這次暑期，有幸去了興業(yè)上海某支行實(shí)習(xí)，一來(lái)為畢業(yè)后工作打下基礎(chǔ)，二來(lái)利用實(shí)習(xí)生身份調(diào)研公司。做公司的員工是最好的調(diào)研方式。
一、成本控制方面
多數(shù)人分析認(rèn)為興業(yè)的低成本收入比來(lái)自福建員工的收入較上海北京等地較低，經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為不全是。拿裝修來(lái)說(shuō)，在興業(yè)旁邊有招行和農(nóng)行，裝修非常豪華，而興業(yè)就差遠(yuǎn)了，二樓辦公區(qū)的地板很多都有裂縫、腐爛，支行行長(zhǎng)辦公室布置的也非常簡(jiǎn)單，這點(diǎn)大家可以在日常生活中留意每家銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修的豪華程度，我看到的興業(yè)支行都是比較簡(jiǎn)單樸素的。員工在打印中都會(huì)主動(dòng)雙面打印。最奇葩的是，男廁所在辦公室最里面，只有男同胞才去，他們節(jié)省得連門(mén)鎖都不裝了，作為股東真想花點(diǎn)錢給他們裝把鎖了。
也去分行玩了幾次，據(jù)說(shuō)是周正毅抵押所得，他們家的裝修非常一般般。
二、風(fēng)險(xiǎn)控制方面
從支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、小企業(yè)部老總得知，其實(shí)興業(yè)對(duì)于貸款客戶的要求非常保守、嚴(yán)格。小企業(yè)部老總對(duì)于小企業(yè)甚至直言為“零容忍”，這里也能體現(xiàn)出李仁杰行長(zhǎng)歷次采訪中，對(duì)于小企業(yè)的態(tài)度。最逆天的莫過(guò)于尚德，我所在的支行曾經(jīng)上報(bào)過(guò)無(wú)錫尚德，當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是尚德最風(fēng)光的時(shí)候，被上面“無(wú)情否決”了，客戶經(jīng)理也頗有微詞，事后看來(lái)，興業(yè)對(duì)于風(fēng)控、市場(chǎng)敏感度是相當(dāng)高超的?？蛻粢髧?yán)格，產(chǎn)品創(chuàng)新多種多樣，是我在此實(shí)習(xí)的直觀感受，也是“有所為有所不為”最好的詮釋。
不過(guò)，有一點(diǎn)想說(shuō)下，若以投資的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待，那么這些企業(yè)我認(rèn)為沒(méi)有一家是值得投資的。
三、理財(cái)產(chǎn)品
每天上下班都能看到一大群老頭老太，員工也有很多買理財(cái)?shù)摹?/p>
四、同業(yè)業(yè)務(wù)
支行一般很少做同業(yè)，做也是一些很基本的拆入，一般總行會(huì)給個(gè)指導(dǎo)價(jià)?？吹贸雠d業(yè)不鼓勵(lì)支行做，給客戶經(jīng)理的同業(yè)負(fù)債提成微乎其微，自然也沒(méi)興趣做了。
五、據(jù)小道消息，新提拔的總行副行長(zhǎng)陳錦光是個(gè)厲害角色。
六、支行行長(zhǎng)有意向去浦發(fā)了，那里適合養(yǎng)老，工資會(huì)降些，興業(yè)壓力大，工資透明;浦發(fā)工資不透明，獎(jiǎng)金提成很多帶有領(lǐng)導(dǎo)意志在內(nèi)。
七、民生在各個(gè)方面基本上是最激進(jìn)的。
八、兩點(diǎn)不足
興業(yè)在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方面欠缺，小企業(yè)部老總說(shuō)以前都是有師傅帶的，現(xiàn)在基本上是招些資源豐富的，培訓(xùn)方面就很少了。也很奇怪，總認(rèn)為興業(yè)在內(nèi)部選拔上有一套，但是我接觸下來(lái)，至少在客戶經(jīng)理方面的培訓(xùn)是欠缺的。業(yè)務(wù)條線制改革并非沒(méi)有壞處，比方說(shuō)以前很多都是公私聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)在分開(kāi)作戰(zhàn)，專業(yè)性提高了，但是對(duì)私客戶經(jīng)理就比較難做了。
還有兩年就要畢業(yè)了，在職業(yè)選擇上，我希望能進(jìn)銀行從基層做起。不選擇證券、基金，我認(rèn)為大部分都較為短視，重視業(yè)績(jī)排名，很難有發(fā)揮空間，基金的調(diào)研我認(rèn)為也比較空洞。銀行有資源渠道人脈優(yōu)勢(shì)，客戶經(jīng)理的調(diào)研和基金的調(diào)研完全是兩個(gè)層次的，水表電表、倉(cāng)庫(kù)、征信、納稅等一系列是基金調(diào)研無(wú)法涉及到的，我相信接觸的企業(yè)、高管越多，對(duì)投資成功越有幫助。還有，做公司的員工是最好的調(diào)研方式。
越來(lái)越認(rèn)為投資成功利用了人性的弱點(diǎn)，能買到便宜的優(yōu)秀銀行，貸款給不值得投資的企業(yè)收取利息，從沒(méi)有渠道優(yōu)勢(shì)的人手里拿來(lái)存款。慢慢理解了大佬們?yōu)楹未蟀丫杩?，不是作秀，或許，真正功成身退了，也該試著感恩。
稚嫩的蠶蛹幻想著成熟的翩翩舞姿，熟知一層層的剝繭的劇痛與內(nèi)心的煎熬才是蛻變的最美見(jiàn)證，宛如我們的實(shí)習(xí)，是一段成長(zhǎng)的故事，一首磨煉的樂(lè)曲，一段永恒的記憶，實(shí)習(xí)，成長(zhǎng)的蛻變。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了一大半，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。剛來(lái)的時(shí)候，對(duì)這里的一切都不熟悉，從大學(xué)生活的閑適愜意一下就過(guò)渡到高中生活的忙碌充實(shí)。實(shí)習(xí)從一開(kāi)始是聽(tīng)課，然后是備課，然后是講課。基本上是每節(jié)課都去聽(tīng)，而我也會(huì)利用其它的時(shí)間，去聽(tīng)其它老師的課，因?yàn)檫@些老師都是非常有經(jīng)驗(yàn)，非常敬業(yè)的，講課也是一級(jí)棒的。去聽(tīng)老師怎么把一個(gè)問(wèn)題講清楚，邊聽(tīng)邊思考，如果是我的話，我會(huì)怎么講，會(huì)像老師講的那樣深入，那樣過(guò)渡自然呢?進(jìn)而積累經(jīng)驗(yàn)，不光是教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，還有課堂的掌控程度，與學(xué)生的互動(dòng)交流等等。
聽(tīng)課一段時(shí)間后就開(kāi)始備課，備課的過(guò)程中真正體會(huì)到了作為一個(gè)老師真的很不容易，要想上好一節(jié)課，備課非常關(guān)鍵，會(huì)考慮各種因素，考慮學(xué)生的接受程度，認(rèn)知程度等等。同時(shí)也意識(shí)到，作為一個(gè)老師身上擔(dān)的責(zé)任是很重大的。
還記得自己第一次上課的時(shí)候，感覺(jué)既激動(dòng)，又緊張，上課的時(shí)候覺(jué)得感覺(jué)蠻好，同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)老師不是原來(lái)想象的那么輕松，站在講臺(tái)上，一講就是幾節(jié)課，感覺(jué)真的挺累的，嗓子有點(diǎn)受不了，也體會(huì)到了作為一個(gè)老師的那種特有的成就感，給學(xué)生傳去知識(shí)的那種滿足感。
在實(shí)習(xí)的時(shí)候擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任，每天都去班上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和學(xué)生們聊各方面，學(xué)習(xí)方面，生活方面等等，看著他們就像是看到以前的我們一樣?，F(xiàn)在覺(jué)得高中其實(shí)是一生中最最專注，最最充實(shí)的時(shí)候……
實(shí)習(xí)還有一段時(shí)間就結(jié)束了，我想過(guò)了很多年，我會(huì)依然記得這段難忘的時(shí)光，這段在成為正式老師之前的美好時(shí)光。
又到暑假了，一轉(zhuǎn)眼，大二生活已經(jīng)結(jié)束了。
這次的暑假是我大學(xué)生活的最后一次暑假，學(xué)校規(guī)定我們每個(gè)人都必須出去實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。我從來(lái)沒(méi)有自己出去找過(guò)工作，本想在網(wǎng)上找的，投些簡(jiǎn)歷，等待回音，可是幾天過(guò)去了都沒(méi)反應(yīng)，或者就是拒絕的回復(fù)。于是，我打算主動(dòng)出去找，我去了陸家嘴，找了20多家公司，只有2家公司讓我填了表格等待回復(fù)，可惜一周后了無(wú)音訊。就在我不知該怎么辦的時(shí)候，我得知不久有一場(chǎng)人才招聘會(huì)，就去嘗試了一下，終于，我進(jìn)了一家國(guó)際貿(mào)易公司實(shí)習(xí)。
很幸運(yùn)的，我進(jìn)入了這家公司的財(cái)務(wù)部。剛開(kāi)始一切都是陌生的，不過(guò)這里的老師和同事都很好相處，平時(shí)的事情也不是特別多，雖然沒(méi)有工資，但報(bào)銷車費(fèi)和飯費(fèi)，對(duì)未畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了。畢竟這次實(shí)習(xí)的真正目的是要學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。在公司里，有不懂的不會(huì)做的事情，老師都會(huì)很有耐心地教我，而我明白后也幫他們做了很多事情，一天下來(lái)過(guò)得很充實(shí)，也很快樂(lè)，并不像我以前想象的受到什么苦。
在實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月里，我學(xué)會(huì)了用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和掃描機(jī)，學(xué)會(huì)了計(jì)算印花稅、貼稅票，還做了很多事情，比如聽(tīng)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要、摘報(bào)、接聽(tīng)電話、收發(fā)快遞、制作表格等等。這是我想要的實(shí)習(xí)生活，豐富多彩，還能學(xué)到許多東西，不過(guò)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力如此激烈，一次幫他們招聘前臺(tái)，就這一個(gè)職位，卻有14位女孩子來(lái)應(yīng)聘，可見(jiàn)如果自己沒(méi)有能夠吸引用人單位的因素，就只能被淘汰。現(xiàn)實(shí)社會(huì)就是如此的殘酷!我能得到這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，真的應(yīng)該很珍惜。
這個(gè)公司的總務(wù)老師很容易打交道，他告訴我，你再怎么有本事，如果在一家公司里無(wú)法與上級(jí)搞好關(guān)系，那么你就永無(wú)出頭之日。我覺(jué)得很有道理，努力學(xué)習(xí)，考取一個(gè)個(gè)證書(shū)是我們必須要做的，也是我們找工作時(shí)的一塊敲門(mén)磚，但是學(xué)會(huì)如何與人相處，如何可以得到上級(jí)的重視是更深?yuàn)W的一門(mén)學(xué)科。想要學(xué)好這個(gè)，光靠書(shū)本上的做人道理是不夠的，只有在社會(huì)中親身實(shí)踐，慢慢摸索，才可能學(xué)好學(xué)精，融會(huì)貫通。
不過(guò)，在這個(gè)社會(huì)中，誠(chéng)實(shí)也是相當(dāng)重要的，它是別人能否相信你的保障。如果得不到別人的信任，那么做什么事都不會(huì)很順利，甚至寸步難行。現(xiàn)在許多大學(xué)生都想自己創(chuàng)業(yè)，這不失為一個(gè)好的想法，而且很有志向，但創(chuàng)業(yè)除了要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)也很重要。
在即將離開(kāi)公司的時(shí)候，我向各位老師和同事道了別，同時(shí)也得到了他們的祝福。我想我會(huì)好好學(xué)習(xí)的，為了自己的將來(lái)奮斗!
這次的實(shí)習(xí)是我人生路上一個(gè)不可缺少的經(jīng)驗(yàn)，真心謝謝這里的每一位老師和熱心幫助我的同事。
還有半年，我就要踏上社會(huì)尋找一份長(zhǎng)期的工作并真正的磨練自己，在這個(gè)社會(huì)中立足了。希望我將來(lái)的事業(yè)能在我的努力下一帆風(fēng)順!
兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益匪淺、感觸良多，這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、熱線調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)習(xí)中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣，而且四個(gè)班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易，同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專業(yè)技能和知識(shí)，為以后工作的展開(kāi)打下深深的基礎(chǔ)，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，我會(huì)將所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái)：
1、信息中心
剛開(kāi)始進(jìn)入信息中心的時(shí)候，我天真地認(rèn)為這個(gè)部門(mén)的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù)，然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下，才知道原來(lái)我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全，還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶)，管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)展銀行對(duì)接工作，并進(jìn)行測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，增加了公司水費(fèi)代收的渠道，方便廣大市民繳費(fèi)。
同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類型信息化項(xiàng)目建設(shè)，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施，同時(shí)還要兼顧發(fā)送水費(fèi)催繳短信、停水通知，和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)。班長(zhǎng)不僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識(shí)，還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià)，熟悉供水公司主體業(yè)務(wù)，為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、微機(jī)室
在微機(jī)室的三天中，我學(xué)習(xí)到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易，因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶家庭和單位的用水信息，這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否，是否能靜下心來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作，同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤，達(dá)到正確率100%，所以我很佩服微機(jī)室的前輩們，她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作，同時(shí)這些工作帶來(lái)的頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉，可以說(shuō)她們才是供水公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。
3、熱線調(diào)度
在熱線調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中，我明白了為每位用戶解答問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們的根本任務(wù)，熱線班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗口，但是很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。電話熱線是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。另一方面，熱線和調(diào)度是緊密相連的，調(diào)度的重要性不言而喻，水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠源水需求，對(duì)水廠泵組進(jìn)行調(diào)度、對(duì)水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度、對(duì)各水廠出廠壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度，調(diào)度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。
4、營(yíng)業(yè)大廳
我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳，這三天中，我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)解答用戶的各種用水問(wèn)題，始終堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范，做到微笑服務(wù)，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。
最后，在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了三點(diǎn)：
(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移，一個(gè)人的力量終究是渺小的，團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)才能夠無(wú)堅(jiān)不摧，共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。
(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果，所以事無(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
(3)自信勤奮寬容。面對(duì)難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退縮。勞動(dòng)光榮，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更加勤奮，才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，寬以待人包容別人的不足才能海納百川，有容乃大。
與此同時(shí)，我從實(shí)踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。