課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會

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四天的培訓(xùn)匆匆而過,雖然大腦高度思考會帶來疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的課程顧問總結(jié),歡迎參考!

課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會


課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會(精選篇2)

歲月的腳步伴隨著學(xué)生的成長與進步,悄悄地來到了20__年底,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20__年即將過去,20__年即將來臨,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),“決心再接再厲,更上一層樓”。

一天24小時,我們要在公司8小時以上,一周有7天,我們要在公司6天之多,其實在我們的一生中,有三分之二的時光是在工作中度過的,所以學(xué)校就是我們的另一個家,是它讓我們的生活找到了方向,是它讓生活充滿動力,是它讓我們堅定不移,不懈努力。在這個大家庭里,有和藹可親的杜總,真的就像家長一樣,教我們怎樣待人,怎樣處事,怎樣工作,讓我時刻牢記在心的還有一句"我們每天都要懷有一顆感恩的心,感恩家長,感恩學(xué)生,是他們相信我們,讓我們成長起來",是啊,我們每個人每天都應(yīng)該知道感恩,感謝杜總對我們的栽培,感恩學(xué)校給我們這個舞臺,感恩企業(yè),珍惜工作,"有感恩方成長,因珍惜而成功",只有懂得感恩,我們才能得以成長,才能不斷進步。自20__年9月到現(xiàn)在,來到公司也有一年零三個月的時間了,在這段時間里,經(jīng)歷了寒假和暑假,下面,對我在20__年的工作總結(jié)如下:

一、前臺各項工作

1、發(fā)貼子,是每天一個重要環(huán)節(jié),不管別人發(fā)與不發(fā),自己一定要發(fā),因為只有多發(fā)貼子,才有更多的人知道我們,才會多一個對方了解我們的概率,加大我們招生人數(shù)。堅持下來,也不習(xí)慣了,每天第一件事就是要把貼子刷新一遍,如果下午或晚上有時間就再把主要的網(wǎng)站刷新一下!

2、接聽電話,如果是咨詢電話,盡量抓住對方所需,詳細介紹,讓其來學(xué)校參加免費試聽課。如果是廣告電話,也同樣禮貌告訴一聲"我們近期無計劃,謝謝" 。

3、錄表格。對我而言,要錄的表格有,來學(xué)校面談過的"面談表",每天市場拿回來的回執(zhí)"回執(zhí)表",還有來電話咨詢過的"電話接聽表",還有一個就是每個月初作的"市場人員回執(zhí)評比表" 。

二、課程顧問工作

作為一名課程顧問,一定要爭做最好的銷售人員,正所謂不想當軍官的士兵不是好士兵,每個人都要有點野心,不是嗎?不成功,便成仁。而且一個好的課程顧問直接決定了學(xué)校的招生業(yè)績和未來的發(fā)展,既然學(xué)校相信我們,我們就絕對不可以讓領(lǐng)導(dǎo)和老師失望。首先,我們要做就是珍惜每一個來學(xué)校咨詢的學(xué)員,見面就是有緣,要熱情,耐心,詳細地介紹我們教授的課程和完善的服務(wù),讓他她們來到這里,就熱愛這里,喜歡這里,義無反顧地愛上這里,那這次即使不報名,下次也會第一個考慮我們這里。其次,每天要安排出一定的時間來電話。

1、回執(zhí)電話,每天市場都會拿回來回執(zhí),一定要下班之前打完,還有前幾天的回執(zhí),有意向的和沒有接通的都要重新打一遍,安排近期過來試聽課程。

2、來訪過沒有報名的學(xué)員,要間隔幾天回訪一次,看有無時間,是否可近期投入學(xué)習(xí)。

3、來電接聽的電話,這里都是主動找我們學(xué)習(xí)的人,學(xué)習(xí)意向比較大的,所以更要幾天查看一次,確保不遺忘,不漏掉一個學(xué)生。

再次,就剩面談了,不管是自己找過來的還是我們約來的,都要經(jīng)過面談,再注冊報名。而且這個環(huán)節(jié)是重中之重,一定要關(guān)注每一個細節(jié),“細節(jié)決定成敗”,了解學(xué)員的學(xué)習(xí)的目的,分析之前沒有學(xué)好的原因,告知我們是以教授學(xué)習(xí)方法為主,只有掌握了學(xué)習(xí)方法,提高英語水平是必然的。對于孩子我們還有不定期的回訪,告知家長孩子的近期學(xué)習(xí)情況,讓他們放心把孩子交到我們這里。面談需要大量的實踐經(jīng)驗和談話技巧,需要我慢慢積累。我知道在作為課程顧問的工作中,我還依舊是個新人,還有很多很多不足的地方,需要通過薇薇和網(wǎng)絡(luò)各方面學(xué)習(xí)及時提高。說句實話,每個月,基本是每個月,我都特想超越她,但就像有種特殊的力量阻礙著我,或是一個學(xué)員,兩個學(xué)員就輕松又超過了,不服,但又不得不服,說明她在談學(xué)員方面還是有一定的技巧,是我沒有的,是我需要提高的。在今后的工作中,一定要多學(xué)習(xí),多總結(jié),不要最好,只要更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。

回想今年的暑假,切身體會了一次暑假時火爆的場面,有時候會一下來幾個咨詢?nèi)藛T,讓我們忙的不易樂乎,其實真正忙的`時間只有六月底到七月中旬,七月下旬就不是那樣的忙了,至少可以有時間吃飯了,在這里我還是要感謝幫助過我們的敬愛的杜總和親愛的同事們,正因為有你們讓我感受到了家的感覺,團結(jié)的力量。今年是我們第一年開設(shè)全科課程,就會有這樣多的學(xué)生和班級,是與領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和縝密計劃分不開的,而且很多時候杜總都不休息,在前臺忙碌,我們有什么理由不努力呢?

在漫長的人生中,每個人的大部分時間都是在工作中度過的??梢哉f工作就是我們生命的舞臺,工作的成敗就是我們?nèi)松某蓴 N覀冎挥邢裾湎粋冋湎ё约旱墓ぷ?,才能把工作做得盡善盡美,才能獲得人生中的最高成就。

課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會(精選篇3)

大學(xué)生活彈指一瞬間,在即將畢業(yè)之際,我選擇了早教中心擔任課程顧問一職,第一次進入中心應(yīng)聘的時候,就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),我對早教知識也有了一定的了解,也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家早教中心,會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,為其成長提供有根據(jù)的'訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,努力造就聰明、天真活潑、有好奇心的,為每一個孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班時,我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌?;叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?,介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉,我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,我已經(jīng)有了自己的會員,看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進步,我也為家長感到高興,同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這一年,我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作,這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做、比賽,就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的,都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),好幾位寶寶爸爸站成一排,大聲宣誓:“我要努力工作,為寶寶和媽媽奮斗,給他們幸?!薄?/p>

早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場,是家長專業(yè)的交流平臺,更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學(xué)習(xí)、成長。

課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會(精選篇4)

雖然進入__學(xué)校已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去__學(xué)校的學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明,我把握住這次機會是正確的選擇,此次去__學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認為主要分為以下幾塊:

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2、來電咨詢和電話邀約;

3、來訪咨詢;

4、如何處理客戶投訴;

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價值觀、世界觀、人生觀,要會站在家長的角度上為他思考,要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,優(yōu)秀的`課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

二、注意事項

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前__各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,收到收不到并不好進行確認,以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點:

1、接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2、保持微笑讓客戶感覺到友好;

3、不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;

4、控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;

5、詳細記錄電話結(jié)果;

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,要學(xué)會傾聽家長的話,了解家長的需求,對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達成攻單。當然,傾聽要有耐心,課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報名活動,二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享:從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點:為客戶提供選擇方案;誠實的向客戶承諾;

適當?shù)慕o客戶一些補償,要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?!?,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即:認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對家長時,每一個課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完美的課程顧問,而這正是我的發(fā)展目標,我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實,我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問畢業(yè)實習(xí)心得體會(精選篇5)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中,讓我授意非淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當面咨詢的流程,讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景,這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位,但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道,最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上,就永遠不會有交際,彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣,最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強,就有吸引力! 在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家?心理專家?那是必須的。

角色——朋友?那正是我們要努力的。

角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待!

陳老師又提到了四個力,即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵,否則永遠被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要,所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性,即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。 當面咨詢的`流程:

1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2. 親切熱情的迎接客戶。

3. 破冰—建立信任。

4. 找真正的需求點抗拒點痛點。

5. 解決問題。

6. 關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好,但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通,破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做,即使偶爾強勢一下,對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后,才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后,才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識,否則說錯話會讓人更不放心。 關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法,這三種是客戶必問的。

關(guān)于價格有以下四種說法:消費其實是變向的投資。

很多東西的價格,過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優(yōu)惠)

選擇了不合適的學(xué)校,不合適的方法本身才是一種浪費!

學(xué)費細分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種,很多家長都會說回去考慮一下,然后就沒有反應(yīng)了?;蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小,不急。面對這類家長,可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間,而時間是不等人的,過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!

效果問題每個家長都要考慮??梢詮奈宕蠓矫嬲f起,品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題,我們應(yīng)當學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題,這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭,家長會說誰誰家比你的好,比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行,只放大我們的優(yōu)點,也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié),了解道每個人的風(fēng)格都不同,只有練出最適合自己的氣場,才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題,公式化、生硬、破冰做的不好。亂問,沒有目的的收集信息,思路不清晰,導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動,抓不住需要點,無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后,面對家長問出的問題,無法給出專家級的解答,冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠,求成心切,反讓對方一而再,再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài),故特此做以下設(shè)定。

1、 每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認。

2、 每天都以好的心態(tài)開始,始終保持好的情緒。

3、 堅持流程,抓重點,每天都留出反思的時間來思考。

4、 堅信每天進步一小步,一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過,雖然大腦高度思考會帶來疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo),也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

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