需要全面系統(tǒng)地分析、識(shí)別、改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)流程,建立科學(xué)完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系。提供全方位的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。小編為你帶來綜合服務(wù)提升年心得精選。一起深入了解吧。
在黨工部實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)接觸到會(huì)務(wù)工作,例如公司團(tuán)委的五四分享會(huì)。會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的工作紛繁復(fù)雜,怎樣以最短的時(shí)間,花費(fèi)最少的精力,取得最佳的效果,我有以下幾點(diǎn)感悟:
(一)明確會(huì)議目的及作用,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1.確定會(huì)議主題,明確會(huì)議目的。對(duì)會(huì)議主題和目的有了明白透徹的了解,有助于把握會(huì)議的主要問題,工作重點(diǎn)和要求有所側(cè)重,會(huì)議效果更佳。
2.根據(jù)會(huì)議的需要確定會(huì)議形式,擬定會(huì)議議程,對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容做的順序排列和時(shí)間預(yù)估,應(yīng)當(dāng)簡明概略,便于把握會(huì)議進(jìn)程。
3.擬定參會(huì)人員名單,對(duì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及注意事項(xiàng)做好通知工作。在發(fā)布參會(huì)人員通知時(shí)附上通知回執(zhí),把握參會(huì)人數(shù),重要的參會(huì)人員需要提前溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
4.做好會(huì)場的布置工作及會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作。主席臺(tái)的設(shè)置,座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì)議的性質(zhì)及要求而定,會(huì)議用品需提前檢查,會(huì)場設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。
5.做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作,明確內(nèi)容與時(shí)間限制,責(zé)任具體落實(shí)到人頭。
(二)會(huì)中要協(xié)調(diào)控制,做好管理保證。
1.做好會(huì)議的報(bào)到、簽到工作。隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人數(shù),發(fā)現(xiàn)該報(bào)到而未報(bào)到的,應(yīng)抓緊催促,保證在開會(huì)之前參會(huì)人員能夠全部按時(shí)到達(dá)。
2.做好會(huì)議文件用品的發(fā)放及會(huì)場各種設(shè)備的操作工作,隨時(shí)保證主席臺(tái)及會(huì)場人員茶水的充足。
3.會(huì)議進(jìn)行到會(huì)中,最主要的是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)與信息,真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好會(huì)議記錄。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的傾向,都要了如指掌,如出現(xiàn)新的未意料到的情況,則應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。
(三)會(huì)后要及時(shí)總結(jié)與反饋。
會(huì)議結(jié)束并不意味著會(huì)務(wù)工作的終結(jié),還要做好清理會(huì)場,歸還借用物品,整理會(huì)議文件,協(xié)助傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,會(huì)議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會(huì)后進(jìn)行,但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì)議的質(zhì)量,因?yàn)樗軌蛑苯臃从吵鰰?huì)議效果以及會(huì)議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處。
綜上所述,對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會(huì)議成功的前提,同時(shí)注重會(huì)務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性,就能保證會(huì)議的高質(zhì)量、高效率及會(huì)議的圓滿成功。
今年假期我參加了班級(jí)組織的假期社區(qū)服務(wù)活動(dòng),雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過三天的實(shí)踐,使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。
高中生寒假社區(qū)服務(wù)是對(duì)自己的一次考驗(yàn)。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力,在社會(huì)上用雙手來收獲什么。到底我能干什么?心理上總有這樣的疑問,暑假社區(qū)服務(wù)就是證明自己能力的一個(gè)平臺(tái),迎接未知,考驗(yàn)自己,把想象和實(shí)際聯(lián)系起來,看看自己是不是溫室里的花朵??赡芨咧猩奈覀冞€沒有多大的本領(lǐng),但是即將成為棟梁的我們?cè)谡嬲呷肷鐣?huì)錢來一次預(yù)演。服務(wù)員,送報(bào)紙,送牛奶。一份簡單的工作,卻可以讓我們認(rèn)識(shí)自己。
寒風(fēng)凜冽,但正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,正激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社區(qū)服務(wù),找出自己的不足和差距所在。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長;另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。但在實(shí)踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
20__年底我很榮幸成為__保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作人員,保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn),以高度的責(zé)任心,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地,精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神,不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流,較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。
在這兩年管理保安工作中,有喜有優(yōu),喜的是在工作以夠順利開展,并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可,憂是公司處于發(fā)萌階段,都說萬事開頭難,保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,初期工作層層受阻,當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會(huì)。
其實(shí),保安服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng),當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段,我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿?,保安工作大有可為,大有前途,不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門,維護(hù)公共場所秩序,感覺社會(huì)地位低,其實(shí),這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤,保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量,界于政府部門與群防群治安全防范,組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),以安全為前提,不斷完善服務(wù)質(zhì)量,以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來爭取更多的客戶,如何做好保安管理工作:
一、做一名工作積極主動(dòng)的管理者
做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性,不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么,而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么,如何部署當(dāng)天工作,做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣,隨身一支筆、一本記事本,并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思,勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪,勤看指查看保安人員儀容儀表,工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況,勤聽是保安執(zhí)勤點(diǎn),客戶單位及周邊群眾反映情況,勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況,勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析,逐個(gè)解決,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開例會(huì)向保安員部署工作,但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中,要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道,有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作,避免保安工作被動(dòng)和落后。
二、要善于總結(jié),不斷創(chuàng)新
__保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段,尚未步入正軌,存在的問題與困難也隨之而來,但做為一名管理者來說,首先,查找原因所在并及時(shí)排除各種困難,必須做到一坐、二聽、三請(qǐng)示,必須要到各保安執(zhí)勤單位,執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯矗街苓吶罕娮咴L和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)示一番,就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn),以往制定的制度和工作要求,隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求,以前沒有考慮到的很多細(xì)節(jié)問題都會(huì)顯現(xiàn)出來,從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充,只有摸清基本情況,保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物,保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨,不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,提高保安服務(wù)質(zhì)量,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為維護(hù)公共安全提供了大量人力,物力支持;廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi),治安巡邏、大型活動(dòng)保衛(wèi),搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作,使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開拓創(chuàng)新,永不懈怠的精神,大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂于奉獻(xiàn),不畏難險(xiǎn),不怕犧牲的精神,不斷開創(chuàng)保安工作新局面。
三、設(shè)立目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)
人生中每個(gè)人都有目標(biāo),也都在努力的實(shí)現(xiàn)它,做為保安員也是一樣,必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo),有了目標(biāo)就有了方向,同時(shí)也就有了工作的動(dòng)力,但是我們的目標(biāo)不可過高,高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心,目標(biāo)過低產(chǎn)生不了工作的激情,保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo),第一個(gè)目標(biāo)就是:用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重,讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng),喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重,第二個(gè)目標(biāo)是:加倍努力,在確保安全無事做的基礎(chǔ)上,在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象,口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍,為此可以改善保安工作的環(huán)境,因此我們可以說不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化,首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的。因?yàn)?,有目?biāo)就有前進(jìn)的方向,保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力,有動(dòng)力和工作激情,保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。
四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假,管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠,領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí)、圓滿的完成,做到警會(huì)暢通,不能拖泥帶水,盡量爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面,請(qǐng)示一下問題,反映一些保安工作情況,要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng),不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事,決不能背后搞一套,領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,管理者是用腦子做事,不是憑力氣干活,但是說回來有時(shí)也得出點(diǎn)力,在此值得一提的是,保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織,脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此,作為保安員,要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),也要注意在接受客戶的額外工作要求前,及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前,應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關(guān)系
理順好下下屬之間的關(guān)系,是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作則,勤學(xué)多練,保持較強(qiáng)的工作能力,對(duì)有才能的下屬多重用、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明,以平衡其心態(tài),同時(shí),加強(qiáng)自身品德修養(yǎng),良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無形的勞動(dòng)力,多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況,關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化,善聽下屬的意見,對(duì)個(gè)別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員,把他孤立起來,不要讓群眾受到影響,對(duì)于愛打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待,正確引導(dǎo),有問題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論,先內(nèi)部解決,解決不了的再上報(bào)處理,否則,不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,給工作造成影響,決不能輕易拔“刺”,相反,把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心,謹(jǐn)慎。
管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,作為一名保安,將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力,提升素質(zhì),改善工作方法,更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),但是我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說話吧:
一、努力完善完美的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選取了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體此刻交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的.交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,那里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn),尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎樣回事”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,個(gè)性是作為年輕教師,更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會(huì)停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動(dòng)說話吧,相信我們必須會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院開展以來,上到院長、主任,下至示范病區(qū)的護(hù)士都非常重視這項(xiàng)工作們。各科室各部門都非常重視,都在積極響應(yīng)這項(xiàng)工程的開展。作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房,科主任和護(hù)士長不辭辛苦,積極帶領(lǐng)體護(hù)士盡力行動(dòng)起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”當(dāng)中,作為科室的一員,我感受頗多。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在我們科室,為了更好地落實(shí)這項(xiàng)工程,護(hù)士長給每位護(hù)士都分管了床位,實(shí)行責(zé)任包干的方式。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員作自我介紹,主管醫(yī)生,責(zé)任護(hù)士,科主任護(hù)士長,病區(qū)環(huán)境,作息時(shí)間,相關(guān)檢查,以及做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教指導(dǎo)。
護(hù)士長每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量,察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量,察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。護(hù)士長又采取“蹲點(diǎn)”制,檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況:每天參加晨會(huì),檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量,檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況,提出改進(jìn)措施。
每天早上交班后,我們微笑來到病房做晨間問候和護(hù)理為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位,病房等。對(duì)于住院時(shí)間長,私人物品多的患者,他們的東西到處都是,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔。從入院到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看到患者們從拾微笑,病情一天天的好轉(zhuǎn),大家一天的勞累全部都煙消云散了,在病人多,護(hù)士少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:剪指甲,洗頭,洗腳等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷改善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
上午是治療最繁忙的時(shí)候,我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?;颊邆?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,護(hù)患之間的距離拉近了,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
清晨,一句親切的問候:“昨晚睡得好嗎?今天氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切,帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液時(shí)不斷巡視,詳細(xì)的回答患者提出的疑問,護(hù)患關(guān)系拉近了,所以一句句最動(dòng)聽,最真誠的“謝謝”才會(huì)由衷出口,一張張表揚(yáng)信,感謝書才會(huì)佇立在醫(yī)院門前。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。這段時(shí)間以來護(hù)理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展,改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理計(jì)劃,實(shí)施了以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理模式。這就需要我們護(hù)理人員有扎實(shí)的理論知識(shí)和精湛的操作技術(shù),這對(duì)于我們這些剛參加工作的護(hù)理人員來說,是一個(gè)促進(jìn)成長的很好機(jī)會(huì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓患者更依賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了很好的體現(xiàn)。我很滿意這樣的護(hù)理模式,它更增強(qiáng)了我的責(zé)任心,促進(jìn)我去進(jìn)步,去成長。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),我們還有很多的不足,但仍需繼續(xù)努力,進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意,政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)持之以恒的開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
我相信,只要我們多點(diǎn)愛心,多點(diǎn)耐心,責(zé)任心更強(qiáng)些,對(duì)病人更加熱心、精心些,對(duì)病人更尊重些、體貼些、理解些,用微笑服務(wù),用溫馨服務(wù),我們的工作一定能做好,病人一定能夠滿意并支持我們我們的工作也一定會(huì)越做越好。因此我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),以便給病人更好地護(hù)理。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來越好。
看了一本關(guān)于“海底撈”的書,書上寫的很多東西都讓我很感動(dòng),海底撈的員工都是從最基層走出來的人,沒有太多文化,不認(rèn)識(shí)很多的字,可是,他們卻用自己的堅(jiān)持和對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度創(chuàng)造了餐飲界的一個(gè)神話。
“海底撈”董事長張勇在北大講海底撈時(shí),有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問道:為了聽你講課,我特意去海底撈吃了兩次火鍋,每次我都問服務(wù)員同一個(gè)問題,你們這么熱情,為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說,為了你能再來我們海底撈。我說,我再來,和你們有什么關(guān)系?他們說,海底撈生意好了,我們就好了!
一句普普通通的話卻讓我心里很震撼:海底撈生意好了,我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀,他們把工作當(dāng)成自己的事業(yè),以飽滿的熱情投入到工作中。
生活中,我們有近一半的時(shí)間都是在工作,它就像一個(gè)雕塑品,美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生,只是為了獲得薪水,其他的一無所知,那即使是你最喜歡的工作,也無法保持對(duì)工作地?zé)崆椤?墒?,如果你把工作?dāng)成自己的事業(yè),全身心投入到工作中,生活積極,工作主動(dòng),即便是不喜歡的工作,你也會(huì)熱愛它。你對(duì)工作地?zé)崆樵酱?,工作地效率就?huì)越高,收獲到的也會(huì)越多。
工作就是事業(yè)。為工作也是為自己。“今天的工作就是昨天的積累,明天的成功有賴于今天的努力?!卑压ぷ鳟?dāng)作自己的事業(yè),對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們相信:不只“海底撈”可以創(chuàng)造奇跡,我們也可以。