同志們：
這次全市辦公室工作會議，是市委、市政府決定召開的一次重要會議。辦公室是個重要的工作崗位，是各級各單位的參謀部，也是各級領(lǐng)導(dǎo)的左右手。剛才，群光同志就辦公室工作講了很好的意見，丘陵書記等下還將作重要講話，請大家認真學習領(lǐng)會，抓好落實。下面，我就做好辦公室工作講三點意見。
一、要進一步強化服務(wù)意識
辦公室工作的頭等大事就是服務(wù)，就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為群眾服務(wù)，為同級服務(wù)，發(fā)揮好參謀作用、助手作用和協(xié)調(diào)作用。當前，我市正處于發(fā)展和改革的關(guān)鍵時期，各項工作能否順利開展，各項決策能否有效執(zhí)行，都與辦公室在座的各位密切相關(guān)。這就要求大家必須進一步增強使命感和責任感，立足于本單位本部門的實際，端正態(tài)度，努力作為，服務(wù)大局。一要吃得苦。做好辦公室工作，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任的。大家要以一顆平常心對待名利，要有一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界。要以一顆責任心對待工作，辦公室一天到晚辦文、辦會、辦事，聯(lián)系左右，上傳下達，迎來送往，無論工作日還是節(jié)假日，無論白天還是晚上，都得隨喊隨到，隨交隨辦。要以一顆感恩的心對待組織和群眾，用誠懇的工作態(tài)度、出色的工作業(yè)績來報答組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，用熱情干事、干好事、干成事的行動來回報群眾的信任和期盼。在任何時候，在任何困難面前，辦公室工作人員要敢于先吃苦，樂于先吃虧，工作中不講價錢，不圖回報。二要耐得煩。辦公室工作事多事雜，大家一定要坐得下，靜得心，穩(wěn)得住，不能因事雜而亂為，不能因事難而怕為。要知輕知重，避免力量均衡使用，要知上知下，有的放矢。要增強有人負責我服從，無人負責我負責的主動意識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好工作落實，不能有畏難情緒和消極心理。三要做得細。辦公室工作無小事，事無巨細都必須認真對待，切不能因事小而不為。一些不起眼的小事往往體現(xiàn)了一個人、一個單位的工作態(tài)度和形象。我們黨委、政府的形象，各級單位部門的形象，就是從這些小事中一天天積累起來的，從這一件件具體事情中體現(xiàn)出來的。大家要努力做到知大知小、小中見大、以小促大，確保每一項工作、每一個工作環(huán)節(jié)都不出一點偏差。
二、要進一步提高服務(wù)水平
辦公室工作包羅萬象、千頭萬緒，如果我們眉毛胡子一把抓，就會陷入被動。因此，我們必須服從大局，把握重點，在幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫，提高主動服務(wù)水平。
一是要加強信息調(diào)研工作。調(diào)查研究是為市委、市政府決策出好點子、當好參謀的重要環(huán)節(jié)。今年，我們要重點圍繞推進新型工業(yè)化、新農(nóng)村建設(shè)、財源建設(shè)、關(guān)注民生民利、維護社會穩(wěn)定等重大問題和重要工作，深入調(diào)查研究，掌握第一手材料，認真分析問題，多出精品力作，讓調(diào)研成果更多地進入領(lǐng)導(dǎo)決策視野、更多地在上級一些有影響力的報刊雜志上刊發(fā)，為推進工作、宣傳常寧發(fā)揮應(yīng)有的作用。對領(lǐng)導(dǎo)暫時沒有注意到的苗頭性問題，要主動介入，準確掌握，及時反映，做到研究在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，參謀在領(lǐng)導(dǎo)思考之中。信息報送是辦公室的一項重要職責，我們要盡最大努力使報送的信息進入決策層次，指導(dǎo)和推動全局工作，真正解決實際問題。信息報送要快速及時，古人講：言當其時，一字千金;言背其時，一文不值。因此，信息報送要做到四快，即發(fā)現(xiàn)問題快、采編撰寫快、送閱審批快、反饋落實快。要喜憂兼報，對那些負面信息和緊急信息，嚴格按照程序迅速上報、報實、報準、報全，決不能遲報、漏報、瞞報、謊報。
二是要切實提高文稿質(zhì)量。文稿是辦公室參謀服務(wù)的基本載體，是衡量政務(wù)服務(wù)水平的重要標尺。各級辦公室一定要高度重視材料文稿的起草。文稿起草要重思想、出精品。要認真吃透上級政策，準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，凡是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作都要盡量了解，凡是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題都要深入思考。領(lǐng)導(dǎo)講話稿、情況匯報、重要文件等文稿的起草要把上級方針政策和本地區(qū)本部門的實際情況結(jié)合起來，正確傳達上級指示精神，準確體會領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，如實反映基層真實情況。
三是要抓好督查協(xié)調(diào)工作。搞好督促檢查，推動工作落實，是辦公室工作的重要職能，是維護黨委、政府權(quán)威的有效手段。我們要把抓督查落實與抓工作部署放到同等重要的位置，進一步強化督查意識，履行督查職能，加大督查力度，真正把督查權(quán)用出權(quán)威、用出效益。要突出督查重點。緊緊圍繞中心工作開展定期督查，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局開展日常督查，圍繞決策部署中未落實的問題和主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的事項開展專項督查。一般性的工作不要督查，可督可不督的事項不要督查，純部門工作不要督查，重點督查那些關(guān)乎發(fā)展全局、關(guān)系群眾利益的大事、難事、急事。要增強督查實效。堅決克服以文件落實文件、以會議落實會議的不良現(xiàn)象，對于確定的每一項督查，都要重實際、摸實情、求實效，實行大膽督查、反復(fù)督查、跟蹤督查，確保督查事項件件有著落、事事有回音。
四是要提高辦文辦會水平。辦理文電要力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，控制文電數(shù)量，規(guī)范辦文程序。會議活動安排要確保周密、安全、高效，任何一次會議和活動的安排，都要周密安排部署，逐項銜接落實，確保萬無一失。要大力精簡各類會議、活動，確保各級領(lǐng)導(dǎo)從一般性會議和應(yīng)酬性事務(wù)中擺脫出來，集中精力謀大事、抓大事。值班、機要、保密的工作要精益求精，力求不出一點差錯，沒有一次失誤。
五是要認真搞好后勤服務(wù)。接待服務(wù)要突出人性化、人情化，禁止鋪張浪費。財務(wù)工作要以增收節(jié)支、保運轉(zhuǎn)為要求，下決心降低行政成本，緊縮開支，尤其要嚴格控制招待和車輛支出。車輛管理要以確保工作需要、確保行車安全、確保節(jié)省用油為目標，進一步強化責任，完善制度，嚴格管理。
三、要進一步加強隊伍建設(shè)
新形勢，新任務(wù)對辦公室工作的要求越來越高，各單位各部門要進一步關(guān)心辦公室的工作，關(guān)愛辦公室的同志，把辦公室的干部隊伍建設(shè)擺在更加突出的位置。
一是要加強學習。加強學習是提高辦公室干部素質(zhì)的關(guān)鍵?？鬃诱f，求學有三種方式，即生而知之、學而知之、困而知之。很顯然，我們都不具備生而知之的能力，我們只能在困境中不斷得到磨練，在學習中不斷得到提高。辦公室工作有時任務(wù)多，時間緊，如果我們總是坐下來等任務(wù)，聽安排，有了難題就找領(lǐng)導(dǎo)訴苦，解決不了就光想著匯報，這就很難勝任辦公室工作，很難算是一個稱職的辦公室工作人員。因此，我們都要在學習中更快進步，在困境中更好成長，以時不我待的精神，增強學習主動性，讓學習成為生活的一部分，養(yǎng)成在學習中工作、在工作中學習的習慣，真正做到減少應(yīng)酬多看書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。要增強學習針對性，既學習政策理論知識，不斷提高政策理論水平，又學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力;既向書本學習，不斷拓寬知識面，又向?qū)嵺`學習，在實踐中長才干。
二是要轉(zhuǎn)變作風。辦公室作為機關(guān)建設(shè)的窗口，應(yīng)該在政治、思想、工作各方面樹形象、做表率。大家要按照充滿激情、富有智慧、勇于創(chuàng)新、恪守章法的要求，努力做到四個不讓，即不讓事情在我這里延誤，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓機關(guān)的形象在我這里受到影響。這四個不讓要成為全市辦公室干部的行為規(guī)范和準則。全市各級辦公室要整章建制，制定相應(yīng)的考核管理辦法，明確每個崗位的職責要求，把職責量化管理到人，進一步規(guī)范辦公室工作人員行為，要人人爭創(chuàng)一流水平，人人爭創(chuàng)一流工作。
三是要關(guān)心成長。對辦公室干部嚴格要求的同時，各級領(lǐng)導(dǎo)要盡可能地幫助他們解決工作、生活中的實際困難，關(guān)心辦公室同志的成長，做到?jīng)Q不讓老實人吃虧、決不讓干實事的人吃虧、決不讓綜合素質(zhì)高的人吃虧，為辦公室創(chuàng)造一個有利于干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。在政策允許的范圍內(nèi)，要適當提高辦公室干部福利;要進一步拓寬辦公室進人渠道，把那些年紀輕、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風實、形象好的干部及時選拔充實到辦公室隊伍中來，把各級辦公室那些經(jīng)得起考驗、耐得住清苦、得到了鍛煉、提高了能力的同志提拔到更加重要的崗位上去，確保辦公室干部進得來、留得住、走得出，努力建設(shè)一支充滿朝氣和活力的辦公室干部隊伍。
同志們，辦公室的工作地位特殊，責任重大，各級領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望。希望大家在已有成績的基礎(chǔ)上，再接再勵，開拓進取，扎實工作，努力開創(chuàng)全市辦公室工作的新局面，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
一年多過去了，隨著對辦公室工作的日漸熟悉，我越發(fā)體會到辦公室承上啟下的特殊地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層師生的橋梁，是協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，是保持日常工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，真可謂責任重大，使命光榮！
在工作中，我不斷思考如何更好發(fā)揮辦公室的得力助手作用，我認為需要樹立三種意識：
一要樹立敬業(yè)意識。所謂敬業(yè)意識，也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項工作。應(yīng)該看到，辦公室主任是個很重要的崗位。能夠為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對于這樣一項重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，更不能妄自尊大，而要懷著強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全身心投入進去，努力把工作干好。第二個專是專業(yè)的“?！保褪峭ㄟ^鉆研學習達到很高的專業(yè)水平。中央、省市和學校的文件精神，公文寫作的各項技能，日常工作中的經(jīng)驗總結(jié)，辦公物品的使用保養(yǎng)等，這些都是一個辦公室主任應(yīng)該了解、熟悉和掌握的，只有這樣，才能當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，才能在工作中有所建樹。例如，系辦公室負責全系日常辦公用品的領(lǐng)取和管理，我們在使用上一直堅持領(lǐng)用登記制度，很快我們就發(fā)現(xiàn)原有的登記表較為簡單，時間一長不可避免出現(xiàn)了辦公物品領(lǐng)取使用浪費現(xiàn)象。我們很快重新制定了新的辦公物品領(lǐng)取表，各教研室和辦公室指定專人負責，詳細列舉領(lǐng)取人、領(lǐng)取物品種類、用途等，增強了大家的節(jié)約意識，也更有效的實現(xiàn)了辦公物品的管理。
二要樹立公仆意識。也可以說是服務(wù)意識，即要當好上級領(lǐng)導(dǎo)的助手，更要當好廣大師生的公仆，全心全意地為他們服務(wù)。辦公室的工作單調(diào)而瑣碎，要對全體師生服務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當好辦公室主任要做到四勤，即“腦勤、嘴勤、手勤、腿勤”。腦勤，就是要勤于動腦，善于思考，如何使我們的工作適應(yīng)形勢發(fā)展，體現(xiàn)時代特征，更有針對性和實效性，怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近師生；嘴勤，就是要多請示多匯報，及時得到領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助，多調(diào)查多詢問，及時了解師生情況，發(fā)現(xiàn)師生當中的典型，總結(jié)經(jīng)驗，掌握第一手材料；手勤，就是要勤于動手寫文章，工作總結(jié)、情況匯報、調(diào)研文章、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型經(jīng)驗等，勤于動手撰寫，不能懶惰，不能應(yīng)付；腿勤，就是要邁開雙腿，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報情況，深入師生中搞好調(diào)查研究、了解情況，到兄弟處室和系部勤聯(lián)系、多溝通、學習優(yōu)秀經(jīng)驗。
三要樹立奉獻意識。實實在在地說，當好一名辦公室主任是不容易的。上呈下達、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結(jié)經(jīng)驗、請示匯報、后勤服務(wù)，工作具體而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品，也不像農(nóng)民春天播下種子，秋天收獲糧食。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦，為了組織好一次會議或開展好一項活動不知要說多少話、跑多少腿。有時候師生因緊急情況需要出具證明或者蓋章，即使是下班后、周末或節(jié)假日仍然趕回辦公室?guī)椭麄兘鉀Q。工作做好了，大家都感受不到；但一旦出現(xiàn)疏忽，大家都感受得到。有苦有悲，有慚愧，有委屈，但更多的是辛勤工作后的成就感和付出后的滿足感。既然組織上和同志們給我們搭起了舞臺，希望大家莫猶豫，莫等閑，不計名利，不講報酬，心情豁達，任勞任怨，甘于奉獻，快樂工作，把付出當做個人成長的經(jīng)驗積累，把辛苦當做是人生的必備體驗，在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。
以上是我的一點小小工作心得，不足之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們商榷交流、批評指正！也祝大家在本次培訓(xùn)中學有所得，學有所悟，學有所行，謝謝大家！
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，很高興在這里與大家就辦公室文秘工作進行學習交流。辦公室作為一個單位的綜合辦事機構(gòu)，事務(wù)繁雜、協(xié)調(diào)量大，不僅承擔著上情下達、下情上傳的協(xié)調(diào)職能，同時還承擔著機關(guān)日常事務(wù)管理、辦理各種文件、處理各種突發(fā)事件等職能。一個單位辦公室工作尤其是文秘工作水平的高低，直接影響著本單位的整體運轉(zhuǎn)和效能發(fā)揮。去年以來，我們緊緊圍繞黨工委、辦事處中心工作，全力以赴狠抓文秘工作，有效的保證了各項工作的良好運轉(zhuǎn)，為順利完成各項目標任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。我們這方面的主要做法是：
一、狠抓理論業(yè)務(wù)學習，切實提高人員綜合素質(zhì)
實踐證明：不論干什么工作，人的因素是第一位的。沒有高素質(zhì)的隊伍，就沒有高質(zhì)量的工作，而素質(zhì)提高的根本出路就是學習。因此，我們十分重視對辦公室人員理論和業(yè)務(wù)的學習，對辦公室人員提出了“業(yè)精技強、一專多能”的工作要求，堅持做到每周一下午，集中科室人員學習中央、省市、區(qū)相關(guān)文件資料，增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性與堅定性。同時，堅持組織大家認真學習黨的農(nóng)村政策法律法規(guī)及計算機應(yīng)用、公文寫作、文件處理、信息調(diào)研等方面的知識，加強綜合能力的鍛煉培養(yǎng)，不斷拓寬知識面，著力提升辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室每個干部都能獨擋一面，成為勝任工作的業(yè)務(wù)骨干和行家里手。
二、認真履行職責，不斷強化服務(wù)意識
一是嚴格文件收發(fā)程序。對街辦自產(chǎn)文件的下發(fā)，要求承辦科室起草校對，分管宣傳的干部進行文字把關(guān)后，由承辦科室負責人呈送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后，交給辦公室進行文號登記、文件打印、蓋章；對于外來文件的收文，我們首先由文秘人員按照黨工委和辦事處兩個大類進行文件劃分后，在收文登記本中按照分類及時進行收文登記，確保了收發(fā)文件的及時準確。
二是督催文件傳閱及辦理。對于每個外來文件，我們由辦公室主任閱后提出擬辦意見，文秘人員每天上午10點前將文件及時呈送主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進行閱示，確保12點前將文件送至承辦科室進行辦理，當遇到主要領(lǐng)導(dǎo)開會或者外出時，為了保證重要緊急文件的傳遞承辦速度，要求文秘人員要及時電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，請示擬辦意見，及時督促辦理。文件在傳閱到分管領(lǐng)導(dǎo)和干部的時候，每一次傳閱，由文秘人員在收文登記薄的傳閱欄中進行記錄并督促提醒，使文件傳閱辦理情況掌握一清二楚，確保了辦理的時效和質(zhì)量，杜絕了文件的丟失。
三是及時歸檔整理。我們及時完善檔案管理制度，落實專人具體負責，對已辦完的文件要求承辦科室辦結(jié)后及時交回進行歸檔。同時，每年7月和12月按照收文登記本中的記錄，對未交回的文件進行集中回收、整理、裝訂、歸檔，確保檔案資料的完整性。
四是加強文印管理工作。積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，及時配齊打印機、復(fù)印機等文印設(shè)備，制定嚴格文印工作管理制度，落實專職打印人員。對于需要打印的正式文件，必須有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字，其他材料必須有分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字；對于需要復(fù)印的文件，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)注明復(fù)印的份數(shù)，并且在復(fù)印登記薄上進行記錄，確保了節(jié)約，避免了浪費，同時，我們還對電腦中的文件進行加密設(shè)置，確保了文件的保密性。
五是嚴格印章管理。印章落實專人管理。凡需加蓋公章的各種公文、總結(jié)、報表及各種證明材料、經(jīng)濟合同等，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，主要領(lǐng)導(dǎo)審定批準后方可蓋章，并在《公章使用登記本》中做好記錄。因特殊情況，需臨時移動公章時，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，交由專人使用，并在《公章使用登記本》中作好記錄，確保印章的嚴肅性。
六是做好會議辦理。分管領(lǐng)導(dǎo)需要召開會議，經(jīng)請示主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，首先在辦公室進行登記，說明召開會議的時間、參加人員等，辦公室查閱無沖突后，由承辦科室進行擬文，分管宣傳的干部進行文字把關(guān)，辦公室籌備布置會議室。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，今年以來，盡管我們在辦公室管理方面盡管做了一些工作，但與兄弟單位相比，還有一定差距。我們將以這次經(jīng)驗交流會議為契機，在今后的工作中，學習先進經(jīng)驗，增添工作措施，務(wù)實創(chuàng)新，從嚴管理，提高效能，使__街辦的辦公室工作再上一個新的臺階。
各位同仁：
大家好！非常高興有這樣的機會與大家學習交流，下面我就宣傳部辦公室工作與大家探討交流。
宣傳部始終堅持“常學常新，常思常行”的部務(wù)文化。目前有四個科室：理論課、新聞宣傳科、文化建設(shè)科、網(wǎng)絡(luò)信息安全科，沒有綜合科，部里面辦公室工作，就由我統(tǒng)籌負責。雖然沒有綜合科，但我認為辦公室工作在部里面依然是舉足輕重的，是一項綜合性事務(wù)處理工作，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等職能，擔當著承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外，溝通四方的作用。要履行這些職能，發(fā)揮這些作用，就要在工作中做到以下幾點。
一是筆桿子，即做好文字工作。文字工作可以說是宣傳部最難的工作，要絞盡腦汁。文字工作包括綜合性和專題性會議領(lǐng)導(dǎo)請示、報告、新聞宣傳、及其他文字材料等。領(lǐng)導(dǎo)的請示報告要求高，既要有理論高度，又要聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作，其中還要有一定文采。要想寫好報告，一要善于觀察和揣摩。平時工作中，熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法、工作特點，甚至領(lǐng)導(dǎo)的性格、講話特點、行為方式等，寫報告時將自己融入領(lǐng)導(dǎo)背影中。
二是嘴皮子，即做好溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室辦文、辦會、辦事，離不開與他人的協(xié)調(diào)溝通。匯報情況、傳達指示、聯(lián)系工作等，都需要語言交流。因此，負責辦公室工作就要掌握一定的語言藝術(shù)，具備一定表達能力，善于表達。匯報情況、聯(lián)系工作時，抓住要領(lǐng)，簡明扼要，有話則長，無話則短。辦公室是單位的“信息部”，我還兼辦公室的保密員，所以要有保密意識，管住自己的嘴，不當說的守口如瓶。
三是腳步子，即做好日常事務(wù)。宣傳部人不多，但是日常事務(wù)，辦公室管理需要建章立制，明確職責任務(wù)，確保每一項工作做到“精、嚴、細、準”，不馬虎、不拖沓，一絲不茍，不出任何差錯。通過上學期的摸索，宣傳部已完成了辦公室內(nèi)部管理規(guī)范、一周一匯報、績效考核管理辦法、招標管理辦法以及完善科室對接部門等6項工作，管理標準與多項制度相繼出臺。管理的流程化、規(guī)范化，使部里每位成員做到了各司其職、相互配合。
以上是宣傳部的一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次辦公室業(yè)務(wù)員系統(tǒng)工作培訓(xùn)，我們也看到了與其他單位的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經(jīng)驗，不斷提高工作水平。謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
今天很榮幸能和大家在相聚，感謝__，為我們提供了相互交流和學習提高的機會。面對新形勢，辦公室如何做到科學服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下面，我將結(jié)合我院綜合工作部實際情況，談幾點粗淺認識。
一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平 綜合工作部現(xiàn)有員工 人（其中司機４人），是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責任務(wù)，確保工作有序進行。
通過近兩年來的企業(yè)標準化建設(shè)，我院已完成了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設(shè)的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的責任心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機制，充分調(diào)動了各個方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，形成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵, 創(chuàng)造性地開展各項工作 我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
１、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，通過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的.一步，并迅速進行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待；今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的積極性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。落實員工休假和體檢制度，不斷改進員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問；員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿；每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一起安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
２、加強調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策當好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改進工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思；對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知；對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，形成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是 綜合部一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經(jīng)驗，不斷提高工作水平。最后，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利！