客服個人工作心得體會(精選)

| 雷昕0

我們得到了一些心得體會以后,可以將其記錄在心得體會中,這樣我們就不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的客服個人工作心得體會(精選),希望能對大家有所幫助。

客服個人工作心得體會(精選)

客服個人工作心得體會(精選)篇1

做為電話客服,其實是經(jīng)常被人投訴的,很多客人會職責我們的工作態(tài)度不好,不能幫他們解決問題,然后投訴我們。其實我們也很無辜,我曾經(jīng)被人惡意投訴過幾次,最開始的時候公司都不進行審查,直接對我進行扣分處理,一旦扣分,當天的工資就得被扣了?;旧弦惶煜氘斢谑前赘闪?。不過所幸在我們的這些客服的爭取下,公司后來會進行電話錄音,然后對于投訴電話重新聽一遍,查探清原因后再進行判罰,在這個過程里,我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴,還有一小部分是投訴的其他部門,但是他們又找不到人,只好投訴我們客服人員,真正因為我們?nèi)藛T本身問題而投訴的寥寥無幾。我很高興,因為這這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。

我是個很喜歡和別人溝通的人,而且對于電腦知識方面我也懂的不少,有些客戶購買我們的電腦后出了問題,我會很細心的詢問是什么樣的問題,電腦是否能夠開機。然后跟我自己所了解的知識,教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫電腦小白,對于電腦硬件都不熟悉,連名字也很少了解。我往往是通過他們告訴我的電腦狀況,自己分析出問題所在,比如開不了機,一直重啟,就是內(nèi)存條松動了,只要插緊就好。

與不同的人溝通,這讓我能夠在幾句話里就對一個人有了一定的了解。這位客戶是否好說話,是否是真的需要我們幫助,又或是來裝作尋求幫助,實際卻是打惡意電話的人。我覺得電話客服這份工作是很有趣的,能為別人幫忙解決問題,就是我們最大的快樂。

客服個人工作心得體會(精選)篇2

20__年很快就過去了。在這一年里,似乎沒有太多值得復習的東西。生活和工作一路上還是沒有風景,就在我以為路是朝前的,日子是那么平靜的時候。20__年11月,經(jīng)過申請和挑選來到__的我,很開心。

加入__,已經(jīng)兩個多月了,但是對于我來說,成長了很多。從零開始學習一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序,讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意,需要我好好學習,然后在工作的每一個細節(jié)中熟練運用。這段時間,我有反思,有思考。在這里,我不僅批評了前段時間的工作,還做了一些總結(jié),如何做好自己,爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn),和大家一起為公司服務。

一、20__年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

在__第一次參加英文客服訂單驗證;第一次參加問卷,完成訂單回復;我第一次接觸到按存儲容量使用計費和投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關工作,所以入門比較快。感謝領導和同事的指導和幫助,感謝公司給我學習的機會。在這里,我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作??吹搅撕芎玫膱F隊,沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是,我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制,這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務和最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性,與領導和大家溝通少,考慮問題全面細致,失誤多,尤其是在訂單驗證和訂單追求上,需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實施和規(guī)劃都有待進一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題,才能更好的做好自己的工作。而你該做的,能做的,你要勇于承擔,不依賴別人,不退縮,不逃避,每一步都勇敢的走下去,這樣你在以后的工作中才能更加自信,更加大膽,更加細心。

第二,20__年計劃

新的一年來了,充滿挑戰(zhàn)和機遇。我必須更加努力??此戚p松,但需要努力、態(tài)度、自信和更強的忍耐力。我堅信,在公司領導的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下,__年會將是我在__轉(zhuǎn)型的一年。

(一)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高工作效率。

要主動把工作做到點子上,落到實處,減少工作失誤。始終堅持不懂就問,不懂就多學,多和同事合作,多和領導匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人,你要放低自己,要明白團隊的力量和重要性。

(二)勤于學習,提高專業(yè)服務能力。

參與工作相關知識的學習,不怕苦,努力克服。工作中有很多新的東西,新的問題,新的情況,我很少接觸,甚至從來不知道。比如服務郵件處理、退款處理、訂單登記明細處理、來電核查、回答客人問題等。面對這些問題,你要多了解公司的產(chǎn)品,訂單操作,如何管理,這樣才能快速進入工作角色,用專業(yè)的語言向客戶表達。

(3)多行動,堅守崗位職責。

英語客服崗位,工作時間長,任務重,壓力大,夜班,肩負著公司的形象。所以需要有責任心,不怕吃苦,努力,肯付出的人。也要學會不斷調(diào)整自己的情緒,給自己減壓。

工作中沒有大小,只是分工不同,貢獻不多。要看照顧的缺失,沒必要斤斤計較。我剛離開學校,沒有什么社會和工作經(jīng)驗,所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是,我個人認為我是有上進心的,這種上進心的特點是學習能力強,待人真誠。在工作中,要勤勤懇懇做好自己的工作,謙虛謹慎,不驕不躁,不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務,還是工作中的任務,我都必須用心做得更好。學會及時專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié),最終完成自己的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考,理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個細心的人。在公司領導的指導和關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過細心觀察和關注,反思和總結(jié),吸取了精華,提取了糟粕,不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點,學習和提升自己,拓寬知識面,提高履職能力。

客服個人工作心得體會(精選)篇3

通過這次物流模擬和參觀實習,我學會了許多書本上沒有的知識,我清楚的認識到,實踐是檢驗真理的唯一方法,只有到實際中去,才能真正認識理論的意義,只有在實踐中,理論才能得到驗證、強化和發(fā)展,有了從實踐中得到的感性認識,才能更深入全面地理解所學到的理論知識,同時不斷發(fā)現(xiàn)問題,從而促進理論的學習。

黑龍江工程學院的目標就是建設成為一所應用型的工程技術大學,學校組織我們進行本次實習的目的就是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學的基礎理論,獨立分析和解決問題的能力,提高專業(yè)意識,增強專業(yè)技能,做一名合格的應用型本科人材。

通過這次實習,我掌握了不少有關物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的課本上知識,只是對物流的一個表面的了解,一個理論的接觸,而且比較單一的,運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習中,把這些管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進行了融合和連貫,將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合,在實踐中提高了我們運用知識的能力,讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。

在這兩個星期的實習時間里,我不僅鞏固了以前學習過的物流知識,而且還接觸、了解了很多在學校里學不到的專業(yè)知識,擴大了知識面,豐富了我的社會實踐經(jīng)歷,為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。我相信,這是我學生生涯中很值得懷念的一課。

客服個人工作心得體會(精選)篇4

學習是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學習,提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應變化的世界,就必須努力做到活到老、學到老,要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己??头兆钪匾慕M成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶需要什么,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)知識??头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,卻忽略了別人的長處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學習;同樣,想要成為強者,學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服個人工作心得體會(精選)篇5

作為二十一世紀的大學生,我在聯(lián)通公司實習電話客服,當我實習工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了,畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生,社會的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習,我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務,這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關系,并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術,在一片永久的業(yè)務下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?,在實習中積累經(jīng)驗,用于實踐中,提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊,實習中要注意自己的語氣和語言,對于這個行業(yè),最看重的就是語言的表達,也就是說話的藝術,首先一定要注意正面的語言表達,不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅,一語道出重點,要知道,客戶可能沒時間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業(yè)務介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員,要時刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后,就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可,可以說這次的電話客服實習是滿載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的,在這次的實習中,我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)歷。

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