銀行(Bank),是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家整理的在銀行個(gè)人工作心得體會(huì)范文五篇,希望大家喜歡!
在過(guò)去一年的工作學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒(méi)有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,銀行工作總結(jié)范文。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過(guò)成人高考參加了_大學(xué)的本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為_分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均_多筆上升到_多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)范文》。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,
二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好.
__年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,_支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬(wàn)”為目標(biāo),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化營(yíng)銷,通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下:
一、__年主要成績(jī)
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),以增存促增效成果顯著。12月末,各項(xiàng)存款余額_萬(wàn)元,比年初凈增_萬(wàn)元,比去年同期多增_萬(wàn)元,完成市分行全年考核計(jì)劃的_%,旬均凈增達(dá)_萬(wàn)元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)_萬(wàn)元,月均達(dá)_萬(wàn)元,同比凈增_萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入_萬(wàn)元,同比增加_萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末,各項(xiàng)貸款余額_萬(wàn)元,比年初凈投放_(tái)萬(wàn)元。其中:私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款_萬(wàn)元,比年初下降_萬(wàn)元;公司類貸款_萬(wàn)元,比年初增_萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費(fèi)收入_萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃的_0%。其中:壽險(xiǎn)代理保費(fèi)_萬(wàn)元,同比增_萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)_萬(wàn)元,同比增_萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入_萬(wàn)元,同比增_萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金_萬(wàn)元,累計(jì)代銷國(guó)債_萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息_萬(wàn)元,其中:清收本金利息_萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)_萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的×%;保全_萬(wàn)元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額_萬(wàn)元,占比為_%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),不良貸款余額比上年末凈下降_萬(wàn)元,不良貸款占比率比去年末下降_個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元,占總收入的_%,同比增_萬(wàn)元,提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末,全行收息_萬(wàn)元,其中:公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息_萬(wàn)元,不良貸款清收利息_萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末,全年帳面虧損_萬(wàn)元,同比減虧_萬(wàn)元,剔除消化__年前應(yīng)收利息_萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失_萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)_萬(wàn)元,超計(jì)劃_萬(wàn)元,同比增盈_萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。__年,全行立足于增存增效,早增實(shí)增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái),突出“用心服務(wù),春到萬(wàn)家”為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增_×萬(wàn)元,為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn),搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財(cái),使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)_萬(wàn)元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款_余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,推行“地毯式”營(yíng)銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷_城區(qū)、_鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年_城區(qū)、_分理處存款凈增_萬(wàn)元,占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ),拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,形成了以_鎮(zhèn)為中心,以周邊___等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入_萬(wàn)元,比去年同期增收_萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。__年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅_萬(wàn)元,比年初下降_萬(wàn)元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)_有限公司,支行通過(guò)積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,并積極向市分行申請(qǐng)_萬(wàn)元用信規(guī)模,并在四季度注入流動(dòng)資金_萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實(shí)現(xiàn)適合_行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實(shí)管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。
三、強(qiáng)化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓,建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓,分管行長(zhǎng)具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),定期通報(bào),明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍,設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底,上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,實(shí)施定期問(wèn)責(zé),通報(bào)結(jié)果,督促落實(shí)到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲,包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額_萬(wàn)元,處置成交金額_萬(wàn)元,資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作,處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中,我行準(zhǔn)確把握政策原則,綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)_、_廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng),多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回_貸款本息_萬(wàn)元,_廠貸款本金_萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認(rèn),使訴訟時(shí)效得以延續(xù),對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄,還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息_萬(wàn)元,處置抵債資產(chǎn)_萬(wàn)元,不良資產(chǎn)總額下降_萬(wàn)元,占比下降_個(gè)百分點(diǎn)。
㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元,同比增_萬(wàn)元,占總收入×%,提高×個(gè)百分點(diǎn),為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷,突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵(lì)辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1:1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作,努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),全年手續(xù)費(fèi)收入_萬(wàn)元,同比增_萬(wàn)元。
三、保障措施
㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。__年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束,堅(jiān)持制度先行的原則,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),前移監(jiān)管重心,增強(qiáng)責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,強(qiáng)化貸后管理,堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),在政策上把關(guān),認(rèn)真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。__年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度,落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng),采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,端正了行風(fēng),樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點(diǎn)加
強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過(guò)組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,加強(qiáng)職能部門職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,保持了我行建行_年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《_行財(cái)務(wù)管理辦法》,會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理,對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作,全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn),向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時(shí)間差,做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。__年全年上存資金達(dá)_萬(wàn)元,月均達(dá)_萬(wàn)元,同比凈增_萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入_萬(wàn)元,同比增加_萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧__年的工作,雖然取得了較好成績(jī),但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高,清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著_改制全面到位,_所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無(wú)法清收。_農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)控管理,嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭(zhēng)取更好成績(jī)。
____年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市,從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首____年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān);
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來(lái),我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,在錢財(cái)物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;
多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認(rèn)為:作為一個(gè)入黨多年的老黨員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,更及時(shí),更周到,什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
____年就這么過(guò)去了,____年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求,我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴(yán)以律已,刻苦工作,努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!
2014年,樂(lè)清市人民銀行以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)精神和上級(jí)行會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí)貫徹十七大報(bào)告精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以強(qiáng)化內(nèi)控保安全為基礎(chǔ),深化服務(wù)樹形象為重點(diǎn),以人為本強(qiáng)素質(zhì)為保證,文明創(chuàng)建促和諧為載體,固本強(qiáng)基,開拓創(chuàng)新,全力建設(shè)先進(jìn)支行、平安央行、和諧金融,全面提高履職能力
和履職水平,積極促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
2014年,各項(xiàng)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,圓滿地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。特別是五項(xiàng)亮點(diǎn)工程和六項(xiàng)重點(diǎn)工作均取得理想的成績(jī),達(dá)到預(yù)期目的。截止2014年末,全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額達(dá)378.35億元,比年初增加68.73億元,增長(zhǎng)22.2%;各項(xiàng)貸款余額343.61億元,比年初增加67.89億元,增長(zhǎng)24.6%;現(xiàn)金凈投放73.71億元,同比增長(zhǎng)16%。全市金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善,經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。
一、改進(jìn)“窗口指導(dǎo)”模式,支持經(jīng)濟(jì)金融又好又快發(fā)展
(一)整合金融信息資源,加強(qiáng)調(diào)查分析
今年以來(lái),樂(lè)清市人民銀行先后對(duì)轄內(nèi)民間投資新趨勢(shì)、信貸資金潛在風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)等領(lǐng)域認(rèn)真開展調(diào)查分析,并及時(shí)向上級(jí)行和有關(guān)部門反饋。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融總體運(yùn)行趨勢(shì)、貨幣信貸、投資活動(dòng)、工業(yè)企業(yè)景氣、民間融資活動(dòng)等方面的監(jiān)測(cè)和分析,及時(shí)反饋貨幣政策效應(yīng)。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),拓寬金融分析的覆蓋面,提高經(jīng)濟(jì)金融分析水平,為科學(xué)決策服務(wù)。引導(dǎo)全行員工圍繞金融中心工作,對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及變化趨勢(shì)開展調(diào)查研究,提高全行調(diào)研信息工作水平。全年向上級(jí)行上報(bào)信息96期,被采用調(diào)研文章6篇、信息66篇,其中被杭州中支、上海總部等刊用的調(diào)研信息有9篇,支行調(diào)研信息工作有了進(jìn)一步提高。
(二)結(jié)合地方實(shí)際,引導(dǎo)信貸合理投放
一是及時(shí)出臺(tái)《2014年樂(lè)清市貨幣信貸工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,引導(dǎo)各商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)全面、客觀、積極理解和貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控的決策和部署,認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。二是針對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題積極開展指導(dǎo)。針對(duì)2014年及2014年前2個(gè)月轄內(nèi)信貸快速增長(zhǎng)和集中投放所帶來(lái)的問(wèn)題,專題在行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議及信貸科長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)提示,樂(lè)清市政府及市人大對(duì)樂(lè)清市人民銀行的做法給予肯定,認(rèn)為樂(lè)清市人民銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)分析到位,“窗口指導(dǎo)”注重實(shí)效。三是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)支持力度。會(huì)同市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局完成2014年度小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償審核上報(bào)工作,我市2014年小企業(yè)貸款獲財(cái)政補(bǔ)償46.5萬(wàn)元。
(三)切實(shí)加強(qiáng)管理,發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用
一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。針對(duì)準(zhǔn)備金較為頻繁調(diào)整,樂(lè)清市人民銀行加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行的資金流動(dòng)性指標(biāo)監(jiān)測(cè),認(rèn)真貫徹總行收縮流動(dòng)性的貨幣政策,確保了準(zhǔn)備金率調(diào)整期間及調(diào)整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運(yùn)行。二是強(qiáng)化利率管理。密切配合利率市場(chǎng)化進(jìn)程,完善商業(yè)銀行利率報(bào)備制度和民間利率監(jiān)測(cè)制度。6次及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于人民幣貸款利率調(diào)整的通知》,并快速反饋調(diào)查情況,為上級(jí)行科學(xué)決策提供服務(wù)。三是重點(diǎn)管理專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行兌付。及時(shí)組織人員進(jìn)行農(nóng)信社改革專項(xiàng)央行票據(jù)兌付前現(xiàn)場(chǎng)考核,推進(jìn)農(nóng)村合作銀行順利通過(guò)了溫州市、浙江省和全國(guó)三級(jí)的考核程序。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測(cè),確保央行資金支持工作取得成效。
(四)采取有效措施,積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)
1、確定工作重點(diǎn)。
樂(lè)清市人民銀行把支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作為貨幣信貸指導(dǎo)意見(jiàn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。2014年樂(lè)清市人民銀行被評(píng)為樂(lè)清市支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位,樂(lè)清市人民銀行支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作成為樂(lè)清市政府支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作的一大亮點(diǎn)。截止12月末,樂(lè)清市金融機(jī)構(gòu)農(nóng)業(yè)貸款余額34.97億元,比年初增加3.54億元,增長(zhǎng)11.3%。
2、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)。
樂(lè)清市人民銀行牽頭召開金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)席會(huì)議,拓寬溝通聯(lián)系渠道,交流同業(yè)信息。積極推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作,力促樂(lè)清市小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零”的突破,余額達(dá)20萬(wàn)元。主動(dòng)協(xié)調(diào)市政府、有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)落實(shí)欠發(fā)達(dá)地區(qū)小額扶貧貸款指標(biāo)3000萬(wàn)元(比上年增加800萬(wàn)元),用于支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展,以促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。規(guī)范信用農(nóng)戶、信用村評(píng)定工作。對(duì)評(píng)選出的信用農(nóng)戶、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠,創(chuàng)造“信用就是資本”的良好信用環(huán)境。
(五)牽頭開展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng),促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和諧發(fā)展
在6-10月的金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)期間,樂(lè)清市人民銀
行積極響應(yīng)人行杭州中心支行與浙江省農(nóng)辦、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng)的決定,爭(zhēng)當(dāng)樂(lè)清市金融支持新農(nóng)村工作的核心推動(dòng)者。牽頭有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu),承辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng),研究制訂《樂(lè)清市金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)方案》,牽頭召開“金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”聯(lián)席會(huì)議,進(jìn)一步統(tǒng)一思
想,落實(shí)責(zé)任,進(jìn)一步加大支農(nóng)力度,推動(dòng)落實(shí)金融保險(xiǎn)支農(nóng)措施,進(jìn)一步發(fā)揮金融保險(xiǎn)服務(wù)政策效用,提升金融保險(xiǎn)服務(wù)水平,有力地促進(jìn)樂(lè)清農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。此項(xiàng)工作,得到了當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行的充分肯定,并獲全省“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村工作先進(jìn)集體”光榮稱譽(yù)。
二、提升金融服務(wù)水平,營(yíng)造和諧金融生態(tài)環(huán)境
(一)加強(qiáng)征信體系建設(shè),促進(jìn)社會(huì)信用不斷好轉(zhuǎn)
樂(lè)清市人民銀行建立了5個(gè)企業(yè)征信和4個(gè)個(gè)人征信調(diào)查問(wèn)卷監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn),定期向上級(jí)行對(duì)轄內(nèi)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行反饋。截止12月末,成功導(dǎo)入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶,對(duì)2014戶企業(yè)的貸款卡進(jìn)行年審。對(duì)基層個(gè)人征信管理工作存在的難點(diǎn)及地方性商業(yè)銀行個(gè)人征信內(nèi)部管理存在的問(wèn)題等方面開展調(diào)查分析,并提出工作建議上報(bào)上級(jí)行,受到上級(jí)行的好評(píng)。
(二)監(jiān)管與服務(wù)并重,提高外匯管理與服務(wù)水平
1、加強(qiáng)核銷單發(fā)放管理的同時(shí)提供便利服務(wù)。
在業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)和人員緊缺的情況下,適當(dāng)安排力量,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)分類監(jiān)管的原則,為運(yùn)作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標(biāo)準(zhǔn),給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利,進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),便利企業(yè)正常資金使用。全年向企業(yè)發(fā)單46870份,同比增長(zhǎng)28.9 %;共辦理出口收匯核銷業(yè)務(wù) 42762筆,同比增長(zhǎng)28%,核銷金額100001萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)49.1%,核銷率為99.6%。
2、加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與溝通,促進(jìn)投資便利化。
積極主動(dòng)向政府解釋項(xiàng)目引資外匯管理政策。2014年批準(zhǔn)外商投資企業(yè)10家,合同利用外資11368萬(wàn)美元,實(shí)際利用外資3492萬(wàn)美元。做好二家企業(yè)境外投資項(xiàng)目的審批工作。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外商投資企業(yè)參加并通過(guò)年檢,參檢率達(dá)99%,比上年增加7.5個(gè)百分點(diǎn)。
3、針對(duì)當(dāng)前涉外企業(yè)增長(zhǎng)快,企業(yè)核銷員緊缺的情況下,組織一期出口核銷業(yè)務(wù)知識(shí)講座和3期網(wǎng)上核銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局、各外匯指定銀行,舉辦一次外匯形勢(shì)與政策通報(bào)會(huì),收到了很好的效果,核銷工作效率大為提高。
(三)推進(jìn)支付結(jié)算改革,加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)
樂(lè)清市人民銀行根據(jù)年初工作部署,于上半年在樂(lè)清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng),走在中支轄區(qū)前列。取消了小同城交換清算業(yè)務(wù),成功加入到溫州市大同城業(yè)務(wù)系統(tǒng),提高了企業(yè)資金的使用效率。開通了全國(guó)支票通用系統(tǒng)、公民身份證網(wǎng)上核查系統(tǒng)和憑證支票影像系統(tǒng),推進(jìn)支付結(jié)算改革進(jìn)程,改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的支付結(jié)算環(huán)境。規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務(wù)審批工作,使我市公用收費(fèi)工作有了新發(fā)展。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具,2014年新增辦理銀行本票的金融機(jī)構(gòu)35家,實(shí)現(xiàn)全轄所有金融網(wǎng)點(diǎn)均已開辦銀行本票業(yè)務(wù),超額完成了年初制訂的商業(yè)銀行辦理本票業(yè)務(wù)的覆蓋率達(dá)100%,農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)超70%的預(yù)定目標(biāo)。
(四)積極開展國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)事后集中監(jiān)督試點(diǎn)工作,減少內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)
從5月份起,樂(lè)清市人民銀行被市中支定為國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督推廣試點(diǎn)單位,樂(lè)清市人民銀行做了大量前期準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,樂(lè)清市人民銀行對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行事后監(jiān)督集中以來(lái)開展情況、存在問(wèn)題及整改情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),為市中支向全轄推廣試點(diǎn)業(yè)務(wù)提供第一手資料,積累了經(jīng)驗(yàn)。試點(diǎn)期間,市中支在樂(lè)清市人民銀行召開了溫州市國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì),充分肯定了樂(lè)清市人民銀行的試點(diǎn)工作,認(rèn)為實(shí)施國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督的主要目的已實(shí)現(xiàn)。
(五)加強(qiáng)貨幣發(fā)行管理,倡導(dǎo)非現(xiàn)金支付結(jié)算
一是加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)溫州市商業(yè)銀行樂(lè)清支行開展了現(xiàn)金管理及賬戶管理專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)其違規(guī)行為提出了整改意見(jiàn)并依法處罰6萬(wàn)元。同時(shí)在轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào),督促各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)現(xiàn)金管理。二是開展“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng),宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳。為減少樂(lè)清轄區(qū)現(xiàn)金使用量,減輕銀行柜面工作壓力,普及支付結(jié)算知識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。三是積極開展反假貨幣宣傳,提高反假意識(shí)。建立了27個(gè)反假貨幣工作站,召開了關(guān)于成立反假貨幣工作站專題會(huì)議,做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計(jì)劃,有步驟地調(diào)入發(fā)行基金,保證了全轄現(xiàn)金的合理投放。全市發(fā)行基金投放91.69億元,回籠40億元,凈投放為51.69億元。
(六)加大金融宣傳力度,提高社會(huì)公眾對(duì)金融的認(rèn)知度
1、深度挖掘固有優(yōu)勢(shì)潛力。
繼續(xù)利用以樂(lè)清市人民銀行為牽頭單位、聯(lián)合十五家縣級(jí)金融機(jī)構(gòu),與當(dāng)?shù)孛襟w《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》聯(lián)合舉辦的《金融與理財(cái)》周刊,積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、宏觀調(diào)控政策、外匯政策以及政策執(zhí)行效應(yīng),人民幣、外幣相關(guān)知識(shí)等,提高政策的透明度,提高民眾對(duì)金融行業(yè)的了解度和信任度。
2、牽頭舉辦大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。
分別成功地舉辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)和“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng)。兩次活動(dòng)共動(dòng)用了樂(lè)清市金融保險(xiǎn)系統(tǒng)近400名工作人員,發(fā)放《金融保險(xiǎn)知識(shí)手冊(cè)》3000多本和其他各類宣傳資料2萬(wàn)多份,接待群眾咨詢2500余人次,兌換零幣二萬(wàn)元人民幣,社會(huì)反響熱烈。廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)的成功,極大地提高了公眾對(duì)金融的認(rèn)知度,擴(kuò)大了金融在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>
3、積極開展各類專題活動(dòng)。
充分利用各種媒介,如對(duì)外宣傳窗、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識(shí)競(jìng)賽和培訓(xùn)班等形式,切實(shí)開展金融服務(wù)宣傳。通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》開展“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳和樂(lè)清市“金融奧運(yùn)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),開展外匯政策、征信、反假貨幣宣傳、違規(guī)支票處罰宣傳活動(dòng)等,提升公眾對(duì)金融知識(shí)的關(guān)注度和興趣性,普及了廣大民眾的金融知識(shí),促進(jìn)“信用樂(lè)清”建設(shè)。
三、扎實(shí)開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),努力創(chuàng)建文明和諧基層央行
(一)加強(qiáng)文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平,采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”工作方式,邀請(qǐng)專家來(lái)支行培訓(xùn)傳授業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),并到文明創(chuàng)建先進(jìn)單位學(xué)習(xí)文明臺(tái)帳建設(shè)經(jīng)驗(yàn),制定臺(tái)賬管理辦法,整理支行2014年以來(lái)的文明臺(tái)賬,加強(qiáng)臺(tái)賬管理工作。通過(guò)宣傳欄、印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單、邀請(qǐng)專家培訓(xùn)等形式,積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍,提高員工的創(chuàng)建熱情,提升支行文明創(chuàng)建整體水平。
(二)積極落實(shí)創(chuàng)建載體。積極響應(yīng)當(dāng)?shù)厥姓蜕霞?jí)行有關(guān)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的倡議,組織開展系列創(chuàng)建文明,使創(chuàng)建工作載體化,載體具體化。正式啟動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),組織開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)“巾幗文明示范崗”、慶“三八”、一戶一冊(cè)一干部幫扶活動(dòng)、“春蕾”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、代理家長(zhǎng)與“留守兒童”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)行動(dòng)、無(wú)償獻(xiàn)血和“八一”建軍節(jié)慰問(wèn)等系列活動(dòng),充分發(fā)揮了黨政工團(tuán)婦在創(chuàng)建活動(dòng)中的積極作用。創(chuàng)建工作取得了累累碩果,獲得了溫州市“巾幗文明示范崗”、“2014-2014年度樂(lè)清市無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”的光榮稱號(hào)。
(三)聯(lián)手推進(jìn)社區(qū)、文明村結(jié)對(duì)共建活動(dòng)
對(duì)與樂(lè)成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)做了詳細(xì)規(guī)劃,通過(guò)幫困扶貧慰問(wèn)、“春蕾”捐資助學(xué)、慶“三八”系列活動(dòng)、贈(zèng)送書籍、支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)送下鄉(xiāng)、動(dòng)員樂(lè)清市農(nóng)合行向10戶農(nóng)戶發(fā)放20萬(wàn)元小額貸款、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請(qǐng)結(jié)對(duì)單位派員參加支行組織的大型宣傳活動(dòng)等,互通創(chuàng)建情況,共同提高文明創(chuàng)建水平,既擴(kuò)大了人民銀行在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中的影響力,又提高了社區(qū)活動(dòng)開展的參與性和層次性,雙方相得益彰,相互促進(jìn),共同推動(dòng)和深化單位和地方的文明共建進(jìn)一步發(fā)展,共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
(四)組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽。樂(lè)清市人民銀行和工會(huì)聯(lián)合發(fā)起“安全保衛(wèi)規(guī)范化操作月”競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范了日常守庫(kù)值班業(yè)務(wù)操作,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,提高了保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)水平。積極動(dòng)員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽工作和“三新”知識(shí)競(jìng)賽,取得了實(shí)彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識(shí)競(jìng)賽第三名的好成績(jī),其中趙穗清同志被市中支抽調(diào)參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽。積極參與競(jìng)賽活動(dòng),不僅激發(fā)了參賽隊(duì)員們的自豪感和榮譽(yù)感,更是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
至報(bào)告日,樂(lè)清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級(jí)文明單位已順利通過(guò)審核、驗(yàn)收,并獲得溫州市文明辦的充分肯定,即將成功晉級(jí)為溫州市文明單位。
四、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為突破口,全面夯實(shí)基礎(chǔ)工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),全面提高支行整體水平和綜合素質(zhì)
進(jìn)一步完善黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度,定期開展黨組民主生活會(huì)和黨組中心組理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持黨組集體領(lǐng)導(dǎo)和集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持兩手抓,落實(shí)“一崗雙責(zé)”。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善思想政治工作機(jī)制,注重思想政治工作的實(shí)效。按季召開黨政工團(tuán)思政工作聯(lián)席會(huì)議,堅(jiān)持實(shí)行“一對(duì)一”的談心制度,充分聽取群眾意見(jiàn),努力在支行營(yíng)造和諧、安全、向上的工作氛圍。
積極響應(yīng)市政府號(hào)召,部署落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),將該項(xiàng)工作貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去。組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大會(huì)議精神等,興起政治理論學(xué)習(xí)教育熱潮,提高員工政治素養(yǎng)。以全員崗位任職資格培訓(xùn)為重點(diǎn),緊抓相關(guān)課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)與電大的溝通協(xié)調(diào),確保崗位資格考試順利通過(guò)。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市紅五月政務(wù)禮儀培訓(xùn)、中師計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)證培訓(xùn);各職能科室相關(guān)人員積極參加上級(jí)行舉辦的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),全面提高員工的學(xué)習(xí)興趣和業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高依法行政水平
1、強(qiáng)化人事制度改革。
按照上級(jí)行有關(guān)人事改革的精神,結(jié)實(shí)支行實(shí)際,因地制宜,科學(xué)設(shè)崗,做好支行職能整合、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組工作,穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。有序地組織開展中層干部調(diào)整、合同制員工招聘、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任,提高了廣大員工的工作積極性,促進(jìn)支行正常辦公秩序的流暢運(yùn)轉(zhuǎn),提高了辦公效率。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度。
樂(lè)清市人民銀行進(jìn)一步修改完善支行黨風(fēng)廉政、勞動(dòng)紀(jì)律、會(huì)風(fēng)學(xué)風(fēng)、督查督辦管理、支行績(jī)效考核辦法、信息考核辦法,落實(shí)印章管理制度,使支行各項(xiàng)工作有章可循。分解了2014年重要工作責(zé)任表,做到抓落實(shí)明責(zé)任。理順后勤保障體制,切實(shí)做好后勤服務(wù)工作。進(jìn)一步完善和改進(jìn)支行財(cái)務(wù)管理辦法,積極開展節(jié)支活動(dòng),規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn),完善支行集中采購(gòu)制度,進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)行為,提高了支行采購(gòu)工作效率。
3、不斷推進(jìn)依法行政。
樂(lè)清市人民銀行以市中支對(duì)樂(lè)清市人民銀行的行長(zhǎng)履職審計(jì)為契機(jī),全面梳理、修訂相關(guān)制度,對(duì)實(shí)施行政許可事項(xiàng)監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度,對(duì)支行行政許可事項(xiàng)開展監(jiān)督檢查,促進(jìn)依法行政。并于10月份積極開展了行政許可執(zhí)法情況的自查工作,對(duì)支行部分行政許可操作程序進(jìn)行完善;同時(shí)加強(qiáng)行政許可辦事大廳建設(shè),規(guī)范外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項(xiàng)辦理,切實(shí)提高了支行的行政效能。
(三)切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)控制度,構(gòu)建平安央行
“安全是天”,安全保衛(wèi)工作無(wú)小事。樂(lè)清市人民銀行以推行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制管理為切實(shí)點(diǎn),切實(shí)防范內(nèi)部資金風(fēng)險(xiǎn),提高安全管理水平。對(duì)行長(zhǎng)履職審計(jì)中暴露出來(lái)的內(nèi)部管理和涉及安全等問(wèn)題進(jìn)行全面整改,大力加強(qiáng)出入庫(kù)安全管理、槍彈管理、消防管理,規(guī)范安全保衛(wèi)操作,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。嚴(yán)格計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份管理。按季開展支行計(jì)算機(jī)檢查活動(dòng),做好上級(jí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣及升級(jí)工作,全年共進(jìn)行42次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),確保支行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。按季召開紀(jì)檢監(jiān)察、人事、內(nèi)審、保衛(wèi)聯(lián)席會(huì)議,開展內(nèi)部安全分析評(píng)價(jià)和考核工作,形成監(jiān)督檢查與防范風(fēng)險(xiǎn)的合力機(jī)制。制訂并完善了各相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案,并開展各應(yīng)急預(yù)案演練,防患于未然,確保行泰庫(kù)安。
(四)支行新大樓基建前期準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)
自8月28日杭州中支批復(fù)樂(lè)清市人民銀行發(fā)行庫(kù)、營(yíng)業(yè)辦公用房項(xiàng)目立項(xiàng)后,根據(jù)上級(jí)行的要求,積極組織基建項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作,樂(lè)清市發(fā)展和改革局于11月9日批復(fù)樂(lè)清市人民銀行基建項(xiàng)目立項(xiàng),樂(lè)清市中心區(qū)已完成樂(lè)清市人民銀行基建項(xiàng)目的規(guī)劃“紅線圖”,選址意見(jiàn)書正在辦理中,為支行建成新大樓打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)金融監(jiān)管,扎實(shí)推進(jìn)和諧金融建設(shè)
(一)加強(qiáng)力量,努力提高金融監(jiān)管水平
按照支行年初的工作部署,樂(lè)清市人民銀行認(rèn)真研究制定綜合業(yè)務(wù)檢查方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)分工,分別于4月份、7-9月份組織實(shí)施對(duì)溫州商行柳市支行、工行樂(lè)清支行的綜合業(yè)務(wù)檢查。綜合業(yè)務(wù)檢查中,抽調(diào)各股室的業(yè)務(wù)骨干9人,歷經(jīng)近三個(gè)月,投入180個(gè)工作日,集中精力和時(shí)間對(duì)兩家檢查單位開展全方位、長(zhǎng)時(shí)段的金融業(yè)務(wù)大檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促其整改落實(shí),并依法分別處以5萬(wàn)元和16萬(wàn)元(外匯)罰款。通過(guò)綜合業(yè)務(wù)大檢查,有力地促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行繳存法定存款準(zhǔn)備金、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項(xiàng)管理力度,依照法定程序,處罰了5家相關(guān)單位,共罰款114940.9元,有力地提高了人民銀行的執(zhí)法能力和權(quán)威性。
(二)探索嘗試新舉措,努力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定
1、首次推出了金融風(fēng)險(xiǎn)提示制。
樂(lè)清市人民銀行針對(duì)樂(lè)清市經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況,以行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議為載體,首次向各金融機(jī)構(gòu)發(fā)出對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融運(yùn)行走勢(shì)予以密切關(guān)注的提示。金融風(fēng)險(xiǎn)提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調(diào)控意圖、維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段,使基層央行和金融機(jī)構(gòu)有了新的溝通交流平臺(tái),并由此促成了定期交流的長(zhǎng)效機(jī)制,更好地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融健康有序地發(fā)展。
2、主動(dòng)配合樂(lè)清市政府開展專項(xiàng)整治非法金融活動(dòng)。
自9月份開始,在樂(lè)清市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,樂(lè)清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則,積極提出政策建議,并配合有關(guān)部門開展專項(xiàng)整治非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
六、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
支行于年初制訂了2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見(jiàn),印發(fā)了支行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法》,分解了黨風(fēng)廉政建設(shè)主要中心任務(wù)和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的貫徹實(shí)施。堅(jiān)持教育制度監(jiān)督三者并重的原則,完善反腐倡廉工作機(jī)制,構(gòu)建懲防腐敗體系。與各股室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,層層明確責(zé)任,抓好責(zé)任分工、責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定,健全紀(jì)檢監(jiān)察每月談制度,開展每季警示教育,半年員工思想動(dòng)態(tài)反映;繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“九個(gè)不準(zhǔn)”和“三個(gè)從嚴(yán)”的落實(shí),不斷深化對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作重大意義和作用的認(rèn)識(shí);進(jìn)一步深化行務(wù)公開工作,完善支行集中采購(gòu)制度,圍繞“權(quán)、錢、人”三個(gè)環(huán)節(jié),從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好源頭預(yù)防監(jiān)督制約工作,使重大決策、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)工作能始終處于全行干部職工監(jiān)督之中,形成群眾監(jiān)督制約的良好機(jī)制。
__年年以來(lái),__分行結(jié)合實(shí)際,因地制宜,全面謀劃“春天行動(dòng)”,做到政策早出臺(tái),方案早制訂,措施早落實(shí),已取得初步成效。截止3月20日,各項(xiàng)存款凈增5_73萬(wàn)元,余額達(dá)到433176萬(wàn)元,同比多增萬(wàn)元,提前10天完成省分行下達(dá)一季度必保計(jì)劃3億元的171.9%。實(shí)現(xiàn)銀行卡存款77983萬(wàn)
元,同比多增46_萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款較年初增加20149萬(wàn)元,余額達(dá)到160047萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)一季度凈投放計(jì)劃的%。實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬(wàn)元,多比多收42萬(wàn)元。
一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷。去年底以來(lái),市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,先人一步,快人一拍,按照總、分行要求,迅速在全行拉開了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。一是抓好媒體宣傳。市分行通過(guò)__電視臺(tái)點(diǎn)播電視連續(xù)劇,在市委機(jī)關(guān)報(bào)《__日?qǐng)?bào)》專版刊登全省農(nóng)行各項(xiàng)存款超3000億元宣傳活動(dòng),加深了市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭、慰問(wèn)信,在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品,掀起了營(yíng)銷宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個(gè)縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動(dòng)聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語(yǔ),使廣大客戶切實(shí)感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn),大力宣傳金穗卡全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣(區(qū))支行、相繼成立了營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在營(yíng)銷中發(fā)揚(yáng)“四千”精神,即“想千方百計(jì),走千家萬(wàn)戶,歷千辛萬(wàn)苦,說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”,全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、走村鎮(zhèn)等活動(dòng),在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20,全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)9余次,走訪重點(diǎn)客戶110余人次,發(fā)放慰問(wèn)信8000多份,紙杯10萬(wàn)只,對(duì)聯(lián)2萬(wàn)余幅,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個(gè),營(yíng)造了宣傳聲勢(shì),推動(dòng)了營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的開展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間,全市40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái)。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理,宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項(xiàng)等,提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。
二、優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷。各縣(區(qū))支行在宣傳營(yíng)銷中,各打各的優(yōu)勢(shì)仗,堅(jiān)持“人無(wú)我有,人有我新,人新我優(yōu),人優(yōu)我特”的服務(wù)理念,推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟,特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)。成縣、禮縣、宕昌縣營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)向?qū)?,不但方便了客戶,而且減緩了柜臺(tái)壓力。二是堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間,為了方便廣大客戶,各縣(區(qū))支行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,采取早開門晚關(guān)門,提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式,方便了客戶隨時(shí)存取,減少了客戶等待時(shí)間,受到了廣大市民的好評(píng)。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色,各縣(區(qū))支行按照市分行要求,對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾,使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng),農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
三、強(qiáng)化督導(dǎo)促營(yíng)銷。一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬,市分行就早行動(dòng)、早安排,早部署,向全市下發(fā)了《伴你成長(zhǎng),金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》,并提出了要求。12月底,全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議之后,市分行又及時(shí)向全市9縣(區(qū))支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議文件的通知》和__分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》,并下達(dá)了一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),使?fàn)I銷宣傳活動(dòng)有目標(biāo),有措施,有結(jié)果。為了抓好落實(shí),實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)工作開門紅,市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作,并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問(wèn),加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)三個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門經(jīng)常通過(guò)電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò),督導(dǎo)基層行活動(dòng)開展,并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢的各類問(wèn)題,幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難,促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開展,使活動(dòng)收到了明顯成效。
★ 關(guān)于銀行服務(wù)個(gè)人工作心得體會(huì)范文