在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編為大家收集的銷售培訓(xùn)培訓(xùn)心得,希望對(duì)大家有所幫助。
一、培訓(xùn)總體感想
這次培訓(xùn)主要是三個(gè)部分,一是銷售技巧,二是產(chǎn)品知識(shí),三是CRM系統(tǒng),從收獲上看,銷售技巧的收獲比較多,更加細(xì)化了銷售意識(shí)和手法,受到一些新的啟發(fā),主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,可能會(huì)更加的有效,成功的可能性會(huì)更高;產(chǎn)品培訓(xùn)方面,有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,對(duì)了解公司目前的主要銷售方向有一個(gè)好的認(rèn)識(shí),另外通過結(jié)合本地實(shí)際情況,能找出一些銷售機(jī)會(huì);CRM系統(tǒng)方面,這是一個(gè)新的銷售管理系統(tǒng),對(duì)比原來的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)更加人性化,操作也比較簡(jiǎn)單,應(yīng)該對(duì)銷售是個(gè)好的幫助。
二、個(gè)人的最大收獲
從這次培訓(xùn)來看,最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,從客戶的角度去分析問題,需找客戶的“PAIN”,這種思考方式應(yīng)該是比較有效的,從客戶的`角度去尋找銷售機(jī)會(huì),而不是盲目的去簡(jiǎn)單銷售,可以避免浪費(fèi)大量的人力物力時(shí)間,更加有效率的去工作,如何去分析各層面客戶的需求,是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容,其中有很多技巧,需要在實(shí)踐中慢慢去體會(huì)和吸收。
三、培訓(xùn)意見和建議
1、這次培訓(xùn)的時(shí)間比較長(zhǎng),內(nèi)容也比較多,從學(xué)習(xí)的角度看,時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果,每天從上午到晚上,時(shí)間安排的很密,這樣會(huì)比較疲倦,希望公司的培訓(xùn)能安排的短小緊湊些;
2、這次產(chǎn)品培訓(xùn),缺乏書面的教材,由于講師講的很快,筆記有可能會(huì)遺漏,希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個(gè)人,以便隨時(shí)的溫習(xí),另外在以后的工作中,也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案,希望公司能盡快解決。
四、下一步培訓(xùn)需求
希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn),同時(shí)多組織各地銷售同事進(jìn)行交流,這樣能對(duì)每一個(gè)銷售都有啟發(fā)作用。
為期五天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的'銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的銷售流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)。
還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產(chǎn)品的用途及營(yíng)銷技巧跟方法,特地為我們組織了信用卡全面的培訓(xùn)講座。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了銀行“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從郵政儲(chǔ)蓄銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹,國(guó)際國(guó)內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀,市場(chǎng)潛力之大,信用卡為銀行跟員工帶來巨大的發(fā)展空間,進(jìn)件管理辦法,銷售技巧跟方法,銷售禮儀等。使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在,通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,使自己在信用卡營(yíng)銷方面做出優(yōu)異的成績(jī)呢?
首先是誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的`發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
其次是與客戶加強(qiáng)交流。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
再次在營(yíng)銷過程中要堅(jiān)持。我們推廣信用卡,一方面是為了客戶資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難,另一方面比如出門不需要帶很多現(xiàn)金,這樣又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)立足,這就要有打造成出與眾不同的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。不斷推出新的產(chǎn)品,以更多的實(shí)惠贏廣大客戶的青瞇。
通過這次培訓(xùn),使我們對(duì)自己的工作崗位以及銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)跟了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性跟能動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好銀行的優(yōu)勢(shì)資源,以自己的微薄能力為銀行創(chuàng)造最大的成果。銀行的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而跟之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
11月x日晚,營(yíng)銷線所有員工齊聚集團(tuán)35樓會(huì)議室參加由山東公司營(yíng)銷副總劉海進(jìn)行的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。會(huì)上劉總以“《分享我這十年》——逆市營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)”為題,不僅分享了自己這十年來營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)感悟,還與我們互動(dòng)交流解決疑難雜癥,2個(gè)小時(shí)下來可謂受益匪淺。
通過此次培訓(xùn)再結(jié)合目前的工作情況,深刻地明白信心的重要性,自信心是做好銷售工作的靈魂。一個(gè)充滿自信心而又熱情洋溢的銷售員是可以感染客戶的,即使客戶不會(huì)馬上下單,但對(duì)銷售員的印象是非常好的,對(duì)銷售員印象好實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品印象好,讓客戶每次到銷售中心都感覺到溫馨、舒適和愉悅,這是我們需要做到的最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。
真誠(chéng)是人際交往中的法寶,同樣在銷售過程中,真誠(chéng)互信是促成銷售的必要條件,因?yàn)橹挥挟?dāng)客戶對(duì)你百分比充分的信任后,才會(huì)將他的想法與你交流,讓你為其進(jìn)行置業(yè)選擇,直至最后將巨額資金交到你手上,對(duì)你完全放心。這是一段人與人在真誠(chéng)平等的基礎(chǔ)上,不斷博弈、交流和談判的漫長(zhǎng)過程,當(dāng)我們順利完成這個(gè)過程,說明客戶與我們達(dá)到了某種程度的.和諧,反之,必有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),需要我們堅(jiān)持不懈地去解決和克服。
客戶資源是作為銷售的最大資源,對(duì)于每個(gè)客戶我們都必須重視,不能輕易放棄,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,堅(jiān)持到底就是勝利,在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。而且對(duì)客戶不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
個(gè)人認(rèn)為,無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂意不斷向好的方向改良和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)會(huì)、環(huán)境的不公,總是埋怨、等候與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
通過這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?,同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的.形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語;
對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;
對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;
各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱?,察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;
用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
在生活中得到許多只要提到直銷,肯定把它當(dāng)成傳銷。其實(shí)只要爭(zhēng)議下去,就沒完沒了。電子商務(wù)其實(shí)能夠讓互惠行銷成為可能。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),是“新經(jīng)濟(jì)”的核心,網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上的交易,網(wǎng)上的結(jié)算。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心資料,能夠說經(jīng)濟(jì),更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。如果選擇電子商務(wù)就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨,發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的,作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送,也是近一二十年的事情。許多國(guó)家甚至到八十年代才真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。國(guó)外一篇文章提到,“在過去十年里,這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要組成部分,它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利,是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的手段”。
20__年5月的今日,許多人依然覺得這種方式在中國(guó)無法實(shí)行。電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài),只是讓消費(fèi)者消費(fèi)省錢,有替代傳統(tǒng)行業(yè)的必然性!是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的',是兩者一體化的產(chǎn)物。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng),必須經(jīng)過信息流、商品交流,貨幣流、物品交流等4個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。電子商務(wù)的特殊性就在于,信息流、商流、貨幣流是主要能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),這就是人們概括的“鼠標(biāo)”,電子商務(wù)的另一半是不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)(可是能夠用網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化),需要“車輪”來配送。所以,電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車輪,這是對(duì)上述公式的一個(gè)通俗的解釋。正如比爾蓋茨說二十一世界誰掌握通路誰就掌握財(cái)富。
網(wǎng)上交易相配合的實(shí)物運(yùn)動(dòng),結(jié)合傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期,采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過程。
12月29號(hào)楊總組織我們銷售部進(jìn)行顧問式銷售的培訓(xùn)課程,通過這次學(xué)習(xí),對(duì)我的幫助很大,同時(shí)也總結(jié)了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷售,每個(gè)人對(duì)于銷售的理解也是不同的,所以銷售的方法也是不一樣的,現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié)。
一、在培訓(xùn)中我學(xué)到了什么:顧問式銷售過程中(我們的行業(yè))的技巧和方法。
當(dāng)我們有了潛在客戶的時(shí)候我們的準(zhǔn)備是什么,
(1)對(duì)客戶的背景進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,客戶公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型 公司內(nèi)部組織架構(gòu)等,有了這些信息之后,當(dāng)我們和客戶第一次見面的時(shí)候可以聊得話題就更多,相處的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)所帶來的效益就會(huì)不一樣,感覺上回會(huì)更親近。
(2)了解客戶的內(nèi)部組織架構(gòu),清晰的了解整個(gè)架構(gòu)里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰是采購(gòu) 誰是系統(tǒng)使用者 誰是項(xiàng)目主導(dǎo)者 誰是項(xiàng)目決策者 誰是項(xiàng)目建議者分析者 誰是外聘專業(yè)顧問 誰是影響決策人的角色等這些我們?cè)谧鲰?xiàng)目銷售的過程中都必須清楚的知道。
(3)項(xiàng)目的截止時(shí)間 項(xiàng)目的初步預(yù)算(有利于我們的后續(xù)系統(tǒng)報(bào)價(jià)) 我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(有必要很好的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競(jìng)爭(zhēng)過程中可以在不詆毀對(duì)手的情況下,更好的顯示我們系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來的效益等
(4)了解分析項(xiàng)目主導(dǎo)者決策者的人格類型,因此不同的人格類型我們要采取不同的針對(duì)方法,技術(shù)方面 專業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異。
(5)在拜訪接觸客戶的時(shí)候,我們銷售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產(chǎn)品 我們的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶覺得你是很專業(yè)的,至少在客戶的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專業(yè)專長(zhǎng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續(xù)的商務(wù)信任,我覺得初步信任是非常重要的一部分。所以我們作為公司的銷售代表一員的時(shí)候,當(dāng)我們與客戶見面時(shí)我們著裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步。
二、個(gè)人對(duì)銷售產(chǎn)品形式的看法:
1、快速消費(fèi)品的銷售
2、工業(yè)品的銷售
3、知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品的銷售
他們的不通之處是:
1、快速消費(fèi)品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購(gòu)買權(quán)
2、工業(yè)品銷售,項(xiàng)目周期較長(zhǎng),金額比較大,技術(shù)含量相對(duì)于快速消費(fèi)品是比較高的,決策購(gòu)買建議者是一個(gè)群體,
3、知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品銷售,單項(xiàng)金額比較大 技術(shù)含量高 知識(shí)面廣而前衛(wèi),決策購(gòu)買時(shí)群體(銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識(shí),專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)),因此,針對(duì)以上的幾種不同的產(chǎn)品,我需要采取不同的銷售方法和技巧,還在學(xué)習(xí)摸索中!
三、作為銷售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件:
1 心態(tài),2 目標(biāo) 所謂心態(tài),不論是面對(duì)面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài)。所謂目標(biāo),每個(gè)人都有大大小小的目標(biāo),那在銷售中的目標(biāo)是什么呢?遵循客戶的意愿,目標(biāo)呢要對(duì)自己,對(duì)客戶,有價(jià)值,對(duì)于客戶來說價(jià)值就是如何能幫自己解決問題,客戶的問題解決了就會(huì)反饋給我們相應(yīng)的價(jià)值。
四、通過學(xué)習(xí)總結(jié)自身的不足之處:
1、在我們這個(gè)行業(yè)我們的專業(yè)知識(shí)面還很欠缺(IT技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等)
2、自己的表達(dá)能力還不足,需要在加強(qiáng)學(xué)習(xí)
3、處世溝通相處的技巧方法還不夠
4、專業(yè)的銷售方法和步驟更應(yīng)加強(qiáng)
5、公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過程中會(huì)有很多瑕疵,客戶聽不懂不完全明白你講的是什么
五、我需要了解的顧問式銷售中,我們必須先對(duì)銷售的.的定義有詳細(xì)的了解。
銷售是客戶在買,并非我們?cè)谫u??蛻襞c我們都一樣,是利益的共同體,我們賣出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值或者公司的利益,同時(shí)客戶通過購(gòu)買我們的產(chǎn)品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷售中,我們?cè)诳蛻裘媲皼]有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情誠(chéng)懇。
六、我作為銷售我需要做的,在銷售過程中,我們必須取得客戶的信任,從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。
在了解客戶的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功,
1、傾聽
2、記錄
3、反問。
聆聽作為最重要的因素之一,聽客戶想說的,站在客戶的角度,去考慮客戶想要什么從中辨識(shí)重要的信息。然后給客戶正確的反饋,在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,占據(jù)主動(dòng)權(quán),以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)去分析問題,解決問題,讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議,先處理心情,再處理事情。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊(cè)谡f什么,而是我們?cè)谧鍪裁础?/p>
學(xué)習(xí)是知識(shí)的一個(gè)增長(zhǎng)過程,當(dāng)然不能光說不練,其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,如何說話,讓別人想聽你說的,付出就一定有收獲,但不付出一定不會(huì)有收獲。行動(dòng)起來吧!
在總公司的統(tǒng)一組織下,我有幸參加了明道咨詢的為期三天的“打造金牌置業(yè)顧問”的專業(yè)培訓(xùn)。雖然時(shí)間比較短,但在這短短的幾天時(shí)間里,通過聽老師講課,課堂情景訓(xùn)練,互動(dòng)游戲等方式,收獲頗豐。
一、培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)。
通過禮儀方面的培訓(xùn),從外在形象上增強(qiáng)了自信心;通過深入挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值,以及對(duì)于不同類型客戶的剖析以及應(yīng)對(duì)技巧的分享,讓我們更從心理上堅(jiān)定了信心,能以積極的心態(tài),更加自信、從容地面對(duì)各類型的客戶。
二、豐富了專業(yè)知識(shí)。
作為一名專業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問,首先要有專業(yè)的禮儀,坐、立、行、言必須適宜、得體,以期實(shí)現(xiàn)增值銷售;其次要對(duì)自己的項(xiàng)目非常了解,才能從容應(yīng)對(duì)客戶提出的各種各樣的異議,準(zhǔn)確掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),突出我們產(chǎn)品的與眾不同,足以打動(dòng)客戶。
三、提高了專業(yè)技能。
通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,情景演練,實(shí)例分析,提高了我們對(duì)于樓盤的銷講技巧,之前雖然會(huì)說,但是往往不知道怎么說才能更好地抓住客戶,引起客戶的購(gòu)買欲望。通過客戶類型分析,更知道了怎樣準(zhǔn)確地區(qū)分客戶類型,不同類型客戶的'價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)于不同類型客戶的逼定技巧。
四、更增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神。
之前認(rèn)為,在我們?nèi)粘5匿N售接待工作中,需要我們銷售團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作完成的事情不多。但是通過此次的培訓(xùn),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì),在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高工作效率。只有大家鎖定一致目標(biāo),共同前進(jìn),才能為公司、為自己創(chuàng)造利益。
雖然收獲很多,但還需慢慢消化,只有很好地理論與實(shí)踐結(jié)合,才能把這些別人的理論精髓、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)脼榧河谩?/p>
今天開會(huì)是有此以來收獲最多的一次,從早上九點(diǎn)半一直開到傍晚六點(diǎn)多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會(huì)議。剛回到安溪自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容,把它給記入下來,如果不好好總結(jié)下,那會(huì)議就白開了,永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶溝通,及對(duì)市場(chǎng)的操作。聽了這次會(huì)議后受益匪淺,深感體會(huì)。為我解開了許多霧團(tuán),讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
溝通方面
在與客戶溝通的過程中,三不說:沒準(zhǔn)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時(shí)不說。要懂的三必說,贊美的話,感激的話,對(duì)不起。就這些短短的幾句話就概括說我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的準(zhǔn)備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。
當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí),要學(xué)會(huì)在順著客戶的爭(zhēng)議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的`,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對(duì)你的兌現(xiàn),和你對(duì)客戶的承諾,要求我們要誠(chéng)實(shí)守信,商場(chǎng)上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。
在整個(gè)溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時(shí),才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了,可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實(shí)在存在許多短板,講話沒有煽動(dòng)力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫,強(qiáng)買強(qiáng)賣。語氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強(qiáng)軟兼施。
心態(tài)方面
人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆罚N售是個(gè)很會(huì)歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間許多,提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì),你自己會(huì)很想往下走,想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,往往是做到別人做不到的事。
今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短一年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置,真的很震撼,還有晉江營(yíng)銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己下海證明他的能力,他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個(gè)人做起促銷活動(dòng),許多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位,他能做到自覺,對(duì)工作負(fù)責(zé),勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀,這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)步時(shí),可能許多人會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)者也在進(jìn)步,社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng),適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會(huì)吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起,從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報(bào)多,簡(jiǎn)單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那。
或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯(cuò)了,人做事,天再看,也許暫時(shí)性的看不到,但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事,公司會(huì)給人機(jī)會(huì),只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題。在學(xué)會(huì)管事時(shí),你的能力開始慢慢的提升,等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
銷售沒有冬天,不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,讓我重新自信起來。
這次我們酒店對(duì)我們銷售員進(jìn)行了一場(chǎng)培訓(xùn),在這次培訓(xùn)中,我對(duì)于自己銷售的能力有了一些提升,從這次的培訓(xùn)里,我有了挺多的收獲的,同時(shí)也有了自己的體會(huì)。
進(jìn)行的這次培訓(xùn),酒店專門給我們請(qǐng)來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里,我們的__老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點(diǎn),并且讓他們認(rèn)可我們?nèi)ミ_(dá)到成交的一個(gè)目的,在與客戶進(jìn)行溝通的過程,我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對(duì)客戶提供的利益,要讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有信心,同時(shí)也要去盡量達(dá)到客戶的要求,滿足他們的需求。在銷售的過程中,一定要去把握住客戶的心理,要對(duì)他們進(jìn)行說服,就必須要懂得客戶的心理情況,從這作為出發(fā)點(diǎn),才能成功的跟客戶達(dá)成一致,進(jìn)而相互合作。
我們這些銷售員所要做的還有一點(diǎn),就是要去了解所有說服的客戶的基本信息,從他們的弱點(diǎn)進(jìn)攻,在與他們交談的時(shí)候,要保持自己足夠的禮貌,以及面帶微笑冷靜回話,不能讓客戶知道自己的心理狀況,然后被客戶牽著鼻子走,導(dǎo)致進(jìn)行的`銷售不是自己想要的。
以上都是老師他們對(duì)我們的教學(xué),在經(jīng)過老師的講解和進(jìn)行實(shí)踐,我從中找到屬于自己的銷售技巧,我也更有體會(huì)到要做好銷售員,真不是那么簡(jiǎn)單的,還有很多要學(xué)的,不能故步自封。
在培訓(xùn)時(shí),老師還講到一個(gè)很重要的點(diǎn),就是一定要幽默,我們?cè)诟蛻羟⒄剷r(shí),不能總是一貫的語氣,這樣不利于談話的進(jìn)行,很容易中斷,所以保持一點(diǎn)幽默,就能夠引起客戶不停的進(jìn)行話題下去,這樣我們就能達(dá)到把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去,而又不會(huì)引起客戶額反感,很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員,銷售的就是酒店的產(chǎn)品,為的就是幫助酒店進(jìn)行跟他人的合作來達(dá)到收益的目的。
經(jīng)過了這一次的培訓(xùn),我在銷售的技巧和能力上,都是有著不小的收獲,同時(shí)還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中,我相信我可以有更大的進(jìn)步,去把產(chǎn)品推銷出去,幫助酒店拿到收益,為酒店生意盡我個(gè)人的一份力的,我相信我行的。
半個(gè)月的實(shí)習(xí),半個(gè)月的辛苦,我終于還是順利的通過了!這半個(gè)月來,與其說是實(shí)習(xí),到不如說是在學(xué)習(xí)!作為一名剛加入的新員工,我們一沒有經(jīng)驗(yàn),而沒有知識(shí)。在這份工作中,可以說是除了有些相關(guān)的毛皮知識(shí)以外,一無所有!
回憶在培訓(xùn)剛開始的時(shí)候,自己竟以為自己作為一名大學(xué)生,再怎么樣,這種工作也不會(huì)將我難倒!但是,事實(shí)卻狠狠的證明了我的錯(cuò)誤。參加培訓(xùn),看著老師在臺(tái)上講的妙語連珠,我卻只能頻頻點(diǎn)頭贊同。為什么?因?yàn)槲也欢?,太多的事情,都是我這個(gè)沒有接觸過社會(huì)的“雛鳥”所沒有接觸過的,是我所不知道的知識(shí)。所以我無法應(yīng)聲,只能點(diǎn)頭。
所以,這段時(shí)間的培訓(xùn),不僅僅是在只是和經(jīng)驗(yàn)上教會(huì)了我,也是在做人的道理上教會(huì)了。尤其是,教會(huì)了我如何在社會(huì)中生存!
回憶這次的培訓(xùn),最初的時(shí)候,我們有__人一起進(jìn)入公司,那時(shí)的我還不禁感嘆,公司居然有這么多培訓(xùn)的新同事。一開始,我們還是是在培訓(xùn)中高高興興的一起學(xué)習(xí),一起成長(zhǎng)。但是,隨著培訓(xùn)的難度漸漸的加強(qiáng),身邊的人卻漸漸的少了起來。不少的人是因?yàn)橛X得不適合、做不來之類的問題選擇了放棄。也有不少人是因?yàn)闊o法通過考核,能力不足選擇放棄。這時(shí)候我才感覺到,這次的培訓(xùn),并不輕松!
之后的培訓(xùn)中,我也越發(fā)的感到緊張。作為銷售,需要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了!所以才會(huì)有這么久的培訓(xùn)期!而且不僅僅是學(xué)習(xí),還有實(shí)際的工作實(shí)踐!這些初次的體驗(yàn)都讓我感到驚喜,卻又有些擔(dān)心。驚喜是感到這些從未體會(huì)過的'體驗(yàn)而驚喜。擔(dān)心,卻也同樣是為這些初次做的事情感到擔(dān)心??傊?,僅僅是培訓(xùn),自己卻每天都兢兢業(yè)業(yè)的小心謹(jǐn)慎。
當(dāng)然,這樣的行為也并不是沒有收獲!正因?yàn)樽约旱呐?,以及在工作中小心?jǐn)慎的態(tài)度,最終成功順利的通過了這段時(shí)間的培訓(xùn),并在最后的考試中順利通過,成為了一名合格的__銷售員工!
這段時(shí)間的經(jīng)歷真的給我?guī)砹瞬簧俚捏w會(huì)和改變,也許這倒也是作為工作者必要的變化。但是通過這段體驗(yàn),我也感覺到,我還有很多的地方可以成長(zhǎng)!我還有更多可以進(jìn)步的地方!未來,我一定會(huì)更加出色!
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。雖然我工作多年,但對(duì)于營(yíng)銷的真正含義還是認(rèn)識(shí)不深,通過這次__培訓(xùn),讓我有了更深的了解。
21世紀(jì)的今天,社會(huì)的步伐越來越快,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個(gè)出色的銷售員?這就是我們這次“__銷售明星訓(xùn)練營(yíng)”的目的。下面是我通過這次培訓(xùn)后,結(jié)合我們的日常工作實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)“__”的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。
要想做好一個(gè)出色的`汽車銷售員,對(duì)我們的產(chǎn)品知識(shí)一定要熟知。如果對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)都不熟,談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛他,把他當(dāng)作你的好朋友,一定要對(duì)它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時(shí)就底氣十足。
一個(gè)頂尖的銷售員要有夢(mèng)想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自己的品牌,提升自己的價(jià)值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話:失敗乃成功之母!其實(shí)我認(rèn)為它是錯(cuò)誤的,應(yīng)該說檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個(gè)客戶,其中的原因何在,是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
作為成功的銷售員,必須具有誠(chéng)信和激情。讓客戶變成你的朋友,提升客戶的滿意度,讓他來幫你推介。一個(gè)客戶如果和你買車,不僅是對(duì)你的產(chǎn)品有興趣,而且對(duì)你服務(wù)也非常的認(rèn)可??梢赃@樣說,我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個(gè)現(xiàn)象,客戶訂車交了錢以后,我們對(duì)他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足,這樣就使我們失去誠(chéng)信,讓客戶對(duì)我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶,讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)心他,問候他,讓他得到滿意的服務(wù),有朋友買車他肯定會(huì)介紹給你。這可是我們寶貴的財(cái)富。
一直以來,我認(rèn)為培訓(xùn)是一件很有必要的工作,雖然有很多的同事很反感這樣的學(xué)習(xí)方式,但是我認(rèn)為在一次培訓(xùn)中,多多少少是有一些地方可以讓我們學(xué)習(xí)的,尤其是作為一名銷售更是應(yīng)該好好的去學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀案例,從而讓自己得以進(jìn)步,這種學(xué)習(xí)的方式也是可取的。所以這一次培訓(xùn)中,我格外認(rèn)真的學(xué)習(xí)了,也吸收了很多有用的知識(shí),豐富了自己的世界。在此我想就這一次培訓(xùn)談一談我的'所想所知。
銷售這一份事業(yè)并不簡(jiǎn)單,但是它也不難。怎么說呢?當(dāng)我們認(rèn)真對(duì)待一件事情的時(shí)候,是相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單的,即使我們遇到了難關(guān),遇到了不可解決的難題,但我們也有一定的決心和毅力去對(duì)抗它,這時(shí)候這個(gè)難題也不再那么難了,它的難度會(huì)慢慢的降下來,然后我們?cè)俳o予攻破。這樣工作也就相對(duì)而言簡(jiǎn)單那一些了,但這也取決于我們每個(gè)人的心態(tài)。
如果心態(tài)不好的話,那么我們每天的工作都會(huì)變得非常艱難,而我們工作的狀態(tài)也會(huì)處于一種非常壓抑的狀態(tài),所以在工作上調(diào)整好一個(gè)好的狀態(tài)是非常重要的。如果你覺得自己擅長(zhǎng)這份工作,那就好好的做下去,不要在這個(gè)集體中太過悲觀,去影響其他的人,這樣的事情是沒有太大的意義的。
除了態(tài)度之外,還有一樣?xùn)|西也是我們工作中非常重要的,那就是認(rèn)真讀,如果一個(gè)人不能認(rèn)真地對(duì)待一份工作,那么這份工作所給予我們的也會(huì)讓我們失望。最簡(jiǎn)單的就是我們平時(shí)的業(yè)績(jī),做銷售,業(yè)績(jī)才是我們驕傲的資本,而如果沒有業(yè)績(jī),那么我們?cè)谶@個(gè)份工作上也會(huì)顯得非常的黯淡,這是我們最應(yīng)該去注意的一點(diǎn)。
這次培訓(xùn)大大小小的案例說了很多,我從中也聽明白了許多。我把它們整理好,慢慢的糅合成一種方式,緊接著運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中,應(yīng)該可以為工作提供一些幫助。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上對(duì)我們員工來說,是一件比較有利的事情,很多人不懂得珍惜,總覺得培訓(xùn)可有可無。其實(shí)只要我們積極地聽,去學(xué),在我們自己將阿里的工作中,一定會(huì)有所便利。這一次培訓(xùn)已經(jīng)給予了我很多的技巧,我也將它們收藏好了,準(zhǔn)備在今后的工作當(dāng)中好好的運(yùn)用。所以非常的感激這一次培訓(xùn),也期待著下一次培訓(xùn)!
光陰似箭,為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了,回首這七天的培訓(xùn),發(fā)覺自己的收獲真的很多,懂得了銷售的技巧,學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,學(xué)會(huì)了察言觀色,豐富了我的社會(huì)閱歷等等。
再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂,七天的培訓(xùn),雖說日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的培訓(xùn)時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),說短也不短,雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有七天,并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶的需求欲,由此而知作為一位營(yíng)銷員,話術(shù)是多么的重要。
七天培訓(xùn)時(shí)間,里面的內(nèi)容是枯燥無味的,但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂,我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩5谂嘤?xùn)的時(shí)間里,經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷,比如:在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)?會(huì)問我們什么?世上什么客戶都有,我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的.知識(shí),每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,這也讓我們?cè)谄囦N售培訓(xùn)期間,同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售培訓(xùn)工作時(shí),我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位,有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信,對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題;但是還是有不足之處,那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān),我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解,所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,所以,我學(xué)到了:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
在培訓(xùn)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),留意客戶的肢體語言與說話語氣,有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),怎樣可以看出、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),如:怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。
相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷,我的未來會(huì)更加的美好。通過這次培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了很多的道理,都是在書本上所學(xué)不到的,是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。