接待流程工作心得

| 大新0

接待流程工作心得篇1

在期待中又迎來(lái)了一個(gè)暑假,正糾結(jié)的我接到了我哥的電話。于是,帶著既興奮又好奇的心情來(lái)到了薩拉齊,卻令我非常的失望,有種被騙了的感覺(jué)。當(dāng)看到憔悴的老哥時(shí),頓時(shí)滿腹牢騷全無(wú),反而心疼起來(lái),于是決定留下來(lái)陪他。時(shí)間過(guò)得挺快,我來(lái)這已經(jīng)第十二天了。說(shuō)實(shí)話在這十幾天的工作學(xué)習(xí)中,我學(xué)到挺多的東西,好多都是在學(xué)校學(xué)不到的。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己很多的不足,感到獲益匪淺呀!以下是我對(duì)工作淺薄的總結(jié)及個(gè)人的體會(huì)心得。

一、在過(guò)去的十幾天工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心、幫助下,我順利的完成相應(yīng)的工作。在此,我對(duì)我的工作做一簡(jiǎn)單的總結(jié)與體會(huì)。

1、接待會(huì)議:我從事接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在正式上崗前夕,我上網(wǎng)查閱大量的會(huì)議接待相關(guān)知識(shí),并結(jié)合實(shí)際靈活的應(yīng)用在工作中。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位參會(huì)人員,做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作同時(shí)私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今,我已接待過(guò)大小會(huì)議二十多個(gè),其中有月例會(huì)、周例會(huì)、以及各個(gè)部門(mén)的臨時(shí)會(huì)議等。在每天開(kāi)視頻會(huì)議的時(shí)候,我都會(huì)提前半小時(shí)把布置好的會(huì)議室門(mén)打開(kāi),準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入。會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)打掃整理會(huì)議室以及關(guān)鎖好會(huì)議室。

2、分發(fā)報(bào)紙:每天我們把寄來(lái)的報(bào)紙分好,在每周一9:30,會(huì)把分好的報(bào)紙給每位領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)紙以及給各個(gè)部門(mén)打電話讓過(guò)來(lái)拿報(bào)紙。

在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。

3、打掃衛(wèi)生:每天早上7點(diǎn)上班,先是打掃衛(wèi)生收拾會(huì)議室。會(huì)后整理收拾會(huì)議室。貌似輕松的工作其實(shí)挺能磨練人的意志,于是在不知不覺(jué)中鍛煉了我的意志。

4、存在問(wèn)題:目前我個(gè)人認(rèn)為我部門(mén)還存在許多的問(wèn)題,如與上級(jí)、綜合部門(mén)缺乏溝通,導(dǎo)致會(huì)議接待中存在許多的不妥當(dāng)或欠妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

5、工作計(jì)劃: 積極學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

二、記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說(shuō):“會(huì)議接待這工作對(duì)我來(lái)說(shuō)四兩撥千斤,九牛一毛?!碑?dāng)時(shí)還覺(jué)得大材小用了。其實(shí)不然,通過(guò)這十幾天的工作,我發(fā)現(xiàn)會(huì)想要做好議接待其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。所以我會(huì)在以后的工作中謙虛的學(xué)習(xí)。

接待流程工作心得篇2

兩個(gè)月得服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作,現(xiàn)在得我,對(duì)自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解,隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行、知識(shí)得不斷積累,我得接觸面越來(lái)越廣,對(duì)于問(wèn)題得思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作得信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)得點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多。

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間,我得主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻:服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)得窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個(gè)人得言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)得形象,服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個(gè)商場(chǎng)得……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店得一線員工,與客人得接觸是面對(duì)面得,是最直接得。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象,甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出得語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng),然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài),用最好得心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好得笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考得問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同得客人,面對(duì)不同得事件。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣得清況,要如何安撫客人得情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切得了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者,一切為了賓客,為了賓客得一切,為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,酒店主要得客源是外國(guó)客人。由于自身得英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我得某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事得批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月得鍛煉,我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得。所以,作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好得機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前得一個(gè)重要得臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變得生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)得問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大得影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級(jí)酒店,而且花園酒店擁有較長(zhǎng)得經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上得。過(guò)于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)得外表,而缺少五星級(jí)得內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問(wèn)題,由一開(kāi)始得以實(shí)習(xí)生得方式得進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)得得理由要求我們簽下了一年得合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、前臺(tái)接待處職能介紹

(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。

接待流程工作心得篇3

如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化,顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空,面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,對(duì)規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分??团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行,應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員,每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象,使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽(tīng)旅客的需求,耐心的解答旅客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是咱們所難以想像的?!耙宰鹬亍㈥P(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

接待流程工作心得篇4

轉(zhuǎn)眼間工程訓(xùn)練課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過(guò)這些天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)生都有不同的但很大的收獲。對(duì)于我個(gè)人,我認(rèn)為這次訓(xùn)練非常有意義,非常有必要,因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí),更讓我開(kāi)闊了視野,掌握了技術(shù),打動(dòng)了內(nèi)心。無(wú)論是操作還是理論,從聽(tīng)課到交談,還是從所聽(tīng)到所聞,每時(shí)每刻、每一堂課,都讓我有所感動(dòng)和收獲,許多不可言語(yǔ)表達(dá)的收獲。加之與來(lái)自不同專業(yè)的同學(xué)們聚集一堂,相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

我們首先上的是工程實(shí)踐概論,這是一堂理論課,沒(méi)有去車間實(shí)際操作。在課上,老師先講了一些工程訓(xùn)練課相關(guān)內(nèi)容,比如什么是工程訓(xùn)練課啊,工程訓(xùn)練課包括什么啊,為什么大學(xué)生要修這門(mén)課啊以及在車間實(shí)際操作時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的一些安全問(wèn)題等。其實(shí)說(shuō)實(shí)話,我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了沒(méi)有什么太大的感觸,可能是因?yàn)闆](méi)有實(shí)際去操作過(guò)的原因。后來(lái),老師又跟我們講了一些上課需要注意的問(wèn)題,比如不能穿高跟鞋啊,不能穿短褲啊等一些課堂紀(jì)律。最后,老師在多媒體上給我們展示了一些工程訓(xùn)練課的相關(guān)圖片,雖然只是圖片,但正因?yàn)槭菆D片才引起了我極大的興趣,對(duì)后面的九節(jié)課充滿了好奇心。

我第一節(jié)實(shí)際操作的課是陶藝,我們?cè)谝粋€(gè)不算大的教室里,一進(jìn)去老師就叫我們先每人去選一塊泥巴,然后老師便開(kāi)始擺弄他手里的泥巴,一邊捏一邊給我們講:說(shuō)要把泥巴捏的軟硬均勻,否則一會(huì)就會(huì)不成形,捏好了之后又通過(guò)在那個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)上實(shí)際的操作,很快就出來(lái)了一個(gè)罐子的形狀,我們都感嘆老師的技術(shù),接下來(lái)就是我們自己實(shí)際操作了,我信心滿滿地找到我自己的操作臺(tái)開(kāi)始構(gòu)造我的作品,但是弄了半天它都不轉(zhuǎn),我不得不尋求老師的幫助,終于在老師的幫助下我完成了我的作品,一個(gè)小罐子,雖然不怎么好看,但是老師還是給我打了88分。

之后我又連續(xù)上了車削、銑削、鐵藝、焊接、鑄造、這幾門(mén)課,車削跟銑削其實(shí)很像,都是用機(jī)床把一個(gè)鐵制的東西通過(guò)削制成一個(gè)零件,操作工序也比較像。然后是鐵藝、焊接、和鑄造,鐵藝是我覺(jué)得這幾門(mén)課中最好玩的一個(gè),我們組做的是一個(gè)立體的落地扇,不過(guò)老師說(shuō),要是我們不告訴他他根本看不出是落地扇,說(shuō)我們做的好抽象啊!焊接一般對(duì)于女生來(lái)說(shuō)都不是很喜歡,看著覺(jué)得好危險(xiǎn),但是當(dāng)我自己實(shí)際操作了才發(fā)現(xiàn),其實(shí)也沒(méi)有多么可怕,老師跟我們講的很清楚,按照步驟一步一步操

作其實(shí)還是比較簡(jiǎn)單,就是有時(shí)候焊條會(huì)粘在上面,火花有點(diǎn)大。鑄造是我覺(jué)得最難得一個(gè),步驟特別多,要求特別嚴(yán),一個(gè)地方不小心就要重做,不然做出來(lái)的東西就不合格,雖然我很仔細(xì)的挺老師講,但最終還是因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題做出了不合格的飛機(jī),只得了75分,盡管如此我還是覺(jué)得挺開(kāi)心的,最起碼我通過(guò)自己的努力做出來(lái)了。

再后來(lái)我又上了數(shù)控線車削和數(shù)控線銑削,這兩個(gè)都是要編程序的,對(duì)于我這個(gè)學(xué)文的來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難度,雖然老師講得很清楚,但是我還是有點(diǎn)似懂非懂,后來(lái)請(qǐng)教了老師才弄懂,當(dāng)我們把程序?qū)懞茫斶M(jìn)機(jī)床,上面顯示正確,我們都松了一口氣,暗自自詡,其實(shí)也沒(méi)有這么難嘛!還有企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng),雖然說(shuō)這個(gè)似乎對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么太大的用處,但我還是通過(guò)這節(jié)課了解了很多關(guān)于公司運(yùn)營(yíng)的知識(shí),增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

通過(guò)上這十門(mén)課,我的動(dòng)手能力加強(qiáng)了,看到了很多以前從來(lái)沒(méi)看到過(guò)的東西,也學(xué)到了很多,又增添了幾個(gè)基本技能,開(kāi)拓了視野,豐富了知識(shí)。

接待流程工作心得篇5

這幾天,我參與了公司的關(guān)于“__征集評(píng)審會(huì)”的相關(guān)工作,其中最主要的工作內(nèi)容是評(píng)審專家的接待工作。經(jīng)過(guò)這一次的鍛煉,我真正體會(huì)到了接待工作的重要性,它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先,要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后,需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次,我們需要在一天的工作時(shí)間內(nèi),與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿,用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時(shí)間非常緊迫,但是我們有條不紊,保證了本次會(huì)議的圓滿召開(kāi)。

接待工作比較繁雜,需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸,這一次能跟__搭檔一起工作,她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以,有一些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問(wèn)題,她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn),并找到解決的方法。

本次項(xiàng)目是__項(xiàng)目,所以,在接待專家之前,需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解,以應(yīng)對(duì)在接待過(guò)程中,專家可能會(huì)提到的某些問(wèn)題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程,之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

第一次做接待工作,肯定會(huì)存在一些問(wèn)題。最主要的事,是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家,但是,會(huì)議、酒店、用餐的安排,是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了,以至于,在很多事情的處理上,并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí),部分安排,顯得較為忙亂。但幸好,在整個(gè)過(guò)程中,沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問(wèn)題,整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。

接待流程工作心得篇6

我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì),縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái),我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是:

一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)服務(wù)抓接待

按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié),做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一” 接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟?huà)冊(cè),讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì),積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。

二、推進(jìn)資源整合,整體聯(lián)動(dòng)抓接待

政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門(mén)通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作,確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門(mén)特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍,擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題,服務(wù)中心抓接待

新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí),堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì),廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟ㄟ^(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項(xiàng)目,增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè),引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長(zhǎng) 4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

四、從嚴(yán)內(nèi)部管理,勤儉節(jié)約抓接待

管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度,建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度,對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定;嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”,做到了有章有循、照章辦事,杜絕了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理,圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位練兵等方式,提高工作人員的綜合素質(zhì)能力,讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才,同時(shí)也是懂縣情、會(huì)公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才,努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變,積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺(tái)階。

四年來(lái),在縣委、縣政府的高度重視下,在市接待辦的具體指導(dǎo)下,通過(guò)全體接待人員的艱苦努力,圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì)議接待50次,我縣大改革、大開(kāi)放、大發(fā)展的對(duì)外形象得到有力提升。今后,我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,自加壓力,以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù),營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。用心接待 入細(xì)辦事懷化軍分區(qū)后勤部戰(zhàn)勤辦接待工作管吃、住、行、游、送,從表面上看沒(méi)什么大不了的事,但事實(shí)上內(nèi)涵豐富、學(xué)問(wèn)很深,所以必須用心去對(duì)待,用一分心不行,還必須十分用心。光用心不夠,還要入細(xì)入微,更要嚴(yán)以律已。下面,我主要從“用心、入細(xì)、律已”六個(gè)字上來(lái)談體會(huì)。 一、用心。用心指接待工作中的熱心、有心、恒心。

一是“熱心”接待。在兩年多的接待工作中,我始終要求自己保持滿腔熱情,主動(dòng)靠上去服務(wù)好每批次客人,立足以熱心溫暖客人,以真情感動(dòng)客人。日常的接待工作中堅(jiān)持做到:接受任務(wù)后,主動(dòng)聯(lián)系客人掌握第一手信息,認(rèn)真進(jìn)行客房的預(yù)訂和檢查,提前協(xié)調(diào)接送站,慎重選用就餐點(diǎn),認(rèn)真審好每批客人菜單,堅(jiān)持每天巡查客房,為每個(gè)客房準(zhǔn)備好歡迎牌,視情為貴賓送上鮮花,仔細(xì)做好服務(wù)手冊(cè),做好客人離開(kāi)后的后續(xù)工作,并發(fā)上一條祝福短信等。

二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人,通過(guò)各種渠道把接待對(duì)象的喜好忌諱搞清楚,把客人的需求目的弄明白,針對(duì)性地設(shè)計(jì)接待行程和服務(wù)手冊(cè),力爭(zhēng)把工作做到客人心坎上,讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。在每批客人接待工作完成后,我把相關(guān)客人的有關(guān)生活習(xí)慣記錄下來(lái),建立接待檔案,再次來(lái)時(shí)就心中有數(shù)。同時(shí),在日常生活中,我還收集了懷化市內(nèi)絕大部分餐飲、住宿、交通、旅游、特產(chǎn)店的電話地址等信息和資料,并匯編成冊(cè),提高了辦事效率。

三是“恒心”接待。堅(jiān)持做到有頭有尾、有始有終搞接待,堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱心保障,力求做到:對(duì)普客與領(lǐng)導(dǎo)一樣態(tài)度友好,對(duì)客人來(lái)時(shí)與走時(shí)一樣熱情周到,對(duì)批評(píng)與表?yè)P(yáng)一樣認(rèn)真虛心,從而獲取接待工作好成績(jī)。去年軍區(qū)一名退休領(lǐng)導(dǎo)來(lái)懷,照了幾張照片,他走后我洗好寄去,他非常感激,過(guò)年時(shí)主動(dòng)給我發(fā)信息,給分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通電話表?yè)P(yáng)我。不是我想要這個(gè)表?yè)P(yáng),而是這樣做,我才算完成了工作、做好了工作。

三、入細(xì)。入細(xì)入微是接待工作的基本保證。

接送站,提前掌握好接送客人的人數(shù)、職別資歷、老少男女,所乘交通工具的車(機(jī))次、準(zhǔn)確出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間、約定的接送站地點(diǎn)、確定接送站人員和車輛,這些基本環(huán)節(jié)缺一不可。接送站工作要細(xì),比如我們接較高級(jí)別首長(zhǎng)的火車時(shí),要精細(xì)到提前把首長(zhǎng)所坐車廂、車廂門(mén)停靠點(diǎn)掌握準(zhǔn)確,接站領(lǐng)導(dǎo)列隊(duì)歡迎的位臵計(jì)劃好,幫助提行李的人員安排好,接站車上空調(diào)、水、水果、紙巾、窗簾、椅子調(diào)試、衛(wèi)生檢查等都要準(zhǔn)備好。送站后要檢查首長(zhǎng)所住房、所坐車是否有遺落文件物品,如有則及時(shí)報(bào)告,想法送還或處理。2010年10月,我軍區(qū)一老首長(zhǎng)的相機(jī)鏡頭落在長(zhǎng)城賓館,我查房發(fā)現(xiàn)了,最后在麻陽(yáng)路口追上了老首長(zhǎng)的車,老首長(zhǎng)對(duì)此非常高興感激。

住宿,精在對(duì)房間的安排。貴賓住哪里,保障隨從人員住哪里,以便于貴賓休息行動(dòng)、便于隨從聯(lián)絡(luò)工作,便于保證客人隱私和安全。細(xì)在檢查住房和準(zhǔn)備物品,我檢查房間通常先看窗戶通透情況與室外環(huán)境視線,再看被褥、桌椅是否整潔,然后看衛(wèi)生間是否干凈清新,

接待流程工作心得篇7

20__年7月20號(hào),我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作,整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程,從前期的接待準(zhǔn)備,到迎接時(shí)的帶隊(duì),列隊(duì),歡迎,歡送,整個(gè)過(guò)程至今猶歷歷在目,心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中,我由于泰國(guó)項(xiàng)目設(shè)備清單需要重新清理的工作,并未參與太多,但在前期的準(zhǔn)備工作中,做過(guò)初步的宣傳手冊(cè),參與提供制作宣傳冊(cè)以及介紹公。

司的PPT的資料等等,在資料準(zhǔn)備中,我意識(shí)到必須了解針對(duì)性,這個(gè)資料是針對(duì)誰(shuí)的,需要做些什么方面的改動(dòng)等等,圖片清晰,注意細(xì)節(jié);在客戶到公司時(shí),我作為后勤接待人員,準(zhǔn)備會(huì)議桌上物品擺放等工作,在水果裝盤(pán)時(shí)注意到蘋(píng)果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好,在最后裝盤(pán),否則會(huì)發(fā)黃,看上去顏色不好看,其他水果也應(yīng)該在洗過(guò)之后馬上裝盤(pán),看上去鮮艷欲滴。

通過(guò)這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點(diǎn),有些小的細(xì)節(jié)做的不夠好,自身的全面知識(shí)不夠高,接待工作要全方位考慮問(wèn)題,接待工作牽涉公司的形象,所以要注重自己說(shuō)話措詞,做到不該說(shuō)的不說(shuō),該說(shuō)的一定要說(shuō)好,做到早準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗,克服人事少、事務(wù)多的困難,要按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成各項(xiàng)接待工作。

此次接待工作中,使我明白沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會(huì)議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。在很多情況下,單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)高效的完成工作,所有這些都是需要我們組成團(tuán)體,建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題,并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào),開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力,讓團(tuán)隊(duì)合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體,才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用,團(tuán)隊(duì)精神的核心,就是協(xié)同合作,團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少的精髓。

整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富,同時(shí)也是對(duì)我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好自身崗位的本職工作,學(xué)會(huì)以積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中所遇到的各類事情,工作要盡早做準(zhǔn)備,要認(rèn)真,要細(xì)心,更要在以后的工作中提升自己,以優(yōu)異的成績(jī)向公司匯報(bào)!

接待流程工作心得篇8

現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化,說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說(shuō):“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^(guò)程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過(guò)程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的??蛻魧?duì)你的.判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法,只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先,最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑,其次,商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,握手禮等。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是,客人后進(jìn)先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門(mén)為上,居中為上,遠(yuǎn)門(mén)為上,前排為上的原則。

最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),講究會(huì)談禮儀,學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠(chéng)信,真誠(chéng),尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

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