這半年來,我遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的事情和管理監(jiān)控中心的日常工作。
記得剛進(jìn)入領(lǐng)航欣公司時(shí)信心滿滿、干勁十足,想通過自身的努力,把工作做到,但經(jīng)過上半年的工作,自己覺得沒有任何進(jìn)步,工作中有的時(shí)候不滿、有的時(shí)候消極倦怠、有的時(shí)候都不知道該如何去做...一度處于迷茫的狀態(tài),但現(xiàn)在通過一段時(shí)間的調(diào)整與探索,已重新找回了信心及勇氣,找尋到了人生的目標(biāo),才發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個人都有選擇或被選擇的時(shí)候,現(xiàn)在我既然已經(jīng)選擇了,我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作,為公司的發(fā)展出一份力!
半年中工作問題及跟進(jìn)
經(jīng)過上半年的工作總結(jié),發(fā)現(xiàn)目前我們監(jiān)控中心還存在著許多的問題:
1、機(jī)房系統(tǒng)的斷開:剛開始以為是服務(wù)器內(nèi)存不夠系統(tǒng)斷開,后來通知公司領(lǐng)導(dǎo),在他們的決定下更換了新的服務(wù)器,但是目前狀態(tài)服務(wù)系統(tǒng)還是會不斷的斷開,沒有解決根本問題。
2、車輛警情的處理:中心每天平均處理的警情大約1500條左右,一半是由于車主操作不當(dāng)造成的,而中心收到報(bào)警后就會反復(fù)與車主確認(rèn),車主有時(shí)都會覺得我們很煩,反映打擾到他正常的生活,如中心不做處理,又擔(dān)心車輛有問題,因?yàn)闊o法判斷是操作不當(dāng)還是其它原因?qū)е?。中心只能重?fù)作業(yè)、浪費(fèi)資源。
3、系統(tǒng)的維護(hù):通過上次車輛資料的丟失,我認(rèn)為公司系統(tǒng)、客戶資料、車輛數(shù)據(jù)等重要信息,應(yīng)該必須由專人每月或每季度進(jìn)行一次備份或清理,以免造成不必要的麻煩及浪費(fèi)。
4、車輛脫網(wǎng)的處理及跟進(jìn):從五月中旬開始就在討論車輛脫網(wǎng)問題,至今還沒有實(shí)施到位。希望能做到反映問題及時(shí)落實(shí)。
5、地圖不詳細(xì):中心使用的深圳地圖應(yīng)該是很多年的,因?yàn)楹枚嘬囍鞣从秤行┑孛⒔ㄖ?、道路都更改或拆除幾年了,不太清楚是去年還是前年公司買了望2008年地圖,但地圖上的字體好是雙影字、字又太小根本看不清楚。
6、入網(wǎng)資料:從我接手后一直也負(fù)責(zé)資料的錄入、資料統(tǒng)計(jì),其中有些業(yè)務(wù)員做得很好,會及時(shí)上交資料或?qū)⒉煌暾馁Y料記錄下次補(bǔ)上,但有些業(yè)務(wù)員的資料不是缺行駛證就是身份證,自己都也不登記缺什么,當(dāng)然就不會補(bǔ)交,如跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的資料不齊不收,可能過一段時(shí)間后連入網(wǎng)登記表都沒有了?,F(xiàn)在中心數(shù)據(jù)庫已經(jīng)更新,希望業(yè)務(wù)員在填寫入網(wǎng)登記表時(shí)填寫清楚、完整,盡量做到每臺車資料齊全。
在工作中遇到一些特殊、個別問題,基本都會在工作中努力和各部門的同事協(xié)調(diào)、配合得到解決。
下半年的工作計(jì)劃
鄧總問我監(jiān)控中心目前管理、服務(wù)水平、人員勝任的能力、人員的團(tuán)結(jié)與合作、溝通技巧等問題,會后我反復(fù)思考,確實(shí)這半年來沒有什么跟進(jìn),難道我想就這樣一直原地停留,還是我已經(jīng)滿足目前的狀況?
針對以上問題,在接下來的半年時(shí)間里,針對出現(xiàn)的一系列的問題,現(xiàn)做出以下計(jì)劃:
1、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司、顧客創(chuàng)造價(jià)值,努力爭取以“服務(wù)創(chuàng)造口碑”。
2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),公平、公開、公正,真正做好、做到位的來領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì),讓我們一起進(jìn)步。
3、加強(qiáng)中心人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和了解相關(guān)信息,拓寬知識面。
4、多組織部門與部門之間的溝通,讓每個部門一起相互學(xué)習(xí)來提高溝通技巧及應(yīng)變回答能力。
5、加強(qiáng)與部門人員了解,建立好上下層之間的人際關(guān)系,多了解下屬的想法或想反映出的問題得到解決。
6、注重本部門的工作作風(fēng),加強(qiáng)管理、團(tuán)結(jié)一致、相互幫助,形成良好的部門工作氛圍等。在未來的日子里,我們還會遇到各種各樣的問題與困難,在收獲成功的同時(shí)我們也會遭遇失敗,但我們要堅(jiān)信,我們有優(yōu)秀的,有團(tuán)結(jié)的工作隊(duì)伍,不論我們遇到什么樣的困難與挫折,我們都能夠勇敢地面對,從容地解決,共同把公司的工作做到!
20_年,監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作,鞏固了窗口單位的良好形象。一年來,監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時(shí)答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。
一、主要成績
(一)、積極主動指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作
為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,及時(shí)解決社會關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作,我中心推動建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[2008]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分,為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試,并將考試成績予以通報(bào)。定期對各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,從檢查結(jié)果來看,各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé),緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。
(二)、多管齊下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。
1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過出題考試、“請進(jìn)來,走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實(shí)際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。具體舉措有:第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,通過考試,調(diào)動學(xué)習(xí)熱情,確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識,并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題;第三,為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外,一年來,我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會,有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動性強(qiáng),氣氛熱烈,效果好。
2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析?!侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn),受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(三)、狠抓制度化建設(shè),不斷提高整體工作水平
今年,我中心在去年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責(zé)任,加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問題:
(一)、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)力度,各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,較去年提高了月10個百分點(diǎn)。
(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng),主動性還相對欠缺。
三、二○_年工作意見
根據(jù)一年來的工作實(shí)踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo),以科技為手段,收費(fèi)人員利益為核心,認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員,加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開展“大投訴”體系工作,加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn),爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻(xiàn)。
20_年的主要工作是:
(一)、加強(qiáng)現(xiàn)場檢查辦公,促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo),特別是對難點(diǎn)問題現(xiàn)場解決落實(shí)。
(二)、實(shí)行維護(hù)回訪制,更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序,做到“有故障電話必接,有接必有果,有果必回復(fù)”,以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象?;卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,落實(shí)專人定期進(jìn)行。
(三)、加強(qiáng)處、站溝通,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動,加強(qiáng)對各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。
(四)、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度,從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手,培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。
(五)、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護(hù),監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同志們滿意。
監(jiān)控工作雖說不是直接面對司乘服務(wù),但是對規(guī)范收費(fèi)員的業(yè)務(wù)操作,對突發(fā)狀況及時(shí)做出正確指令,保證車輛快速、準(zhǔn)確的通行也具有重要意義。監(jiān)控工作在整個高速公路的工作中也具有至關(guān)重要的作用。
下面簡單談?wù)勎以诠ぷ髦械囊恍┬牡茫?/p>
一、養(yǎng)成日常工作好習(xí)慣
監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作,除了日常監(jiān)督收費(fèi)員的實(shí)時(shí)情況,還必須監(jiān)管整個收費(fèi)環(huán)境是否正常。我們還要從自身的語言行為入手,全天保持監(jiān)控室工作環(huán)境的干凈整潔。
二、積極有效的做好配合工作
監(jiān)控員與收費(fèi)員都認(rèn)真履行各自的工作職責(zé),也共同配合整個收費(fèi)工作有序的完成。在配合工作的過程中,最重要的是多溝通。尤其是在發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候,勤溝通才能更好的應(yīng)對會。
三、監(jiān)控員之間的溝通和合作
監(jiān)控員在交接班時(shí),通過對非正常情況的分析進(jìn)行交流和比較,找出差距和不足,達(dá)到共同提高,促使整個監(jiān)控工作的進(jìn)步。
四、及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件
針對突發(fā)事件、開封道路等情況,及時(shí)進(jìn)行信息的發(fā)布和上傳下達(dá),并且做好詳細(xì)記錄。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,中心工作見成效
今年以來,我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓,上半年內(nèi)共計(jì)召開5次專題會議對中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、國家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。
1、耐心接聽ip語音電話,準(zhǔn)確、及時(shí)下達(dá)各種指令,發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并作好相關(guān)詳細(xì)記錄和刻錄事件發(fā)生的全過程,以備查用。熱情服務(wù),與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成征費(fèi)工作,為公司樹立良好形象。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場圖象、收費(fèi)亭圖象、車道圖象,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)情況和工作紀(jì)律,若有違紀(jì)現(xiàn)象按規(guī)章制度如實(shí)處理,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
3、按時(shí)制作“出口現(xiàn)金收費(fèi)、通行券回收情況及誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))”、“入口車流及通行券誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))、”出口現(xiàn)金收費(fèi)車流核算金額校核報(bào)表(按日統(tǒng)計(jì))、“月報(bào)表”并如實(shí)審核,查明收費(fèi)員長短款、虧卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。
4、在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下,積極主動地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行情況,攔截車輛。
5、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況,堅(jiān)持“應(yīng)免不收,應(yīng)收不漏”的原則,對過往綠通車嚴(yán)格檢驗(yàn),詳細(xì)上報(bào),并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺帳。
6、嚴(yán)格對“偷逃通行費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控,按照相關(guān)規(guī)定對收費(fèi)人員下達(dá)相應(yīng)指令,有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。
截止6月16日,完成車輛通行費(fèi)__元,約占下達(dá)任務(wù)的_x,與去年同期征收完成的__元相比,增幅為__。累計(jì)車流量為__輛(日均車流量__輛),與去年同期的__輛相比下滑為__。同期相比流量下滑,征費(fèi)金上漲,主要是由于計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率的調(diào)整。
二、細(xì)查三大系統(tǒng),運(yùn)營暢通得保障
三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分,三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運(yùn)行情況的好于壞直接關(guān)系整個高速公路系統(tǒng)的運(yùn)營順暢程度。
1、_監(jiān)控中心采用定期和不定期兩種方式對沿線三大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,做好巡查記錄并作出相應(yīng)處理。
2、要求沿線各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查,發(fā)現(xiàn)問題后,作好記錄及時(shí)上報(bào)_監(jiān)控中心。
_監(jiān)控在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的設(shè)備故障第一時(shí)間給予了處理并備案,不能解決的問題也及時(shí)通知了維護(hù)單位,保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)備性,也從很大程度上確保了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。
三、強(qiáng)化文明服務(wù),紀(jì)律作風(fēng)有改觀
以往的監(jiān)控中心因?yàn)楣ぷ骷o(jì)律較為渙散,文明服務(wù)水平不高,在管理所、管理處的會議上時(shí)常被點(diǎn)名批評。今年以來,按照管理所的要求,監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際,制定了切實(shí)可行的管理辦法,大力轉(zhuǎn)變了工作紀(jì)律,強(qiáng)化了文明服務(wù)水平,得到了管理所及上級部門的肯定。
1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務(wù)會議上都一再強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問題,對于情節(jié)嚴(yán)重的采取點(diǎn)名批評的方式進(jìn)行教育。會后對部分紀(jì)律渙散的員工進(jìn)行單獨(dú)思想教育,并責(zé)令其寫出檢查,以作警示。
2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查,對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工,一律按照《_管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
3、管理人員跟班。根據(jù)管理所的要求,管理人員每月跟班不少于24個小時(shí),管理人員在跟班過程中,發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的員工按照《_管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
4、互換崗位,體驗(yàn)生活。按照管理所的統(tǒng)一部署,從今年3月份開始,_監(jiān)控中心監(jiān)控員分批輪流與_、_隧管站監(jiān)控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過開展這個活動,使員工深刻體驗(yàn)到了不同崗位的艱辛,有效的增強(qiáng)了員工的愛崗意識,大大強(qiáng)化了員工紀(jì)律作風(fēng)。
四、緊抓安全維穩(wěn),安全穩(wěn)定有保障
安全生產(chǎn)及維持治安穩(wěn)定工作是長期而重要的工作,中央、省政府一再三申五令,要求狠抓落實(shí)。監(jiān)控中心根據(jù)公司、管理所的要求,按照管理所的安排部署,狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩(wěn)定工作。
1、建立組織機(jī)構(gòu),完善工作制度
2、制定各類應(yīng)急預(yù)案
(1)在去年的基礎(chǔ)上完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;
(2)針長假期間轄區(qū)內(nèi)迎來車流高峰,結(jié)合20_年實(shí)際制定了元旦、春節(jié)、五一等長假期間的應(yīng)急預(yù)案,較好的完成了長假期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)
通過召開專題會議進(jìn)行教育培訓(xùn),刊登安專版板報(bào)進(jìn)行宣傳等方式,大大提高了監(jiān)控中心部門整體的安全意識以及防范意識。
通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和解放思想大討論,大家充分認(rèn)識到,在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署,是黨中央在新的歷史關(guān)頭,推進(jìn)中國特色社會主義建設(shè)的重要舉措,對我部門當(dāng)前所面臨的新形勢、新機(jī)遇,對促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義。通過學(xué)習(xí)討論全體職工解放了思想,拓展了思路,強(qiáng)化了責(zé)任意識和使命感。學(xué)習(xí)討論中,大家一致表示,要緊跟管理所黨支部的部署,以高度的政治熱情和責(zé)任感,投入于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,進(jìn)一步增強(qiáng)黨性黨風(fēng)鍛煉,進(jìn)一步解放思想,在全區(qū)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動中查找差距,爭創(chuàng)一流,為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
今年上半年以來,我監(jiān)控中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和管理部帶領(lǐng)下,以“規(guī)范管理、強(qiáng)化培訓(xùn)”為契機(jī),緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針,強(qiáng)化管理,開拓進(jìn)取,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體總結(jié)如下:
一、 業(yè)務(wù)方面
完善制度抓隊(duì)伍建設(shè),提升建設(shè)力。根據(jù)各個站點(diǎn)的崗位實(shí)際情況和工作特點(diǎn),完善切實(shí)可行的規(guī)章制度。制定了《監(jiān)控文檔管理方案》,統(tǒng)一各類表格,對資料數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的科學(xué)管理。今年是培訓(xùn)學(xué)習(xí)年,上半年以來,我中心把監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓,組織中心員工參加了一系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司管理制度及其他相關(guān)部門文件、設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識及儀容儀表等。通過開展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),并組織了設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)考核,監(jiān)控中心全體員工成績?nèi)亢细?,鞏固和提升了有關(guān)監(jiān)控設(shè)備的理論知識和實(shí)踐操作,有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。
1、規(guī)范工作要求:要求監(jiān)控員上班堅(jiān)持做到值班有記錄,資料有歸集, 維護(hù)有登記,故障有跟蹤等,各個工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程來規(guī)范。熱情服務(wù),與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成征費(fèi)工作,為公司樹立良好形象。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場圖像、收費(fèi)亭圖像、車道圖像,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員現(xiàn)場收費(fèi)情況和工作紀(jì)律,若有違紀(jì)現(xiàn)象如實(shí)記錄,下載錄像并向中心主任匯報(bào)。上半年石埠收費(fèi)站出現(xiàn)多起收費(fèi)員違規(guī)行為,監(jiān)控員都能如實(shí)準(zhǔn)確的記錄并上報(bào),為收費(fèi)站進(jìn)行違規(guī)處理提供了事實(shí)依據(jù)。
3、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況,對過往綠色通行證車輛嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn),做妊詳細(xì)登記,并由監(jiān)控中心做好綠色通行證車輛統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。嚴(yán)格對“沖卡逃費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控,按照相關(guān)規(guī)定對收費(fèi)人員進(jìn)行提醒監(jiān)督,有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。
4、在完成日常監(jiān)控任務(wù)的同時(shí),監(jiān)控員針對使用假年票、冒用、借用年票的車輛加強(qiáng)監(jiān)控查詢力度,協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行攔截,及時(shí)記錄、跟蹤、查證,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。針對個性車牌,不借助年票標(biāo)簽,收費(fèi)員無法判斷車輛為本籍或外籍。自五月份正式啟動“一車一桿”制以來,監(jiān)控員加大了對個性車牌車輛的查詢,“增收堵漏”的工作取得了一定成效。
二、 紀(jì)律方面
上半年在規(guī)范監(jiān)控中心工作程序的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善監(jiān)控員工作規(guī)程,嚴(yán)明工作紀(jì)律。加大力度到各監(jiān)控站點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)不定期查崗,突擊檢查,對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工,一律按照“收費(fèi)管理制度”進(jìn)行處理,盡可能杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。上半年已處理了一起違紀(jì)行為,堅(jiān)持原則、秉公辦事。
三、 廉政建設(shè)與文明服務(wù)
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨 的十七大精神,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),組織觀看《劉志華腐敗案警示錄》,要求監(jiān)控員正確履行崗位職責(zé),牢固樹立廉政意識,按照公司與每一位監(jiān)控員簽訂的崗位廉政暨行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書,進(jìn)一步抓好內(nèi)部管理工作,貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”的制度。監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際,制定了切實(shí)可行的監(jiān)控員考核細(xì)則,進(jìn)一步制定了“監(jiān)控中心文明禮儀規(guī)范”制度,其中從日常禮儀、電話禮儀、講解禮儀及監(jiān)控室日常文明用語幾個方面詳細(xì)闡述了監(jiān)控員文明禮儀規(guī)范細(xì)節(jié),進(jìn)一步規(guī)范了對監(jiān)控員文明服務(wù)的要求。嚴(yán)格按照規(guī)范制度對監(jiān)控員進(jìn)行日??荚u,嚴(yán)格規(guī)范評選每月“服務(wù)之星”、“業(yè)務(wù)能手”及“優(yōu)秀站點(diǎn)”,以強(qiáng)化文明服務(wù)水平,提高監(jiān)控員隊(duì)伍的整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建了良好的“看不見的服務(wù)窗口”形象。
四、 安全生產(chǎn)方面
安全工作是公司收費(fèi)工作的重中之重,中心狠抓安全生產(chǎn)工作,牢固樹立安全第一,預(yù)防為主的意識,強(qiáng)化員工的安全教育,保證安全措施落實(shí)到位,杜絕習(xí)慣性效率行為,加強(qiáng)監(jiān)控員對“監(jiān)控中心突發(fā)事件緊急預(yù)案”的學(xué)習(xí)掌握,上半年未發(fā)生一起安全事故和社會治安案件。
五、 企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的象征。監(jiān)控中心分會在上半年來響應(yīng)公司
的號召,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,尤其是建黨九十周年活動,監(jiān)控中心的代表都取得了良好的成績。還積極鼓勵監(jiān)控員踴躍投稿,并深入到一線,了解員工實(shí)際情況,幫助解決實(shí)際困難,讓每一名監(jiān)控員都能安心投入到工作中。通過組織三八節(jié)燒烤、唱歌等活動,豐富了監(jiān)控員的業(yè)余生活,提高了凝聚力和向心力。
存在的問題:
1、 監(jiān)控中心的思想和理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊,特別是組織工 作滿意度的宣傳學(xué)習(xí)還不到位,有待加強(qiáng)提高。
2、管理工作要求不夠嚴(yán)格果斷,管理工作中有些細(xì)節(jié)未到位,對監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。
3、 “一車一桿”的宣傳執(zhí)行還不到位,“個性車牌”的查詢?nèi)?有待加強(qiáng)。
4、 與收費(fèi)站和年票中心的交流溝通還需要再加強(qiáng),更深入。 總的來說,半年來監(jiān)控中心的工作取得了一定的成績,但還需繼 續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),相信在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我們會克服重重困難,以新的面貌、新的工作舉措,確保公司全年任務(wù)的順利完成。