時(shí)間總是在不斷飛逝,消耗你的青春,同時(shí)給予你記憶與成長(zhǎng)。大四畢業(yè)生,一個(gè)特殊的身份,一個(gè)即將步入社會(huì)的大孩子,回憶匆匆溜走的6個(gè)月的經(jīng)歷,浦發(fā)是其中最為閃亮的一筆。在這里,有過(guò)辛苦的工作,有過(guò)歡樂(lè)的記憶,更有欣慰的成長(zhǎng),我感激浦發(fā),感激繁榮路支行帶給我的一切。
6個(gè)月,在李老師的帶領(lǐng)下,各位前輩的幫助下,我主要完成以下幾個(gè)工作:
一、管理大堂日常事務(wù),服務(wù)客戶
大堂是一個(gè)店面的門臉(銀行同樣如此),大堂業(yè)務(wù)也是我們接觸的第一課,最基本的一課。每天到達(dá)銀行后,首先要對(duì)大堂有一個(gè)全面細(xì)致的檢查與整理,確保一切正常然后才可以開(kāi)始銀行的正常營(yíng)業(yè)。當(dāng)客戶跨入銀行的第一步時(shí),我們要秉承著浦發(fā)銀行的理念,真誠(chéng)的與客戶溝通,幫助客戶辦理其所需要的業(yè)務(wù)。每一張單據(jù)的填寫,每回答客戶的一個(gè)問(wèn)題,每接待一個(gè)客戶,每一個(gè)網(wǎng)上銀行的登錄都讓我記憶猶新。每一天解決客戶所遇到的問(wèn)題,安排好大堂的秩序,順利保證銀行的日常工作,都會(huì)讓我有新的體會(huì)。記得因?yàn)閱螕?jù)的填寫不夠規(guī)范,重新填寫的繁瑣,記得客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的咨詢,因?yàn)檎莆盏牟粔驕?zhǔn)確,而指引到前輩那里的尷尬,而這些都讓我們迅速成長(zhǎng)。剛實(shí)習(xí)的狀態(tài)是身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的運(yùn)營(yíng)前輩豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。
真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的??赡艽蠹視?huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
二、理財(cái)經(jīng)理小助理
這一環(huán)節(jié)是跟著李老師學(xué)習(xí)最多,也是成長(zhǎng)最大的環(huán)節(jié),而我的稱號(hào)也由實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)換為助理,也被大家戲稱惠經(jīng)理,這個(gè)轉(zhuǎn)變也正是我業(yè)務(wù)的進(jìn)步。繁榮路支行是個(gè)類似于社區(qū)的銀行,購(gòu)買理財(cái)?shù)男☆~客戶即債券盈添利計(jì)劃的客戶眾多,從之前輔助老師準(zhǔn)備合同、輸入客戶資料、填寫合同,指引客戶購(gòu)買。到上前營(yíng)銷客戶,介紹產(chǎn)品,進(jìn)入系統(tǒng)辦理理財(cái)。做這個(gè)工作來(lái)看,它除了需要細(xì)心、效率之外,還涉及專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作方法。每個(gè)產(chǎn)品的年限與預(yù)期收益率都不一樣,我不僅要掌握產(chǎn)品的分類,還要熟悉每一款產(chǎn)品的內(nèi)容,根據(jù)客戶的實(shí)際情況向他們介紹,推薦他們所適合的理財(cái)產(chǎn)品。我所負(fù)責(zé)的理財(cái)產(chǎn)品的種類有限,有許多理財(cái)產(chǎn)品我并不了解,例如黃金買賣、基金保險(xiǎn)等,亦或是遇到一些老客戶來(lái)講他們自身就會(huì)比較了解,客戶會(huì)問(wèn)及一些其他行的相關(guān)產(chǎn)品和類似產(chǎn)品的差異等等問(wèn)題,類似于這類較深的問(wèn)題,我都會(huì)禮貌的指引到李老師那里,聽(tīng)經(jīng)理專業(yè)的解說(shuō),讓我學(xué)到了很多其他方面的知識(shí),這也是我自己在實(shí)習(xí)中比較感興趣的業(yè)務(wù)。
記得第一填寫理財(cái)合同的緊張,記得整理合同的繁瑣,記得獨(dú)立處理900萬(wàn)的理財(cái)合同的心情,這一切對(duì)于都是全新的記憶。一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。銀行的工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模枰獦O強(qiáng)的責(zé)任心,任何一點(diǎn)小差錯(cuò)都可能給客戶和銀行帶來(lái)一些不必要的麻煩,以前在學(xué)校,一直沒(méi)有認(rèn)識(shí)到認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要性,進(jìn)入實(shí)習(xí)以來(lái),無(wú)論是日常銀行管理中的小事,還是較為大的活動(dòng),都需要我們認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待。端正態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé),是每一個(gè)走向工作崗位的人們所用具備的,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我真切的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。
回顧__年,我在__分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里,銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入,支付了一千萬(wàn)元。沒(méi)有假幣逃過(guò)我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語(yǔ)氣解決霧,而有些人可以帶著燦爛的微笑穿越大海。不,我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達(dá)來(lái)平息他們的憤怒,平息他們干燥的心。我熱愛(ài)我的崗位,工作愉快。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年,我遇到了一個(gè)有附加值的顧客,一個(gè)像安在旭一樣帶著微笑,一個(gè)像胡軍一樣有魅力,另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活愛(ài)好是干凈整潔。不會(huì)讓任何剩余鈔票混入新鈔票團(tuán)隊(duì)。
在我空閑的時(shí)候,我會(huì)把出口打掃得一塵不染,廁所會(huì)變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘,每次都要仔細(xì)閱讀文檔,并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上,以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里,我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機(jī),關(guān)心它,感受它,最后熟悉它的脾臟,并在假期里主動(dòng)照顧它。每個(gè)人都防火,每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品,我肯定會(huì)首先接觸它,以防我不得不把它作為最后的手段,但我不知道如何使用它。對(duì)于第二道門,我總是按照文件步驟在第一時(shí)間模擬練習(xí),以正式的格式來(lái)實(shí)施,并以最佳的態(tài)度來(lái)成為習(xí)慣;了解敵人,了解自己,贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗,因?yàn)槲覀冞@一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)的潛力,我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告,以便在我的工作中找到靈感,培養(yǎng)我自己對(duì)為信用社會(huì)做了一些事情的細(xì)胞。
時(shí)光飛逝!來(lái)去匆匆!雖然我一直感到累,但老人并不總是感到累,他每天都快樂(lè)地跑個(gè)不停。回顧這一年,我有一種感覺(jué),我為公司服務(wù)了整整一年,公司也給了我別人羨慕的回報(bào)和幸福!
為了增加你的工作成果,你做了別人沒(méi)有做過(guò)的事情。
從正常的輪班到換班,我一直在穩(wěn)步、認(rèn)真地進(jìn)行,最深的感受是端正態(tài)度,遵守規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導(dǎo),服從安排。團(tuán)結(jié)同事,虛心征求意見(jiàn);明確的目標(biāo),腳踏實(shí)地經(jīng)過(guò)一年的工作經(jīng)歷,我深深地意識(shí)到柜臺(tái)工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象,我們是否能離開(kāi)客戶,甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì),我們必須認(rèn)真堅(jiān)持柜臺(tái)工作的服務(wù)宗旨,熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一件事,讓客戶滿意。
一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)缺乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)新事物,使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù),但如果我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)(即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇),我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識(shí),以便順利開(kāi)展工作,跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺(tái)人員,不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí),還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情,與客戶打招呼和溝通。
在任何時(shí)候,我都會(huì)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度,商業(yè)知識(shí)和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng)造良好的工作氛圍主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架,而是理解和尊重他們。虛心請(qǐng)教,互相幫助,共同學(xué)習(xí),我們可以一起工作,相處得很好。
我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多,感受了很多,對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作情況有了一定的了解。
以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè),沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底__了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè),一個(gè)門面,更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不熟悉任務(wù),不能與顧客良好溝通,沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。
讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天,我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào),一位拄著拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬,首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”。對(duì)此,我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,才能為顧客帶去良好的服務(wù)。
另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,大聲地指責(zé)我們的柜員沒(méi)有禮貌,不懂業(yè)務(wù),說(shuō)了很多難聽(tīng)的話。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺(tái)前,開(kāi)始從那位顧客的角度對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒(méi)有跟去,但是從那位顧客再次出現(xiàn)時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,他說(shuō)“顧客嘛,無(wú)非是想要解決問(wèn)題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù),事情也解決了就可以了,我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),讓他們覺(jué)得自己得到了尊重。”這讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識(shí),還要有解決爭(zhēng)端,調(diào)節(jié)氣氛,眼觀六路耳聽(tīng)八方的能力。
除了對(duì)大堂工作人員工作的認(rèn)識(shí)以外,這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會(huì)到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì)破口大罵,撒手不管的。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對(duì)媽媽做的菜評(píng)頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對(duì)爸爸指手畫腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對(duì)他們冷臉相對(duì),現(xiàn)在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。
很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對(duì)于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任。
這一段時(shí)期,我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步,人生的旅程剛剛開(kāi)始……
6月中旬從英國(guó)歸來(lái)后,基于積累工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉個(gè)人能力的需要,便一直忙于尋求一家銀行實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜。在綜合考量各方面因素后,我最終選定了上海浦東發(fā)展銀行,主要原因如下:第一,她是一家大型股份制商業(yè)銀行,較傳統(tǒng)的國(guó)有銀行而言,少了些行政弊端,多了份市場(chǎng)革新,其先進(jìn)性不言而喻;第二,浦發(fā)銀行的金融電子化水平在全國(guó)商業(yè)銀行中位居前列,作為一名電子金融專業(yè)的學(xué)生,浦發(fā)能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)施展才華,學(xué)以致用的平臺(tái);第三,浦發(fā)銀行篤守誠(chéng)信,創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)理念和我所恪守的人生準(zhǔn)則非常相似,能夠進(jìn)一步激發(fā)我的工作欲望和奮斗激情。
面試成功后,我如愿進(jìn)入了武漢分行常青支行。為進(jìn)一步熟悉我行的工作流程和運(yùn)行機(jī)制,在蘇行長(zhǎng)的安排下,我最先在大堂觀察和學(xué)習(xí),從基本的業(yè)務(wù)接待到后來(lái)的推介產(chǎn)品,每一步看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要求很高,對(duì)我這樣一個(gè)新手來(lái)說(shuō),要想深入領(lǐng)會(huì)金融服務(wù)業(yè)的精髓,每天都要做大量的功課去潛心鉆研,虛心請(qǐng)教,譬如說(shuō)前臺(tái)指引,你不僅要積極主動(dòng),面帶微笑的迎上前去,更要細(xì)致入微地協(xié)助顧客填寫好各種表格,每一項(xiàng)差錯(cuò)都很有可能帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的后果,態(tài)度不好得罪了客戶就會(huì)使公司形象受損,信譽(yù)降低,而填錯(cuò)了單子就會(huì)耽誤客戶寶貴的時(shí)間,影響工作效率。在推介理財(cái)產(chǎn)品這塊,不僅要求你具備扎實(shí)的理論功底和相關(guān)的金融理財(cái)師資格證,而且需要你能快速對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做出準(zhǔn)確有效的判斷,為不同需求的客戶推介合適的理財(cái)產(chǎn)品,這樣才能同時(shí)兼顧好公司和客戶的利益。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn),上至大堂經(jīng)理,下至保安大叔,大堂里的每一個(gè)人都分工明確,盡職盡責(zé),看似獨(dú)立做事,實(shí)則密切協(xié)作,每天的晨會(huì)無(wú)人遲到,每周的例會(huì)座無(wú)虛席,我想這大概和我行的日常管理和浦發(fā)的制度建設(shè)不無(wú)關(guān)系,這種精益求精,客戶至上的工作態(tài)度不得不讓我肅然起敬,這種相互協(xié)作,不分彼此的工作氛圍更讓我感受到了絲絲溫情,總之,一周的大堂體驗(yàn)學(xué)習(xí)使我受益頗豐。
不久,我開(kāi)始逐步接觸銀行的核心業(yè)務(wù)—授信放貸,為能取得更好的學(xué)習(xí)效果,獲取更佳的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),蘇行長(zhǎng)安排了行內(nèi)業(yè)務(wù)能力最突出的黃經(jīng)理做我的導(dǎo)師,在欣喜若狂的同時(shí),我也預(yù)料到了客戶經(jīng)理職位的重要性,艱巨性,繁雜性。鑒于此前相關(guān)理論知識(shí)較為匱乏,為進(jìn)一步提高自身技能水平,適應(yīng)信貸工作的需要,我白天跟隨導(dǎo)師拜訪客戶,收集并整理相關(guān)授信資料,晚上則認(rèn)真閱讀我行金融產(chǎn)品手冊(cè),包括授信業(yè)務(wù)的種類,如何提高營(yíng)銷技能,如何拓展業(yè)務(wù),如何完成授信報(bào)告,如何使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)等等,同時(shí)把一些疑難問(wèn)題記錄下來(lái),以便第二天咨詢資深的客戶經(jīng)理。
在同事前輩們的細(xì)心幫助下,我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),通過(guò)線上,線下對(duì)客戶基本資料的收集整理,財(cái)務(wù)狀況的分析歸納,貸款額度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,貸款方案的最終確定等等,我完成了一份簡(jiǎn)易的授信調(diào)查報(bào)告,在這一操作過(guò)程中,我更加明白如何有效、快速、準(zhǔn)確地開(kāi)展信貸工作,同時(shí)也深感客戶經(jīng)理責(zé)任的重大,工作的繁雜。因?yàn)榻鹑诜?wù)的特殊性和專業(yè)性,每一處錯(cuò)誤都有可能給銀行帶來(lái)潛在且不可估量的利益損失,所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄔ谶@里顯得尤為重要。在陪同導(dǎo)師拜訪客戶的過(guò)程中,我學(xué)到了一些為人處事的技巧和方法,也認(rèn)識(shí)到高超的營(yíng)銷手段,一流的溝通技能對(duì)于客戶經(jīng)理的重要性和必要性,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是銀行對(duì)外的一張響亮名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著銀行的形象,也直接關(guān)系能否為銀行爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶,從而提高銀行效益,對(duì)我來(lái)說(shuō),這些和業(yè)務(wù)水平同等重要,都是客戶經(jīng)理開(kāi)展工作不可或缺的東西,在我看來(lái),信貸工作對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求特別高,這是一個(gè)非常能鍛煉人的職位。
最后,非常感謝浦發(fā)銀行和蘇行長(zhǎng)給予我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我有幸能見(jiàn)識(shí)浦發(fā)人的風(fēng)采,感受浦發(fā)人的魅力,切實(shí)增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn),圓滿實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的,同時(shí)非常感謝我的導(dǎo)師黃經(jīng)理對(duì)我的悉心照顧,幫助我快速熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),有效提高實(shí)踐水平,對(duì)我來(lái)說(shuō),您的言傳身教勝過(guò)一切,我將終生受益,最后非常感謝我在浦發(fā)認(rèn)識(shí)的朋友們,同事們,是你們幫助我更快地適應(yīng)了浦發(fā)的工作氛圍,更好地了解了銀行的運(yùn)行機(jī)制,充實(shí)愉快地度過(guò)了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活!衷心祝愿浦發(fā)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下克服一切艱難險(xiǎn)阻,不斷乘風(fēng)破浪,成為世界一流商業(yè)銀行!