大學生寒假銀行實習心得

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當我們積累了新的體會時,可以記錄在心得體會中,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編精心整理的大學生寒假銀行實習心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

大學生寒假銀行實習心得1

我實習的職務是大堂經(jīng)理助理。主要負責管理大廳設施,接待客戶,指導客戶填寫單據(jù)、使用ATM機,為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務。

實習第一天,我早早的來到網(wǎng)點報到,在開始營業(yè)前,行長告誡我們,大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情,以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個職位,必須對各項業(yè)務非常熟悉,因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進行各項業(yè)務的學習。我們是顧客進入網(wǎng)點辦理業(yè)務接觸的第一人,不僅要能引導顧客填單,還要解答顧客的一些疑問,如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務的時間將大大縮短,銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費,顧客對銀行的滿意度也會有所提升。

實習的第一周里,除了大堂引導員的日常工作外,行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發(fā)生客戶不理解、銀行預留號碼錯誤等情況,我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,同時我也體會到了服務行業(yè)一線員工的不易。

在實習期間,我接觸并了解了主動營銷。除了完成自己的主要職責外,也要主動出擊,向適當?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,辦理中行的銀行卡。實習的第三天,我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡,此卡針對60歲以上客戶設計,免年費、工本費、短信通知費、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等費用。經(jīng)過我的介紹,兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,在我協(xié)助填寫申請表后,雙雙辦理了借記卡。

在實習的第二周,市分行下達對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務,行長把這個任務交給了實習生,我和另外兩位實習生采取了分工合作的方法,用最短的時間把業(yè)務了解透徹,成功為開設e社區(qū)卡的客戶進行了網(wǎng)上入住,并在操作熟練之后對銀行員工進行培訓。

實習的第三周里,市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款理財項目,行長讓我們使用熒光板進行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值,在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字體進行突出。板報出來后效果很好,很多客戶看到后來找我們了解情況,并進行了業(yè)務辦理。

實習的最后一天下午,我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時,她說我的服務態(tài)度很好,是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,實習第一天起,每天面對許許多多不同的客戶,有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務得到了客戶的認可,值了。

大學生寒假銀行實習心得2

12月25日了,離寒假社會實踐結(jié)束的時間越來越近,匆忙中這一個月就要過去。相比當初,天天期盼實踐快點結(jié)束的那種心情,此刻,更有種說不出的舍不得。

陽光依舊那么美好,校園的風景也是一樣,可是心情卻總是有那么一絲低沉。所有的事物,都有一個對比性,否則,怎么襯托的出要結(jié)束的感傷。開始,我們總期盼著快點結(jié)束,在結(jié)束時,我們總希望一切過得慢一點,再慢一點。

寒假社會實踐即將結(jié)束,這不代表校園生活的結(jié)束,僅僅只是一個磨練自己的時間段的結(jié)束而已,可心里還是壓制不住某種說不出的心情。這一個月的鍛煉,使我常常在想,我真正的得到了什么,貌似也沒有跨階段的收獲。

都說,要學會利用起每一個可以磨練自己的機會,要敢于挑戰(zhàn)那些未做過的事情??墒?,總在不經(jīng)意間,就這樣的錯過了。有的機會可以有好多次,有的機會一旦錯過,可能就真的沒了。

換個角度想想,這一個月,我更多時間的接觸到了隊里的每個人,也更深入的了解到隊里的每個人。在每次的活動中,都有那么一些收獲,全部的累積,收獲也就多了。人有不滿足的心態(tài),才有努力去爭取的動力,在不滿足中,也要適當?shù)淖屪约簼M足。凡是都有一個平衡點,在其左右,那么會一直有個平衡在那里維持著。

大學生寒假銀行實習心得3

我在工行實習已經(jīng)近半個月,從剛開始的期待興奮再加上一點小緊張到現(xiàn)在的頗具實感和熟悉,在這一變化過程中學習了很多,感受了很多,對于工行的大堂工作和運作情況有了一定的了解。

以前我認為大堂經(jīng)理只是一個擺設,沒什么特別重要的作用,做實際工作的還是柜員,但是這次實習的經(jīng)歷徹底****了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個擺設,一個門面,更肩負著為柜員們分流任務,為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒有經(jīng)驗,不熟悉任務,不能與顧客良好溝通,沒有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務的。

讓我感觸頗深的是在我開始實習的第二天,我當時正在取號機前面發(fā)號,一位拄著拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來到我的面前向我咨詢。由于當時的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒有聽清她的問題。她在連說了兩遍以后突然略帶生氣地對我說了句“你怎么一問三不知啊”。當時我特別尷尬,首先我對于一些業(yè)務確實不熟悉,另外我也確實沒有聽懂她的意思。在她看來我作為工作人員應該是相當熟悉業(yè)務并且能夠解答她的問題的,結(jié)果卻是“一問三不知”。對此,我只能連說抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時也更加充分地認識到,作為一個大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務流程,才能為顧客帶去良好的服務。

另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當時大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務的顧客開始高聲喧嘩,大聲地指責我們的柜員沒有禮貌,不懂業(yè)務,說了很多難聽的話。而那位為他辦理業(yè)務的柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個勁地辱罵柜員和工行。這個時候大堂經(jīng)理趕到柜臺前,開始從那位顧客的角度對其進行勸說,然后在其罵聲漸弱的時候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒有跟去,但是從那位顧客再次出現(xiàn)時臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請教,他說“顧客嘛,無非是想要解決問題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺得他得到了很好的服務,事情也解決了就可以了,我們做服務的總要從顧客的角度為他們多考慮點,讓他們覺得自己得到了尊重?!边@讓我認識到作為一個大堂工作人員除了業(yè)務知識,還要有解決爭端,調(diào)節(jié)氣氛,眼觀六路耳聽八方的能力。

除了對大堂工作人員工作的認識以外,這次實習也讓我漸漸體會到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個小時的班,回到家以后還要“伺候”我這個“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務,拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會破口大罵,撒手不管的。而這么多年來,爸媽卻只是默默付出,毫無怨言,即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足,常說這不好吃,那不好看的;對爸爸指手畫腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對他們冷臉相對,現(xiàn)在想來這樣的我真是挺不孝的。通過這次實習我想以后我會努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點脾氣,幫父母做點力所能及的事。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實習經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時讓我更好地體會到了父母的辛苦和自己的責任。

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