寫報(bào)告也是建立個(gè)人工作檔案的一種方式,可以記錄下自己的工作成果和經(jīng)驗(yàn),方便以后參考和應(yīng)用。優(yōu)秀的實(shí)習(xí)報(bào)告通用周記應(yīng)該是怎樣的?快來(lái)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告通用周記的撰寫技巧,跟著小編一起來(lái)參考!
一、實(shí)習(xí)目的:在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí),提高自己的專業(yè)技能,將我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮,在平時(shí)中積累計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)和導(dǎo)游帶團(tuán)的細(xì)節(jié),真正做好計(jì)調(diào)、導(dǎo)游的工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:4月2日至4月8日
三、實(shí)習(xí)單位:__公司
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
理想與現(xiàn)實(shí)的差距
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事,也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難,但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸,直接為客人提供服務(wù)的??腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游,主要的目的都是通過(guò)旅游區(qū)放松心情獲得快樂(lè),滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作,你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫,因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求,有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外,還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán),這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶,加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng),在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程,對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé),而且還要安撫其他的游客,這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒,客人很好面子,你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差,為了防止客人抱怨,我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情,有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
7月15日,那一天的太陽(yáng)特別猛烈,天氣尤其悶熱,偏不巧病房里的制冷機(jī)都出了故障,那里頭熱得更不用說(shuō)了。我隨護(hù)士長(zhǎng)和羅老師到病房里給病人做語(yǔ)言訓(xùn)練和肢體運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練,“喳、喳、喳”,“一、二、三”,“伸舌、鼓腮”,“舉手、抬腿”,“好,再來(lái)一遍”……病房里充滿了維修制冷機(jī)的聲響和訓(xùn)練病人的口令。當(dāng)時(shí)我看到老師們不厭其煩地幫助病人重復(fù)著同樣的動(dòng)作;看到她們臉上流淌的汗水和被汗水浸濕的護(hù)士裝;更看到了病人和其家屬會(huì)心的笑容。
在這一周里,我也能給病人做些常用的語(yǔ)言訓(xùn)練和肢體功能訓(xùn)練,而且我還發(fā)現(xiàn)了康復(fù)科治療和護(hù)理的一大特點(diǎn),那就是愛心與耐心!
時(shí)間過(guò)的真的很快啊,我來(lái)到科爾集團(tuán)房地產(chǎn)公司都一個(gè)多月了。在這段時(shí)間里,曾閑時(shí)過(guò),也曾忙綠過(guò),曾迷茫過(guò),也曾充實(shí)過(guò)。但是,現(xiàn)在我想說(shuō)的是,我盡量讓自己每天都過(guò)的充實(shí)又豐富精彩。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人,不要傻傻的等著別人給你事情做才去做,那樣的話,我們生活就太別動(dòng)了,失去了自我主導(dǎo)的能力。要學(xué)會(huì)自己給自己找事做,想學(xué)東西就更要學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí),在這點(diǎn)上,我一直覺得自做的不夠好還要繼續(xù)努力??粗鴪D紙,我還是那句話,書到用時(shí)方恨少。雖然有上過(guò)有關(guān)的課但是在看圖紙上的量,還是很吃力,并不是那么一帆風(fēng)順的。師傅發(fā)給我一些材料,是以前工程里面套過(guò)的,我就拿來(lái)學(xué)習(xí)下,我相信只要我想把事情做好的,我就會(huì)認(rèn)真的去把這些事情都給做好,克服一切難題。先寫到這,我還要去算下幼兒園的造價(jià)。
我對(duì)現(xiàn)在的工作也漸漸熟悉起來(lái),希望自己每天都在進(jìn)步。
我們換到了d2101船上。這是一艘分段運(yùn)輸船,他沒有主發(fā)動(dòng)機(jī),只有發(fā)電機(jī),也沒有軸,我們組被分到了船尾里的泵機(jī)間里,
管系裝配知識(shí),安裝的管子、閥門及管件等應(yīng)對(duì)照相應(yīng)圖樣和技術(shù)文件核查其正確性和配套完整性。管子和管件安裝前應(yīng)堆放在環(huán)境清潔的場(chǎng)所。
鍍鋅管或鍍鋅零件的鍍層表面應(yīng)光滑,如在裝焊時(shí)局部受到損傷應(yīng)及時(shí)用富鋅底漆補(bǔ)涂。管子連接機(jī)械設(shè)備時(shí),應(yīng)仔細(xì)檢查管子與設(shè)備的對(duì)應(yīng)接口是否一致,并檢查設(shè)備接口內(nèi)的清潔狀況,如有污物或其它不清潔的情況,應(yīng)視實(shí)際情況,進(jìn)行局部清潔或拆卸清洗,在達(dá)到要求后,方可與管子連接。管子連接閥門和其他管件時(shí),應(yīng)仔細(xì)檢查管子與閥門和其他管件的對(duì)應(yīng)接口是否一致,并檢查閥門和其它管件接口內(nèi)的清潔狀況,如有污物或銹蝕,必須進(jìn)行局部或全部清潔,在達(dá)到要求后,才能提交安裝。
這一周跟上一周相比,我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司,所有的計(jì)調(diào)都到了公司,一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件,一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域,沒事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞,隨時(shí)聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機(jī)票??斓街形缌耍郎?zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了,讓我到火車站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥呢,聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事,但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚,令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了,而且好要和司機(jī)聯(lián)系,提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn),所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái),身體已經(jīng)有些疲憊了,但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好,晚上還要好好準(zhǔn)備一下,設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺。
cad練習(xí)差不多了,今天我的任務(wù)是看圖集和規(guī)范。主要看了混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖,現(xiàn)澆混凝土框架、剪力墻、框架—剪力墻、框支剪力墻結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖現(xiàn)澆混凝土板式樓梯、系列結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集。通過(guò)看書感覺自己有很多地方都不清楚,我感覺這里還是有很多東西需要我去了解、學(xué)習(xí)。同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問(wèn)題,如對(duì)知識(shí)沒做到深入掌握,特別是那些專業(yè)課的學(xué)習(xí)。
總之,我很珍惜這次難得的機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我有了更加明確的目標(biāo),知道了我所學(xué)知識(shí)中的很多不足,我會(huì)在學(xué)習(xí)的時(shí)候重點(diǎn)考慮。我想既然自己存在這么多的問(wèn)題,那么一定要更加努力才是,所謂的笨鳥先飛嘛!一定要做到不懂就問(wèn),想有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教!好好利用這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣,只是將書面上的知識(shí)記到腦海里,記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后,我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好,游客出去玩就是全開心的,你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
有了帶團(tuán)的經(jīng)歷,有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知,讓我星期四再帶一個(gè)到石門澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同,這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人,通知起來(lái)很方便,但帶起來(lái)確非易事。上了車,除了致歡迎詞外,我還通過(guò)自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車內(nèi)的氛圍,沒想到開始就遇到了麻煩,有客人說(shuō)先要導(dǎo)游唱首歌,不然都不參與還要找我麻煩,而且全車人都跟著起哄,我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了,這車客人還真叼,我硬著頭皮唱了幾句,大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。
之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū),在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性,所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán),不過(guò)也有很多東西要消化的。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán),這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶,加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng),在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程,對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé),而且還要安撫其他的游客,這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒,客人很好面子,你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差,為了防止客人抱怨,我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情,有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。