當(dāng)我們有一些感想時(shí),通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編給你帶來的物業(yè)個(gè)人工作的心得體會范文,歡迎大家閱讀!
20__年11月份我加入耀城物業(yè)公司,當(dāng)了一名物業(yè)___。耀城公司,您給我的第一感覺是:一個(gè)有家的感覺的工作團(tuán)隊(duì)。
家的感覺會使人產(chǎn)生一種主人翁的工作態(tài)度,也鼓勵(lì)著我一定要將工作做到最好。是的,我知道要當(dāng)好一名物業(yè)___真的不是件容易的事,物管員要起著承上啟下的作用。
大道理,或許保安員、保潔員都懂,但在細(xì)節(jié)上和行動(dòng)上是否支持你呢?物業(yè)管理是一種服務(wù)性質(zhì)極強(qiáng)的行業(yè),在商場,顧客就是上帝,在物業(yè)公司,業(yè)主就是上帝。與我們業(yè)主最密切接觸的是接待員、保安員、保潔員等。雖然我們的業(yè)主有時(shí)并沒有直接挑剔我們,那這證明我們的工作就做好了嗎?例如:你是否按時(shí)上下班?公司的各項(xiàng)規(guī)章制度遵守了多少?你所負(fù)責(zé)的清潔范圍有沒有衛(wèi)生死角?你的主管臨時(shí)分配的工作是否樂意去做?對自己所用的工具是否愛護(hù)?等這些細(xì)節(jié)都是要保安員、保潔員在行動(dòng)上支持物管員的。
假如是熱愛本職工作的人,這些問題也就不成問題了。相反,你并不熱愛這份工作,只是做一天和尚敲一天鐘的態(tài)度,那么你希望公司和物管員對你是什么期盼呢?罰款、辭退都不是公司的意愿,公司需要的是員工在工作中采取主動(dòng)、樂觀、配合的積極態(tài)度。物管員更需要你們最直接的支持,共同與公司領(lǐng)導(dǎo)一起建設(shè)一個(gè)高素質(zhì)、___的團(tuán)隊(duì)。
我認(rèn)為我們既然從事了物業(yè)服務(wù)工作,就要讓物業(yè)在我們完美的服務(wù)中得到保值和增值,讓業(yè)主在我們完美的服務(wù)中感到舒心、放心、安心、開心。這是我們物業(yè)人員的崇高使命!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的.利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧?!?/p>
轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?;厥?0__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫼荒陙淼目头ぷ?,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20_年的工作基礎(chǔ)上,20_年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我到__物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對物業(yè)可以說是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣?
3、有計(jì)劃地工作。
每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等,有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!
我是來自__物業(yè)浦發(fā)銀行項(xiàng)目的一名普通員工,三個(gè)月工作中感受頗深,讓我學(xué)會了好多業(yè)務(wù)知識,也讓我改變了陳舊的思想觀念,更讓我懂得的了一個(gè)人是否有所作為不在于她從事何種職業(yè),而在于她是否盡心盡力把工作做好,體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,使我具備了工作的意志和端正了我的工作態(tài)度。
要做一個(gè)有理想、有追求、有道德、有紀(jì)律的從業(yè)人員。
在工作中,更讓我體會到團(tuán)隊(duì)的力量與精神。在這個(gè)大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時(shí)像一只軍隊(duì)有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律。有時(shí)更像一所學(xué)校有著濃郁的學(xué)習(xí)氣氛。讓我們每一名員工具備了認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾的工作作風(fēng),個(gè)個(gè)都分工明確,井井有條。
更體現(xiàn)出我們是一個(gè)互幫互助、積極、向上、樂觀的團(tuán)隊(duì)。
一般情況下,等工作到一定階段,大家會覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動(dòng),我相信每個(gè)人都有過這樣的體會。有一段時(shí)期,我也很迷茫、很困惑,一次項(xiàng)目經(jīng)理給我們培訓(xùn)當(dāng)中講到了,工作目的,和想成為什么樣的人及職業(yè)素質(zhì)。讓我如夢初醒,長時(shí)間做一份工作的時(shí)候,大部分人都會變成熟手,這個(gè)時(shí)候往往會陷入不斷的重復(fù),有很多人會覺得厭倦,有些人會覺得自己已經(jīng)搞懂了一切,從而懶得去尋求進(jìn)步了。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才剛剛開始。
“每天,每一刻我們都在做這樣那樣的決定,我們可以漫不經(jīng)心,也可以多花些心思,成千上萬的小選擇累計(jì)起來,就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人?!?/p>
結(jié)合自己沒來悅榕公司時(shí)的處境,覺得簡直就是在說自己,當(dāng)時(shí)猶如醍醐灌頂,頓時(shí)豁然開朗,讓我對工作充滿信心。小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致;我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處;總之感恩遇見的每一位同事領(lǐng)導(dǎo),感恩給予我成長的平臺的內(nèi)蒙古__物業(yè)集團(tuán)公司。
★ 物業(yè)個(gè)人工作心得與總結(jié)范文五篇