我叫，是市服務公司的一名家政服務員，年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名公司優(yōu)秀的家政服務員。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的.服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
一、實習的主要內(nèi)容：
本次實習的主要內(nèi)容是從_年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員
通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧 客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務，并盡自己最大的能力服務于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過 專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和 打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適 應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會， 提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自 己的工作中。
通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習取得的經(jīng)驗及收獲：
實習工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好, 比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。 對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號 — 選手機號碼 — 辦業(yè)務 — 贈送手機。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務時搞得 到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的 基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務政策，后來總算摸到了一些門道。
愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學習，共同進步。雖然在營業(yè)廳的實習時間不長，但我感受頗多。
在這一個月的時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務。這個服務不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務知識要熟練，工作態(tài)度要認真負責任，盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。
起初在到營業(yè)廳實習之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細心。剛開始實習的時候，我最先學會的是在電信BSS系統(tǒng)中交話費，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失;或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時，相應內(nèi)容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學習，去熟記，爭取做好自己的工作。
同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習機會，這次實習帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學習了電信專業(yè)知識，而且還學到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心!
在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。
_月_日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓后，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣布了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務，營銷中心領(lǐng)導安排我到朝陽營業(yè)廳實習。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務嘛。現(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務有多么的復雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動，調(diào)試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學習和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解?？磥恚⒉皇呛唵沃貜偷墓ぷ骶蛯W不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學問。
每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進行總結(jié)，以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的`工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業(yè)廳當營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業(yè)務，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!