很榮幸能有機(jī)會(huì)到__銀行進(jìn)行實(shí)習(xí),我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),感謝深發(fā)展給我提供的這個(gè)機(jī)會(huì)!
在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,盡管我是作為一名實(shí)習(xí)生,但我是以深發(fā)展對(duì)正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的,我對(duì)工作充滿熱情,服從上級(jí)的指示和命令,工作盡職盡責(zé),嚴(yán)格遵守銀行的各種規(guī)章制度。
作為一名大堂經(jīng)理,在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責(zé):主動(dòng)迎接客戶,熱情、禮貌地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo);熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介,營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法;識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴;保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、宣傳牌、告示牌、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全等等。
實(shí)習(xí)期間,我收獲甚多。實(shí)習(xí)初期,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟悉或是經(jīng)驗(yàn)上的不足,我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題,面對(duì)遇到的這些困難和自己解決不了的問題,我沒有退縮,也沒有自作主張,而是馬上及時(shí)虛心的向上級(jí)請(qǐng)教和請(qǐng)示,以尋求幫助和解決,使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務(wù),同時(shí)增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),從而可以更好的進(jìn)行工作。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)鍛煉后,我在各方面有了很大的進(jìn)步,例如:指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)越來越熟悉;工作經(jīng)驗(yàn)也慢慢的增加了;而且在工作中遇到問題我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何的解決,學(xué)會(huì)了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時(shí),在工作中我也學(xué)會(huì)了如何與他人一起更好的共事,增強(qiáng)了自己與他人共事的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神;也學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜的人際關(guān)系等等,這一切,使工作更加的輕松和愉快!
在工作中,我也深刻的體會(huì)到:銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè),銀行的服務(wù)之道也是銀行的生存和發(fā)展之道,在銀行發(fā)展的進(jìn)程中,銀行對(duì)于服務(wù)的追求從來沒有像今天這樣強(qiáng)烈,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從未像今天這樣這樣激烈,良好的服務(wù)水平就是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力,所以銀行一定要“以客戶為中心”,不斷的提高自身服務(wù)水平,不斷的提高競(jìng)爭(zhēng)力!提高服務(wù)水平,沒有最好,只有更好!在實(shí)習(xí)的過程中,我還體會(huì)到,一名員工一定要有榮辱感,那會(huì)鞭策你更好的更認(rèn)真的投入工作,使你的工作充滿激情和動(dòng)力。盡管我只是一名深發(fā)展的實(shí)習(xí)生,但是在實(shí)習(xí)的過程中,我也像深發(fā)展人一樣,有著深發(fā)展人的榮辱感!
總的來說,我對(duì)這次實(shí)習(xí)自己的表現(xiàn)還是滿意的,但是也知道自己仍然存在著一些不足,例如在工作的過程中,有一些問題自己處理得還是不夠細(xì)致;由于實(shí)習(xí)時(shí)間比較短,自己所學(xué)到的東西還是比較有限。面對(duì)這些不足,今后我在學(xué)習(xí)和工作中一定會(huì)努力的改正,以更好的完善自己。
經(jīng)過了此次的實(shí)習(xí),我也是對(duì)于銀行自己崗位的工作有了更多了解,同時(shí)也是明白雖然忙碌但也是過得充實(shí)并且學(xué)到挺多的,對(duì)于今后的工作,我也是相信自己能去做好,并且也是有這個(gè)能力來處理好往后的工作。
社會(huì)的工作,和學(xué)校相比,真的是很不一樣的,同時(shí)也是讓我明白,學(xué)習(xí)有時(shí)候可能可以慢慢的來,把基礎(chǔ)打得更扎實(shí)一些,但是工作卻不是如此,是要展現(xiàn)你的能力,去做好事情,能把事情處理好才行的,更多的不是去學(xué),而是去做好,實(shí)習(xí)雖然也是有學(xué)習(xí)的成分在這,但是更多也是要看到我們做事情的能力,不然也是很難留下來的,并且實(shí)習(xí)中,帶我的同事也是希望我們做的事情是有好的成果的,而不是忙碌的下來,卻是做不好事情那么也是浪費(fèi)了很多的時(shí)間。工作上也是比較的瑣碎,很多的事情要去做,雖然也是比較的基礎(chǔ),但是對(duì)于自己了解銀行,了解崗位工作也是很有用的。可能在別人看來我們不過是打雜,但是這也是一個(gè)機(jī)會(huì),并且對(duì)于沒有出校門的我們來說,其實(shí)這也是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),很多時(shí)候也是在這些基礎(chǔ)的崗位上,更是能鍛煉到自己。
我是在大堂實(shí)習(xí)的,而帶我的同事每天也是比較的忙碌,我也是跟著忙碌,很多的小事情我來做,同事也是給了我很多的機(jī)會(huì),去接觸客戶,去了解他們的一個(gè)需求,給到幫助來處理好業(yè)務(wù),工作下來,也是發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多的事情雖然看起來簡(jiǎn)單,但是那只是外人所看到的,只有自己親身的去體會(huì),去做了之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有很多的事情要去了解的,像幫客戶開戶,也是要知道客戶要準(zhǔn)備哪些資料,又是有什么要求,同時(shí)懂得如何去操作開戶的機(jī)器明白一些事情要和客戶講清楚,這些都是需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)才夠的,而不是隨意的指點(diǎn)一些就行的。特別是涉及到金錢的事情上,同事也是告誡我,一定是要謹(jǐn)慎的,這不但關(guān)乎到客戶的資金安全,同時(shí)如果做的糟糕甚至可能會(huì)觸犯到法律的。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,能被認(rèn)可,也是讓我繼續(xù)的在這工作下去,我也是很感激,這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我珍惜了,同時(shí)也是明白今后的工作任務(wù)會(huì)更重,責(zé)任也是會(huì)更大,自己也是要去承擔(dān)起來,去做好,只有如此,才對(duì)得起這份工作,也是讓自己真的有在職場(chǎng)中繼續(xù)的走下去的資本,要繼續(xù)的去努力。
今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了,十二號(hào)一考完就直接回到株洲參加面試,十四號(hào)開始培訓(xùn),經(jīng)過三天轟炸式的培訓(xùn),直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開始了我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的暑假實(shí)習(xí),也開始了我人生中第一段真正意義上的社會(huì)實(shí)踐
建行實(shí)習(xí)的收獲:我這次的收獲在于兩個(gè)方面——業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。
雖然三天的培訓(xùn)很累,但是我的收獲是很大的,從與財(cái)經(jīng)完全沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到建行實(shí)習(xí),這對(duì)我而言確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識(shí)的時(shí)候,我基本上是像一個(gè)傻瓜一樣的,因?yàn)樘嗟膶I(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的,比如說IoP、Atm、PcD等等。其實(shí)我對(duì)儲(chǔ)蓄卡都是很不了解的,我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒有,也什么業(yè)務(wù)也沒辦,我甚至連什么是住房公積金都不知道看著那些其他的實(shí)習(xí)生超級(jí)強(qiáng)悍的回答和發(fā)言,我只能在心里默默嘆一句:隔行如隔山哪!但是二十多天過去了,現(xiàn)在的我覺得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多,總的來說主要是三點(diǎn):首先就是:“知之為知之,不知為不知”.
銀行里面對(duì)業(yè)務(wù)的精確度要求度很高,完全容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤,有時(shí)候一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤就會(huì)引起很大的損失。其實(shí)我自己之前聽這樣的話已經(jīng)聽得夠多了,我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了,可是人都是這樣的,除非是親身經(jīng)歷,否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗(yàn)之談,自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對(duì)
這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次,有一個(gè)大概二十歲上下的顧客來銀行匯外幣,他首先是來到柜臺(tái)咨詢,其實(shí)他只要直接匯過去就行了,不需要兌換成人民幣的,也不知道是誰對(duì)他說,你直接到專門辦理外匯業(yè)務(wù)的二號(hào)柜臺(tái)兌換就行了,結(jié)果那個(gè)客戶就直接去柜臺(tái)兌換成人民幣,在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國去,中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費(fèi),這個(gè)損失是應(yīng)當(dāng)由給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的,只是那個(gè)客戶人很好,摸摸鼻子就自己出了這個(gè)費(fèi)用,但這個(gè)過錯(cuò)確實(shí)是由于柜臺(tái)業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之,不知為不知”的這句話。其次是,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)本分,保證把自己的工作做好,不拖別人的后腿。
記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天,就直接被指派和我們的個(gè)人客戶經(jīng)理一起到化工廠去發(fā)公積金卡,我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分,可是那天我是真的什么都不懂,也什么都沒準(zhǔn)備,就個(gè)人跟著過去了,連筆和銀行卡都沒帶,結(jié)果在那邊激活的時(shí)候,因?yàn)闆]有原始的十塊錢入賬,沒有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,也就沒有辦法進(jìn)行激活,以至于整個(gè)發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴(yán)重影響,雖然大家都沒有說我什么,但那天其實(shí)我心里是很不好受的,說自己搞不清楚狀況,說自己還是新手,是菜鳥,所以做錯(cuò)也是情有可原的其實(shí)這都是借口,錯(cuò)了就是錯(cuò)了,年輕并不是我們犯錯(cuò)的資本,只要認(rèn)清自己的本分工作,時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé),就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作,不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。
最后就是,“失之東隅,收之桑榆”。
很多時(shí)候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,可是其實(shí)自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,只是自己尚未意識(shí)到而已。就比如說我剛到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡,那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多,我本來激活操作就不熟練,現(xiàn)在主客觀條件都不具備了,激活的業(yè)績(jī)也不算我的,那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后,我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,而且通過掃樓活動(dòng),我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,果然是“失之東隅,收之桑榆”,看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面,我不僅認(rèn)識(shí)了許多新朋友,而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,同時(shí)對(duì)自己也有了全新的認(rèn)識(shí)。
在培訓(xùn)的時(shí)候,我結(jié)識(shí)了許多新的同學(xué),他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型,在她們身上我學(xué)到了很多,也增長了許多的見識(shí)和閱歷。我非常強(qiáng)烈的感覺到他們身上的競(jìng)爭(zhēng)性和上進(jìn)心,這對(duì)我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊,和他們?cè)谝黄鹋嘤?xùn)給我最大的感覺就是,古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了,碰撞是必然的,痛苦也是有的,但是進(jìn)步是一定的,收獲是很多的
我的二十歲生日,也是我去建行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的第一天,真的是我人生中最特殊的一個(gè)生日了,也是我第一次沒有在家里過生日。我不知道去建行的實(shí)習(xí),算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物,但是這絕對(duì)是一份特別的會(huì)讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,第一次真正的接觸正規(guī)的職場(chǎng),在沒有任何人保護(hù)的情況下去面對(duì)這個(gè)社會(huì),在銀行里面對(duì)各式各樣的客戶,由于自己對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通,從早到晚一直犯錯(cuò),面對(duì)客戶犀利的指責(zé)時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,當(dāng)一個(gè)人和你沒有任何利害關(guān)系的時(shí)候,他面對(duì)你的態(tài)度才是最真實(shí)的,對(duì)你的欣賞是最真誠的,對(duì)你的批評(píng)也是最真實(shí)最中肯的,同時(shí)也是最不留情的
而和上級(jí)、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的,也不是我們自己想象的那樣,無所謂公平與不公平,而在于你有心或無心。我從剛開始到營業(yè)部的時(shí)候由于大家都不熟,總覺得營業(yè)部很冷,沒有人情味,每天上班都覺得很難受很無聊,大概過了三天左右實(shí)在是受不了了,既然環(huán)境適應(yīng)不了我,那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境,于是我決定做一些事情來改變這個(gè)現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班,利用這二十分鐘做好三件事:幫所有的人泡好茶水,把垃圾簍里的垃圾倒掉,把柜臺(tái)的表單準(zhǔn)備好。就因?yàn)檫@幾件小事,讓我和大家的距離大大的拉近了,現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽,讓我覺得自己其實(shí)也是受人肯定的,內(nèi)心是很有成就感的?,F(xiàn)在想到自己的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,就覺得對(duì)營業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍
總之,這個(gè)暑假的建行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富,它對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會(huì),中國建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!
因?yàn)閷W(xué)校安排,我有幸被分配到銀行實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)之前,學(xué)校就針對(duì)我們這次將去銀行實(shí)習(xí)進(jìn)行了短暫的培訓(xùn),在培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多書本上所沒有的知識(shí),這要感謝培訓(xùn)期間老師的細(xì)心指導(dǎo),培訓(xùn)完后我就正式去銀行實(shí)習(xí)了,這次的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
實(shí)習(xí)的第一天,我們?cè)缭绲木偷搅藢?shí)習(xí)地點(diǎn),銀行經(jīng)理熱情的接待了我們,并給我們介紹了銀行的各個(gè)同事,他們都很熱情,還對(duì)我們微笑,讓我一點(diǎn)都不緊張了,接下來我就見到了我這次實(shí)習(xí)期間的指導(dǎo)老師,她工作經(jīng)驗(yàn)豐富,做事情有條不紊,工作態(tài)度端正,服務(wù)態(tài)度也特別的好,所以能跟著她學(xué)習(xí),讓我很高興,也暗下決心要跟著指導(dǎo)老師好好學(xué)習(xí)。
在剛開始在銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,我就跟著指導(dǎo)老師,仔細(xì)觀察她是如何做好每次的業(yè)務(wù),然后記錄下來,從中吸取經(jīng)驗(yàn),期間,指導(dǎo)老師還會(huì)特別說出每次要注意的地方,我都會(huì)認(rèn)真的聽著,慢慢的,已經(jīng)對(duì)銀行大部分業(yè)務(wù)有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候可以很快的完成,對(duì)于每天的工作流程也有了一定的了解,我有時(shí)候還會(huì)去主動(dòng)幫忙,但是由于自己的實(shí)踐動(dòng)手能力不夠,往往幫不上什么忙,所以我就更努力的學(xué)習(xí)了,更加的勤奮學(xué)習(xí)。
在實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后,我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)都掌握了,經(jīng)理就安排我進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作,還是跟著指導(dǎo)老師一起。我主要負(fù)責(zé)貴賓窗口,所謂貴賓窗口主要就是負(fù)責(zé)一萬元以上的支票和現(xiàn)金交易。指導(dǎo)老師把她的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我,讓我學(xué)習(xí)的更快更專業(yè)了,對(duì)于指導(dǎo)老師這種無私奉獻(xiàn)的精神讓我很感動(dòng)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)下來,我已經(jīng)能夠很熟練的為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)了,在銀行實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,讓我很開心,心想我的付出終于得到回報(bào)了。
我在銀行的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,在這短暫的實(shí)習(xí)中我學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理,也更加明確了自己以后的奮斗目標(biāo),豐富了我的社會(huì)閱歷,還開拓了我的視野,讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了具體的了解,總而言之是一次很有意義的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲(chǔ)蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。
實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長了見識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
_年8月份初到郵儲(chǔ)銀行海東地區(qū)支行的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來說都是陌生的,報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張和不安,可是我受到了行長和同事們的熱情接待,隨后行長安排我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。進(jìn)入儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的時(shí)候我有點(diǎn)彷徨,也有點(diǎn)高興,之后師傅和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓我坐在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)旁跟著師傅熟悉業(yè)務(wù),通過幾天的努力師傅讓我上臺(tái)操作,在師傅和同事們的幫助下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作特別是前臺(tái)營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì)、做快、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。
在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。 其實(shí)實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),但是,這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚,不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì),避免錯(cuò)帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí),發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒,我是快樂的。自己不再陷身在陰影里,嘆花開花謝。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為郵儲(chǔ)銀行明天更美好而做出自己最大的努力。
隨后由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要及人員短缺,我被調(diào)離到信貸業(yè)務(wù)部,剛?cè)サ牡谝惶鞄煾底屛蚁仁煜ず土私庑刨J的流程,讓我先從整理資料開始,通過師傅的指點(diǎn)和幫助,進(jìn)入信貸員這個(gè)角色很快,師傅對(duì)我很有信心,慢慢的通過一個(gè)月的整理資料讓我對(duì)所開辦的信貸業(yè)務(wù)從理論到實(shí)際都有了一定的了解。隨后讓我學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章制度和信貸業(yè)務(wù)知識(shí),幾天的學(xué)習(xí)讓我對(duì)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深的了解和系統(tǒng)的掌握,首先介紹一下小額信用貸款業(yè)務(wù),目前,信貸業(yè)務(wù)主要辦理“小額信貸;即貸款人不需以自己的固定資產(chǎn)作抵押,而是以個(gè)人用貸款業(yè)務(wù)”的營業(yè)執(zhí)照和兩個(gè)自己尋找的保證人作為個(gè)人貸款的抵押;或是如果有三家都想貸款的個(gè)體商戶的話那么就可以組成一個(gè)聯(lián)保小組,相互擔(dān)保,這樣就無需再去找其他保證人。貸款是否可發(fā)放以及貸款限額都需要信貸員根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)營能力及還款意愿,并且按照規(guī)定流程辦理授信調(diào)查,最后由主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批是否通過并根據(jù)調(diào)查的真實(shí)情況來限定貸款額。小額信用貸款業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)在于不需要抵押質(zhì)押,放款速度快;并且,這種小額信貸的性質(zhì)對(duì)于經(jīng)營相對(duì)穩(wěn)定的工商戶用于進(jìn)貨、資金周轉(zhuǎn)或擴(kuò)大經(jīng)營來說提供了很大的投資幫助;但同時(shí)它的弊端也有不少,特別是預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)是最難控制的,而且就算貸前調(diào)查時(shí),被調(diào)查客戶的經(jīng)營情況與凈利潤都是優(yōu)良反映,但也不可避免許許多多的意外有可能導(dǎo)致貸款者還貸能力下降甚至喪失。小額信用貸款申請(qǐng)、審核、審批和發(fā)放流程
1、小額信用貸款申請(qǐng)流程:根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和自身業(yè)務(wù)處理能力等實(shí)際情況,制定業(yè)務(wù)宣傳方案;在宣傳過程中大力宣揚(yáng)“好借好還,再借不難”、“守信光榮,失信可恥”等信用理念,營造信用氛圍,建造良好的信用環(huán)境。在客戶得知此業(yè)務(wù)并有意向辦理的時(shí)候,可以通過業(yè)務(wù)咨詢電話、網(wǎng)站,或者到小額貸款營業(yè)、營銷機(jī)構(gòu)了解郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的各方面規(guī)定。當(dāng)客戶進(jìn)入小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù),信貸員給客戶介紹貸款業(yè)務(wù),并了解客戶的基本情況和貸款需求,判斷客戶是否滿足貸款的基本條件,對(duì)于滿足基本條件的客戶,應(yīng)告知客戶帶上有效身份證件、營業(yè)執(zhí)照等證件和相關(guān)材料,同相關(guān)人員一起前來申請(qǐng)貸款。
2、小額信用貸款資格初步審核流程:信貸員收到客戶提交的申請(qǐng)表和相關(guān)申請(qǐng)材料后,應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人和保證人的主體資格,及申請(qǐng)人提交資料的完整性與規(guī)范性進(jìn)行審核。根據(jù)獲得的信息對(duì)客戶的信用狀況與償還能力作出初步的受理意見,將有關(guān)材料提交給小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管。業(yè)務(wù)主管對(duì)信貸員提交的,通過資格初審的貸款申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核通過的,由其安排信貸員進(jìn)行貸款調(diào)查。接到分配的調(diào)查任務(wù)后,信貸員應(yīng)分析客戶受理信息登記表、貸款申請(qǐng)表、個(gè)人信用報(bào)告等資料,了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營狀況以及主要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),事先準(zhǔn)備好調(diào)查的提綱,以及需要核實(shí)的關(guān)鍵問題。業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查制度,信貸員必須到申請(qǐng)人的家庭和經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)束之后,信貸員應(yīng)根據(jù)調(diào)查獲得的信息,從客戶的還款意愿、貸款用途和還款能力三個(gè)方面初步判斷客戶是否滿足貸款的要求。對(duì)于初評(píng)結(jié)果通過的貸款客戶,信貸員應(yīng)根據(jù)實(shí)地
調(diào)查所獲取的各類信息進(jìn)行整理分析。對(duì)于符合條件的客戶,管戶信貸員應(yīng)將調(diào)查報(bào)告等信息在系統(tǒng)內(nèi)提交至小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管。業(yè)務(wù)主管復(fù)核確認(rèn)沒有信息錯(cuò)誤或遺漏后,即提交一級(jí)支行審查崗審查。
3、小額信用貸款資格再次審核流程:小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款業(yè)務(wù)主管在信貸系統(tǒng)將貸款提交給審查崗審查時(shí),審查崗對(duì)資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審查,并對(duì)每筆貸款應(yīng)通過電話就貸款申請(qǐng)和調(diào)查信息至少與借款人、保證人中的一人進(jìn)行核實(shí)。審查完成后,審查崗須在貸款審查意見表上就貸款申請(qǐng)材料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性,以及電話核實(shí)結(jié)果,簽署審查意見。對(duì)于符合條件的業(yè)務(wù),即可以提交審批。
4、小額信用貸款發(fā)放流程:對(duì)經(jīng)審批同意發(fā)放的貸款,信貸員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系貸款申請(qǐng)人,告知審批結(jié)果,請(qǐng)客戶攜帶身份證件,按約定的時(shí)間和地點(diǎn)到我行簽署借款合同或協(xié)議、辦理相關(guān)手續(xù)。信貸員在簽約前,應(yīng)根據(jù)貸款審批表和系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)議或合同編號(hào)填寫貸款合同、手工借據(jù)。在簽署借款及保證合同時(shí),要求經(jīng)辦人員與借款人、保證人合影,影像以電子文件的形式歸入客戶檔案。借款合同簽署以后,方可進(jìn)行系統(tǒng)借據(jù)生成及貸款發(fā)放操作。整個(gè)貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的流程就是這樣了,貸前、貸中我具體的按步驟描述,不過貸后處理其實(shí)是最麻煩的了,而且這個(gè)階段問題也是最多的但是由于貸后主要任務(wù)是逾期催收和檢查貸款回收情況,這個(gè)流程是沒有什么特定的步驟,畢竟每個(gè)人的情況不同。所以,我就自己來說說自己對(duì)此的認(rèn)識(shí)。首先,貸前的風(fēng)險(xiǎn)控制就是一個(gè)十分頭痛的問題,如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低成為信貸員在業(yè)務(wù)辦理中所面臨的關(guān)鍵,因此在調(diào)查過程中,信貸員就會(huì)注意從多方面、多渠道獲取客戶的個(gè)人信息、經(jīng)營信息和家庭信息等信息,并通過多方進(jìn)行相互驗(yàn)證和交叉檢查,并且想盡一切辦法通過這些信息清算貸款人的資產(chǎn)、負(fù)債、固定支出和收入等等;判斷客戶的還款意識(shí)是否健康;預(yù)測(cè)其未來的經(jīng)營環(huán)境和情況,就算一切都通過上級(jí)審批予以放款,信貸員也還是要求客戶購買貸款保險(xiǎn),以防止客戶由于意外事故等等不可預(yù)知的情況,而使得還款能力下降甚至喪失出現(xiàn)的逾期,這樣保險(xiǎn)公司就可以根據(jù)具體情況幫貸款人還清一部分的欠款,這項(xiàng)政策大大的減低了放貸風(fēng)險(xiǎn)。
之后由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我被派到郵儲(chǔ)銀行玉樹支行信貸業(yè)務(wù)部工作,通過自己的努力和各部門的配合,信貸業(yè)務(wù)發(fā)展較快,在信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的時(shí)間較長,同時(shí)我特別喜歡這個(gè)職業(yè),經(jīng)過一年的實(shí)習(xí),自己的體會(huì)真是不少,
我總結(jié)為四點(diǎn)心得:
一、學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。
任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大、從不熟到熟悉 這次實(shí)習(xí)也了解到了以前只存不貸的郵政儲(chǔ)蓄如今發(fā)展成即存又貸的郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)演變的過程和我們學(xué)習(xí)的過程都是同樣的道理學(xué)習(xí)沒有任何捷徑可走,更不能存在僥幸心理;必須腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的。
二、細(xì)節(jié)決定成敗。
整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過程中最突出的一個(gè)詞就是仔細(xì),所以其中有很多次的審查、審批。銀行是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的企業(yè),所以出現(xiàn)那怕一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤,就可能導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的失敗。小額信貸業(yè)務(wù)最重要的就是講究核實(shí)證件的有效性和授信調(diào)查的準(zhǔn)確性,決不能因?yàn)橘J款額度小就馬虎大意。假如忽視了無數(shù)筆小額貸款,這就將造成一筆無限大的貸款的損失。因此,無論在學(xué)習(xí)或是生活中,我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性,別讓細(xì)節(jié)毀了自己!
三、理論實(shí)際的結(jié)合是分析、解決問題的關(guān)鍵。
在授信調(diào)查的過程中,如何運(yùn)用自己的知識(shí)和交談能力與客戶溝通是業(yè)務(wù)是否成功的關(guān)鍵。不可避免的是一些比較保守的客戶不愿意透露自己具體的經(jīng)濟(jì)狀況,這時(shí)就需要信貸員憑借自己所知道的知識(shí)與擁有的能力來分析、解決問題。如果一個(gè)信貸員的知識(shí)面不廣,對(duì)于客戶所經(jīng)營的行業(yè)只是一知半解的話,那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條件。所以說,了解各方面的知識(shí)并且能結(jié)合實(shí)際操作就顯得尤為重要,自己如何將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際問題相聯(lián)系將成為以后學(xué)習(xí)的一個(gè)重要項(xiàng)目,正所謂學(xué)以致用。如果無法將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到分析、解決問題當(dāng)中,那么問題何以解決。
四、學(xué)習(xí)永無止盡。
任何事物的發(fā)展都是持續(xù)不斷的,我們的學(xué)習(xí)更是如此。并且這次通過實(shí)習(xí)之后入職新員工幾天培訓(xùn),首先是拓展訓(xùn)練,之后又是理論知識(shí)講解,讓我們每個(gè)人真正的了結(jié)了各業(yè)務(wù)部之間的聯(lián)系和職責(zé),同時(shí)這次的集體培訓(xùn)讓我們樹立了團(tuán)隊(duì)精神的重要性,讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袝r(shí)刻想著團(tuán)隊(duì),也讓我們從學(xué)校到社會(huì)的過程有了更深的理解,并且讓我們每個(gè)人從心態(tài)上有了很大的變化,所以這次的實(shí)習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用,并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì)工作以后將面臨的種種問題以及各級(jí)之間關(guān)系該如何處理。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,因此,我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,雖然只有那么短短的半個(gè)月,但學(xué)到的東西卻是一生受用的,為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。
★ 最新2022年會(huì)計(jì)個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇
★ 2022年會(huì)計(jì)個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇
★ 2022年會(huì)計(jì)生個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲5篇
★ 2022年最新會(huì)計(jì)生個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告5篇
★ 會(huì)計(jì)人員實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得800字5篇
★ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得精選5篇