在接下來(lái)的工作里，我也會(huì)精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，嚴(yán)于律己、規(guī)范自身，做高速一名光榮合格的收費(fèi)員。下面是小編為大家整理的高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)最新10篇，以供大家參考借鑒!
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客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
作為一名_高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)，收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛(ài)高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。
20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一年多，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月，雖然是財(cái)會(huì)專業(yè)，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來(lái)到貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢(mèng)寐以求之所，因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書(shū)本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離，同時(shí)，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作還有很長(zhǎng)的路待我去走，我會(huì)矢志不渝的為夢(mèng)想奮斗。
一年來(lái)在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開(kāi)的站所，從最初到現(xiàn)在，過(guò)往車輛有所增多，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔，小心抬放竿。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長(zhǎng)，班長(zhǎng)，路政，監(jiān)控配合，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決，務(wù)必降低出錯(cuò)率，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機(jī)一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語(yǔ)言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費(fèi)，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，形成“堵車”的不良現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi)。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上。
在工作中最重要的是與人打交道，自然會(huì)涉及到溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，如何快速把握問(wèn)題，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案，準(zhǔn)確理會(huì)思想，提升工作效率，這些都是軟實(shí)力。
人生的路很長(zhǎng)，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會(huì)立足工作平臺(tái)，不管未來(lái)?yè)Q到什么崗位，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來(lái)做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
自從十九大召開(kāi)以來(lái)，我_收費(fèi)站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動(dòng)，如看十九大報(bào)告演講視頻;研讀摘錄十九大報(bào)告;組織全體學(xué)習(xí)考試等等。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得。
一、作為一名普通收費(fèi)人員要一直保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。要時(shí)常做到自查自省，時(shí)刻保證自己不會(huì)偏移到方向，不會(huì)越過(guò)紅線。無(wú)論在社會(huì)上或工作中，要隨時(shí)保持初心，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想境界，隨時(shí)迎接工作生活中的各種各樣的挑戰(zhàn)
二、作為一名普通收費(fèi)人員要時(shí)刻牢記“實(shí)干”精神，實(shí)干才能把握機(jī)遇，實(shí)干才能難題。踐行務(wù)實(shí)謀事、踏實(shí)干事、扎實(shí)成事的工作思維，努力成為堅(jiān)定的實(shí)干派，并敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)“無(wú)畏”自覺(jué)，在工作中要具有樂(lè)于付出、奉獻(xiàn)的胸懷，始終以國(guó)家的利益為重。
三、作為一名普通收費(fèi)人員要體現(xiàn)“工匠”精神。首要是堅(jiān)定專注、保持定力、富有韌性，核心是精雕細(xì)刻、精益求精、追求完美。收費(fèi)人員工作的核心要點(diǎn)就是收費(fèi)、保暢、文明服務(wù);要完美做到這三點(diǎn)，非要以工匠的專注、韌性的精神而不能及，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國(guó)家安排的任務(wù)，追求完美的為司乘服務(wù)，不斷的進(jìn)步，作為一名普通的收費(fèi)人員才能不斷獲得更多的歸屬感、幸福感。
習(xí)近平總書(shū)記在十九大上作的報(bào)告立意高遠(yuǎn)、思想深刻、內(nèi)容豐富，為新時(shí)代發(fā)展指明了方向，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件。通過(guò)此次學(xué)習(xí)十九大“新時(shí)代、新征程、新思想”。要深入貫徹黨的十九大精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來(lái)，我們更應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，把責(zé)任扛在肩頭，鉚足精氣神，擼起袖子加油干，把工作做好做扎實(shí)，以高質(zhì)感地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒(méi)有接觸的時(shí)候，自以為收費(fèi)員的工作很簡(jiǎn)單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候，只要看到堵車就會(huì)格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò)，看錯(cuò)車牌，或者沒(méi)有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問(wèn)題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長(zhǎng)和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我，一開(kāi)始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對(duì)正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對(duì)每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，做好手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單，但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司乘。
站所每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長(zhǎng)了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài)，團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開(kāi)費(fèi)亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對(duì)于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯(cuò)誤，因此收獲體會(huì)了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。