報(bào)告是下級(jí)單位向上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)使用的一種文書。關(guān)于銀行工作報(bào)告怎么寫才規(guī)范？下面給大家分享關(guān)于銀行工作報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行家們很少把他們的分支機(jī)構(gòu)當(dāng)做零售商店。他們傾向于把這些分支機(jī)構(gòu)看做是一些完全便利的金融交易場(chǎng)所。恰恰相反的是：最好的零售商利用他們的商店，通過提供為顧客度身定制的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)和有品位、有風(fēng)格的服務(wù)招攬顧客。我們相信銀行可以從這些成功的零售商那里學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。麥當(dāng)勞（McDonald’s）、維多利亞秘密（Victoria’sSecret）、佳購(gòu)（BestBuy）、星巴克（Starbucks）和泰思科(Tesco)在零售業(yè)上許多運(yùn)用自如的例子，金融機(jī)構(gòu)完全可以借鑒采納。
銀行在零售領(lǐng)域里的表現(xiàn)平平，是不難理解的。一直以來，他們優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的（實(shí)際上，許多客戶寧愿選擇遠(yuǎn)程交易以避開所有的支行）。因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務(wù)和銷售。更糟糕的是，許多銀行使出渾身解數(shù)，僅僅是為了說服消費(fèi)者相信他們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同。
讓我們?cè)O(shè)想一下銀行如何使用零售商的思路轉(zhuǎn)換其業(yè)務(wù)。要想和世界一流的零售商一樣，銀行必須增進(jìn)對(duì)客戶的了解，利用它設(shè)計(jì)出客戶重視的方案來建立和客戶的關(guān)系；并經(jīng)常測(cè)試這些方案的效果，以保證它們始終是相關(guān)的。此外，一個(gè)成功的大型零售銀行會(huì)利用其客戶進(jìn)行介紹推薦，以帶動(dòng)銷售機(jī)會(huì)。
對(duì)于銀行來說，有一個(gè)好消息就是客戶們渴望把對(duì)話進(jìn)行下去。波士頓咨詢公司的研究報(bào)告表明，全世界的消費(fèi)者都在尋求值得信任的建議，以幫助自己在信息的海洋里“航行”，同時(shí)彌補(bǔ)他們對(duì)金融知識(shí)的了解不足。他們還希望和銀行的交易有更大的透明度并經(jīng)常感到銀行的服務(wù)不夠周到。許多人害怕金錢上的瓜葛，并對(duì)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常使用的統(tǒng)一化的路線持有懷疑態(tài)度。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)狀并不令人滿意、而市場(chǎng)歡迎更多金融機(jī)構(gòu)走零售路線；做到目標(biāo)明確、促銷得當(dāng)、推銷員態(tài)度殷勤并樂于助人、高效服務(wù)且不僅僅旨在降低成本、購(gòu)物環(huán)境令人愉悅。
迄今為止，幾乎沒什么金融服務(wù)公司嘗試過這種零售方法。新澤西州商業(yè)銀行卻是一個(gè)例外。該銀行試著推出一種有活力的顧客體驗(yàn)，他們借助一種旨在提供迅速、可靠的銀行服務(wù)的“快餐”路線，取得迅速成長(zhǎng)。他們仿佛把自己當(dāng)成麥當(dāng)勞（McDonald’s）快餐店一樣來增建分支機(jī)構(gòu)―整齊劃一、清新明亮、標(biāo)志清楚。他們每晚和周末照常營(yíng)業(yè)設(shè)法滿足客戶的需求。培訓(xùn)雇員時(shí)他們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。還有，為了營(yíng)造一個(gè)快活的、燈光通明的環(huán)境，他們借助諸如彩色書籍和錢盒玩具等和孩子有關(guān)的促銷手段來吸引家庭。結(jié)果得到了增長(zhǎng)的高回報(bào)。由于注意到這樣的成功，少數(shù)其他銀行，包括美國(guó)華盛頓互惠銀行（WashingtonMutual）、英國(guó)HBOS銀行以及歐洲的巴克萊（Barclays）銀行和花旗銀行(Citibank)也漸漸地采納零售路線。
五大要點(diǎn)
大型零售商擁有許多引以為豪的優(yōu)勢(shì)，包括備受肯定的價(jià)值、品牌一致性、很高的顧客認(rèn)知率和接近度以及持久的、高回報(bào)的客戶關(guān)系。消費(fèi)者欣賞這些素質(zhì)及其商品和服務(wù)的一致性。顧客的忠誠(chéng)度表現(xiàn)在每間商店的顧客數(shù)量較多，平均每平方英尺的銷售額和利潤(rùn)較高，以及可比分店的銷售量持續(xù)增長(zhǎng)。
對(duì)顧客來說，銀行在客戶管理方面常常缺乏活力和興奮點(diǎn)。因此，他們通常達(dá)不到預(yù)期的銷售目標(biāo)。但是，世界級(jí)的銷售商恰恰依靠對(duì)以下五個(gè)方面的重視做到了這一點(diǎn)。
想象力星巴克（Starbucks）所賣的不僅僅是咖啡。憑借其Lattes（牛奶咖啡）和Frappuccinos（加冰混合咖啡）品牌以及對(duì)異國(guó)混合口味的啟迪，星巴克咖啡給人們一種浪漫的意大利感覺和到異國(guó)他鄉(xiāng)去旅游的誘惑。成功的零售商銷售的是夢(mèng)想，而不僅僅是純粹的現(xiàn)實(shí)。他們提供的是一個(gè)方法，例如：在向富有的老年客戶推銷逆向抵押的時(shí)候，向他們銷售一個(gè)舒適安全的退休夢(mèng)想。
感情聯(lián)絡(luò)零售商設(shè)法把顧客和銷售助理配對(duì)，在專業(yè)技術(shù)、獨(dú)家客戶信息和適當(dāng)?shù)匿N售技巧的基礎(chǔ)上形成一種結(jié)合。在雷曼?瑪客思（NeimanMarcus）連鎖店，銷售助理根據(jù)以前的購(gòu)物記錄搭配套裝和服飾配件。盡管銀行鼓勵(lì)他們的銷售助手向重要的客戶推銷，但他們通常并不向銷售助理提供關(guān)鍵信息和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，比如說：客戶的人生大事或新的需求，更明確地說，普遍的銀行風(fēng)格是注重如何結(jié)束銷售，而不著眼于服務(wù)的建立關(guān)系。
功能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要零售商銷售的是有功能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，一些最好的商店把為忙碌的顧客提供托兒所和休息室作為自己的特色。金融服務(wù)產(chǎn)品（無(wú)須爭(zhēng)辯）也是一種商品。星巴克（Starbucks）、耐克（Nike）和吉列（Gillette）公司的經(jīng)驗(yàn)都表明：即便是成熟產(chǎn)品，也有可能向其注入技術(shù)和功能優(yōu)勢(shì)。零售銀行家還可以向金融服務(wù)方面的“單一業(yè)務(wù)”專家，如抵押或者信用卡供應(yīng)商學(xué)習(xí)；這些供應(yīng)商在產(chǎn)品或者服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)差異化上下了很大工夫。嘉信理財(cái)（CharlesSchwab）公司成功的核心就在于功能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
人性化接觸銷售助手使得零售商具有了人性化的聲音。這不是一張沒有個(gè)性特征的臉。零售銀行有巨大的信息量可供他們的雇員用以建立人性化的接觸。如果他們察覺了一些未被注意的金融需求，如缺乏前后連貫的存款計(jì)劃等，就可以為顧客獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策以改善他們的理財(cái)狀況。
測(cè)試和改善一流的零售商把每個(gè)分店都作為一個(gè)測(cè)試機(jī)會(huì)。他們懂得如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、評(píng)估結(jié)果、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案以及推廣新的計(jì)劃。一個(gè)像泰思科（Tesco）這樣的一流零售商可以根據(jù)家庭成員的需要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一系列可提供的產(chǎn)品或服務(wù)。銀行分支機(jī)構(gòu)也十分適合于這種測(cè)試和學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)。
五大戒律
一旦熱心的銀行零售商了解了這五大要點(diǎn)的重要性之后，他們還必須注意到以下五個(gè)戒律以實(shí)現(xiàn)成功的零售。
讓大眾化產(chǎn)品或服務(wù)簡(jiǎn)潔明了必須了解顧客的真實(shí)需要。一個(gè)賬戶足夠滿足其需要，就不要提供三個(gè)賬戶。例如，沃爾瑪（Wal-mart）零售超市打出“天天低價(jià)”的口號(hào)來向客戶保證他們能夠得到最低的售價(jià)。令分支零售店的環(huán)境和形式具有吸引力。使用引人注目的店內(nèi)推銷和宣傳使顧客保持信息暢通，同時(shí)提升顧客對(duì)品牌和分店的體驗(yàn)。消費(fèi)者能第一眼就認(rèn)出優(yōu)良的價(jià)值。正是為此，HBOS銀行在英國(guó)穩(wěn)坐零售銀行服務(wù)的頭把交椅。而HBOS的零售總裁以前是一家超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)理人，這也許不是一種巧合。
在與客戶的交易中做到前后一致、恭敬禮貌決不能讓顧客感到絲毫的疏遠(yuǎn)。服務(wù)供應(yīng)商需要向顧客表明，他們十分留意顧客的需求，正努力做到最好以滿足他們。最好的零售商誠(chéng)心誠(chéng)意地追蹤、評(píng)估、糾正錯(cuò)誤和消除顧客的誤解，有的還提供免費(fèi)電話號(hào)碼便于客戶提供反饋。銀行同樣可以做到這些。
了解競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)中勝出運(yùn)作最好的零售商經(jīng)常調(diào)查他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，監(jiān)視他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)其方案及時(shí)做出反應(yīng)并了解他們的策略，最終擊敗對(duì)方的宣傳。例如：美國(guó)零售連鎖店Target通過產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)購(gòu)物體驗(yàn)擊敗了沃爾瑪（Wal-Mart）和凱瑪特（Kmart），構(gòu)造出了一個(gè)成功的市場(chǎng)。
仔細(xì)地、不斷地聽取顧客意見實(shí)施顧客調(diào)查，并做出反應(yīng)；建立衡量服務(wù)速度的能力；及時(shí)答復(fù)顧客經(jīng)常提出的問題、吸引銷售機(jī)會(huì)。
薪酬和業(yè)績(jī)掛鉤追蹤客戶的滿意度和再次購(gòu)買的意向，并且將其和分店員工的薪酬掛鉤。除了銷售人員和一線員工之外，這個(gè)措施同樣適合后方工作人員和高級(jí)主管。雅高（Accor）酒店集團(tuán)通過修改其獎(jiǎng)勵(lì)措施，成功地激勵(lì)了銷售人員，從而極大地提高了生產(chǎn)率。
發(fā)現(xiàn)顧客
如何從五大要點(diǎn)和五大戒律中創(chuàng)造出策略是一種挑戰(zhàn)。這就意味著從顧客的需求開始，堅(jiān)持不懈地瞄準(zhǔn)這些需求以發(fā)現(xiàn)是什么在驅(qū)動(dòng)顧客（參見表“何謂發(fā)現(xiàn)顧客”）。比如說，像維多利亞的秘密（Victoria"sSecret）這樣的頂級(jí)銷售商采取措施，深入到女性顧客的家庭來了解她們的需求。
對(duì)于銀行來說，當(dāng)人生大事，譬如上大學(xué)、結(jié)婚、生兒育女以及房產(chǎn)計(jì)劃需求迫近的時(shí)候，密切聯(lián)系顧客尤為重要。銀行不僅要利用這些人生大事的機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品，而且還要和有價(jià)值的顧客建立關(guān)系，以便了解他們一生的財(cái)政需要并為其精心構(gòu)思出一個(gè)解決方案。
一旦金融零售商構(gòu)造了一個(gè)與眾不同的體驗(yàn)，它必須通過品牌展示讓人們知道它的存在。在金融服務(wù)領(lǐng)域取得成功的品牌，比如美國(guó)的嘉信理財(cái)（CharlesScheab）公司和英國(guó)的艾格（Egg）公司，就是依靠強(qiáng)烈的、嶄新的、執(zhí)著的和與眾不同的價(jià)值理念發(fā)展壯大的。銀行必須采取許多重要的步驟來培植一個(gè)強(qiáng)人的品牌。
使用顧客理解的語(yǔ)言顧客從來不說金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)。使促銷與推銷材料簡(jiǎn)單化，以便顧客可以迅速地了解產(chǎn)品或者服務(wù)提供的價(jià)值。把上述信息和客戶的愿望聯(lián)系起來當(dāng)然就更好了。
合理引導(dǎo)顧客進(jìn)行下一次采購(gòu)在服裝行業(yè)，如果顧客正在購(gòu)買一套西裝，推銷員肯定試圖賣出一件與之匹配的襯衫，更不用說領(lǐng)帶、圍巾和其他附帶裝飾品了。在金融服務(wù)領(lǐng)域，所有提供的產(chǎn)品不僅僅就是支票和儲(chǔ)蓄賬戶，而且還包括退休計(jì)劃、人壽保險(xiǎn)、抵押和教育儲(chǔ)蓄計(jì)劃。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該向目標(biāo)顧客銷售補(bǔ)充產(chǎn)品：例如，通過提供人壽保險(xiǎn)附帶銷售抵押業(yè)務(wù)、通過提供健康保險(xiǎn)附帶啟動(dòng)一個(gè)小型的商業(yè)項(xiàng)目。
酬謝忠誠(chéng)度如果銀行獲得一個(gè)家庭大部分的金融業(yè)務(wù)，它應(yīng)該明確地祝賀和酬謝顧客。消費(fèi)者經(jīng)常不愿意把他們所有的、甚至大多數(shù)的業(yè)務(wù)交給一家金融機(jī)構(gòu)。酬謝忠誠(chéng)度的獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金有助于克服他們這樣的不情愿的心態(tài)，并向其顯示本機(jī)構(gòu)很重視他們的業(yè)務(wù)。
組織信息以便隨時(shí)使用銀行所有的技術(shù)是仆人，而不是主人。銀行應(yīng)該能夠迅速地、甚至在一夜之間一個(gè)試用產(chǎn)品銷售計(jì)劃里收集所有數(shù)據(jù)。第一線的銷售人員應(yīng)可以隨時(shí)查詢這些數(shù)據(jù)。
在執(zhí)行第一代產(chǎn)品的同時(shí)計(jì)算2.0版本。世界一流的服裝零售商在剛剛推出夏季服裝的同時(shí)，已經(jīng)確定了秋冬季流行款式的安排。產(chǎn)品和服務(wù)的提供不是靜態(tài)的。
銀行及其他金融業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)如果不能根據(jù)這些變化采取措施，他們將會(huì)失去許多最有價(jià)值的顧客。在一些國(guó)家，根據(jù)控制的儲(chǔ)蓄市場(chǎng)份額已經(jīng)在逐漸減少，其他的金融公司，甚至一些最好的銷售商，已經(jīng)定位于竊取零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
我是中國(guó)銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)銀行分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
1、今年“中國(guó)銀行分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
三、存在的主要問題：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
2、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3、是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
1、是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
2、是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
3、是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、今后設(shè)想：
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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勝山支行20__年2月份存款業(yè)務(wù)分析報(bào)告一、2月份存款基本情況?勝山支行20__年2月末存款總額153535萬(wàn)元，比年初減少13422萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款141363萬(wàn)元，比年初減少9830萬(wàn)元；
對(duì)公存款12172萬(wàn)元，比年初減少3592萬(wàn)元。
儲(chǔ)蓄存款部分：活期儲(chǔ)蓄42572萬(wàn)元，比年初減少11033萬(wàn)元，增減率為-20.58%；
定期儲(chǔ)蓄98791萬(wàn)元，比年初增加1202萬(wàn)元，增減率為1.23%。
對(duì)公存款部分：對(duì)公活期存款8184萬(wàn)元，比年初減少3029萬(wàn)元，增減率為-27.02%；
保證金3628萬(wàn)元，比年初減少740萬(wàn)元，增減率為-16.96%。
二、儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款波動(dòng)特點(diǎn)及原因分析勝山支行2月份存款中活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款下降較大，分別比年初減少11033萬(wàn)元和3592萬(wàn)元，定期儲(chǔ)蓄略有上升，比年初增加1202萬(wàn)元，究其原因主要有以下幾方面：
1、20__年末因?yàn)槟杲K考核需要，臨時(shí)性存款增加較多，導(dǎo)致年初存款有虛增之嫌。
2、二月份，隨著企業(yè)開工生產(chǎn)和勝山布料市場(chǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，客戶對(duì)資金的需求量大幅增加，存款資金開始紛紛投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，導(dǎo)致活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款大幅減少。
3、勝山新開一家泰隆銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)，通過一系列存款營(yíng)銷手段對(duì)外攬存，從客觀上對(duì)我行存款的沖擊較大。
4、各大國(guó)有銀行受存款搬家的壓力，將存款利率上浮10%到頂，致使合作銀行原有的存款利率優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。
5、互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金例如“余額寶”的興起，一方面使活期儲(chǔ)蓄存款流向互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金，另一方面也加劇了銀行間存款競(jìng)爭(zhēng)。
三、轄內(nèi)同業(yè)各類存款營(yíng)銷手段分析1、中國(guó)銀行和農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)將存款利率上浮10%到頂，并通過其在全國(guó)各地結(jié)算渠道的優(yōu)勢(shì)加大存款營(yíng)銷。
2、____銀行主要通過高頻率的理財(cái)產(chǎn)品來吸引客戶，另外____銀行的理財(cái)產(chǎn)品在宣傳的年化收益率上高于我行，對(duì)客戶來說更具誘惑力。
3、泰隆銀行利用新開張的時(shí)機(jī)，在客戶存款回饋方面優(yōu)勢(shì)較明顯，由于客戶的比較心理和從眾心理，在短期內(nèi)將對(duì)我行存款有較大影響。
4、中信銀行在勝山繁華路段布置了自助機(jī)具，預(yù)測(cè)其下一步也將加大對(duì)勝山存貸款客戶的營(yíng)銷。
四、客戶投資“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的情況分析??“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品目前還主要活躍于思想較開放的年輕人當(dāng)中，預(yù)測(cè)其在短期內(nèi)對(duì)我行的存款影響較小，原因有以下幾方面：1、農(nóng)村地區(qū)的居民普遍對(duì)其缺乏了解。2、由于人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品使用安全性的擔(dān)憂，使一部分人對(duì)其望而卻步。3、勝山布料購(gòu)銷主要以現(xiàn)鈔交易為主，現(xiàn)金需求量較大，故銀行存款對(duì)客戶來說是最便捷的選擇。
五、下步存款走勢(shì)預(yù)測(cè)及對(duì)策舉措1、經(jīng)濟(jì)不明朗2、投資渠道較少3、客戶回饋
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的真摯辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的。
自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去__銀行的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是__銀行的一員而感到榮幸。我確信在__銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝__銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對(duì)我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：__X
20__年__月__日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
因?yàn)樽约荷眢w的一些原因，不能夠繼續(xù)在銀行工作。我很舍不得離開我們____支行這個(gè)大家庭，這里的一切我都很舍不得。但身體相比于工作，還是身體更加的重要。所以在萬(wàn)般無(wú)奈之下，我做出了辭職這個(gè)決定，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠同意。
我的工作是銀行的柜員，是銀行最基礎(chǔ)但又最重要的職位，可以說，我們就是銀行的門面。一直以來，我都非常盡心盡力的工作，時(shí)刻遵守著銀行對(duì)我們柜員的要求，面對(duì)顧客要微笑，用心幫助顧客辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)再無(wú)理的顧客也不能發(fā)脾氣。我們的支行是在一個(gè)小鎮(zhèn)上，平時(shí)的業(yè)務(wù)量雖然比不上大城市的多，但也不算少了。再加上來辦理業(yè)務(wù)的大部分人都是務(wù)農(nóng)的，年紀(jì)也比較的大了，所以視力會(huì)有些不好，也不認(rèn)識(shí)很多的字。這就更加需要我們柜員耐心的給客戶辦理業(yè)務(wù)，幫助他們成功的辦理業(yè)務(wù)。雖然我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不講理的人，但更多的顧客都是非常的講道理的，還會(huì)跟你說謝謝，我的心里非常的開心，因?yàn)檫@是我的工作得到了認(rèn)可的表現(xiàn)。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍枰恢睂?duì)著電腦，要坐一整天，所以我的腰椎和頸椎一直都有一些問題。我相信很多銀行的工作人員都會(huì)有這樣的問題，就是我們這一行的職業(yè)病。但最近我這兩個(gè)地方的問題越來越嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)痛，貼了膏藥，買了一些藥吃都沒有用。我之前一直都沒有把這些毛病當(dāng)回事，我覺得就是職業(yè)病。但這次實(shí)在痛得受不了了，醫(yī)生給我的建議是休養(yǎng)一段時(shí)間，看看有沒有好轉(zhuǎn)。我本來沒打算辭職的，但上班的時(shí)候痛到我根本沒有辦法安心上班。要知道，我們柜員是必須要集中精力專心工作的，因?yàn)槲覀儾荒艹霈F(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤。
為了不影響到銀行，也為了我自己的身體著想，思考了很久之后，我還是決定要辭職。我進(jìn)入銀行的時(shí)候，是想要在這里好好工作的，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)在我的計(jì)劃被打亂了，但我也沒有辦法。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作的這些年里對(duì)我的照顧。在這里工作，我非常的開心，能夠來到支行工作是我的榮幸。雖然現(xiàn)在要離開，但說不定我之后還會(huì)回來。希望領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作越來越順利，業(yè)績(jī)更上一層樓!希望我們支行之后能夠發(fā)展的越來越好吧!
此致
敬禮!
我的____年是在__分理處度過的，__分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和--書記三個(gè)代-重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十-大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了__大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為__分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__多筆上升到__多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小--論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
劉若英曾在歌中唱到：“感謝18歲的自己，那么倔強(qiáng)，才會(huì)有如今”，那么，我也想感謝三個(gè)月前的自己，同樣的執(zhí)著與倔強(qiáng)，才讓此刻的我依舊在編輯的路上前行。
時(shí)光荏苒，不知不覺中，我已加入__這個(gè)大家庭三個(gè)月了。三個(gè)月前，我曾擔(dān)心自己沒法勝任工作;三個(gè)月前，我曾擔(dān)心自己會(huì)不知如何融入新團(tuán)隊(duì);三個(gè)月前，我曾單純的以為做好范文組的欄目和寫出一篇有著不錯(cuò)點(diǎn)擊量的娛樂新聞是同樣的簡(jiǎn)單……然而，三個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)，我所有的擔(dān)心都是多余，而我以為的簡(jiǎn)單卻是捉摸不透的復(fù)雜。時(shí)至九月，三個(gè)月的試用期已滿，我特此向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我將對(duì)我三個(gè)月以來的工作進(jìn)行匯報(bào)：
一、對(duì)試用期內(nèi)工作的自我評(píng)價(jià)
1、閑適自得背后的無(wú)知與自滿
初入__，當(dāng)我從組長(zhǎng)那得知所有的文章都只需復(fù)制粘貼，所有的標(biāo)題都毫無(wú)文采可言時(shí)，我在心里默默感嘆工作無(wú)聊的同時(shí)卻藏有一絲絲竊喜：終于不用擔(dān)心整天都會(huì)手忙腳亂的趕任務(wù)了，終于不用擔(dān)心我無(wú)法勝任工作了。于是，我?guī)缀跬藛栕约哼@樣繼續(xù)下去意義何在，甚至還為自己能在下班前完成任務(wù)沾沾自喜。
幸運(yùn)的是，過了幾天，我被楠哥給的工具箱的任務(wù)所吸引，我為可以繼續(xù)做著娛樂小編的事兒，可以在無(wú)聊的工作中尋找到一絲絲歡樂而開心。殊不知，任務(wù)背后緊隨的是迷茫與無(wú)法衡量的輕與重。清楚的記得楠哥將工具箱的任務(wù)布置給我的時(shí)候說過這樣一句話：“仍然要以范文組的工作為主，工具箱每天更新2篇就好”。于是我在自作主張的將楠哥的話翻譯成“范文組乃工作重心，工具箱只是輔助”的同時(shí)，給自己制定的工作計(jì)劃就是，保證在每天下午5點(diǎn)前完成范文組的任務(wù)，最后一個(gè)小時(shí)做工具箱。
就這樣，我以閑適自得的狀態(tài)度過了我將近三分之一的試用期。(PS：現(xiàn)在想來，大概只能用無(wú)知與自滿來形容當(dāng)時(shí)的自己了。)
2、披星戴月后的踏實(shí)與心安
不知為何，__突然改變策略，將范文組的欄目細(xì)分給我和幾個(gè)同事了，眼見任務(wù)下來了，我受寵若驚且欣喜若狂。因此，在接下來的工作生活中，我想的都是需要用怎樣高質(zhì)量的文章將自己的欄目做大做強(qiáng)，用怎樣的更新策略將五個(gè)欄目同時(shí)做好。于是乎，工作再也不像從前那樣閑適，甚至可以說是披星戴月。下面便是這一時(shí)期的工作總結(jié)：
(1)更新策略：對(duì)于自己負(fù)責(zé)的五個(gè)欄目，我從盲目的平衡更新，到根據(jù)預(yù)測(cè)熱點(diǎn)有所取舍的更新，最終真正體會(huì)到了“舍得，舍得，有舍才有得”的含義;
(2)標(biāo)題選擇：從完全依賴愛站、站長(zhǎng)工具等找標(biāo)題，到自己學(xué)會(huì)橫縱向擴(kuò)充長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞;
(3)內(nèi)容把握：從一開始的盲目合成，到以“人有我精”的態(tài)度進(jìn)行小幅度的修改，再到開始嘗試在讀后感、個(gè)人簡(jiǎn)歷兩大欄目發(fā)偽原創(chuàng)、原創(chuàng)文章;
(4)推薦：從開始的選擇相似標(biāo)題的文章，到站在用戶的角度精心文章推薦。
追求文章質(zhì)量的同時(shí)，難免會(huì)導(dǎo)致更新速度下降，再加上處于初步摸索時(shí)期，我過了連續(xù)兩周披星戴月般的生活，累過、抱怨過，但慶幸的是，我堅(jiān)持下來了。遺憾的是，我似乎沒有多余的經(jīng)歷去打理工具箱，也沒有按照楠哥的要去每天都更新。不過，我相信，只要我能把自己該做的做好，我想做的最終必定會(huì)屬于我。(ps:現(xiàn)在想來，這樣充實(shí)而又心安的生活將是一段不可復(fù)制的人生旅程。)
二、對(duì)轉(zhuǎn)正后工作的展望
如果說成長(zhǎng)是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那么這里便是我的戰(zhàn)場(chǎng)，我需用盡全力、需要付出真心才能讓自己在百戰(zhàn)不殆。下面是我對(duì)轉(zhuǎn)正后的工作內(nèi)容與工作展望：
1、工作內(nèi)容：
(1)繼續(xù)負(fù)責(zé)個(gè)人簡(jiǎn)歷、口號(hào)、心得體會(huì)、讀后感、策劃書五大欄目的更新;
(2)陸陸續(xù)續(xù)修改以往質(zhì)量不過關(guān)的文章。
2、工作目標(biāo)：
(1)不斷擴(kuò)充自己所負(fù)責(zé)欄目的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，以“人有我精、人無(wú)我有”為更新目標(biāo);
(2)多站在用戶的角度思考文章更新策略，無(wú)論是文頭，還是內(nèi)容，亦或是推薦;
(3)一切都還得靠IP說話，所以最終目標(biāo)還是要提升網(wǎng)站流量。
曾經(jīng)的我，遇上問題會(huì)一拖再拖，拖到最后終于有人忍無(wú)可忍的幫我解決，于是，我便學(xué)會(huì)了坐享其成;曾經(jīng)的我，累了痛了會(huì)選擇逃避，選擇幻想著有一個(gè)哆啦A夢(mèng);現(xiàn)如今，我明白了現(xiàn)實(shí)不如小說那樣風(fēng)花雪夜，卻比小說更加撕心裂肺;明白了如果成功終將有汗水相伴，那我為何不選擇堅(jiān)持呢?總之，有了三個(gè)月試用期的鋪墊，我相信自己能做好網(wǎng)編這份工作，也想說：I
onlywanttobeawinner!
以上便是我對(duì)自己三個(gè)月試用期工作狀況的總結(jié)，若有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、實(shí)習(xí)單位介紹
銀行是新中國(guó)設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國(guó)家專業(yè)銀行,是在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國(guó)有專業(yè)銀行，銀行實(shí)習(xí)報(bào)告格式及范文。自1996年起，銀行開始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。__年1月15日，銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“銀行股份有限公司”。
__年，農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益明顯提升，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善。年末總資產(chǎn)達(dá)到70,143.51億元，各項(xiàng)存款60,974.28億元，各項(xiàng)貸款31,001.59億元，資本充足率9.41%，不良貸款率為4.32%，全年凈利潤(rùn)514.53億元。銀行通過全國(guó)24,064家分支機(jī)構(gòu)、30,089臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍布全球的1,171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信息科技優(yōu)勢(shì)，向超過3.5億客戶提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
作為一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行，銀行秉承了“大行德廣伴您成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，立足城市和縣域兩大市場(chǎng)，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，
依托龐大的分支機(jī)構(gòu)、電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，不斷朝著為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。農(nóng)業(yè)銀行提供的服務(wù)在過去的幾十年時(shí)間里，有力地推進(jìn)了的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化教育發(fā)展，加快推進(jìn)了本市的城市化進(jìn)程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)成為有力推動(dòng)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量和保障。
二、實(shí)習(xí)過程和主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間，我在農(nóng)業(yè)銀行的臨柜崗位上工作。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我參與的實(shí)踐工作從簡(jiǎn)單的部分開始，慢慢地熟悉，然后開始做一些比較復(fù)雜的(或重要的)工作：
在第一階段，我的工作主要分三個(gè)部分。一是跟著師傅學(xué)習(xí)打算盤，具體內(nèi)容是：熟讀《珠算教程》這本書，了解并熟練掌握算盤的記數(shù)法和撥珠方法的實(shí)用技巧;理解珠算加減法的概念，熟練掌握珠算無(wú)口訣加減法及加減的混合運(yùn)算;理解乘法和除法中的相關(guān)概念，熟練掌握乘除法的公式定位及運(yùn)算方法;重點(diǎn)是掌握快速加減法的運(yùn)算方法和心算能力;同時(shí)，在算盤上進(jìn)行大量的實(shí)際運(yùn)算練習(xí)。二是學(xué)習(xí)使用計(jì)算器。具體內(nèi)容是：仔細(xì)閱讀計(jì)算器的使用說明書，了解計(jì)算器使用時(shí)應(yīng)具有的環(huán)境條件，了解使用的計(jì)算器是屬于順序計(jì)算器還是法則計(jì)算器，并掌握兩種類型計(jì)算器的使用方法;重點(diǎn)是熟練掌握計(jì)算器的算術(shù)運(yùn)算、函數(shù)運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)運(yùn)算的方法和步驟。三是學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔。具體內(nèi)容是：閱讀《紙貨幣真?zhèn)舞b別》這本書，基本熟悉人民幣和港幣的特征，掌握票面上的各種防偽措施，并用實(shí)物進(jìn)行真?zhèn)舞b別的練習(xí);學(xué)習(xí)和掌握點(diǎn)鈔的方法，主要方法是“手持式單指單張點(diǎn)鈔法”，并用“點(diǎn)鈔練功券”進(jìn)行大量的點(diǎn)鈔練習(xí)。
中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介
成立于1984年，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬(wàn)億人民幣，38萬(wàn)員工，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。
實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)――基層視角
因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財(cái)政部職能(政府職能)，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無(wú)法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求――商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任)，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了(至少是在工銀xm)，體現(xiàn)在：
某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)
對(duì)利潤(rùn)的追求工銀xm有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)(可測(cè)量)從而帶來了一定的業(yè)績(jī)壓力;控制成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi));風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目;申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”;
建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤
改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心(互相備份)，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到――這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)(我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過)，而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品(雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個(gè)現(xiàn)金管理工具)的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實(shí)，工行(和國(guó)內(nèi)的其它銀行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平?？傊?，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。
工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化――至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。20__年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別(以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的)都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。
但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。
一、基本情況
（一）、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
總行成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各條線部門負(fù)責(zé)人為成員的排查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在合規(guī)管理部，主要負(fù)責(zé)制訂案件防控工作方案，牽頭檢查、督促全轄各支行（部）貫徹落實(shí)案件防控工作措施。
（二）、責(zé)任明確，任務(wù)到位。
根據(jù)相關(guān)工作要求，結(jié)合實(shí)際情況，制訂了《__年度案件防控工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施、工作要求。
（三）、上下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)。
各分支機(jī)構(gòu)重視案件防控工作，均成立以機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的案件防控實(shí)施小組，有序推動(dòng)案防工作。
二、主要的排查方法和步驟。
（一）把握重點(diǎn)，切實(shí)提高案件防控工作能力。
1、抓方案制定，著力長(zhǎng)期深入推動(dòng)。認(rèn)真分析當(dāng)前案件防控面臨的新情況、新問題，并以案件防控工作逐步邁向制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和科技化的方向，建立健全長(zhǎng)效治理機(jī)制。
2、抓制度建設(shè)，著力從源頭防堵案件。在抓“制度建設(shè)”方面將主要做好以下幾點(diǎn)：一是按照“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”和“開辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)、出臺(tái)一項(xiàng)制度、建立一項(xiàng)流程”的原則，增強(qiáng)制度的安全性、適用性、規(guī)范性、可操作性。二是對(duì)失效的制度及時(shí)廢止。三是加大制度執(zhí)行力建設(shè)。
3、抓風(fēng)險(xiǎn)排查，著力清除案防盲點(diǎn)。按照“抓分類治理、抓高發(fā)部位、抓跟蹤整改、抓內(nèi)部控制、抓案件問責(zé)”的要求，開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查。
4、抓處罰整治，著力保持高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出存在問題的根源，有的放矢、對(duì)癥下藥，并在必要時(shí)延伸排查到其他機(jī)構(gòu)、其他業(yè)務(wù)，抓好同質(zhì)同類問題和風(fēng)險(xiǎn)的整改，達(dá)到檢查一點(diǎn)、整改一片的效果，提高案件防控工作效率。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，有效提升案件防控精細(xì)化水平。
發(fā)揮業(yè)務(wù)條線的垂直化管控作用。一是著力深化各條線業(yè)務(wù)部門之間的合作與溝通。二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力，提高業(yè)務(wù)條線垂直化管控力度。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)所有者和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的認(rèn)識(shí)。四是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門與風(fēng)險(xiǎn)管理部門在各自業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性和針對(duì)性。
今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元，其中：基金_元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元，銀行卡_萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
20__年8月20日，根據(jù)寧德銀監(jiān)分局和省聯(lián)社寧德辦事處的布署和安排，本人有幸到建行寧德分行參加跨行案防跟班學(xué)習(xí)，日程雖短，他行先進(jìn)的案件防控的經(jīng)驗(yàn)、理念給我的思想、視覺予巨大的沖擊，使我們感受到自身與商業(yè)銀行之間的差距，感觸頗多：
一、案件防控跟班學(xué)習(xí)基本情況
8月20-21日根據(jù)寧德銀監(jiān)分局及寧德辦事處的安排，本人及其他兄弟聯(lián)社等5人到建行寧德市分行跟班學(xué)習(xí)。由于本次跟班學(xué)習(xí)系銀監(jiān)分局牽頭組織，各對(duì)接商業(yè)銀行也高度重視并基本能傾囊相授，在對(duì)接銀行的安排下，跟班學(xué)習(xí)人員參觀了相關(guān)部門（中心）工作場(chǎng)所、業(yè)務(wù)處理流程。雖然日程只有短短的2天，建行召集了其7個(gè)部門以制度流程授課講解、前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、座談解答的方式對(duì)我們進(jìn)行傳授交流，真正起到學(xué)習(xí)、了解、觀摩、解答，使我們系統(tǒng)的了解了商業(yè)銀行案防制度及組織流程，做到學(xué)習(xí)致用。
二、商業(yè)銀行與農(nóng)信社、農(nóng)商銀行優(yōu)劣勢(shì)分析
1、商業(yè)銀行案件防控及內(nèi)控工作中心突出，各部門條線所有業(yè)務(wù)開展基本能涵蓋案件防控及內(nèi)控要求，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、報(bào)告線路、檢查處理處罰等職責(zé)分工清晰明了；
2商業(yè)銀行案件防控條線職責(zé)清楚，檢查整改跟蹤都由各條線完成，業(yè)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)審等三道防線監(jiān)督檢查、處罰、整改跟蹤落實(shí)等工作都由各自條線自行完成，內(nèi)審部門還有再監(jiān)督職能，部門查完內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題還要追究檢查人員責(zé)任，真正達(dá)到監(jiān)督和再監(jiān)督效果；
3、工作細(xì)致，專家類型管理人員較多，有較多的管理文化積淀，部門老總副總都是本條線專家，職能明確，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，專業(yè)水平高，管理能力強(qiáng)，管理及崗位文化積淀較好，有利于下一手交接；
4、科技手段防控能力高，系統(tǒng)比較完善，大小系統(tǒng)有100多個(gè)，各條線基本依靠科技手段能完成查詢、取數(shù)、檢查、反饋等職能，前中后臺(tái)在科技系統(tǒng)已明確劃分并由系統(tǒng)控制；
5、考核機(jī)制完善，實(shí)行KPI考核，所有指標(biāo)要求都列入考核，輕微違規(guī)有積分、一般違規(guī)有經(jīng)濟(jì)處罰、稍重違規(guī)有行政處分，而且這些都要進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)KPI考核中，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、員工的收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔任用等掛鉤，考核機(jī)制真正能全方位發(fā)揮作用；
6、我們農(nóng)信系統(tǒng)跟商業(yè)銀行對(duì)比有的優(yōu)勢(shì)：商業(yè)銀行決策鏈不如農(nóng)信社靈活，短、快；商業(yè)銀行員工的創(chuàng)新能力無(wú)法發(fā)揮，創(chuàng)新性不足。
三、商業(yè)銀行可參考借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及做法：
1、員工行為排查工作由誰(shuí)主管誰(shuí)排查，誰(shuí)排查誰(shuí)負(fù)責(zé)；員工家訪制度由主管負(fù)責(zé)人每年完成30%的員工的家訪工作，并做好登記及報(bào)告；擬在9月底前下文進(jìn)行明確并開展實(shí)施；
2、員工教育制度：一班二講三堂課三教育,
一班指高積分學(xué)習(xí)班
二講業(yè)務(wù)條線、內(nèi)控案防條線每周一講
三堂課領(lǐng)導(dǎo)每季法紀(jì)課、警示教育課、部門下去宣講課
三教育換崗位教育、愛崗敬業(yè)教育、犯罪成本教育
通過修訂員工積分管理辦法完善員工違規(guī)積分管理，并對(duì)積分高的員工采取不同的處罰辦法，借鑒建行做法將這些工作融入日常工作中去；
3、案件防控會(huì)議制度：四會(huì)制度
晨會(huì)合規(guī)一句話
周會(huì)警示教育一段話
月會(huì)問題一分析
季會(huì)案防工作一總結(jié)
向班子報(bào)告并列入以后晨會(huì)、周例會(huì)、月度分析會(huì)等議程，時(shí)時(shí)提醒警示員工；
4、檢查工作：三道防線檢查，業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)，稽核；分現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查；頻率為每月各一次；將案件防控工作量化到部門，督促各部門開展條線的檢查輔導(dǎo)頻率和深度；
5、整改工作：所有整改都要定措施、定期限、定責(zé)任人、定監(jiān)督人，并與績(jī)效考核掛鉤；收到風(fēng)險(xiǎn)提示書部門或支行要在15個(gè)工作日完成組織學(xué)習(xí)、部署、檢查、整改等措施；
三、今后我行案防工作思路
一是推行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控評(píng)級(jí)分等級(jí)管理：擬在本年內(nèi)推進(jìn)此項(xiàng)工作，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)控評(píng)價(jià)，并對(duì)好中差網(wǎng)點(diǎn)采取不同的政策，評(píng)級(jí)結(jié)果與績(jī)效考核、檢查頻率、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，采取一年一評(píng)；
二是借款客戶準(zhǔn)入時(shí)要簽廉潔共建協(xié)議書，擬結(jié)合借款客戶、供應(yīng)商、承包商一并列入廉潔共建范圍，9月將制定相關(guān)制度并下發(fā)文件予以明確具體內(nèi)容和要求等。
三是開展員工行為排查，落實(shí)員工家訪制度，各支行（部門）負(fù)責(zé)人對(duì)本行（部）員工的家訪，總行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)中層干部的家訪，通過家訪，全面了解員工思想動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。
近年來,銀行辦公室，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行的指導(dǎo)下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用，使辦公制度化規(guī)范化明顯加強(qiáng);職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻(xiàn)。
但是，隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢(shì)仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后，運(yùn)行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時(shí)效。個(gè)別員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)掌握不夠、對(duì)黨的各項(xiàng)政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前，深化改革的步伐進(jìn)一步加快，對(duì)此，我們必須認(rèn)清形勢(shì)，緊跟形勢(shì)發(fā)展需要，結(jié)全實(shí)際，圍繞x全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入基層調(diào)研，積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮好參謀職能作用，并抓好各項(xiàng)工作措施的督查督辦和落實(shí)。
調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù)，由于我們忙于日常事務(wù)，深入基層調(diào)研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級(jí)行反映重頭信息較少，上級(jí)行采用我行信息少，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為基層行服務(wù)的職能。針對(duì)這些問題，今后調(diào)研工作的重點(diǎn)是，在繼續(xù)編好《農(nóng)行簡(jiǎn)報(bào)》《金融周報(bào)》的基礎(chǔ)上圍繞三個(gè)方面開展。
1、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。
2、緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。
3、緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。
公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。
3、加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。
近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對(duì)這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
一年又過去了，又到了這個(gè)做述職報(bào)告的階段了，不知你們今年的述職報(bào)告準(zhǔn)備好了沒，那么你們知道關(guān)于202-銀行工作年度述職報(bào)告內(nèi)容要怎么寫好呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備202-銀行工作年度述職報(bào)告范文，歡迎參閱。
銀行工作年度述職報(bào)告一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告，同時(shí)也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我入職的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)各項(xiàng)工作都有了一定了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以“誠(chéng)信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念。
來到銀行分行后，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí)。在參見工作這一段時(shí)間，讓我了解到對(duì)于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下面，我就我入職以來的具體工作情況報(bào)告如下：
一、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)
在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練，熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二、熱情服務(wù)，用心做事
在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對(duì)遇到的問題自己不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦
我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅(jiān)持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。在這段時(shí)間的工作中，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，沒有建立有效的工作方法。
2、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求，亟待提高。
3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實(shí)踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強(qiáng)做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要積極的去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自己的履崗能力，堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月，存在很多的不足之處，但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能在銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，為分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我工作這段時(shí)間來的述職報(bào)告，如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!
這次實(shí)踐時(shí)間一共2周，我十分珍惜這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)。在營(yíng)業(yè)部各位老師的指導(dǎo)幫助下，我的政治思想、業(yè)務(wù)技能和工作作風(fēng)得到了明顯提高，為今后從事銀行工作打下了良好的基礎(chǔ)。
第一周：我主要是熟悉營(yíng)業(yè)部的情況，經(jīng)過營(yíng)業(yè)部各位老師的詳細(xì)介紹，我初步掌握了營(yíng)業(yè)部的情況，包括營(yíng)業(yè)部的組織架構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流程等。并在營(yíng)業(yè)部大廳協(xié)助大堂經(jīng)理做服務(wù)工作，學(xué)習(xí)如何回答客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，幫助客戶解決在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的困難。在服務(wù)中注重自己的行為規(guī)范，使用“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問你辦理什么業(yè)務(wù)？再見，請(qǐng)慢走！”等文明用語(yǔ)，雙手傳遞客戶資料，努力獲得客戶的滿意。同時(shí)了解到營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)工作是三方面，一是積極拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和發(fā)展客源，三是做到合法合規(guī)，防范金融奉獻(xiàn)。
第二周：我在營(yíng)業(yè)部老師的指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)本外幣存取款，外幣兌換等業(yè)務(wù)，期間學(xué)習(xí)了比如點(diǎn)鈔、珠算、柜面交易代碼和操作流程、審核傳票是否連續(xù),金額是否正確,憑證要素是否齊全,審核憑證簽字處有無(wú)客戶簽名；晚上對(duì)帳清點(diǎn)現(xiàn)金，打印平帳報(bào)告表,重空憑證銷號(hào)表等。通過這些工作，我初步掌握了做營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的一些基本技能，熟悉了營(yíng)業(yè)部的工作流程，能夠做好營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)工作。
整個(gè)實(shí)踐過程，我認(rèn)真虛心學(xué)習(xí)，不懂的地方及時(shí)請(qǐng)教，自己的業(yè)務(wù)工作水平與操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，對(duì)自己今后開展工作有了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。
經(jīng)過在銀行營(yíng)業(yè)部的實(shí)踐，我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，要在學(xué)習(xí)中改造自己、完善自己、提高自己，要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和立身之本。不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)特別是金融知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)。在時(shí)間過程中使自己所學(xué)的理論知識(shí)能與實(shí)踐相結(jié)合，熟悉了營(yíng)業(yè)部工作，提高了自己的工作業(yè)務(wù)能力，拓寬了工作的視野，為自己今后更好地從事金融工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到要把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力。
營(yíng)業(yè)部要求全體員工特別是一線前臺(tái)柜員樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的品位與形象，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，全體員工要做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范工作行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
一、__年我們?nèi)〉玫摹八乃慕?jīng)營(yíng)成果”，是全行員工三年來的智慧結(jié)晶
同時(shí)，我們?cè)诜e極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)規(guī)范化和制度化建設(shè)、促使全行員工不斷轉(zhuǎn)換觀念等方面，我們都取得了較大進(jìn)步。這個(gè)進(jìn)步得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行黨委的果敢決策，得益于全行員工頑強(qiáng)的拼搏。毋容質(zhì)疑，這個(gè)進(jìn)步應(yīng)該是我們集體的智慧結(jié)晶，是通過三年來的發(fā)展，而得之不易的經(jīng)營(yíng)成果?；仡櫲陙淼陌l(fā)展變化，在20__年初，支行黨委曾提出：一年改變面貌，二年大步前進(jìn)，三年躋入全市先進(jìn)行列?？梢哉f，在頭兩年，我們的這個(gè)規(guī)劃目標(biāo)，都較好地得以實(shí)現(xiàn)。在去年，也就是三年規(guī)劃的最后一年，鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大，整體客戶的層次太低，經(jīng)營(yíng)資源的相對(duì)短缺，他行發(fā)展的步子加快，加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等，都是阻礙實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素。
但是，我們?cè)跔I(yíng)造發(fā)展氛圍，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面，仍然可圈可點(diǎn)，并取得了以下四方面主要經(jīng)驗(yàn)。
一是營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。從20__年開始，我行初次涉及貼現(xiàn)領(lǐng)域，繼而大膽探索，積極營(yíng)銷，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。三年來，我們累計(jì)營(yíng)銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)萬(wàn)元，共計(jì)增收利息萬(wàn)元，直接創(chuàng)效萬(wàn)元。這個(gè)經(jīng)營(yíng)成果，相當(dāng)于增加萬(wàn)元的信貸規(guī)模，多攬萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其成本很低，風(fēng)險(xiǎn)很小。當(dāng)前來看，該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道。
二是激勵(lì)機(jī)制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距，讓貢獻(xiàn)大的員工多受益，讓待遇差的員工得實(shí)惠，既增加了部分員工的緊迫感，又鼓舞了一線員工的士氣。同時(shí)，我們通過逐步縮小長(zhǎng)期工和儲(chǔ)蓄員工之間的收入差距，促使全行人均工資得到了大幅提升。去年，我行人均效益工資達(dá)到了800__，較三年前翻了一番。通過這種激勵(lì)機(jī)制，可以說是，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又得到了實(shí)惠。
三是經(jīng)營(yíng)核算觀念得到加強(qiáng)。三年來，我們堅(jiān)定不移地推行萬(wàn)元含量工資這種考核辦法，可以說是在細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，又將每項(xiàng)業(yè)務(wù)按單位明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行量化，從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法，納入到經(jīng)營(yíng)核算中，其對(duì)調(diào)整我們的發(fā)展思路，無(wú)疑是一項(xiàng)創(chuàng)舉。
四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來，由于撤并了大批低效網(wǎng)點(diǎn)，我行存款產(chǎn)生了一定的波動(dòng)。
但是，在加大市場(chǎng)的開拓力度中，對(duì)明星所通過深化宣傳，帶動(dòng)了__業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展，使我行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。當(dāng)前，我行存款總額基本上相當(dāng)于工行、建行兩家之和。同時(shí)，我們的單點(diǎn)市場(chǎng)占有量，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過信用社、郵政儲(chǔ)蓄。
二、大膽提出“八個(gè)一工程目標(biāo)”，需要超常的膽識(shí)和百倍的信心加以貫徹實(shí)施
所謂“八個(gè)一工程目標(biāo)”，是我行一季度工作會(huì)議上初步提出的全年工作思路。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，我們認(rèn)為，這個(gè)極具爭(zhēng)議性、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，對(duì)我們將是一個(gè)重大考驗(yàn)。認(rèn)真貫徹實(shí)施這個(gè)重大舉措，對(duì)我們將具有里程碑式的意義，也是我們扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面的一項(xiàng)戰(zhàn)略工程。特別在支行新的班子組成以后，我們審時(shí)度勢(shì)，幾經(jīng)醞釀，又對(duì)年初提出的目標(biāo)做了微調(diào)。當(dāng)時(shí)，針對(duì)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，提出的目標(biāo)是全年超過一個(gè)億，但是，我們?cè)谝患径染蛯?shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)?，F(xiàn)將這個(gè)調(diào)整后的工程目標(biāo)，說明如下。即，
①各項(xiàng)存款力爭(zhēng)完成一個(gè)億（近兩個(gè)月多來，已經(jīng)增長(zhǎng)約__）；
②貼現(xiàn)業(yè)務(wù)每季營(yíng)銷一個(gè)億；
③利息收入努力達(dá)到一千萬(wàn)元；
④不良貸款按五級(jí)分類下降一千萬(wàn)元；
⑤存款利差全面增收一百萬(wàn)元；
⑥中間業(yè)務(wù)確保突破一百萬(wàn)元；
⑦保費(fèi)收入力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一千萬(wàn)元；
⑧賬面利潤(rùn)確保超過一百萬(wàn)元。
就我們面臨的發(fā)展環(huán)境，這些目標(biāo)是否切合實(shí)際？但是，偉大的作家高爾基曾說過一句話：“一個(gè)人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展得越快，對(duì)社會(huì)就越有益?！碑?dāng)年，劉行長(zhǎng)剛挑起運(yùn)城分行的擔(dān)子時(shí)，也以極具前瞻性的目光和超常的膽識(shí)，對(duì)全市農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提出一系列較高的目標(biāo)，事實(shí)證明，人有多大膽，地有多大產(chǎn)！對(duì)自身提出相對(duì)較高的發(fā)展目標(biāo)，充分體現(xiàn)出我們農(nóng)行人能打硬仗、敢打惡仗的堅(jiān)強(qiáng)斗志。
今年以來，__銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20__年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到__億元，比年初凈增__億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量__億元，比年初凈增__億元;貸款余額__億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入______元。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署春天行動(dòng)
省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。
通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案。
支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。
通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。
在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
二、落實(shí)措施，迅速掀起春天行動(dòng)高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。
二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。
三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。
四是加大宣傳力度。
在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，
五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。
三、強(qiáng)化督辦，將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)
期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)春天行動(dòng)，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施。
由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問題。對(duì)一般性的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。
尊敬的光大銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我很遺憾自己在此時(shí)正式提出辭職。
白駒過隙，入行已經(jīng)兩年半。記得還沒畢業(yè)，披著長(zhǎng)頭發(fā)穿著牛仔褲坐火車來__省光大銀行考試，那時(shí)的我是張純白紙，天真活力帶著幻想和創(chuàng)造沖動(dòng)，還只是個(gè)孩子。在頭一年里，我依然把工作想象得十分樂觀，對(duì)于經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立我感到很滿意，對(duì)于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)充滿新鮮感，對(duì)于新的同事朋友們簡(jiǎn)直相見恨晚。那絕對(duì)是人生中快樂的日子。然而一個(gè)不成熟的人活在一種不穩(wěn)定的生活環(huán)境里，變化悄然而至。
雖然__是我的家鄉(xiāng)，在__工作的我卻不是本地人，在日復(fù)一日枯燥無(wú)味缺少假期的工作中，在生活上體會(huì)到無(wú)助感。我的性格內(nèi)向，但愛好自由，想法很多，但行動(dòng)能力不好。我曾經(jīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，并對(duì)理論知識(shí)有一些好感。大學(xué)畢業(yè)以后從事金融工作，獲得了相對(duì)豐厚的薪水和較高的社會(huì)地位，但那幾乎與我內(nèi)心的`職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我曾經(jīng)消極對(duì)待，對(duì)圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負(fù)荷。在我失意的日子里，是都司前的領(lǐng)導(dǎo)和同事在我身邊愛護(hù)我關(guān)懷我，一次一次寬容和幫助我，讓我走完在工行的成長(zhǎng)之路。
今天我真的決定離開了，就在這個(gè)時(shí)候，冬天的寒冷催出傷感的情緒，揮別我第一份工作，揮別我親愛的領(lǐng)導(dǎo)與同事，揮別我無(wú)數(shù)次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中沒有信念。辭職以后我將回到溫暖的家中，反思和總結(jié)這段歷程，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新向前進(jìn)。
光大銀行給我了許多，我不曾忘記?？蓯鄣氖?，小孩子的翅膀還沒有長(zhǎng)硬，就執(zhí)意要離開大家庭獨(dú)自冒險(xiǎn)，誰(shuí)讓這孩子天生愛冒險(xiǎn)。即使是那樣，我已經(jīng)印上光大的標(biāo)志。感謝都司前大家庭的每一個(gè)成員，真誠(chéng)地，帶點(diǎn)酸的。最后祝愿我們__支行的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?/p>
此致
敬禮！
辭職人：__
申請(qǐng)時(shí)間：__
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝銀行對(duì)我的`培養(yǎng),長(zhǎng)期以來對(duì)我的關(guān)心和照顧,和大家在一起的日子里，讓我學(xué)到了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了很多為人處事的原則。鑒于本人工作不力，給銀行帶來非常大的損失，本人決定引咎辭職。
但事先聲明，本人并非不負(fù)責(zé)任，出了事就跑，犯了錯(cuò)誤應(yīng)該勇于承認(rèn)，積極解決，將損失降到最低;但是某些人去推三堵四，不配合協(xié)查，提供虛假信息，企圖給人以誤導(dǎo)，這是一個(gè)男人應(yīng)該做的事嗎?想不通。
雖然非常不甘心，但已不想再去解釋和講什么了，累了;身累，心累，休息休息。
此致
敬禮
辭職人：
時(shí)間
20__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照縣關(guān)于電子政務(wù)工作的總體部署和要求，對(duì)電子政務(wù)外網(wǎng)信息安全情況作了認(rèn)真檢查，現(xiàn)將我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作自查情況報(bào)告如下：
一、組織及制度建設(shè)情況
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。我鎮(zhèn)高度重視電子政務(wù)工作，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、鎮(zhèn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)電子政務(wù)工作，研究決定鎮(zhèn)電子政務(wù)建設(shè)中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政綜合辦公室，并指定懂電腦操作、保密意識(shí)強(qiáng)的黨政綜合辦公室成員具體負(fù)責(zé)信息更新及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等日常工作，形成了機(jī)構(gòu)健全、分工明確、責(zé)任到人的良好工作格局。二是制定制度，按章辦事。根據(jù)市、縣文件要求，制定了辦公室自動(dòng)化設(shè)備保密管理制度、電子政務(wù)工作各項(xiàng)管理制度及維護(hù)制度，包括專人維護(hù)、文件發(fā)布審核簽發(fā)等制度。三是開展不定期檢查。我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)電子政務(wù)工作辦公室的環(huán)境安全、設(shè)備安全、信息安全、管理制度落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行糾正，消除安全隱患。
二、網(wǎng)絡(luò)和信息安全情況。
一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員，鎮(zhèn)黨政綜合辦公室確定兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員，負(fù)責(zé)及時(shí)提供和審核本部門信息內(nèi)容。同時(shí)按照縣安全管理要求，制定和完善了我鎮(zhèn)電子政務(wù)安全保密措施，落實(shí)安全工作責(zé)任制，未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常。
三、技術(shù)防護(hù)手段建設(shè)
切實(shí)做好信息安全工作。安裝了專門的殺毒、殺木馬軟件，互聯(lián)網(wǎng)出口處部署了防火墻，并且定期進(jìn)行漏洞掃描、病毒木馬檢測(cè)，有效防范了病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保了信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。
四、存在的困難和不足
雖然我鎮(zhèn)電子政務(wù)工作在有序開展，但還存在一些困難和不足之處，主要體現(xiàn)在：一是辦公電腦設(shè)備陳舊老化，專門用于電子政務(wù)的電腦使用時(shí)間久，運(yùn)行速度慢。二是機(jī)關(guān)工作人員年齡偏大，計(jì)算機(jī)知識(shí)程度不高，培訓(xùn)沒有完全跟上。三是信息未能完全做到及時(shí)更新，電子政務(wù)管理、使用有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、改進(jìn)措施
一是努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)宣傳教育，提高全鎮(zhèn)人員對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)知水平和責(zé)任意識(shí)，積極組織人員參加全縣電子政務(wù)培訓(xùn)，為電子政務(wù)的有效實(shí)施奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。完善電子政務(wù)的管理、使用等一系列規(guī)章制度，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性措施，并在實(shí)際工作中狠抓落實(shí)，進(jìn)一步提高電子政務(wù)應(yīng)用水平和使用效益。三是加強(qiáng)電子政務(wù)的日常管理。定期升級(jí)病毒庫(kù)、查殺病毒掃描系統(tǒng)漏洞，保證專門用于電子政務(wù)的電腦能時(shí)刻處于健康狀態(tài)。