健康教育作為科室衛(wèi)生服務(wù)項目之一，是科室衛(wèi)生服務(wù)的一項重要內(nèi)容，是幫助病友把握衛(wèi)生保健知識、建立健康觀念，進(jìn)步健康素養(yǎng)的一項重要手段，也是增進(jìn)病友健康行為和生活方式養(yǎng)成、進(jìn)步病友健康水平，進(jìn)而推動社會和諧的重要舉措。為了更好的貫徹落實衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和相干工作要求，進(jìn)一步完善我科室健康教育與健康增進(jìn)工作體系，普及病友健康知識，進(jìn)步病友健康水平，制定了20__年健康教育工作計劃，內(nèi)容以下：
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，做好健康教育與健康增進(jìn)各項工作，完成上級相干單位組織安排的各項任務(wù)。圍繞心肌梗塞、心力衰竭、冠心病、高血壓、糖尿病等疾病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題展開相干宣傳活動，特別是積極展開“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界糖尿病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。展開健康安全和防范教育，進(jìn)步病友應(yīng)對能力。加強健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，增進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。進(jìn)一步加強健康教育相干資料和檔案的規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
(一)健全健教組織，完善健教檔案資料。
完善的健康教育工作體系是展開健康教育工作的重要保證和有效措施，我們將結(jié)合本科室實際情況，靈活地調(diào)劑充實健康教育隊伍，加強健康教育管理職員培訓(xùn)，組織相干職員積極參加省、市、縣、醫(yī)院等相干部分組織的各類培訓(xùn)，進(jìn)步健康教育工作者本身健康教育能力和理論水平。將健康教育工作列進(jìn)我科室重點工作計劃，把健康教育各項工作落到實處。完善健教檔案和資料，進(jìn)一步規(guī)范健康教育檔案管理。
(二)爭取更大投進(jìn)。
努力爭取相干部分支持，增加影音播放裝備，逐漸實行健康教育多媒體化。印制健康教育宣傳材料，擴(kuò)大健康教育宣傳面，保障健康教育工作展開順利，成果明顯。
(三)計劃展開的健康教育活動。
1、舉行健康教育講座
每個月定期展開健康教育講座，全年很多于12次。根據(jù)需求、季節(jié)及多病發(fā)等安排本科室常見病來進(jìn)行健康宣教。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生和護(hù)士作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相干健康教育材料，盡量將健康知識傳遞給更多的病友。
2、展開公眾健康咨詢活動
利用“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界糖尿病日”等各種健康主題日和科室重點健康題目，展開健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、辦好健康教育宣傳欄
每兩個月定期對健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多病發(fā)、常見疾病慢、及病友感愛好的健康常識列進(jìn)其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
4、充分發(fā)揮取閱架的作用
科室內(nèi)設(shè)健康教育取閱架，定期整理更新，將病友需要的健康教育材料、書籍等擺放其中，供病友免費取閱。
三、理順健教工作流程，規(guī)范健康教育行為。
①進(jìn)院宣教工作：責(zé)任護(hù)士發(fā)放健康教育處方，介紹住院環(huán)境及主管醫(yī)師和護(hù)士基本情況。
②用藥宣教工作：責(zé)任護(hù)士介紹藥品的主要作用，副作用，留意事項等。
③疾病知識宣教工作：責(zé)任護(hù)士介紹疾病的病發(fā)誘因及留意事項。
④飲食指導(dǎo)工作：責(zé)任護(hù)士對病友住院期間及出院后飲食應(yīng)留意事項進(jìn)行指導(dǎo)。
⑤出院指導(dǎo)工作：責(zé)任護(hù)士對病友出院后的飲食及用藥、平常生活中的留意事項進(jìn)行指導(dǎo)。
⑥電話回訪工作：出院病人一周內(nèi)主管醫(yī)師進(jìn)行電話回訪，了解病友出院后的病情變化并有針對性的指導(dǎo)病友進(jìn)行用藥等其它留意事項。
四、工作目標(biāo)
科室20__年展開的健康教育講座、健康咨詢活動、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)知曉率達(dá)80%以上，覆蓋率到達(dá)100%。讓更多的病友學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上進(jìn)步病友本身的健康知識水平和保健能力，增進(jìn)病友養(yǎng)成良好健康行為和生活方式，不斷進(jìn)步病友健康素養(yǎng)。
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20_年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保_年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!
一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，今年我們將結(jié)合本社區(qū)實際情況，調(diào)整充實健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全健康教育組織機(jī)構(gòu);明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高教導(dǎo)員自身健康教育能力和理論水平;加強健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，進(jìn)一步完善健康教育資料和工作臺帳;將健康教育工作列入社區(qū)工作計劃，加強各類人員健康教育;進(jìn)一步建立健全集預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育工作計劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系，把健康教育工作真正落到實處。
二、突出防病重點，開展健教活動
充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)作用，組織網(wǎng)絡(luò)員、重點人群有計劃、有步驟、分層次開展預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、人感染高致病性禽流感、乙型病毒性肝炎等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時廣泛普及防治心腦血管疾病、惡性腫瘤、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。結(jié)合實際，制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實施計劃，對公眾開展預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識的宣傳教育和行為干預(yù)，增強公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識和應(yīng)對能力。
三、普及科學(xué)健康知識，提高居民群眾“兩率”
利用本社區(qū)設(shè)立的健康教育基地，采取群眾喜聞樂見的健教方式，開展一些寓教于樂的健康教育活動。
一是利用“愛衛(wèi)月”、“科普宣傳周”、“學(xué)習(xí)日”進(jìn)行衛(wèi)生法規(guī)、健康知識宣傳和普及，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項有益身心健康的活動，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力。
二是充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語、專欄、板報等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識、“慢四病”的防治等知識，普及與健康相關(guān)知識。
三是抓好社區(qū)健身隊伍的健身活動。利用活動室等健身場地，定期開展老年健身、棋牌賽等活動，組織開展秧歌表演、健身晨練活動，豐富居民的業(yè)余文化生活。
四是對居民廣泛開展控?zé)熃逃?，做到辦公室、會議室有明顯的禁煙標(biāo)志，努力落實禁煙制度。
五是以老年人、婦女、青少年、流動人口四種人群為重點，廣泛開展老年保健、老年病防治與康復(fù)等多種形式的健康教育和健康促進(jìn)活動，免費為老年人測量血壓和健康咨詢;做好計劃生育工作，提倡晚婚晚育、少生、優(yōu)生、優(yōu)育，提高人口素質(zhì)，組織婦女病體檢，為她們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)婦女的合法權(quán)益;做好青少年的健康教育，配合學(xué)校組織開展寒暑假公益活動、法制教育工作計劃、道德教育、心理健康教育、青春期衛(wèi)生保健教育等活動。
同時把重點人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識知曉率和健康行為形成率。努力使我社區(qū)居民的健康意識和自我保健意識上一個新臺階。
1.衛(wèi)生教學(xué)，傳授知識。
(1)課堂健康教育，做到“五個有”：即有教材、教師、教案、教時、評價。各年級使用的教材是由教育部規(guī)定《健康教育》教材，教材人手一冊，教師按課本授課，備好教案，周課時0.5節(jié)。
(2)為學(xué)生提供心理、生理衛(wèi)生知識教育服務(wù)。各年級在開設(shè)《體育與健康》課程的基礎(chǔ)上，還開設(shè)心理健康講座。建立心理咨詢室，開展心理咨詢活動，培養(yǎng)少年兒童提高調(diào)控情緒的能力，形成堅強的意志品質(zhì)，具有預(yù)防心理障礙和保持心理健康的能力，具有和諧的人際關(guān)系、良好的合作精神。
(3)提高預(yù)防疾病的意識和能力，讓學(xué)生了解艾滋病的傳播途徑和預(yù)防措施，了解流行性感冒、病毒性肝炎、細(xì)菌性痢疾等的傳播途徑和預(yù)防措施，了解心血管疾病、癌癥、糖尿病、遺傳性疾病、地方病等非傳染性疾病的起因和預(yù)防措施。
(4)控?zé)熤R教育。在辦公室、公共場所、醒目位置設(shè)置明顯的控?zé)?、勸阻吸煙的?biāo)志、標(biāo)識。加強教職工及家屬行為規(guī)范管理，教職工不得在校園公共場所、學(xué)生面前吸煙。大力營造吸煙有害健康的_。
(5)食品衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)和加工操作關(guān)。掌握和應(yīng)用營養(yǎng)知識，了解食物營養(yǎng)價值與合理膳食的構(gòu)成，懂得學(xué)習(xí)、勞動、生活過程中對飲食營養(yǎng)衛(wèi)生的要求，能設(shè)置簡單的營養(yǎng)配餐處方。
2.衛(wèi)生環(huán)境，有益健康。
(1)在硬件上，校舍、采光、用水、安全、廁所、桌椅配置等均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。在軟件上，政策落實，制度到位，急救、防災(zāi)有預(yù)案，衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)良，檔案資料齊備，實行依法治理。
(2)通過宣傳教育，讓全體師生懂得環(huán)境對身體健康的影響，避免在不利于身體健康的環(huán)境(如大霧、灰塵、噪聲等)中進(jìn)行體育活動等。提升綠色環(huán)保理念，理解可持續(xù)發(fā)展觀。健康教育工作計劃一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，今年我們將結(jié)合本社區(qū)實際情況，調(diào)整充實健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全健康教育組織機(jī)構(gòu);明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高教導(dǎo)員自身健康教育能力和理論水平;加強健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，進(jìn)一步完善健康教育資料和工作臺帳;將健康教育工作列入社區(qū)工作計劃，加強各類人員健康教育;進(jìn)一步建立健全集預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育工作計劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系，把健康教育工作真正落到實處。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的定》和教育部《關(guān)于加強中小學(xué)心理健康教育的若干意見》，根據(jù)小學(xué)教育的特點和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、教學(xué)目標(biāo)
總目標(biāo)：培養(yǎng)和造就具有良好的文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、勞動習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，具有堅忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責(zé)任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)的人才。
具體目標(biāo)：
1、能夠經(jīng)常對自己進(jìn)行“警句長鳴”――一定要做到“守信”與“守時”，消除嫉妒心，言行一致，表里如一，充滿信心，能夠正確對待自己的學(xué)習(xí)成績，勤于思考，不甘落后，走上成功之路。
2、使學(xué)生明白什么是真正的友誼，男女同學(xué)間怎樣進(jìn)行交往好，如何同老師、同學(xué)保持密切的感情聯(lián)系，有集體榮譽感，并掌握一定的社會行為規(guī)范，提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力。
3、使學(xué)生知道遇到困難和挫折應(yīng)怎么辦，自覺地控制和改變不良行為習(xí)慣，鍛煉自己堅忍不拔的毅力，培養(yǎng)個人靈活應(yīng)對的品格，初步學(xué)會休閑，提高自我保護(hù)意識。
4、通過心理健康教育，幫助學(xué)生學(xué)會調(diào)適。幫助學(xué)生學(xué)會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內(nèi)部和諧。矯治學(xué)生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應(yīng)學(xué)校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。
健康教育是社區(qū)愛國衛(wèi)生工作中的一個重要組成部分，目前居民對健康的要求和原望越來越迫切，在這樣的情況下，社區(qū)必須想方設(shè)法，采用不同的方法因地制宜地有效開展健康教育活動，切實提高社區(qū)居民的健康知識水平，更好地促進(jìn)社區(qū)的三個文明建設(shè)，為我市的全國文明城市創(chuàng)建工作打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)區(qū)健教所和塔山街道對健教工作的要求，我社區(qū)制訂以下計劃：
一、強化組織，健全網(wǎng)絡(luò)
建立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)行政主任負(fù)總責(zé)，衛(wèi)生主任具體負(fù)責(zé)。進(jìn)一步完善社區(qū)和樓道健教宣傳員隊伍。充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療站、共建單位和居住在本社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員的作用。對全年的社區(qū)健康教育工作做到年初有計劃，年終有總結(jié)。
二、工作目標(biāo)：
1、健康教育普及率達(dá)到96%。
2、基礎(chǔ)健康知識知曉率達(dá)90%以上。
3、基本健康行為形成率達(dá)90以上。
三、工作任務(wù)：
1、繼續(xù)配合醫(yī)療站建立完善老人健康檔案，每月1日、15日醫(yī)療站按時到期社區(qū)開展各種形式的醫(yī)療服務(wù)。
2、健康教育培訓(xùn)每2月一期，健康教育活動每月一次，健康教育培訓(xùn)手冊每戶一冊。健康教育黑板報、衛(wèi)生閱報欄、宣傳窗每月更換，并做好攝影留底存檔工作。
3、根據(jù)社區(qū)居民各年齡段的情況，組織開展不同形式的健身活動。如爬山、健身操、健身走等，提高居民的參與率和健康水平。
4、積極與有關(guān)醫(yī)療單位保持聯(lián)系，邀請有關(guān)專家來社區(qū)開展有針對性的健康教職工育講座活動，以提高居民的知曉率，收到健康教育工作的實效。
20__年社區(qū)要扎實開展各種形式的健康教育活動，提高廣大群眾的健康意識和自我保健能力，圓滿完成上級下達(dá)的健康教育任務(wù)，充分發(fā)揮健康教育工作在社區(qū)三個文明建設(shè)中的作用，并把社區(qū)健康教育工作納入科學(xué)化、制度化的軌道，使社區(qū)的健康教育工作達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)：居民滿意、上級滿意、成效顯著。