在每一個(gè)行業(yè)中顧客總是營(yíng)業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn),所以我們更加要以感恩的心對(duì)待,在結(jié)束之后,更加要以微笑表示對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。小編在這里給大家?guī)?lái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)心得,希望大家喜歡!
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是--企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為--企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),--的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)--的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我...
很早就有找份兼職做的想法,這次春節(jié)終于如愿,在一家剛開業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,從一月十七做到二月十三,也就大約在春節(jié)前后十幾天。
工作的主要任務(wù)就是加貨,整理貨架,引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開始很不習(xí)慣,還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué),因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣:想像中,營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣,幫助客人了解商品,引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的,那是促銷員的責(zé)任的,然而在我們那里,促銷員是沒(méi)幾個(gè)的,更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開業(yè)不久,很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位,自然而然,許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以,在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
食堂的飯菜是商場(chǎng)免費(fèi)提供給員工的,所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì)得到比別人高一點(diǎn)的工資,所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐,我們吃地又怎一個(gè)“可憐”了得。食堂的東西如同雞肋,不吃的話覺(jué)得可惜,另一個(gè)原因是一天二十元錢的工資不允許;然而,當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時(shí)候,你又是多么的后悔與無(wú)奈,什么才叫“食不下咽”,就是那樣的感覺(jué)了。哎,終于體會(huì)到打工的日子是多么的心酸啊
由于上貨,手被包裝袋給劃破了,原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,有時(shí)排面沒(méi)有弄好,罵是少不了的,但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩,那時(shí)不但要自己賠錢,還有被辭職的危險(xiǎn),扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤,感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽不到了,從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生,怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.
工作中的辛酸自不用說(shuō)了,但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).
知道了一般超市的運(yùn)作模式,知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同,知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),知道了怎樣與零售商交流,知道了怎樣開購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間,那里需要開單買煙),知道了人事文員的基本責(zé)任,知道了怎樣打稱.
認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),認(rèn)識(shí)了打孔機(jī),還有那一群直爽的朋友
大年三十那天晚上,公司組織活動(dòng),我就是和他們迎接20NN年的到來(lái)的,我門在餐廳笑啊,說(shuō)啊,唱啊,還吃了好多好多菜,喝了好多好多酒,真的是不同尋常的體驗(yàn)
和他們?cè)谝黄?,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有猜忌,有的只是簡(jiǎn)單直白。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。--商場(chǎng)積極推出新舉措,把“微笑是的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為--購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
積極主動(dòng),以誠(chéng)相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。
他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,x月--號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我有什么能幫您的嗎,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
“學(xué)習(xí)上最大的財(cái)富在于保持一種積極向上的態(tài)度”,我將此話用在工作上,態(tài)度是一種意識(shí),而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個(gè)人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。
把一件事做好很簡(jiǎn)單,而把自己的每一項(xiàng)工作做到盡善盡美卻很困難,我結(jié)合自己的實(shí)際工作,負(fù)責(zé)郵政營(yíng)業(yè)的日常工作,而做好所有的工作的出發(fā)點(diǎn)在于讓客戶滿意,讓他下一次有需求時(shí)他會(huì)自覺(jué)想到選擇你的必然,郵政營(yíng)業(yè)工作多而雜,需要耐心更需要細(xì)心。從出口郵件的交接驗(yàn)收,到進(jìn)口郵件的勾挑核對(duì),再到日終的平衡合攏,從全局的角度看每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得非常重要,每日的工作流程都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),真的,認(rèn)真是一種能力!
清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照進(jìn)窗臺(tái),我告訴自己新的一天來(lái)到了,七點(diǎn)三十五分準(zhǔn)時(shí)步入營(yíng)業(yè)室,作簡(jiǎn)單的班前準(zhǔn)備,用抹布將柜臺(tái)上的灰塵抹去,擦拭柜臺(tái)玻璃上的污漬,窗明幾凈,日戳檢查一下?lián)Q上,打開窗簾看營(yíng)業(yè)室外是否有早到的客戶,七點(diǎn)五十,開門營(yíng)業(yè),等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來(lái)。
郵政營(yíng)業(yè)涉及到代理話費(fèi)、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點(diǎn)的工作也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是日常郵件的處理。三項(xiàng)基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸;郵件的時(shí)限,營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,一個(gè)人態(tài)度好了,任何問(wèn)題就不是難題,而對(duì)出口的特快郵件寄出五天還沒(méi)收到,著急的用戶前來(lái)詢問(wèn),我們能不能主動(dòng)要求幫客戶撥打11185查詢呢,一個(gè)微笑,一個(gè)態(tài)度,一個(gè)簡(jiǎn)單的意識(shí)上的改變,就能使用戶心坎上感到溫暖,對(duì)于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù),年紀(jì)大了眼睛花了,多備一副老花鏡不就可以。來(lái)交話費(fèi)的大媽不會(huì)用手機(jī)查詢自己要交的'號(hào)碼,我們撥一下自己的號(hào)碼不就能簡(jiǎn)單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會(huì)有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,我們何不將心比心的考量,面對(duì)一個(gè)不講理的營(yíng)業(yè)人員,你去過(guò)一次,下一次還會(huì)來(lái)嗎?每一次面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)總感覺(jué)心里暖滋滋的,記得一次一位大爺因?yàn)槲曳?wù)周到,當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點(diǎn)頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先,開拆郵件逐件勾挑郵件,審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號(hào)碼,加蓋名章,一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭,所以凡事我都愛(ài)記錄,每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù),著重處理重點(diǎn)業(yè)務(wù),例如身份證、護(hù)照、代收貨款的每日登記盤存,日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理,今日劃了幾筆款,轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對(duì)賬查詢,而每日袋盒的統(tǒng)計(jì)是一件復(fù)雜的事情,我習(xí)慣每天在一張紙上記錄,出與入各種郵袋的記錄,封發(fā)走了幾個(gè)袋,進(jìn)口開拆了多少袋,待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng),一項(xiàng)復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡(jiǎn)單嗎?一個(gè)好的習(xí)慣加上一種堅(jiān)持認(rèn)真的態(tài)度,難事也不會(huì)很難。
知道的事情不允許下次出錯(cuò),不清楚的問(wèn)題只允許犯一次錯(cuò)。
講責(zé)任,講執(zhí)行,講奉獻(xiàn);
比志氣,比激—情,比智慧;
不畏難,不言苦,不懈怠;
面帶微笑,是一個(gè)人最好的能力!
在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的.實(shí)習(xí)工作。我在某省某藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月,這藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè)。
公司依托好的文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì),依靠公司雄厚的實(shí)力支持,秉承濟(jì)民惠民,信待天下的經(jīng)營(yíng)理念,以務(wù)實(shí),誠(chéng)信,客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng)。
公司立足于地方服務(wù)于全國(guó),盡心盡責(zé)為省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作,公司建立更加完善的配送機(jī)制,擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。
公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系,有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品,使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得:
我滿懷激動(dòng)的心情來(lái)到公司的下屬銷售部門上班,部門的經(jīng)理和主任很熱情,把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西,這些東西都是書本上學(xué)不到的。
主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們?cè)S多好的意見(jiàn),使我有一中溫馨的感覺(jué)。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑,這樣我的學(xué)的很快也很快樂(lè)。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習(xí)中,我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與公司日常銷售相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論,探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如排列藥品,記住藥品的位置等等。
實(shí)習(xí)的第一天,我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格,在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但,但是看見(jiàn)師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對(duì)自己說(shuō)要努力。
在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們,這樣的工作雖然非??菰餆o(wú)趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來(lái)健康和學(xué)到好多有用的知識(shí),補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識(shí)。
完善了我對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷這一行業(yè)的認(rèn)識(shí),而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識(shí)與理論完善的結(jié)合起來(lái)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不盡學(xué)會(huì)了專業(yè)的知識(shí),更學(xué)會(huì)了微笑、學(xué)會(huì)了真誠(chéng)、學(xué)會(huì)了塌實(shí)努力、學(xué)會(huì)了寬容、學(xué)會(huì)了積極上進(jìn)等做人處事的道理。
微笑使我贏得他人的好感;真誠(chéng)讓我用自己的真心去面對(duì)他人;踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起,認(rèn)真對(duì)待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
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