為建立健全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu),明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,有效識(shí)別并積極主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)。我部制定20____年初步合規(guī)工作計(jì)劃。
一、合規(guī)目標(biāo)
通過建立健全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理,促進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè),確保我行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
二、合規(guī)文化
倡導(dǎo)、培育和推行合規(guī)文化,推行“小蜜蜂精神”、“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動(dòng)合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”等合規(guī)理念,培養(yǎng)全體員工的合規(guī)意識(shí),倡導(dǎo)誠實(shí)、守信、正直等職業(yè)道德與行為操守,懲處各種違規(guī)行為,鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告合規(guī)問題和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患,促進(jìn)內(nèi)部合規(guī)與外部監(jiān)管的有效互動(dòng)。
三、工作思路
1、協(xié)助高級(jí)管理層制定、推動(dòng)和執(zhí)行我行的合規(guī)政策和措施,參與業(yè)務(wù)流程制度的完善,為日常工作的實(shí)施提供政策法規(guī)支持;
2、正確處理日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題,每季度對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效性作出評(píng)價(jià),并向合規(guī)部提交合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,以確保被認(rèn)定的合規(guī)薄弱環(huán)節(jié)得到及時(shí)有效的解決;3、全年持續(xù)性推行合規(guī)文化的倡導(dǎo),建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制;
4、主動(dòng)對(duì)員工工作中的違規(guī)事項(xiàng)或存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或合規(guī)問題對(duì)被檢查對(duì)象提出整改意見和提交相關(guān)處理意見。
5、建立舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制。在員工中樹起依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),為員工舉報(bào)違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑,并建立有效的舉報(bào)保密和激勵(lì)機(jī)制。
6、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。認(rèn)真借鑒學(xué)習(xí)他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我行實(shí)際,建立健全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),。
7、對(duì)監(jiān)管部門下發(fā)的監(jiān)管規(guī)則、監(jiān)管意見和風(fēng)險(xiǎn)提示等監(jiān)管文件準(zhǔn)確理解和把握監(jiān)管部門的要求,并有效執(zhí)行這些文件的相關(guān)意見或建議;
8、持續(xù)性梳理補(bǔ)充行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年的工作即將展開,在一年的工作中,我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作,在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步,____年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步,這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在____年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外
的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
____年我們將會(huì)有更好的精神面貌來迎接!前進(jìn)中我們有更好的方向,不斷的努力得到不斷的發(fā)展,相信我們是可以做好的。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾,所以在今后的工作中,我們一定要更加的努力,金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩,所以在今后的工作中,我們銀行必須要為國(guó)家排憂解難,為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)!
20____轉(zhuǎn)瞬即逝,新的一年又開始了,我們?cè)谛蓄I(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞行里制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,又投入了新的戰(zhàn)斗,鑒于營(yíng)業(yè)部的特殊性,特制定如下計(jì)劃:
一、主要工作情況。
1、不遺余力抓營(yíng)銷,身先士卒搞服務(wù)。
做為營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲(chǔ)蓄營(yíng)銷工作,擔(dān)子很重,不能不敢掉以輕心,所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn),才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中,調(diào)動(dòng)員工的積極性,千方百計(jì),不遺余力的抓存款,存款始終是我們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),客戶存與不存,存多存少,主動(dòng)權(quán)在客戶手中,因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營(yíng)業(yè)部作為對(duì)外服務(wù)窗口,我們的一言一行都代表著商行的形象,在工作中不能有一絲的馬虎和放松,從我做起,嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識(shí),始終做到對(duì)客戶熱情真誠,讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升全員素質(zhì)
在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時(shí),努力提高業(yè)務(wù)技能,對(duì)新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì),我將利用各種形式,對(duì)新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時(shí)間內(nèi)有最有效的提高。
二、防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī),確保全年無事故。
從細(xì)微之處入手,嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持規(guī)范操作,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,每天堅(jiān)持布防。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作,我將積極更新觀念,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),做好營(yíng)銷和服務(wù)工作,提高工作質(zhì)量和效率,以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)我行。
20____年1月20日經(jīng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部社務(wù)會(huì)議研究,并結(jié)合營(yíng)業(yè)部工作實(shí)際,對(duì)全年的重點(diǎn)工作安排如下:
一、奮斗目標(biāo)。
1、資金組織:各項(xiàng)存款計(jì)劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
2、股本金:計(jì)劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
3、信貸投放:各項(xiàng)貸款計(jì)劃凈增 萬元,余額達(dá)到 萬元。
4、不良貸款:表內(nèi)不良貸款絕對(duì)額下降 萬元,年末余額控制在 萬元之內(nèi)。
5、貸款利息:計(jì)劃全年收回貸款利息 萬元。
6、案件防范:“三防一保”制度取得進(jìn)一步落實(shí),確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故。
二、營(yíng)造濃厚氛圍,再增資金實(shí)力,全力以赴抓存款、擴(kuò)股金。
今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦,再增資金實(shí)力,再創(chuàng)新的佳績(jī)。
1、營(yíng)造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標(biāo)語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;
2、瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體,利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機(jī),上門服務(wù),切實(shí)抓住這一龐大儲(chǔ)源;
3、著眼于“勤”。以勤補(bǔ)拙,發(fā)揚(yáng)“流動(dòng)銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),走街串巷,通過聯(lián)絡(luò)老客戶,發(fā)展新客戶,廣搜儲(chǔ)源信息,掌握資金流向,使社會(huì)閑散資金真正截流歸社到位;
4、抓好職工業(yè)余攬儲(chǔ)。業(yè)余攬儲(chǔ)是信用社資金組織工作的重要補(bǔ)充,全體員工將把業(yè)余攬儲(chǔ)工作變成自覺行動(dòng),千舟競(jìng)發(fā),人人參與,個(gè)個(gè)爭(zhēng)先,繼續(xù)堅(jiān)持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲(chǔ)活動(dòng)。同時(shí),加大個(gè)人攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)的考核力度,在“客觀、公正、公平”的原則下,為每位員工建立個(gè)人攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄臺(tái)帳,堅(jiān)持按月考核按季兌現(xiàn)的原則。
5、加強(qiáng)柜面服務(wù),滿足客戶需求。以服務(wù)留人,以服務(wù)增存,在工作中堅(jiān)持以客戶為中心,不斷實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,以方便、快捷、高效的服務(wù),向客戶傳導(dǎo)人性化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)理念,達(dá)到感動(dòng)客戶、吸引客戶、留住客戶的目的。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要始終保持窗明幾凈,環(huán)境優(yōu)美,臨柜營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩證上崗,站立微笑服務(wù),以一流的辦公設(shè)施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶,全面提升我社的社會(huì)美譽(yù)度,創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全方位扎實(shí)的做好攬儲(chǔ)工作;
6、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢(shì),更新思想觀念,調(diào)整工作思路,改變工作方法,認(rèn)真分析縣城存款資金流向,主動(dòng)深入到企事業(yè)單位、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息,掌握縣域內(nèi)組織資金特點(diǎn)和資金流向,利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢(shì)協(xié)助其攬儲(chǔ)存款,以次把握籌資工作主動(dòng)權(quán),占領(lǐng)城市資金市場(chǎng);
7、增資擴(kuò)股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機(jī),做好解釋宣傳動(dòng)員工作,拓寬入股范圍,以原社員為基礎(chǔ),吸收轄內(nèi)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織入股,逐步實(shí)現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。
三、著力于”清收盤活”,催收不留死角,切實(shí)降低不良資產(chǎn)占比。
今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上、克難奮進(jìn)”的精神,采取“內(nèi)控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅(jiān)、多措并舉”的辦法。
1、繼續(xù)推行不良貸款分類處置方案。根據(jù)不良貸款的成因、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略,實(shí)施不同的分類處置方案。靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多種手段,按照先大后小,先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動(dòng)態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況,及時(shí)調(diào)整清收方案,確保清收方案的可操作性。
2、切實(shí)提高依法收貸意識(shí),繼續(xù)加大依法清收力度。對(duì)信譽(yù)狀況差、多次催收無果的不良貸款戶,包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計(jì),做到戶戶催收,不留死角,且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn),保全訴訟時(shí)效;對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)較大或因經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低下形成的不良貸款,分析原因,選準(zhǔn)對(duì)象,找準(zhǔn)突破口,采取果斷措施,集中力量抓訴訟工作,達(dá)到“起訴一戶,震懾一方,帶動(dòng)一片”的效果,保全信用社資產(chǎn)。
3、抓降化險(xiǎn)、積極清收到、逾期貸款,制定清收方案,建立清收責(zé)任制,加大考核力度,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制,并區(qū)別情況,因病施治,綜合清收,對(duì)信用觀念不強(qiáng)的欠貸大戶,一方面對(duì)他們宣傳誠信的社會(huì)重要性,講解“人無信不立,業(yè)無信不存”之理,另一方面采取強(qiáng)硬措施,集中人力,團(tuán)隊(duì)清收。
4、對(duì)列入呆賬核銷的貸款和央行票據(jù)置換的不良貸款,將按照建立的臺(tái)帳逐戶進(jìn)行清理核對(duì),并制定清收計(jì)劃,落實(shí)清收責(zé)任,盡量減少信貸資金損失,確保央行票據(jù)提前兌付。
上半年,我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體人員的共同努力,認(rèn)真貫徹年初市分行李行長(zhǎng)會(huì)議精神,圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn),努力提高客戶質(zhì)量,在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半的目標(biāo)。
一、上半年工作情況
20____年上半年,營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬元,完成年計(jì)劃的88%,代理保險(xiǎn)完成168萬元,理財(cái)完成374萬元;加辦短信529戶。
我支行營(yíng)業(yè)部在上半年堅(jiān)持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶,以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品374萬元,雖然產(chǎn)品還沒有實(shí)實(shí)在在的效果,但在不久的將來、就會(huì)出現(xiàn)效果。因?yàn)樵蹅兊漠a(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶,已經(jīng)退休,每天沒事就來我們營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈,詢問我們的理財(cái)產(chǎn)品,我就給他對(duì)比我行的理財(cái)產(chǎn)品和建行、工行的利率差別,建行、工行也有同樣的理財(cái),但是他們半年期的利率只有4%,而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%,用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行,辦的是財(cái)富十三期理財(cái)產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后,用戶給我說,先看看你們的產(chǎn)品怎么樣,如果確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益,我還有20萬在建行,全給你存過來。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到,以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉,我們374萬的理財(cái),只有十七萬是我行的原來存款,其余的全是建行,農(nóng)行的……針對(duì)好的產(chǎn)品,更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況,你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務(wù),所以我對(duì)柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格,不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰,更是一票否決制。
二、下半年工作計(jì)劃
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心:
隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案,就給了我們很好的警示,從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī),為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室,為此
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一員一號(hào),一人一密,不得隨意泄露自己的密碼,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托:
(一)依托理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)
20____年下半年依托我行推出的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品,利率優(yōu)勢(shì)于其他行的理財(cái)產(chǎn)品,利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象,大力推薦、宣傳給客戶,吸引客戶到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(二)依托營(yíng)銷提高發(fā)展速度
20____年上半年支行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄余額凈增2200萬元,其他各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成,但在20____年下半年我從七月一日開始對(duì)全體員工就緊抓不懈,,因?yàn)槲疑钌畹闹乐挥邪l(fā)展才能存活,只有發(fā)展才有出路,在20____年下半年我支行營(yíng)業(yè)部是只看市場(chǎng),不看計(jì)劃,全力以赴創(chuàng)造輝煌。
(三)依托服務(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源,做為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是,早動(dòng)手,早受益,吸取上半年的工作經(jīng)驗(yàn)在其他行松懈的時(shí)候,我們積極的營(yíng)銷,等他們到月底,季度末的時(shí)候,咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺(tái),只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕,那樣只會(huì)又費(fèi)錢又費(fèi)力。在過去的半年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下,曲沃營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢(shì)于其他郵政網(wǎng)點(diǎn),提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶心中的形象。
以上,是我對(duì)20____年下半年的工作計(jì)劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20____下半年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為企業(yè)贏取更多利潤(rùn),樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。