一周的工作總結(jié)能幫助我們工作?？梢云鸬匠猩蠁⑾碌淖饔?，不僅總結(jié)能幫助我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突出難點(diǎn)，在總結(jié)的過(guò)程中還幫助我們穩(wěn)固知識(shí)點(diǎn)和技術(shù)難點(diǎn)，下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于宣傳周活動(dòng)總結(jié)體會(huì)，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
根據(jù)《國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于全國(guó)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動(dòng)安排的通知》和《江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于全省公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動(dòng)安排的通知》，繁榮社區(qū)緊密?chē)@“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”主題，于6月15日至21日舉辦公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1.指導(dǎo)思想
圍繞“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”主題，深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的有關(guān)要求，認(rèn)真做好節(jié)能、節(jié)水、節(jié)糧等宣傳工作，積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行，大力宣傳節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
2.活動(dòng)情況
通過(guò)口頭、書(shū)面、互聯(lián)網(wǎng)等方式加大節(jié)能宣傳，使社區(qū)工作人員和社區(qū)居民了解節(jié)約能源的重要性和緊迫性，樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的意識(shí)，形成節(jié)約能源從我做起、從小做起的觀(guān)念。積極宣傳可持續(xù)發(fā)展的生活方式和消費(fèi)方式，宣傳日常節(jié)能節(jié)水知識(shí)，科學(xué)使用辦公及家用電器，合理降低能源消耗。
在節(jié)能活動(dòng)周中開(kāi)展“全國(guó)低碳日”辦公節(jié)能宣傳、辦公節(jié)能宣傳活動(dòng)、綠色出行宣傳活動(dòng)、“光盤(pán)行動(dòng)，從你我做起”宣傳活動(dòng)、低碳生活宣傳活動(dòng)，普及節(jié)能知識(shí)，倡導(dǎo)所有職工出行乘公共交通工具。通過(guò)宣傳活動(dòng)，向廣大居民發(fā)出節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥，樹(shù)立節(jié)儉文明生活消費(fèi)觀(guān)念，讓人們一起行動(dòng)起來(lái)參與節(jié)能降耗和保護(hù)生態(tài)行動(dòng)。
加強(qiáng)用電耗能設(shè)備節(jié)能管理力度。一是辦公照明系統(tǒng)的限制使用。提倡辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所盡量采用自然光，除陰雨天外，原則是白天不開(kāi)照明燈具，室內(nèi)亮度足夠是不開(kāi)燈。二是節(jié)約社區(qū)各種設(shè)備的耗能用電成本，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，做到隨時(shí)關(guān)閉，下班后要關(guān)閉所有電源。
通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，提高社區(qū)全體工作人員的節(jié)能意識(shí)、資源意識(shí)和環(huán)境意識(shí)。只有讓每個(gè)人都積極參與到節(jié)能中來(lái)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)才能建設(shè)好。
根據(jù)上級(jí)通知安排，結(jié)合我校實(shí)際情況，針對(duì)校園師生中存在的問(wèn)題為教育重點(diǎn)，以師生的日常生活行為為主線(xiàn)，切實(shí)加強(qiáng)全體師生的節(jié)能減排教育活動(dòng)。我校將6月13日至17日是定為節(jié)能宣傳周，并開(kāi)展了一系列的節(jié)能宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大教師和學(xué)生正確認(rèn)識(shí)國(guó)情，增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，傳播節(jié)能理念及節(jié)能知識(shí)?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
1.思想上重視、分工上明確，為做好宣傳工作提供了保證。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把開(kāi)展節(jié)能宣傳教育活動(dòng)納入了學(xué)校6月份的主要工作議事并成立了節(jié)能宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管政教的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，政教處工作人員周密安排、具體實(shí)施，在13日-17日期間安排了系列活動(dòng)，切實(shí)做好了學(xué)校節(jié)能宣傳。
2.突出了低碳節(jié)能宣傳主題，倡導(dǎo)了低碳生活方式。
學(xué)校在開(kāi)學(xué)以來(lái)就緊扣“低碳”，開(kāi)展了大型“低碳生活進(jìn)校園、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)”德育教育活動(dòng)，先后進(jìn)行了活動(dòng)啟動(dòng)儀式、詩(shī)歌演講賽、主題班會(huì)、為教師發(fā)放手帕等多種形式的教育活動(dòng)。6月中旬，為積極響應(yīng)__年“節(jié)能低碳新生活教育系統(tǒng)做表率”節(jié)能宣傳周主題，學(xué)校還號(hào)召全體教師少開(kāi)車(chē)多走路上班，并嚴(yán)格控制各辦公室開(kāi)空調(diào)的時(shí)間和溫度的設(shè)定，在校園內(nèi)推廣使用節(jié)能燈具等各種具體節(jié)能措施，積極引導(dǎo)全校師生科學(xué)消費(fèi)、低碳消費(fèi)，為打造綠色校園奠定了良好的氛圍。
3.開(kāi)展了低碳節(jié)能進(jìn)班級(jí)、進(jìn)課堂、進(jìn)生活系列宣傳活動(dòng)。
1）、開(kāi)展了一次面向全校師生的節(jié)能倡議活動(dòng)。
在6月13日升國(guó)旗儀式上，學(xué)校向全體教師和學(xué)生發(fā)出倡議，要求低碳節(jié)能從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，節(jié)約一滴水、一粒米、節(jié)約一度電，自覺(jué)樹(shù)立低碳理念、踐行低碳生活。注重引導(dǎo)學(xué)生以實(shí)際行動(dòng)來(lái)節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)省糧食、節(jié)省日常用品、節(jié)省紙張。
2）、在基礎(chǔ)年級(jí)開(kāi)展了一次“低碳節(jié)能”為主題的調(diào)查活動(dòng)。
3）、在校園內(nèi)利用黑板報(bào)、廣播站開(kāi)展低碳節(jié)能知識(shí)宣傳。
為低碳節(jié)能周創(chuàng)造了良好的宣傳輿論氛圍，利用學(xué)校各班級(jí)的黑板報(bào)組織學(xué)生進(jìn)行了一期低碳節(jié)能知識(shí)的板報(bào)宣傳，提高了學(xué)生的節(jié)能意識(shí)，豐富了節(jié)能知識(shí);發(fā)揮校園廣播站的作用，介紹低碳節(jié)能的意義、做法，擴(kuò)大了宣傳的影響面和廣泛性。
4）、組織各班發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，舉行了形式多樣的主題教育班會(huì)。
6月15日的主題班會(huì)課上，有些班組織學(xué)生進(jìn)行演講、有些班讓學(xué)生介紹低碳節(jié)能的好做法，有些班組織學(xué)生親手制作環(huán)保袋，各班八仙過(guò)海，豐富了低碳教育的形式，提高了教育的實(shí)效。
5）、將低碳節(jié)能納入班級(jí)管理評(píng)比，強(qiáng)化外在監(jiān)督。
每天學(xué)校都組織學(xué)生對(duì)各班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生、環(huán)保等進(jìn)行量化打分，對(duì)教室內(nèi)晴朗白天開(kāi)燈、無(wú)人時(shí)不關(guān)電扇等現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)扣分并及時(shí)通報(bào)，從而有效的督促了各班對(duì)電燈的管理。
總之，整個(gè)教育活動(dòng)的開(kāi)展以年級(jí)組班級(jí)為主，學(xué)生積極參與活動(dòng)。通過(guò)專(zhuān)題教育活動(dòng)，全體學(xué)生了解了節(jié)能的主要目標(biāo)和總體要求，懂得了節(jié)能的重大深遠(yuǎn)的意義。明白了從“衣、食、住、行、用、其他”六個(gè)方面節(jié)能的相關(guān)日常生活行為。
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi)，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。
二、幫客戶(hù)準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷(xiāo)售代表已成交的客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的銷(xiāo)售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷(xiāo)控。
七、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費(fèi)的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢(xún)；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢(xún)，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì)員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢(xún)禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話(huà)咨詢(xún)）。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿(mǎn)意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車(chē)，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。