隨著優(yōu)質服務的順利開展,兒童保健科全體護理人員從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解患兒的心理,了解患兒的需求。
入院時多一句介紹,操作時多一句解釋,觀察病情時多一點細心,生活護理時多一點耐心,為安全多一句提醒,出院時多一句祝福。就是這樣微不足道的絲絲關愛中,護理人員得到了份份真情。
真誠的微笑,更加得到了患者的傾心。通往護患彼此的心靈之橋漸漸的在無形中被搭起,常常會聽到“謝謝你;如果沒有你們,我真不知道該怎辦?;你們可真是比我的親閨女還要好!”這些都源于責任制整體護理的模式,源于這“全面、全程、優(yōu)質的護理服務”的開展!
我院開展優(yōu)質護理做到了營造溫馨的住院環(huán)境。針對兒科的特點及兒童心理和行為設置獨特的病區(qū)環(huán)境,如病區(qū)走廊擺放玩具,病房墻壁用溫暖的粉紅色并裝飾可愛的卡通畫,病室電視播放動畫片,護士服改用粉紅色等,使病區(qū)環(huán)境感到溫馨和寧靜,洋溢著天真浪漫的童趣;窗簾和被褥以溫馨的花色面料,消除了患兒的恐懼心理,讓患兒在醫(yī)院能感受與在家里同樣的溫暖;方便快捷的傳呼設置,隨時可以得到護士的幫助,設立“文化墻”,墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等,拉近與患兒家屬的距離。強化職業(yè)素質,規(guī)范護理服務。兒科護士扮演著多種角色,如母親、姐姐、老師、朋友等,護士與患兒接觸最多,護士的一言一行,一舉一動都會給患兒及家屬以深刻的印象。為了滿足患者的需求,提供優(yōu)質的服務,醫(yī)院對護士的儀表儀容、語言舉止等有明確規(guī)定,并對護士進行了語言藝術、溝通技巧、形體、化妝、禮儀等方面的培訓,要求護理人員在實行微笑服務的同時,做到來有迎聲,去有送聲,治療護理有請聲,巡視病房有問候聲,合作有致謝聲,工作不周有道歉聲。主動關心患兒多撫觸、摟抱、夸獎,善于用玩具逗其開心,對于年長兒可以講故事、玩游戲、詢問生活和學習需求,調節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài),盡快消除陌生感和恐懼感。
創(chuàng)新工作模式,優(yōu)化服務流程。責任包干制+床邊工作制+床邊記錄制。在兒童保健科,責任護士負責完成患兒的基礎護理等工作,我科30張床位,把護士分成二組,每位護士固定管床,護士每天上班所管病人數(shù)不超過15人。處理醫(yī)囑主班由低年資護士擔任,讓高年資護士進病房工作,管病人。
根據(jù)兒童特點,開展溫馨母愛服務流程。①溫馨的禮儀:接待每位患兒入院要微笑,有悅耳的問候,拉拉患兒的小手、撫摸、抱抱等。②溫馨的知識服務:做好入院介紹,全面評估,詳細的健康教育,完善的護理記錄和耐心指導。③人本服務:關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位。④完善的出院指導??陬^與書面進行出院健康指導。使患兒從入院到出院可以享受到全程的無縫隙服務。
強化業(yè)務學習,保證護理技術過硬營造學術氛圍,提高理論水平。通過多種形式如選派進修、請專家開展學術講座、參加繼續(xù)醫(yī)學教育學習、組織觀看視頻講座等方法,營造濃厚的學術氛圍,不斷吸納新知識新信息,不斷提高綜合素質。
營造學術氛圍,提高理論水平。通過多種形式如選派進修、請專家開展學術講座、參加繼續(xù)醫(yī)學教育學習、組織觀看視頻講座等方法,營造濃厚的學術氛圍,不斷吸納新知識新信息,不斷提高綜合素質。
強化人性化健康教育。健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分,兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié),講究方式。激發(fā)了護理人員的工作積極性和主動性,促使護士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術水平投入工作,護士的自身價值得到了充分體現(xiàn),增強了職業(yè)榮譽感。
時間過得飛快,轉眼間我在沈陽盛京醫(yī)院新生兒科半年的進修學習生活已圓滿結束了。六個月來,我仿佛又回到了學生時代,白天在科里跟老師一起管理患者,晚上回宿舍查資料背知識要點。通過六個月的進修時間,我在各位帶教老師的悉心引導下學習了許多東西,使自己無論是在業(yè)務上水平上,還是在與人溝通的技能上都有了一個質的提高。
一、系統(tǒng)學習新知識新技術和管理制度
通過緊張而充實的學習,我熟練掌握了新生兒科許多專業(yè)操作,能夠熟練掌握CPAP機及呼吸機的使用,對新生兒專業(yè)知識有了更進一步的認識,如極低超低出生體重兒的救治,氣胸處理,早產兒發(fā)生壞死性小腸結腸炎的預防及處理,早產兒呼吸窘迫綜合征、肺出血的處理及讀片,肺動脈高壓病人的救治,呼吸機病人的管理,新生兒、早產兒發(fā)生感染的觀察及處理等等。工作之余,科室經常組織多項業(yè)務學習,不斷提高自身的素養(yǎng)。
二、感受和諧的團隊協(xié)作和專業(yè)態(tài)度
首先是良好的團隊協(xié)作,科室設立五個病區(qū),既相對分開,又很統(tǒng)一。每位同事在完成本職工作的同時又互相協(xié)作,確保病房的管理質量。這里的主任和醫(yī)生耐心細致地傳授,不厭其煩地解答,表現(xiàn)出的敬業(yè)精神使我非常感動。對我提出的問題、意見和建議,他們會及時的解答。一有時間會還會給我講課,不厭其煩,直到你聽懂為止。
三、體會溫馨細致的人性化服務
剛來到醫(yī)院的時候給我的第一感覺就是整齊、干凈、溫馨,感觸最深的是他們對于人性化服務不是口頭上的,而是真正做到了對患兒的人性化關懷。對于早產兒來說,環(huán)境要求相對安靜,而且說話聲音和操作時盡量輕,減少聲音的刺激,各項治療集中進行,所有暖箱上都會有一個卡通罩布,主要減少光線和外界的刺激。住暖箱的新生兒都用卡通薄包被做成鳥巢,使每一個患兒都感到舒適,無處不體現(xiàn)了他們的愛心和細心,對每一個患兒就像自己的孩子一樣對待。
四、學習規(guī)范化的培訓與服務
硬件是基礎,軟件是靈魂。"新生兒科有很多種牌子的儀器,各種新生兒呼吸機、高頻振蕩呼吸機、進口及國產嬰兒暖箱、輻射臺、CPAP以及中央監(jiān)護儀、輸液泵、輸液蠕動泵等,每位醫(yī)護人員都熟悉每一臺儀器的操作,這得益于他們規(guī)范化的培訓。每天都要查房和講課,用幻燈片加床邊的形式大家共同學習和提高,.對于新醫(yī)生,還安排專人帶教,每星期安排的培訓更是從科室制度以及每樣最基本的操作流程講起,使大家更快的熟悉和掌握。
進修很累,因為要學的東西多,需要自己動手才能熟練掌握,需要認真思考才能適應角色轉換,需要培養(yǎng)自己慎獨的精神等等。這就是一個過程,堅持下來,自己才會有個完美的跳躍。這個寶貴的學習機會,使我有了諸多的體驗和感受。也許這樣的學習機會不會給自己的工作帶來翻天覆地的變化,但對生活、對工作我有了更多的思索,希望可以為今后的人生賦予新意。總的來說,在這次難得的進修學習中,我在自己的努力及帶教老師們的無私幫助下受益匪淺。我將在以后的工作中,把自己嫻熟的業(yè)務水平及以人為本的交流技巧服務于更多新生兒,真正做到學以致用!
冰心曾說:愛在左,同情在右。走在生命兩旁,隨時撒種,隨時開花。在繁花盛開,萬紫千紅的五月,有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,至今令我們感動,引導著我們一步步前進,激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關懷和行動照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質服務。她那種燃燒自己,照亮別人,無私奉獻的提燈精神至今令人敬佩!她,就是南丁格爾!
為了進一步加強臨床護理工作,提高護理服務的滿意度,結合醫(yī)院開展“三好一滿意”活動,做好醫(yī)院發(fā)展改革的工作落實,凝心聚力,提升服務水平,為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的病區(qū),力創(chuàng)和諧醫(yī)院,讓患者滿意,全院開展優(yōu)質護理服務示范工作,
優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內涵,整體提升護理服務水平。
創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期。一切以病人為中心是我們的服務宗旨。醫(yī)院的護理工作分分秒秒都是緊張有序的,在護理崗位上,為他們送去我們的優(yōu)質服務,盡我們最大能力幫助他們,讓他們早日恢復健康是我們的服務目標。
三分治療,七分護理。拉開人生帷幕的是護士,拉上人生帷幕的也是護士。我們是人們心中的白衣天使,而天使是上帝的使者,將光和熱帶到人間,驅走黑暗,為患者送去春風,帶來健康的福音。
創(chuàng)優(yōu),就是在平凡的工作中嚴謹慎獨,提高護理質量,用愛貫穿每項操作。我們實行了責任制連續(xù)性排班模式,使得患兒有相對固定的管床護士。管床護士負責自己所管患兒的一切,包括喂養(yǎng)、喂藥、治療、護理,一些低體重早產兒或其他危重患兒還要進行床邊抹身等,這樣我們的護士就能全面了解患兒的信息,以便提供全面有效的優(yōu)質護理服務?;純喝朐簳r,我們認真仔細地向家屬做好溝通解釋工作,使得家屬能放心將他們的寶貝交給我們照顧。
平日里患兒家屬來送患兒的日常生活用品時,我們的管床護士也是第一時間熱情的接待他們,主動向他們說明患兒住院期間生活及護理上的情況,同時請來患兒的管床醫(yī)生向其講解患兒的病情與治療,緩解家屬緊張不安的情緒。送患兒出院時,我們同樣認真耐心向家屬交代回家后一些需要注意的情況,并反復叮囑遇到特殊情況應及時打電話回來質詢,為此患兒家屬們越來越感謝并信任我們的護士。以往患兒探視環(huán)節(jié),是患兒家屬最多不滿的時候,之后我們全面改善探視的流程模式,每次探視時我們會安排一名高年資的護士陪患兒家屬探視,及時向其做好解釋工作,解除他們的疑慮。同時也安排護士在探視時刻守在患兒身邊,讓其家屬明白無論什么時候我們都會守護著患兒。如今不滿的聲音越來越少。感謝與贊揚之聲隨之增多。
當然,創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了優(yōu)質護理服務的方法和措施,增加了護士人數(shù),實行了責任制護理排班。明確崗位職責,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質量,為患兒提供創(chuàng)新、人性化服務,得到了患兒家屬的稱贊。
服務源于用心,精于技藝。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè),科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求,不僅要有學習的新內容,而且盡量要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內容,然后在科護理會議上共同探討。使個人的講解和交流能力得到了很大的提高。
在開展優(yōu)質護理服務活動中,我們獲得了患兒家屬的好評,但仍存在一些不足,需要繼續(xù)努力改進,進一步深化以患者為中心的服務宗旨,將優(yōu)質護理服務活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,切實提高護理服務質量,取得讓患者或家屬及社會滿意的效果
藍天對白云說:因為有你的參與,我的世界才能繽紛多彩;
大地對小草說:因為有你的參與,我的世界才能詩意盎然;
大海對游魚說:因為有你的參與,我的世界才能千姿百態(tài);
而我想說:因為參與了優(yōu)質護理服務活動,每個護士都不斷在成長與成熟,內心世界都不斷強大起來。
不知不覺一個科室只有幾天就將結束了,感嘆時間好快啊!也越來越覺得不管做什么適應了就成習慣了。剛進科,看到那些恐怖的排班時間表,夜班多的不行,而且還是凌晨下班,以前還沒上過這樣的班。而且第一次看到那么多的剛出生的寶寶,都在暖箱里,小的都不知道怎么去挪他們,甚至都不敢碰。
剛去那幾天每次上班前都心里有種恐懼感,好想逃避!那幾天都是夜班,一晚上下來根本沒的停,如果寶寶吵,更是讓人糾心,最怕聽到孩子哭了。有些哄都哄不了,還加上我剛去都不知道怎么哄小孩子,跟老師們也剛接觸,一個班上的我真的壓抑透了。一下完班全身累趴了,耳朵里還經常幻聽到小孩的哭聲。那時好討厭那些小孩子。后來我也看著老師是怎么處理那些問題,慢慢的就感覺工作起來好多了,而且老師也挺好的。
盡管有時會出點小毛病可她從不會怪我。她是一個工作極端負責的人,也很有耐心,從不會把自己的心情帶到工作上來,從跟她的接觸感覺她是個很踏實很樸素又很樂觀的女孩子,真高興能遇到這么好的老師。希望以后還會有這么的運氣吧!在這里呆的一個月我覺得收獲是有的,但是并不大。只是有些技術我們現(xiàn)在也學不到的。第一老師也沒有這么多時間教,尤其在這個科室上班根本沒的停的。第二我沒有定科在這里老師也不會教的那么細致。盡管如此,我還是懂的了點基本的知識和怎么帶寶寶吧!呵呵…以前很討厭他們,但現(xiàn)在我覺得好喜歡他們了,看到他們熟睡的樣子好可愛哦!
其實他們不是不懂理的,他們哭總有原因的,只要找到原因解決了他們就不吵啦!呵呵…看到那漂亮的寶寶好想自己也生個這么漂亮的寶寶呢!不過只是想一想而已,此事還太早了。盡管已經適應這里了,可是還是盼望早點離開這里,在這里上了差不多一個月的班,就上了半個月夜班,身體也被折磨的到處出毛病。再做下去估計身體遲早會出問題。呵呵…新生兒科再見啦!
在新生兒讓我看到了生命的脆弱,小生命好脆弱啊!不過也見到了一些病,如早產兒、新生兒窒息、新生兒黃疸,這三種是最多的。早產兒一不留神他們的氧飽和度就會下降,這時就是他們出現(xiàn)了呼吸暫停了,早產兒的呼吸中樞發(fā)育不好,所以會經常出現(xiàn)這種情況,如果發(fā)現(xiàn)的及時,可以通過彈其足底、拍背等方式得到緩解。但是如果過長時間沒有發(fā)現(xiàn)的話就可能不是暫停了,那就呼吸停止,不能恢復了,所以病情觀察非常重要,我在的時候基本上每天都會遇到好幾次這種情況,從最開始的慌慌張張地喊老師來處理,到現(xiàn)在我已經可以淡定地處理這樣的問題了。當然,還有更嚴重的,這個時候,彈足底、拍背已經不能解決問題了。
說到這個病人,是對我打擊最大的一件事情了。我覺得我現(xiàn)在都需要心理疏導了。這個病人在我們科室的住院時間最久,將近兩個月了吧,上個星期在的時候我們醫(yī)生還開玩笑說這個寶寶真堅強。確實是這樣的,如果不給氧,他一天會發(fā)生好幾次氧飽和度下降,但是每次都發(fā)現(xiàn)的及時,他都挺了過來,后來做了眼科手術,也挺了過來。這周我去實習,就發(fā)現(xiàn)好像沒見到他了,我想他或許出院了吧,心理不禁贊嘆,他終于出院了,說真的,挺擔心他的,他平時氧飽和度好的時候也渾身都發(fā)烏,看上去就蠻不正常的樣子,他能出院實在是不容易。
我只能惋惜生命的脆弱,醫(yī)生也把話說的太滿了,沒有見到病人怎么就能說病人一會兒就會好呢,可以讓他們去附近的醫(yī)院看看啊,免得耽誤了時機。當然這也只是病人家長的一面之詞,還有一個重要的原因是家長畢竟不是專業(yè)的護理人員,關于早產兒的.飲食、保暖等都有很多的注意事項,單純靠病人出院時的健康宣教,他們真正能記得的又有多少呢,比如喂養(yǎng),可能寶寶吃奶嗆到了,沒有及時拍背,可能就會引起窒息,還有沐浴,他們有幾個能夠做好的呢?,F(xiàn)況令人堪憂,我覺得父母在寶寶出生之前都應該接受一下這方面的專業(yè)教育,才能保證寶寶得到專業(yè)的照顧,寶寶也才能健康地在父母身邊成長,而不是在醫(yī)院里面照顧的很好,出院一兩天就出現(xiàn)這種意外。