20__年即將結(jié)束。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我一直在學(xué)習(xí)理論知識，總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)?，F(xiàn)在我將把我過去一年的工作總結(jié)如下：
第一，工作態(tài)度
熱愛自己的工作，能正確認(rèn)真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力
更加努力學(xué)習(xí)：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，摸索自己的做法。在很短的時間內(nèi)，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經(jīng)常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。
三、未來努力的方向
為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為應(yīng)該提供人性化的服務(wù)。訂票人員在說話和接電話時應(yīng)該禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養(yǎng)成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習(xí)慣，給人一種親切感和春風(fēng)感。
每一個電話，每一個確認(rèn)，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，表達我們的信心，展示我們的實力。回郵件和傳真回復(fù)，要干凈、清晰、美觀、簡潔、準(zhǔn)確、清晰，格式規(guī)范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節(jié)流，開源節(jié)流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現(xiàn)出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。
回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子里，我會好好珍惜，好好學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的舞臺上為公司的發(fā)展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠(yuǎn)”。
20__年在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導(dǎo)下，通過全鎮(zhèn)上下的共同努力，我鎮(zhèn)的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成績，現(xiàn)對照20__年度旅游工作考核細(xì)則，將具體工作情況匯報如下：
生態(tài)旅游彰顯特色，旅游品牌獨樹一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢，努力挖掘文化內(nèi)涵，著力培育特色農(nóng)家樂金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長廊”旅游品牌。20__年共接待游客15.5萬人次，實現(xiàn)旅游收入1623萬元。
旅游規(guī)劃不斷完善。邀請中國漢嘉設(shè)計公司編制完成了八都古銀杏長廊總體規(guī)劃、澗灘景觀規(guī)劃、銀杏片林景觀規(guī)劃和集散口游人中心設(shè)計方案，旅游項目按照規(guī)劃逐步實施。
古銀杏片林建設(shè)穩(wěn)步推進。按照工作計劃，今年重點選取內(nèi)3處節(jié)點進行環(huán)境整治、景點提升及景觀改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，完成土地流轉(zhuǎn)352畝，涉及農(nóng)戶411戶，目前方一村和潘禮南村景區(qū)園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀的補植工作。
古銀杏長廊澗灘改造工作有序進行。投資300余萬元對小浦村、方一村澗灘兩側(cè)(約3公里)進行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護面、草皮護坡、卵石路面等施工內(nèi)容，目前工程全部完成。
新項目精彩紛呈，續(xù)建項目有的放矢。新項目“好和堂農(nóng)耕文化體驗園”正式投入建設(shè)，預(yù)計總投資20__萬，一期已投350萬。續(xù)建項目“古銀杏山莊”各項工作落實到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、游步道、澗灘景觀燈配套設(shè)施的完善等工作。
鄉(xiāng)村旅游做精做細(xì)。特色農(nóng)家?guī)犹厣珓?chuàng)建。通過進一步規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營，引導(dǎo)其特色發(fā)展，完成方一村、方苑農(nóng)家樂省級農(nóng)家樂休閑旅游工作項目創(chuàng)建任務(wù)。蔡氏山莊通過旅游局審批，成功掛牌。
“長興八都景區(qū)建設(shè)開發(fā)有限公司”籌建工作落實到位。為進一步整合資源，發(fā)揮銀杏長廊最大優(yōu)勢，今年完成了公司注冊等各項籌建工作。
古銀杏公園改造提升逐步推進。始終堅持以點帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，通過對古銀杏公園的改造提升，做精項目，使之成為吸引點，帶動整個景區(qū)的發(fā)展。
合溪水庫水資源保護成效明顯。切實按照《20__年合溪水庫上游生態(tài)建設(shè)考核主要內(nèi)容及考核細(xì)則》確保交界段面水質(zhì)達到Ⅱ類水標(biāo)準(zhǔn)，超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設(shè)以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護。
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點，切實有效地開展了一系列的少先隊活動?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺階
1、認(rèn)真落實日常管理工作,扎實少先隊工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊大隊部每天都對學(xué)生的考勤、日常紀(jì)律、儀容儀表、班級衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進行“落實、檢查、匯報”。
2、本學(xué)期，大隊部還開展了校園之星的評比活動。評比活動，每月一評，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評比依據(jù)，進一步促進學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊部的常規(guī)管理中，重點嚴(yán)抓衛(wèi)生。為了動員全校學(xué)生養(yǎng)成愛勞動、愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊部開展了“我愛我?！钡幕顒樱黠@改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識。
二、組織豐富多彩少先隊活動
時代氣息的活動，是少先隊的靈魂所在。隨著時代的進步，
少年兒童的時代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀(jì)的少先隊，必須順應(yīng)時代進步的潮流，站在時代的前列和實踐前沿，解放思想，與時俱進，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學(xué)期，開展了以下幾個少先隊活動：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會活動：如“開學(xué)第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級學(xué)生的少先隊入隊儀式，少先隊建隊主題活動。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題
少先隊活動雖然逐漸的系列化，但在實施過程中，有些班級老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進措施
設(shè)計活動時要突出教育的實效性，要做好活動開展前期的宣傳工作，讓各中隊輔導(dǎo)員、隊員都能對活動有一個充分的了解，并能在了解的同時創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊工作做得較為扎實，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過少先隊工作的開展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀(jì)律的觀念更強了，為學(xué)校其他工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實，在求實中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實工作，力爭為永梧小學(xué)的德育工作貢獻自己微薄的力量。
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
截止到20__年_月_日，20__年共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報修維修率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
轉(zhuǎn)眼間又是一個學(xué)期，本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，我不僅圓滿地完成了語文這一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在思想業(yè)務(wù)上有了很大的提高，這半年的教學(xué)歷程，是忙碌的半年;是充滿艱辛的半年;這也是收獲喜悅的一學(xué)期，現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識方面。
在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治覺悟。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、師德方面
作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，本學(xué)期我學(xué)習(xí)了《教師人格魅力的構(gòu)建》等文章，努力做一個讓學(xué)生喜歡的教師。我在注意自身師表形象的同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)，因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。
三、教育教學(xué)方面
在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點，難點，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平.
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì).保證每一節(jié)課的質(zhì)量.
3、認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo)。
4、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式.本學(xué)期聽課16節(jié),對自己的教學(xué)促進很大.
5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用.
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與家務(wù)之間的關(guān)系，雖然我丈夫身體不好，我們每天拖著疲憊的身子還要去照顧孩子，但不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的最大努力把工作做好。
一個學(xué)期的努力，無論成績高低，我明白這并不是最重要的，重要的是在今后如何自我提高，因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進步!
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