存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編為大家整理的個人實習總結心得體會，歡迎閱讀與收藏。
18日中午，我們在各行領導的安排下，來到了中國銀行陜西省分行。我和其他4名同學一起被分配到了客戶服務中心，做一名電話坐席員。聽到這個消息，我覺得我是幸運的。因為作為一名電話坐席員，可以有機會去了解銀行的各種業(yè)務，并且用規(guī)范的語言來解釋給客戶。作為學經濟的我來說，這是一個既鍛煉專業(yè)素質，有鍛煉語言表達能力的工作。在有關人員的安排下，我們接受了幾位優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務培訓，培訓時間雖然比較緊迫，但是我們幾個學習的很認知，短短幾天下來，已經基本掌握了一些基礎的業(yè)務。8月1日，又是一個值得我記住的日子，這一天我們開始正式上崗接聽電話，之前也試著接聽過電話，但是旁邊是有其他坐席員給我們指導的，獨立接聽電話是第一次。伴隨著一些說不出的感覺，我開始了我的接電話生涯。
剛開始接聽，還有些緊張的，語言并不是很流利，解釋業(yè)務經常會有不全面或錯誤的現(xiàn)象，但是隨著每天不斷的去練習，學著總結一些方法去處理各種問題，去解決各種突發(fā)狀況，并向其他專業(yè)的坐席員去不斷的學習，現(xiàn)在我對我自己的表現(xiàn)還是比較滿意的`。
我想，通過這段期間的實習，對于一個即將走出校門，進入社會的大學生來說，是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖單位實習，不僅讓我學到了在學校課堂里學習不到的銀行專業(yè)知識，而且還積累了各個方面的經驗，例如怎樣和同事去做有效的溝通，怎樣去更好的完成自己的業(yè)務，還有怎樣在遇到困難時調整自己的心態(tài)，盡快恢復等等。這些寶貴的經驗能使我今后更快的適應周圍的環(huán)境，更快的適應這個社會，它對于我今后的職業(yè)生涯，甚至是今后的整個人生，都是有著重要且深遠的影響的。所以最后，我要感謝中國銀行陜西省分行以及我們學校能給我這個可以改變我命運的機會。
半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！
總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！
在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。
在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的`心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。
總結自己在總機的工作職責：
（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。
（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。
（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接和叫醒等服務。
（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。
（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全制度。
（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。
（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。
（8）、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。
（9）、完成上級領導的其他工作安排。
（10）、與同事做好交接班。
最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！
這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。
希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮！
希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！
在省公司經過兩個星期的培訓之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態(tài)都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務業(yè)的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務的熟悉掌握，適當?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業(yè)務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的'時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經過在營業(yè)廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
1、營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序？
2、華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢？
3、營業(yè)員每日的日報單店長都會審核，若當日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負責？
4、大廳中充話費和打印清單的機器在角落，經常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？
5、營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長休息時間？能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法？
6、營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置？大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉？
7、能否在營業(yè)廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題？
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
第一，通過此次航海實習，讓我們對之前所學的“輪機概論”“船舶概論”“機工根基”以及海上貨運流程等等知識有了更直看的感想感染。在加深和鞏固以前所學知識的同時，也對海運有了更全面的、更系統(tǒng)性的了解，以此將所學的知識慢慢融會貫通連成了一個系統(tǒng)化的知識體系。毫無疑問，此次航海實習是一劑加速交融劑。
第二，通過此次航海實習，我們對付水運概論以及海上貨物運輸也產生了新的思考。如此直看的體會，讓我們鞏固知識的根基上，也就導致了新問題的呈現(xiàn)。海商法是一門很有深度的課程，控制了業(yè)務知識，也就開啟了另一扇大門，弄懂了一個問題，另一個更繁雜的問題就會呈現(xiàn)在眼前。因而，這些新問題的呈現(xiàn)，意味著我們將要進入新一輪的學習和思考。
第三，通過此次航海實習，我們對付航運這個行業(yè)有了更深的感情，因而付與了我們更大的學習的熱情。第一次登上一艘近千噸級的大船，第一次置身于茫茫大海之中，第一次觀到大海之中各類貨輪的來來往往，第一次離開陸地到遙遙無際中，這些都是一生難以忘懷的閱歷。
第四，通過此次航海實習，我們坦蕩了眼界，對付本身的不夠和局限，有了更深刻的認識。海上的生活，固然只有往返短短的3個月，然則我們了解到了船員們的生活，船員們的工作。船員生活并沒有想象中的那樣困難，分外是輪機部的船員們，工作在高溫高噪聲的封閉情況中，吃苦刻苦的精神，認真嚴謹?shù)木?，都是值得我們去學習的。也并非傳聞中的那樣困難，臟亂，我觀過機艙及集控室后之后，我堅信本身未來必然可以或許適應這種工作情況，我們在選擇公司的時候，大多半首先斟酌的是公司的規(guī)模有多大，并不看重公司成長前景以及可以或許為本身提供多大成長空間。通過這次見習，使我明白：選擇一個行業(yè)，不僅是要觀行業(yè)規(guī)模有多大，還有觀給了我成長的空間有多大，舵手行業(yè)將來的前景十分美好，這樣的對我們來說是一次機遇，將會給我更多的成長空間。
在船塢的實習期間，我學到了許多器械。不光是知識這些，他更讓我感想感染到做為一個造船人的自滿和自豪。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的光陰上放工，上班期間要認真定時地完成本身的工作任務，不能輕率搪塞了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎當心，否則隨時可能要為一個小小的差錯承擔嚴重的效果支付宏大的價值，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能辦理的，“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能”。參加工作后能力深刻體會這句話的含義。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作勞碌，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀賡續(xù)地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。情況往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷酷沒有人情味的辦公室，人人就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定絕不躊躇的跳槽。他們情緒降落導致工作效率不高，每天只是在期待著放工，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個誕辰party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作情況。心情好，人人工作高興，有利于公司的成長。在電視上不止一次的觀到職場的.險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的便是“多工作，少閑話”。
在離校前，先生曾經給了我們這樣一個忠告：在實習中要做到“眼尖”，“手勤”和“細心”
眼尖：眼尖包括“察觀”，再者便是有“眼力見”。作為一名實習生，在單位里首先要不給人家添亂。固然有指導先生，但提問也要觀定時機，別在先生正在忙的時候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內部運作后，要有針對性地去學習崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打根基。
手勤：盡管是實習崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把本身還當作一名大學生，而要像正式員工一樣嚴格要求本身，熟悉單位的規(guī)章和企業(yè)文化。
心細：用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調、技巧含量低的工作交給實習生做，如給復印機加紙，換一下飲水機上的空水瓶這個階段短缺樂趣和挑戰(zhàn)性，只有顛末這樣的考驗，才有機會得到進一步發(fā)揮能力的機會。要細心地記錄察觀，最好做實習，將每天的勞績、感觸和遇到的問題，企業(yè)的都一一記錄下來，這不僅會對學習有益處，而且在寫實習申報的時候會有贊助。此外，正直心態(tài)和學會面對本身“不喜歡”的工作，也是實習的必修課。因為心態(tài)抉擇生活狀態(tài)，不要有“我在學校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學歷高”這樣的良好感。要知道企業(yè)要的是實用型人才，企業(yè)要觀你是否相符他們的要求。老板給你支配工作，可能很少是你“喜歡”做的?？煞褡龊媚切┍旧聿粯芬庾龅氖虑槭且粋€人是否成熟的標志，也是一個人可否取得人生勝利的緊張因素。我感覺“真誠”，善于和人家溝通，還有激情和耐心和“主動出擊”當你可以選擇的時候，把主動權握在本技藝中。在公司的時候，我會主動的掃除，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找適合的光陰，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習傍邊，同事就會更樂意更多的指導我，使我得到更大的勞績。還必要考究層次這一點異常的緊張。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾回實踐中，這次的實踐切實其實給予了我許多。
即將開始為期兩個月的教育實習，心情難免有點緊張?；叵胧罴倨陂g到母校的見習，不禁為實習而擔憂，在見習短短的時間內，我徹底地見識到了做老師的艱難。
期末考試剛結束，接下來就是暑期補課，學生可以松了一口氣了，然而老師卻沒有那么輕松，工作更為繁重。一方面要應付日常各種事務，如上課、備課、批改作業(yè)、班級紀律管理和學生舍務的監(jiān)督;另一方面還要批改大量的試卷，填寫年終總結。相對來說科任老師比較輕松，如果是班主任的話，則需要完成更多、更繁瑣的工作，比如適度的與家長保持聯(lián)系，反映學生在這個學期的表現(xiàn)，與學生談心，幫助學生及時調整心理等等。在幾個工作日之內根本沒有辦法完成這些工作，經常下班回家后還要加班，有時候連休息日也要放棄。作為一名見習生，我主要是幫助指導老師批改作業(yè)，觀察課堂活動，詳細的做好聽課記錄。我本身沒什么思想包袱，但即使這樣我也能從老師們緊張的工作氣氛中感受到很大的壓力。所以實習前，一定要給自己先打一針強心針，否則面對這種高強度的'工作一定會無所適從。
當了十多年學生，從來沒有嘗試過真正站在老師的角度看待教書育人的問題。即使是在大學里的模擬課堂，自己扮演一名老師的角色，與實際仍然相距甚遠。我沒有多少參加下鄉(xiāng)的經驗，很少有機會面對真實的課堂，所以心態(tài)上一直在學生和老師之間徘徊，有點無所適從，沒能很好的調整過來。見習的過程中，我參加了期末考的監(jiān)考工作，我總是以為自己還是一名學生，沒有多少身為老師的覺悟。站在講臺上，接受著臺下學生的注視，非常的不適應，感覺特別別扭，這一點是必須克服的。在實習期間，我們同樣有著兩重的身份，一方面站在學生的角度虛心向指導老師學習，另一方面要站在老師的角度對待學生，做一個合格的老師，用自己的知識教導學生，但怎樣才算是個“及格的老師”?這使我很迷茫。而如何與學生很好的相處，這更是我最關注的問題。