尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面……細(xì)節(jié)很小,容易被人們所忽視,但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,留下終生難忘的印象;有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)代表形象;對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)決定著成敗。
幾個(gè)星期前,我一口氣讀完了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》,書(shū)中從各個(gè)方面,由淺入深,從思想觀念出發(fā),到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距,忽視細(xì)節(jié)的代價(jià),由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚,淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個(gè)全新的觀念,從做人,做事,做管理,處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。
而“細(xì)節(jié)”又是一個(gè)多么容易被忽視的字眼啊,在表面風(fēng)光的背后,有誰(shuí)會(huì)真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢?而要真正做到對(duì)每一件事都細(xì)致入微,周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書(shū)中所說(shuō)的注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫,這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累,就不能不涉及到習(xí)慣,因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的,在習(xí)慣中積累功夫,培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)無(wú)論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說(shuō)是取得了巨大的成功,他就在一次講學(xué)中說(shuō)道:“栽種思想,成就行為;栽種行為,成就習(xí)慣;栽種習(xí)慣,成就性格;栽種性格,成就命運(yùn)?!笨梢?jiàn)“注重細(xì)節(jié)”這個(gè)行為習(xí)慣的日積月累對(duì)人的影響。記得中國(guó)曾經(jīng)有一座跨海大橋突然斷裂,造成了車(chē)毀人亡的慘劇??删驮跀嗔阎?,有一個(gè)小學(xué)生曾發(fā)現(xiàn)這座橋上有一條裂紋,并把它寫(xiě)在作文中告訴了老師和家長(zhǎng),可是我們的大人們卻忽視了孩子對(duì)這一個(gè)重要細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn),沒(méi)有做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。最終慘劇還是發(fā)生了,當(dāng)然,我們不能把慘劇的發(fā)生完全歸結(jié)在老師和家長(zhǎng)身上,但是如果……也許有些時(shí)候真的沒(méi)有太多的如果。想想看,我們還不如一個(gè)孩子,真是讓人汗顏!
小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。聯(lián)系到幼教工作,細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是創(chuàng)造性的,獨(dú)一無(wú)二的,無(wú)法重復(fù)的。幼兒園無(wú)小事,事事都育人,老師的每個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是無(wú)聲的教育,她遠(yuǎn)比豪言壯志語(yǔ)更行之有效。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié):從對(duì)孩子的每個(gè)微笑至換位思考為孩子著想;從重視孩子每一次的提問(wèn)到放手讓孩子去處理“小事”。只有這樣,才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。東漢的薛勤曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一屋不掃,何以掃天下!”是的,小小的房間都不會(huì)整理,談何去“整理”一個(gè)天下啊!那么,就從自己身邊的小事做起吧。反觀自身,有時(shí)工作一忙,東西就隨手亂放,抽屜也是越堆越滿,一旦有急需就翻箱倒柜,一頓忙活,既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。如果說(shuō)這些還都是關(guān)于教師自身成長(zhǎng)的方面,那么對(duì)待學(xué)生的教育則是任重而道遠(yuǎn)。如果教師處理問(wèn)題缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)的態(tài)度,就可能忽略一些智慧的火花和一些微小的錯(cuò)誤,時(shí)間一長(zhǎng),“一個(gè)個(gè)牛頓”可能從你的眼前溜過(guò),一個(gè)個(gè)小錯(cuò)誤可能影響到學(xué)生的一生。我想,這并不是危言聳聽(tīng),教師就應(yīng)該為學(xué)生做一個(gè)良好的表率。“教育無(wú)小事”,孩子的一句話,一個(gè)行為都能反映出他的內(nèi)心世界。教師要做一個(gè)教育生活中的有心人,不然會(huì)在不經(jīng)意之中傷害孩子的自尊心。
是的,智者善于以小見(jiàn)大,從平淡無(wú)奇的瑣事中參悟深邃的哲理,名人之所以成為名人,其實(shí)沒(méi)有什么特別的原因,僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題而已。荀子在《勸學(xué)》中闡述:“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海……”講的都是同一個(gè)道理:凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就會(huì)成空想?!捌邆€(gè)燒餅”的故事想必很多人聽(tīng)過(guò):說(shuō)的是有一個(gè)人買(mǎi)燒餅,吃了6個(gè)沒(méi)飽,當(dāng)吃到第七個(gè)時(shí)飽了,他覺(jué)得前面6個(gè)燒餅的錢(qián)都白花了,早知道如此,只要買(mǎi)第七個(gè)燒餅不就成了嗎?這里面的哲學(xué)思想就是從量變到質(zhì)變的過(guò)程,也許有些人無(wú)法上升到理論高度來(lái)闡述這個(gè)事實(shí),但大家都明白,如果沒(méi)有前面6個(gè)燒餅墊底,又怎么會(huì)有吃第七個(gè)燒餅就飽的結(jié)果呢?
當(dāng)你不厭其煩地拾起細(xì)碎的石塊日積月累構(gòu)筑起來(lái)了的卻是高聳的城堡,只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時(shí),你才會(huì)體味到這些小事的重要。正所謂,細(xì)微之處見(jiàn)精神,人人都應(yīng)從小事做起。
小事不能小看,細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,只有小事做好了,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值?!耙怨芨Q豹,可見(jiàn)一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫,從而感悟到一個(gè)人的內(nèi)在精神。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō):“什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡?!弊屛覀円源斯裁?。
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!我今日為大家演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。
上次聽(tīng)周帆教師講課,講到兩個(gè)員工同時(shí)應(yīng)聘一個(gè)職位,其中有一個(gè)員工就因?yàn)樵谶M(jìn)去面試時(shí)把一個(gè)倒在地上的掃把拿起來(lái)放好而得到這個(gè)工作機(jī)會(huì),而另一個(gè)因?yàn)闆](méi)有做而失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。于是,我深有感觸,覺(jué)得在生命的歷程中,有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物發(fā)展方向,使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,處理得好,會(huì)成功,處理不好就會(huì)走向失敗。由此可見(jiàn),細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)的作用不可估量。
在英國(guó)民間流傳著這樣一首歌謠:缺了一枚鐵釘,掉了一只馬掌。掉了一只馬掌,失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬,損了一位將軍。損了一位將軍,丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗,輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役,毀了一個(gè)王朝??梢?jiàn),不注意細(xì)節(jié),就有可能無(wú)以成大事。
所以,我想,一滴水可見(jiàn)太陽(yáng),窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙,能夠測(cè)出一個(gè)人的素質(zhì)和境界。你的一言一行,一舉一動(dòng)都能夠成為命運(yùn)的偏旁部首。林則徐因自我容易發(fā)怒,自書(shū)“制怒”條幅掛于堂上……正如老子所說(shuō)“天下難事,必做于易;天下大事必須于細(xì)”,如果林則徐不注意他“易怒”的細(xì)節(jié)弱點(diǎn),他就不會(huì)成為偉人!
智者善于以小見(jiàn)大,從平淡無(wú)奇的瑣事中參悟深邃的哲理,名人之所以成為名人,正是他們比普通人多注重細(xì)節(jié)問(wèn)題而已。
當(dāng)然,我們不能跟偉人相提并論,可是作為公司的一名普通員工,其細(xì)節(jié)問(wèn)題處理是否好,同樣能夠決定成敗。
日本東京有一家外貿(mào)公司,它與英國(guó)一家公司有貿(mào)易往來(lái)。英國(guó)公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購(gòu)買(mǎi)從東京到神戶的火車(chē)票。很快,這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn):每次去神戶時(shí),座位總在右窗口,回到時(shí)又總在左邊窗口。這位經(jīng)理詢問(wèn)日本公司購(gòu)票小姐其中的緣故,她笑著答道:“車(chē)去神戶時(shí),富士山在您右邊;回到東京時(shí),富士山在您的左邊。外國(guó)人大都喜歡富士山的美麗景色,所以我特意為您安排了不一樣的座位?!边@位英國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng),他立即把這家日本公司的貿(mào)易額從50萬(wàn)英鎊提高到200萬(wàn)英鎊。
在他看來(lái):作為這家公司的一個(gè)普通的職員,對(duì)于這樣微不足道的小事,都能夠想得這么周到,那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢
還有一位公司經(jīng)理,他有一個(gè)惡習(xí),就是不管在什么場(chǎng)合,一到得意處,便不自覺(jué)地?fù)缸晕业谋强?。一次,在與合作方立刻就將進(jìn)行到簽字生效的程序時(shí),這位經(jīng)理得意忘形,一邊與談判方老總談笑風(fēng)生,一邊手指不自覺(jué)地肆意地?fù)钢晕业谋强?。?duì)方老總立即阻止了正要往協(xié)議書(shū)上簽字的雙方代表,隨后表示,這份合作意向還需再重新探討,然后領(lǐng)著自我的人揚(yáng)長(zhǎng)而去,留下這位經(jīng)理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。
事后,有人問(wèn)那位揚(yáng)長(zhǎng)而去的老總,究竟是什么原因使他在關(guān)鍵時(shí)刻阻止了協(xié)議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中,簡(jiǎn)直令他們不敢相信。
那位老總說(shuō):“在那樣莊重的場(chǎng)合,對(duì)方的經(jīng)理先生竟然當(dāng)著客人的面摳自我的鼻子,并且肆無(wú)忌憚,說(shuō)明經(jīng)理先生的素質(zhì)是十分低的。經(jīng)理的素質(zhì)如此之低,其手下的員工的素質(zhì)也便可想而知了。與低素質(zhì)的人合作,是要冒極大風(fēng)險(xiǎn)的。我們不愿意拿自我的資金來(lái)冒這樣大的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
著名企業(yè)管理專家汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中說(shuō):“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?!?/p>
在我的工作當(dāng)中,我常常反思,是我們沒(méi)有宏大完美的夢(mèng)想,還是缺少一種進(jìn)取向上的精神都不是,我們有時(shí)只是缺乏從細(xì)、精處入手的工作作風(fēng)。我們做一件事,如果把握好了每一個(gè)環(huán)節(jié),把每一個(gè)細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)完美,那么,終端結(jié)果的完美必將水到渠成。
“細(xì)節(jié)決定成敗”其實(shí)是一個(gè)很樸素并且操作簡(jiǎn)單的道理,只是人們?cè)趯?shí)踐中往往太容易忽略一個(gè)又一個(gè)看來(lái)微不足道實(shí)際上卻影響全局的細(xì)節(jié),才使得本來(lái)能夠預(yù)期的成功由于過(guò)程管理在細(xì)節(jié)上存在諸多疏漏而歸于失敗,這樣的教訓(xùn)我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記取?!耙恢簧?,滿盤(pán)皆輸”就是前人對(duì)不遵循“細(xì)節(jié)決定成敗”這一規(guī)律而導(dǎo)致失敗的生動(dòng)總結(jié)。
藝術(shù)家米開(kāi)朗琪羅曾說(shuō):“在藝術(shù)的境界里,細(xì)節(jié)就是上帝?!鼻爻紫嗬钏挂舱f(shuō)過(guò):“泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深?!彼裕绻氤晒?,做事就應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié),因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗!
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
有一首民謠是這樣說(shuō)的:丟失了一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國(guó)。
馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失,不禁使我們想起“失之毫厘,差以千里”這句中國(guó)傳統(tǒng)的古語(yǔ)。無(wú)論做人、做事,都要注重細(xì)節(jié),從小事做起。古人還說(shuō):不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè),要有所作為,要獲得碩大的勝利果實(shí),就要從我們身邊的小事做起,把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來(lái),才能獲得更大的勝利果實(shí)。然而在我們的國(guó)家,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多,而精益求精的執(zhí)行者很少;各類(lèi)管理規(guī)章制度很多,而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,提倡樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí),注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。
成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)?一般來(lái)講,細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)??梢孕蜗蟮卣f(shuō),細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán),是千里鋼軌上的鉚釘,是太空飛船上的螺絲
現(xiàn)實(shí)生活何嘗不是這樣呢?注意了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完美,注意了細(xì)節(jié)生活才會(huì)更真實(shí)更有意義。而忽視了細(xì)節(jié),就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展,甚至釀成重大責(zé)任事故。
近些年,一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故,究其原因,大部分屬于安全管理細(xì)節(jié)沒(méi)有到位,違章操作造成的責(zé)任事故。有的地方因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做得不好,就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項(xiàng)目決策由于前期工作做得不細(xì)、不深,造成了盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往在生活細(xì)節(jié)上不嚴(yán)格要求自己,從量變逐步到質(zhì)變,一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。
細(xì)節(jié)決定事物的成敗。就拿前不久美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)來(lái)說(shuō),升空80秒后爆炸,機(jī)上7名宇航員遇難,而調(diào)查結(jié)果表明,造成這一災(zāi)難的“兇手”竟是一塊脫落的泡沫擊中了飛機(jī)左翼前的隔熱系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō),飛機(jī)整體性能等許多技術(shù)指標(biāo)是一流的。但是一小塊脫落的泡沫就毀滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)和7名無(wú)法用金錢(qián)衡量的生命,實(shí)在是不值得。
現(xiàn)代商業(yè)上的成敗,細(xì)節(jié)也很重要,許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),往往只是為了賺取百分之幾的利潤(rùn),而在生產(chǎn)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤,就可能將這些利潤(rùn)完全失去。現(xiàn)在,許多人都認(rèn)為進(jìn)口的東西質(zhì)量好,這是不無(wú)道理的。因?yàn)檫M(jìn)口產(chǎn)品無(wú)論從操作、質(zhì)量、做工上說(shuō),都很完善,而國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看,就有普遍的缺陷:外觀設(shè)計(jì)粗糙,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不簡(jiǎn)潔,售后服務(wù)不到位這些非內(nèi)在因素很容易就將消費(fèi)者拒于“購(gòu)買(mǎi)”大門(mén)之外。
細(xì)節(jié)往往因其“小”,而容易被人忽視,掉以輕心;因其“細(xì)”,也常常使人感到繁瑣,不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié),往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口,是關(guān)系成敗的雙刃劍。因此,這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸獦?shù)立堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心。這就是說(shuō),抓落實(shí),目標(biāo)要細(xì),要求要細(xì),責(zé)任要細(xì),措施要細(xì)。這就要求我們必須克服華而不實(shí)的作風(fēng),都必須改變隨意性、粗放式的管理方式,都必須健全制度、堵塞漏洞,走上制度化、規(guī)范化的軌道。
在工作中要樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心,什么是責(zé)任心?責(zé)任無(wú)所不在:見(jiàn)義勇為是責(zé)任,幫助 別人是責(zé)任,愛(ài)護(hù)集體是責(zé)任,維護(hù)民族尊嚴(yán)是責(zé)任,扶貧濟(jì)困是責(zé)任責(zé)任給人以壓力,也給人以動(dòng)力。
如果一個(gè)人沒(méi)有了責(zé)任心,那么成功對(duì)于他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。這個(gè)責(zé)任心包括對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)人的責(zé)任、對(duì)自己的責(zé)任??偮?tīng)到有人說(shuō)我只要對(duì)家庭、對(duì)工作、對(duì)別人、對(duì)自己有責(zé)任心就夠了,社會(huì)的責(zé)任跟我無(wú)關(guān),太大太偉大,我承受不了。其實(shí)這話是極度錯(cuò)誤的,人的責(zé)任首先是對(duì)社會(huì)的責(zé)任,有了對(duì)社會(huì)的責(zé)任才能有對(duì)家庭、工作、朋友、自己的責(zé)任,因?yàn)橐粋€(gè)只知從社會(huì)、他人的責(zé)任獲取的人是根本無(wú)從談責(zé)任的。
一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)很多,而責(zé)任感是十分重要和可貴的。雷峰愿做一顆永不生銹的螺絲釘,擰在哪里都要負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任,焦裕祿忍著病痛走訪貧苦百姓,孔繁森以微薄的收入供養(yǎng)藏族孤兒眾多先進(jìn)人物的思想和事跡,無(wú)不具有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)事業(yè)有著高度的責(zé)任感。古人云:"不患無(wú)策,只怕無(wú)心。"一個(gè)人的學(xué)識(shí)、能力、才華很重要,但缺乏責(zé)任感、責(zé)任意識(shí)、責(zé)任心,就不堪大用。即使小用也令人擔(dān)心。
責(zé)任感反映了一個(gè)人的精神境界。
很多事情沒(méi)有成功,不是我們沒(méi)有付出努力,而是我們忽略了一些細(xì)節(jié)——一顆螺釘松動(dòng)足以讓航天飛機(jī)灰飛煙滅;藥廠廠長(zhǎng)一口痰失去了與外商合作的機(jī)會(huì);入口處多一節(jié)拐彎的門(mén),可以降低空調(diào)的耗電量;市長(zhǎng)彎腰拾起眼鏡,引來(lái)了巨額投資這一切都說(shuō)明細(xì)節(jié)和責(zé)任足于決定成敗!
也許有人說(shuō),我們無(wú)法保證注重細(xì)節(jié)、感受責(zé)任就會(huì)為我們帶來(lái)成功,但如果我們要想取得成功,要想把工作做好,要想成就一番事業(yè),我們必須注重細(xì)節(jié),感受責(zé)任,保證每個(gè)細(xì)節(jié)都做好。比如我們濟(jì)鋼集團(tuán),我們生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品,都關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)與誠(chéng)信,某個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)做不好,必然影響我們的產(chǎn)品品質(zhì)。只有養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、感受責(zé)任的工作習(xí)慣,才能把我們濟(jì)鋼的產(chǎn)品做好,才能使“國(guó)泰”品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪、經(jīng)久不衰。
由此可見(jiàn),責(zé)任不是一個(gè)甜美的字眼,它僅有的是巖石般的冷峻。一個(gè)人真正地成為社會(huì)一分子的時(shí)候,責(zé)任作為一份成年的禮物已不知不覺(jué)地卸落在他的背上。所以我們需要注重細(xì)節(jié),樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,把身邊的每一件小事做細(xì)。在我們濟(jì)鋼集團(tuán),我認(rèn)為,如果誰(shuí)真正的把身邊的每一件小事做細(xì)了,那么他也就是一位不簡(jiǎn)單的員工,不平凡的員工。
我們的公司需要這樣的員工!所以,讓我們注重細(xì)節(jié),感受責(zé)任吧!細(xì)節(jié)決定成敗,責(zé)任鑄就輝煌,讓我們抓住機(jī)遇,細(xì)致扎實(shí)地走好成功路上的每一步!
謝謝大家!
敬愛(ài)的老師,親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!我是來(lái)自五(8)B班的葉譞,我演講的題目是:細(xì)節(jié)決定成敗。
什么是細(xì)節(jié)?就是那些看起來(lái)似普普通通的,卻十分重要的的事情。一件事情的成與敗,往往一些不起眼的小事會(huì)對(duì)最后的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。細(xì)節(jié)往往決定成敗,如果要想成功,那么就一定要注意細(xì)節(jié)。
為什么蘋(píng)果會(huì)從樹(shù)上掉下來(lái)?牛頓因此產(chǎn)生疑問(wèn),發(fā)現(xiàn)了定律。為什么水燒開(kāi)了之后,水壺的 蓋 子 會(huì)跳起來(lái)?瓦特因此發(fā)明了蒸汽機(jī)……這一些事情在我們眼里是再也正常不過(guò)的事情了,而那些科學(xué)家卻能在其中發(fā)現(xiàn)許多不被我們所知的細(xì)節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn),哪一個(gè)不是他們認(rèn)證觀察生活中的細(xì)節(jié)而發(fā)現(xiàn)得呢?同樣一件事,給不同的人看,他們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的細(xì)節(jié)。生活中的細(xì)節(jié)無(wú)處不在。一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人,才能成為生活中的強(qiáng)者。
細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重要的作用,一個(gè)細(xì)節(jié),可以使你走向自己的目的地,也可以使你飽受失敗的痛苦。每一件事情都是由無(wú)數(shù)個(gè)小的細(xì)節(jié)組成的,每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要。就好比是一條鐵鏈,由無(wú)數(shù)節(jié)鐵環(huán)組成,每一節(jié)都很重要,其中那一部分?jǐn)嗔?,整條就都沒(méi)用了。
就像我平時(shí)常常不注意一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)在解數(shù)學(xué)題目的過(guò)程中我就常常只寫(xiě)其中的一部分,會(huì)把另一些步驟給漏掉、格式常常不規(guī)范。這一些細(xì)節(jié)我在寫(xiě)的時(shí)候并沒(méi)有在意他們,但是等老師改成來(lái)之后,才發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)錯(cuò)了。
但要想做到重視細(xì)節(jié)并不簡(jiǎn)單,需要你每時(shí)每刻都要注意,因?yàn)榧?xì)節(jié)不會(huì)擺在你眼前,需要你去尋找并發(fā)現(xiàn)他們。
每發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié),都會(huì)成為你將來(lái)成功的鋪墊;注意每一個(gè)細(xì)節(jié),都會(huì)使你的成功多一分希望。每當(dāng)你用心地去發(fā)現(xiàn)他們時(shí),你都會(huì)有驚喜的收獲。
我的演講完畢,謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,我是客房部,今天演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。在從事客房服務(wù)工作的兩年里,在平淡而又忙碌的工作中,我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深的喜歡上了這份客房清潔員的工作。因?yàn)樗坏淖兞宋覍?duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí),還讓我從各方面學(xué)到了以前未知的知識(shí),在日復(fù)一日,重復(fù)的工作中,更加使我深刻地認(rèn)識(shí)到“客房服務(wù)無(wú)小事,做不好小事出大事”的名言。
在大家的認(rèn)識(shí)中,客房服務(wù)就是清掃衛(wèi)生過(guò)關(guān)就行,但是我不這樣認(rèn)為,隨著社會(huì)的進(jìn)步,人物生活水平的提高,人們需求期望值也在提高,他們要求同等情況下的附加值,這就要求我們須從細(xì)節(jié)之處為客人著想,要抓住客人的心。我們應(yīng)提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)的精神,細(xì)節(jié)往往容易被人忽視,但正是被人忽視的細(xì)節(jié),決定服務(wù)的成敗。正如一句老話所說(shuō)“江河不拒細(xì)流,才能成其大,泰山不拒細(xì)壤,才能成其高?!痹谖覀兊姆?wù)中,細(xì)節(jié)處理的好,會(huì)讓人產(chǎn)生好感,而多一位客人,反之則形象大損,甚至永遠(yuǎn)失去這位客人。細(xì)節(jié)不僅能反映一個(gè)人的水準(zhǔn),更能突出個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì),一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),往往能反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。
有句話說(shuō):針尖上打擂,拼的就是精細(xì),我們的員工每天都在重復(fù)同一項(xiàng)繁雜、瑣碎的工作,但不要吊以輕心,把簡(jiǎn)單的技術(shù)練到極致就是絕招,天下難事,必做于易,天下大事,必做于細(xì),每個(gè)成功的星級(jí)飯店都源于細(xì)節(jié)不斷的堆積。在此,我也想到了一個(gè)人,原煙機(jī)廠的張小莉————張科長(zhǎng),接觸過(guò)她的服務(wù)員都怕她,因?yàn)樗籼?。但由于我們注重接待?huì)議入住的每個(gè)細(xì)節(jié),從而贏得了每年煙機(jī)會(huì)議的接待任務(wù),我清楚的記得那是20__年6月28日,那天下午驕陽(yáng)似火,煙機(jī)培訓(xùn)班的全體學(xué)員去少林寺旅游,大家又累又熱,當(dāng)大家回到賓館的房間時(shí),屋內(nèi)涼風(fēng)習(xí)習(xí),桌上放置一杯不熱不涼的開(kāi)水,有的學(xué)員在納悶,有的學(xué)員則說(shuō)許昌賓館,就是咱們的家。是不是在座的也納悶了,原來(lái)是我們的丁總監(jiān)提前聯(lián)系的張科長(zhǎng),詢問(wèn)他們一行的回歸時(shí)間,提前半小時(shí)打開(kāi)了空調(diào),沏好了茶水,在會(huì)議最后的座談會(huì)上,張小莉緊拉著丁總的手說(shuō):“謝謝,謝謝你們?yōu)槲覀兯龅囊磺?,下次?huì)議我們還在許昌賓館開(kāi)”。多么簡(jiǎn)單的一句話,證實(shí)了我們細(xì)節(jié)之處努力了。
所謂,把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事做好就是不平凡,一滴水可以反映出太陽(yáng)的光輝,凡事無(wú)小事,簡(jiǎn)單不等于容易,花大氣做小事,把小事做細(xì),為了許昌賓館更加美好的明天,讓我們攜手共進(jìn)吧!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
古人云:不及硅步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以至江河。
無(wú)論在工作和生活中,我都不是一個(gè)完美的人,但我崇尚完善,只有注重細(xì)節(jié),不斷完善,勇于創(chuàng)新,才能使工作做優(yōu)做細(xì),使生活充滿樂(lè)趣,人生賦予意義。
作為服務(wù)行業(yè)的一名員工,把握細(xì)節(jié),為顧客服好務(wù),是我們應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
下面我說(shuō)一下這本書(shū)中的第八章:客戶的事沒(méi)有小事。
做好細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),是打開(kāi)勝利之門(mén)的“金鑰匙”,它會(huì)給顧客一種賓至如歸的感覺(jué),迅速拉近與顧客之間的距離,并在此基礎(chǔ)上,贏得顧客的信賴與好評(píng)。
在泰國(guó)有一家堪稱亞洲之最的東方飯店,幾乎天天客滿,如果不提前一個(gè)月預(yù)訂,甚至很難有機(jī)會(huì)訂到房間,那里的客人來(lái)自世界的四面八方。
東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功,并不是他們有什么特別的優(yōu)勢(shì),也不是他們有什么新鮮的攬客招術(shù)。那么,他們究竟是靠什么獲得如此驕人的業(yè)績(jī)呢?現(xiàn)舉實(shí)例說(shuō)明:
王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó),第一次下榻東方飯店時(shí)就感覺(jué)不錯(cuò)。第二次入住的時(shí)候,在第二天早上,他剛剛走出房間,準(zhǔn)備去餐廳,樓層服務(wù)生畢恭畢敬地問(wèn)道:“王先生是要用早餐嗎?”
王先生很奇怪,反問(wèn)道:“你怎么知道我姓王?”
服務(wù)生說(shuō):“我們飯店有規(guī)定,每一層的服務(wù)生晚上要背熟所有客人的姓名?!?/p>
王先生住過(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店,這種細(xì)節(jié)上的服務(wù)還是頭一回遇到。
王先生走進(jìn)餐廳,服務(wù)員微笑著問(wèn):“王先生還要老位子嗎?”王先生的驚訝再次升級(jí),因?yàn)樯洗卧谶@里吃飯到現(xiàn)在已經(jīng)隔了一年多的時(shí)間了??吹剿@訝的樣子,服務(wù)員解釋到:“我查過(guò)電腦記錄了,您去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過(guò)早餐。”
王先生聽(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子,老位子!”
服務(wù)員接著問(wèn):“老菜單是,一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?!?/p>
王老板已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”
上餐的時(shí)候,餐廳贈(zèng)送了一碟小菜,由于這種小菜是王老板第一次看到,就問(wèn)旁邊的服務(wù)員:“這是什么?”
服務(wù)員上前一步,看了一眼,又后退兩步說(shuō):“這是我們這里的特色小菜?!狈?wù)員為什么要先后退兩步才回答呢?那是她怕自己說(shuō)話時(shí)不小心口水落在客人的食品上。如此高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致服務(wù),不要說(shuō)在一般飯店,就是在世界頂尖飯店里,王老板也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。
后來(lái)王老板很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有去泰國(guó),但是在他生日的時(shí)候突然收到一封來(lái)自東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡,祝他生日快樂(lè)。王老板當(dāng)時(shí)就激動(dòng)地?zé)釡I盈眶,發(fā)誓如果再到泰國(guó),一定還要住東方飯店,而且還要推薦自己所有的朋友選擇東方飯店。東方飯店就是以這樣人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)給每一位入住的客人留下了美好難忘的印象。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代,如果不在細(xì)節(jié)上竭盡全力地超越別人,就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。東方飯店的所作所為不過(guò)都是一些慣用的傳統(tǒng)辦法,只是他們做得更加細(xì)微入至,更加人性化。他們抓住了大量別人看似不起眼的細(xì)節(jié),把人性化的服務(wù)延伸到了工作的方方面面,落實(shí)到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴,從而推向了極致。
如今的服務(wù)工作,我們都在講要如何創(chuàng)新,其實(shí)不斷完善,做好細(xì)節(jié)本身就是一種創(chuàng)新。
價(jià)值在于創(chuàng)新,創(chuàng)新在于細(xì)節(jié)。
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):凡是在細(xì)節(jié)上持輕率態(tài)度的人,在大事方面也是不值得信賴的。在這個(gè)世界上,沒(méi)有卑微的工作、卑微的人生,只有卑微的態(tài)度。
風(fēng)靡世界的麥當(dāng)勞創(chuàng)始人也說(shuō)過(guò)這樣一句話:如果你想經(jīng)營(yíng)出色,就必須使每一項(xiàng)最基本的工作盡善盡美。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò):“什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”每一條跑道上都擠滿了參賽選手,每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們靠什么取勝?唯一的答案就是注重細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)。在工作中,沒(méi)有任何一件事情,小到可以被拋棄;沒(méi)有任何一個(gè)細(xì)節(jié),細(xì)到可以被忽略。
我們有理由相信,精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái),這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代?,F(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成了細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),而細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)則成了真正意義上最終和最高層面的競(jìng)爭(zhēng)。再精彩的戰(zhàn)略,再完美的理念,再遠(yuǎn)大的目標(biāo),再宏偉的藍(lán)圖,也必須落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上,從細(xì)節(jié)開(kāi)始,從細(xì)節(jié)入手,把細(xì)節(jié)做到位,把小事做實(shí)做透。因?yàn)椋挥性诩?xì)節(jié)上都用足功夫,企業(yè)才能充滿活力,鑄就輝煌;個(gè)人才能塑造形象,立于不敗。
可以說(shuō),生命因?yàn)橛辛思?xì)節(jié),才充滿了驚喜!人生因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié),才成就了美麗,注重人生的每一個(gè)細(xì)節(jié),就能鑄就生命的成功。細(xì)節(jié)決定成敗。
各位尊敬的老師,各位同學(xué):
大家好!
我是高一的__。今天我演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。
同學(xué)們,小時(shí)候,我們沒(méi)有一個(gè)人不對(duì)未來(lái)充滿了萬(wàn)花筒似的理想。然而,當(dāng)成長(zhǎng)的道路在我們面前一一展開(kāi),成功的喜悅和失敗的痛苦便紛至沓來(lái)。當(dāng)失敗和打擊接踵而至,你的目光是消失了光彩還是依然堅(jiān)毅如初?你的頭顱慢慢低下還是依然驕傲地高昂著?生活對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)無(wú)所謂公平不公平,如果你覺(jué)得生活不公平,那不是生活欺騙了我們,而是我們還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何面對(duì)生活中的不如意。面對(duì)生活中的挫折和磨難,你是垂頭喪氣地走開(kāi);還是撣撣身上的灰塵,重整笑容,收拾行囊,繼續(xù)前進(jìn)?行百里者半九十。雖然,事實(shí)是,努力了不一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想,但是我要說(shuō),不努力一定不能實(shí)現(xiàn)自己的理想。
我不用舉例,有無(wú)數(shù)的勵(lì)志故事耳熟能詳。退一步說(shuō),理想正如我們長(zhǎng)途跋涉要到達(dá)的一處絕美的風(fēng)景,即使不能如約而至,但是我們追求理想的道路上,所領(lǐng)略的風(fēng)景,所經(jīng)歷的故事,難道不是我們彌足珍貴的人生財(cái)富嗎?下面這個(gè)故事大家一定熟悉:三個(gè)人在砌一堵墻。有人問(wèn):“你們?cè)诟墒裁?”第一個(gè)人愁眉苦臉地說(shuō):“沒(méi)看見(jiàn)嗎?砌墻!唉——真是累死人了……”第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō):“我們?cè)谏w一棟高樓?!钡谌齻€(gè)人開(kāi)心地說(shuō):“我們正在建設(shè)一座新城市?!边@幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑。十年后,第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人成了工程師;第三個(gè)人升為總經(jīng)理。你眼前看見(jiàn)的是什么,常常你就會(huì)成為什么樣的人——人生態(tài)度決定了你的人生高度。如果你的頭顱還倔強(qiáng)地高昂著,如果你的目光依然炯炯,若果你的胸中燃燒著理想的火,如果你的心中還不曾忘記一個(gè)對(duì)自己,對(duì)愛(ài)自己的人的承諾,那你就不會(huì)成為學(xué)習(xí)的奴隸,那你就不會(huì)覺(jué)得我們的學(xué)習(xí)生活枯燥而乏味。
老子說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)。”是啊,“一屋不掃何以掃天下?”好高騖遠(yuǎn)地渴望成功,成功卻了無(wú)蹤影;腳踏實(shí)地,從小事做起,認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),成功就會(huì)不期而至。千里之行,始于足下。我們既要仰望星空,又要腳踏實(shí)地。臨淵羨魚(yú)卻不愿退而結(jié)網(wǎng),期望豐收卻不愿躬身勞作,那么再美好的理想也終究是水中月,鏡中花。課堂上,專心聽(tīng)講還是昏昏欲睡?課下作業(yè),是認(rèn)真思考舉一反三,還是參考抄襲得過(guò)且過(guò)?細(xì)節(jié),決定了成敗。
我的演講完了,謝謝大家!