近日，我院婦產(chǎn)科即__市第一人民醫(yī)院，正在積極開展優(yōu)質服務。通過我們的“微笑服務，讓患者滿意”，讓患者感受到我們的醫(yī)務工作者與他們站在同一戰(zhàn)線，可以增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者到我們醫(yī)院就醫(yī)時感到溫暖。
為了保證這項優(yōu)質服務的實施；我們部門主要從三個方面入手
1.管理科學，素質強：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險大，尤其是產(chǎn)科的母子兩個生命掌握在我們醫(yī)護人員手中。為了給患者提供安全滿意的服務，我院婦產(chǎn)科實行科學管理，牢牢把握制度建設及其實施，通過日常交接班，使日常工作有序進行。我認為婦產(chǎn)科是一個敬業(yè)的團隊，管理質量，做出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利，得到社會的認可。
2、優(yōu)質服務樹的形象：醫(yī)院要給患者一種信任、安全感、親密感，有了這“三感”，服務質量就在其中。但這三種感官離不開優(yōu)質的技術和周到細致的服務。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室派醫(yī)護人員出國留學，積極聯(lián)系專家來我院講學、會診、指導。傳承、幫助和教導我們年輕的醫(yī)務人員不斷提高我們的技術水平，為患者減輕了許多痛苦。部門非常重視新技術，部門主任以身作則，孜孜不倦地追求，不斷學習新技術。
3.家庭服務溫暖人心：優(yōu)質服務是患者獲得信任、安全感和親密感的基礎。我們堅持在醫(yī)護人員中開展“如果我是病人”的共情，從規(guī)范的言語和家庭式的行為入手。通過我們優(yōu)質的服務，讓患者感受到溫馨的提示和知情的通知，而不是死板的條款；我聽到的是親切的問候和親切的解釋，而不是“生、冷、硬、頂”。
我總是感到非常自豪和自豪，因為我的工作是迎接新生活的到來，我的手中握著明天的希望，祖國的花朵。看著活潑可愛的小天使的到來，心里會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極具挑戰(zhàn)性。我們面對的是即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒順利安全到達，我們不能容忍任何疏忽。在分娩中，我們經(jīng)常會遇到意想不到的情況，這也使我們緊張和危險，因為我們經(jīng)常接觸血液，如果不小心，我們可能會染上傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但我們的汗水會得到回報。當我們聽到一個新生兒來到這個世界上的第一聲強音時，我們看到一個又一個家庭幸福地從這里走出去，我們的心中充滿了喜悅。
為進一步落實好中醫(yī)治末病，根據(jù)國家新增的基本公共衛(wèi)生服務項目規(guī)范中《中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范》內容，制定20__年度轄區(qū)內重點人群、65歲以上老年人、兒童中醫(yī)藥健康服務工作計劃:
一、完善制度，細化管理:
完善中醫(yī)藥健康管理制度建設，規(guī)范我院各項中醫(yī)藥健康管理的技術操作規(guī)范，加強對中醫(yī)藥健康管理的組織領導，由馬正林同志任中醫(yī)藥健康管理領導小組組長，馮廷兵同志任中醫(yī)藥健康管理工作責任人，各包村醫(yī)生以及村衛(wèi)生所負責人為具體工作執(zhí)行人，負責中醫(yī)藥健康服務日常工作的落實。
二、落實好中醫(yī)藥健康管理管理工作:
今年4月份開始開展中醫(yī)藥健康管理工作，重點做好轄區(qū)人群中65歲以上老年人檔案中增加中醫(yī)辨識內容，同時逐步開展高血壓、糖尿病、兒童中醫(yī)藥保健服務內容，具體完成發(fā)下工作指標:
1. 掌握轄區(qū)內65以上老年人口現(xiàn)狀，根據(jù)規(guī)范要求，每年為 65歲以上老年人提供1次中醫(yī)藥健康管理服務，內容包括中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)藥養(yǎng)生保健指導，管理率暫定80%以上。
2. 中醫(yī)體質辨識。按照老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表 前33項問題采集信息，根據(jù)體質判定標準進行體質辨識，并將辨識結果告知服務對象。到年底完成中醫(yī)藥體質辨識占轄區(qū)65歲以上老年人80%的計劃，并將結果錄入電子檔案系統(tǒng)。
3. 中醫(yī)藥保健指導。根據(jù)不同體質從情志調攝、飲食調養(yǎng)、起居調攝、運動保健、穴位保健等方面進行相應的中醫(yī)藥保健指導，健康干預。
4. 對轄區(qū)0---6歲兒童進行健康狀態(tài)辨識與評估、健康干預(包括健康咨詢與指導)等中醫(yī)藥健康指導，具體內容包括: (1)向家長提供兒童中醫(yī)飲食調養(yǎng)、起居活動指導; (2)在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法;在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法;在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。
5. 對轄區(qū)人群中高血壓、糖尿病患者進行中醫(yī)藥健康服務不少于一次，每年進行一次中醫(yī)藥健康管理隨訪，進行證候辨識，傳授簡單的中醫(yī)藥保健技術，對不同證型的高血壓、糖尿病針對性的提供中醫(yī)干預方案或給予健康指導。
6. 所有中醫(yī)藥服務，均做好資料收集與錄入告知服務人等工作，對查出的疾病進行分析與治療指導。
三、加強對中醫(yī)藥健康管理工作的考核：
我院將根據(jù)績效考核方案，不定期對包村人員以及轄區(qū)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥健康管理服務工作進行督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并要求及時時完成全年任務，年度進行2次考核，結果與年度經(jīng)費掛鉤。
20__年，我科為進一步提高護理質量，改善服務態(tài)度，保障醫(yī)療安全，根據(jù)護理部的工作計劃，特制定年護理計劃如下：
一、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習慣。
細節(jié)決定質量，婦產(chǎn)科隨機性強，平時工作習慣差，由于護士長忙于日常事務，疏于管理，20__年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中，每周質控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
二、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果。
改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達到提高業(yè)務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習?？萍膊〉闹R，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。
三、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平。
加強專科業(yè)務知識學習，系統(tǒng)學習婦產(chǎn)科學，圍產(chǎn)期知識，新生兒復蘇，婦產(chǎn)科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行婦產(chǎn)科急癥搶救演練，人人過關，提高應急能力及專科護理水平。
四、完善并加強責任制護理，設計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。
五、加強護理安全管理。
1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會的常規(guī)主題之一。工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外的護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點，從中吸取教訓。
2、進一步將各項規(guī)章制度落到實處，定期或不定期檢查，監(jiān)督到位。
3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理，如手術病人、高危孕產(chǎn)婦及新生兒等，在晨會或交接班時做為交接討論重點，加強床頭交接班，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，引起重視。
4、加強重點員工的管理，如實習生、新入科護士，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的能力，使其只有在帶教老師的監(jiān)督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的.的護士進行一對一的帶教。
5、重視現(xiàn)階段護理文書存在的問題，進一步規(guī)范護理文書書寫，完善各種記錄，以減少安全隱患。
6、加強護理人員自身的職業(yè)防護，每月組織一次科內的院感知識學習，提高防護意識。
7、完善各項護理應急預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力。
六、改善病區(qū)環(huán)境，增加床位配備。
適當增加優(yōu)質病房，以滿足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿意。
七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度，減少醫(yī)療投訴，避免護理糾紛。
做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動、熱情、人性化，認真對待每月的工休會。
八、各項護理指標：
1、基礎護理合格率≥90%；
2、等級護理合格率≥95%；
3、急救藥品物品完好率達100%；
4、護理文書合格率≥90%；
5、護理人員考核合格率達100%；
6、常規(guī)消毒隔離合格率達100%。
為了深入貫徹落實黨和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，使我鄉(xiāng)我院的中醫(yī)建設發(fā)展創(chuàng)新更具特色，優(yōu)化中醫(yī)藥資源，加強網(wǎng)絡建設推動全鄉(xiāng)中醫(yī)藥工作進入新的快速發(fā)展軌道，為廣大農民群眾提供更加質優(yōu)、價廉、方便、可及的中醫(yī)藥服務。特制定20__年中醫(yī)工作計劃。
一、加大中醫(yī)管理科建設力度，充分發(fā)揮中醫(yī)管理科的管理作用。
加強對村衛(wèi)生所中醫(yī)藥工作進行指導和培訓有計劃地開展督導檢查，成立?？茖２￠T診，培養(yǎng)中醫(yī)?？茖W科帶頭人，加大西學中力度有計劃地培訓在職人員到上級醫(yī)療機構進行學習和深造，造就中醫(yī)藥衛(wèi)技服務人才，并把西學中作為崗位聘任的重要參考條件。加強中藥房建設，規(guī)范中藥房管理，使中藥飲片不少于420種、中成藥品種不少于150種。
1、實施“科室?？苹?、?？破放苹钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，扎實推進中醫(yī)藥特色?？苿?chuàng)建工作。
2、加大中醫(yī)藥人員培訓力度，強化中醫(yī)藥技術應用。
3、加大適宜技術推廣應用普及力度，著力弘揚中醫(yī)藥文化。
二、加強村衛(wèi)生所建設突出基層中醫(yī)服務作用。
提出七項中醫(yī)藥工作要求推動村級中醫(yī)藥工作健康發(fā)展。
一是大家動起來。加強鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識技能培訓，采取選派人員進修、學習背誦典范、湯頭歌訣、藥性賦，參加鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學歷教育，提高業(yè)務素質，確保每個村都有一名中醫(yī)或能中會西的鄉(xiāng)村醫(yī)生，積極開展特色衛(wèi)生所創(chuàng)建工作，創(chuàng)建率達50%，認真開展工作，宣傳中醫(yī)藥文化，每年舉辦4次以上中醫(yī)藥健康教育保健知識講座。
二是科室建起來。設置中醫(yī)門診針灸推拿室，配備中藥柜、針灸、火罐等中醫(yī)診療器具。
三是藥柜滿起來。配備中藥飲片150種以上，中成藥80種以上。
四是藥方開起來。要應用中藥特色為群眾防治疾病，要求每所衛(wèi)生所原則上針對農民常見病應用中藥飲片進行診治，發(fā)揮村醫(yī)應用中醫(yī)藥知識的積極性。
五是針罐用起來。要求每個村醫(yī)能夠運用針灸、拔罐、推拿熏洗等技術為群眾提供服務。
六是藥材種（采）起來。村醫(yī)開展自種、自采、自用中草藥，發(fā)揮本地自然資源優(yōu)勢，擴大運用。
七是身體好起來。制定中醫(yī)藥保健方案，開展具有特色的養(yǎng)生保健服務在廣大農民群眾中推廣普及，讓群眾追求健康、祛除疾病、強身健體的愿望在中醫(yī)藥工作實踐中逐步得以實現(xiàn)。
三、開展健康教育宣傳，使中醫(yī)藥科普在基層扎根。
充分利用現(xiàn)有條件和積極創(chuàng)造條件開展中醫(yī)藥知識的不斷普及使越來越多的慢性病、亞健康人群在本轄區(qū)內得到中醫(yī)醫(yī)療服務，弘揚中醫(yī)藥文化，普及中醫(yī)藥防病治病知識。
1、應該加強政策引導。加大政府投入力度，大力支持基層開展中醫(yī)藥科普宣傳活動，同時應結合基層群眾的實際需求，選擇中醫(yī)藥科普宣傳的切入點，并探討將中醫(yī)藥科普宣傳納入醫(yī)院考核和醫(yī)務工作者的績效考核范疇，以推動中醫(yī)藥科普健康發(fā)展。
2、需建立中醫(yī)藥科普宣傳長效機制，結合群眾喜聞樂見的形式，提高中醫(yī)藥科普宣傳的效果和覆蓋率。
3、在農村加強各級中醫(yī)藥文化宣傳教育基地建設，使其成為文化科普的展示窗口和有效載體，推進中醫(yī)藥機構文化建設和科普工作，挖掘和培養(yǎng)中醫(yī)藥文化科普人才，在基層造就一支有能力、高水平、受歡迎的科普隊伍。
20__年X月X日
一、工作目標
一、改善醫(yī)療環(huán)境。
二、繼續(xù)實施“三名”戰(zhàn)略。
三、完成三甲創(chuàng)建工作。
四、業(yè)務收入同比增長20%。
二、具體工作計劃
為實現(xiàn)__年工作目標，我院全體醫(yī)務人員要同心協(xié)力，努力完成以下四個方面的任務：
一、筑巢引鳳，增強實力。
好的醫(yī)療環(huán)境，既是廣大患者的要求，也受醫(yī)務工作者青睞，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要基礎?！俺病笔腔A設施;“鳳”是服務對象，也是醫(yī)學人才。為筑好巢，我們分四步走：第一步是騰龍換鳥，興建過渡病房__平米，即將運行。內部的環(huán)境與設施目前處于全縣。第二步是興建醫(yī)療綜合大樓約x萬平米，近__張床。今年完成規(guī)劃設計，立項并開工。第三步是征用發(fā)展備用地。其中第二步是中醫(yī)院發(fā)展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科學發(fā)展協(xié)調發(fā)展的必然要求。
二、培育素養(yǎng)，提升水平
素養(yǎng)包含了個人的文化修養(yǎng)和技術水平兩個方面，有了好的環(huán)境醫(yī)精誠”之理念，努力提高水平，大力實施“三名戰(zhàn)略”。
(1)、選聘高層次人才，__年人才計劃中將招錄3名研究生，其中一名中醫(yī)專業(yè)、一名針灸專業(yè)、一名推拿專業(yè)。
(2)、培養(yǎng)現(xiàn)有人才。建立“內訓外修”機制，加強“三基訓練”，鞏固每周學習制度。
(3)、拓寬交流平臺。與江蘇省中醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院、安醫(yī)大附院繼續(xù)保持長期合作關系。為人才培養(yǎng)及技術支撐平臺。
(4)、加強特色?？茖２〗ㄔO。我們在特色?？茖２〗ㄔO上，還要下大力氣，繼續(xù)做大做強內科、婦產(chǎn)科。內科除心血管科外，繼續(xù)加強對腎病、糖尿病、腫瘤、消化等科室的扶持力度與發(fā)展規(guī)劃;婦產(chǎn)科繼續(xù)加強在產(chǎn)科、產(chǎn)后康復、婦科等方面業(yè)務方面的拓展;骨傷科要在?？铺厣矫娌粩嗤晟铺岣?外科做好開展微創(chuàng)技術等方面的前期準備工作;我院將利用中醫(yī)醫(yī)院的特色優(yōu)勢成立“治未病中心”。
三、創(chuàng)新機制激發(fā)活力
今年是公立醫(yī)院改革之年，管理體制與運行機制改革勢在必行。結合我院情況，建立和完善新的運行機制：一、探索崗位管理，建立崗位進出機制(包括領導崗位)。二、進一步加大績效分配力度，完善績效考核機制。三、試行護士分級管理(n1-n5)。四、落實院科兩級負責制，“責、權、利”相結合。五、獎懲激勵機制，大力提倡問責制，確保醫(yī)院安全。六、保潔保安社會化管理，24小時全覆蓋。
四、優(yōu)質服務惠及民生
服務有兩個中心：對外以病人為中心，對內以臨床為中心。
對外：一、繼續(xù)開展“三好一滿意活動”、“優(yōu)質護理示范活動”、“抗生素專項治理活動“、醫(yī)德醫(yī)風教育、優(yōu)質服務月等活動，優(yōu)化服務流程。
二、注重中醫(yī)藥特色，推廣普及中醫(yī)藥適宜技術，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”特色。
三、建立服務評價體系。以提高病人滿意度為核心，建立出院病人回訪制度、住院病人滿意度調查，并將調查結果納入績效考核及時兌現(xiàn)獎懲。
對內：加強干部隊伍建設，特別是對班子、中層以上干部、職能科室負責人嚴格要求，嚴格遵照“任務項目化，項目目標化，目標責任化”來落實執(zhí)行。