總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的年底工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
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不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗。能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中,我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)。但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo)。那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì),為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
一、1-8月份__基本情況
今年以來,我區(qū)按照市__工作的總體要求,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門的共同努力下,通過采取切實有效的措施,__形勢較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份,我辦受理__總量為2258件次,比去年同期下降33.6。
(一)來訪情況
1-8月份,我辦接待來訪713件次3786人次,分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪165批次2891人次,分別比去年同期下降34.5和32.2;個人上訪548件次895人次,分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級訪128件次835人次,其中進(jìn)京訪9件,集體訪1批次7人,個體訪8件次16人次,已辦結(jié)6件;上省訪21件,集體訪9批次173人次,個體訪12件次32人次,已辦結(jié)12件;到市上訪98件,其中集體訪20批次,個體訪78件次109人人次。
集體上訪反映的問題主要集中在以下幾方面:一是工資、社保問題共127件次2276人次,占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次,占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131人次,占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次,占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次,占受理總量的2.4和1.3。
(二)來電情況
1至8月份,區(qū)長__電話共受理群眾求助電話1432件,辦結(jié)1409件,辦結(jié)率98.39。完成市長__電話交辦函件69件,電話交辦133件。
群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面:一是城建環(huán)保問題共計973件,占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問題518件,水電氣熱問題344件,私建亂建問題75件,物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件,占受理總量的13.34;三是涉法問題70件,占受理總量的4.89;四是勞動人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長__電話、人民來信和人民建議征集活動。進(jìn)一步健全完善區(qū)長__電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,完善各項措施,同時,熱情主動接聽群眾來電,認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的__問題,收到了較好的效果。
三、工作中存在的`主要問題
今年以來,我區(qū)的__工作取得了一定的成績,也得到了市、區(qū)的充分肯定,但是,按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,還存在一些不容忽視的問題,其主要是:個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對__工作重視不夠,責(zé)任心不強,抱有僥幸心理;對有的__問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,牽頭單位主動性差,甚至踢皮球,使矛盾積存,惡化,導(dǎo)致越級上訪。在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、20__年工作打算
(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,切實加強領(lǐng)導(dǎo),克服厭戰(zhàn)情緒,為維護(hù)全市的社會穩(wěn)定,特別是為維護(hù)首都的社會穩(wěn)定,為保改革開放30周年紀(jì)念活動的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。
(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步落實__工作責(zé)任制,建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認(rèn)真執(zhí)行__工作“首問責(zé)任制”,做到群眾反映的__問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等__案件,使群眾反映的__問題在第一時間內(nèi)得到處理,從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等__問題。
(三)進(jìn)一步強化__問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制。落實__問題《處置預(yù)案》,有效掌控苗頭性、傾向性的__問題,為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強黨和政府的路線、方針、政策及《__條例》的宣傳,暢通__渠道,維護(hù)__秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報告。
(六)認(rèn)真做好20__年國家、盛市重大會議及重要活動的__值班工作。
(七)做好迎接年末的對標(biāo)準(zhǔn)備工作。
彈指一揮,__年即將畫上句號。自進(jìn)入公司以來,收獲頗豐。聯(lián)通是中國通訊行業(yè)重要的有機組成部分,公司的奮斗目標(biāo)也是每一個員工的奮斗目標(biāo),公司的興盛是每一個員工都作為要終身為之奮斗的事業(yè)來努力達(dá)到的。作為國有企業(yè),公司內(nèi)部有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿?guī)的法定假日和合理的激勵制度,讓每一個員工都能夠積極的把所有熱情投入到工作當(dāng)中去。
接手4個月的綜合支撐工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及指導(dǎo)和同事的細(xì)心幫助下,我很快掌握了綜合支撐一整套的工作流程,并且自己在熟悉工作的基礎(chǔ)上對一系列的工作方法進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn),去掉了一些繁冗的環(huán)節(jié),使工作做起來更簡潔高效。綜合支撐起到的很重要的一個作用就是承上啟下。這就要求在職人員對領(lǐng)導(dǎo)的各種會議精神和指導(dǎo)思想要及時學(xué)習(xí)、融會貫通,全力施行,投入到真正的實踐中去;對代理商和自己在工作中遇到的實際問題要適時、簡明扼要的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,盡己所能的掃平各種影響工作、使工作滯后的因素。
具體來說:在終端管理方面:
①對遵義市分公司下發(fā)的終端及時、準(zhǔn)確無誤的錄入3G系統(tǒng)和金算盤;
②代理商領(lǐng)用終端時要在金算盤上作好串號明細(xì)的登記;
③月底對3G系統(tǒng)內(nèi)有串號的終端進(jìn)行盤點;如果鋪貨到代理商處的,打一張以渠道為主體分類的終端領(lǐng)用明細(xì)匯總表,要求代理商簽字確認(rèn);
④根據(jù)3G系統(tǒng)的實際終端串號明細(xì)做一份盤點表,以代理商簽字確認(rèn)的終端領(lǐng)用表作附件。
卡資源管理方面:
①白卡庫存數(shù)量不多要及時申請;
②市分分配的白卡及時入庫;
③代理商領(lǐng)卡之后準(zhǔn)確無誤的將卡調(diào)到對應(yīng)渠道;
④隨時核對BSS系統(tǒng)和金算盤的庫存數(shù)據(jù)是否吻合。
在物資管理方面:
①市分下發(fā)和縣分購買的物資及時錄入金算盤;
②根據(jù)發(fā)出物品的時間、類別、型號、數(shù)量如實打印出庫單,并要求領(lǐng)取人簽字。
報賬方面:
根據(jù)每個部門的報賬性質(zhì)選擇不同的報賬大類、小類,摘要要簡潔明了,抓住關(guān)鍵詞,讓審核領(lǐng)導(dǎo)一目了然。
工作中當(dāng)然也有存在的不足的地方,比如金算盤的出庫單和轉(zhuǎn)倉單一不小心就會打混淆,花時間復(fù)查會很麻煩;金算盤上的摘要一不小心就會把終端串號登記錯誤,查賬的時候不好查。報運維部合同賬的時候忘記把租賃費和稅金分開來做付款清單、報合同賬時忘記點“是合同賬”,打回重做報賬單是對工作資源的一種浪費。人孰無過,過而能改,善莫大焉。不低頭,不氣餒,我會再接再厲,把工作做得更加盡善盡美。
新年新氣象,新年新開始。嶄新的__年,我要在熟悉工作的前提下精益求精,對各種物資的領(lǐng)進(jìn)發(fā)出做到不重不漏,盡量不出任何紕漏,爭取什么都是一次性正確,不返工,把工作做得更加完善。積極聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和批評,積極配合代理商和同事,做好各方面的工作。
今年是新一屆政府的開局之年,正值“主動融入浙江經(jīng)濟(jì)圈和長三角經(jīng)濟(jì)帶,掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論活動在我縣各地如火如荼地進(jìn)行,我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣__局的指導(dǎo)下,__工作取得了一定的成績。對照__工作目標(biāo)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn),做了認(rèn)真的自查。現(xiàn)將我局將一年來的__工作情況簡要匯報
20__主要工作
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,注重落實,網(wǎng)絡(luò)健全。為進(jìn)一步提高_(dá)_工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,我局將__工作列入重要議事日程,年初就制訂了全年工作計劃,并堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,主要領(lǐng)導(dǎo)任__領(lǐng)導(dǎo)組組長,對__工作負(fù)總責(zé)。建立和完善設(shè)施建設(shè),為__工作創(chuàng)造了必要的辦公條件,按照縣委辦休辦[20__]10號文件要求,我局配備了人民__接待室,一名兼職__員,電話、傳真機、電腦、復(fù)印機一應(yīng)具全,有__檔案專用柜,__工作制度上墻。進(jìn)一步明確__民調(diào)員的工作職責(zé),并公示上墻,接受群眾的監(jiān)督,為__員提供良好的學(xué)習(xí)機會,積極參加縣里舉辦的__工作培訓(xùn)班,提高_(dá)_員的自身素質(zhì),與他們簽訂__目標(biāo)責(zé)任書,列入年終綜合量化考核、評比條件之一。
二、__員高度負(fù)責(zé),十分注重辦信查案效果。認(rèn)真耐心、及時地解決和查處__案件,做到件件有回音,事事有結(jié)果,該回訪的,回訪,防止了重信重訪的發(fā)生。所有__案件都能在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),一年來我局共受理來信來訪案件1,其中直接受理,__局及上級單位交辦1,基本上都能按規(guī)定時間辦結(jié),能解決的解決,因資金或其他原因一時不能解決的,也向來信人解釋清楚,以求諒解與支持,并能按交辦要求交辦理的情況及時呈報上級單位。如:我局在辦理貴辦轉(zhuǎn)來的.日(30號)趙道清等人來訪案件一信中,接到該信后,我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,當(dāng)即簽出處理意見,并派員與拆遷辦同志一道,到實地了解具體情況,寫出書面處置意見報研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問題,經(jīng)工作人員到現(xiàn)場考察及局研究,提出了兩套方案:即根本性解決方案和治標(biāo)處理方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、規(guī)范辦理,責(zé)任到人。接到來信后,__員將信件進(jìn)行登記,由副組長拿出擬辦意見,呈局長批閱,及時送相關(guān)股室或下屬單位限期辦理,由__員督辦;接待來訪,誠懇熱情,認(rèn)真聽取意見,做好筆錄,便于單位領(lǐng)導(dǎo)了解__情況,為處理案件提供了第一手資料,并確定每月的10、20、30日為領(lǐng)導(dǎo)接待__日,專門接待來信來訪,向來訪者作耐心細(xì)致的解釋工作。今年,我局系統(tǒng)內(nèi)有x企業(yè)要完成改制工作,此項工作涉及到廣大職工的切身利益問題,有相當(dāng)一部分人對企業(yè)改制是企業(yè)的唯一出路不能理解,紛紛到局里討個說法,局領(lǐng)導(dǎo)用政策來暖人心,對來訪者的提問逐一回答,使來訪者心悅誠服,怨氣而來,高興而歸,從而使企業(yè)改制工作得以順利進(jìn)行,到目前止,已有一家企業(yè)完成改制,三家接近尾聲,還有一家也正在運作中。同時,堅持按規(guī)定使用了__局統(tǒng)一印制的處理__規(guī)范性材料,按季度如實報送本單位直接受理和處理__情況及上級轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,辦結(jié)后,及時將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。為局領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)和__員對全系統(tǒng)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實依據(jù)。
為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),解決在基層,為領(lǐng)導(dǎo)決策起到參謀助手作用,我局還積極開展__重點問題集中整治活動以及__問題摸排和處置預(yù)案工作。到目前為止,我局系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)一起集體上訪事件。
明年工作打算
我局決心以“__”重要思想為指導(dǎo),一如既往地做好__工作:
一、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作;
二、進(jìn)一步完善和落實__目標(biāo)管理責(zé)任制;
三、把__工作納入單位綜合考核內(nèi)容;
四、在適當(dāng)?shù)臅r候,為__員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),交流經(jīng)驗,以提高新時期__員的綜合素質(zhì)。
總之,我們決心在上級部門的正確指導(dǎo)下,以“主動融入浙江經(jīng)濟(jì)帶和長三角經(jīng)濟(jì)圈掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論為契機,狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè),從“八治”上做文章,為穩(wěn)定我局系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大好形勢充分發(fā)揮__工作應(yīng)有的作用,為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。
走過20__,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。忙并收獲著,累并快樂著;成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,20__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在所各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的`其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、一年來的工作表現(xiàn)
1.強化形象,提高自身素質(zhì)。
為做好督查工作,我所堅持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作地規(guī)律就是無規(guī)律,因此,我們正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
2.嚴(yán)于律已,做好個人工作計劃,不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做,不利于機關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機關(guān)的良好形象。
3.強化職能,做好服務(wù)工作。
工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。中心人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
1.發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
2.發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng),同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
3.當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決。
__年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事的幫助下,我們齊心協(xié)力,圍繞醫(yī)院中心工作,結(jié)合科室的工作特質(zhì),樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,在工作上積極主動,求真務(wù)實,踏實苦干,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì),能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。在工作中取得了一定的成績,也存在一定問題?,F(xiàn)總結(jié)如下:
1、思想政治方面
積極要求進(jìn)步,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,,牢固樹立服務(wù)意識,大局意識,勇于實踐,敢于創(chuàng)新。樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,想病人之所想,急病人之所急,圍繞我院改革發(fā)展大局,認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù)。為人作風(fēng)正派,不對人說三道四,不打小報告,不對上級決策妄加評論。顧全大局,和同事能和睦相處,無論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心,相互幫助。積極響應(yīng)黨的號召,在部分地區(qū)困難群眾要求幫助時,雖然我的工資也不高,但還是積極伸出援助之手,慷慨解囊。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面
具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,對待每一個前來檢查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,”全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認(rèn)可。對病人提出要求解釋化驗結(jié)果的問題,都能積極配合臨床,按照院里臨床醫(yī)生的要求,不做任何解釋工作。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念,做到早上班,遲下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象,無醫(yī)療事故。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時糾正和改正,時刻與各科室保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)兩次因病人標(biāo)本留取有問題,并及時通知到相關(guān)科室,要求重新留取標(biāo)本再做檢驗,避免了差錯事故的發(fā)生。在工作上,注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累,堅持獨立思考,大膽實踐,不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直,心胸坦蕩,堅持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求。業(yè)務(wù)能力比較強,已能勝任本職工作,愛崗敬業(yè)。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面:
積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)與回顧,加強自身素質(zhì)的.提高。今年下半年在熊老師離開無人帶教,在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的現(xiàn)實情況下,能積極主動的配合譚主任和同事按時完成工作,能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中,認(rèn)真履行科里的各項規(guī)章制度,一切檢驗操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),時刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標(biāo)本,認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果,第一時間向各位老師反映,堅持做到復(fù)查,確保發(fā)出檢驗報告的準(zhǔn)確性,及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系,提供有利的診斷依據(jù)。嚴(yán)格遵守危急值報告制度,能及時通知臨床醫(yī)師或者病人,為病人的診治爭取時間。工作中任勞任怨,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。不斷總結(jié)工作,將臨床生化的參考值發(fā)給各個科室,方便各位醫(yī)生和護(hù)士。
面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認(rèn)識到強練內(nèi)功才是生存之道,因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等,學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展。爭取明年一次通過檢驗技師的考試。
4、工作中存在的主要問題
只注意認(rèn)真做好自己的工作,為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠,對同事幫助不足。有時工作不夠細(xì)致,存在急躁情緒,開拓創(chuàng)新不夠。4。在總結(jié)成績的同時,本人認(rèn)為在以下方面還做得不夠:近一段時間的學(xué)習(xí)有所放松,強調(diào)明年要職稱考試的問題,放松了思想改造。有時在工作比較忙的情況下,會表現(xiàn)出急躁情緒,給工作帶來了一些負(fù)面影響,考慮還不夠仔細(xì),工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
在新的一年里,我一定高度重視實踐和理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步堅定理想信念,發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng),邊學(xué)習(xí),邊總結(jié),邊提高,解決工作中的實際問題,力求在學(xué)習(xí)的質(zhì)量上有新的提高。時時處處看到自己的不足,繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,努力做好各項工作。要努力加強個性修養(yǎng)和黨性鍛煉、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、樹立良好的公仆形象。虛心向老同志學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),取人之長補已之短,爭取在新的一年里以更加飽滿的熱情,投入到新的工作中去,迎接新的挑戰(zhàn),爭取做出更加優(yōu)異的成績。
縣教育局:
本學(xué)期以來,我校認(rèn)真貫徹落實縣各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好__工作的一系列重要精神,堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強__工作,健全__工作制度,規(guī)范__秩序,進(jìn)一步暢通__渠道,提高處理__案件實效,為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全年無重信重訪案件,無群訪案件,無越級上訪案件。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛,學(xué)校與家長、社會無突出矛盾。凡學(xué)生及家長來訪均得到即時妥善的處理,并全部結(jié)案。由于20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出,因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況,20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教,極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。本學(xué)期學(xué)校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,把好出入關(guān)口,做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中。
我校__工作的有效開展,真正做到了讓教職工滿意,讓群眾滿意?,F(xiàn)就全年的__工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí)上級有關(guān)__工作的指示精神,認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,積極謀劃今年的__工作。
今年,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了__工作會議,明確了__工作的責(zé)任、目標(biāo),深刻認(rèn)識__工作的艱巨任務(wù)。同時制定本學(xué)期__工作計
劃,明確本學(xué)期__工作責(zé)任與目標(biāo),完善__工作制度,落實__工作接待制。因為高度重視,學(xué)習(xí)深入,籌劃得當(dāng),今年的__工作取得了一定的成績。
二、深入學(xué)習(xí)和貫徹落實__,減少__案件發(fā)生的可能性。
自深入學(xué)___活動以來,我校黨支部和校工會認(rèn)真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學(xué)習(xí)活動,并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實踐相結(jié)合。廣泛深入地開展了自查自糾,批評和自我批評,組織群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評議,這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足,深刻分析原因,提出整改方案?!耙?guī)范辦學(xué)行為,辦人民滿意的學(xué)校,做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終,學(xué)校管理嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,全體教職工工作態(tài)度認(rèn)真端正,工作方法講究科學(xué)性,思想工作講究人性關(guān)懷。在全校教職工的共同努力下,學(xué)校的各項工作成效顯著,學(xué)校面貌煥然一新,贏得了社會及家長的信任與好評。__的深入學(xué)習(xí),為我校各項工作注入了新的活力,促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺階。這樣扎實練好內(nèi)功,自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生,教師工作順心,家長放心,自然就減少了__案件的發(fā)生率。
三、排查化解與依法處理相結(jié)合。
開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解不和諧因素的一項重要措施,是維護(hù)校園穩(wěn)定的.基礎(chǔ)性工作。我們按照縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,堅持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排
查化解工作,切實解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學(xué)生及家長可能出現(xiàn)的__苗頭,我們安排各班主任為信息民調(diào)員,掌握__動態(tài)。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決因?qū)W校管理和教育失當(dāng)行為而引發(fā)的__問題。在__案件的接待與處理中,堅持__接待人負(fù)責(zé)制,無論案件大小,無論是學(xué)生還是家長,當(dāng)日__接待員發(fā)布第一時間受理案件,直至案件妥善處理完畢。另一方面,對于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫,又通過齊云山派出所依法進(jìn)行處治。依法治校,廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障,學(xué)校正常秩序得到了維護(hù)。
學(xué)校__工作是學(xué)校工作的有機組成部分,它既能促進(jìn)學(xué)校工作的發(fā)展,又依賴于學(xué)校各項工作的有效開展。正是因為對__工作的高度重視,學(xué)校各部門齊心協(xié)力,各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,我校__工作取得了一定成績,__形勢良好,但是在工作中還存在一些問題和不足,在今后的工作中進(jìn)一步加強。尤其是繼續(xù)深入開展__學(xué)習(xí)活動,用__為指導(dǎo),把__工作做得更好。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,使指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。__年初,公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市__局指紋系統(tǒng)改造成系統(tǒng)為契機,針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象,決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng),并將版本統(tǒng)一升級至with pma版本,力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo),公司各部門步調(diào)一致,從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職,銷售中心主動出擊,逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系,介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景,逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識上取得一致,年內(nèi)公司先后與江蘇省__廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市__局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同。客服中心根據(jù)簽訂的合同,及時合理的安排了相關(guān)人員,一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系,確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位;一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做,以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力,江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序
幾年來,cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省__廳指紋信息中
中心的大力支持。__年內(nèi),江蘇省__廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門,針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一,管理難度增加的情況,且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一,在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上,考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況,要求各市:一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下,必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng);一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮,確保系統(tǒng)改造一步到位,防止資金的重復(fù)投入。一年來,江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下,現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、合理調(diào)配,確保江蘇區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量
__年,江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多,系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況,客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下,一方面與使用單位主動聯(lián)系,明確工作時間和工作人員,以確定工作日程,做到心中有數(shù);一方面合理調(diào)配時間和人員,確保完成任務(wù),以確定工作進(jìn)度,做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后,主動聯(lián)系用戶,咨詢系統(tǒng)使用情況,及時征求反饋意見,以確定工作實效,做到保質(zhì)保量。
四、分工明確,確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。__年下半年,江蘇地區(qū)客服人員有所增加,現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行,在人員偏少的情況下,江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)行了具體的分工,明確其職責(zé),以“客戶滿意”為目標(biāo),一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決,大故障現(xiàn)場解決;一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。
五、樂于奉獻(xiàn),確保項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。__年是非常繁忙的一年,任務(wù)量非常之重,工程質(zhì)量要求非常之高,時間安排非常之緊及有所交叉,人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人,8月份之后增加2人),既要如期保質(zhì)保量的完成項目,還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排,就很難確保江蘇地區(qū)項目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師,承受著巨大的工作壓力,發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精神,不怕苦,不怕累,加班加點,主動放棄節(jié)假日、休息日,在保證項目質(zhì)量的前
提下,硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省__廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù),這個過程需要人照看著,以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班,做到“人等機器,而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行;在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題,包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問,在繁重的工作壓力下,更是承受著巨大的心理壓力,每天加班到夜里12點之后,解決各種各樣的新問題,就這樣,一加班就是連續(xù)一個多月,包括雙休日也是這樣,最終解決所有的問題。
十一國慶之后,陳鵬還在婚假中,但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,而其他工程師都挪不出時間去,為了能使南通的工作不受到影響,陳鵬毅然暫時丟下了妻子,及時來南通幫助解決了問題。
__年下半年,李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護(hù)工作,面對龐大的活體采集儀的維護(hù)量,他經(jīng)常加班到深夜,放棄正常的休息日,保證活體采集儀的正常使用,基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài),為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績,但是仍然存在著許多的不足。
主要表現(xiàn)在:一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這個將是明年重點要解決的問題;一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位,來年需要加強對用戶培訓(xùn)的力度。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),夯實__工作基礎(chǔ)
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的__穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開專題會,專門研究全鄉(xiāng)__穩(wěn)定工作形勢,分析__工作中的不足和問題,制定解決和改進(jìn)辦法,調(diào)度__案件的解決進(jìn)度。
二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了__基礎(chǔ)工作,實現(xiàn)了“四有”,即有陣地,有辦公地點,有工作人員,有檔案。各村也設(shè)立了__接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓__工作。
三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,__辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類矛盾。
一是早預(yù)防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了“苗頭”,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。
二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備。群眾事無小事,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場,立即著手辦、迅速辦,抓緊解決,避免矛盾激化,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群眾性事件的發(fā)生。
三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,曉之以理,把道理講透講明,讓群眾心服口服,真心實意為他們排憂解難,對反映的問題能解決的及時予以解決,一時解決不了的,也做好記錄,給群眾一個滿意的答復(fù)。
今年以來,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動
一是暢通__渠道,引導(dǎo)群眾依法上訪,推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳__知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,辦專欄12塊,發(fā)__明白紙5200張(一戶一張),廣播喇叭每周早、晚廣播__宣傳提綱兩次。
二是配備人員,實行專門機構(gòu)接訪。為__辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時與上訪人勾通情況,認(rèn)真聽取他們反映的問題,歸納整理,及時答復(fù)解決。三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,__接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,核實有關(guān)情況,找準(zhǔn)爭議和分岐,依照法規(guī)權(quán)衡,求得共識,對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,根據(jù)情況確定解決期限,交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,積極解決__問題。對排查出各類__問題及時解決,對于歷史遺留的.問題,組成工作組,實行包案責(zé)任制,限期解決,對于新發(fā)生的__案件,實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,依法依理處理,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決__問題過程中,書記、鄉(xiāng)長親自參與,及時督促,通過依法治訪,控制了群眾性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實穩(wěn)控責(zé)任制和__責(zé)任追究制
為切實抓好全鄉(xiāng)__穩(wěn)定工作,鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和__責(zé)任追究制,并實行實行《__雙向責(zé)任書》制度,明確工作重點。
一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,迅速給予解決。
二是對重訪問題,本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,從寬處理。對無理訪、纏訪的,要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,在案件未解決前,辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,及時了解他們的情緒狀況,發(fā)展趨勢,心理變化,杜絕群眾性事件的發(fā)生。
三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,增強事業(yè)心和責(zé)任感,對群眾反映的問題不推不搡,依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,對簽定了《__雙向責(zé)任書》的__案件要求限期解決,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,監(jiān)控不力,致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。
四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,做好上訪人思想工作,明確專人搞好監(jiān)控,必要時,采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,村由兩委班子成員帶班,鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
__年即將過去,回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種,廚房員工付出了艱辛的努力,大家齊心協(xié)力,積極奮斗,在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜,但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補。
一、__年工作總結(jié):
1。加強廚房內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)前一年的工作總結(jié),廚房員工工作能力差和工作意識不強現(xiàn)象,嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識,強化崗位技能,提升員工的綜合能力。
2。加強前后臺溝通和協(xié)調(diào),提升對客服務(wù)。定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議,增強香榭里人員的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識,發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足,前后臺相互協(xié)助,共同努力,提升了餐廳的品牌。
3。合理安排人員,勞動力綜合運用。在競爭日益激烈的當(dāng)今,人員緊張,根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進(jìn)行合理安排,綜合運用,及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容,提升員工的工作效率。
4。進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎勵考核制度。為提升廚房員工工作效率,增強團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,提高員工總體水平和素質(zhì),培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度,對員工的獎勵及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。
5。一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作,廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一,廚房員工持之以恒進(jìn)行落實。在飯店星級復(fù)評自查中,受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評,還被評為西餐部“五常法”示范廚房。
6。體現(xiàn)餐廳品牌,突出個性化服務(wù)。在平日服務(wù)中,前后臺共同配合,不缺乏個性服務(wù),對特殊客人特殊對待,這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養(yǎng)餐,有為喜好美食的`常客長期制作個性菜肴等等。
7。堅持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān),保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn),提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。
8。圓滿完成月餅銷售任務(wù)。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力,把工作重點放在銷售上,雖廚房人員的銷售能力薄弱,但經(jīng)過兩個多月的努力,圓滿完成任務(wù)。
9。各節(jié)日美食活動豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺,從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐,給客人帶來的不光是美食,更多的是驚喜和滿足。
10。創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓,研制了許多深受客人喜愛的西餐零點菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎,為飯店爭奪榮譽。
這些都離不開全體人員的共同努力,也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績,但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足,在競爭如此激烈的今天,我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績,這需要我們?nèi)毫θ翰?。我們會在新的一年中,共同面對困難,共同挑戰(zhàn)未來,創(chuàng)造更美好的明天。
這個總結(jié)中沒有寫到不足,因為不足真的有很多。日常的點點滴滴都需要我們?nèi)ヌ岣?,雖不能完美,但有很大的提升空間,在__年中,繼續(xù)努力,做好廚房工作,帶好團(tuán)隊,希望在11的的總結(jié)中有更大的成績,給自己加油!給廚房加油!給我們的飯店加油!
20__年,對全分廠開展的各項工作來說,是大發(fā)展并充滿挑戰(zhàn)的一年,回顧全年,車間在分廠領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下和兄弟車間的幫助下,開展了一系列安全生產(chǎn)工作,安全生產(chǎn)管理不斷改進(jìn),管理制度逐步完善,生產(chǎn)指標(biāo)方面取得了一些成績,全年產(chǎn)鐵70多萬噸,焦比365Kg/t.Fe,并實現(xiàn)了全年“五個不發(fā)生”的安全目標(biāo),車間工作總結(jié)?,F(xiàn)將車間所做具體安全工作匯報-
總結(jié)如下:
一、 抓好對職工的安全生產(chǎn)常識的宣傳、教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等項工作。
抓好對職工的安全生產(chǎn)知識宣傳教育的工作,是不斷提高職工安全第一思想,增強安全意識,提高職工安全素質(zhì)的重要措施。今年以來我們是以正常性工作一抓到底。我們首先做好上傳下達(dá)工作,對分廠下達(dá)的有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、通報和規(guī)定及時向職工進(jìn)行傳達(dá),較好地宣傳并組織各項安全活動的開展。而且我們堅持以掛橫幅,貼標(biāo)語,出版報、寫稿件和提建議等形式,廣泛地做好宣傳教育工作,大力營造安全氛圍。以多種形式不斷提升安全工作的渲染力和感召力,使得職工帶著積極的態(tài)度投入安全生產(chǎn)活動之中。
今年,我們還有計劃的組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。去深刻地學(xué)習(xí)和理解上級傳達(dá)的文件精神,要求職工在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。如安全教育方面,每周安全學(xué)習(xí)不少于兩次,其學(xué)習(xí)內(nèi)容為:分廠安委會、工會和安全處所發(fā)文件,其中主要是安全生產(chǎn)常識、消防、環(huán)保常識、事故案例、危險源控制措施,三規(guī)二制及事故預(yù)案等。
另外,我們對班組長以上管理人員119人進(jìn)行了安全培訓(xùn),對特種作業(yè)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和取證、復(fù)審做了大量的工作,共計133人;還對煤氣區(qū)域相關(guān)崗位人員進(jìn)行消防、急救等方面的預(yù)案演練和培訓(xùn)考試;我們對新工238人進(jìn)行三級安全教育,換崗、復(fù)崗人員教育培訓(xùn)24人。我們也積極組織,參加分廠舉辦的各種安全培訓(xùn)活動。通過宣傳教育、學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓職工從思想上真正樹立強烈的自我保護(hù)意識,做到我要安全,我保安全,進(jìn)一步提高了職工的安全第一思想,增強了安全意識,提高了安全素質(zhì)和操作技能,對全年安全工作起到一定的推動和促進(jìn)作用。
二、 抓好各種安全專項活動的開展:
今年以來,我們緊緊圍繞安康杯“以人為本、安全發(fā)展、提高素質(zhì)、促進(jìn)和諧”這一競賽主題,根據(jù)分廠的.部署,在安全工作中開展專項活動。6月份開展的第十四“安全生產(chǎn)月”活動;7月份至10月份開展了“夏季安全百日無事故”競賽活動,我們始終抓住以“八防”為重點內(nèi)容,開展工作;八月份由分廠組織,全面開展安全大檢查活動;11月份開展“119消防節(jié)”活動,同時開展自查自糾,消隱防災(zāi)等工作;12月,分廠組織落實全年安全生產(chǎn)無事故活動;將“安康杯”活動具體內(nèi)容,貫徹到底。總之,通過各個專項活動的開展,進(jìn)一步促進(jìn)了煉鐵廠的安全管理,保證了分廠的安全生產(chǎn)。
三、 抓好各項安全檢查及對隱患整改工作,是消除安全生產(chǎn)隱患,保障安全生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要措施。
在安全檢查工作方面,首先領(lǐng)導(dǎo)能夠予以高度重視并親自參加檢查活動,(我們堅持每周一次的安全綜合性檢查活動)在抓好專項的安全檢查同時,還對環(huán)境進(jìn)行了有效的整治。特別是加強對特種設(shè)備、鐵水包檢查,檢測、計量設(shè)備和機械設(shè)備檢查,電器專項檢查以及安全消防專項檢查等。對每個組織檢查出來的問題,分廠下達(dá)隱患整改通知給有關(guān)車間,堅持安全整改“三定四不推”原則,逐一進(jìn)行整改,特別是對鑄鐵機鏈條下軌進(jìn)行整改和包處理平臺的改造,起重設(shè)備的整改,四臺運輸車的整改和5#爐除塵設(shè)備整改等。有效地控制了危險源,杜絕了意外事故的發(fā)生。
對分廠專項檢查組下達(dá)給分廠的隱患整改項目也都按要求在要求時間內(nèi)完成,整改率也達(dá)100% 。除此之外,我們還堅持日巡查活動,對所查大小隱患能及時予以整改,不能整改的,在計劃修風(fēng)時解決,不給生產(chǎn)留下任何風(fēng)險,以確保生產(chǎn)穩(wěn)步進(jìn)行。
四、 抓好危險源點的監(jiān)控,落實高爐開、封爐,高爐檢修等工作的安全措施:
鐵廠危險源點多面廣,以煤氣區(qū)域為首要危險崗位遍布分廠各生產(chǎn)車間,從爐頂?shù)綘t臺從干法到噴煤和鑄鐵機等處。針對這一特點,首先我們對危險源點進(jìn)行了分類,并制定出各種安全管理制度及控制措施,不斷完善安全操作規(guī)程。每月對煤氣設(shè)施專項檢查二次,操作人員做好日巡查記錄,煤氣檢測設(shè)備及防毒用具保持完好可靠。對煤氣區(qū)域內(nèi)的設(shè)備有較大動作時,嚴(yán)格執(zhí)行危險區(qū)域動火管理制度和有關(guān)規(guī)定,且分廠領(lǐng)導(dǎo)及安全人員能到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)護(hù),確保操作人員人身安全。
五、 抓好現(xiàn)場安全管理,做好反“三違”督查活動:
抓好現(xiàn)場安全管理,杜絕“三違”行為。全年我們一方面從思想上重視,另一方面確實加強管理工作。在現(xiàn)場安全管理方面,我們在加強勞動紀(jì)律管理的同時,監(jiān)督職工是否認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,檢修時是否執(zhí)行掛牌制度,作業(yè)時勞保用品是否穿戴齊全等??傊诂F(xiàn)場管理中,一方面督查人的安全行為,另一方面查現(xiàn)場環(huán)境及生產(chǎn)設(shè)備是否給人帶來不安全因素或隱患,以及查安全防范措施的落實情況。對人的違反勞紀(jì)行為,發(fā)現(xiàn)后,首先批評教育,予以糾正,再對其進(jìn)行考核的同時給予曝光處理,以點帶面,教育他人。
六、 對“三違”行為和事故責(zé)任人加大考核力度。
對在生產(chǎn)和設(shè)備維護(hù)過程中出現(xiàn)的“三違”行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即制止并對其進(jìn)行現(xiàn)場教育,同時做好記錄,于月底報分廠,對其個人及所在車間進(jìn)行月度考核,當(dāng)發(fā)生事故以后,我們嚴(yán)格按造分廠事故管理進(jìn)行操作。1、調(diào)查了解事故經(jīng)過,組織有關(guān)人員召開事故分析會,分析事故原因,落實相關(guān)責(zé)任。2、對每起事故進(jìn)行通報并組織全廠職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),使廣大職工認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,提高自我防范意識,避免發(fā)生重復(fù)性事故。3、制定安全防范措施并及時落實,消除安全隱患。4、堅持對事故的相關(guān)責(zé)任人加重考核。
七、 落實聯(lián)?;ケ:蛶熗胶贤墓ぷ?/p>
自從5#高爐投產(chǎn)6#爐建成以來,分廠領(lǐng)導(dǎo)就人力資源方面作了多次調(diào)整。有些人員轉(zhuǎn)崗、換崗;主要是一些新入廠人員及勞務(wù)工被安排到各個崗位,在接受三級 教育后與師傅簽定師徒合同及聯(lián)保護(hù)保協(xié)議,由師傅負(fù)責(zé)“傳、幫、帶”工作,并與老員工一起,參加分廠組織的各項安全活動,使之及時掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)、設(shè)備維護(hù)、安全技術(shù)操作規(guī)程,了解安全生產(chǎn)責(zé)任制和勞動紀(jì)律制度等。通過落實聯(lián)?;ケ:蛶熗疥P(guān)系的建立,為高爐安全生產(chǎn)增添了一道保護(hù)屏障。
八、 抓好環(huán)境保護(hù)堅持文明生產(chǎn):
抓好環(huán)境保護(hù)堅持文明生產(chǎn),同樣也是安全管理的重要內(nèi)容。鐵廠的環(huán)境污染源主要是煙塵、粉塵和廢水的排放,分廠對此十分重視。為控制污染源產(chǎn)生不良后果,要求高爐車間想方設(shè)法,杜絕鐵口噴吹污染現(xiàn)象,同時制定考核規(guī)定。凡造成鐵口噴吹污染的,給予責(zé)任車間考核處理,包括廢水排放。文明衛(wèi)生方面分廠制訂條例且每周進(jìn)行專項檢查,發(fā)現(xiàn)問題,記錄在案,月底反饋分廠對責(zé)任車間進(jìn)行處罰(分廠專門拿出專項資金每月考核兌現(xiàn))。通過以上舉措,較好得控制了污染源,做到了文明生產(chǎn),文明辦公。
20__年即將過去,安全工作只有起點,沒有終點。雖然今年我們做了大量的工作,也取得了一些成績,但工作中也有不足之處,安全管理仍有待改進(jìn)和提高,安全之路,任重而道遠(yuǎn),我們將以此為起點,在分廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下和分廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下,將20__年的安全管理水平提到一個新的高度,為實現(xiàn)下一個“五個不發(fā)生”的目標(biāo)而努力。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已至年底,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心學(xué)習(xí)新知識。雖然取得了一定的成績。但還存在一些不足,現(xiàn)將全年相關(guān)工作情況總結(jié)如下:
一、完善設(shè)備管理制度
針對以前設(shè)備管理中出現(xiàn)的問題,現(xiàn)已完善了設(shè)備管理臺賬、維修保養(yǎng)計劃、設(shè)備檢查記錄、整理成冊、檔案保存、從新完善了設(shè)備參數(shù)資料,制定了設(shè)備維修保養(yǎng)制度,制定了操作人員安全操作管理制度。
二、提高工作效率、檢查、處理現(xiàn)場化
基礎(chǔ)工作完成后,重點放在現(xiàn)場管理,加大電氣設(shè)備、機械設(shè)備檢查力度,努力消除安全隱患,針對機電設(shè)備運行中出現(xiàn)的各種問題,及時檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改和維修,同時也及時跟設(shè)備操作人員溝通并了解情況,在一些關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題時,更加及時處理,更加嚴(yán)肅對待。通過努力運作,這種現(xiàn)場管理方法確實起到了很好的效果,提高了操作及維修人員的積極性,能主動維護(hù)機械保養(yǎng),能主動提出問題,能主動協(xié)商解決各種問題,提高了工作效率,同時也為實現(xiàn)公司利益最大化做出了應(yīng)有的努力。
三、設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)化故障原因制度化
由于上半年維修任務(wù)比較繁雜,在一些施工用電箱(柜)大小型機械、中小型機具以及手持電動工具損壞不一的程度下,通過我們積極努力,在盡可能減少維修費用的情況下,已基本全部完成維修修繕任務(wù),能保證后續(xù)工程所需要的各種施工機械、電器箱柜等(這其中完善了約四十只施工二級配電電箱、三臺配電柜,三級配電箱二十余只,維修所需的各種開關(guān)、電器。施工機具方面也是如此,比如鋼筋彎箍機、彎曲機、切斷機等都是通過技術(shù)手段得以完善和解決。尤其值得一提的是89#號樓90#樓的施工電梯,由于90#樓層約65米高,況且工作量比較大,如若使用20__年出廠的東湖(已超齡)施工電梯存在較大風(fēng)險,如果新購市面價值約38萬左右,經(jīng)反復(fù)論證采用了以前留下質(zhì)量較好的導(dǎo)軌架,拆除了以前導(dǎo)軌架上的配重導(dǎo)軌,確認(rèn)了齒條鏈接的可靠度等,最終在不到23萬的情況之下滿足了90#樓的施工要求,89#號樓施工采用了超齡的東湖電梯,主要考慮的是該樓層高約40米,工作量較小等原因,同時也對該電梯實施了技術(shù)更新與改造,在維修費用不滿4000元的情況下,更換了梯籠底板、頂板、維修了駕駛室、更換了全機電路、調(diào)配了整機的制動系統(tǒng)、維修檢查了渦輪減速機構(gòu)、調(diào)配檢修了啟動電機、更換了傳動齒輪和各部件滾輪、并從新固定了傳動(板)機構(gòu),通過以上不懈的努力,順利通過了設(shè)備的檢驗與評估,以及后續(xù)專家專項驗收等工作。
四、一年來工作體會與總結(jié)
在設(shè)備管理當(dāng)中,實際上許多事故發(fā)生就是忽視了日常安全檢查,當(dāng)然也與平時的維護(hù)保養(yǎng)做的不到位有著很大的關(guān)系,一些事故發(fā)生往往就是由于缺乏基本的基礎(chǔ)知識,沒有得到及時的解決。所以提高操作工人的操作技能及業(yè)務(wù)能力水平,也是預(yù)防發(fā)生事故的關(guān)鍵所在。對于維修成本較高的維修耗材,多思考,多咨詢,多建議,力爭降低維修成本,為公司效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以上的各式各樣問題,可能今后還要碰到更多,通過原因分析,總結(jié)歸納,形成文字性的材料,使其制度化,這樣才有可能形成長期的技術(shù)管理來管理。
五、存在問題和不足
1、工作中有時不夠細(xì)致
2、在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠
3、組織管理力度不夠
針對上述問題,在今后的工作中要克服缺點、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步,同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,把工作做得更上一個臺階??傊?,這一年來有成績也有不足,有歡樂也有苦澀,但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事,卻能在每件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長自己。在今后的工作中,我會更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己。
20__-12-7日
本人于1997年畢業(yè)進(jìn)入臨床,__年晉升為主治醫(yī)師,回眸過去的工作、學(xué)習(xí)、生活總結(jié)晉升為主治醫(yī)師是獨立開展工作的開始,為迅速提高自己的診療技術(shù),前兩年本人一直在急診科工作,急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認(rèn)識和搶救水平,能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救。
在工作中,本人深切的認(rèn)識到一個合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),閱讀大量醫(yī)學(xué)雜志及書刊,堅持寫讀書心得和綜述,踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議,從而開闊了視野,擴大了知識面。及時應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病及的診治技術(shù),同時也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等,工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程在最大程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生。我的`信念是盡自己最大努力做好本職工作,解除病人痛疾。
臨床工作離不開科研,同時我也希望自己有所創(chuàng)新,并開展了以腦卒中為主題的系列研究,針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多,且發(fā)病年齡高,治愈率低,申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題,提出使用強制性運動療法加強肢體康復(fù),在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強制性運動治療對上肢運動功能恢復(fù)療效較好,但對下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大,故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關(guān)研究,采用踏車運動治療患側(cè)下肢,并且取得較好療效,經(jīng)過一年多的努力攻關(guān),最終完成課題,在臨床推廣中使我深深體會到醫(yī)學(xué)研究的艱辛,雖然我的課題已取得階段性結(jié)果,但治療腦卒中是一項長期工作,希望在今后的工作中有建樹。
自任職以來注重人才的培養(yǎng),積極開展對下級醫(yī)師的指導(dǎo)工作,培訓(xùn)下級醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作,規(guī)范三級查訪制度,提高下級醫(yī)師對常見病、多發(fā)病的診治水平,多次組織院內(nèi)講座,規(guī)范各種常規(guī)操作技能,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
希望自己能通過這次晉升評審,使自己的業(yè)務(wù)工作更上一層樓,做一個優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生。
1、 服從后勤組長、行政部主管的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守操作程序。
2、 經(jīng)常變換花色品種,烹制方法,掌握好火候,菜肴用料、配料恰當(dāng),味道適口,做到一菜多做,現(xiàn)炒現(xiàn)賣。
3、 炒菜過程中,每炒完一道菜應(yīng)洗鍋一次,隨時保持灶臺干凈衛(wèi)生,烹調(diào)工作結(jié)束后,應(yīng)及時將灶臺、地面、炊具清洗干凈,炒鍋內(nèi)注入清水,未用完的葷食原料及時放入冰箱內(nèi)保鮮,防止變味、變質(zhì)。
4、 烹調(diào)時應(yīng)注意個人衛(wèi)生,接觸食品要洗手,操作時,嚴(yán)格掌握衛(wèi)生要求。
5、 菜盆、盛器等必須清洗干凈方可盛菜。
6、 加工菜肴必須做到無泥沙、無蟲、無草、無黃葉爛葉和其他雜物。
7、 按照菜譜的順序烹制,保證熱菜加工的效率,做到準(zhǔn)時開飯。
8、 在操作中注意對水、電、氣及調(diào)味品,花生油等原料的.節(jié)約。
9、 按操作規(guī)定使用炊事機械,愛護(hù)餐具和廚具,負(fù)責(zé)碗筷監(jiān)督及廚房設(shè)備的檢修工作。
10、 做好灶面清潔工作,調(diào)料擺放整齊,保持區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
11、 積極參加專業(yè)培訓(xùn),鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
12、 注意節(jié)水,節(jié)電,節(jié)煤氣,愛護(hù)公物,注意安全,做好防火、防盜、防毒、防腐工作。投料保證新鮮,在烹調(diào)、分發(fā)過程中防止污染,飯菜溫度適宜。
13、 主食按食譜制作,計算當(dāng)日當(dāng)餐的主食數(shù)量。
14、 嚴(yán)格遵守飲食衛(wèi)生要求,主副食洗凈,做到三餐消毒,生熟用具分開,每天小掃除,每周五大掃除。搞好個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
15、 虛心聽取員工對伙食的意見,研究改善伙食的措施。
16、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
逝去的是青澀,贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn),猶那江水已去不復(fù);以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn),在路上!
一、銷售概況
年__地區(qū)實現(xiàn)銷售__萬;其中主力品牌:__牌子__萬、__牌子__萬;增幅__%、__增幅__%;與20__年相比整體持平的主要因素是__、__等整體萎縮,另__國__、__庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
一、場外分析
1、市場競爭白熱化:年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如:__的部分型號利潤空間可達(dá)到__余元,而且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年:年是“惠民”年,各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生,搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,而且死的很慘;例如:__通過與__合作,一場活動銷售__冰箱__余臺、__洗衣機__余臺!
3、渠道變革加速:年渠道變革迅速加速,縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進(jìn)行掌控,雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存,我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如:我們的__市場__、__區(qū)域連鎖模式,__縣家電協(xié)會的成立。
4、核心店品牌主推:通過觀察我司品牌、及競品的.銷售,我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要,形成核心店品牌主推,銷售立竿見影;例如:__冰箱通過__一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量,__冰箱在__年的銷量將近__萬。
二、內(nèi)部思考
1、團(tuán)隊建設(shè):團(tuán)隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致,才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是:用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下__的銷售團(tuán)隊!
2、規(guī)則優(yōu)化:規(guī)則的力量是一種隱性的力量,自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位:業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明,利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職,調(diào)動員工主觀能動性,使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要,誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,參與直至制定行業(yè)規(guī)則,這是一項長期工作;但,一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng),這方面我覺得__是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構(gòu):針對__這樣一個年輕的公司來說,品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成,合資品牌、規(guī)?;放剖悄壳氨容^急需的;長期來看,想要在__這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局,才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán),成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相,形成規(guī)?;\營;成為__地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應(yīng)對措施:市場白熱化表明充滿著機遇,同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始,接下來就是撕牌,我們能否成為幸存者,就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的,因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,都處于品牌上升期,只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,通過我們團(tuán)隊全力以赴的耕耘,機會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!
具體來說,運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫存,搶占市場份額,形成良性循環(huán),活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤,使其有利可圖;第四,針對部分市場渠道變革加速的特點,首先穩(wěn)住陣腳,因為所有的模式僅僅是一種探索,并不一定適合市場,我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待。
三、心境波瀾
年褪去了年少,成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己,這一載的平凡也只有自己知曉,這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境,有助的是未來,不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團(tuán)隊中去,不僅需要保持自有的個性,也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn);俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,務(wù)必時時提醒自己;浮得起、藏得住,聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團(tuán)隊可以更好的駕馭市場,實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編給大家?guī)淼哪杲K優(yōu)秀個人工作總結(jié),以供大家參考!