銷(xiāo)售代表工作心得和總結(jié)

| 陳惠21147

管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銷(xiāo)售工作心得體會(huì),我們一起來(lái)看看吧!

銷(xiāo)售代表工作心得和總結(jié)

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)1

這是我第一次出社會(huì)工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很完美。我用暑假放假時(shí)間去了成都,成為了一名玉制品銷(xiāo)售員。很榮幸,我做了我人生來(lái)的第一份工作——銷(xiāo)售。

剛來(lái)的時(shí)候,我怕與顧客講話,我很擔(dān)心與顧客如何交流,可是熟能生巧,我努力向老員工學(xué)習(xí),提高神速。

我剛開(kāi)始做的時(shí)候,業(yè)績(jī)做得很差勁,我卻跟自我解釋說(shuō):“我不會(huì),因?yàn)?,我的計(jì)劃沒(méi)完成,因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就必須會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很進(jìn)取的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。

心得一:顧客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶都是有期望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費(fèi)了很多的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二:知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來(lái)理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們必須會(huì)碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到

的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,我們將大多數(shù)的客戶,爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至能夠認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機(jī)會(huì)來(lái)了!

心得三:用進(jìn)取的情緒來(lái)感染顧客

在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有:一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境,記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

心得四:不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍,僅有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書(shū)本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的本事總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我能夠用在相類(lèi)似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。我們也能夠從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,簡(jiǎn)便到達(dá)一個(gè)頂峰。

雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間,我真的成長(zhǎng)了許多,也收獲了許多,對(duì)社會(huì)、對(duì)人生又有了新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在以后的人生道路上,不斷學(xué)習(xí),不斷努力的。

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)2

工作的了一段時(shí)間,感覺(jué)自己在珠寶銷(xiāo)售方面的工作是越做越順手,業(yè)績(jī)也在可觀的提高??粗约旱某煽?jī),聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的夸獎(jiǎng),不禁有點(diǎn)飄飄然的感覺(jué)。但在飄了一小會(huì)后我就停下了,前段時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,我的業(yè)績(jī)也跟著過(guò)去,只有在接下來(lái)做的更好,我才能有驕傲的資本,在這之前都是努力!在前段時(shí)間的工作里,我累計(jì)了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。但珠寶飾品是男女老少們都非常適合也非常喜歡你的貴重品,所以和顧客們的交流經(jīng)驗(yàn)也是非常的雜亂。為了讓自己能理清這些復(fù)雜的工作經(jīng)驗(yàn),我特寫(xiě)下這份工作總結(jié),讓自己能在分清工作中的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。我的銷(xiāo)售個(gè)人工作心得如下:

一、銷(xiāo)售的基礎(chǔ)服務(wù)

銷(xiāo)售到底是一個(gè)服務(wù)方面的工作,而且主要賣(mài)的產(chǎn)品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢(qián),那么自然也希望在購(gòu)物時(shí)能有足夠愉快的體驗(yàn)。讓顧客愉快,就是我們主要的任務(wù)目標(biāo)。

面對(duì)剛進(jìn)門(mén)的顧客,又分老顧客和新顧客,新顧客不用說(shuō),比許要以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)待之,對(duì)于老顧客,那時(shí)更不能忘,在基本的利益上,還因該加上打招呼,稱(chēng)呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的,這回讓顧客覺(jué)得受到重視,提高顧客的好感度。

新老顧客有分幾種,來(lái)看看的、確定要買(mǎi)的、來(lái)對(duì)比的、給介紹新顧客來(lái)的……就拿最常見(jiàn)的來(lái)看看的顧客做例子。來(lái)看看的顧客多是有購(gòu)買(mǎi)的欲望,但是還在猶豫當(dāng)中,這個(gè)時(shí)候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產(chǎn)品,然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒(méi)有明確的提出要細(xì)看哪一款就可以再旁邊輕輕的問(wèn),如:“您是為誰(shuí)選的呢?您喜歡怎樣的款式呢?還是您有想找的款式,我可以幫您查查看?!眴?wèn)題不宜過(guò)多、時(shí)間不宜過(guò)早,根據(jù)顧客找適合的最好。

二、面對(duì)不同的顧客

顧客的年齡、性別、喜好,都是不同的,來(lái)我們這買(mǎi)珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著我們必須要準(zhǔn)備著非常多的應(yīng)對(duì)策略。但是卻“萬(wàn)變不離其宗”,最終的目的都是為了顧客著想。

但是我們的主要顧客是一些女士們,珠寶對(duì)女士們的吸引力古往今來(lái)都是這樣的高,面對(duì)年輕的女士,我們因該多做考慮,根據(jù)客人的衣著、打扮,大概推測(cè)顧客喜歡怎么樣的風(fēng)格,再經(jīng)過(guò)談話慢慢地確定目標(biāo),引導(dǎo)其挑選的方向。

對(duì)于已經(jīng)是太太們的女士,就比較復(fù)雜,但在有些方面也算簡(jiǎn)單。這些顧客多是有了一些購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn),所以在挑選的時(shí)候不用太過(guò)的費(fèi)心解釋。但是復(fù)雜就在于,這些顧客不一定是為自己挑選首飾,也許是給孩子的護(hù)身符款式的珠寶、也許是給家里老人的、還有可能是送給愛(ài)人的。對(duì)于這些,可要早早的摸清楚,別到時(shí)候帶錯(cuò)了路,這種情況是最讓顧客厭煩的情況之一。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō),珠寶多種多樣,顧客也多種多樣,調(diào)和兩者,就是我們的工作。一名好的銷(xiāo)售能在顧客說(shuō)出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產(chǎn)品。雖然這需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累和產(chǎn)品的儲(chǔ)量豐富,但我相信我能一定能做到這樣的銷(xiāo)售,我的公司也有這樣大的能力!在今后的工作中,一定會(huì)越來(lái)越好!

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)3

做房產(chǎn)銷(xiāo)售工作有半年了,確實(shí)是感覺(jué)這份工作的壓力很大,有的時(shí)候也是感覺(jué)難以支撐,半年來(lái)確實(shí)是有著著一番不一樣的體驗(yàn),這些都是我應(yīng)該去嘗試,在這份工作當(dāng)中我得到了許多的成長(zhǎng),很多時(shí)候確實(shí)是應(yīng)該堅(jiān)持去做好分內(nèi)的職責(zé),在這方面這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,銷(xiāo)售工作讓我感覺(jué)非常的有意義,還是感覺(jué)有非常大的提高的,我也是堅(jiān)持做好了很多事情,自,這半年來(lái)我也有一些心得。

在平時(shí)的工作當(dāng)中我也是做的比較認(rèn)真的,對(duì)自己各個(gè)方面都是有著一個(gè)明確的態(tài)度,銷(xiāo)售工作我也一直非常的喜歡,這一點(diǎn)我覺(jué)得自己還是做的不錯(cuò)的,工作當(dāng)中我也是端正好了自己的態(tài)度,這方面我非常的清楚,我也明白了很多事情,未來(lái)在工作當(dāng)中我非常清楚應(yīng)該怎么去做好分內(nèi)的職責(zé),做一名銷(xiāo)售這是我的應(yīng)該落實(shí)好的,銷(xiāo)售工作讓我覺(jué)得自己是比較充實(shí)的,每天在工作當(dāng)中也是做的比較認(rèn)真,這對(duì)我的而言非常有意義,我深刻的知道工作是自己的事情,很多時(shí)候要清楚自己的應(yīng)該做什么,這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,在日常的工作當(dāng)我不斷的積累,因?yàn)樽约旱氖莿倓偨佑|這個(gè)行業(yè),所以還是有很多事情應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我也知道這個(gè)行業(yè)是比較難的,很多時(shí)候應(yīng)該要認(rèn)真去對(duì)待,我對(duì)自己還是很有信心的銷(xiāo)售工作需要的就是學(xué)習(xí),就是積累,不僅僅是積累工作經(jīng)驗(yàn),更多的是積攢人脈,這個(gè)行業(yè)重要的就是人脈,賣(mài)房子不像別的,很難有回頭客,沒(méi)有誰(shuí)買(mǎi)房子像買(mǎi)衣服一樣,所以說(shuō)基本就是一次性買(mǎi)賣(mài),不斷的發(fā)展新的客戶才是最重要,這一點(diǎn)是作為銷(xiāo)售工作人員的的基本素養(yǎng),對(duì)于這一點(diǎn)我深有體會(huì),我也明白不管是做什么都應(yīng)該要認(rèn)真的對(duì)待,提高自己的工作能力是非常重要,這一點(diǎn)我非常的清楚,現(xiàn)在我也是深刻的明白這一點(diǎn),這半年來(lái)我卻確實(shí)是有很多的進(jìn)步,我也逐漸的明白了,工作的意義,對(duì)于我而言就是一次次的突破,調(diào)整自己的心態(tài),端正好心態(tài),認(rèn)真去做好分內(nèi)的職責(zé),很多時(shí)候進(jìn)步就是在不知不覺(jué)當(dāng)中,銷(xiāo)售工作我是比較喜歡的,所以我的能夠適應(yīng)這樣的工作模式,為止我也愿意付出行動(dòng),這種感覺(jué)確實(shí)是非常的好,我也能夠深刻的感受到這一點(diǎn),所以我的一定會(huì)堅(jiān)持去做好這份工作,做好本職。

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)4

銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué),也是一種技術(shù),它內(nèi)十分深澳的道理,當(dāng)然,銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的,對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高,甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō):“不論黑貓白貓,抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的,當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸,我們能夠改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境,只能用成績(jī)?nèi)プC明自我存在的價(jià)值。

我認(rèn)為:對(duì)于銷(xiāo)售,自信、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧,一樣都不能夠少。

  一、自信乃成功的一半

很難相信一個(gè)對(duì)自我都沒(méi)有信心的銷(xiāo)售員能做出很好的業(yè)績(jī),做人也一樣,必須要有自信,相信自我,自我就是最偉大的銷(xiāo)售員,每一天都要默默的告訴自我:我是最棒的,我是最棒的!如果沒(méi)有效果,跑到洗手間叫出來(lái),握緊拳頭大聲的叫出來(lái),這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自我是最棒的了,你的思想主宰你的行動(dòng),行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的,還有一個(gè)就是不要給自我有退路,定下一個(gè)目標(biāo),一個(gè)相信自我能夠完成的目標(biāo),有足夠勇氣的話,告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng):如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去裸奔,我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生,相信自我,不要裸奔,那就只能完成任務(wù)。

二、下頭這個(gè)故事很能說(shuō)明自信的重要

一天美國(guó)總統(tǒng)克林頓和他的妻子開(kāi)車(chē)去游玩,半路沒(méi)有汽油了,于是到一個(gè)加油站加油,第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn),自我以往的初戀情人此刻正在加油站做一個(gè)加油員,克林頓總統(tǒng)微笑著對(duì)他的妻子說(shuō);“要是你嫁給了他,你此刻就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅(jiān)定的回答:“如果我嫁給了他,你此刻就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對(duì)這個(gè)這第一夫肅然起敬,是啊,人家當(dāng)之無(wú)愧這個(gè)第一夫人,不會(huì)因?yàn)橄壬且粋€(gè)總統(tǒng),是世界上最強(qiáng)大國(guó)家的總統(tǒng)而感到自我只是陪襯,只是妻憑夫貴,而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊,這就是自信的力量,這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn),這就是軟實(shí)力,也是人格魅力。

三、接下來(lái)我們要講的是態(tài)度

態(tài)度也可分為兩種:精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。

精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單,也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官,〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足,許多同事喜歡熬夜,我們常說(shuō)的夜生活豐富,狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué),生物鐘混亂身體得不到正常的休息,第二天就是接到很有意向買(mǎi)手機(jī)的客人,自我也成交不了,就算平時(shí)你是一個(gè)銷(xiāo)售精英,可是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話一邊打哈欠的你,也會(huì)受到你的負(fù)面影響,購(gòu)買(mǎi)欲望全無(wú),避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的,我們銷(xiāo)售員就是要去感染別人,用自我的滿腔熱情、活力去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客,臨門(mén)一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。所以,一個(gè)銷(xiāo)售員的陽(yáng)光飽滿的精神狀態(tài),富有活力,抑揚(yáng)頓挫,鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷(xiāo)售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或進(jìn)取的看法,也就是心態(tài),許多銷(xiāo)售界的前輩都把心態(tài)看得很重要,是的心態(tài)決定一切,除了要有飽滿的精神之外,心態(tài)就是我們的內(nèi)功了,內(nèi)功越深厚,成交就越高

四、同一件事,想開(kāi)了就是天堂,想不開(kāi)就是地獄

你的心態(tài)是你真正的主人,要么你去駕馭生命,要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō):“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,但你能夠擴(kuò)展他的寬度,你不能以改變天氣,可是你能夠改變自我的心境。

進(jìn)取的心態(tài)讓人歡樂(lè)進(jìn)取,消極的心態(tài)則讓人沮喪,你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)5

給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。

在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí),我始終一開(kāi)始,就把開(kāi)單做為一種首要目標(biāo),而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。

如果這樣,很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路,還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候,你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式,當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,這樣你才會(huì)有壓力。在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上,我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量,當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo),哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額,我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中,因?yàn)槭沁@樣,我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。

在客戶跟進(jìn)方面,我理解一點(diǎn)是,我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類(lèi)。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中,讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶,多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以,因?yàn)檫@是我在第一次中,所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同,將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。


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