新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20__年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
20__即將結(jié)束,在這歲末辭舊迎新之際,我們小結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下,在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成,這和大家的努力分不開(kāi),因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),大家相互幫助,共同努力,給20__年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。
一年來(lái),本人能?chē)?yán)格做到按時(shí)上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛(ài)業(yè),工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū),還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn),從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同奮斗,在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位,以學(xué)校的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂(lè)。在工作中,我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,從不挑肥揀瘦,不管分內(nèi)分外,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基矗。特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材,學(xué)校以往報(bào)訂從沒(méi)規(guī)范過(guò),都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下,就給我們了,這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正,以保證全縣課本報(bào)訂一致,就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,找出原因并電話(huà)通知,指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正,提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì),在上級(jí)要求核對(duì)時(shí),做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致,保證學(xué)校20__春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入,東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執(zhí)單的填寫(xiě),兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入,特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,這要求時(shí)間緊,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù),有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù),其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔,默默的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí),本人還兼任本店的報(bào)帳員,報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中,我本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(報(bào)銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)。對(duì)于本店各種帳務(wù),本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊,要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后,及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確,不要有什么遺漏,給單位造成不必要的損失,保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常,做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體,只有共同進(jìn)退,才有書(shū)店的共同發(fā)展。做為一名新華人,新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jī)的取得只代表過(guò)去,在此,我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,感謝他們對(duì)我工作的支持。20__是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正自己的不足,在工作中,更加嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),不斷充實(shí)自己,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷!
轉(zhuǎn)瞬間20__年就要成為歷史了,我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,在這一年里,經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們都走過(guò)來(lái)了,在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計(jì)劃,同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié)。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛(ài)是男人都不能比的,我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo),在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,感激這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福,讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞,由于我家是乳山的不能經(jīng)?;丶?,生活上很多不便,冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,還經(jīng)常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐,我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書(shū)店,以書(shū)店為家,清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備,作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,要想做好確實(shí)很難,讀者就是上帝,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū),他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),老大爺很失望,看他表情很著急用,我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,給他訂書(shū),聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,看到老大爺那激動(dòng)的表情,急忙拉著我的手說(shuō):“小伙子,真是太感謝你了,還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù),也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求,統(tǒng)一連鎖,更換系統(tǒng),上新電腦,對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解,電腦經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,記得有一天早晨上班,門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器,不能收款,門(mén)市工作不能正常進(jìn)行,林經(jīng)理看在眼里急在心中,我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,也不敢輕易接觸,由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,那一次真被我修好了,心中有說(shuō)不出的自豪感,從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,在林經(jīng)理的合理指揮下,每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成,林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市,每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作,每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,特別是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱,炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了隨便包一下接著干,沒(méi)有絲毫怨言,我們中心門(mén)市女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著干,跟我們比賽搬書(shū),晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點(diǎn)地工作,盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),工作量是及其得大,可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的一年,我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,克服自己的缺點(diǎn),做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20__年.我的工作崗位是在門(mén)市部前臺(tái),我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?;仡櫼荒陙?lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到寧化新華書(shū)店,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書(shū)店的最前沿,代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象,保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者,是書(shū)店希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè),使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?;叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子,我每天起早摸黑,背誦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,由于離開(kāi)學(xué)校多年,學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,為什么呢?我先生解釋說(shuō),你看陽(yáng)光空氣,有使用價(jià)值吧,但它們不是商品,所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價(jià)值,因?yàn)樗侨祟?lèi)勞動(dòng)的`結(jié)晶,它對(duì)他人一定有用,所以有人買(mǎi)。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂(yōu)解難,讀者對(duì)我信任有加,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢(xún)他訂的書(shū)是否到貨,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿(mǎn)意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得了讀者的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶,交給他的小孩。從這以后,這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū),都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我,跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有時(shí),有的讀者因情緒所致,對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次,一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,到我們門(mén)市部搞破壞,把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下,他就向我們發(fā)牢騷,說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他,讀書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯,你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買(mǎi)下了那本書(shū),追回了書(shū)店的損失。有的讀者,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你無(wú)能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)。可是換個(gè)位置為讀者想一下,他們因?yàn)椴荒苜I(mǎi)到自己需要的書(shū),給自己帶來(lái)不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與讀者進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話(huà)我一直銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿(mǎn)意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門(mén)市工作。
朋友們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書(shū)店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿(mǎn)意,我們的追求,讀者的笑容,我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
20__年受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響,書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重,值此困難之際按照華油公司總體安排,新華書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究,在全書(shū)店范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展了“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng),對(duì)書(shū)店的發(fā)展起到了推動(dòng)作用,書(shū)店開(kāi)源節(jié)流,迎難克艱,開(kāi)拓市場(chǎng),見(jiàn)到了一定成效,為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用。
一、活動(dòng)的組織與宣傳
確立了活動(dòng)的指導(dǎo)思想,就是深入學(xué)習(xí)貫徹并落實(shí)華油實(shí)業(yè)公司20__年2月16日“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),全面提升企業(yè)的管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)效能力,強(qiáng)化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識(shí),務(wù)實(shí)創(chuàng)新、埋頭苦干、化危機(jī)為機(jī)遇,變挑戰(zhàn)為動(dòng)力,堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展,更好地完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開(kāi)展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”活動(dòng),書(shū)店成立了管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由書(shū)店經(jīng)理和書(shū)記任組長(zhǎng)并制定了成員工作職責(zé)。
召開(kāi)了全體干部會(huì)議和職工大會(huì),對(duì)當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)、書(shū)店工作量萎縮的應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行宣講,讓大家了解形勢(shì)和任務(wù),堅(jiān)定信心、迎難而上,實(shí)施精細(xì)管理,認(rèn)真開(kāi)展“勤儉節(jié)約,挖潛增效”活動(dòng),開(kāi)展“管理見(jiàn)效年”活動(dòng),通過(guò)宣傳和動(dòng)員,使職工樹(shù)立了“開(kāi)源節(jié)流”意識(shí),讓大家積極行動(dòng)起來(lái)做好節(jié)約挖潛增效工作,同時(shí)積極勇于開(kāi)拓市場(chǎng),形成人人肩上有指標(biāo)的局面,把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,發(fā)揮集體的智慧和力量,讓大家知道,我們書(shū)店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團(tuán)購(gòu),靠的就是銷(xiāo)售,吃的就是銷(xiāo)售這碗飯,沒(méi)有銷(xiāo)售我們就得挨餓甚至餓死,作為書(shū)店的任何一名員工都要有銷(xiāo)售意識(shí)和習(xí)慣,這是我們的工作,是我們長(zhǎng)期面臨的工作,人人都要承擔(dān)銷(xiāo)售指標(biāo),人人都要完成銷(xiāo)售指標(biāo),只有這樣書(shū)店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展。
其次通過(guò)書(shū)店各種宣傳媒介,板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行了廣泛宣傳,形成節(jié)約、挖潛、增效、見(jiàn)效的工作氛圍和堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展的積極行動(dòng)。
二、“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng)工作成效
在開(kāi)展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時(shí)艱促發(fā)展”主題教育活動(dòng)的同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展了“管理見(jiàn)效年”活動(dòng),認(rèn)真結(jié)合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展,把工作融入到五型五好班組建設(shè)當(dāng)中去,融入到基層建設(shè)管理工作中去,通過(guò)大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績(jī)。
(一)對(duì)興隆門(mén)市二樓進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算,在除去對(duì)人工、水電、車(chē)輛、宣傳等方面的費(fèi)用外,收入為負(fù),沒(méi)有完成計(jì)劃指標(biāo),在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究后,對(duì)興隆門(mén)市二樓進(jìn)行了整體出租,實(shí)現(xiàn)年均收入約30萬(wàn)元。同時(shí)節(jié)省了其它各方面的費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)了可觀(guān)的利潤(rùn)。改變經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方式,變虧損為盈利,是新華書(shū)店的一項(xiàng)重要舉措。
(二)在興隆門(mén)市二樓進(jìn)行整體出租后,書(shū)店辦公場(chǎng)所由興隆門(mén)市搬到了振興門(mén)市,并對(duì)原來(lái)的辦公場(chǎng)所也進(jìn)行了部分出租,預(yù)計(jì)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)在十萬(wàn)元以上。通過(guò)這種方式的實(shí)現(xiàn),增加了租金收入,同時(shí)節(jié)約了能源的消耗、節(jié)約了車(chē)輛的油料消耗。
以前機(jī)關(guān)經(jīng)常用車(chē)去華油和銀行辦事,雖節(jié)省時(shí)間,但長(zhǎng)期下來(lái),也給書(shū)店的費(fèi)用支出帶來(lái)了影響,搬到振興后,可以步行去華油和銀行辦事,節(jié)約了成本,以前領(lǐng)導(dǎo)上下班需車(chē)輛接送,每周六、日才能停放在華油,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)上下班不用接送,車(chē)輛可以每天停放在華油,既節(jié)省了書(shū)店費(fèi)用的支出又實(shí)現(xiàn)了出租辦公室的純利潤(rùn),預(yù)計(jì)年節(jié)約車(chē)輛費(fèi)用1萬(wàn)元。
(三)由于國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響,按公司總體要求,書(shū)店對(duì)現(xiàn)有臨時(shí)工進(jìn)行了清退,預(yù)計(jì)可節(jié)約人工成本10萬(wàn)元。這樣一來(lái),由于人員減少,職工的工作量加大,給工作帶來(lái)了困難,書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排,在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工以積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)投入到工作中,為書(shū)店節(jié)約了人工成本。
(四)書(shū)店對(duì)辦公用品、車(chē)輛、油料消耗等方面加強(qiáng)了管理,把成本細(xì)化到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人,誰(shuí)使用誰(shuí)簽字。在燈開(kāi)關(guān)處張貼溫馨提示,節(jié)約用水、用電,用廢舊紙張的反面進(jìn)行復(fù)印,避免了紙張的浪費(fèi),通過(guò)廣泛的宣傳教育,新華書(shū)店全體干部職工達(dá)成共識(shí):“節(jié)約的都是利潤(rùn)”,為書(shū)店節(jié)約了很多費(fèi)用。
(五)嚴(yán)格控制采購(gòu)成本,做到貨比三家,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最低成本采購(gòu)。
(六)房屋出租到期,適當(dāng)提高租金,多實(shí)現(xiàn)收入近10萬(wàn)元。
(七)不租用小車(chē),年減少費(fèi)用8萬(wàn)元。
(八)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,改變經(jīng)營(yíng)模式,爭(zhēng)取油田公司的政策支持,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、各二級(jí)單位壓縮成本的情況下,實(shí)行千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)的局面,完成了20__年的工作任務(wù)。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展,切實(shí)降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,完成了全年工作任務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡的工作目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下實(shí)屬不易。
三、以人為本,加強(qiáng)監(jiān)督,提高工作執(zhí)行力,勇于開(kāi)拓市場(chǎng)
任何工作的開(kāi)展離不開(kāi)人,只要把人的積極性發(fā)動(dòng)起來(lái),應(yīng)該沒(méi)有什么做不成的事。為了使書(shū)店職工切實(shí)體會(huì)到開(kāi)展管理見(jiàn)效年的重要性和必要性,我們分別多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,職工大會(huì),部門(mén)專(zhuān)業(yè)工作會(huì)議,認(rèn)清嚴(yán)峻形式,明確工作任務(wù),堅(jiān)定信心,真抓實(shí)干,研究加強(qiáng)管理、降本增效的辦法,落實(shí)工作指標(biāo),制定考核兌現(xiàn)辦法,把工作任務(wù)層層分解,落實(shí)到每名職工身上。對(duì)員工進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),讓有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員給基層員工傳授營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。工作安排后不是等和看,我們要求全體中層以上干部要親自帶領(lǐng)基層員工跑市場(chǎng),引領(lǐng)他們不斷熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù),要求他們與客戶(hù)要建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,對(duì)他們工作的開(kāi)展進(jìn)行定期考核,促進(jìn)員工工作的主動(dòng)性和積極性。
通過(guò)努力,有很多部門(mén)和員工的工作能力和業(yè)績(jī)得到了明顯提高,市場(chǎng)部一直是書(shū)店的重點(diǎn)銷(xiāo)售部門(mén),承擔(dān)著書(shū)店近50%的圖書(shū)銷(xiāo)售任務(wù),市場(chǎng)部經(jīng)理劉艷同志是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,在她的帶領(lǐng)下,市場(chǎng)部員工完成任務(wù)的積極性非常高昂,宋琳琳就是其中的一個(gè),她工作能力較強(qiáng),書(shū)店人對(duì)她都很認(rèn)同,剛參加工作2年,10年她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是5萬(wàn)元,09年預(yù)計(jì)能達(dá)到20萬(wàn)元,而且還擔(dān)負(fù)著其它書(shū)店安排的工作,但她沒(méi)有怨言,把各項(xiàng)工作有條不紊地做下來(lái),從沒(méi)出項(xiàng)過(guò)差錯(cuò),干工作有一股干不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志,年紀(jì)是書(shū)店最小的一個(gè),能夠服從書(shū)店和部門(mén)的工作安排,有大局意識(shí),在部門(mén)主任休假,人手不夠的情況下,一直堅(jiān)守在工作崗位,經(jīng)常加班加點(diǎn),零售、送貨、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo),樣樣精通,樣樣都有成績(jī),受到大家的贊許和認(rèn)可。在他們的帶動(dòng)下,書(shū)店所有員工都積極行動(dòng)起來(lái),為完成書(shū)店總體任務(wù)做出了貢獻(xiàn),使書(shū)店“管理見(jiàn)效年”活動(dòng)全面推進(jìn)。
四、工作中的不足
通過(guò)09年主題教育活動(dòng)的開(kāi)展,我們也發(fā)現(xiàn)了工作中存在一些影響企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,比如我們制定的政策和領(lǐng)導(dǎo)承諾不穩(wěn)定,變化頻繁,員工有時(shí)不易接受,同時(shí)在一定程度上影響了企業(yè)的信譽(yù),致使部分客戶(hù)不滿(mǎn)意書(shū)店的服務(wù),在資金周轉(zhuǎn)方面,只是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)欠款回收力度,但在具體執(zhí)行上始終沒(méi)有落實(shí),造成工資發(fā)放不及時(shí),須購(gòu)圖書(shū)等不及時(shí)。這些問(wèn)題在今后的工作中我們必須克服,才能使企業(yè)更好地發(fā)展。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,我們更應(yīng)該強(qiáng)化過(guò)緊日子的思想,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,反對(duì)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象,體現(xiàn)管理見(jiàn)效年的效果,同時(shí)應(yīng)努力形成穩(wěn)定的圖書(shū)市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面發(fā)展,把主題教育活動(dòng)深入開(kāi)展。