從某件事情上得到收獲以后,往往會寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銷售工作心得體會,我們一起來看看吧!
通過一個周的渠道工作,讓我感到―――做渠道工作容易,想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)五條:一細二勤二要。一細即心細,二勤就是嘴勤、腿勤,二要是皮要厚、嘴要甜。
①心細
在處理日常工作過程中,會遇到客戶口需要調(diào)價單,對我們工作的建議等,如果心不細把他們的事情忘掉了,就會讓客戶覺得你不夠重視他,雖然是小事情,但足以以小見大,所以必須記住。另外,在平時溝通的時候,注意一些細節(jié)問題。
②嘴勤
俗話說:商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,所以在日常工作過程中,對于信息的傳遞是至關(guān)重要的,尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等,一定要及時的傳遞。
③腿勤
這個就是要求我們需要經(jīng)常跑動,只有經(jīng)常接觸,客戶才會熟悉你,了解你,信任你,只有建立了相互信任,我們的工作才能更好的開展。
④皮要厚
遇到客戶抱怨的時候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到客戶不能理解的事情,一定要認真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
⑤嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸,在稱呼上一定要注意,什么時候可以直呼其名,什么時候要注意,要面子的時候給足面子。
以上是我的幾點體會,自我感覺認識的很片面,誠懇的希望領(lǐng)導能給予指正。
這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很完美。我用暑假放假時間去了成都,成為了一名玉制品銷售員。很榮幸,我做了我人生來的第一份工作——銷售。
剛來的時候,我怕與顧客講話,我很擔心與顧客如何交流,可是熟能生巧,我努力向老員工學習,提高神速。
我剛開始做的時候,業(yè)績做得很差勁,我卻跟自我解釋說:“我不會,因為.,我的計劃沒完成,因為”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就必須會有回報的。我開始以很進取的心態(tài)來對待客戶,肯學著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
心得一:顧客第一,合理安排時間,做有價值客戶的生意做為一個銷售人員,我們的時間有限的,所有來店的客戶都是有期望成交的,而在一天的時間里個個不放過,從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類,從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
心得二:知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后,我們必須會碰到許多難纏的客人,誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達不到
的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機會來了!
心得三:用進取的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有:一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象
年底了,就進入了沖刺銷售的時候了,本次沖刺銷售,我很努力的進入公司銷售成績的第二,這真的是我很難想象的一個結(jié)果,這可讓我覺得驚喜了。果然努力不會被白費的,所以感謝對這次銷售工作的沖刺,讓我拿到如此好成績。
進入年底,我們銷售員就要為成為公司的銷售冠軍而努力,所以要沖刺。在這場沖刺的過程中,很辛苦,是以前所不能比的苦,每天的工作特別的繁重,為了賣出一件產(chǎn)品,我要想盡各種辦法,要每天的拉客戶,嘴皮子都要說破了。一旦有產(chǎn)品賣出去,我還要搞好售后的服務(wù),這樣才能保證客戶的權(quán)益,也才能留住客戶。為了能夠讓銷售的業(yè)績不停的往上升,我不得不每天都要制定自己的個人計劃,把每一步的銷售計劃都要想好,并且寫下來,這樣一來,我整整沖刺的這一月來,我不知道用廢了多少張紙,不知道自己制定了多少的計劃,只為沖刺最后的業(yè)績。在這次沖刺的時候,雖然目標是往銷冠前進,但是我也知道會很難,不過我還是拼盡所有的力氣,只為讓自己的整個銷售業(yè)績可以再上去一些,至少要比以前要高。
銷售工作本身就不好做,我做了這么久銷售,一直以來的成績都不算好,這次雖是沖著冠軍而去,但是更多的是在突破自己,從這個過程中去看自己有多少的能力,是否還能在提高一點,結(jié)果真是出乎我餓意料,帶給很大的一個驚喜。過程的苦不言而喻,但是得到的結(jié)果卻是我不太敢想的,拿到整個銷售的第二名,已經(jīng)是我目前最高的成績了,而且這也證明我是真的努力了,也是真的盡力了,畢竟銷冠也不是每個人都能做的,除了努力以外,多少還是要天賦的,能力自然也是很高的?;仡櫼粋€月的努力,總算沒有把努力都白白給浪費了。那些日子的熬夜做方案,不斷的策劃活動,不停尋找客戶,這些事情直到現(xiàn)在又重新給了我一個理解,讓我更懂得工作一定不能太安逸,不去前進一步,都不知道下腳點在哪里。做任何事情一定要先嘗試,才能知道自己適不適合,能力高不高。很感謝這次對銷售的沖刺,讓我對銷售又有了另一層理解,我會把這次的經(jīng)歷作為未來推動前進的一個動力的。
銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,回首過去一步步的腳印,我總結(jié)的銷售心得有以下幾點:
學會聆聽,把握時機
我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾,經(jīng)過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應當輕易以自我的經(jīng)驗來確定客戶,導致一些客戶流失,應當經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法,從而掌握客戶真實信息,把握客戶的心理,在適當時機,一針見血的,點中要害,直至成交。
對工作堅持長久的熱情和進取性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。所以自從我進入奧冠的那一刻起,我就一向堅持著認真的工作態(tài)度和進取向上的進取心,推銷自我的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品,喜愛自我的產(chǎn)品,堅持熱情,熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簟?/p>
“堅持到底就是勝利”
堅持不懈,不輕易放棄就能離目標越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。在最困難的時候,再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話,多一次溝通。同時堅持不懈的學習電池專業(yè)相關(guān)知識,讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
堅持良好的心態(tài)
每個人都有過狀態(tài)不好的時候,進取、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人本事、經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,總是抱怨、等待與放棄!
經(jīng)過以上的總結(jié)、分析、學習使自我一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
貌似已經(jīng)超久沒有寫過這種文字了。寫下面的文字之前有意識的打開搜索引擎,輸入“十年”這個關(guān)鍵字,查看了一下由這個關(guān)鍵字所帶出來的一些搜索結(jié)果。嗯!看來搜索引擎越來越成為人們生活中不可缺少的一部分了。
“十年。我的故事”,十年前我正在上小學四年級,想想十年真的就一愰眼就過了。出來工作四年,這是我的第二份工作——銷售。出來工作后,一直在仔細的欣賞別人身上的閃光點,并想將這些東西融合在自已身上,看到今天的自已,我覺得在工作中學到的東西真的不少,小到做事,大到做人……至于為什么會從上一份工作走出來,是因為我覺得文職類的工作對自身提高比較有限。能學習到的東西也有限了。所以我跳了出來。
至于我為什么會選擇這個行業(yè)。或者說是選擇目前這份銷售工作,其實是我對自已自信與不自信矛盾產(chǎn)物。以前走路的時候總習慣把頭抬得高高的,高昂的外表,只有自已知道心里面藏著的卻是一個自卑的小鬼,所以一直想通過銷售這樣的工作來提升自已?,F(xiàn)在看來我的選擇還是對的。銷售工作進行了一個多月了,覺得能學習的東西真的很多。互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)知識;怎么跟他人進行有效的溝通等等。
在這里呢我很感謝我們部門的所有成員,在工作上給予我很多的幫助。在我第一次拿出電話卻不敢撥出電話號碼的時候,我的老大高峰沒有指責我,給予我的卻是一次次的開導跟鼓勵。在我不知道怎么跟客戶溝通的時候,其他同事都知無不言的跟我分享他們的方法跟經(jīng)驗。現(xiàn)在通過一個月的歷練,在很多方面都有一些提高,而我的目標就是在這個月破零,所以我要堅定的向自己的目標挺進,藐視一切困難!加油!