一、要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任
這不是任何種類(lèi)的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這意味著一個(gè)有凝聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自我的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。他們還要樂(lè)于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處，即使這些長(zhǎng)處超過(guò)了自我。
在理論上，或在幼兒園里，這并不很困難。但當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時(shí)，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)極其困難的挑戰(zhàn)。而能夠發(fā)動(dòng)他們的辦法，就是領(lǐng)導(dǎo)本人率先做出榜樣。對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自我的脆弱是很難受的事情，因?yàn)樗麄凁B(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。在很多情景下這當(dāng)然是一種高尚的行為，但當(dāng)猶疑的團(tuán)隊(duì)成員需要他們的領(lǐng)導(dǎo)率先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任時(shí)，這些高尚行為就必須弱化。
其實(shí)這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來(lái)承認(rèn)自我的弱點(diǎn)，以便讓別人仿效。我認(rèn)識(shí)的一位CEO，由于沒(méi)能在團(tuán)隊(duì)中建立信任，結(jié)果目睹著自我的企業(yè)衰落。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。就像他以往的一位直接下屬之后對(duì)我說(shuō)的：“團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人被允許在任何方面超過(guò)他，因?yàn)樗荂EO。”其后果：團(tuán)隊(duì)成員彼此之間也不會(huì)敞開(kāi)心扉，坦率承認(rèn)自我的弱點(diǎn)或錯(cuò)誤。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實(shí)際行為中到底是什么樣的像團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說(shuō)出“我辦砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫忙”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話(huà)，就是明顯的特征。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開(kāi)它，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能、或許也不應(yīng)當(dāng)，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
二、良性的沖突
團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)的阻礙，就是對(duì)于沖突的畏懼。這來(lái)自于兩種不一樣的擔(dān)憂(yōu)：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過(guò)程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。他們更愿意縮短會(huì)議和討論時(shí)間，果斷做出自我看來(lái)早晚會(huì)被采納的決定，留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策，以及其它他們認(rèn)為是“真正的”工作。無(wú)論是上述哪一種情景，CEO們都相信：他們?cè)诮?jīng)過(guò)避免破壞性的意見(jiàn)分歧來(lái)鞏固自我的團(tuán)隊(duì)。這很可笑，因?yàn)樗麄兊淖龇ㄆ鋵?shí)是扼殺建設(shè)性的沖突，將需要解決的重大問(wèn)題掩蓋起來(lái)。久而久之，這些未解決的問(wèn)題會(huì)變得更加棘手，而管理者也會(huì)因?yàn)檫@些不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題而越來(lái)越惱火。CEO和他的團(tuán)隊(duì)需要做的，是學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和諧，引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費(fèi)時(shí)的過(guò)程，但這是不能避免的。否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
三、堅(jiān)定不移地行動(dòng)
要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的信息、沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致十分罕見(jiàn)，決策本事就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有鼓勵(lì)建設(shè)性的和沒(méi)有戒備的沖突，就不可能學(xué)會(huì)決策。這是因?yàn)閮H有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出自我的想法。
領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中團(tuán)體智慧的決策。不能就不一樣意見(jiàn)而爭(zhēng)論、交換未經(jīng)過(guò)濾的坦率意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自我總是在一遍遍地應(yīng)對(duì)同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，在外人看來(lái)機(jī)制不良、總是爭(zhēng)論不休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠做出和堅(jiān)守艱難決策的團(tuán)隊(duì)。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是：如果沒(méi)有信任，行動(dòng)和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同伴面前保護(hù)自我，他們就不可能彼此爭(zhēng)論。這又會(huì)造成其它問(wèn)題，如：不愿意對(duì)彼此負(fù)責(zé)。
四、無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負(fù)責(zé)
卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁矗麄儠?huì)彼此提醒注意那些無(wú)助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可理解的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式，甚至更惡劣：在背后說(shuō)閑話(huà)。這些行為不僅僅破壞團(tuán)隊(duì)的士氣，并且讓那些本來(lái)容易解決的問(wèn)題遲遲得不到辦理。
承擔(dān)職責(zé)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)則很困難。教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊(duì)的行為批評(píng)自我的伙伴是一件不容易的事情。可是，如果有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。
團(tuán)隊(duì)合作并非是難以理解的理念，但當(dāng)所涉及的人是具有堅(jiān)強(qiáng)意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，它極其難以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛，但其回報(bào)鮮見(jiàn)且又代價(jià)高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有勇氣強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作所需的條件，還不如徹底遠(yuǎn)離這個(gè)理念?？墒?，這又需要另一種勇氣。
在學(xué)習(xí)和工作中，許多事情可能憑借自己一個(gè)人的力量和思想，不能實(shí)現(xiàn)或成功，因此，我們就需要外界的幫助來(lái)去完成。這個(gè)過(guò)程中，也就是與外界交流的時(shí)候，一定會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)話(huà)題。
來(lái)到軟件工程班后，對(duì)這個(gè)方面的重要性，體會(huì)至深。從一開(kāi)始的學(xué)習(xí)，工作，以及同學(xué)們的交流等等，無(wú)一不與之相關(guān)。并且從中得到了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而對(duì)自己進(jìn)行了反思和改變。讓自己更加的適應(yīng)班級(jí)生活，以及以后的工作等。
以前的我，在其他人看來(lái)，可能是一個(gè)比較獨(dú)立，什么事情都能憑借自己一個(gè)人的力量，將事情做到最好的人。也許是因?yàn)樵谶@種環(huán)境下生活久了，給自己也造成了一個(gè)假象，那就是自己似乎是無(wú)所不能的，并且是能夠把事情做的很完美的人。因此，在來(lái)到新的班級(jí)時(shí)，也是照舊這么要求自己，無(wú)論在工作上，還是學(xué)習(xí)上，都自己一個(gè)人去處理，從未想過(guò)要依靠他人去完成或成功。這樣的結(jié)果，大家想必已經(jīng)猜到了，那就是讓自己遍體鱗傷。自己也曾思考過(guò)，也許是以前遇到的事情，還能夠在自己的處理能力范圍之內(nèi)，所以能夠只是憑借自己一個(gè)人的力量去處理，并且還能夠做到最好。但是，現(xiàn)在的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，自己來(lái)到了一個(gè)十分優(yōu)秀的班級(jí)，所需要面對(duì)的事情和處理的問(wèn)題，肯定是要比從前處理過(guò)的情況復(fù)雜的多，只是憑借自己一個(gè)人的力量，最終總是會(huì)達(dá)到極限，總有一天會(huì)遇到自己處理不了的問(wèn)題。例如學(xué)習(xí)上，本身就對(duì)計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)接受的很慢，也很遲鈍，理解的也沒(méi)有班級(jí)里的一些同學(xué)透徹，仍舊死守著自己的界限，不肯找人家?guī)椭?，不肯與別人合作來(lái)解決學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，吃虧的只能是自己。還有像在工作上，遇到各種各樣的事情，可能我只擅長(zhǎng)這其中的某一塊，而其他方面，可能還有更好的人選去處理這件事情，但是還是會(huì)由于自己對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)不夠充分，自己拼了命去處理，可能精力花了很多，效果還是不好或不顯著。也許正是因?yàn)樽约簩?duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠深刻，自己也就遇到了這些挫折和磨練，同時(shí)讓自己能夠真正的去感受團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
接下來(lái)，通過(guò)我對(duì)自己汲取的一些教訓(xùn)和接受的一些經(jīng)驗(yàn)，來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)團(tuán)隊(duì)合作重要性的理解：
首先，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作能夠打開(kāi)自己與外界交流的通道。例如我在這學(xué)期學(xué)習(xí)C#的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，因?yàn)橛猩蠈W(xué)期學(xué)習(xí)C++失敗的經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)注意到有什么問(wèn)題，一定要有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。像這學(xué)期就與幾個(gè)男生組了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，有什么問(wèn)題的，都像他們請(qǐng)教，能夠知道自己的不足，同時(shí)，男生這邊在C#方面查到了許多資料，像自己這方面的學(xué)習(xí)材料也比較少，與男生這邊交流多了以后，可以學(xué)習(xí)他們好的方面，共享一些好的資料，了解大家的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，讓自己有所緊迫和壓力，同時(shí)也能找到解決問(wèn)題的方式。另外，像我一直在負(fù)責(zé)的班級(jí)講壇這一塊的事情，中間也會(huì)或多或少的出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，我就必須要和組織者以及班委等相關(guān)人員有一定的團(tuán)隊(duì)合作，討論出這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，需要怎么解決，這樣通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋匾慕涣?，能夠集思廣益，得到更多的思考方向和解決問(wèn)題的方法，而不是一個(gè)人去處理所有的事情，采取包辦制度。因?yàn)樵诮M織一個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中，需要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，才能夠使活動(dòng)舉辦的能夠滿(mǎn)足大多數(shù)同學(xué)的需求。也因?yàn)檫@樣能夠更好的交流，對(duì)活動(dòng)能夠及時(shí)的更新和改善。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力和思維畢竟有限，也帶有一定的主觀(guān)色彩，如果能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)交流，能夠更好的消除這些不利的因素，使活動(dòng)能夠辦的更加精彩。
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。當(dāng)然，既然是團(tuán)隊(duì)合作，肯定是需要有一個(gè)通過(guò)某一件事情共同維系起來(lái)的團(tuán)體。那么，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，每個(gè)人定是會(huì)在某一方面擅長(zhǎng)。因此，通過(guò)大家共同解決這個(gè)問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)彼此擅長(zhǎng)的地方，并且互相學(xué)習(xí)并共同進(jìn)步和提高。還是拿我組織的這個(gè)班級(jí)講壇來(lái)說(shuō)，像在這個(gè)中間，可能我不太擅長(zhǎng)宣傳工作，那我就會(huì)與擅長(zhǎng)這方面的同學(xué)交流。同時(shí)，像我對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的一些流程可能比其他隊(duì)員更加熟悉，也就可以與他們交流，讓他們更加明確活動(dòng)整體的進(jìn)程，讓工作能夠正常的進(jìn)行。
其次，團(tuán)隊(duì)合作能夠增強(qiáng)大家的縝密思維與考慮問(wèn)題的全面性和完善性的能力。這也就是我在前面所說(shuō)的基礎(chǔ)之上才能夠建立起來(lái)的，當(dāng)我們能更好的交流的時(shí)候，我們就能夠得到更多的想法，曾經(jīng)有這樣的句子：“兩個(gè)人，每個(gè)人有一個(gè)蘋(píng)果，交換了之后還是只有兩個(gè)蘋(píng)果;但如果是兩個(gè)人有兩種不同的思想，交換了以后，可以碰撞出更多的思維火花!”所以，當(dāng)我們能夠接收到外界的更多想法的時(shí)候，就可以更全面的去思考問(wèn)題，能夠?qū)⒆约旱臎](méi)有思考的方面給考慮到，并且將相關(guān)的問(wèn)題解決。同時(shí)，在有了經(jīng)驗(yàn)之后，在以后的工作中會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量，將每一件事情考慮全面，將突發(fā)問(wèn)題解決預(yù)案更加處理完善。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也可以增強(qiáng)大家的創(chuàng)新思維能力。這也是我從以上經(jīng)過(guò)進(jìn)一步總結(jié)得到的，像我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行編程的時(shí)候，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)交流，每做一部分，對(duì)其發(fā)表一些有關(guān)意見(jiàn)，將其完善，可能在此過(guò)程中，會(huì)有一些更好的更新穎的想法。可能網(wǎng)上這方面的相關(guān)資源也比較少，那么，我們就可以通過(guò)大家一起的努力，將這種創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)下去。當(dāng)然，還例如在工作中的改革，也是需要團(tuán)隊(duì)合作的努力。像班級(jí)講壇前期這種形式，可能在短時(shí)間內(nèi)能夠適應(yīng)大家的需要，但是，大家的能力也在提高，見(jiàn)識(shí)和思考問(wèn)題的深度也在不斷的更新，所以我們班級(jí)講壇的開(kāi)展模式也必須要及時(shí)的創(chuàng)新和更進(jìn)。在本學(xué)期的改版過(guò)程中，我就和我相關(guān)的組織人進(jìn)行了一定的交流和合作，將預(yù)定方案先一步步詳細(xì)的測(cè)定下來(lái)，然后進(jìn)行一定階段是試點(diǎn)和改進(jìn)。大家在其中有什么新意或好的想法，就可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作這種模式交流得到。
最后，團(tuán)隊(duì)合作能夠增加彼此的情感，默契以及處理問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)效率。這也是我體會(huì)比較深刻的一點(diǎn)，前面我也說(shuō)過(guò)，曾經(jīng)自己看起來(lái)是一個(gè)比較獨(dú)立的人，什么事情可能都想要自己一個(gè)人解決。所以，我給外界的印象可能就是比較獨(dú)立甚至是孤立的人。大家都可能有一定的疏遠(yuǎn)或不敢接近，這樣我與大家的融合程度也就不夠，交流程度也就不夠。但，最終我意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題后，逐漸增加與大家合作處理問(wèn)題的次數(shù)，讓大家也能夠更加了解我，讓我也更加融入班級(jí)體。像這學(xué)期，我明顯感覺(jué)自己的心情也變得好起來(lái)，與大家的感情也比以前更加深厚，與大家在平時(shí)的交流也更加容易的多了。當(dāng)然，因?yàn)楸舜说氖煜ず土私?，也就能夠更加容易的找到自己的位置，為自己很好的定位。同時(shí)，在處理一件繁雜的事情的時(shí)候，可以根據(jù)大家擅長(zhǎng)的方面進(jìn)行分工，提高工作的效率和合作的默契，讓我們的工作更加完善和容易。
團(tuán)隊(duì)合作的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在這些方面，我只是就自己在工作、學(xué)習(xí)和生活中曾經(jīng)遇到的一些問(wèn)題拿來(lái)討論，通過(guò)自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)老說(shuō)一下自己的切身感受。也許，在此說(shuō)的并不是很完善或很正確，也希望大家有什么寶貴意見(jiàn)能夠提出。
當(dāng)我們身處一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。我們可以跟隨這些強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)到以前未曾有過(guò)的知識(shí)和處理問(wèn)題看待事務(wù)的方法，可以有很多收獲;同時(shí)，如果我們對(duì)自己的能力不加以提升，沒(méi)有辦法在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，那么，也將面臨著淘汰，所以說(shuō)這也是一種挑戰(zhàn)。
在此，希望大家把握好這種機(jī)會(huì)，能夠在今后的時(shí)間中好好的對(duì)自己提升和鍛煉，讓自己能夠更好的適應(yīng)這種常規(guī)的工作模式。更好的展現(xiàn)自己，提升自己。
鐘老師通過(guò)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的一個(gè)群，讓大家看到別人在做什么工作，學(xué)習(xí)別人如何使一篇文章從最初的剛成稿的狀態(tài)，到最終投稿的狀態(tài)，通過(guò)觀(guān)察他人在成文過(guò)程中可能會(huì)存在的問(wèn)題，聆聽(tīng)鐘老師對(duì)他人的教誨，可以極大程度地避免自己將來(lái)可能會(huì)存在的問(wèn)題。通過(guò)這樣的指導(dǎo)方式，有以下這些體會(huì)：
1、善于觀(guān)察。
成功的人往往不急于向世人展現(xiàn)自己，而是如一位閉口不言的老者，暗自觀(guān)察著周遭的一切;如一只暗藏于廣闊草原的獵豹，紋絲不動(dòng)地等待著它的獵物。科學(xué)研究需要善于觀(guān)察的人，觀(guān)察他人如何設(shè)計(jì)、如何實(shí)驗(yàn)、如何書(shū)寫(xiě)。善于觀(guān)察的人可以通過(guò)事物看本質(zhì)，學(xué)到成功的精髓。
2、善于聆聽(tīng)。
溝通的境界是靜靜聆聽(tīng)。成功的人善于虛心地聽(tīng)取他人的建議，對(duì)所學(xué)內(nèi)容去其糟粕，取其精華，實(shí)現(xiàn)自我升華。古人曰“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，當(dāng)你深陷在科研的瓶頸時(shí)，不防停下來(lái)，聽(tīng)取一下別人的想法與思路，也許會(huì)產(chǎn)生新的火花。聆聽(tīng)是審視自我、完善自我的必由之路。
3、善于合作。
團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)科研課題組中的寶貴精神支柱，它需要所有人放下芥蒂，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，突破一切困難。眾人拾柴火焰高，每個(gè)人都是與眾不同的，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)既可以各自擁有想法，又可以團(tuán)結(jié)一致時(shí)，所產(chǎn)生的能量將不可估量。
4、善于生活。
科研生活是單調(diào)而枯燥的，懂生活、會(huì)生活的人才可以在這個(gè)充滿(mǎn)荊棘的環(huán)境中過(guò)得游刃有余。善于生活的人往往是充滿(mǎn)激情和新的想法的，這不僅有助于解決生活中的難題，更有利于擺脫科研中的困境。善于生活的人往往是善于觀(guān)察、聆聽(tīng)和合作的人，他們借助周遭的一切力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在沙漠中開(kāi)出花來(lái)。
周三下午的實(shí)訓(xùn)課—分組討論雖然已近結(jié)束，但那次的實(shí)訓(xùn)課所進(jìn)行的游戲讓我終身難忘，那次觸動(dòng)我心靈的課讓我明白了許多道理。成功有成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗有失敗的教訓(xùn)。無(wú)論成功和失敗，最重要的是自己明白了什么，懂得了什么。
首先，一個(gè)小組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)部門(mén)，一個(gè)公司分工要明確，尤其實(shí)在分工如此細(xì)化的今天，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)部門(mén)需要一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶領(lǐng)大家把事情做好，什么人適合做什么，不適合做什么，分工要明確，不能適合做記錄的讓他做組裝，適合做組裝的讓他做外聯(lián)，這樣牛頭不對(duì)馬嘴，哪壺不開(kāi)提哪壺，這樣對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)沒(méi)有好處，失敗和落后就不言而喻了。
其次，一個(gè)組織要有紀(jì)侓，沒(méi)有組織和紀(jì)侓的團(tuán)隊(duì)就七零八亂，吵吵鬧鬧，沒(méi)有秩序，東一句，西一句，這樣把大家的思維和思路都打亂了，思想指導(dǎo)行動(dòng)，雜亂的思維又怎么能所指導(dǎo)的行動(dòng)，怎么能得到好的結(jié)果呢。非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)，寧?kù)o的思考的效果會(huì)更好。
再次，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)大氣，上帝是公平的，有舍必有得，舍不得孩子套不住狼，在人與人的交往，物與物的交換的過(guò)程中，如果只是想占便宜，那么結(jié)果可能只是吃虧，因?yàn)槌蕴澗褪钦急阋恕?/p>
復(fù)次，在交換的過(guò)程中我們應(yīng)該注意要等價(jià)交換，在交易的過(guò)程中要使物有所值。還有要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論多么小的事，多么小的東西都要重視。
最后，態(tài)度決定事業(yè)的高度，我們要有積極向上的心態(tài)。激情是一種情緒，一種精神狀態(tài)，是干好各項(xiàng)工作的不竭動(dòng)力。激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，而缺乏激情，很可能一事無(wú)成。只有始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，把高昂的激情投入到工作之中去，才能永遠(yuǎn)保持不斷向上的動(dòng)力，從而創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，協(xié)作才能優(yōu)秀。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系就像小溪與大海。每個(gè)員工只有將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用。個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，員工將個(gè)人追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合在一起，破除個(gè)人英雄主義，搞好團(tuán)隊(duì)的整體搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，才能在團(tuán)隊(duì)中成為歡迎的人。
地球旋轉(zhuǎn)不停，人潮川流不息，人類(lèi)文明的進(jìn)步從未停止，我們生活也隨之越來(lái)越便利，就如同我們行里到來(lái)的大堂新寵——智慧柜員機(jī)，20_年成功入住行里的新“桂圓”,能夠?yàn)榭蛻?hù)辦理各式各樣的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，不少客戶(hù)表示原來(lái)現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)辦理變得如此便捷，體驗(yàn)感極佳。為了響應(yīng)省行遷移率考核，20_開(kāi)年以來(lái)攸縣交通路的智慧柜員機(jī)遷移率持續(xù)名列市分行前茅，持續(xù)保持在93%以上，主要有以下三個(gè)方面的心得體會(huì)。
一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。提高智慧柜員機(jī)的使用率，在最初接待客戶(hù)時(shí)，大堂應(yīng)當(dāng)作出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，告知并引導(dǎo)客戶(hù)至我們的智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也會(huì)有部分客戶(hù)習(xí)慣于在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)，安全感更高，此時(shí)需要大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理、柜員共同合作將客戶(hù)引流至智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。
二是加強(qiáng)員工智慧柜員機(jī)熟知度。一方面利用晨會(huì)時(shí)間由業(yè)務(wù)熟練的大堂經(jīng)理集中培訓(xùn)，讓柜員知曉哪些業(yè)務(wù)能在智慧柜員機(jī)辦理，哪些不能辦理，以便遷移客戶(hù)，同時(shí)互相溝通交流，當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題并及時(shí)解決，加深印象。另一方面強(qiáng)化員工體驗(yàn)，多熟悉智慧柜員機(jī)，切身體驗(yàn)，可以在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握智慧柜員機(jī)操作要領(lǐng)，為指導(dǎo)客戶(hù)使用打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)設(shè)備管理，提升服務(wù)環(huán)境。作為智慧柜員機(jī)的設(shè)備管理員要多留心注意智慧柜員機(jī)中的卡盾情況，每日清晨加卡加盾時(shí)均有效計(jì)算，每日日終注意觀(guān)察是否夠次日使用的數(shù)量，數(shù)量不夠時(shí)及時(shí)加卡加盾，保證發(fā)卡機(jī)的卡盾正常使用。并且要確保智慧柜員機(jī)正常運(yùn)行，加大對(duì)STM設(shè)備的巡查力度，對(duì)出現(xiàn)的故障立即解決，不能處理的故障時(shí)要在第一時(shí)間通知維護(hù)人員及時(shí)解決。并且定期定時(shí)清潔，以提供干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境。
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