今年是我進入大學(xué)的第三年。兩年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力，各方面均取得一定的進步，回顧已經(jīng)過去的的兩年多，在學(xué)校、老師和同學(xué)們的幫助下我覺得自己過得很快樂，也很充實。除了努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程和掌握本專業(yè)的理論知識外，我還積極參加各種社會實踐、文體活動，在這兩年多里我明顯感覺到自己在學(xué)習(xí)成績、工作能力、思想覺悟等方面比起剛來大學(xué)的時候有了很大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、思想政治方面。
始終保持與黨中央高度一致，積極參加學(xué)院及班上組織的思想政治學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的政治素質(zhì)。政治上要求進步，積極向黨組織靠攏。不滿足于黨校內(nèi)入黨積極分子培訓(xùn)所獲得的黨的基本知識，在工作、學(xué)習(xí)和生活中增強自身的黨性原則，按照新黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí)，并結(jié)合國內(nèi)國際政治生活的大事，定期作好匯報。
二、知識學(xué)習(xí)方面。
在學(xué)習(xí)上學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度認真，比起第一學(xué)年有了很大的進步，各次測驗的成績也明顯比以前有所提高。還有在閱讀課外書的數(shù)量上有了大大的增多，不但堅持每個星期看至少兩本專業(yè)書以上，還堅持每次看完之后就寫下讀后感，將重要的知識點記下來，使自己以后有時間就經(jīng)常打開來看看。在做作業(yè)上，我每次都是自己的作業(yè)就自己做，不抄襲不作弊，至于寫論文的作業(yè)就借助課外資料，希望以此可以提高自己的寫作能力。在課余時間，我還充分利用學(xué)校的圖書館資源，抓緊時間閱讀各方面的書本知識，以求提高自己的知識面，拓寬自己思考問題的角度，從而多方面的考慮問題，避免片面看問題，養(yǎng)成不好的思考習(xí)慣。還有要說的一點就是選修課，這個學(xué)期我選修了物業(yè)管理這門課程。
通過這個選修課，我大概了解到我國目前房地產(chǎn)的形勢和基本的房地產(chǎn)知識，有一個比較概括的認識。我想這對我以后出來工作是有一定幫助的，畢竟在現(xiàn)代這個社會，掌握一定的經(jīng)濟知識是很必要的。即使我以后不從事這個行業(yè)，我相信我都可以從這里得到一定的啟發(fā)，起碼在如何與人打交道上能夠有個了解。在學(xué)習(xí)上，我認為還有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是學(xué)習(xí)態(tài)度!我以前對學(xué)習(xí)的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過扯過”，不過現(xiàn)在改正了，我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學(xué)習(xí)態(tài)度。因為我知道學(xué)習(xí)上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂!要想在學(xué)問上有所成就，古今中外所有的成功例子都證明了只要保持這兩種學(xué)習(xí)態(tài)度才行。
三、在生活方面。
我向來崇尚質(zhì)樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。雖然家里經(jīng)濟條件很拮據(jù)，但是學(xué)校的補助和獎勵以及老師的幫助和同學(xué)們的關(guān)心讓我感受了學(xué)校這個大家庭的溫暖，使得我并沒有為生活上的問題而操太多的心思。同時我還積極參加學(xué)校、系和班級組織的各項體育活動，以提高自己的身體素質(zhì)。宿舍是一個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。這個方面我們宿舍就做得比較好。當(dāng)然，我們宿舍的融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個宿友。
總之，過去的兩年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的兩年，是積極探索、逐步成熟的兩年。我要發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，珍惜這段寶貴的時間，嚴格要求自己，力求作一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
今天，6月24號。隨著最后一門marketing的考試結(jié)束。我在大學(xué)的學(xué)習(xí)就落幕了。我有些學(xué)習(xí)上的感受，所以在這里總結(jié)一下。
首先是accounting。作為一個從國內(nèi)高中畢業(yè)就過來讀書的學(xué)生，沒有接觸過accounting。已開始連借貸都分不清，還好自己通過一些基礎(chǔ)記憶和鑒別。用一周的時間知道了借貸。后來的incomestatement,balancesheet,cashflo。四門課程分為兩門文科（managementmarketing）還有兩門理科（accountingmicro）。前兩門注重做題和分析，后兩門注重知識的梳理總結(jié)，行成網(wǎng)狀的知構(gòu)架。同時我把每門課的tutorial都安排在當(dāng)門課成的的lecture之后上。而且盡量安排在后三天。這樣既可以有時間吧lecture東西消化了，在去tutorial，又可以有充分的時間準(zhǔn)備tutorial的作業(yè)。
凡事都要提前做好準(zhǔn)備：前一周的lecture，后一周的tutorial才講題目。所以說當(dāng)周就可以把課上同步的題目做完，有不懂的提前問老師，可以收到理想的效果。而且要注重復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的結(jié)合。下一周要學(xué)的章節(jié)及相關(guān)的課外閱讀，本周尤其是可以利用周末看完了。本周的課上及其tutorial的習(xí)題，老師講完了以后，要及時的復(fù)習(xí)，有不明白的，我就會問老師。對于論文，只要提前知道題目，就要先下手找相關(guān)資料。其實找相關(guān)資料的時候，也會遇到問題：找不到合適的，內(nèi)容過少，偏激，不正式。這時候就要找老師問問題。提前寫完論文，我也會去找tutor幫我修改，提意見，還有就是會去趙圖書館的老師幫我看看論文的形式方面的不足?？偠灾?，經(jīng)過層層把關(guān)，可以提高自己的寫作水平和成績。
考試前，我覺得要圖一個“順”字，不要每天都有多么大的收獲。反而，堅持每天都很順，都有收獲就好。不能因為前一天的收獲過多，第二天就吃老本，不往下進行。我其實也做的不好，就是從中明白了這一點：順利比暫時的成果重要。
還有就是每門考試復(fù)習(xí)順序的問題。我這回因為文科的兩門是后面考，即時每門考試之間都有2到4天空余時間，但是不能把最后一門要準(zhǔn)備很多的marketing放到最后兩天準(zhǔn)備，那樣的結(jié)果就是：死，必死無疑。所以除了平時的積累復(fù)習(xí)總結(jié)，考試的時候，我第一門第四門一起復(fù)習(xí)?？歼^了第一門以后，第二門第三門一起主要復(fù)習(xí)，第四門也稍微進行著?？偠灾?，那一門都要有充分的時間準(zhǔn)備，才能理論上達到好的效果。這就是我這學(xué)期根據(jù)兩個理科先考，兩個文科后考試，總結(jié)出的“循環(huán)復(fù)習(xí)法”，對自己有幫助。
在這學(xué)期總結(jié)經(jīng)驗的同時，也有很多不足之處：
1、復(fù)習(xí)不全面，因為沒有耐心在里面兩次收到那無聊折磨。
2、寫論文急功近利，到后來差點反工。
3、平時沒有及時細致的梳理知識點。到快考試的時候，才匆忙梳理知識點。還好不晚上。
4、有大塊的時間浪費，周末。所以我很樂觀下學(xué)期有很多的時間潛力可以挖掘。
5、遇到難題還是手忙腳亂，不穩(wěn)重。
總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)，下學(xué)期就有了努力地方向。所以很自信，下學(xué)期我會做的更好。
彈指一揮間大學(xué)的第四個學(xué)期已經(jīng)悄然開始，而我也在藥劑24班生活工作了三個學(xué)期了，通過這三個學(xué)期的工作和生活，大學(xué)的輪廓在我的腦海里日清晰了，它是既充實而又富有挑戰(zhàn)性的，做每件事，每一天都會有新收獲，自己的能力也在一點一滴的日常學(xué)習(xí)和工作中積累起來?；仡欉@一年半在24班工作的點點滴滴，我真的是收獲很多，心中莫名的產(chǎn)生一種由衷的感激，感謝這個溫暖的集體，感謝身邊每日幫助我的同事，真的謝謝你們，讓我成長了這么多。作為一名的學(xué)生和班委，我將在接下來的文章中對這一年半的學(xué)習(xí)、生活、思想、活動四個方面進行總結(jié)。
學(xué)習(xí)方面，我克服了從高中到大學(xué)轉(zhuǎn)變的?種植皇剩詿笠壞難爸性詬鞲隹頗可先〉昧順醪降牧釗寺獾某杉ǎ怯捎詿蠖嗟目頗浚訊認嘍越細叩淖ㄒ悼緯蹋偌由廈β檔陌轡?工作，以及那顆慢慢懶惰的心，而我又還在高中的學(xué)習(xí)方法中沒有改善，最終導(dǎo)致我大二成績有所下滑。這使我認識到了大學(xué)與高中在學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)動力以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的重大區(qū)別，并慢慢有了一點心得。
1.高中的學(xué)習(xí)動機十分簡單，那就是高考，學(xué)生、老師、學(xué)校三位一體為高考，可以說是不擇手段。而大學(xué)，由于奮斗目標(biāo)突然變得模糊，學(xué)習(xí)動機也變得模糊起來。學(xué)習(xí)的目的性偏弱，不知為何而學(xué)習(xí)，一門心思追求考試的通過。同時，由于高中的知識內(nèi)容相對簡單，知識點相對少，社會聯(lián)系相對薄弱，知識理解要求程度相對較低，導(dǎo)致我們在高中階段可以拋開一切只謀書本;相反，由于大學(xué)課程緊密，知識難度高，要求理解力強，并且學(xué)習(xí)的效率與效果直接與未來個人的發(fā)展前途息息相關(guān)，因此，大學(xué)的學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生的思想負擔(dān)也相對較重。加之奮斗目標(biāo)的模糊，使得學(xué)習(xí)動機不很明顯。這一點，是在大學(xué)學(xué)習(xí)中需要的特別注意的
2.學(xué)習(xí)動力方面，由于高中的終極目標(biāo)是高考，學(xué)生所面對的是多彩繽紛的大學(xué)生活，因此或多或少對未來都是樂觀的。而大學(xué)生直接面對社會，社會競爭所產(chǎn)生的種種現(xiàn)象隨著大學(xué)的逐步開放漸漸滲透到大學(xué)生活中，其中消極的一面尤其容易對大學(xué)生的心理健康造成危害。高中階段由于學(xué)習(xí)目標(biāo)以及前景的清晰，使得學(xué)生、家長和學(xué)校三方面都敢于投入資本進行運作，學(xué)生的學(xué)習(xí)動力也由三方面共同得來。如學(xué)生自己的大學(xué)憧憬，家長對學(xué)生鼓勵以及獎勵制度，學(xué)校對于優(yōu)等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學(xué)生的學(xué)習(xí)動力;而大學(xué)，則變得截然不同：首先，學(xué)校方面的動力消失。不得不提到的是，由于學(xué)校的前途、
專業(yè)的就業(yè)前景等都已列入大學(xué)生的考慮范圍，學(xué)生對學(xué)校失去了高中階段的絕對信賴，因此，學(xué)校方面的支持效果普遍下降。雖然有獎學(xué)金等制度的刺激，但追根芥蒂，學(xué)生更關(guān)心的未來的發(fā)展前途，而不是完成學(xué)校的所謂各種“指標(biāo)”;其次，是家長方面動力的削弱。由于大學(xué)生大多遠離家鄉(xiāng)，失去了來自父母方面的直接關(guān)心，心理上屬于薄弱階段。一方面，來自家庭的生活方面的支持突然消失，讓許多習(xí)慣的高中衣食的學(xué)生產(chǎn)生強烈的不適應(yīng)感。學(xué)生不由自主將注意力分散到生活中，造成學(xué)習(xí)動力下降。另一方面，學(xué)生的獨立支配感空前加強，使之對高中曾經(jīng)(部分)適用的學(xué)習(xí)方法產(chǎn)生盲目的懷疑，而急于找到一種獨立于從前的大學(xué)學(xué)習(xí)方法。這個因素因人而異，如果在尋找過程中產(chǎn)生焦躁情緒，則也會造成學(xué)習(xí)動力的下降。最后，由于部分學(xué)生在激烈的競爭中暫時迷失方向，奮斗目標(biāo)也不清晰，造成學(xué)習(xí)動力下降。
3.學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，高中的學(xué)習(xí)體制與小學(xué)、初中并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，因此高中階段的學(xué)習(xí)習(xí)慣大多是由多年的累積繼承而來。而大學(xué)由于學(xué)習(xí)的體制發(fā)生了一定的改變，加之學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)動力都有所不同，因此學(xué)習(xí)習(xí)慣也應(yīng)做出相應(yīng)的改變
在生活上，我基本上都可以和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自己的事情自己做，形成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大集體，四個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。我們宿舍的融洽和諧關(guān)系歸屬于我們每一個宿友?？勺钗矣X得自豪的是，我在生活中，始終保持干凈的作風(fēng)，做到勤清潔，勤洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
思想方面，由于加入思想道德修養(yǎng)和馬克思主義理論的學(xué)習(xí)等課程，使我的思想道德水平得到了一定的提升。通過一年半的學(xué)習(xí)，我認識到了國家嚴峻的安全形勢以及個人前途與民族命運的密切聯(lián)系，使我深化、升華自己對于祖國和學(xué)習(xí)的認識，堅定了我對黨和人民的信心。
活動方面，我表現(xiàn)的比較積極。首先，我加入其他社團，豐富了我的社會經(jīng)驗和與人交往的能力。我參加了校黑八臺球協(xié)會、寒星__社等協(xié)會。
縱觀這一年半，我參加了多次系學(xué)生晚會，組織過3次團日活動，也組織過黑八臺球社比賽。這些活動，豐富了我的課余生活，使我的大學(xué)生活變得充滿快樂，并使我認識到了自己在工作上的能力。
綜上所述，我的大學(xué)生活還存在著許多不足。我將在接下來的時間里努力奮斗，使自己取得更大的進步。
來到大學(xué)時，每一位學(xué)生首先要思考一個問題“將來會怎樣?我將如何度過自己的大學(xué)生活?同時會睜大自己的眼睛審視現(xiàn)實的大學(xué)和專業(yè)，對自己的大學(xué)學(xué)習(xí)生活有著一定的設(shè)想。幾多歡喜幾多夢，幾多失落幾多愁。從高中時代進入大學(xué)時代，我們的生活和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，要想抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，就必須做好學(xué)習(xí)與生活規(guī)劃。充分利用我們大學(xué)美好的時光，創(chuàng)造一個美好人生。
所謂“大學(xué)生活學(xué)習(xí)規(guī)劃”，是指學(xué)生個人結(jié)合自身實際情況和大學(xué)環(huán)境等因素，為自己確立大學(xué)在校四年的學(xué)習(xí)、生活以及擇業(yè)、就業(yè)的計劃和打算。它是人生規(guī)劃的一部分。 大學(xué)四年是一個人的人生觀、價值觀、世界觀形成的時期，是大學(xué)生精神成人的時期，盡早做好規(guī)劃，其重要性和必要性不言而喻。而且面對嚴峻的就業(yè)壓力，作為大學(xué)生活規(guī)劃重要組成部分的職業(yè)生涯規(guī)劃也顯得越來越重要。據(jù)有關(guān)調(diào)查，很多大學(xué)生對自己的發(fā)展規(guī)劃并不明確，不能運用有關(guān)理論規(guī)劃未來的工作與人生，這種情況嚴重影響了學(xué)生的`提前準(zhǔn)備和準(zhǔn)確定位，甚至影響將來的生活和對社會的適應(yīng)性。而且，不少用人單位認為，大學(xué)生的社會實踐少，實際解決問題的能力弱，只學(xué)到書本知識而沒有掌握學(xué)習(xí)方法，缺乏團隊精神、人際溝通能力和自我認識。而且相當(dāng)多的大學(xué)生沒有注重有計劃地在大學(xué)生活中培養(yǎng)自己真正有發(fā)展?jié)摿Φ乃刭|(zhì)。所以，大學(xué)學(xué)習(xí)生活規(guī)劃是必要的，而且要從大一開始做。做好大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活規(guī)劃是我們充分利用大學(xué)黃金時期的先決條件。今天，如果我們不生活在未來，那我們將生活在過去。
大學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)習(xí)活動的出發(fā)點和歸宿。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是大學(xué)生學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略前提，是提高學(xué)習(xí)積極性、自覺性和效率的關(guān)鍵。一個大學(xué)生有無明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，決定著他在大學(xué)期間是否有明確的追求，是否能夠積極向上，以及他的學(xué)習(xí)效率的高低。學(xué)習(xí)目標(biāo)為我們衡量活動的成效提供了最好的標(biāo)尺。明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)是做好大學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)方法
學(xué)習(xí)方法是提高學(xué)習(xí)效率，達到學(xué)習(xí)目的的手段。錢偉長曾對大學(xué)生說過：一個青年人不但要用功學(xué)習(xí)，而且要有好的科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。要勤于思考，多想問題，不要靠死記硬背。學(xué)習(xí)方法對頭，往往能收到事半功倍的成效。在大學(xué)學(xué)習(xí)中要把握住的幾個主要環(huán)節(jié)是：預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、總結(jié)、記筆記、做作業(yè)、考試等，這些環(huán)節(jié)把握好了，就能為進一步獲取知識打下良好的基礎(chǔ)。
預(yù)習(xí)。這是掌握聽課主動權(quán)的主要方法。預(yù)習(xí)中要把不理解的問題記下來，聽課時增加求知的針對性。既節(jié)省學(xué)習(xí)時間，又能提高聽課效率，是學(xué)習(xí)中非常重要的環(huán)節(jié)。聽課記好筆記。上課時要集中精力，全神貫注，對老師強調(diào)的要點、難點和獨到的見解，要認真作好筆記。課堂上力爭弄懂老師所講內(nèi)容，經(jīng)過認真思考，消化吸收，變成自己的東西。
復(fù)習(xí)和總結(jié)。課后及時復(fù)習(xí)，是鞏固所學(xué)知識必不可少的一環(huán)。復(fù)習(xí)中要認真整理課堂筆記，對照課本和參考書，進行歸納和補充，并把多余的部分刪掉，經(jīng)過反復(fù)思考寫出自己的心得和摘要。每過一個月或一個階段要進行一次總結(jié)，以融會貫通所學(xué)知識，溫故而知新，形成自己的思路，把握所學(xué)知識的來龍去脈，使所學(xué)知識更加完整系統(tǒng)。
做作業(yè)和考試。做作業(yè)是鞏固消化知識，考試是檢驗對所學(xué)知識掌握的程度，他們都起到了及時找出薄弱環(huán)節(jié)，加以彌補的作用。做作業(yè)要舉一反三，觸類旁通，要養(yǎng)成良好習(xí)慣，對考試要有正確態(tài)度，不作弊，不單純追求高分，要把考試作為檢驗自己學(xué)習(xí)效果和培養(yǎng)獨立解決問題能力的演練，在學(xué)習(xí)中抓住這幾個基本環(huán)節(jié)，進行思考，在理解的基礎(chǔ)上進行記憶，及時注意消化和吸收。
大學(xué)學(xué)習(xí)除了把握好以上主要環(huán)節(jié)之外，還要有目的地研究學(xué)習(xí)規(guī)律，選擇適合自己特點的學(xué)習(xí)方法，提高獲取知識的能力。
大學(xué)生面對的生活問題
隨著社會的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏正在日益加快，競爭越來越激烈，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。作為現(xiàn)代社會的組成部分，在大學(xué)中學(xué)習(xí)和生活的大學(xué)生對社會生活的這種變化更加敏感。大學(xué)生面對的生活問題主要有：
(一)對新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境與任務(wù)的適應(yīng)問題
(二)對專業(yè)的選擇與學(xué)習(xí)生活的適應(yīng)問題
(三)心理健康問題對生活的影響
(四)理想與現(xiàn)實的沖突問題
(五)人際關(guān)系的處理與戀愛問題
(六)大學(xué)對自我的生活的定位問題
追求健康高尚的生活方式，做生活的強者
(一)要盡快適應(yīng)大學(xué)生活
(1) 盡快確定新的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)
(2) 盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方法
(3) 盡快找到新的朋友
(二)建立良好的人際關(guān)系，度過愉快的大學(xué)生活
(1) 謙虛謹慎，擺正位置
(2) 平等相待，真誠相處
(3) 主動，開放
(4) 心理互換與相容
(5) 合作協(xié)助，友好競爭
(三) 保持良好、健康的心理
(1) 樂觀
(2) 幽默
(3) 善于排除不良的情緒
(4) 經(jīng)常幫助別人
(5) 善待他人，心胸廣闊
(6) 有廣泛的愛好
(7) 學(xué)會協(xié)調(diào)自己與社會的關(guān)系
(四)勤勞節(jié)儉的生活理念
(五)熱愛生活，做生活的強者
規(guī)劃好大學(xué)生生活，做生活的強者，是21世紀(jì)大學(xué)生的做好大學(xué)生生活與學(xué)習(xí)規(guī)劃的基礎(chǔ)。
首先非常感謝翔羚賓館給予我一個學(xué)習(xí)機會和平臺，我于4月17日翔羚賓館，雖然時間不長。但我從前廳部與客房部學(xué)到了許多東西，受到了很大啟發(fā)。
一、前廳部
前廳部肖經(jīng)理首先帶我熟悉了酒店的房間類型及布局，現(xiàn)在酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店房間布局上做出不同的分類。現(xiàn)翔羚賓館有標(biāo)間48間其中大標(biāo)32間、小標(biāo)15間、經(jīng)濟標(biāo)1間(不帶窗)，單間12間，商務(wù)房3間，套房3間，三人間1間，合計66間。應(yīng)根據(jù)客人的不同需求為客人安排滿意的房間。
前廳部應(yīng)熟悉自己的工作流程，熟練的為客人辦理入住跟退房的系統(tǒng)操作。對于服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的是禮貌禮儀，不管客人對我們態(tài)度如何我們都應(yīng)該微笑問好，這一點王經(jīng)理給我留下了深刻的印象。酒醉客人嚴先生突然從客房下來把錢包一把放在前臺上說要寄存，王經(jīng)理聞聲過來微笑詢問，并告知前臺不存放現(xiàn)金，但由于嚴先生是常駐客人，可給予存放但我們必須當(dāng)面點清，嚴先生顯得有些不耐煩，王經(jīng)理還是耐心并手理了清單并讓嚴先生簽名最后當(dāng)著嚴先生的面封好。
全程王經(jīng)理都耐心微笑的為客人解決問題。最后翔羚得到了嚴先生的肯定，并稱翔羚為自己的“家”，說:“在翔羚很放心”。王經(jīng)理在處理酒醉客人嚴先生的實例上值得我們學(xué)習(xí)。堅信只要我們用心去付出，一定會有收獲。通過4月20日的前廳晨會我還了解到作為前臺我們應(yīng)該對有一定的了解，客人一般有什么問題最先想到的就是詢問前臺，作為前臺的我們應(yīng)熟悉周圍的交通及景點路線。肖經(jīng)理每天通過晨會時間通過問答方式幫助前廳部的員工復(fù)習(xí)鞏固相關(guān)知識。這樣日積月累以后遇到客人提出的相關(guān)問題回答起來也就輕松很多。工作中只要我們用心的去付出，這樣就會收獲的更多。
二、客房部
客房清潔的好壞直接影響到酒店的經(jīng)營。在做清潔的過程中要求細致全面，每天的計劃衛(wèi)生必須做，同時結(jié)合月計劃、季度季劃、年計劃一一落實每項清潔任務(wù)。
創(chuàng)建一個舒適的環(huán)境是每個酒店的宗旨，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，客房部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做好層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
通過這五天的學(xué)習(xí)讓我感受到翔羚的每位員工都本著微笑待人服務(wù)至上的經(jīng)營理念努力的讓每位進入到翔羚賓館的客人都有種溫馨如家的感覺。