近一年來我一直從事內部營業(yè)處理工作,參加“假如我是一個客戶”學習大討論活動后,對縣速遞物流公司的發(fā)展也有自己的看法:
一、局速遞業(yè)務發(fā)展環(huán)境
目前速遞市場競爭激烈,順風、申通、圓通、韻達、宅急送等社會公司滲透整個市場,日益增多的社會公司的駐足充分說明速遞發(fā)展有市場、有潛力。但是在競爭中ems市場份額呈萎縮減少狀態(tài)(從大客戶用郵量體現(xiàn)出),實際困難是有,諸如價格、時限等,成為我們業(yè)務發(fā)展遲緩的理由。郵政速遞要想提高快遞市場份額必須在提高競爭力上下功夫,郵政速遞改革以來,e郵寶、經濟快遞、省內限時遞等新業(yè)務的推出、幾條經濟航線的開通為郵政速遞參于市場競爭提供了強有力的支撐,只是目前我們對這些新的業(yè)務宣傳推介不到位。在以后的發(fā)展中依靠品牌優(yōu)勢的宣傳和攬投人員、客戶經理對新業(yè)務的'強力推介開發(fā),是ems搶占市場份額的關鍵。
二、做大異地業(yè)務的增長點是做好電子商務市場
一直以來,做大異地業(yè)務是我們提出的工作目標之一。隨著電子商務市場的活躍,社會公司由以前的只被大客戶認知逐漸滲入到私人用戶,于郵政速遞而言這是威脅更是發(fā)展機遇。從目前電子商務客戶來看,其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢。據(jù)排查了解,許多商戶和個人對電子商務業(yè)務興趣盎然,急于掌握相關知識網上開店,作為一個項目我們僅注重了對已開店的業(yè)務推介,一開始就是和社會公司打價格戰(zhàn),爭搶市場,用戶忠誠度不高。如果項目經理在做好推介業(yè)務的同時注重意向客戶的幫助開店、業(yè)務推介,將在增加客戶量的同時有效鞏固客戶的忠誠度。電子商務業(yè)務的開發(fā)發(fā)展將成為速遞異地業(yè)務收入的重要增長點。
三、做優(yōu)同城業(yè)務在持之以恒
同城業(yè)務具有投資少、收益高的性質,較異地業(yè)務的激烈競爭相比,同城業(yè)務郵政速遞有社會公司無法比擬的優(yōu)勢。成功開發(fā)健康發(fā)展的同城業(yè)務一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務。但是目前郵政速遞同城業(yè)務發(fā)展沒有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務目前僅局限于團體客戶的開發(fā),龐大的個人市場,如:外出人員對當?shù)厝说亩Y儀祝福市場開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團體業(yè)務開發(fā)沒有“借力”,就縣局而言僅靠專業(yè)(項目經理)的推進難以在短時間內形成規(guī)模,依靠企業(yè)能人能力是生日禮儀規(guī)模發(fā)展的有效途徑。三是單證照業(yè)務項目開發(fā)沒有深入市場,如:各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞;四是項目開發(fā)缺乏持久性,如:相關業(yè)務按照省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護不足。根據(jù)其他兄弟局同城項目運作成功經驗,利用自身優(yōu)勢,單證照類同城項目運作市場廣闊。同時與政府機關的單證照項目運作將極大地提升郵政速遞品牌形象。
四、提升能力,規(guī)模發(fā)展
狠抓能力建設是速遞工作的當務之急。俗語說:磨刀不誤砍柴功。持久的競爭力就是高能力建設,一直以來每次提到能力建設顯現(xiàn)的主要問題是人員配備不到位的隊伍問題。隨著速遞改革的步伐,目前人數(shù)問題已經解決,重要的是綜合素質能力的提升。打造一支團結協(xié)作的團隊還需在省市公司的領導下,全員樹立信心,明確目標,加強學習,務實苦干,每一個人都履行好自身職責的“有效性”。
通過一周的物流培訓,我對物流單據(jù)的看單和做單的操作有了系統(tǒng)的了解。在實操訓練中,對各種具體操作有一定的理論基礎,再將理論與實際操作框相結合,提高知識在實踐中的應用能力。在訓練期間,最大的收獲就是不斷修正和學習過去的錯誤,提高自己的能力。
我們培訓的內容主要是了解外貿和貨代公司的運作,熟悉物流的基本流程,做一些基本的單證。
在這次培訓過程中,我的體會有以下幾點:
第一,在這次培訓中,我深刻體會到了積累知識的重要性。
正所謂“欲加之罪,何患無辭”。在這樣一個競爭激烈的社會,鐘友只有努力充實自己,才能站起來,不被淘汰。
第二,實訓是讓每個學生確定自己未來的方向。
之前缺乏實踐,看不懂社會企業(yè)的需求,所以對自己的未來很迷茫。但是通過這次的實訓,我們體會到了工作的艱辛,也體會到了這份工作需要什么樣的能力。只要我們確定了未來的方向和目標,我們就可以定位自己,并努力提高自己,以勝任這些職位。
第三,實訓室讓每個學員都可以測試自己的綜合能力。
想要做好任何事情,除了要有一定的基礎,我們還需要一定的時間去練習和操作。所以每個學生都要在實踐中提高自己的能力。"千里之行始于足下。"這種短暫而充實的實踐訓練,在我看來,對我走向社會起到了巨大而過分的作用。這是我人生中重要的經歷和重要的一步,對我以后的工作也很重要。
作為一名大三學生,經過一年多的在校學習,對專業(yè)知識有了一定的了解和認識,一直忙于理論知識的學習。但經過這次實操培訓,我了解了一個企業(yè)的運作流程,增加了感性認識,也進一步了解、鞏固、深化了已經學過的理論知識,了解了運營模式,將所學知識與專業(yè)知識和具體時間相結合,提高了自己的專業(yè)中和素質和能力??傊?,通過實訓,我不僅學到了書本上的理論知識,還親自操作了物流運作的業(yè)務流程。通過將書本上的理論知識與實踐充分結合,我意識到只有去實踐,才能真正理解理論的意義。非常感謝學院的領導老師給我們這個平臺,給我們這么好的學習機會。同時也非常感謝公司全體員工的悉心教導。我們將不負眾望,繼續(xù)努力。
正逢金秋十月這樣一個收獲的季節(jié),公司開展了為期一個月的培訓月活動,其中包括管理者如何進行溝通與激勵,金正昆禮儀,陽光心態(tài)塑造,和財務專業(yè)知識培訓,使我受益匪淺,以下是具體培訓心得體會。
1、通過對“管理者如何進行溝通與激勵”的學習,使我了解到作為一名管理者,什么樣的溝通才是有效的,從而使溝通雙方的思想達成一致,以便很好的完成各項工作,那就是所講的換位思考,其中有升位,降位,作為管理者還應具備寬容心,溝通在雙方彼此信任的基礎之上進行才能達到預期的效果,要真誠的對待身邊的每一位員工。
2、通過對“金正昆禮儀”的學習,使我了解了許多社交,工作,生活中的一些禮儀要求,比如在搭配衣物時不要超過三種顏色,接聽電話時哪方先掛,響幾聲接聽等,作為我們這種服務企業(yè),更應該多學習一些工作上的禮儀知識,以便更好的服務于客戶。
3、在“陽光心態(tài)的塑造”中我學習到如何擁有一個健康良好的心態(tài),其實就是取決我們自己本身的態(tài)度,任何外界的因素只是客觀原因。就像講座中所講的,一個人的身體自由可能受到了束縛,但他的思想和心是自由,只要他堅信可以獲得自由,那么他就不會感到痛苦。其實工作和生活中也是一樣,只要我們保持良好的,積極的態(tài)度,那么無論在遇到什么事情時我們都以積極的心態(tài)去面對,那么堅信都會解決的。
4、由于公司新工程開工在即,因此有關工程方面的賬務處理,稅務處理以及相關事宜,我們聘請了事務所的會計師為我們進行了講解,講解內容主要有土地使用權使用處理、施工階段、竣工階段、處置階段如何進行賬務處理,通過這次學習,使我對工程方面的財務處理和稅務處理有了一定系統(tǒng)的掌握,為今后的工作打下基礎,本次學習之后,本人還會對此方面的知識進行深一步的學習,以加強自身的知識儲備。
俗話說學無止境,在十月這樣的金秋時節(jié)我們收獲了知識。也懂得了只有在不斷學習的過程中才能更好的豐富我們的大腦,使我們在工作和生活中更能得心應手。今后也希望公司能夠多辦些這樣的培訓活動,以提高我們自身的素質。
10月是公司的培訓月,培訓的內容選擇了大家都感興趣的幾個主題:保險知識介紹,王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》,金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》及吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》,這些培訓更貼近我們平時的工作和生活,使我學到了很多。
保險知識介紹的培訓非常貼近我們平時的工作,通過老師的介紹,我了解到我們公司現(xiàn)在參保的一些險種:包括企業(yè)財產綜合保險,機動車輛保險,貨物運輸保險和公共責任保險等。這些險種的保險范圍的介紹使我們在遇到問題時能更加清楚,是否可以報保險,如何報保險,會賠付多少;讓我們了解如何在工作中盡量規(guī)避風險,在出現(xiàn)問題時如何減少損失。
接下來的是三個光盤培訓,王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》,給了我們如何有效溝通的一些建議。與別人溝通,是我們每天都在進行的事,但溝通是否有效,則是我們很難把握的事情。王教授給了我們一些建議,比如升位,降位,換位,并且對每個方法都進行了細致的講解,也舉了一些例子使我們更好的理解。這些建議,有一些是我們知道但是并沒有重視的,在看了這個培訓之后,我們以后的溝通應該能達到更好的效果。
金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》,是我最感興趣的一項。金教授的講解風趣幽默,讓我們在輕松的心情下了解到現(xiàn)代禮儀離我們是如此的近,我們每天都在接觸,又是如何重要。他講解的一些細節(jié),是我們平時常常遇到,但卻沒有重視過的,比如服裝的配色,索要名片的方法等等。打電話,是我們與客戶溝通的重要方式,我們的電話禮儀,不僅代表自已,更代表著公司的形象,但在實際工作中,我們仍然在忽略一些細節(jié),比如通話時長,列通話提綱,掛斷電話的禮儀等等。就像金教授說的“禮儀的細節(jié)也能決定成敗”,我們的通話也在決定著我們工作的質量。
吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》則幫助我們時刻保持一個良好的心態(tài),在良好的心態(tài)下工作,就能更加堅持,不懼困難,也能使工作完成的更加順利
在培訓過程中,王老師詳細講了授權與放權的概念。我認為工作當中,在分配每一項工作時,一定要用心分析這項工作是否是放權還是授權。因為有些工作難度相對較大,如果完全交由下屬去做的話,沒有監(jiān)督和指導,往往得到的結果會與自己所要達到效果存在差異。所以在任務分配前要確定每一項工作是授權還是要放權很關鍵。在今后的工作過程中我會養(yǎng)成這種良好的習慣,在交代完任務后,還要跟進,把握相關工作進度,在工作進展過程中適當調整工作方案和方向,保證更好的完成每一項工作。
另外,在做任務分配前不但要做好工作前的計劃,還要做好計劃前的準備。因為每一項計劃的制定都需要大量考察工作和數(shù)據(jù)分析等工作,只有把所有準備工作做好后作出的計劃才是最有效的計劃,才是最貼近實際工作進程的計劃。這樣在工作過程中才不會有過大的偏差。