當(dāng)我們有一些感想時(shí),可以嘗試記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的銀行實(shí)習(xí)生工作心得體會(huì)(推薦),希望能對(duì)大家有所幫助。
周二早上,晨會(huì)在團(tuán)結(jié)的氣氛中開(kāi)始。首先吳行長(zhǎng)在晨會(huì)中做了重要講話,他指出:今日是四月份的開(kāi)始,也是二季度的開(kāi)始,全行員工要努力把業(yè)績(jī)提上去。一季度沒(méi)有完成的任務(wù)要利用二季度的大好時(shí)機(jī)補(bǔ)上去。二季度的業(yè)務(wù)量要比一季度提高許多,他告訴大家要作好思想準(zhǔn)備,在四月草長(zhǎng)鶯飛的時(shí)節(jié),全面推進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
會(huì)后我找吳行長(zhǎng)談了最近一段的工作和生活情景,提出要在剩下的一段時(shí)光里抓緊時(shí)光學(xué)業(yè)務(wù),并表達(dá)了想在公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的工作意愿。行里批準(zhǔn)了我的.請(qǐng)求,我也向行領(lǐng)導(dǎo)表態(tài),決心在公司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績(jī)。
隨后我來(lái)到了二樓,向那里的幾位教師虛心討教。從他們的教誨中,我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位,因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)來(lái)源主要是由對(duì)公板塊創(chuàng)造的,雖然國(guó)外的銀行主要靠中間業(yè)務(wù)來(lái)提升業(yè)績(jī),但在目前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形式下,公司業(yè)務(wù)將長(zhǎng)期占據(jù)主要地位。鑒于這種形勢(shì),選擇公司業(yè)務(wù)還是十分明智的。男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,更能成長(zhǎng)為銀行家。
今日感受:我暗暗的定下了目標(biāo),經(jīng)過(guò)自己的體驗(yàn)和篩選,無(wú)論從特長(zhǎng)還是性格約束上,我都會(huì)把公司客戶經(jīng)理作為不二的選擇,因?yàn)槲矣谐晒Φ挠?,也有成功的?dòng)力。
早上的晨會(huì)行長(zhǎng)把近段的任務(wù)又布置了一下,他著重強(qiáng)調(diào)了上季度信用卡的發(fā)放情景,指出了發(fā)卡量和兄弟支行的差距,并告戒我們努力工作,戒驕戒躁,爭(zhēng)取在短時(shí)光內(nèi)掀起新一輪的發(fā)卡高潮。同時(shí)還針對(duì)整個(gè)零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),做出了擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)并以此為主線全面推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的論斷。
會(huì)后我認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢(shì),并結(jié)合前幾天零售板塊實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),與我們現(xiàn)有的'公司業(yè)務(wù)相比較,發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)都是相似相通的。前面所接觸的零售業(yè)務(wù),為我將要學(xué)習(xí)的公司業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從客戶經(jīng)理崗位手冊(cè)的學(xué)習(xí)中,我了解到花旗銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、韓亞銀行的客戶經(jīng)理制案例情景。從他們的成功案例中不難發(fā)現(xiàn),一個(gè)銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經(jīng)理和他們所籠絡(luò)的一大批成功企業(yè)的存在。我們潤(rùn)華支行之所以能在公司業(yè)務(wù)中始終成為領(lǐng)頭羊,跟我們有著一批全行全分行乃至全省的優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理有著莫大的關(guān)系。比如負(fù)債業(yè)務(wù),有的支行幾百幾千萬(wàn)的吸收公司存款一年下來(lái)才幾個(gè)億,我們支行一名同志單季度完成了7個(gè)億的批量存款遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他支行,由此看來(lái)我們潤(rùn)華支行在這一方面是有著規(guī)模效益的。
今日感受:潤(rùn)華幾位公司客戶經(jīng)理都很不錯(cuò),一方應(yīng)對(duì)我們實(shí)習(xí)生很照顧,教給我們?cè)S多他們所謂的“行業(yè)內(nèi)絕活”,另一方面他們的業(yè)務(wù)本事真的很強(qiáng),在我眼中個(gè)個(gè)堪稱學(xué)習(xí)的楷模。能跟這些成功的客戶經(jīng)理工作和學(xué)習(xí),對(duì)我而言是一種機(jī)遇,我還是幸運(yùn)的。
早上開(kāi)完晨會(huì)我就跑上樓,期待著詹教師跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)。恰好整個(gè)公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)又來(lái)了。
詹教師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習(xí)的資料是最常見(jiàn)的,還有買(mǎi)方付息票據(jù)貼現(xiàn),托收項(xiàng)下出口押匯、國(guó)內(nèi)應(yīng)收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)在工作中占有相當(dāng)大的比例,公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長(zhǎng)的.勢(shì)頭也很迅猛,甚至可能成為近段時(shí)光的工作重心。
關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績(jī)考核中分別占15%和25%,對(duì)潤(rùn)華支行來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)考核占的比重十分大,雖然業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率很高,可是開(kāi)展起來(lái)相當(dāng)?shù)睦щy。關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通,由于我行的出口創(chuàng)匯客戶不多,后備客戶發(fā)展不足,此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。
相比而言,公司網(wǎng)銀的開(kāi)展還是有很大前景的。我行重點(diǎn)授信客戶十九家,按分行要求授信客戶必須安裝公司網(wǎng)銀系統(tǒng),這樣一來(lái)十九家授信客戶受規(guī)定制約,硬性的安裝網(wǎng)銀客戶端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶起步。
公司業(yè)務(wù)范圍廣,收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張利潤(rùn),更要靠中間業(yè)務(wù)充實(shí)利潤(rùn)。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點(diǎn)和方向,支行在分行的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌下,按照任務(wù)量規(guī)模的完成任務(wù),為全年的考核打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今日的工作平淡無(wú)奇,或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作,柜臺(tái)就是一條流水線,一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規(guī)蹈矩的操作流程,又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)??墒潜M管我們支行的員工都很努力,但在理財(cái)計(jì)劃的排行中仍然排列第六,像中原,緯五支行這次的成績(jī)都十分好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷(xiāo)售中,拉平我們之間的差距。
“新股計(jì)劃”的理財(cái)產(chǎn)品,支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半,從前天,昨日一向到今日。讓我明顯的感覺(jué)到客戶在漸漸的飽和,理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額在不斷下降,這種情景的出現(xiàn)我們是不愿意看到的,然而確實(shí)客觀存在的事實(shí),作為銀行方面的營(yíng)銷(xiāo)人員,除了相應(yīng)的知識(shí)更重要是,搶占市場(chǎng),挖掘新的潛在客戶,因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期是必須的,在這樣有限的時(shí)光內(nèi),僅有早日動(dòng)手才能步步搶占商機(jī),銀行的'營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
今日感受:工作要有干勁,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高。當(dāng)一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候,我們要堅(jiān)持高度的市場(chǎng)敏感程度,早做準(zhǔn)備,先下手。當(dāng)失去先機(jī)的時(shí)候也不要沮喪,因?yàn)楸荣惒艅倓傞_(kāi)始,沒(méi)到終點(diǎn),誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅(jiān)持到最終。另外我們還要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神,將這種因素溶入到工作中,我們就會(huì)從老的理財(cái)金融產(chǎn)品中組合出新的理財(cái)產(chǎn)品和新的理財(cái)概念,這樣才能將我行立于不敗之地。
上個(gè)周末的營(yíng)銷(xiāo),在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過(guò)前兩天經(jīng)營(yíng)成果的持續(xù)放大,今日的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量略有下降。可是我們潤(rùn)華支行在周末的營(yíng)銷(xiāo)評(píng)比中收獲,成績(jī)第一。在總的銷(xiāo)量中,也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤(rùn)華人辛苦打拼出來(lái)的,也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中,調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。
理財(cái)產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中,余量在減少,整體銷(xiāo)售也接近尾聲,所以今日的理財(cái)流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習(xí)員工在這個(gè)時(shí)候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對(duì)公柜上是十分適宜的。
對(duì)公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口,那里沒(méi)有現(xiàn)金柜的繁忙,但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責(zé)感,我們?cè)趧?、孫珂兩位教師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程,并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫(xiě)方法以及鑒別技巧,并對(duì)整個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。
今日感受:銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的'波動(dòng)性,當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多的現(xiàn)金流,而產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)入尾期,業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之下降。對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定和持久的,我們?cè)谂μ岣吡闶蹣I(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度,本著服務(wù)公司,服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)度,將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。
這學(xué)期課不是很多,閑暇之余,找到一份讓我受益匪淺的兼職,有幸成為這個(gè)溫暖大家庭中的一員。雖然兼職工作的時(shí)間不長(zhǎng),卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西。
打電話的工作在我眼里并不難,但是實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)我的想法還不夠成熟。我開(kāi)始學(xué)習(xí)著重推廣我行信用卡的優(yōu)勢(shì)并著重講客戶所關(guān)注的,而這些也更能被客戶所接受。工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會(huì)積認(rèn)真努力積極的去完成,珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機(jī)會(huì)。
在實(shí)習(xí)期間我也懂得了,身為銀行職員,服務(wù)的態(tài)度尤為重要,我們要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)觀察理解客戶,要想客戶之所想,急客戶之所急。關(guān)心客戶的體驗(yàn),例如給客戶斟水時(shí)要適量。注重于細(xì)節(jié)才是良好工作態(tài)度的體現(xiàn)。中午零食和抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉進(jìn)與客戶之間的距離。注重于這些職業(yè)技能以外的事,才是我為了做好工作。在自己的言行舉止上,初來(lái)乍到的我還略顯青澀,面對(duì)客戶提出的問(wèn)題還不會(huì)更好的回答。剛開(kāi)始進(jìn)行信用卡三綁時(shí)并不是很順利,有的客戶不想弄,有的.客戶問(wèn)東問(wèn)西,后來(lái)我慢慢找到說(shuō)話的技巧,和顧客說(shuō)這個(gè)的優(yōu)勢(shì),再根據(jù)顧客的話語(yǔ)判斷顧客的需求與關(guān)注點(diǎn),漸漸的提高了我的工作經(jīng)驗(yàn)。在我實(shí)習(xí)的這段日子里,天天很忙,但我結(jié)識(shí)了一群可愛(ài)的同事們,他們總是幫助我去克服困難,讓我感受到工作中的溫暖。在這樣的一種優(yōu)秀環(huán)境中實(shí)習(xí),為我的社會(huì)閱歷增添了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。