大家好!
在我進入到公司的那刻就已經(jīng)是公司的一員，更是所有的行動都代表著公司，公司的一切都是我為之努力去奮進的動力。在目前的崗位上做好自己的工作，更是努力的為自己的人生去奮斗，去盡力的做好每一件事是我們每位員工都應(yīng)盡的責任。
我們總是在尋找職業(yè)道德，想要將職業(yè)道德向著周圍的，朝向世界的弘揚出去，努力的做好在自己崗位上應(yīng)該要完成的工作。對于職業(yè)道德，更多的是熱愛自己所在的崗位，完成好自己的工作任務(wù)，盡心盡力的為公司的發(fā)展去付出。在工作的過程中將認真、端正的態(tài)度融入工作中，盡可能地做到團結(jié)向上，努力地將集體精神真正的弘揚出去。在面對客戶時用自己最好的狀態(tài)去迎接，以最棒的服務(wù)態(tài)度去面對客戶的咨詢與商討，微笑去服務(wù)，做到大方熱情。
我們在工作的過程中總是會碰到無數(shù)的困難與想不明白的點，在這樣的時刻更是不能夠放棄，用一顆堅定，持之以恒的心去面對更多的磨難與艱辛。在我們?nèi)松穆猛旧?，沒有任何的事情是輕松的，所以我們更是要把自己最好的狀態(tài)都擺放出來，在工作上去努力，去將自己的任務(wù)完成到位，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的潛力。
工作中的艱辛也只有我們工作者自己明白，每天的不斷加班學(xué)習，工作內(nèi)容的修改修改在修改，甚至在工作上的被領(lǐng)導(dǎo)批評，所有的都是在促進自己的成長。只有經(jīng)歷了更多，付出了更多，才能夠真正的找尋到自己心中的目標，同時讓生活更具有不一般的色彩。對于工作雖然我們是承受了更多，但也就正是這些不斷地努力才讓自己更具有不一般的生活，同時讓我在自己的狀態(tài)下有更棒的成長與體會。
我們總是在說身為公司的員工要做到愛崗敬業(yè)，愛的是自己所站的這班崗，敬的也是自己所負責的工作，既然在這樣的崗位上就是要將自己全部的融入到工作中，努力地讓自己將工作完成好的同時也不斷地提升自己的能力，以這樣雙贏的方式促成自己更好的成長。
縱使未來的我們還需要承受的有很多，同時也是需要有更多的付出到工作上，這樣的生活也正是讓我的生活變得更加的精彩與幸福。我相信我們公司的任何一位員工都在各方面相當?shù)膬?yōu)秀，更是會將自己的努力完全的投放在工作上，更是讓自己有更好的發(fā)展，也促成公司不斷成長!只要我們每個人都能夠站好自己的崗，讓工作都正常的進行下去，那我們的企業(yè)便是可以真正的發(fā)揚光大，更具競爭力!
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁：
大家好!服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。
__分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務(wù)，提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國__的服務(wù)水平。__市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司__營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到__營業(yè)廳實地學(xué)習，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
2、推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習時采取輪流提問的學(xué)習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我們經(jīng)常能從各種媒體聽到或者看到很多有關(guān)敬業(yè)愛崗的先進事跡報道，那么什么是敬業(yè)?怎樣工作才是敬業(yè)呢?敬業(yè)就是無論你所從事的工作重不重要，無論你是在管理崗位還是在生產(chǎn)崗位，都需要把工作當事業(yè)，尊敬尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬，虔誠的心靈對待自己的職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么他就已經(jīng)具有了敬業(yè)精神。
熱愛自已的職業(yè)等同于熱愛自己的生命，這是人類最偉大的情操之一，在我們的一生中，無論是富有還是貧困，是幸福還是不幸，我們都無法選擇，但我們卻能夠選擇對自己所從事的工作、認真嚴肅地履行自己的職責，為什么有些人經(jīng)過努力能夠站在高高的領(lǐng)獎臺而受人尊敬，而另一些人卻是竹籃打水一場空?答案很簡單，那就是在職責的履行過程中缺乏敬業(yè)精神。要敬業(yè)就要樹立干一行愛一行專一行的思想，既然我們選擇了這項工作，就應(yīng)該將自己的全部精力投入到我們的工作中去。
大家都知道，__是氧化鋁生產(chǎn)的源頭，屬于干法車間，由于收塵設(shè)備的本身缺陷和設(shè)計的原因，物料在輸送過程中白灰、煤粉、礦粉等夾雜在一起漫天飛舞，在這種惡劣的條件下，兢兢業(yè)業(yè)的__人用常人難以忍受的責任心和事業(yè)心支撐著我們幾代人對氧化鋁事業(yè)的追求。敬業(yè)不是一句空話大話，而是實實在在，腳踏實地的干好每一件事。
對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。不要因為自己的崗位微不足道，而忽視它，不要因為自己的崗位沒有前途而輕視它。如果每個員工把自己工作上的小事做好了，小事也就成為大事。在崗一分鐘，干好六十秒，是敬業(yè)的起碼要求，而要想成就一番大業(yè)，敬業(yè)也是最根本的要求，知道了這個道理，我們也就知道了自己的職責。
夢里走了許多路，醒來還是在床上?？照?wù)`國，實干興邦。讓我們都行動起來吧，用我們的青春，用我們青年人特有的激情，溶入當前這個個性張揚的時代，讓敬業(yè)成為一種時尚，讓敬業(yè)成為一種動力，為把我們__公司早日打造成一流的企業(yè)，讓我們協(xié)起手來，拒絕平凡，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績。
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
當我站在這里時，也許大家要問我：一個連普通話都說不太標準的人為什么要參加這次演講，為什么還來湊這份熱鬧，因為我想在這里借這次機會大聲的告訴大家：我愛__，我愛__——這個新家。
我們有緣相識在__，相聚在__，是__給了我們展現(xiàn)自我的機會，是__給了我們演繹人生的舞臺，我們應(yīng)該珍惜這個來之不易的機會，用我們的生命去闡釋我們美麗的人生。
剛踏入__時，我就像一棵柔弱的幼苗，對這個行業(yè)什么也不懂什么也不知道，我需要陽光，我需要露水，我需要肥料，這時__給我提供了良好的學(xué)習氛圍。我們公司不定期的舉行培訓(xùn)，而我從進來到現(xiàn)在一直沒有參加過任何一堂培訓(xùn)，可能公司比較忙，部門事情比較多，沒有來得及給我上一堂關(guān)于公司的成長經(jīng)歷這一歷史性的一課。因此，自主學(xué)習成了我工作和生活的一部分，通過不斷像領(lǐng)班，同事的學(xué)習，以及自己的強化自身素質(zhì)，現(xiàn)在的我，亦未來的我才能夠不斷的成長以適應(yīng)__發(fā)展的需要，才能夠出色的完成任務(wù)。
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，到__從事工作已有三個月之多的時間了。盡管我還沒有正式大學(xué)畢業(yè)，來到這里實習是我的榮譽，是的!時間比較短，但是我很快的適應(yīng)和融入了這里，這里有親如兄弟姐妹的同事，有關(guān)心和照顧我、指導(dǎo)我成長的領(lǐng)導(dǎo)，我們就象是快樂的一家人，在這個大家庭里，有溫暖，有鼓勵，我們互相關(guān)心、互相愛護、摯誠溝通、親密協(xié)作。這就是我之前所提到的:__——我的新家!我在這里感受到了連我自己家庭感受不到一切，我來自于單親家庭，父母的離異導(dǎo)致我各種深刻的打擊，高考的不理想，把我?guī)нM了不理想的大學(xué)校園，那一刻我就告訴自己，我要獨立，我要把我所失去的找回來，我要養(yǎng)活自己!我擺過地攤，發(fā)過宣傳單，在學(xué)校送過外賣，做過翻譯……等兼職!我承認我壓力很大，我用音樂，用舞蹈來減輕我的壓力，每當我下班休息那天晚上我就會在下面的中央廣場練舞，跳得很晚……很累，但是我很快樂，想到在__的這段很短的時間里，我就感覺到無比的幸福。我和我的團隊參加過去年的上海達人秀比賽。很多很多的事情……來到__，我把__當作自己的家，感受到整個公司始終處于一種和諧的氣氛中，在這里工作，心里時刻洋溢著感動、充實和自豪。
我堅信:如果您到__來，那么您一定能夠感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細致的關(guān)懷與服務(wù)。
記得我們張主管說過：老總喜歡
微笑，所以，大家要多笑!確實如此，當我第一次見到老總的時候，老總的臉上總是掛著慈祥而溫暖的笑容，記得老總習慣叫我們稱呼為:小朋友!說完臉上依舊是那熟悉的笑容! 那一刻，心里就感到無比的欣慰。之后我就在想:如何釋放我們的微笑服務(wù)的熱情。還記得有一次我上夜班，因為忘記帶了工號牌，所以我只好隨身帶的一個微笑牌帶了上去。之后我就進去給客人到茶水，有位客人突然叫住我，小伙子，為什么棋牌就只有你一個服務(wù)員帶著一張笑臉呢?它是否能改變你的服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)傳說中的微笑服務(wù)呢?我說:先生，您好!今天忘記帶工號牌了，于是就把隨身帶的笑臉掛了上去。客人說到:哈哈……原來是如此!我回道:我相信，一張微笑笑臉，就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就少一些，并且我相信，我們__每一位員工的心就像是一扇窗，窗戶打開，光就會進來，我相信微笑就在你我身邊。
我相信，其實微笑，就在我們心中，我們會在生活中不經(jīng)意地流露著，有時候多一句微笑的問候，對別人來說就是多一份熱情的感染，有時候多一份微笑的手勢，對別人來說就是多一份體諒與尊重，還有時候多一點微笑的耐心，對別人來說就是多一份體諒和關(guān)愛，有時候多一點微笑的分享，對別人來說就是多一份溫暖，我們__的每一個人都是構(gòu)成笑臉上的一個細胞，我們__的每個人都邁出微笑的一步，就會使整個__的大笑臉迷倒所有人。不是有首歌唱的好嗎?
只要世界人人都獻出一份愛
世界將變成美好的明天……
所以我發(fā)現(xiàn)微笑時一種力量
就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣
在我們__的每個人的手中傳遞
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
“用戶是上帝”這是一個商業(yè)行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過做上帝的滋味呢?伴著我國加入世貿(mào)組織的腳步，國內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸帄Z中國市場，會在產(chǎn)品的種類和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務(wù)應(yīng)該是為時不遠了，可以做名副其實的上帝了，這是件令每個消費者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對政府的保護越來越少;面對全球一體化的行業(yè)自由競爭;面對世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點將凝聚在場頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局?我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢?
廠黨委開展了“一切為用戶服務(wù)”的活動，并推薦了“__”的學(xué)習資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年后成長為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業(yè)之首，這是一個奇跡，一個由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的奇跡。追溯__的成功之源。噢!是“先賣信譽，再賣產(chǎn)品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽”即是信用和名聲，__產(chǎn)品的“設(shè)計人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠是對的”星級服務(wù)標準，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優(yōu)越感，當你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福?能不是實實在在的上帝的感覺嗎?如果再去選擇家電，你能拋開__嗎?
帶著一種心情，我走訪了__集團通化服務(wù)部，負責人姜經(jīng)理對我說：“我負責十多個品牌的通化售后服務(wù)工作，每個企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有__執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，__是真正的‘先賣信譽而后在賣產(chǎn)品’?！蔽覇枴坝脩粼趺纯赡苡肋h是對的呢?”他說：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠是對的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶滿意?！蔽液徒?jīng)理聊了近兩個小時，他給我講了許多__售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的用戶，但他一點厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看__了。
在此，我不能一一講述__“敬業(yè)報國，追求卓越”的那些動人的故事;不能一一渲染__對上帝“真誠到永遠”的殷殷癡情，面對同一片國土上的__人，我們要表達的不僅僅是對__的敬意，還有對自己的反思，“一切為用戶服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動!”