當(dāng)我們備受啟迪時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編給你帶來(lái)的超市員工工作心得體會(huì),歡迎大家閱讀!
算一算在超市工作也差不多有兩年的時(shí)間了吧,讓人不由得感嘆一句時(shí)間的無(wú)情,一下子就過(guò)去了好長(zhǎng)一段時(shí)間。在超市里面我的的工作崗位是超市的進(jìn)貨管理,不過(guò)我主要負(fù)責(zé)的超市各類產(chǎn)品的銷售情況收集,協(xié)助進(jìn)貨人員做好貨物的采購(gòu)工作。在超市工作的這兩年里面,因?yàn)樽约汗ぷ髑闆r的特殊,所以對(duì)于超市的各類工作都可以說(shuō)是十分的了解了,也有了不少的個(gè)人感悟。下面就我的這兩年的工作,談一談自己的感悟。
因?yàn)槲以诔欣锩娴墓ぷ骶褪亲龈黝惍a(chǎn)品的情況統(tǒng)計(jì),最后做出自己的判斷,協(xié)助超市的采購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu),所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內(nèi)部各個(gè)地方走動(dòng)調(diào)查。在超市銷售產(chǎn)品進(jìn)貨這一塊我是有自己的見解的,就是關(guān)注貨架上的產(chǎn)品銷售情況,某種上架的產(chǎn)品在較短時(shí)間內(nèi)銷售完了的話就說(shuō)明這類產(chǎn)品是熱線產(chǎn)品,所以即使超市里面暫時(shí)還有存貨,我們還是要提前做好采購(gòu)。當(dāng)然采購(gòu)的工作是不能僅僅這樣看的,不然近多了銷售不完就是一種損失,我的方法就是對(duì)此類產(chǎn)品進(jìn)行觀察,一定的時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量進(jìn)行預(yù)估,雖然這樣的方法肯定是不準(zhǔn)確的,但是能夠給我一定的參考。
在超市商品采購(gòu)上我個(gè)人認(rèn)為還要考慮當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣,比如我所在的省市因?yàn)榈貐^(qū)降雨等因素的影響,大家都喜歡通過(guò)吃辣來(lái)排濕,所以長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)養(yǎng)成了吃辣的習(xí)慣,所以我們?cè)诓少?gòu)上面就要記住這一點(diǎn),辣椒的采購(gòu)是一個(gè)重點(diǎn),并且根據(jù)各類辣椒產(chǎn)品的銷售情況做出應(yīng)該多買辣的還是不辣的辣椒預(yù)估分析。這就要求我在超市產(chǎn)品采購(gòu)上面要過(guò)關(guān)注本地的人文習(xí)慣。還有一點(diǎn)考慮就是時(shí)效性,根據(jù)各個(gè)季節(jié)的產(chǎn)出來(lái)做分析,比如冬筍的季節(jié)多采購(gòu)冬筍,橘子成熟的季節(jié)多采購(gòu)橘子,香椿能夠吃的時(shí)候就不能落下香椿。
當(dāng)然,在超市工作了兩年,對(duì)于超市工作的體會(huì)不僅僅是我工作崗位上面的,對(duì)于其他工作也是有一些自己的認(rèn)識(shí)的,比如在產(chǎn)品貨架陳列上面,碗、被子這些是必需品但不是消耗品,所以人們?cè)诓皇侨钡那闆r下是想不起來(lái)的,所以我們才將這類產(chǎn)品的貨架放在進(jìn)超市口的地方,讓人一進(jìn)超市就能夠看見,激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。再比如在同一產(chǎn)品的陳列上面,我們要將銷售情況好的擺在人們隨手就能拿到和看見的地方,并且要將生產(chǎn)日期早的放前面,生產(chǎn)時(shí)間短的放后面、下面,這是保證產(chǎn)品的銷售也是防止過(guò)期冗余的一些小手段。
給自己在超市里面工作的感受寫一個(gè)心得,主要是對(duì)自己這兩年工作的一個(gè)總結(jié)和回顧,加深自己的記憶。
后知后覺(jué) ,一個(gè)月的實(shí)踐也已落下了帷幕。從剛開始的生熟,到后來(lái)慢慢的熟悉,也經(jīng)歷了一番磨煉,這期間感觸頗多,讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也付出很多汗水,懂得了得與失乃必然的,不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理,讓我受益匪淺,回顧這一個(gè)月的工作歷程,雖緊張但很充實(shí),雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡,越能彰顯它的獨(dú)特,它給我?guī)?lái)的體驗(yàn),在我的成長(zhǎng)過(guò)程中,增添了不少色彩,同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作,卻無(wú)處不述說(shuō)這它的難處。有人說(shuō),收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),重復(fù)著相同的工作,但我說(shuō),這份工作是神圣的,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客,其中必然免不了艱苦,“吃得苦中苦,方為人上人”,只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮,才能領(lǐng)會(huì)生活的美好,堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨,面對(duì)顧客的疑問(wèn),要細(xì)心的解答,面對(duì)有些顧客的刻薄,要學(xué)會(huì)忍耐,從所受的委屈中吸取教訓(xùn),用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客,行之有效的'微笑服務(wù)。 剛開始獨(dú)立上機(jī),心理免不了緊張,生怕自己出錯(cuò),由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練,可能速度有些遲緩,使顧客有些埋怨,得向顧客耐心解釋,然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情,保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作,用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤,從失誤中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以面對(duì)以后發(fā)生的事情,做好自己的本職工作,然后,用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事,處理好疑難的問(wèn)題。
對(duì)待工作要盡心盡力,上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),所謂學(xué)無(wú)止境,學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活,合理的安排好工作于生活的問(wèn)題,學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí),來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界,增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客,需要不同的方式,有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題,要熱情,大方幫助顧客,把顧客的利益放在第一位,遵循“顧客至上”。 工作中,要求認(rèn)真仔細(xì),不得帶入任何私人感情,以免影響工作質(zhì)量,造成不必要的失誤,要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己,不能眼高手低,好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中,虛心向同事請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),決不能不懂裝懂,還得與同事相互交流,增進(jìn)感情,同時(shí)相互交換工作心得,提升對(duì)該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí),這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng),提升自身的素質(zhì),用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
作為一名大學(xué)生,只有經(jīng)歷各種歷練,才能真正的成熟,在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要,同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀,才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃,為自己的人生尋找彼岸,在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想,每一個(gè)人,都需要經(jīng)歷磨練后,才能化蛹成蝶,沖破種種束縛,才得以真正的成長(zhǎng)?;蛟S在別人眼里,這是一份不起眼的工作,但在我眼中,她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力,錘煉意志,提升能力,增加經(jīng)驗(yàn)等,都是它給我?guī)?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位,都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒,在茫茫社會(huì)中,尋找屬于自身的價(jià)值,創(chuàng)造美好的未來(lái)。
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了,我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天,五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,怕自己出錯(cuò),速度很慢,有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨,這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移,操作也越來(lái)越熟練,也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中,時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部,我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們,不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,但當(dāng)穿上紅馬甲,踏入人人樂(lè),站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己,工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成,多尋找工作技巧,多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事,決不能不懂裝懂,這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,不可墨守成規(guī)一成不變,對(duì)待顧客要熱情、大方,盡可能去幫助顧客,讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,或許自己沒(méi)做錯(cuò),可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),顧客就是上帝,上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,自己不可能和顧客一較高下,除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待,對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法,不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),愉快的度過(guò)那1—2分鐘就OK!
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體,獨(dú)自一個(gè)人生活,每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),在生活上會(huì)照顧自己,擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn),或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意,可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電,這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己,盡量做到最好,上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),不能做收銀就只關(guān)心收銀,別的一概不在意,這是不對(duì)的,要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢只知道伸手向父母要,可當(dāng)自己獨(dú)立生活,才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易,以后要好好孝敬他們。
萬(wàn)事開頭難,什么事都得去嘗試,都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后,我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市,它的經(jīng)營(yíng)也不容易,不但要細(xì)心,還要有策略,謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉才干,培養(yǎng)韌性,并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我:上班要多做事,少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單,但做起來(lái)就難了。此次工作,為了使它更完美,我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn):
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。自然,金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,比如:不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí),隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三,這三天是結(jié)帳的日子,很多供貨商都在這幾天送貨,然后順便結(jié)帳。有時(shí)候,一連幾家供貨商送貨來(lái),這時(shí)候就忙了,有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以,他們就需要人幫忙,通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí),我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí),我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),并牢記各商品價(jià)格,以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí),我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨,顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨,還會(huì)看著點(diǎn),即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛,因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí),我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn),做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)?,F(xiàn)在這條街上的超市很多,大家為了吸引更多的顧客,自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn):要裝作是買東西的顧客,而且一定要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,我收獲頗豐,因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話:不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗,現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?,只有你自己去適應(yīng)它。
作為一名新的超市店長(zhǎng),我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大,店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬,而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力,我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大,店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù),還要對(duì)員工負(fù)責(zé),更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作,我有如下幾點(diǎn)體會(huì):
1、堅(jiān)持貫徹超市的策略,今年就策劃的促銷活動(dòng)共18次,并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外,不斷向員工輸入超市的策略,使他們了解要怎么去做,怎么做才會(huì)更好。
2、不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電,畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3、處理好各部門各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后,我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),如進(jìn)行銷售禮儀,服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作,還面臨挑戰(zhàn),我會(huì)更嚴(yán)格要求自己,讓我們一起為了店面共同努力,共同進(jìn)步!