我們有一些啟發(fā)后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的手機(jī)銷售社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)光荏苒,時(shí)間從未為誰逗留,轉(zhuǎn)眼間,我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假,是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期,第一次真真正正地走入社會(huì),切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,感觸良多。
作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,一直以為銷售是件很容易的事,但很多事情往往就是看著簡單,做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,兩個(gè)月的時(shí)間,總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索,我認(rèn)為,銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品,更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后,找到了自己所需要的產(chǎn)品,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度,他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度越高,也就表示對(duì)店鋪的滿意度越高,這樣子帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。
而且,當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺,這證明了,又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以,作為一個(gè)稱職的銷售員,不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品,或硬是把客人不需要的東西推銷給客人,這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。
但是,站在員工的角度,我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益,這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如,一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的,這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了。
若這時(shí)不經(jīng)意地對(duì)客人說:“你的手機(jī)膜都磨花了,需不需要更換一個(gè)?!弊尶腿俗⒁獾竭@個(gè)問題之后,就很有可能為店鋪增加利益,同時(shí)也滿足了客人的需要。
除了銷售,我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù),我覺得作為一個(gè)合格的銷售員,當(dāng)我們面對(duì)售后問題的時(shí)候一定要微笑,要耐心地解決,不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大,從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外,我覺得這個(gè)假期,我學(xué)到更多的是如何與別人溝通,如何融入這個(gè)社會(huì),如何控制自己的情緒。一開始進(jìn)入,可能運(yùn)氣比較好,就很輕易地把手機(jī)推銷出去了,可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候,困難慢慢地就來了。
首先是遇到了顧客殺價(jià)的情況,畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品,顧客在選擇上,購買上就特別謹(jǐn)慎,而且都想要買到物廉價(jià)美的`手機(jī),因此,都會(huì)選擇壓價(jià)。
作為一個(gè)新手,我就顯得特別軟弱,特別容易退步,基本上顧客站硬一下立場,然后要選擇離開的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié),低價(jià)賣出手機(jī)。但后來我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷售員,不能輕易地讓顧客壓價(jià),要態(tài)度強(qiáng)硬一些,講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來,點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。
當(dāng)顧客要離開的時(shí)候,一定不能慌張,要先挽留顧客,再做下一步的工作。另外,怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的,當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時(shí),一定不能泄氣。
雖然,當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī),你會(huì)有一種很焦急的心情,但是,光焦急是沒有用的,此時(shí),更需要我們調(diào)整心態(tài),以最積極最樂觀的心態(tài)去等待時(shí)機(jī)。
這是個(gè)充實(shí)的假期,兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長了許多,讓我感受到了社會(huì)與校園的不一樣,感受到了工作的艱苦,接下來的日子,我一定要發(fā)憤圖強(qiáng),好好裝備自己,以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。
放假回家僅僅在家待了10天,就搭上了去長沙的大巴。這一天是7月8號(hào)。擠擠的人群絡(luò)繹不絕的車輛,是我的第一印象。時(shí)間好象很緊,沒等我認(rèn)識(shí)周圍的環(huán)境就開始了暑假實(shí)踐!這一天是7月9號(hào)。我去的是位于長沙市東塘__手機(jī)連鎖店。
在接下來的幾天里我對(duì)工作及流程做了大致的了解,關(guān)于佳通的品牌和八中機(jī)款做了下筆記。對(duì)手機(jī)的功能性也仔細(xì)的對(duì)比了一下??粗鴦e的營業(yè)員在熟練的推銷著自己的商品,讓我想起來了曾有人說:“如果你有權(quán)勢,就用權(quán)勢來壓倒對(duì)方;如果你有金錢,你就用金錢來戰(zhàn)勝對(duì)方;如果你既無權(quán)勢,又無金錢,那就得運(yùn)用謀略?!敝\略就是出其不意,攻其不備。也就是說,乘對(duì)方還沒有防備之時(shí),發(fā)動(dòng)攻擊,行動(dòng)出乎對(duì)方意料之外。商場如戰(zhàn)場,有謀者勝。推銷時(shí)也不例外。
對(duì)此,我說一下我的方法:
1、欲擒故縱法,當(dāng)和顧客交談時(shí),可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度,就是說能否想他推銷商品表現(xiàn)的毫不在意,這種態(tài)度有時(shí)反而能引起顧客的興趣。
2、事例啟迪法,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見。就是在說服對(duì)方時(shí)不正面直說,而是舉例讓對(duì)方借鑒,從中受到啟發(fā)。
3、借名釣利法,就是借助名人,名牌,名勝等效應(yīng),來提高自己商品的知名度,達(dá)到行銷的目的。
4、幽默詼諧法,在行銷界它還是一種謀略。
5、裝愚示傻法,在一般人眼里,優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河,反應(yīng)靈敏,精明干練的.強(qiáng)者,其實(shí)并不盡然。有時(shí)那些看起來“傻笨愚呆”“口舌笨黜”“一問三不知”的推銷員,卻屢屢在談判桌上獲勝。原來,他們采用了“裝愚示傻”的謀略,即故意擺出什么都不明白的愚者姿態(tài),讓強(qiáng)者英雄無用武之地。
一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西將讓我終生受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各層人的感情,拉近了我們與社會(huì)的距離,也讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中開拓視野,增長的見識(shí),進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅(jiān)實(shí)是基礎(chǔ),所謂“艱辛知人生,實(shí)踐長才干”希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到了鍛煉。
在時(shí)間的崗位上留下的是汗水,帶走的是知識(shí);在實(shí)踐的期間留下的是快樂;帶走的是深厚的友誼。從實(shí)踐中走來,帶不回任何精湛的技術(shù),但帶回的是我一生最寶貴的,最值得珍惜的收獲。
從今后的學(xué)習(xí)和生活中我們要擺正心態(tài),正確定位,好好學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,做一個(gè)對(duì)社會(huì),對(duì)人民有用的人。
一路的艱辛與微笑,雖然有所收獲,然而所學(xué)的才是開始,新的考驗(yàn)和抉擇在等著我們,這要我們奮斗不息,不斷進(jìn)取,請(qǐng)不要讓我們年輕人的時(shí)光留下太多的遺憾。
在日常的銷售過程中,我們銷售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑:為什么顧客沒有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了,卻是不理想的價(jià)格?這些問題,相信同事們每天都在親身經(jīng)歷,感同身受。那么,怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質(zhì)化競爭白熱化的今天殺出一條血路,保持、擴(kuò)大自己的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問題。本人掩卷沉思,總結(jié)數(shù)年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享,望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果
銷售是一門科學(xué),也是一種技術(shù),它內(nèi)非常深澳的道理,當(dāng)然,銷售也是較低門檻的,對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高,甚至于有些銷售經(jīng)理直說:“不論黑貓白貓,抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。是的,當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸,我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境,只能用成績?nèi)プC明自己存在的價(jià)值。
很難相信一個(gè)對(duì)自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績,做人也一樣,一定要有自信,相信自己,自己就是最偉大的銷售員,每天都要默默的告訴自己:我是最棒的,我是最棒的!如果沒有效果,跑到洗手間叫出來,握緊拳頭大聲的叫出來,這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自己是最棒的了,你的思想主宰你的行動(dòng),行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的,還有一個(gè)就是不要給自己留退路,定下一個(gè)目標(biāo),一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo),有足夠勇氣的.話,告訴你的同事告訴你的店長:如果這個(gè)月你沒有完成2萬毛利你就去__,我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生,相信自己,不要裸奔,那就只能完成任務(wù)。
態(tài)度也可分為兩種:精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。精神狀態(tài)較為的簡單,也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官,還有就是我們的休息是否充足,許多同事喜歡熬夜,我們常說的夜生活豐富,狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點(diǎn)才沖涼睡覺,生物鐘混亂身體得不到正常的休息,第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人,自己也成交不了,就算平時(shí)你是一個(gè)銷售精英,但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你,也會(huì)受到你的負(fù)面影響,購買欲望全無,避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的,我們銷售員就是要去感染別人,用自己的滿腔熱情、激情去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客,臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購買行為。
所以,一個(gè)銷售員的陽光飽滿的 精神狀態(tài),富有激情,抑揚(yáng)頓挫,鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或積極的看法,也就是心態(tài),許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要,是的心態(tài)決定一切,除了要有飽滿的精神之外,心態(tài)就是我們的內(nèi)功了,內(nèi)功越深厚,成交就越高
同一件事,想開了就是天堂,想不開就是地獄!你的心態(tài)是你真正的主人,要么你去駕馭生命,要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說:“你不可能延長生命的長度,但你可以擴(kuò)展他的寬度,你不能以改變天氣,但是你可以改變自己的心情。積極的心態(tài)讓人快樂進(jìn)取,消極的心態(tài)則讓人沮喪,你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
專業(yè)知識(shí):是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí)。我們是賣手機(jī)的,對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應(yīng)該怎么賣機(jī),當(dāng)然想賣機(jī)是好事,但是你連一些基本功都沒有掌握,就讓我去教你銷售技巧,那樣只會(huì)害了你自己,只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出,讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè),購買欲望大打折扣,就算到最后給你買了手機(jī),價(jià)錢也是可想而知了。份量少一半,價(jià)格貴幾倍,卻有很多消費(fèi)者愿意買單,這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別,我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng),一種專業(yè)形象,把產(chǎn)品的利益最大化,想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰,實(shí)在是讓人懊惱。
要苦練基本功,像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練,不要臨時(shí)抱佛腳,一會(huì)兒又去找人問怎么拆后蓋,一會(huì)兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插,這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任,直接導(dǎo)致顧客流失。
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水,雖然可以一往無前,但是卻永遠(yuǎn)不知道會(huì)在接下來遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向,我再此記錄下現(xiàn)在收獲的這些經(jīng)驗(yàn),這些整理好的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我前進(jìn)的路標(biāo)和指明星,雖然不一定是通往成功的道路,但我一定會(huì)在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷售心得體會(huì)如下:
做為一個(gè)手機(jī)銷售,我的方法是首先認(rèn)清自己的工作——銷售,我要賣的商品——手機(jī)。那么我要做的就是兩件事,“銷售”面對(duì)顧客,“手機(jī)”面對(duì)潮流。現(xiàn)在的智能機(jī)換代起來比衣服換季還快,新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長個(gè)還快。面對(duì)這樣的新舊換代,現(xiàn)在這些嬌生慣養(yǎng)孩子們,攀比之心一起來,換手機(jī)比換衣服還快。
所以,我們面對(duì)的主要客戶也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對(duì)這些的顧客,我在工作中都是分的非常的細(xì)。如果是大學(xué)生顧客,那就分為兩種,為了性價(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們,那大部分都是為了性能才來換手機(jī)了。
說道了手機(jī)的性價(jià)比和性能,這就關(guān)乎到“手機(jī)”這方面了。新機(jī)型的推出就意味著舊機(jī)型的降價(jià),這就大概分出了性價(jià)比和性能。做為__專賣店的銷售人員,我們也不用過多的考慮品牌問題。只要在銷售的過程中,將自己品牌的手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來即可。不必過多的捧高踩低,這反而會(huì)顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了,男顧客多數(shù)好說,只要性能到位價(jià)格合適,估計(jì)早已選好,直接就能拿下。但是對(duì)于女顧客們,她們雖然也要求性能,但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心,那再好的手機(jī)也難如她們的.法眼。
總結(jié)來說,手機(jī)銷售是一個(gè)復(fù)雜的工作。做為老少皆宜的道具,它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺來說,作為一個(gè)好的手機(jī)銷售,自己一定得是一個(gè)手機(jī)的愛好者,只有知道手機(jī)的變化和種類,才能給顧客推薦最為合心的手機(jī)。
20__年x月__日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入__做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完__先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?!八枷敫淖兠\(yùn),此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。在那里,x先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽,會(huì)提問,善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)用心積極的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以用心積極的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、在培訓(xùn)資料上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的.是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
經(jīng)過培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)本事,促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感激公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中經(jīng)過學(xué)習(xí)來自__縣的專賣店的.同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與文化堅(jiān)持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自我的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),經(jīng)過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自我的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
這段時(shí)間的工作讓我感觸是非常大的,作為一名手機(jī)銷售我對(duì)自己的工作能力是持著一個(gè)好的態(tài)度我,我能夠清楚的意識(shí)到自己有哪些不足,這也是我對(duì)自己各個(gè)方面最直觀的一個(gè)證明,做銷售讓我感覺非常的輕松,也非常的有動(dòng)力,有些方面是我應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去做好的,在這些細(xì)節(jié)上面我應(yīng)該主動(dòng)督促自己,不管是做什么事情都應(yīng)該給自己充分時(shí)間跟空間,現(xiàn)在包括未來這些都是我應(yīng)該主動(dòng)去做好的,我的行為也是對(duì)自己各個(gè)方面能力的一個(gè)證明,我的感激在工作當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn),周圍的同事也讓我感覺非常的有動(dòng)力,我清楚的知道這些都是我需要努力的方向,這段時(shí)間以來我也有一些心得。
通過這段時(shí)間以來的一些工作能夠讓我看出來自己身上的缺點(diǎn),這對(duì)我而言是非常有幫助的,我也是能夠看到在一些事情上面我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展,我也能夠意識(shí)到這些都是我應(yīng)該去做好的,做手機(jī)銷售這份工作讓我感覺非常的輕松,我再也不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況理了,這對(duì)我而言是有著非常大幫助,有些事情應(yīng)該要去讓自己一點(diǎn)點(diǎn)去成長起來,我認(rèn)為有些事情是可以一點(diǎn)點(diǎn)去做好的,我也是慢慢的看到自己的進(jìn)步,這對(duì)我而言是非常有意義的事情,工作當(dāng)中自己做的也不是非常的好,我真的是不知道我應(yīng)該去做好的哪些事情,我真的是考慮了很多,我不希望這樣持續(xù)下去。
過去一段時(shí)間以來給我最大的感觸就是自己進(jìn)步了很多,想要去賣出產(chǎn)品不是一件容易的事情,我也一直都在思考我要怎么去努力,這對(duì)我而言非常的重要想,在學(xué)習(xí)當(dāng)中我一定也會(huì)繼續(xù)努力的,作為一名銷售我需要去的認(rèn)真的落實(shí)好工作當(dāng)中的一點(diǎn)一滴,有些事情是非常開心的,每次賣出一步手機(jī)的時(shí)候內(nèi)心就是很開心,也是非常的`有成就感,這種感覺真的是非常的好,讓我能夠清晰的體會(huì)到這一點(diǎn),不管是在現(xiàn)在還是在未來我認(rèn)為這些都不是什么問題,我也是希望那個(gè)通過這樣的方式去做好自己的本職工作,銷售工作也是讓我感覺非常的滿足,在這樣的工作環(huán)境下面我真的是思考了很多,我不會(huì)再這樣消耗自己的時(shí)間了,這是作為一名手機(jī)銷售應(yīng)該努力的方向。
我現(xiàn)在對(duì)自己各個(gè)方面的能力也是認(rèn)可的,我想要讓自己處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面,對(duì)自己要有足夠的耐心,要讓自己根據(jù)自己的實(shí)際情況做出判斷,我以后會(huì)更加努力的。
首先自然是要了解各類手機(jī)的信息,這對(duì)手機(jī)銷售工作而言是最基礎(chǔ)的,如果一個(gè)手機(jī)銷售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白,那么顧客也肯定不會(huì)在這樣一家“不專業(yè)”的店鋪購買手機(jī),而且如果不能夠?qū)a(chǎn)品知識(shí)熟記于心的話,便會(huì)在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象,這樣的話即便顧客沒有當(dāng)面提出問題,那么在事后也不會(huì)對(duì)手機(jī)銷售員產(chǎn)生好感。另外店中銷售的并不止手機(jī),還有小型平板電腦、錄音設(shè)備和藍(lán)牙耳機(jī)等,這些產(chǎn)品的知識(shí)也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權(quán)限以內(nèi)給予顧客一定量的優(yōu)惠,當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)變動(dòng)太多,減幾元錢還是能夠允許的,在向客戶進(jìn)行推銷的時(shí)候應(yīng)該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型,以為有些顧客并不喜歡銷售人員為他們做決定,因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對(duì)比,最終選擇適合自己的手機(jī)。其實(shí)這也是利用顧客的心理來進(jìn)行銷售,實(shí)際上手機(jī)銷售人員的言行舉止也是有著一定的要求的,不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容,而且談吐之間不能有任何的停頓,務(wù)必要保證顧客能夠聽清楚自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
最后則是要走出手機(jī)店進(jìn)行銷售,實(shí)際上這也是大多數(shù)手機(jī)店宣傳的方式之一,然而這般傳統(tǒng)的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無論是發(fā)傳單還是穿著人偶套裝進(jìn)行宣傳,都是我以前嘗試過且效果明顯的手段,我覺得一個(gè)優(yōu)秀的.手機(jī)銷售員不能夠整日待在店里等待客戶主動(dòng)上門,雖然說沒有什么更好的銷售渠道,但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來我覺得手機(jī)銷售最容易遇到的問題就是容易滿足現(xiàn)狀,每天就這樣傻站在柜臺(tái)邊等待客戶上門購買手機(jī),這樣的工作方式早就應(yīng)該被淘汰了,如果是我的話,或許我會(huì)考慮拓寬自己的銷售渠道,只有這樣才能夠在自己的手機(jī)銷售生涯之中得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,我覺得自己在以后能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。
為期兩個(gè)星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),__。此刻我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候,第一感覺是讓人興奮的,因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來說,第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn),真正接觸社會(huì)上的工作,真正與客戶打交道,實(shí)屬不容易,機(jī)會(huì)難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作,在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候,在學(xué)校參加了一個(gè)簡短的培訓(xùn),雖然這個(gè)簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,工作要求,但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力,這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組,體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間,我們?cè)诶蠋熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下,我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣場的人員安排和進(jìn)入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位,開始為期兩個(gè)星期的`實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排,我被分配到__大學(xué)附近的__手機(jī)賣點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作,我們的工作是為了保證__公司這次的購機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿成功,我們負(fù)責(zé)協(xié)助x大賣場幫忙x大附近的居民了解這次的活動(dòng),并且引領(lǐng)他們到x大__專賣店購機(jī),參加這次活動(dòng)。
在這次工作中,我們的具體工作就是到x大__專賣店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺(tái)為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中,讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距,很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中,除了理論知識(shí),更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧,如:如何講解,用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,如何對(duì)待路人的眼神和語言等。
在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求,如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些潛力,對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然,這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證,不再是以前盲目的以為跟著理論走,死記硬背,懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際,理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解,為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備,能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活,讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
在接觸這份工作之前,我對(duì)于自己判斷是錯(cuò)誤的,我就一直覺得能夠把這個(gè)工作做的很輕松,因?yàn)檫@就是一個(gè)簡單的工作,我對(duì)于工作的判斷就是單純的覺得自己能行,覺得自己這樣的性格能夠做好這份工作,其實(shí)這是不現(xiàn)實(shí)的,我覺得自己的性格很開朗,這跟我銷售工作做好不好其實(shí)關(guān)系不是很大,組好一份工作都是從多方面出發(fā)的,這里面很多學(xué)問,很多技巧,所以說我的認(rèn)識(shí)是比較膚淺的,我對(duì)工作沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí),后來我明白了工作需要我去爭取,去努力,我明白了一份工作,不是從自身的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)來判定自己是不是適合做,其實(shí)很多時(shí)候需要自己去實(shí)踐需要自己花時(shí)間,我就一直沒有弄明白這件事情所以對(duì)手機(jī)銷售的工作有了一些誤解,這是不好的,這是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé)。
在__工作這段時(shí)間以來我對(duì)這份工作又有了全新認(rèn)識(shí),不僅僅是以前那么單一了,我相信手機(jī)銷售不單單是依靠傳統(tǒng)的銷售方法,我更愿意相信有特點(diǎn)的銷售方法,這是一定的,我覺得不要一直為了銷售而去銷售,用心去感受工作,用心去拉進(jìn)自己與客戶的距離這是第一,經(jīng)過這段時(shí)間的手機(jī)銷售工作性格上面我開放了很多,我一直沒有辦法讓自己打開內(nèi)心,這是在一開始的時(shí)候,讓工作變得很開心快樂這是最大的'成就,回憶在__這里的工作我也是在向著好的方向成長,我很是感激這段經(jīng)歷,從一開始打不開步自己心態(tài),到現(xiàn)在對(duì)工作能夠坦然面對(duì)。
其實(shí)仔細(xì)一想我在這里最大的成長還是心態(tài)上面的成長,不會(huì)在因?yàn)闆]有業(yè)績就灰心,不會(huì)再因?yàn)樽约旱臉I(yè)績問題就感受到對(duì)這個(gè)工作失去動(dòng)力,這是這樣的心態(tài)一直在激勵(lì)著我,也讓我成長了很多很多,最后再次想說一句話“不要為了銷售而銷售”。
我在中域電訊做五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),而服務(wù)營銷顧名思義,就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響,即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式,服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用,它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營銷應(yīng)注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷,往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣,我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn),磨練自己的口才、以及銷售技巧,每個(gè)星期都會(huì)去做市場調(diào)查,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì)流失。
而我們做為一名手機(jī)銷售員,在店里做的`是銷售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?,自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后,就開始產(chǎn)生厭倦,剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉。在這短短的實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì),用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
伴隨著x月x日的到來,我暑假的第一天社會(huì)實(shí)踐生活也就此開始了。作為第一次體會(huì)社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生,我有幸來到了一家__手機(jī)專賣店,成為了一名臨時(shí)暑假工。
在這段時(shí)間里,我積極的保持著早睡早起的良好習(xí)慣,使自己能夠準(zhǔn)時(shí)7點(diǎn)起床,并帶著飽滿的精神來到工作的崗位。這樣早起的要求對(duì)于我們學(xué)生而言雖然很熟悉,但過去的我們總是在鈴聲的催促中醒來。如今,來到社會(huì)后,我感到了一份切實(shí)的'壓力和責(zé)任感,并能在生活中自覺的要求自己,主動(dòng)是適應(yīng)店里的責(zé)任要求。
此外,作為一名手機(jī)銷售崗位的暑假工,我還跟隨著老板學(xué)習(xí)了很多關(guān)于手機(jī)的知識(shí)以及銷售的技巧方法。如在銷售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過急,更不能無視顧客。最重要的一點(diǎn),遇到問題要及時(shí)反饋通知老板!
我慶幸自己能來到這家店,經(jīng)過一段時(shí)間的體會(huì)后我感到這個(gè)老板為人親切、溫和,尤其對(duì)我這暑假工。他說他第一眼就看出我還是個(gè)學(xué)生,而且這也一定是我第一次來體驗(yàn)社會(huì)工作。聽了這個(gè)消息之后,我不禁開始對(duì)比自己和其他正式員工不同,除了在能力和銷售本領(lǐng)上的區(qū)別,最為明顯的應(yīng)該就是我在工作上表現(xiàn)了。對(duì)比其他同事的們時(shí)刻保持待客狀態(tài)的模樣,我不僅總是松懈自己,行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識(shí)到自己在思想上還有不少的欠缺,沒有意識(shí)到崗位對(duì)自己代表著什么。在銷售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著老板和同事的技巧,但始終在銷售的成功率上有很大的差距。
回顧自己的這段實(shí)踐經(jīng)歷,從身體的體會(huì)上來說,我感受到了工作的嚴(yán)格和辛苦。每天上下班時(shí)間的規(guī)定只是基礎(chǔ),在工作中其他還有很多需要努力的地方,這讓我深刻感受到了社會(huì)生活的不易。但此外,我也意識(shí)到“進(jìn)入”社會(huì)不僅僅是我個(gè)人來到社會(huì)這么簡單。在思想和生活意識(shí)上,我都需要積極的前進(jìn)和完善自己,讓自己真正成為一名社會(huì)的人,考慮社會(huì)的事,這樣才能真正算是進(jìn)入社會(huì),真正的成長!
雖然這次實(shí)習(xí)沒能讓我完成真正的轉(zhuǎn)變,但在社會(huì)的收獲,以及每次成功向客戶推銷手機(jī)的那種喜悅已經(jīng)深深的刻進(jìn)了我的心中。我會(huì)在今后繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人專業(yè)本領(lǐng),讓自己能有一天真正的走進(jìn)社會(huì),成為一名出色的社會(huì)工作者!