營銷年度工作心得體會

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轉眼間,這一年的工作即將結束了,做好營銷年度工作心得,總結更多的營銷技巧,提升工作效率。下面小編給大家整理的營銷年度工作心得體會范文五篇,希望大家喜歡!

營銷年度工作心得體會

營銷年度工作心得體會范文1

2021年是我公司的關鍵一年,也是在這一年里,我們努力抓好公司各工作,對外開拓市場,對內狠抓生產管理、保證質量,以市場為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),我們銷售部全體人員團結拼搏,較好的完成了本年度的銷售工作任務,現(xiàn)將本年度工作總結如下:

一、20_年銷售情況

20_年我們公司在_、_等展覽會和_等專業(yè)雜志推廣后,我公司的_牌產品已有一定的知名度,國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,產銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務培訓,提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版_財務管理軟件,銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,提升技術職能和自我增值。20_年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡,培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產品銷售,建成了以廊坊本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài),把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20_年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

又是一年末,我們回首今年的風風雨雨,我們付出了很多,但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里,我們會再接再厲,努力把公司做大做強!

營銷年度工作心得體會范文2

回顧走過的一年,所有的經歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型,提升服務質量,加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20_年具體工作總結

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作。

1、抓基礎工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統(tǒng),重點發(fā)展vip客戶,新增vip貴賓客戶;

2、進一步收集完善客戶基礎資料,運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,進行各種產品銷售,積極營銷取得了一些成效;

3、加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果;

4、結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、_銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓與學習情況

在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,經過本階段的學習后,提升了自己素質。

在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據不同的客戶,適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產品,把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,結合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業(yè)務能力。

二、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產品:_,_,_,_等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處:

1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2、營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;

3、業(yè)務流程有待梳理整合,優(yōu)化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上,了解掌握個人理財業(yè)務市場,應對同業(yè)競爭,進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

2、不斷加強素質培養(yǎng),作好自學及參加培訓;

進一步提高業(yè)務水平。

3、加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好20_年個人工作計劃。

營銷年度工作心得體會范文3

20_ 年的工作總結和 20_年的工作計劃時光荏苒,20_年即將過去,新的一年將要到來?;厥走^去的一年,內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段 不平凡的考驗和磨礪。

在新的一年里, 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作, 克服缺點,改進方法;深入學習,掌握技巧;加強管理,改進服務;大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為集團公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分, 電話 招商是開拓市場的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售工作中,主要做了以下工作

(一)銷售回款 20_ 年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 __ 件 ( 目 標 ___ 件 ) , ___ 元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計劃__件) ,收款__元。共計回款__元 (目標____元) ,超額完成____元,完成比是 113%。上半年完成____ 元,完成全年 30.8%。電話招商全年回款客戶 340 個,成功開發(fā)新客 戶 223 個。

(二)客戶群的建立 在 20_年的銷售中,我們共積累到 340 個客戶,成功開發(fā) 223個新客戶,成交貼牌客戶__個,在談貼牌客戶__個,年進貨過萬元的 客戶___個,單次拿貨___件以上的客戶___個,建立了初步客戶群。

(三)團隊建設 人才是營銷的核心資源,本部門組建以來,積極發(fā)揮團隊的推動 器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術、產品和目標市場一無所知。

經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成 根據營銷工作的具體內容和工作流程, 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信 息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調閱。

根據以上信息,對市場及客戶進行多種分析,以掌握營銷活動的 一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,責任之 重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。

“工欲善其事,必先利其器” , 本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標, 銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,與__招商部的精英們進行“東西部結合”活動,在 濟南招商部門的幫助下, 銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提 升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分, 成績微不足道, 但問題需要認真總結、反思和探討,問題解決的過程, 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標之所 在。問題有四

1、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常

說的要性不強 。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中, 不能把我們公司產品的情況十 分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。

在和客戶溝通時不 知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度, 在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣, 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良 的后果。

4、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作 計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努 力方向,我相信,只要有各位領導、同事的支持和幫助,一切問題將 迎刃而解。

三、20_ 年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務,高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團 隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源, 一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量,才 能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

團隊建設方面人員擴充到 20 人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務,重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系,全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件,年銷售額過__萬。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,年銷售額過__萬,銷售總回款___萬。

(三)、管理方面,以實用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕 松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

2、提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題, 總結問題目的在于提高銷售人員綜合素 質,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務 能力提高到一個新的檔次。4具體

( 1)、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服 務指標進考核。

(2)、時間管理方面,使用好計劃與約定,按計劃完成每天、每 周每月的目標,合理分配時間,加大學習和訓練的力度。

(3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細化客戶的分類,針對不 同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務質量。

在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領導安排,潛心挖掘 市場,用心服務客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。

借此機會,恭祝大家在新的一年了新年吉祥,馬到成功。

營銷年度工作心得體會范文4

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

一、充分準備,事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”

二、簡單明了,語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當,語言流暢

語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主,以說為輔

良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

五、以客為尊,巧對抱怨

在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。

_老師說:“問題是我們的老師?!甭犕昀蠋煹恼n,感受頗多!小事成就大事,細節(jié)成就完美!

銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮,其實內含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話,內含卻千變萬化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的??傊娫挔I銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來的總結。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!

營銷年度工作心得體會范文5

時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,在此做一份營銷工作總結,國家對白酒消費稅的調整,在業(yè)界引起了騷動,這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下,和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調、業(yè)務拓展、管理方面都取得了很大的提升:

1.處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

2.心態(tài)的自我調整能力增強了;

3.團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認識的高度有待提升;

5.學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業(yè)績回顧與分析

這一年的業(yè)績還是很不多的:1.奠定了公司在_,以_為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;2.成功開發(fā)了_個新客戶;3.總現(xiàn)金回款_萬,超額完成公司規(guī)定的任務。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點:

1.我公司在_已運作了整整三年,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場放在以_為核心運作_市場,通過_個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基矗;

2.新客戶開放面,落實了4個新客戶,俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量;

3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。

主要原因有:a.公司服務滯后,特別是發(fā)貨,嚴重影響了市場,和經銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,但因為在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,但最終落實很少,浪費了大好的資源!

對于滕州市場,基礎還是很好的,只是經銷商投入意識和公司管理太差,這個市場失誤有幾點:1.沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場,雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調,經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后我作為一名白酒銷售人員,我對公司的幾點建議:

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3.加強產品方面的硬件投入,產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。


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