營業(yè)員銷售心得

| 新華0

人靠衣裝馬靠鞍,國內(nèi)服裝消費(fèi)市場(chǎng)巨大,服裝市場(chǎng)銷售以批發(fā)和零售2種模式存在,但目前在服裝零售中,不論品牌和非品牌滴服裝,零售臨門一腳都小滴尤為重要,怎么樣在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈滴市場(chǎng)中搶占銷量和份額,作為銷售終端滴營業(yè)員滴作用顯得尤其重要,在HERE筆者就服裝營業(yè)員滴銷售職責(zé)做如下闡述:

一、玩轉(zhuǎn)本身滴寶貝1、玩轉(zhuǎn)本身店內(nèi)滴貨品,能蘇醒滴明白哪件衣服合適WHAT樣滴買家,估到每件衣服都能記在心里。 2、控制買家心理,這一點(diǎn)是最難滴,通過買家進(jìn)店時(shí)滴穿著和進(jìn)店后滴瀏覽,斷定出買家想要WHAT樣滴衣服。3、專業(yè)度滴撐握;做到專業(yè)滴建議和搭配,讓買家選到不只本身滿意,包含周圍朋友都要滿意滴服裝。4、增長本身滴知識(shí)面,多控制與本身工作有關(guān)或與買家群相對(duì)有關(guān)滴明白,和買家聊天滴時(shí)能找到共同話題。5、買家檔案,留下買家滴材料,便于為買家更是好滴服務(wù)。

二、懂得買家滴條件,在廣而告之本身滴寶貝時(shí),潛在滴用戶往往會(huì)涌現(xiàn)各種心理變化,比如傾銷人員不細(xì)心揣摩用戶滴心理,不拿出ldqu;瞧家工夫rdqu;,就灰常難摸透對(duì)方滴真正意圖。怎么樣對(duì)不同滴用戶進(jìn)行寶貝廣而告之,瞧其屬于神馬類型滴人,就OK對(duì)不同類型滴用戶采用不同滴措施,做到ldqu;有滴放矢rdqu;,從而能起到事半功倍滴成效。1、自命不凡型:這類型人不論對(duì)WHAT寶貝,總表述出一副灰常懂滴樣子,總用一種不認(rèn)為然滴神色瞧待,這類型人普遍經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,以知識(shí)分子居多。

對(duì)策:這類人愛好聽奉承滴話,你得多多褒獎(jiǎng)他(她),逢迎其自尊心,千萬別嘲笑或批評(píng)他(她)。 2、性格暴躁,唱反調(diào)型: 性格暴燥,猜忌一切,耐心特別差,愛好教訓(xùn)人,經(jīng)常旁無道理地發(fā)性格,有時(shí)愛好跟你ldqu;唱反調(diào)rdqu;。 對(duì)策:面帶微笑,博其好感,先承認(rèn)對(duì)方有道理,并多傾聽,不要受對(duì)方滴ldqu;要挾rdqu;而再ldqu;拍馬屁rdqu;,宜以不驕不躁滴言語去感動(dòng)他(她),博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感,又懂得了寶貝滴利益時(shí),通常會(huì)購置。3、猶豫不決型: 有購置滴意思,態(tài)度有時(shí)熱情,有時(shí)冷淡,情緒多變,灰常難預(yù)感。

對(duì)策:首先要取得對(duì)方滴信任,這類型滴人在冷靜思考時(shí),腦中會(huì)涌現(xiàn)ldqu;否定滴意念rdqu;,宜采用引誘滴方式。 4、警惕謹(jǐn)慎型:這種類型滴人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)維持沉默觀察,有時(shí)有問不完滴出錯(cuò),說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢警惕,普遍在現(xiàn)場(chǎng)呆滴時(shí)效對(duì)比長。對(duì)策:要逢迎他(她)滴速度,說話盡量慢下來,才干使他(她)感到可信,并且在講解寶貝滴功效時(shí),最好用專家滴話或真實(shí)滴現(xiàn)實(shí),并同時(shí)強(qiáng)調(diào)寶貝滴平安性和優(yōu)越性。5、貪小廉價(jià)型:盼望你給他(她)多多滴優(yōu)惠,才想購置,愛好討價(jià)還價(jià)。以上是筆者一些愚見,僅供大家分析參考,希望有所協(xié)助。

營業(yè)員銷售心得篇2

根據(jù)學(xué)校暑假安排社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我開始尋找適合的兼職,起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺(tái)營業(yè)員,但都因?yàn)椴徽卸坦ざ换亟^,我感到有些失望。在連續(xù)十幾天不懈努力下,我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機(jī)會(huì)。這20天(7.21-8.12,星期天休息)的社會(huì)實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì)的見證,從中我學(xué)到了書本上不曾學(xué)到的東西,也是我人生的第一次歷練。

在該單位我擔(dān)任銷售營業(yè)員,由于第一次推銷商品有很多地方不太懂,需要去學(xué)習(xí)。剛開始我向一些有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧與推銷方式。

我大致明白了推銷時(shí)是需要針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供給他們合適的產(chǎn)品,然后依次對(duì)產(chǎn)品的功能、型號(hào)、外觀、品牌以及銷售情況進(jìn)行講解,找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性。

對(duì)于顧客的問題也要耐心傾聽與作答。剛開始推銷時(shí),由于我不太專業(yè),有時(shí)會(huì)被顧客的問題問得啞口無言,還挨了不少罵。不過我并沒有放棄,下班回家后打開電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷售手機(jī)的資料以及其他品牌不同型號(hào)的手機(jī)在各方面的對(duì)比,然后作個(gè)總結(jié)并溫習(xí)顧客的問題。

如果還有不懂的地方,我會(huì)在網(wǎng)上交流群中提出來,請(qǐng)教一些專業(yè)的銷售人士。每天我都會(huì)做這樣的工作,來提高這方面的專業(yè)知識(shí),時(shí)間長了,漸漸地有了一些經(jīng)驗(yàn)。

在工作的20天里我明白了銷售的兩個(gè)基本要素,專業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的,有時(shí)會(huì)碰到一些顧客喋喋不休,專門挑產(chǎn)品的毛病,令人一時(shí)語塞的情況。這時(shí)就要靜下心來,分析他說的是否正確,正確的話給予肯定,再去尋找沒有他所說的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品,如果都具有則證明那些是不可避免的共性問題。

如果他說的不正確,純屬個(gè)人感觀得來的結(jié)論則可以解釋說明,最主要的是要有說服力??傊?,推銷是個(gè)細(xì)心的活,需要耐心加毅力才能做好,這是我一個(gè)比較大的收獲。

另外我還明白了推銷時(shí)應(yīng)該具備的誠信原則,不可以向顧客提供虛假信息,在功能等方面應(yīng)該如實(shí)地講解,不能欺騙顧客,這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì)有第二次,這是一個(gè)誠信問題。只有態(tài)度熱情,真誠,善于溝通的營業(yè)員才會(huì)贏得更多回頭客。

總之,在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西,不光是銷售方面的知識(shí),更看清了人們生活中關(guān)注的細(xì)節(jié)問題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì)作了一個(gè)鋪墊,我想我還有更多東西是需要我一步步體驗(yàn)積累的,而這只是很小的一步。

我會(huì)在以后的人生旅途中抓住機(jī)遇,體驗(yàn)平凡生活中的不平常,開創(chuàng)美好的未來。

413816