服務(wù)窗口個人工作心得體會

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做好服務(wù)是窗口工作性質(zhì)所決定的。作為工會面對職工的窗口,它的服務(wù)質(zhì)量代表了工會的形象。下面小編給大家整理的服務(wù)窗口個人工作心得體會范文五篇,希望大家喜歡!

服務(wù)窗口個人工作心得體會范文1

根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、崗前培訓(xùn),我們以優(yōu)異的成績,圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。縣政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識,學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績,對此進(jìn)行通報表揚(yáng)。

二、提升標(biāo)桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費  多元。時至今日,我們在窗口辦理收費七十多起,共計   元。我們踏踏實實辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費,接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。

四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起,行政許可收費內(nèi)容全,進(jìn)駐項目比較齊,局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,群眾可以通過114查詢臺,直接與我們窗口工作人員對話,了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,我局在中心設(shè)立了行政審批股,刻了行政許可專用章,對窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……

五、在中心主動參與各項活動,鍛煉了自己,提高了能力。中心例會學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道,我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。

今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識;二要增強(qiáng)紀(jì)律意識,工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點子,好主意,有利工作的要匯報,爭取早日落實,工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,努力形成自己的知識體系。

服務(wù)窗口個人工作心得體會范文2

自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識,強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時,能主動指導(dǎo);接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報?;叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個人工作心得體會范文3

在全體館員的共同努力下, 本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù),從業(yè)務(wù)管理、讀書活動,通過扎扎實實的努力,圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認(rèn)真實施,閱覽室每天按時開放,打掃衛(wèi)生,通風(fēng)換氣,報紙上架,雜志登記后,再上架,并擺放整齊有條理,美觀有序,便于閱覽,確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

做好圖書管理,為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情,又耐心周到,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館合理安排開放時間,閱覽室、借書為了方便讀者自習(xí)、借閱實行免費開放,為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺。

認(rèn)真做好圖書的借閱和催還工作,保證圖書的流通量。

一方面充實館藏資源,認(rèn)真做好對學(xué)生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,能嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同志,堅持不遲到早退正直善良,責(zé)任心強(qiáng)。工作能盡職盡責(zé),勤奮敬業(yè),扎實履行崗位職責(zé)。

健全各種管理制度,完善排架,更新導(dǎo)引標(biāo)識。完成新書增訂工作,對新進(jìn)的圖書,采用科學(xué)的方法及時進(jìn)行分類、編目與整理,都能及時編目上架進(jìn)入流通。正常開展借書、閱覽活動,對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間,也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序,有始有終,使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用,讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。

服務(wù)窗口個人工作心得體會范文4

我作為市消防支隊一名窗口工作人員,每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題,下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點體會:

一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時,首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請稍等”;少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天不能辦了”,等等。窗口工作,每天都要與各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài),就會很容易找到與人交流的切入點,使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通,讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,為服務(wù)對象出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時更有利于自己工作的開展。

二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化,社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精,回答提問一定要準(zhǔn)確,同時也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外,在平時的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累,遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使群眾高興而來,滿意而歸。

三、要講究語言技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜,應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替群眾著想,就能把服務(wù)對象的事辦好。

四、要加強(qiáng)團(tuán)隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù),窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人,應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規(guī)定,加強(qiáng)紀(jì)律管理,提升辦事效率,爭取獲得群眾的好評。

服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù),而藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問,而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,要為前來辦事人員多辦實事、好事,把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去。

服務(wù)窗口個人工作心得體會范文5

最近,本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天,通過這些天的工作實踐,使本人深深地認(rèn)識到這個崗位看似簡簡單單,實則不然?,F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會:

第一,營業(yè)所開票大廳,是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,個人素質(zhì)高低,直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的,它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),如果這樣,你的心態(tài)就肯定不對了,服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去,即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話,你肯定會用心去為他們服務(wù),就會真正的為客戶所想,這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。

第二,窗口工作人員不僅要會文明用語,而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候,即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會插隊,這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!肮び破涫?,必先利其器”,所以提高能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點,我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。

第四,窗口收費員這個崗位,還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,就必須掌握一定的電腦及財稅知識,熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,雖然涉及范圍較多,但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒,就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感,卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對,因為我們清楚自己肩上的責(zé)任,那就是也許是自己很微小的一個失誤,就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感,迫使我們對每一項業(yè)務(wù),都是認(rèn)真細(xì)致,決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語,有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第五,每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時,同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合,真正做到“一個好漢三個幫”,我們的團(tuán)隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知,通過這段時間的實踐和體會,將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。


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