關于銀行服務的簡短心得

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關于銀行服務的簡短心得篇1

在經濟飛速發(fā)展的今天,行業(yè)競爭日益加劇,銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展,員工個人要想在企業(yè)中得以生存,得以發(fā)展,就要求我們每位員工必須提高個人素質,弘揚愛崗敬業(yè)的精神。

把敬業(yè)當成自己的習慣,懂得高效學習,自我升值。 愛崗敬業(yè),不只是在槍林彈雨中的輝煌,不只是在緊急危難時的高揚,它更應該是一種默默的奮斗,一種高尚的理念,一種強勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則,即多一些踏實,少一些計較;多一些準備,少一些盲目;多一些奉獻,少一些索取;多一些完美,少一些缺陷;多一些務實,少一些浮躁;多一些擔當,少一些推諉;多一些認真,少一些糊弄。

將合規(guī)作為日常的行為準則、提高服務質量 記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事,因為丟失了一個釘子,壞了一只鐵蹄;因為壞了一只鐵蹄,折了一匹戰(zhàn)馬;因為折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;因為傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗;因為輸了一場戰(zhàn)斗,亡了一個國家。這個故事發(fā)人深省,有誰會注意一個小小馬釘的疏忽竟然導致了一個國家的覆滅。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性,也就是我們的管理理念:細節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價值,責任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起,不忽視工作中的任何一個細節(jié),嚴格遵守規(guī)章制度,不能因為馬釘而失去國家。在金融業(yè)機構競爭日益嚴重的今天,我們要牢記我們的風險理念,違規(guī)就是風險,安全就是效益。

當然,在合規(guī)的同時,我們也要提高我們的服務質量,很多時候,在既要盡心為客戶服務讓客戶滿意,又要嚴格遵守規(guī)章制度之間難以平衡,這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務我們的客戶,比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務,顧客因種.種原因不能來銀行辦理的,不管多遠的路程,我們的領導和我們的工作人員都會親自登門拜訪,經客戶本人確認后盡心的為客戶辦理相關業(yè)務。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度,同時也提高了服務質量。

總之,我們必須擁有一顆感恩的心,擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習慣,這樣才能成為一名優(yōu)秀的農行員工。最后,讓我借著今天這次演講的機會莊嚴承諾,作為農行的一名員工,我承諾,感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求!

關于銀行服務的簡短心得篇2

銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認可和評價,因此,銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻,服務是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢,我總結了以下幾點。

一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質量地辦理業(yè)務,你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務,哪來的服務可言,柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務的。

二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。

三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務,我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴,沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養(yǎng)。

優(yōu)質服務永遠是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務才真正有價值。

關于銀行服務的簡短心得篇3

金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務資料、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質禮貌服務,構成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質禮貌服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵,是開展優(yōu)質禮貌服務的動力

服務是一種管理。優(yōu)質禮貌服務水平的提高務必依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質禮貌服務水平提高。優(yōu)質禮貌服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質禮貌服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等,這些都務必構成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質服務活動的`核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業(yè)務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天,一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭潛力,決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。

關于銀行服務的簡短心得篇4

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè),一名員工的服務禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。

最近半年,我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務,從六步服務法到七步服務法,從批評教育到罰款通報,作為柜員,的確壓力很大,有怨言。因為重慶農村商業(yè)銀行,從“農村”兩個字來說,就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社,還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行,他所面對的客戶大多數都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民,素質參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下,我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效,經過這幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,用心與客戶交流,才能贏得客戶的心。你怎樣對別人,別人同樣會怎樣對你,當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時,他們會感到特別受尊重,內心得到滿足。

人都是相互的,當你在工作的時候,客戶他們會偶爾的關心你,“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?!敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務時善意的提醒,“請拿好您的存折,請清點好您的現(xiàn)金?!碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候,他們會熱情地與你寒暄,只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑,高效快捷的服務質量。趕場的時候,還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,只因你耐心給他們講了一下,定期存款還有多長時間到期,社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中,你會不經意得知客戶他們對你的贊許?!澳莻€銀行工作同志不錯,服務態(tài)度很好。”你心里會很高興,因為自己得到了別人的肯定,所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在,銀行業(yè)也是服務行業(yè),我們不應該流于形式,堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中,成為農商行一道美麗的風景線。

上星期開會時,主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個分理處拍攝的,每個網點的環(huán)境,員工的著裝,服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來,進行對比學習。我感覺都很不錯,營業(yè)部當然還是最好的,城鄉(xiāng)差距還是有,網點環(huán)境也希望領導能盡快改善,減少差距。但比起以前,整體狀態(tài)都提高了太多,至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務放在心中,每位重慶農商行員工都堅持,做文明禮貌農商人,打造真誠進取農商行!

關于銀行服務的簡短心得篇5

在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,此刻我已經將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情景了,所以對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自我都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自我,和她吵起來了。之后還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的,首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自我的太毒了,我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自我的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。

近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫忙和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

關于銀行服務的簡短心得篇6

作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員,應該始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行單位“95599,真情服務到永久”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶,用最真情的服務來對待每一位客戶,堅決服從組織的安排,全身心的投入工作中。

實習期間,我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,同時也上線服務我們的客戶,當我有問題的時候,我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。

做為客服代表,我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己:一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。二、心理方面??头硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的'業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高解決業(yè)務的速度。

關于銀行服務的簡短心得篇7

作為一名銀行柜臺工作人員,應當能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,并學會經過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。

經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質的流露,是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應當是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅僅是我們的服務理念,更應當成為我們的生活準則,僅有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

關于銀行服務的簡短心得篇8

在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自己的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。

近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

關于銀行服務的簡短心得篇9

作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。基層網點如何做好客戶服務工作,我個人認為:

一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查職責,落實服務管理職責制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

銀行是服務行業(yè),無論是前臺,還是后臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責,自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構,到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法,還是設計一張要客戶填寫的表格,都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。所以,我們能夠說最好的服務源于后臺,源于細節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化,以及服務技能的提高,是當前提高服務水平的重點?;鶎泳W點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務的過程中,其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務對象對其服務的認同與滿意,在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。所以,管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核,決定轄內整體的服務水平。當前,首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位,網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變,柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應理解服務技能和服務技巧的培訓,如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。

三、利益驅動是持續(xù)帶給最好服務的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務,最好的辦法,就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業(yè)夢想的實現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質利益,勞有所得,服務有所值;三是職業(yè)價值的認可,得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務,就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。僅有科學合理的利益驅動,才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務水平。

銀行應對千變萬化的市場,應對客戶千差萬別的需求,超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

關于銀行服務的簡短心得篇10

金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵,是開展優(yōu)質文明服務的動力

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業(yè)務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?!邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。

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