當(dāng)我們積累了新的體會時,可以記錄在心得體會中,這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編為大家收集的工作個人心得總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
作為工行的一名青年員工,從事經(jīng)理期間我深刻體會到經(jīng)理的使命和責(zé)任,經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。
其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):
一、微笑服務(wù)。
經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好經(jīng)理工作的基本前提,可以在經(jīng)理這個平臺得到盡情的`發(fā)揮?!罢f”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題,經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升經(jīng)理服務(wù)能力。
轉(zhuǎn)眼間20__已經(jīng)過去,回顧這一年的工作生活,我始終堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。我熱愛本職工作,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從命令,團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮了不怕苦、不怕累的精神,積極認(rèn)真的完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)。在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下:
一、在思想政治方面:
我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,不斷增強(qiáng)貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅(jiān)定性,忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色;樹立人民利益高于一切的思想,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,尊重人民群眾,強(qiáng)化服務(wù)意識,虛心接受人民群眾的批評和用實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。
二、在工作方面:
因組織安排我任大泗農(nóng)村中隊(duì)副中隊(duì)長,分管中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)事故處理工作,工作中我嚴(yán)格遵守隊(duì)里的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律,服從安排,聽從指揮,勤勤懇懇,按時、保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),竭力協(xié)助完成好中隊(duì)各項(xiàng)工作,努力維護(hù)好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序,保證轄區(qū)內(nèi)的道路交通安全;并且嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)條例》的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真踐行,不敷衍塞責(zé),協(xié)力做好中隊(duì)全體工作人員的'管理工作,率先垂范發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累,連續(xù)作戰(zhàn)的精神,為中隊(duì)建設(shè)和維護(hù)轄區(qū)內(nèi)良好的交通秩序貢獻(xiàn)了一份力量。
三、在學(xué)習(xí)方面:
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)的重要性,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。我每天都定時進(jìn)行報刊、書本的閱讀,在中隊(duì)還堅(jiān)持參加每周中隊(duì)的理論學(xué)習(xí)會,不斷提高自己的理論知識水平,在認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通安全法》、《實(shí)施條例》等專業(yè)知識之外,還選擇性地學(xué)習(xí)了《刑法》、《民法》、《治安處罰法》等一些法律知識,通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)對法律制度的把握。在業(yè)務(wù)方面,實(shí)行事故日報制和周評制,每天晨會對上一天事故情況進(jìn)行了解,靠實(shí)安排警力,合理調(diào)整工作重心,確保中隊(duì)事故處理工作穩(wěn)步有序推進(jìn);每周二定期事故處理民警、輔警會議,著重了解上周各事故處理進(jìn)展情況和安排各事故后續(xù)工作,并適時對轄區(qū)內(nèi)所發(fā)事故原因及時分析,寫出月、季、半年事故分析,研究預(yù)防對策,并將結(jié)果及時上報和通報有關(guān)部門,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供來自實(shí)踐一線的依據(jù)。
總之,在過去一年的工作中,我不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論知識得到了相應(yīng)的提高,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),更端正了我的工作態(tài)度,堅(jiān)定了我的工作決心。同時,在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中,“不怕苦、不怕累”的忘我精神深深地鼓舞了我,“樂于奉獻(xiàn)、敢于拼搏”的頑強(qiáng)作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。我也感受到自己在多個方面有了不同程度的提高和進(jìn)步,為以后更好的工作生活打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在以后工作中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識技能,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
我覺得班主任工作是瑣碎,繁忙的,然而做好班主任工作是一個好教師的標(biāo)志,也能從中體驗(yàn)到做教師的快樂。一個良好的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體,需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的工作。
一、本學(xué)期做的主要工作:
1、理想教育是班級工作的生命線。只有讓學(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo),才會把它轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)、生活的動力。他們明白實(shí)際與理想之間存在的差距,但這差距并非不可逾越,而是可通過自己的努力去跨越,并要求學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,把對理想的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動力。
2、安全教育重于泰山。熱愛人生,珍愛生命。健康快樂的成長,平安人生,享受美好人生,做到安全教育周周講,每月一次安全大活動。把不安全因素消滅于萌芽。培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生,愛勞動的習(xí)慣和品質(zhì),衛(wèi)生和清潔區(qū)域得到學(xué)校褒獎。
3、繼續(xù)完善和加強(qiáng)對學(xué)生的“習(xí)慣養(yǎng)成教育”與“行為形成教育”。班上開展了“成長的'煩惱”,“青春期心理衛(wèi)生”,“讓青春在這里閃光”,“留守兒童訴心聲”等主題班團(tuán)活動,使學(xué)生成才先成人,全面培養(yǎng)合格中學(xué)生,使學(xué)生成為遵紀(jì)守法、禮儀文明、蓬勃向上的一代新人。
4、加強(qiáng)班級管理,努力培養(yǎng)“真誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。以團(tuán)支部、班委會為平臺,培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知和自行管理能力。
5、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。后進(jìn)生的教育歷來是班主任工作的難點(diǎn)。本班是一個比較特殊的班集體,學(xué)生多,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差,太多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度較差。因此,我做到了眼中有人,心中有數(shù),因材施教。對他們真誠相待,耐心相幫,及時對后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo),讓他們認(rèn)識到自己的價值,不把他們過早的推入社會,使他們順利完成九年義務(wù)教育。
6、開展多彩活動,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與熱情。
①參觀新農(nóng)村;
②建立興趣小組;
③辦手抄報;
④班班級學(xué)習(xí)園地;
⑤積極參加學(xué)校各種文體競賽活動且效果好。
二、班主任工作感想
1、優(yōu)選班干部,找準(zhǔn)“領(lǐng)頭雁”。
“火車跑得快,全靠頭來帶”。一群好的班干部,他可以以身示范,帶動和感召全班學(xué)生,使班風(fēng)純正。班干部人選采取由學(xué)生推選和我的考察相結(jié)合,效果良好,每個人都能自覺維護(hù)班集體利益,增加責(zé)任感和榮譽(yù)感。
2、提供展示能力的舞臺,調(diào)動學(xué)生的積極性。
記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的,很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學(xué)生,有時弄得自己也很難堪下不了臺,而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學(xué)生,即使他表面上服氣了但實(shí)際上他只是攝于你做班主任的威嚴(yán)而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索,摸索出一些行之有效的招數(shù)。我們批評學(xué)生缺點(diǎn)的時候不妨先表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)。每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn),作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點(diǎn),雖然可能只是一個小小的閃光點(diǎn),但很有可能通過這個小小的閃光點(diǎn)挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話:“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”。書上說:學(xué)生是教育的主體。一點(diǎn)不錯,學(xué)生好比一個鐵盒子,不是要你去一拳砸扁它,而是要你細(xì)細(xì)地去找到那把對號的鑰匙,去開啟他們的心扉。你先得把學(xué)生研究透,各個年齡段,各個層次的學(xué)生生理、心理特點(diǎn)都不一樣。你要知道他做些啥、想些啥,怎么讓他接受你的教導(dǎo)。軍法有云:知已知彼,百戰(zhàn)不殆。要針對學(xué)生的特點(diǎn),設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。其實(shí),學(xué)生到學(xué)校來,誰都想成為好學(xué)生,他們對老師充滿了尊敬和依賴。只不過因?yàn)橹橇Φ牟町惡妥灾屏λ降牟煌?,?dǎo)致學(xué)生良莠不齊,我們就要區(qū)別對待。好比有的人,他是種田能手,你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù),怎么可能呢?所以要因材施教,教師的心態(tài)要放寬一些,任意拔高要求無異于拔苗助長,得不償失。小孩子小,在嚴(yán)格要求的同時,盡量多鼓勵他們,多表揚(yáng)他們,這就要求班主任在批評和表揚(yáng)的時候掌握好火候,讓他們感受到成功、感受到學(xué)習(xí)的樂趣,形成良性循環(huán)。有一位同學(xué)好打架,批評了幾次都不管用,我想,看這樣子油鹽不進(jìn)了,不能做小炒,我給他加把糖吧。我就讓他去找好事做,比如幫值日的同學(xué)掃掃地,撿撿地上的紙呀等等。每次周會課時,我都對他的點(diǎn)滴進(jìn)步給予表揚(yáng),這一下子,他也沒時間打架了,經(jīng)常找好事做,我再在班上一表揚(yáng),同學(xué)們一羨慕,他就天天樂滋滋地像換了一個人。
3、成立合作小組,以學(xué)生管理學(xué)生,提高其自我管理的意識。
根據(jù)校紀(jì)班規(guī),在規(guī)定好目標(biāo)后,充分相信學(xué)生,讓學(xué)生自醒自查,找出不足,制定改進(jìn)措施使班級的各項(xiàng)常規(guī)管理正?;?,制度化,培養(yǎng)自我管理、自我成才的能力。合作小組各個成員主要工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)每日班級的考勤,衛(wèi)生,儀表服裝,課前準(zhǔn)備和課堂紀(jì)律的監(jiān)督與勸導(dǎo),做好宣傳工作,制造良好的輿論環(huán)境,使班級形成一個有正氣的良好班風(fēng),為同學(xué)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。合作小組各個成員各有分工,每日與參加年段評比的同學(xué)保持聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)班級存在的問題,并制定相應(yīng)的解決辦法,及時通知有關(guān)同學(xué)予以糾正,使全班每一位同學(xué)都充分意識到自己作為班級一員的重要作用,自覺為班級爭取榮譽(yù),做到自覺自律。
4、加強(qiáng)家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作,孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉,同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長,只有雙管齊下,才能收到教育的效果。因此,在本學(xué)期主動與家長們保持聯(lián)系,將一些孩子的表現(xiàn)通知家長,共同商量對策。
在一個學(xué)期中,我學(xué)到了很多東西。一些經(jīng)驗(yàn)豐富的班主任老師給我提了許多寶貴的意見。在這里,我非常感謝給予過幫助的老師!我的工作也有很多不足,容易急躁,但我愿意以年輕的心,昂揚(yáng)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)。
有人說:“要給人以陽光,你心中必須擁有太陽。”班主任是教育者、領(lǐng)路人,只要我們班主任心中擁有太陽,洞悉學(xué)生的心理,對學(xué)生教育動之以情,曉之以理,持之以恒,和風(fēng)細(xì)雨,定然潤物無聲,我們的班主任工作就會做得更好。
上級給的壓力大,工作量又大,說點(diǎn)什么的就只有一套安撫的手段來搪塞你,相信大家在職場中這種場景已經(jīng)見怪不怪了吧,其實(shí)這些客觀因素都是我們沒有辦法改變的,所以我們只能從自己主觀方面去做一些工作上協(xié)調(diào)。
來城市工作一段時間后,很多同事在這家單位上班,對自己所從事的本職工作有著不同的認(rèn)識和看法。
昨天,部門開了一個早會……會上有同事發(fā)言:“近段時間,由于單位的訂單多,檢驗(yàn)任務(wù)也很多,個人的工作量特別大……”隨后,其他幾個同事也反映類似工作量大的事情。主管聽后,說認(rèn)真完成工作任務(wù)即可,不要再抱怨工作呢。會議結(jié)束,有的同事問我,該怎么去做這樣的工作。對此,我沉默了一會兒,把自己的工作經(jīng)講給他聽。
一、接手這樣的工作,就好好工作
每個職場新人來單位上班,因部門的工作任務(wù)不同,最后的工作安排就不一樣。但來這兒上班,接手了這樣的工作,理應(yīng)面對這樣的工作。
無論工作任務(wù)多還是少,無論工作是十分簡單還是相對復(fù)雜,完成好當(dāng)天的工作任務(wù)是一個職場人的職責(zé)所在。不僅要好好工作,還要把工作中的問題及時地向部門主管反饋。通過一定的溝通與交流,把自己的工作做好做到位才不辜負(fù)這樣的一個工作機(jī)會,同時也可以在很多同事和單位領(lǐng)導(dǎo)的面前,展現(xiàn)個人良好的職業(yè)素養(yǎng),這對于一個職場人的職業(yè)發(fā)展是尤為重要的!
二、工作任務(wù)多,心要靜,認(rèn)真做
即便工作任務(wù)多,也要靜下心來,認(rèn)真完成。不然,工作做不好,會影響到自己的工作,還會給整個部門的工作帶來麻煩。
退一步來說,工作任務(wù)多,多到難以在規(guī)定時間內(nèi)完成。這時候,自己要主動地把這種工作現(xiàn)狀匯報給部門主管或是單位領(lǐng)導(dǎo),請求給予人員的支援或是工作任務(wù)的合理安排。而不是去抱怨自己的工作任務(wù)多,或是感覺自己很倒霉,遇見了這樣的工作。
還有一種情況:工作任務(wù)多,只能是由你一個人去完成,而且所給予的時間并不多。在那時候,你一定要靜下心來,在有限的工作時間內(nèi)“一個人去戰(zhàn)斗”,認(rèn)認(rèn)真真地完成好每一個工作任務(wù)。這樣去工作,才可能做成點(diǎn)上班的事兒,進(jìn)而把工作任務(wù)各個擊破,同時也在這樣的一個人生境遇中修煉出了“以一敵百”的職場武功。這對于以后的.職場生涯是有一定積極作用的。
因而,在工作中,職場人要好好完成工作任務(wù),哪怕有時候工作任務(wù)很多也很麻煩,畢竟很多崗位的工作并不是很好做,或是做起來感覺很輕松。而具體到完成每一個工作時,職場人的你一定要靜下心來,認(rèn)真做,這是成功完成工作的一個前提,也是一個良好工作習(xí)慣的表現(xiàn)。
在未來的職場競爭或是行業(yè)競爭中,很多工作對職場人的要求也會越來越高。是職場人適應(yīng)工作,而不是工作來適應(yīng)職場人。因而,遭遇那些工作任務(wù)多或是不太容易完成任務(wù)的工作,職場人一定要靜下心來,認(rèn)真做,好好去工作。倘若真的完不成,就一定要向部門主管或是單位領(lǐng)導(dǎo)反映自己的工作情況,希望可以重新分配工作任務(wù),合理安排工作給員工。那么這就需要職場人在特殊的時候與自己的上級多溝通與交流工作。
因?yàn)楣ぷ餍枰?,__年1月底至10月初,我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增__萬元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增__萬元,使近年來較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,但任重道遠(yuǎn),仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:
(1)團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);
(2)要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。
從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個人,只有完善的`團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評比中,20__年5月、9月,農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎勵。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會,宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!
回顧這一年的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻(xiàn)。
當(dāng)前,在黨的教育方針指導(dǎo)下,以推進(jìn)素質(zhì)教育及新課改為中心,創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境,在經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證教學(xué)工作的順利開展,是中學(xué)后勤工作的根本。
作為從事后勤工作的我來說,感悟頗多:
一、后勤人員主人翁意識的提高
后勤工作沒有最好,只有更好。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)是做好后勤工作的首要條件。在領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同努力之下,學(xué)校建設(shè)一支過硬的后勤隊(duì)伍,以校為家,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,工作態(tài)度勤懇努力,肯開動腦筋,肯鉆研學(xué)習(xí),自覺適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化學(xué)校的需要,努力提高專業(yè)技能。后勤人員們充分認(rèn)識到后勤工作的意義所在,以先進(jìn)人物為榜樣,強(qiáng)化自身的服務(wù)意識,變被動應(yīng)付為主動進(jìn)取,想教職工所想,做教職工所做,急教職工所急,力求把為教師解決的事情盡量做到前頭,在平凡的工作上做出不平凡的業(yè)績。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)校以教學(xué)為中心,因而為教學(xué)服務(wù)的后勤工作,在領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的眼中便退到了二線,甚至部分人認(rèn)為教師是恥于做這項(xiàng)工作,做這項(xiàng)工作的人是沒有必要得到尊重的,因而他的勞動成果也沒必要得到尊重,由此帶來的后果是嚴(yán)重的,后勤工作人員一定是人心渙散,工作應(yīng)付,學(xué)校的公物維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生等等,肯定是在低水平上運(yùn)轉(zhuǎn),所以希望我們的領(lǐng)導(dǎo)、教師,關(guān)心后勤,關(guān)心后勤工作人員(如職稱評定等)、愛護(hù)其勞動成果,喚起后勤人員的工作熱情,這樣才能建立一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍,保證后勤工作能夠高質(zhì)量為教學(xué)服務(wù)。
我們的.后勤工作還有多感謝領(lǐng)導(dǎo)和師生的支持。學(xué)校加強(qiáng)了師生愛護(hù)公物和節(jié)約水電教育,杜絕使用過程中的浪費(fèi)。白天不點(diǎn)長明燈,電腦進(jìn)行屏幕保護(hù),空調(diào)溫度盡量打高,下班自覺關(guān)掉飲水機(jī)和電腦。形成了以愛護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚,并引導(dǎo)師生愛惜公物,修舊利廢,自力更生,自己動手,注意節(jié)約,自覺地做校產(chǎn)管理的主人,努力延長各種教學(xué)設(shè)備的壽命,大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率。
三、規(guī)范管理,嚴(yán)格制度,加強(qiáng)督查,職責(zé)分明
我們的各項(xiàng)制度,從大的方面講并不缺,但從精細(xì)化管理的角度出發(fā)就缺很多,更關(guān)鍵的是有些制度形同虛設(shè),人們的腦袋里沒有制度,對于違背制度的事我們無動于衷,習(xí)以為常。所以,我們應(yīng)制定校園精細(xì)化管理的各項(xiàng)制度,不能光談制度的學(xué)習(xí),重點(diǎn)應(yīng)抓制度的落實(shí),細(xì)節(jié)上從嚴(yán),加強(qiáng)督查,加深印象,克服惰性,我們的工作就會上一個臺階。
總之,后勤工作以人為本,我們要努力讓自己成為學(xué)校的主人翁,才能發(fā)揮每個后勤工作人員的積極性,才能開源節(jié)流,才能高效率、高質(zhì)量地做好教學(xué)服務(wù)工作。
我于20__年1月份到__工作,在近10個多月的時間里,通過領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助,我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識,對自己的崗位有了更深層次的了解,
轉(zhuǎn)眼間20__年過去了,回顧這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了本年度的工作。在工作中,既有不少收獲,也有很多的感悟。在實(shí)踐中,對自我認(rèn)識有了很大的提升,更明確了自己前進(jìn)的方向。為了今后更好的工作,讓自身價值得到更充分的體現(xiàn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足,現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下:
一、工作中所取得的成績:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真積極的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度要端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,并嚴(yán)格遵照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作,擔(dān)任公司行政專員,協(xié)助行政副總裁做好黨務(wù)工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了本職工作,明確了工作的程序、方向,提升了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的'更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
(1)協(xié)助行政副總裁做好了黨員的統(tǒng)計(jì)和發(fā)展工作,把原來黨組織關(guān)系不清楚的黨員登記在冊,并做好黨員的轉(zhuǎn)接工作。協(xié)助上饒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,使黨員在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計(jì)在冊的黨員為50人,辦理黨員轉(zhuǎn)正的有2人,遞交入黨申請的有16人。
(2)具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。
(3)草擬各項(xiàng)協(xié)議并走好合同流程審批,處理公司的各種廢舊物品,使廢物得到最大化利用,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了50多項(xiàng)廢舊物品。
(4)協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項(xiàng)突發(fā)性事件及各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)票的貼票及報銷,做好文字打印、復(fù)印工作并做好每周的會議紀(jì)要。
(5)完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費(fèi)補(bǔ)貼報表及報銷工作。
(6)做好公司會議及各部門的客戶接待工作,并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
(7)完成了公司的第六次全國人口普查工作,共普查了公司住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圓滿完成了公司第一屆冬季趣味運(yùn)動會。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認(rèn)真做好本職工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵照勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作新局面,為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、不足和領(lǐng)悟:
1、工作中考慮不是很周全,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
2、工作還不夠細(xì)致,有時需要請教領(lǐng)導(dǎo)的地方,未能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,導(dǎo)致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細(xì)致,積極主動的同時要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通,與上級保持一致。
3、半年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來做的是培訓(xùn)工作,現(xiàn)在做行政工作了,這個過渡我似乎還未能適應(yīng)。
在新的一年里,我將認(rèn)真分析自己的各項(xiàng)優(yōu)劣勢,確定自己的工作方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,使自身價值得到更好體現(xiàn),爭取為公司作出更多貢獻(xiàn)。
20__年即將過去一半,本人入職銀行也滿一年。在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,對此作如下工作總結(jié):
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持依法行政,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,寫作水平較高,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強(qiáng),具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識面較寬。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的`團(tuán)隊(duì)意識,并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。
二、個人成長計(jì)劃
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
本人20__年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作,一年來,根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神,結(jié)合分公司的實(shí)際,我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對20__年的整體工作總結(jié)如下:
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要,向總公司申請?jiān)黾臃止颈静控攧?wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通,并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng),每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計(jì)表》,將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同,(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況:根據(jù)各部門職能的調(diào)整,人員的調(diào)配,對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局,合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識,提升員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物,美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系,并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議,為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理
1、在20__年行政費(fèi)用支出過程中,本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則,嚴(yán)格把控20__年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出,尤其嚴(yán)格把控固定成本投入,通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司20__年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求,結(jié)合分公司20__年的實(shí)際及20__年的發(fā)展規(guī)劃,及時完成了職場費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉,追回移動公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元,將這筆費(fèi)用及時返還員工個人手機(jī);與電信公司交涉,追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi),按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作,保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求,及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品,并適量進(jìn)行管控,每月或季度定期結(jié)算,保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用,按時辦理費(fèi)用結(jié)算,及時與物業(yè)管理公司溝通,處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購置、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實(shí)際需要,并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的.處理意見,以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求,合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠,部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì),工作面廣、雜、瑣碎,導(dǎo)致部分工作邂逅,未能及時辦理。
四、20__年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持,更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控,更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度,更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí),吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn),提升工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn),根據(jù)內(nèi)部需求,合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商,爭取更優(yōu)惠的政策。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧:
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、__年我完成了以下工作:
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的.力度。
2、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用;
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
半年的頂崗實(shí)習(xí)生涯,在我的人生中畫下了濃墨重彩的一筆,我付出了很多,同樣的,我也收獲了很多,我的思想覺悟也得到了進(jìn)一步提高。頂崗實(shí)習(xí)為我將來正式步入教師的行列打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、思想政治表現(xiàn)
“十年樹木,百年樹人”,在執(zhí)教過程中,我謹(jǐn)記“身正為師,德高為范”的校訓(xùn),為人師表,時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則;愛崗敬業(yè),全心全意為學(xué)生服務(wù),教學(xué)盡心盡責(zé),在工作中學(xué)習(xí)充實(shí)自己,從不懈怠,“學(xué)而不厭,誨人不倦”;關(guān)心學(xué)校的教育現(xiàn)狀,進(jìn)行教育調(diào)研與調(diào)查工作,為推進(jìn)學(xué)校的教育改革進(jìn)程盡自己的一份力。
二、教學(xué)工作
根據(jù)學(xué)情,學(xué)校配置的實(shí)際狀況出發(fā),認(rèn)真?zhèn)湔n,盡心講課,在教學(xué)技能的各個方面――包括導(dǎo)入技能、講課技能、提問技能、板書技能、課堂管理和組織、總結(jié)課程等,都有不同程度的提高。
1、導(dǎo)入技能的提高
新課導(dǎo)入是課堂教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。教師講課導(dǎo)入得好,不僅僅能吸引住學(xué)生,喚起學(xué)生的求知欲望,而且能燃起學(xué)生智慧的火花,使學(xué)生用心思維,勇于探索,主動地去獲取知識。我從一開始就很注重新課導(dǎo)入這一環(huán)節(jié),隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,運(yùn)用得越來越熟練,我經(jīng)常使用的有以下幾種導(dǎo)入方法:多媒體導(dǎo)入法、回顧知識導(dǎo)入法、趣味導(dǎo)入法。
在講解《春》這一寫景散文名篇時,我一開始就請同學(xué)們回憶自己所學(xué)過的描述春風(fēng),春雨,春花,春草,春柳的詩句。學(xué)生們興致高昂,紛紛搶著回答,說出自己回憶起來的詩句,氣氛十分熱烈。導(dǎo)入新課十分自然。
此外,還有懸念導(dǎo)入法、故事導(dǎo)入法、情境導(dǎo)入法、詩詞對聯(lián)導(dǎo)入法等等,常言說,教學(xué)有法,但無定法,貴在得法。而良好的開頭是成功的一半。我運(yùn)用各種新課導(dǎo)入的辦法,能更好的激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2、提問技能的提高
提問時要求教師的設(shè)問要有針對性,富有啟發(fā)性設(shè)問措詞精當(dāng),選取適當(dāng)?shù)脑O(shè)問時機(jī)設(shè)問速度適中,有必要的停頓,注意學(xué)生的反饋。學(xué)生回答問題后給予分析評價和必要的引導(dǎo)、總結(jié)。
我最常用的是回憶提問。這是一種檢查學(xué)生已學(xué)知識、側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生記憶潛力的提問。在講解《論語》時,當(dāng)我講到“知之為知之,不知為不知”時,我靈機(jī)一動,問同學(xué)們:“我們還學(xué)過哪篇古文說的是‘知之為知之,不知為不知’這個道理?”學(xué)生們立刻想起《兩小兒辯日》。前后聯(lián)系,及檢查了學(xué)生對于已學(xué)過知識的掌握狀況,也進(jìn)行了知識體系的構(gòu)建鞏固,很有益處。
3、板書技能的提高
我的粉筆字但是關(guān),字過大,書寫速度偏慢。為了改善我的板書書寫狀況,我在努力練字的同時,也不停地向資深老師請教,如何精簡板書,使其條理清晰,重點(diǎn)突出。經(jīng)過一段時間的磨練,我的板書書寫最后有了大幅度的提高。
4、課堂組織管理潛力的提高
一開始,我因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,課堂氣氛有時不夠活躍。我以便更加努力的備課,增加課堂亮點(diǎn),注意加強(qiáng)各個教學(xué)環(huán)節(jié)的緊密銜接,一邊向老師們請教老師們告訴我,不要怕課堂亂,要學(xué)會將課堂還給學(xué)生。我聽了深有體會,逐步增加學(xué)生們自主合作探究,自主思考的時間,“授之以魚不如授之以漁”交給他們學(xué)習(xí)的方法比那些死知識更重要。我的課堂也越來越融洽。
在從事了近半年的教學(xué)工作后,我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn):
①必須要從學(xué)情出發(fā),根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)和潛力進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì),夯實(shí)基礎(chǔ),適度提升,教學(xué)強(qiáng)度及深度在學(xué)生的理解范圍之內(nèi)。
②以學(xué)生為主體。一堂課如果只是教師一個人的演講,那么即使他說的再精彩,這也是一堂失敗的課。要注意增加師生互動,營造良好的課堂氛圍。
③認(rèn)真?zhèn)湔n,有付出才有回報。
三、班主任工作
在為期半年的頂崗實(shí)習(xí)中,我擔(dān)任了七年級九班的實(shí)習(xí)班主任,收獲頗多,增長了經(jīng)驗(yàn)。我協(xié)助正班主任采取了一些措施:健全班級體制,開展班級活動,指導(dǎo)學(xué)生未來的學(xué)習(xí)規(guī)劃,加強(qiáng)班級考核評比,等等。目的在于引導(dǎo)著學(xué)生在學(xué)習(xí)上積極向上,在生活中完善人格,健全心理,樹立正確的人生態(tài)度和價值觀念。最后建立了一個先進(jìn)優(yōu)秀,凝聚力強(qiáng)的班群眾?!皼]有了愛就沒有教育”――我全心全意為班級著想,用對學(xué)生無微不至的關(guān)懷去做工作,有高度的.職責(zé)感和事業(yè)心。學(xué)生們給我的回報令我欣慰,我的努力和付出都是有價值的。
四、教育調(diào)查與研究
在實(shí)習(xí)期間,我們威縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)頂崗小隊(duì)全體成員合力做了一次教育調(diào)查――在“新課改”背景下對于農(nóng)村初級中學(xué)教育管理的摸索和思考。我們采用了問卷調(diào)查的方式,調(diào)查對象有老師也有學(xué)生。在調(diào)查過程中,我們努力克服遇到的種種困難,堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研態(tài)度,最終較為圓滿的完成了調(diào)查任務(wù)。將調(diào)查結(jié)果整合后,我們對于威縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)教育管理的現(xiàn)狀提出了一些意見,并竭盡所能找出了癥結(jié)所在,誠懇的提出我們不甚成熟的解決推薦,期望對于學(xué)校有所幫忙。
五、黨團(tuán)活動
本學(xué)期,我們威縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)頂崗小分隊(duì)舉行了多次黨團(tuán)活動。以在教師節(jié)前夕舉辦的“妙筆生‘畫’,傳達(dá)心聲”的繪畫比賽為例,此次活動拉近了學(xué)生與老師之間的距離,給了學(xué)生在表現(xiàn)自己,用手中的畫筆描繪出自己對老師仰慕之情的機(jī)會,取得了令人滿意的效果。
經(jīng)過在威縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)的頂崗實(shí)習(xí),我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在將來的學(xué)習(xí)和工作中,我會投入更多的熱情,去譜寫完美的明天。
我校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下,全面貫徹黨的教育方針,深入實(shí)施素質(zhì)教育,全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革,以創(chuàng)新占領(lǐng)高地,以內(nèi)涵謀求跨越。一年來,我校團(tuán)結(jié)協(xié)作,扎實(shí)工作,求實(shí)創(chuàng)新,努力提高育人質(zhì)量。
一、基本情況
我校座落在舒城縣西南山區(qū),萬佛湖上游,是一所山區(qū)、庫區(qū)學(xué)?!,F(xiàn)轄六所完小和一所初中,現(xiàn)有在校小學(xué)生618人,學(xué)前班在校163人,初中在校生267人;教職工90人,其中中學(xué)47人(后勤工人3名),小學(xué)43人。校安加固工程實(shí)施后,校舍硬件達(dá)到了大幅提高,本年度又有三所學(xué)校實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(至目前我校轄區(qū)僅有一所村小沒有實(shí)施)。標(biāo)準(zhǔn)化的配備,豐富了學(xué)校的硬件內(nèi)涵,極大地提高了辦學(xué)條件。
二、本年度工作完成情況。
一年來,我校教育教學(xué)工作取得了顯著的成效。
1、穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“平安校園”、“和諧校園”。20__年度相繼被縣委縣政府、教育局鄉(xiāng)黨委政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“平安校園”、“綜治先進(jìn)單位”等,現(xiàn)正申報全國“零犯罪”示范校;
2、校園文化建設(shè)不斷進(jìn)步。20__年順利通過縣級“語言文字規(guī)范化示范學(xué)校”考核驗(yàn)收。
3、教學(xué)成果累累。我校地處山庫區(qū),硬件設(shè)施和教育教學(xué)資源相當(dāng)薄弱,但我校的教育教學(xué)質(zhì)量卻不斷提高,自中心校成立以來,在歷年的中考中,成績雖略有起伏,在同類學(xué)校中總位居前列。20__年我校中考被舒城中學(xué)錄取26人,正取就有5人,今年再創(chuàng)新成績,在學(xué)生數(shù)銳減的同時,我校被省級示范高中錄取就達(dá)39人,其中舒中17人,正取2人,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大群眾的一致認(rèn)可和贊賞。為建成山區(qū)示范校目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
4、規(guī)范實(shí)施民生工程,關(guān)注中小學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助,關(guān)注關(guān)愛留守兒童學(xué)習(xí)生活。我校在已經(jīng)完成7個農(nóng)村留守兒童之家的基礎(chǔ)上,合理利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村留守兒童之家,力足資源共享,完善留守兒童之家設(shè)施設(shè)備配備,配齊配足管理人員,真正發(fā)揮留守兒童之家的作用,切實(shí)提高留守兒童之家服務(wù)水平,在原有成績基礎(chǔ)上更上新臺階。我校轄區(qū)學(xué)生中,父母雙雙外出務(wù)工留守兒童有296人,單方外出務(wù)工的更達(dá)70%以上,經(jīng)濟(jì)困難的初中生有107人,占初中學(xué)生總數(shù)的40%,小學(xué)生198人,占總數(shù)的32%。有93人受到不同形式的資助,約占35%。
5、抓好重點(diǎn)建設(shè)工程的實(shí)施。投資達(dá)180萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園,目前二層屋面澆注完工,主體力爭在年內(nèi)竣工。確保20__年秋學(xué)期投入使用。投入近二十萬元的花果小學(xué)新建教學(xué)平房,秋學(xué)期已交付使用。
6、順利完成教輔用房及標(biāo)準(zhǔn)化配套實(shí)施年度維修、建設(shè)類工程。西港小學(xué)廁所維修、園內(nèi)道路,投入近10萬元,現(xiàn)已竣工驗(yàn)收;古塘、百花、中心小學(xué)新建廁所,投入達(dá)30萬元,已投入使用;中心小學(xué)校園道路、標(biāo)準(zhǔn)化籃球場已硬化,投入達(dá)6萬元;投入6萬元的花果小學(xué)舊校舍修舊如新。
7、近二年實(shí)施的六所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全部建配了圖書室、小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中學(xué)理化生實(shí)驗(yàn)室、音體美器材室;各校體育健身設(shè)施均已安裝并投入使用。中小學(xué)生均圖書分別不低于25冊,中學(xué)生均不低于15冊;儀器配備達(dá)標(biāo)。
8、重點(diǎn)建設(shè)中心校少年宮,積極探索學(xué)校特色建設(shè),創(chuàng)建引領(lǐng)示范效應(yīng)。中心校少年宮開設(shè)了音樂、舞蹈類、體育、競技類、美術(shù)類、手工類、書法類、微機(jī)類、語言類、學(xué)校鼓樂隊(duì)訓(xùn)練、棋藝類、實(shí)驗(yàn)類、未成年人心理健康、文學(xué)類等十二類活動,開課正常,有效培養(yǎng)了學(xué)員的興趣愛好,激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。少年宮活動對轄區(qū)內(nèi)少年開放,社會影響深遠(yuǎn),廣大家長大力支持、取得了較好的教育效益。中心校還同時扶持西港小學(xué)以繪畫、書法為特色;中心小學(xué)以音樂、舞蹈為特色;中心校培養(yǎng)體育類人才的特色學(xué)校,引領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校藝術(shù)類、體育類人才培養(yǎng)的'示范作用。
9、實(shí)施教師形象工程建設(shè),開展樹身邊典型激勵教職工活動,提高師德建設(shè)水平,規(guī)范教師教育教學(xué)行為,加強(qiáng)教育環(huán)境綜合治理。我校常務(wù)副校長查若斌同志今年被縣委縣政府授予“師德標(biāo)兵”,他參與了全縣巡回演講,事跡被廣為傳頌?!皹湔芰?,學(xué)身邊先進(jìn)”在我校悄然欣起。一年來,我校無一例違反規(guī)范辦學(xué)行為現(xiàn)象發(fā)生。
10、提升辦學(xué)水平,創(chuàng)建山區(qū)示范校。20__年我校在“規(guī)范辦學(xué)行為”、“法制報告會和消防演練活動”、”邀請干警宣傳防火知識”“暑期安全教育活動”、“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”、“語言文字自查評估工作”、”縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行在五橋開展山區(qū)薄弱學(xué)校均衡發(fā)展工作調(diào)研”、“教育教學(xué)工作檢查”等等在省市縣多家媒體作了報道。
11、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),樹立終身教育理念。一年來,我們組織教師外出聽示范課、觀摩課達(dá)40人次;3人次分別參加淮北師大、桐城師專、合肥師范等開展的“國培——緊缺學(xué)科(小學(xué)語文、幼兒教師、轉(zhuǎn)崗)短期培訓(xùn)班”;參加網(wǎng)絡(luò)“國培”學(xué)習(xí)初中11人次,小學(xué)18人次;組織安排暑期各類培訓(xùn)達(dá)__人次。認(rèn)真做好教師繼續(xù)教育工作。鼓勵教師業(yè)務(wù)進(jìn)修和參加各類提高培訓(xùn),并確保公用事業(yè)費(fèi)的5%用于教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用。近年來,我校中小學(xué)教師學(xué)歷有了大幅度的提高,本科以上學(xué)歷44人,占教師總數(shù)的49%以上,大專學(xué)歷17人,中師學(xué)歷19人。
12、加強(qiáng)教科研工作。學(xué)校重視對青年骨干教師的培養(yǎng)。重點(diǎn)抓好近兩年特崗教師的業(yè)務(wù)提升。采取以骨干帶教、以老帶新、推上第一線鍛煉、校間交流和上公開課、推薦縣級優(yōu)質(zhì)課比賽等多種手段來提高他們的業(yè)務(wù)水平。一年來推薦參加縣市級學(xué)科優(yōu)質(zhì)課比賽10人次、教育教學(xué)論文18篇、家教論文5篇分別獲得市縣級等次獎。
三、存在問題
1、編制與實(shí)際需要不相適應(yīng)。按師生比例,我校教職工編制嚴(yán)重超標(biāo),但按實(shí)際需要,教師卻嚴(yán)重缺額,特別是村小,音、體、美等藝教根本得不到補(bǔ)充,嚴(yán)重影響素質(zhì)教育的全面提高。
2、教師隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重,全鄉(xiāng)50周歲以上的總計(jì)34人,其中中學(xué)8人,小學(xué)達(dá)26人。村小50歲以下的僅有6人,青黃不接,形勢嚴(yán)峻。
3、人口出生率下降,生源急劇減少。由學(xué)校“普九”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:在不足2000人口的行政村,每年的新出生人口約在10人左右,隨著國家計(jì)劃生育國策深入民心,這一趨勢暫時只會加劇,不會緩解,造成自20__至20__這五年間,小學(xué)生人數(shù)將下降4.2%左右,初中生人數(shù)將下降10.6%左右。
4、生源外流趨勢加劇。究其原因有三:一是隨著異地高考政策的放開,將有更多的孩子隨父母外出上學(xué);二是向城區(qū)流動學(xué)生將不斷增多,無可質(zhì)否,城區(qū)學(xué)校無論是辦學(xué)條件,還是師資力量都是我們農(nóng)村學(xué)校不可比肩的。三是民辦學(xué)校的不斷興起,進(jìn)民辦學(xué)校的越來越多。民辦學(xué)校封閉管理以及學(xué)籍管理不甚規(guī)范得到了很多家長的認(rèn)可,更多圖省事的家長趨之若鶩。
5、教師隊(duì)伍不穩(wěn)定。現(xiàn)如今,各種選招考試,導(dǎo)致山區(qū)教師隊(duì)伍及不穩(wěn)定。山區(qū)條件艱苦,教師工資待遇又低,往往一個教師經(jīng)過三五年的成長剛成為骨干就流失,新上崗教師雖然文化基礎(chǔ)知識都比較扎實(shí),但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)畢竟有限,勢必會影響教師隊(duì)伍的成長和素質(zhì)的提高,更影響了學(xué)校的可持續(xù)性發(fā)展。
6、學(xué)校生源下降,學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)難以維持正常的工作。自國家事項(xiàng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障制以來,學(xué)校經(jīng)費(fèi)來源有限,特別是近年來,學(xué)生數(shù)銳減,公用經(jīng)費(fèi)也急劇減少,特別是村小,真是辦學(xué)艱難。
7、山區(qū)教師待遇低,教師情緒不穩(wěn)定,工作積極性調(diào)動不起來。就我校而言,住房條件極其緊張,新上崗教師只能兩個人擠一間宿舍,給年輕教師的生活帶來諸多不便,我們看在眼里,急在心里,但我們也根本沒有辦法解決這個問題。山區(qū)除了死工資也沒有其他收入來源,況且年輕人花費(fèi)較大,剛參加工作的教師入不敷出。
8、學(xué)校布局不盡合理,有些村小本來所轄人口少,學(xué)生數(shù)更少,國家在教育投資方面卻平均用力,造成極少數(shù)學(xué)校教育資源廢置,而中心校本部卻嚴(yán)重不足。
四、意見和建議
1、實(shí)行大學(xué)區(qū)管理模式,可有效遏制擇校熱。造成擇校熱的原因并不是學(xué)校數(shù)量太少,也不是學(xué)校的布局不勻,而是老百姓心目中的“優(yōu)質(zhì)”學(xué)校太少。如果,所有的學(xué)校都處在同一水平,那老百姓就不需要擇校了。但這顯然是不可能的。在暫時不可能達(dá)到優(yōu)質(zhì)教育普惠化的情況下,實(shí)行大學(xué)區(qū)管理模式,可有效遏制擇校熱,同時降低了山區(qū)學(xué)生愛教育的成本,減輕了老百姓的負(fù)擔(dān)。
大學(xué)區(qū)管理制可以有效地整合優(yōu)質(zhì)教育資源,做到先進(jìn)的教學(xué)理念、管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀教師等資源大家共享;可以充分利用現(xiàn)有條件,使優(yōu)質(zhì)學(xué)校、優(yōu)秀教師最大限度地發(fā)揮潛能,起到更大的作用,獲取最大的效益;可以提高那些非優(yōu)質(zhì)學(xué)校的教學(xué)水平和質(zhì)量,最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)學(xué)校的水平;可以讓那些既無門路也交不起擇校費(fèi)的百姓子女也有機(jī)會享受到優(yōu)質(zhì)教育。
2、加強(qiáng)城鄉(xiāng)、校際教師交流,建立正常的教師流動機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)教育資源共享??h教育主管部門應(yīng)制定縣域教師流動辦法。建立縣城青年教師輪流支援農(nóng)村學(xué)校制度,服務(wù)期限不低于3年,期滿后調(diào)回縣城。35周歲以下的教師,人人都要輪崗。
3、建立農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)工作的教師激勵獎勵機(jī)制,適度提高他們的教師待遇,特別是在山區(qū)一線辛苦工作一輩子的老同志,最終未解決中高級職稱,留下了深深遺憾。為此,在職稱評定和評先評優(yōu)的指標(biāo)上應(yīng)予以政策傾斜。
4、建立寄宿制小學(xué)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地為依托,集中辦1所寄宿制小學(xué)。這樣可有效解決學(xué)生上學(xué)遠(yuǎn)、留守兒童無人看管照料、擇校等諸多問題。
5、加快教師周轉(zhuǎn)房建設(shè),解決教師住房難問題,讓他們能安心工作。另外,我們從周邊已建成的周轉(zhuǎn)房看到,房屋空間布局不夠合理,使用面積較少,期盼今后周轉(zhuǎn)房能因地制宜,考慮實(shí)際,合理設(shè)計(jì),發(fā)揮最大效益。
今后,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的自身建設(shè),努力提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,建立健全各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)學(xué)校日常管理,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。我們相信,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在學(xué)校全體師生的通力合作下,我們學(xué)校的明天會更美好!
20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,雖然我還算是個新員工,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足、在這里將自己的__、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻(xiàn)
回想在__的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時間、在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的、我清楚自己在我們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí),要時刻衡量和要求自己的言行,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識、我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴(yán)以律己,不斷進(jìn)取
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作、令活動順利完成、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容、從站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起、同時提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,對待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務(wù)水平、成為一個富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體、同時時刻嚴(yán)格要求自己,努力做到,為提高業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也為自己的人生奠基更高的臺階,
三、缺點(diǎn)與不足
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力、深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的'意圖領(lǐng)會不夠到位等、我一定會在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題、通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,及時糾正問題。
從事軟件工作已經(jīng)有十余年了,雖然沒有做過什么大項(xiàng)目,但在這些年的工作中,也讓我遇到了各種各樣的問題,有幸有機(jī)會讓我去解決這些問題。積累了一些很多同事沒有遇到過的經(jīng)驗(yàn)。在此寫下了來與各同仁共勉。
接觸軟件這行同很多同仁一樣,首先干的是初級程序員或是程序員。說白了,就是行業(yè)里稱的菜鳥。這個過渡期有的很長,有的很短。正所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個人。時間長短全憑個人的造化。也有的干得不久就轉(zhuǎn)行了,原因是:看代碼會發(fā)暈。早發(fā)暈也不是壞事,我就是到現(xiàn)在才開始發(fā)暈,估計(jì)是身體的原因。哈哈,同大家開個玩笑。言歸正傳,我將在以下的部分簡單描述一下在這一階段的心得體會。
這一階段一般沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),有的只是學(xué)習(xí)技術(shù)的一腔熱情。如果有時間的話,就會成天抱著書本,研究技術(shù)問題。學(xué)的是代碼技巧,講的也是代碼技術(shù)。記得20__年的時候,我為寫出一個通用排序功能高興了好幾天。由于那時沒有太多機(jī)會上網(wǎng),不知在網(wǎng)上這種功能可以下載的,而且功能更強(qiáng)的都有。當(dāng)我知道后,郁悶了很久。當(dāng)然,好的開始就是成功的一半,在這個時候如果你堅(jiān)持了,你就過了這一關(guān)。雖然,這時你一直在研究這行代碼怎么寫,卻很少在想應(yīng)該怎么寫。
基礎(chǔ)很重要,同每個剛?cè)胄械娜艘粯?,我們這時都還在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程、微機(jī)原理、軟件工程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、數(shù)據(jù)庫原理等等。由于我是半路出家,這些在學(xué)校雖然有學(xué),但學(xué)得不多也不深。因此,還得感謝那幾年有補(bǔ)一些,但到現(xiàn)在還是覺得掌握不夠、不踏實(shí)。因此,大家都明白了,到現(xiàn)在也沒有能進(jìn)大公司,因?yàn)閼?yīng)聘會考這些呀,我不敢去試呀!因此,閑話少說,無論你相不相信,我都要告訴你:踏實(shí)的基礎(chǔ)可以為自己日后從事這方面的工作起好鋪墊,那怕你不想去應(yīng)聘大公司。
思路更重要,寫代碼之前,建議你先想,想后再做。不經(jīng)大腦規(guī)劃的,只能稱之為代碼,而不能說是程序,因?yàn)槌绦蚴墙?jīng)過設(shè)計(jì)過的。當(dāng)然,這也同經(jīng)驗(yàn)是分不開的,有了多的經(jīng)驗(yàn)思路會更開闊,但在這里我要說的是一個好的習(xí)慣。這個習(xí)慣很重要,對你以后能不能成為高手,然后轉(zhuǎn)到大師起到很重要的作用。
而最重要的我認(rèn)為卻是良好的心態(tài)+耐心+細(xì)心。在這一階段一般你會擔(dān)任開發(fā)模塊的工作,聽從系統(tǒng)設(shè)計(jì)或分析人員的安排。也會受各種各樣軟件開發(fā)規(guī)范的約束。這時的工作一般比較累,你要將代碼寫得規(guī)范、將界面做得統(tǒng)一、將程序調(diào)試正確、當(dāng)然,也得保證程序的性能??赡苣氵€得寫繁雜的軟件測試文檔。當(dāng)然,除非有專門的測試人員就輪不到你。一個技術(shù)問題可能讓你幾天睡不好覺。有時你得聽系統(tǒng)分析的改來改去。更有時你會覺得你的想法比系統(tǒng)分析的更好,你心底里會認(rèn)為這個分析員太差了。這種情況下,你就得注意調(diào)整自己的心態(tài)了。把握自己的角色,做好自己的本質(zhì)工作。學(xué)會服從、按時按質(zhì)的完成工作。程序的調(diào)試也是很重要的一個環(huán)節(jié),你的耐心與細(xì)心將盡數(shù)在這里體現(xiàn)。盡可能的將程序問題解決在測試階段。程序發(fā)布了,還仍有很多的問題,將給自己造成不好的印象。更重要的是會影響到項(xiàng)目的進(jìn)度。這種影響將是致命的。
經(jīng)過了幾年的成長,通常要三年或以上。你漸漸的變成技術(shù)方面的老鳥。這時一般稱為高級程序員,就是我現(xiàn)在的稱為。我比較笨,熬了六七年。這時你有一定的工作及技術(shù)經(jīng)驗(yàn),也必然要精通一門或多門的語言。我只熟悉一門,還不敢談精通,了解的倒有幾門,真是慚愧。這個階段一般你要干一些重要的模塊的開發(fā)或指導(dǎo)新人(菜鳥)的工作。當(dāng)然,在公司不大沒有分析人員的情況下,偶而也會干一些小項(xiàng)目。我想也將這一階段的心得簡單的寫一下,同大家分享。
在這一階段,以身作則很重要,只有身先士卒,各方面以身作則,才能得到廣大開發(fā)人員的認(rèn)可和信任。不然,你就會像我一樣收到離職同事說你技術(shù)不行的短信了。做好程序開發(fā)的領(lǐng)頭雁,才能更好的完成上面交的開發(fā)任務(wù)。
果斷抉擇也是作為一個有經(jīng)驗(yàn)人的價值體現(xiàn)。特別是在有多種選擇的情況下,一個正確的選擇往往事半功倍。
善于交際、協(xié)調(diào)也是一個高級別程序員應(yīng)該有的素質(zhì)。只有做到這樣才能了解下面的開發(fā)人員,溝通好上面的領(lǐng)導(dǎo)。弄清開發(fā)的任務(wù)及方向。另外,這階段你也要做到多熟悉業(yè)務(wù)及流程,只有這樣你熟練的技術(shù)手段才能在程序上面完美表現(xiàn)。
最后想談的一點(diǎn)也是非常重要的:你要保重自己的身體,讓自己時刻充滿活力。身體的重要性就不講了,大家都清楚。在保持活力方面,是很多地方可以體現(xiàn)的。例如:積極參加部門或公司組織的各種活動,當(dāng)然,也可以是其它部門的。通過這些活動不僅豐富了自己的生活,也可能會了解到其它部門的情況。對自己的工作是有利的。