報(bào)告是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,他能夠提升書面表達(dá)能力,下面的內(nèi)容是小編精心整理的業(yè)務(wù)工作報(bào)告范文,希望您可以喜歡。
本人在教育教學(xué)工作中,始終堅(jiān)持黨的教育方針,面向全體學(xué)生,教書育人,為人師表,確立以學(xué)生為主體,以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想,重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。工作責(zé)任心強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)的分工,積極做好本職工作,廣泛獲取各種知識(shí),形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面:
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí),還注意從書本中汲取營養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面:
要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:
1、課前準(zhǔn)備:備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材,弄清楚教材的基本思想、基本概念,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)的些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,激發(fā)學(xué)生的情感,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,提問面向全體學(xué)生,課堂上講練結(jié)合,布置好作業(yè)。
6、積極參與聽課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長,提高教學(xué)水。
7、熱愛學(xué)生,等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心,良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面:
我熱愛自己的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。在工作上,我嚴(yán)格要求自己,工作實(shí)干,并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),為提高自身的素質(zhì),我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),時(shí),經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。
總而言之,現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。
從選擇做教師這個(gè)職業(yè)起,我把對(duì)教育事業(yè)的熱愛,化為每一天勤勤懇懇的工作,把做一名好教師作為自己的人生目標(biāo)。愛崗敬業(yè),一切以集體利益為先,勇挑重?fù)?dān),成了自律的行為準(zhǔn)則;關(guān)注學(xué)生身心健康成長,培養(yǎng)學(xué)生良好的道德規(guī)范和行為習(xí)慣,為人師表,成為終生努力的方向,在凡的工作崗位上,我默默地追求著屬于自己的精彩。
幾年來,我所帶的班級(jí)每次考試總處于領(lǐng)先地位,從03年以來連年獲得縣教學(xué)創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)。本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)的語文、數(shù)學(xué)、音樂等課程。每星期的工作量都在30節(jié)以上。在本學(xué)年的鄉(xiāng)級(jí)統(tǒng)考中,我所擔(dān)任的五年級(jí)的語文、數(shù)學(xué)課程,上下學(xué)期均獲得了鄉(xiāng)級(jí)第一名的好成績。所帶的班級(jí)被評(píng)為文明班集體,成績的取得,我認(rèn)為很大程度上得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持和班級(jí)良好的學(xué)習(xí)氛圍與競爭環(huán)境。我曾榮獲縣級(jí)模范班主任稱號(hào)、縣級(jí)模范教師稱號(hào)和市級(jí)文明教師稱號(hào)。在今年的科技創(chuàng)新大賽中,我輔導(dǎo)的學(xué)生作品《太陽能城市》又榮獲了省級(jí)二等獎(jiǎng),我獲得了省級(jí)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師的稱號(hào)。撰寫的多篇論文在省、市、縣基礎(chǔ)教學(xué)中獲獎(jiǎng),在學(xué)校工作中主抓檔案工作,我自建檔以來就連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)檔案管理員。
自參加工作以來,我始終把不斷提高自身素質(zhì)作為挑戰(zhàn)自我的目標(biāo),堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。結(jié)合工作實(shí)際,我認(rèn)真
堅(jiān)持學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師忌語忌事100條》、《教師職業(yè)道德行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”》等,力求在思想上、行動(dòng)上與教育路線、方針、政策保持高度一致。二是堅(jiān)持為人師表,工作中事事嚴(yán)格要求自己,自覺遵守紀(jì)律,規(guī)范自己的言行。大事講原則,小事講風(fēng)格,關(guān)愛學(xué)生,以情感人,以理服人。
所謂“學(xué)高為師,身正為范”,作為教師,不但要有崇高的師德,還要有深厚而扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。從參加工作的那一天起,我就堅(jiān)定了一個(gè)崇高的信念——熱愛教育事業(yè)。在教學(xué)中,我特別重視研究教育規(guī)律,不斷對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革。在教學(xué)任務(wù)上,正確、全面、恰當(dāng)貫穿落實(shí)新課改提出的知識(shí)和技能、過程和方法、情感、態(tài)度和價(jià)值觀“三維目標(biāo)”。在教學(xué)內(nèi)容上,我要求不只是教授課本上的死知識(shí),還要根據(jù)教材實(shí)際和學(xué)生需求,擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域,學(xué)習(xí)吸取自然、社會(huì)大課堂的知識(shí),利用和運(yùn)用學(xué)生已有的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)過程上,我強(qiáng)調(diào)教與學(xué)、師與生的交往互動(dòng)。大膽鼓勵(lì)學(xué)生具有獨(dú)立性和自主性。在教學(xué)方法上,我以培養(yǎng)學(xué)生能力、發(fā)展學(xué)生智力為出發(fā)點(diǎn),探索學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律,教給學(xué)生靈活的學(xué)習(xí)方法。作為一名教師,我每學(xué)期大量閱讀教育教學(xué)雜志,隨時(shí)了解教育改革的新動(dòng)向,捕捉教學(xué)發(fā)展的新信息,掌握教學(xué)課改的新方法,擯棄了“滿堂灌”、“填鴨式”教學(xué)法,讓“啟發(fā)式”、“愉快教學(xué)法”、注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展等理念走進(jìn)課堂。在教學(xué)的同時(shí),學(xué)習(xí)時(shí)尚的思想和觀念,探索和實(shí)踐我們最新的教研教改理論。
愛學(xué)生,是當(dāng)好一個(gè)老師的前提,對(duì)學(xué)生的愛應(yīng)該是無私的,等的,我堅(jiān)持遵循“偏愛后進(jìn)生,嚴(yán)愛優(yōu)等生,博愛中等生”的教育原則來對(duì)待學(xué)生。可以說,后進(jìn)生是我的最愛,特別是在批評(píng)的學(xué)問中,我不斷的反思和探索,摸索出一些行之有效的招數(shù)。有一招叫“退三進(jìn)一”,我們看電視經(jīng)??梢钥吹竭@樣的鏡頭,老虎等兇猛的動(dòng)物在進(jìn)攻之前首先是身體向后撤退,為什么撤退呢?是為了更好的向前進(jìn)攻。前蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯也這樣說過:用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)。我批評(píng)學(xué)生的時(shí)候,先表揚(yáng)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn),此謂“退三進(jìn)一”。每個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn),每位教師都應(yīng)該善于捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)。雖然可能只是閃了一點(diǎn)點(diǎn)光,但有可能會(huì)通過這小小的閃光點(diǎn),挖掘出埋藏在他心里的大金礦。在教學(xué)生寫字時(shí),看到寫得好的,我會(huì)大加贊賞地批上評(píng)語“你真是一個(gè)寫字小能手”、“你的字太漂亮了,我忍不住看了又看”,而對(duì)那些寫得不好的,我也強(qiáng)迫自己去欣賞。有一次,我批改陳夢(mèng)龍的作業(yè),作業(yè)是寫得亂七八糟,簡直慘不忍睹。我耐著性子看了很久,終于發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“太”寫得還可以,我就在旁邊寫上這樣一句話“哇,你這個(gè)‘太’字寫得真漂亮,我真想把字剪下來,貼在我的辦公桌上?!闭l知道,作業(yè)發(fā)下去之后,陳夢(mèng)龍就興沖沖地拿著剪下來的“太”字就跑來送給我。從那以后,陳夢(mèng)龍的字突飛猛進(jìn),越寫越漂亮。
現(xiàn)在流行在我班的時(shí)尚語言就是:我不是最棒的,但我會(huì)努力成為最棒的!
在班級(jí)管理上,我設(shè)立了金字塔式管理機(jī)制,
塔尖是班主任,下一層是班委(由全班提名民主產(chǎn)生),每個(gè)班委分別承包兩個(gè)組長的管理工作,組長則直接管理該組小組員。每一層干部都要直接管理好自己的下屬,做好督促工作,各就其位,各盡其責(zé),比如,在課間,班委需要督促自己分管的組長,請(qǐng)組長提醒各自的組員擺整齊課桌椅,做好課前準(zhǔn)備,保持地面清潔。如果有幾個(gè)小朋友沒做好,則是組長失職,要是幾個(gè)小組沒做好,班長就要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。另外,如果小朋友遇到小事情可先匯報(bào)給組長,組長不能解決的請(qǐng)班委調(diào)解,大事可直接匯報(bào)給老師。采取這個(gè)管理方式,可以讓班級(jí)管理制度更加明晰,更加層次化,突出班干部工作的針對(duì)性,增強(qiáng)他們的責(zé)任心,鍛煉他們的管理能力,同時(shí)也可以減少小學(xué)生愛成群結(jié)隊(duì)的向老師告狀的情況。
小學(xué)生非常熱衷于比賽,針對(duì)這一特點(diǎn),我把班級(jí)常規(guī)管理和多種多樣的競賽評(píng)價(jià)方式相結(jié)合,以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性,從而達(dá)到優(yōu)化常規(guī)的目的。在班里,我設(shè)立了個(gè)人競賽“明星樹”,從紀(jì)律、學(xué)習(xí),文明禮貌、衛(wèi)生等方面對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià),在某方面表現(xiàn)突出的,獎(jiǎng)勵(lì)一朵小紅花,貼在墻上的“明星樹”上,十朵“小紅花”可以換取一個(gè)“金蘋果”,十個(gè)“金蘋果”,十個(gè)金蘋果可以換取由我頒發(fā)的獎(jiǎng)品。我又在教室后面設(shè)立了星星榜,分設(shè)“閱讀小明星”、進(jìn)步小明星等,把這些方面表現(xiàn)突出的小朋友的照片貼在相應(yīng)的小星上,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,當(dāng)其他學(xué)生看到別人的照片貼在星星榜上時(shí),眼里滿是羨慕之意,于是也以此目標(biāo)來激勵(lì)自己。但是我班的小朋友比較調(diào)皮,
光是個(gè)人競賽對(duì)他們的刺激還不夠強(qiáng)烈。一次閱讀課上,我發(fā)現(xiàn)四個(gè)組的小朋友競爭很激烈。于是我開展名為“植樹比賽”的大組常規(guī)比賽。我在后面黑板上劃出一塊植物園。表現(xiàn)最好的大組可以得到一棵小樹種在自己的植物園里,或者可以奪走另一組大組的一棵小樹,學(xué)生對(duì)此非常感興趣。為了培養(yǎng)孩子的集體榮譽(yù)感及加強(qiáng)各科常規(guī),我還在每天課表后留了空位,每節(jié)課后由任課老師根據(jù)同學(xué)們當(dāng)堂表現(xiàn)隨堂畫上“笑臉”,“哭臉”。如果當(dāng)天表現(xiàn)最好的小朋友做紅旗手,同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)每位小朋友一朵小紅花,如果當(dāng)天得到四個(gè)“笑臉”,一個(gè)“哭臉”,則不能得到任何獎(jiǎng)勵(lì)。因此,要求學(xué)生都要嚴(yán)格要求自己,同時(shí)幫助表現(xiàn)差的小朋友,共同為集體和榮譽(yù)而努力,這一舉措使小朋友們對(duì)集體榮譽(yù)有了初步的認(rèn)識(shí)。
采取靈活多變的評(píng)價(jià)方式,把枯燥的常規(guī)要求變的得更加趣味化,讓學(xué)生不光是在老師的要求下遵守常規(guī),更愿意在享受競賽快樂的同時(shí)自覺地進(jìn)行自我約束和互相激勵(lì)。一朵小紅花或是一棵小樹的魅力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了老師每日的喋喋不休,這也是管理藝術(shù)的魅力所在。而且這種人與人、組與組之間的競爭,就像縷縷和煦的春風(fēng),把班級(jí)這個(gè)大集體吹成了一池泛著漣漪、飽含生機(jī)的春水,形成了互相監(jiān)督、互相幫助、你追我趕的良好氛圍,使學(xué)生和諧、生動(dòng)、活潑地發(fā)展。
我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排;團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。時(shí),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,處處以一名新時(shí)代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,努力地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
“工作就是人生的價(jià)值,人生的歡樂,也是幸福之所在”,羅丹如是說。我用自己的實(shí)際行動(dòng)印證了這句話。我工作著,我快樂著,收獲著為人師者的喜悅和幸福。
實(shí)習(xí)已接近尾聲,以下是我對(duì)本學(xué)期實(shí)習(xí)的總結(jié),我的實(shí)習(xí)學(xué)校是某某中學(xué),坐落于某某市最美鄉(xiāng)村——某某河,背靠某某公園。韓中是集初中、高中于一體的某某某中心學(xué)校,又名圣園。初中的招生主要面對(duì)的是某某某鎮(zhèn)各小學(xué),而高中的招生則主要面對(duì)的是整個(gè)某某區(qū)各中學(xué)。學(xué)校師生共有一千余人,有教師一百多人,其中有三名市骨干教師以及多名某某區(qū)骨干教師;有學(xué)生八百余人。學(xué)校正處于教學(xué)改革的第三年,為提高教學(xué)效率,韓中引進(jìn)了高效課堂教學(xué)模式,正在摸索前進(jìn)中。
我在初二年級(jí)任實(shí)習(xí)英語教師一職,學(xué)校則為我們實(shí)習(xí)生安排了指導(dǎo)教師,我的指導(dǎo)教師是初二四班的班主任——董某某老師,在半年的實(shí)習(xí)生活中,我隨董老師一起跟班教學(xué),向董老師學(xué)習(xí)班級(jí)管理以及英語教學(xué)技巧。在這半年里,在董老師的指導(dǎo)下,我曾為初二3班、4班授課五節(jié)左右,課前,獨(dú)立制作課件以及導(dǎo)學(xué)案;課中,董老師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);課后,董老師指出問題并提出解決方法。半年里,我曾參加了兩次某某區(qū)初二英語教研活動(dòng),第一次是開學(xué)初某某區(qū)教研員對(duì)于新教材的分析;第二次是以聽評(píng)課形式,關(guān)于初二英語寫作課的教研活動(dòng)。此外還參加了本校的一次教研活動(dòng),此次教研活動(dòng)是針對(duì)我們兩個(gè)英語實(shí)習(xí)生,由我們進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì),教研組其他成員提出意見與建議。除了教研活動(dòng),學(xué)校還組織過一次同課異構(gòu)教學(xué)活動(dòng),與房山二中進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
除了在初中的教學(xué)工作。我們還在高一年級(jí)擔(dān)任了一個(gè)月的見習(xí)班主任工作,以輔導(dǎo)晚自習(xí)形式參與班級(jí)管理。因指導(dǎo)教師是班主任,所以我有幸參與了班級(jí)布置工作,陪學(xué)生參加情。景劇比賽,以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。還在初二年級(jí)擔(dān)任活動(dòng)課教師,帶學(xué)生參加課下業(yè)余活動(dòng)。
在生活方面,學(xué)校除了每月的生活補(bǔ)貼外,為照顧我們實(shí)習(xí)生的特殊情況,一日三餐免費(fèi)。住宿和其他教師一樣,住在教師公寓,電器齊全。教師公寓的其他教師也對(duì)我們非常友好;在工作方面,實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的關(guān)注,但對(duì)于實(shí)習(xí)生的后期工作安排,學(xué)校缺少計(jì)劃性,導(dǎo)致實(shí)習(xí)生很少有實(shí)踐機(jī)會(huì),在實(shí)習(xí)學(xué)校無事可做。雖然指導(dǎo)教師對(duì)于指導(dǎo)實(shí)習(xí)生缺少經(jīng)驗(yàn),但指導(dǎo)教師對(duì)于實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé),從知道教師身上學(xué)到了很多東西。
總而言之,此次實(shí)習(xí)是有收獲的,在工作上,了解到了當(dāng)前英語教育的形式,同時(shí)接觸到了之前從未接觸的高效課堂教學(xué)模式;在課堂教學(xué)上,我明白了運(yùn)用多種教學(xué)方法的重要性,靈活處理課堂問題,得體的課堂用語,對(duì)學(xué)生適當(dāng)?shù)毓膭?lì)與懲罰,這些都是影響我們課堂教學(xué)的重要因素。此外,課前準(zhǔn)備以及課后反饋也是至關(guān)重要,課前準(zhǔn)備也就是備課,備課是一個(gè)漫長的過程,我們要準(zhǔn)備充分,才能上好一堂課,提前備好教學(xué)內(nèi)容、備好學(xué)生,做出情境預(yù)設(shè),而我存在的最大問題就在備課上,我總是在情境預(yù)設(shè)上存在不足,內(nèi)容準(zhǔn)備了很多,而學(xué)生卻根本沒有做出我想要的反映,有時(shí)總是高估學(xué)生們的水平,導(dǎo)致這一堂課無法正常進(jìn)行下去,事后指導(dǎo)教師對(duì)我說是我對(duì)學(xué)生們的水平了解不夠,所以后期我多余學(xué)生接觸,基本掌握了學(xué)生們的知識(shí)儲(chǔ)備量,現(xiàn)在我的課堂已經(jīng)可以順暢進(jìn)行,我備課時(shí),試著想好每個(gè)環(huán)節(jié),想好我要說的話以及學(xué)生們可能說的話,這也讓我體味到做好情境預(yù)設(shè)的好處。課后反饋,學(xué)生的反饋以及教師的反饋都是至關(guān)重要,由于我沒有完全接手整個(gè)班級(jí)的教學(xué),沒有完全參與到教學(xué)工作中,所以這一方面在我這幾次的課堂上做的不是很好,平時(shí)輔助知道教師判作業(yè),也是我的反饋方式之一,每個(gè)學(xué)生在作業(yè)中就能顯示出對(duì)知識(shí)的掌握程度,通過評(píng)語幫助學(xué)生們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。其次,從韓中的高效課堂改革中我們學(xué)到了,教師不能墨守成規(guī),要敢于創(chuàng)新,從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā),具體問題具體分析。對(duì)于高效課堂改革要發(fā)揚(yáng)其提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力之一優(yōu)勢,但是也不能照搬照抄這種模式,要推陳出新。
在實(shí)習(xí)中也切實(shí)感受到自己還存在很多不足,在工作上,知識(shí)的積累還學(xué)要加強(qiáng),在課堂上,存在自信心不足,語言有欠缺等問題。在生活上,初入社會(huì)的我們還不能達(dá)到自立生活的能力。不過經(jīng)過半年的生活歷練,我們也有所成長。此次的實(shí)習(xí)讓我收獲到了很多,不僅是對(duì)于課堂教學(xué)的有了深入了解,而且收獲了與學(xué)生們、老師們的深厚情誼。半年的實(shí)習(xí)在我的腦海里留下了深深的印記,為我留下了美好的回憶。希望幫助過我的教師以后工作順利。
我叫__,男,現(xiàn)年27歲,__員,大學(xué)本科,現(xiàn)任__,現(xiàn)申報(bào)政工員。
20__年__月,我很榮幸的成為__公司的一員。先后在__工作,堅(jiān)持將工作作到最好,以實(shí)際工作支持__的順利運(yùn)營和發(fā)展。從被任命為站務(wù)管理職務(wù)以來,更懂得自己肩上的責(zé)任與使命。對(duì)黨忠心耿耿,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,熱愛思想政治工作,掌握了本職業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),具有一定的分析問題、解決問題的能力,工作中勤勤懇懇,廉潔自律,較好地完成了本職工作,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)制度建設(shè)和人員管理,不斷增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力。
首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了全站員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,切實(shí)規(guī)范了通行費(fèi)征收行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
二、站區(qū)建設(shè)和后勤保障方面
在實(shí)際工作方面,由我負(fù)責(zé)站內(nèi)的后勤保障及辦公室日常工作安排。堅(jiān)持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針,著重加強(qiáng)了站區(qū)環(huán)境建設(shè)。不斷改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,組織人員自行建造垃圾池、晾衣場,在此基礎(chǔ)上開展了站區(qū)環(huán)境綜合治理,狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,極大地改善員工工作、生活環(huán)境;為豐富職工業(yè)余文化生活,配備了電子閱覽室、羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文娛用品,受到了員工的歡迎。同時(shí),組織員工積極參加各種文體活動(dòng)。我們繼續(xù)加強(qiáng)站內(nèi)24小時(shí)值班制度,物業(yè)管理工作不斷加強(qiáng),辦公室堅(jiān)持做到按時(shí)、保質(zhì)做好水、電、暖保障工作,對(duì)發(fā)生的水、電、暖的故障及時(shí)給予維修,做到快捷服務(wù)。
三、加強(qiáng)職工的安全思想教育,不斷提高職工的安全思想認(rèn)識(shí)。
始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位,當(dāng)作頭等大事來抓,形成共識(shí),齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講,時(shí)刻繃緊安全弦,切實(shí)做到警鐘長鳴,常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育,提高了全員的安全意識(shí);對(duì)重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施,配備了消防器材,指定專人管理,并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,使員工掌握了消防器材的性能和操作方法。安全組織機(jī)構(gòu)小組經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)進(jìn)行處。
轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)潛質(zhì)。
在這段的時(shí)刻里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時(shí)刻一晃就過了,在這段時(shí)刻里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作報(bào)告:
一、業(yè)務(wù)潛質(zhì)
1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不一樣市場的不一樣需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,就應(yīng)不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對(duì)市場的了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解,也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”,因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)聯(lián)不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,正因業(yè)務(wù)人員專業(yè),因此談判中能夠解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是透過長時(shí)刻的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)聯(lián),相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不好太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去,一齊都來不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎樣辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,各部門配合,問題總會(huì)得到解決。
二、個(gè)人素質(zhì)潛質(zhì)
1、誠實(shí)
做生意,最怕“奸商”,因此客戶都喜愛跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實(shí),才能取得信任。
2、熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,正因外貿(mào)是一個(gè)很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,因此,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,必須有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。因此,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,因此?wù)必持有堅(jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的,到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)刻。
在工作中,我能夠說,我沒有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)刻,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)刻的洗禮,我堅(jiān)信我們會(huì)更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)刻去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,因此要改正這種心態(tài),堅(jiān)信別人,堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)潛質(zhì)不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)但是關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一向堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷期望!
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