尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的兄弟姐妹們:
大家好,我是蒙牛的一名促銷員,在咱__超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,作為服務(wù)行業(yè)的工作人員,尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,應(yīng)該怎樣去面對我們的實際工作,應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前,這是我們時時刻刻都要面對的。
每天一進入賣場,我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快、煩惱,包括身體上的疲憊,對自己的心靈進行一次徹底的洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去,全心全意地為顧客服務(wù),接下來就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標價、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作,這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準備的。
每天我們接觸著形形色色的顧客,有理解你的,有不理解你的,有脾氣好的,也有脾氣暴躁的,也有性格怪異的,有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵,甚至是毆打,每當這個時候:第一個出現(xiàn)在我們腦海的就是:“沒有不對的顧客,只有不對的服務(wù)”,說明還是我們做的不夠好,顧客是上帝,那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài),把自己的所有委屈拋開,我們首先要做的就是道歉,平息顧客的怒氣,然后再為顧客解決所遇到的各種問題、困難。
“姑娘,我想買幾件奶和一些生活用品,可是我八十多歲了,和老伴單獨過,老伴行動也不方便,你能不能幫我把這些東西送回家呀?”聽了大叔的這些話,我二話沒說,就把這些東西給大叔送回了家,后來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上(因為他的耳朵聽不見),說個時間,只要有貨我都會在第一時間給他送去。
我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行,沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,沒有英雄的形象,只有忙碌的身影,但就是在樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對工作的熱愛。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有誠信企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗,很快將沒有生命力而枯萎,我希望用我們的努力,用我們的誠信打造一個金牌的大賣場,以優(yōu)質(zhì)服務(wù),把顧客吸引到我們的大賣場。
敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好! 我叫__X,來自西湖之春。20__年我運氣不錯,有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此機會,首先祝各位家人身體健康,萬事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者,只有平時嚴格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會,從而實現(xiàn)自我價值。 我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,我知道,我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講,無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
以下淡淡做好__主管的工作思路:
1、溝通問題 做為一個管理者要學(xué)會溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面,給員工創(chuàng)造零距離的溝通,讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法 一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度,要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實服務(wù)是相互的,用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容,服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任,對自己,對集體,對社會的責任和義務(wù)。 我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣瓜,自賣自夸。
4、我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信,憑著我的個人素質(zhì),我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗,我一定能把__主管的工作做好。如果各位有疑慮,那就請給我一個機會,我決不會讓大家失望。 最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開”,下聯(lián)是“敗亦無悔,去留無意隨云卷”,橫批是“競聘上崗”。 謝謝大家!
對于商人,你如果稱贊他學(xué)問好、品德好、或是清廉自守等,他一定是無動于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財有道等,他才會聽得高興又愉悅。
對于官員,你應(yīng)稱贊他為國為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高,他一聽便會感到高興。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,我是前廳部的__,非常榮幸,我能有這個機會站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在__X酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時,我也時常問自己,我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認為有以下幾點:首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,前臺的接待,總機的接線,商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點就是感動客人。
讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人,需要注重細節(jié)服務(wù),有時僅僅一句親切的問候,一個燦爛笑容,就足以感動客人了。
用心服務(wù)的第三點,我認為也是最重要的一點,走進客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺工作的時候,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀?,但它也給我?guī)砹颂鹈?,它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班,大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺,他將手中的房卡,往前臺上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩Σ黄?,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認無誤。我想一定是客人用卡不當,所以當我把卡遞給這位先生的時候,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>
“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會開嘛?!薄澳銈兙频暝趺锤愕?,找一個培訓(xùn)生當班,你到底會不會刷卡啊?!边@時,我覺得自己特別的委屈,好想對他說,我并沒有刷錯卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì),看看到底誰錯了。可是看到那位先生那么激動,誰對誰錯并不重要,就是我實話實說好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說:“先生真的對不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了,我明天還要很早起床呢?!蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開前臺,當他走到門邊時,他又回頭,特地走到我的身邊,誠肯的對我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯,”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?!蔽抑肋@位先生的話有點過了,但當他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候,我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈,有時能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚,但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時,都會在客人心中留下非常深刻的印象,他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人,在無行當中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳,會為我們的酒店做一個免費的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶,而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在__X酒店工作的時間不長,只有短短的兩個多月,也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來,能在__大酒店這個溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識,不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。
各位同事、領(lǐng)導(dǎo):
大家早上好。
我叫__。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情,我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強調(diào)親善。我覺得親善這件事其實看似簡單,但是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字:“和自己的惰性較量,你能勝利嗎?”我個人覺得這句話說的相當好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單?兩個字:“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善,因為我們都是人,咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因為咱們得對得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實并不難,只要我們敢于嘗試、敢于堅持,慢慢就會習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺得親善還難嗎?希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班,那樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事,下班后我們是朋友。
謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!
非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會,讓我有機會展示個人風采,實現(xiàn)人生價值,為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會,希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著,更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信,這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。
一、競聘優(yōu)勢
(一)是具有較強的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè),擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力,精通計算機知識,思路寬,潛能大,適應(yīng)能力強。工作后,我始終堅持學(xué)中干,干中學(xué),立足本職,勤思苦鉆,不斷豐富、完善、提高自己,使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高,所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作,相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
(二)是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說的好:老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我,對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時,我在日常工作中腳踏實地,誠實待人。古人云“心誠則路正,路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉,厚積薄發(fā),自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高,工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次,公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議,對方單位要求大幅度提高租金,使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行。這時,我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢,利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系,多次進行溝通,最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議,為公司節(jié)約了建設(shè)成本,得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
(三)是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在,才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大,才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認識,過去十年中,無論在哪個崗位上,我都深深感到自己責任重大,堅定干好工作的信念,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。
三、工作思路
(一)認真稽核資金款項
稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項,是稽核員的重要職責。我在日常工作中,將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷(贈送)、存進行復(fù)核和抽查,定期組織實地盤點,確保準確無誤,保障mis系統(tǒng)及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施,制定每天、每周、每月工作計劃,并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充,編寫稽核檢查工作報告及改進意見,及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。
(二)健全完善內(nèi)部稽核制度
要結(jié)合公司實際,不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度,特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合,建立相應(yīng)的處罰、激勵制度。在工作中,認真執(zhí)行好各項制度,做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作,及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核,發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為,及時報告綜合管理員,采取有效措施進行處理。
(三)加強營業(yè)網(wǎng)點管理
加強各班組之間的.緊密配合,注重團隊協(xié)作,強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況,嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法,對代辦代銷行為實施監(jiān)控,促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作,及時糾正稽核工作中的偏差和問題,防止稽核工作走過場、流于形式。
我真誠地希望能得到大家的支持,能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜,敗亦欣然。如果這次競聘成功,新的崗位對我來說既是一種榮譽,更是一種責任,還會面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典,無困難之字,青年之口頭,無障礙之語。”我會不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下,扎扎實實做好稽核工作,為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選,我也不會悲觀失望、怨天尤人,而是會更加清醒地看到自身存在的差距,從而在以后的工作中,立足本職崗位,繼續(xù)努力工作,在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。
謝謝大家!