7月23號，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過7個多小時的車程，順利抵達了美麗的人行鄭州培訓學院。由于是24號才正式開始培訓生活，因此到達之后我們也有充足的時間去領會鄭培的獨特魅力，進入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國人民銀行鄭州培訓學院”幾個大字的標志牌，在標志牌的后面便是一個優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學院的內(nèi)部，培訓樓和文體中心分布在不同的方位，錯落有致，設計合理。這里不僅有標準的籃球場和足球場，更有塑膠跑道的操場，清晨和晚餐后來此鍛煉身體也是不錯的選擇，在正式培訓開始之前給我的感覺便是四個字：不虛此行。
20__年7月24號，滿懷激動地心情的我開始了自己的培訓生活，參加此次培訓的包括河南和山東兩省新入職的學員共有248名，上午8:30舉行了培訓班開班典禮，在開班典禮上來自于中國人民銀行濟南分行的金鵬輝行長發(fā)表了精彩的演說，在演說的最后金行長隆重的宣布“中國人民銀行濟南分行20__年新行員初任培訓班”培訓正式開始!
9天的培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1)13個與培訓有關(guān)的講座;(2)學員互動，包括學員破冰和學員論壇;(3)習唱行哥——我們是團結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓練、趣味運動會;(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來看一下一系列的講座。通過講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟調(diào)控中的各項職能，讓我們對人民銀行有了一個更為明確的認識。通過講座(2)：執(zhí)行力與團隊建設，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團隊是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對于我們在未來的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時對于團隊建設有了初步的認識，認識到了團隊在工作中的重要性。通過講座(3)：防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風險對社會經(jīng)濟發(fā)展的危害性，人民銀行作為國家的宏觀經(jīng)濟管理部門，有義務和職責采取相應的措施去防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，確保社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展。通過講座(4)：公務禮儀規(guī)范與訓練，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機構(gòu)提供相應的服務，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎。通過講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務介紹，了解到了目前人民銀行肩負著實施貨幣政策、維護金融穩(wěn)定和金融服務三大重要職能等內(nèi)容，為日后將理論與工作實際相結(jié)合鋪平了道路。通過講座(6)：宏觀經(jīng)濟形勢及貨幣政策，了解到了當前我國經(jīng)濟正面臨著經(jīng)濟下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經(jīng)濟下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作，學習到了公文格式20要素、公文標題基本原則和主要問題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會寫公文、寫好公文打下了基礎。通過講座(8)：安全保密知識教育，了解到了在人行對所從事的工作進行保密的重要性，對提高安全保密的意識有很大的幫助。通過講座(9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識，了解了我國的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過講座(10)：樹立廉潔勤政意識，做優(yōu)秀央行員工，認識到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識的重要性，嚴格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場情商培養(yǎng)與挫折應對，通過電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學提高了學員與媒體溝通的能力，同時對培養(yǎng)職場中的情商有更深的體會。通過講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識，了解到了貨幣發(fā)行工作目標、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務、人民幣銷毀業(yè)務及人民幣管理業(yè)務等內(nèi)容。通過講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語溝通中應該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴明不嚴詞及該禁不該說等。這些講座，對豐富我們的業(yè)務知識，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來看一下學員之間的互動環(huán)節(jié)，主要包括學員破冰和學員論壇。學員破冰活動分不同的小組展開的，在小組內(nèi)男學員與女學員互相“配對”來介紹對方，采取這種方式不僅加強了“配對”學員相互之間的交流，還將考驗介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達能力，更能加深組內(nèi)學員之間的認識，是一個相互認識相互了解的活動。學員論壇活動同樣是分不同的小組展開的，每組邀請了相關(guān)的老師負責解答組內(nèi)學員的問題，而學員可以提出一個自身最關(guān)注的問題，同時就“如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動中每位學員都提出了自己的真知灼見，在活動的最后，被邀請到的老師就學員提出的問題歸類整體并做出了相應的解答，是組內(nèi)學員受益匪淺。
再次，貫穿培訓全程的一個非常有意義的活動那便是習唱行歌——我們是團結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面，通過反復習唱如此堅定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強對央行精神的認同感;另一方面，習唱行歌不僅增強了組內(nèi)學員之間的配合，更增強了團隊意識。
還有，素質(zhì)拓展訓練和趣味運動會也是培訓中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓練通過各式各樣的活動，比如分組想組訓、分組排節(jié)目等，不僅考驗我們的腦力和身體素質(zhì)，更加強了彼此之間的團隊協(xié)作能力。趣味運動會則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動也給大家?guī)チ藲g樂，同樣是有意義的。
最后，在培訓的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個禮堂，而在本次結(jié)業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋果等曲舞，雅俗共賞。
通過為期9天的培訓，盡管時間不長，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務知識，加強與不同學員之間認識和交流，更增強了自身的團隊能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對于未來我們走向工作崗位都會有極大的幫助。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴，或許此時你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
匆忙間回眸,來到建行已經(jīng)十幾年了,十幾年,駐足盤點或是回首一下,竟有說不出的痛楚和感觸,我用左手摸了摸右手,看看樓頂上巨大的“中國建設銀行建設現(xiàn)代生活”的牌子,亮起來時如同上下班時的路,熟悉而忘卻。
匆忙間回眸,已是20__年初夏的黃昏,路燈亮起來,就像20__年的奧運和通脹一樣,一閃一閃地在遠處招手。于是,喧鬧的依然喧鬧,浮躁的依舊浮躁,基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。
還記得那是一九九七年的九月,我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行,報到后作為一名代辦員被安排在營業(yè)部,當時營業(yè)部胡經(jīng)理的那句話:“無論你在哪里,無論做什么工作,都要努力喲”,雖然時間已過了這么久,雖然我已調(diào)換了好幾個部門和單位,但一切卻好像還在昨日……
快樂的單身的我和隨后的不單身的我,生活依舊匆匆,日子在舊行里的狹窄的營業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方,在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富,“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。
匆忙中回眸,在激動的__年后一下子變得舒緩,“善建者”們在__年后變得更加疲憊,身邊的一些同事離開了我,遠方的一些同學也離開了建行,不停地有電話問來問去,我記住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在競爭如此激烈的時候,我該怎么定位啊?
匆忙后回眸,我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾,曾經(jīng)的旁徨迷茫,曾經(jīng)的年少輕狂,曾經(jīng)的徹夜苦讀,已不再習慣了,理想實現(xiàn)了嗎?有誰會知道?看著身邊的小同事們工作時的`敏捷和工作后的歡樂,在兒子有時經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我管教的不屑時,我忽然感覺未來有點迷?！?/p>
匆忙間回眸,已過了十幾個春秋,回首過去,展望未來,在一星期的忙碌后感覺有些累了,天已是黑下來了,關(guān)掉這個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈,打開門前的燈,亮起玻璃窗上那些宣傳畫,看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉,燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖,耳邊響起熊汝霖的那首歌:
我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜
腳步倒映水中,支離迷茫,
我隨流而去,從未停止歌唱,
旋律仿佛森林,沉靜亦激揚……
經(jīng)過了此次的實習，我也是對于銀行自己崗位的工作有了更多了解，同時也是明白雖然忙碌但也是過得充實并且學到挺多的，對于今后的工作，我也是相信自己能去做好，并且也是有這個能力來處理好往后的工作。
社會的工作，和學校相比，真的是很不一樣的，同時也是讓我明白，學習有時候可能可以慢慢的來，把基礎打得更扎實一些，但是工作卻不是如此，是要展現(xiàn)你的能力，去做好事情，能把事情處理好才行的，更多的不是去學，而是去做好，實習雖然也是有學習的成分在這，但是更多也是要看到我們做事情的能力，不然也是很難留下來的，并且實習中，帶我的同事也是希望我們做的事情是有好的成果的，而不是忙碌的下來，卻是做不好事情那么也是浪費了很多的時間。工作上也是比較的瑣碎，很多的事情要去做，雖然也是比較的基礎，但是對于自己了解銀行，了解崗位工作也是很有用的?？赡茉趧e人看來我們不過是打雜，但是這也是一個機會，并且對于沒有出校門的我們來說，其實這也是很難得的學習機會，很多時候也是在這些基礎的崗位上，更是能鍛煉到自己。
我是在大堂實習的，而帶我的同事每天也是比較的忙碌，我也是跟著忙碌，很多的小事情我來做，同事也是給了我很多的機會，去接觸客戶，去了解他們的一個需求，給到幫助來處理好業(yè)務，工作下來，也是發(fā)現(xiàn)，其實很多的事情雖然看起來簡單，但是那只是外人所看到的，只有自己親身的去體會，去做了之后才會發(fā)現(xiàn)里面有很多的事情要去了解的，像幫客戶開戶，也是要知道客戶要準備哪些資料，又是有什么要求，同時懂得如何去操作開戶的機器明白一些事情要和客戶講清楚，這些都是需要有扎實的基礎知識才夠的，而不是隨意的指點一些就行的。特別是涉及到金錢的事情上，同事也是告誡我，一定是要謹慎的，這不但關(guān)乎到客戶的資金安全，同時如果做的糟糕甚至可能會觸犯到法律的。
實習而今也是結(jié)束了，能被認可，也是讓我繼續(xù)的在這工作下去，我也是很感激，這個實習機會我珍惜了，同時也是明白今后的工作任務會更重，責任也是會更大，自己也是要去承擔起來，去做好，只有如此，才對得起這份工作，也是讓自己真的有在職場中繼續(xù)的走下去的資本，要繼續(xù)的去努力。
經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關(guān)信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關(guān)業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20____年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。
最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學會欣賞自己。
人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。
每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的'嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。
俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：
此次實習的目的在于通過在校內(nèi)的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程。
實習重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：
1、對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;
2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;
4、掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;
5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
這學期我們主要學習的業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務，貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，教育儲蓄業(yè)務，中間業(yè)務，本票，匯票業(yè)務，儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務是銀行的基礎業(yè)務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。
教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，客戶能提供“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。
愛崗敬業(yè)是每個員工的價值，是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)，自我價值和體現(xiàn)便成為空談，同時員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，二者是相互依存相互推動的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認識到這一點企業(yè)也才能獲得長足的發(fā)展。
作為農(nóng)行的一名員工，感恩是我們最根本的職業(yè)精神，敬業(yè)是我們最基本的工作習慣，合規(guī)是我們最重要的行為準則，三者都沉淀著優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會道德，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神。心存感恩，我們就會心平靜氣的對待工作中的許多事情，少一份抱怨，多一份忠誠;心存感恩，我們就會認真、務實的從每一件小事做起，少一份糊弄，多一份敬業(yè);心存感恩，我們就會自發(fā)的真正做到嚴于律己，少一份風險，多一份合規(guī)。學會讓自己生活在感恩的空氣中，努力讓自己養(yǎng)成感恩的好習慣。
習慣一、心懷感恩，把工作當成事業(yè)，忠誠勝于能力。 我們要學會感恩，感恩工作，感恩制度，工作為我們展示了廣闊的發(fā)展空間，為我們提供了實戰(zhàn)才華的平臺，保證了我們豐衣足食，我們對工作為我們所帶來的一切，都要心存感恩。而規(guī)章制度就像一把保護傘一樣保護我們，為我們遮風擋雨，為我們的事業(yè)保駕護航!當我們以一種感恩的心情工作時，我們就會更加盡職盡責，更加敬業(yè)，更加合規(guī)。
工作并不等于事業(yè)，工作是謀生手段，而事業(yè)是畢生追求。把工作當成事業(yè)對待，可以極大地提升我們工作的。記得一位哲人說過：如果一個人能夠把本職工作當成事業(yè)來做，那么他就成功了一半。對工作懷有一顆感恩之心，將工作當成事業(yè)來做。今天的成就是昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力，把工作和我們的職業(yè)生涯聯(lián)系起來，對自己未來的事業(yè)負責，我們就能忍受工作中的壓力和單調(diào)，始終覺得自己所從事的是一份有價值、有意義的工作，而且也可以從中感受到使命感和成就感
我們要以一顆感恩的心去珍惜我們所擁有的一切，忠于我們的工作，忠誠勝于能力。而作為農(nóng)行的一名員工，忠誠不是對某一個人的忠誠，而是一個整體的忠誠系統(tǒng)，在我們的忠誠系統(tǒng)中，不僅有我們對農(nóng)行的忠誠，我們員工之間的忠誠，更應該有對顧客的忠誠。作為服務行業(yè)，服務是我們工作的本質(zhì)，對顧客忠誠是做好服務的前提。也是我們敬業(yè)合規(guī)根本保證。