最近有幸學(xué)習(xí)了專家們《基于課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)》講座，可以說(shuō)受益匪淺。評(píng)價(jià)是檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)掌握程度的手段，有好多種評(píng)價(jià)，可以采取提問(wèn)的方式，做練習(xí)的方式，談話的方式，測(cè)試題的方式等等，評(píng)價(jià)的主體可以是老師評(píng)價(jià)學(xué)生，可以是學(xué)生自我評(píng)價(jià)，可以是學(xué)生互相評(píng)價(jià)，也可以是小組內(nèi)評(píng)價(jià)等等。但是，評(píng)價(jià)的題目質(zhì)量要求很高，不但要僅僅針對(duì)本節(jié)課所學(xué)知識(shí)，還要難易適中，所以做好學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)也是不簡(jiǎn)單的。下面根據(jù)我所學(xué)的基于課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也就是說(shuō)根據(jù)什么評(píng)價(jià)的?通過(guò)學(xué)習(xí)可以知道，這個(gè)評(píng)價(jià)不是我們隨便出幾道題就可以了的，而我們要知道為什么出這幾題?每一題是檢測(cè)什么的?所以評(píng)價(jià)要有標(biāo)準(zhǔn)，也就是新課程標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)目標(biāo)要與教學(xué)目標(biāo)一致，我們學(xué)什么就評(píng)價(jià)什么。評(píng)價(jià)還分為總結(jié)性的，階段性的，診斷性的。這對(duì)于我們?nèi)粘＝虒W(xué)來(lái)說(shuō)很實(shí)用，其實(shí)我們的課堂有很多評(píng)價(jià)，上課的提問(wèn)，新知識(shí)后的練習(xí)題，通過(guò)評(píng)價(jià)可以檢測(cè)學(xué)生掌握知識(shí)的程度，從而對(duì)學(xué)生不足的地方進(jìn)行補(bǔ)教。我認(rèn)為學(xué)生間的相互評(píng)價(jià)很重要，不僅可以檢測(cè)被評(píng)價(jià)學(xué)生知識(shí)的掌握程度，還可以檢測(cè)評(píng)價(jià)者的知識(shí)掌握程度，可以同時(shí)檢測(cè)兩個(gè)學(xué)生甚至更多。
出試卷進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，這是一個(gè)很好的方法，但是試卷的難易程度，是否緊扣課程標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)我們真的要好好的思考，象一些題目，答案都是在兩可之間的，或者都是在咬文嚼字的題，好像故意在為難學(xué)生，有時(shí)我真的在思考這些出題人的意圖，難道他們就是為了讓學(xué)生鉆牛角尖，有意思嗎?比如：“3.5的小數(shù)部分是5?！边@道題，第一印象是錯(cuò)的，我們學(xué)的小數(shù)分為整數(shù)部分和小數(shù)部分，這里說(shuō)道3.5的小數(shù)部分其實(shí)就是5，我認(rèn)為是對(duì)的。像這樣的題目很多，所以像這些對(duì)老師來(lái)說(shuō)都不好理解的題目還是不要出。要緊靠新課程標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)u(píng)價(jià)的目的不就是檢測(cè)學(xué)生對(duì)于新課程標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)掌握了嗎?而不是讓我們深挖知識(shí)。
新課程要求以學(xué)生發(fā)展為中心，以學(xué)生能力提高為基準(zhǔn)，以學(xué)生多元化能力提高為目標(biāo),因此應(yīng)該摒棄那些傳統(tǒng)的、封閉的理念，充分體現(xiàn)以人為本的思想，我們的評(píng)價(jià)也要以新課程標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
本次培訓(xùn)主要由龍巖市普教室盧曉榮老師、莆田教師進(jìn)修學(xué)院余英老師授課。盧曉榮老師就"部編本"語(yǔ)文教材的編寫(xiě)背景、七個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)以及用好“部編本”教材,增強(qiáng)“六個(gè)意識(shí)”進(jìn)行詳盡的解說(shuō)。余英老師先介紹了部編本教材的主要特點(diǎn)、教材概覽、具體內(nèi)容及教學(xué)建議三部分內(nèi)容，重點(diǎn)介紹"部編本"小學(xué)語(yǔ)文一年級(jí)上冊(cè)教學(xué)內(nèi)容，并就各個(gè)板塊提出詳細(xì)、具體的教學(xué)建議甚至是教學(xué)的操作步驟，使老師們有路可循，少走彎路。通過(guò)這次培訓(xùn)我對(duì)新教材有了一些朦朧的認(rèn)識(shí)，在此和大家分享一下。
一、保護(hù)天性，幼小銜接
新教材根據(jù)兒童的特點(diǎn)，選取有趣的游戲來(lái)教學(xué)，保護(hù)孩子的天性，也培養(yǎng)孩子的各種習(xí)慣，如“和大人一起讀”，就希望孩子養(yǎng)成課外閱讀的習(xí)慣。第一單元先識(shí)字，再學(xué)“a o e”，漢語(yǔ)拼音已經(jīng)跑到了第二單元。這一變化對(duì)老師和學(xué)生來(lái)說(shuō)都是降低難度，識(shí)字放在拼音之前，主要想體現(xiàn)幼小銜接，很多孩子在上學(xué)之前都認(rèn)識(shí)一些簡(jiǎn)單的字，識(shí)字的方式父母親教的。第一單元的生字在日常生活中經(jīng)常見(jiàn)到，接觸的頻率很高，所以這樣作為開(kāi)學(xué)的教材，降低了難度，孩子見(jiàn)到自己懂得的字，學(xué)習(xí)的興趣會(huì)更濃厚。同時(shí)，這次的教材對(duì)漢語(yǔ)拼音降低了難度，四線三格不作考試要求。
二、識(shí)字教學(xué)更具生活化
部編教材新增了傳統(tǒng)蒙學(xué)內(nèi)容。傳統(tǒng)蒙學(xué)是中華傳統(tǒng)文化一部分，是中國(guó)古圣先賢幾千年經(jīng)驗(yàn)、智慧的結(jié)晶，具有深厚的文化內(nèi)涵與教育意義。識(shí)字教學(xué)的開(kāi)篇《天地人》，以傳統(tǒng)文化三字經(jīng)的形式，出現(xiàn)兒童生活中已經(jīng)學(xué)會(huì)的“天、地、人、你、我、他”。學(xué)生接觸自己學(xué)過(guò)的生字，信心很足，很感興趣?！督鹉舅鹜痢芬彩且粯?，在朗朗上口的同時(shí)感受中華文化的豐厚博大。《口耳目》以孩子們最常用的看圖識(shí)字的方法，借助熟悉的人體來(lái)認(rèn)識(shí)生字，每位學(xué)生都會(huì)充滿興趣?！度赵滤稹芬詧D文對(duì)照的方式學(xué)習(xí)8個(gè)象形字，從中滲透字理教學(xué)，通過(guò)感受象形文字的趣味性加激發(fā)學(xué)習(xí)漢字的興趣。教學(xué)上突破了傳統(tǒng)的借助拼音識(shí)字的模式，而是借助已有的生活經(jīng)驗(yàn)、童謠、故事等方式，激勵(lì)學(xué)生在生活中識(shí)字，識(shí)字的方式呈現(xiàn)多元化。
三、擴(kuò)大閱讀量，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣
新教材最大的改變就是拓展閱讀的量。整冊(cè)教材的 8 個(gè)《語(yǔ)文園地》都有一篇《和大人一起讀》，兒童歌謠和故事童話各四篇?！昂痛笕艘黄鹱x”可以是家長(zhǎng)、老師、哥哥、姐姐等，主要用孩子和大人一起讀書(shū)的學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，從而拓展閱讀量。作為老師可以給孩子或家長(zhǎng)列個(gè)閱讀清單，可以做個(gè)親子閱讀卡，讓孩子和家長(zhǎng)一起完成。這個(gè)欄目的核心理念是，在老師的指導(dǎo)下，家長(zhǎng)陪伴孩子進(jìn)行沒(méi)有壓力的閱讀?！?/p>
這些是我對(duì)本教材的認(rèn)識(shí)，它更注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情景性和趣味性，更加關(guān)注孩子的生理和心理特點(diǎn)，保護(hù)孩子學(xué)習(xí)的積極性，加大親自共讀的力度和作用;這同時(shí)對(duì)老師的要求也更高了。我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)新教材，用好新教材，提高自身的素質(zhì)，提高教學(xué)水平。
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績(jī)。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng)，成立了比賽評(píng)委小組，并制定比賽方案，在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議
五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過(guò)去、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
首先，在設(shè)計(jì)之前一定要對(duì)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有較為深刻的了解，并對(duì)用戶的要求加以認(rèn)真的分析，對(duì)所有分類(lèi)進(jìn)行功能模塊化設(shè)計(jì)，畫(huà)出功能分析圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖和E-R圖等，這樣在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)可做到有條不紊一步步地進(jìn)行。
其次，認(rèn)真分析數(shù)據(jù)間的關(guān)系，它們之間的關(guān)系如何建立。設(shè)計(jì)一開(kāi)始就應(yīng)建立自己的設(shè)計(jì)思想，在信息管理的基礎(chǔ)上，再新建各種文件。
第三，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定會(huì)遇到大量的公共變量，這些公共變量應(yīng)在各個(gè)功能模塊的一開(kāi)始就加以聲明，以便于今后對(duì)公共變量的管理。
第四，從理論到實(shí)踐是一個(gè)艱難的過(guò)程，必須勤動(dòng)手，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使自己得到真正的提高。
總之，通過(guò)這次數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)，使我學(xué)到了很多知識(shí)，讓我進(jìn)一步明確了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)思想和方法加深了對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)，鞏固了所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高了軟件開(kāi)發(fā)的水平，為我今后在工作和學(xué)習(xí)上也提供了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。并且通過(guò)這次做數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)也使我也發(fā)現(xiàn)了自己在學(xué)習(xí)上的不足，主要是動(dòng)手能力的不足，我會(huì)努力在以后的工作道路上繼續(xù)充實(shí)自我，完善自我。
為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。
陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解?其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力!
在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
角色——服務(wù)者?二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷(xiāo)售?這是不變的本質(zhì)。
無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。
客戶為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
當(dāng)面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷(xiāo)售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5. 解決問(wèn)題。
6. 關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。
醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。
解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶必問(wèn)的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。
時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!
效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮。可以從五大方面說(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題，這樣會(huì)快他一拍。
很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專家級(jí)的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。
2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。
高中新課程在我省實(shí)施近一年，其間給高中教師帶來(lái)了新的理念，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，特別對(duì)于已有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)說(shuō)，如何轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提升教學(xué)能力是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。順應(yīng)新課程理念下，經(jīng)過(guò)新課程的實(shí)踐，我有如下體會(huì)：
1.教育價(jià)值的界定
1.1 價(jià)值的含義。作為哲學(xué)術(shù)語(yǔ)的價(jià)值,在時(shí)空領(lǐng)域里,它表示物能滿足人的某種需要的供求關(guān)系,或人賦予物有用性的社會(huì)存在。人類(lèi)生活在今天的社會(huì)里不僅是為了生活,而且要生活得更加美好,生活得更加富有價(jià)值。教育是達(dá)到人生最高目標(biāo),實(shí)現(xiàn)人生最高價(jià)值的一個(gè)基礎(chǔ)工程。所以教育問(wèn)題受哲學(xué)價(jià)值論的支配與價(jià)值問(wèn)題密切相關(guān)。
1.2 化學(xué)教育價(jià)值。(1)化學(xué)教育中的內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值,它討論社會(huì)對(duì)化學(xué)教育的需要或藍(lán)圖規(guī)劃問(wèn)題,化學(xué)教育應(yīng)該在學(xué)生身上實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值,即化學(xué)教育的目標(biāo)是什么,"教什么"。(2)化學(xué)教育的功能價(jià)值,它討論怎樣的教學(xué)活動(dòng)才具有教育上的價(jià)值,即教師"怎么教"、學(xué)生"怎么學(xué)"才能使學(xué)生有效地獲得化學(xué)教育中的內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值。從化學(xué)教育的整體過(guò)程看,化學(xué)教育實(shí)踐有活動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)手段需要研究,所以必然包括化學(xué)教育的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本策略這兩個(gè)價(jià)值子系統(tǒng)。
2.高中化學(xué)新教材特點(diǎn)
2.1 許多學(xué)習(xí)小"模塊"。如：學(xué)與問(wèn)、資料卡片、思考與交流、科學(xué)史話、科學(xué)視野、實(shí)踐活動(dòng)、科學(xué)探究等。這些學(xué)習(xí)小"模塊"充分體現(xiàn)了新課程的學(xué)習(xí)理念，內(nèi)容新穎活潑。有對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用與探討、科技前沿、社會(huì)熱點(diǎn)、生活生產(chǎn)實(shí)際、科學(xué)家的發(fā)明創(chuàng)造史、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等諸多方面的知識(shí)。富有"自主性"、"探究性"、"實(shí)踐性"、"趣味性"的學(xué)習(xí)模式，知識(shí)面廣，信息量大，創(chuàng)設(shè)了新穎的問(wèn)題情景，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的求知欲;突出了基礎(chǔ)性和探究性學(xué)習(xí)，有利于提升學(xué)生多方面的能力，拓展創(chuàng)新思維;對(duì)培養(yǎng)學(xué)生思維的過(guò)程和方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量與效率十分有利。如：必修1第三章第三節(jié)中有一個(gè)"角色扮演"的實(shí)踐活動(dòng)，問(wèn)題是"是否應(yīng)該停止使用鋁質(zhì)飲料罐";假如你是以下人員之一，對(duì)這一問(wèn)題有什么看法?請(qǐng)查閱資料并做準(zhǔn)備，然后選擇角色，進(jìn)行活動(dòng)。可能扮演的角色：(1)開(kāi)采鋁礦的工人;(2)生產(chǎn)鋁質(zhì)飲料罐的工人;(3)飲料公司的老板;(4)售貨員;(5)消費(fèi)者;(6)環(huán)保局的官員;(7)回收公司的人員。學(xué)生對(duì)這樣的實(shí)踐活動(dòng)積極性很高，它不但關(guān)注了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用。而且還關(guān)注了學(xué)生終身發(fā)展的愿望和需要，引導(dǎo)學(xué)生自主思考和規(guī)劃人生的意識(shí)及能力，重視與人交流與合作，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)非常有意義。
2.2 大量的彩色插圖。這些插圖印刷精美、形象、直觀，有利于幫助學(xué)生理解、掌握所學(xué)的知識(shí)，并使學(xué)習(xí)變得更有趣味性和美的享受。如課本中的甲烷、乙烷、苯、溴乙烷、乙醇等分子比例模型圖。能幫助學(xué)生很好地理解、掌握這些有機(jī)物的空間架構(gòu);一些實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象插圖，能有效地解決課堂演示實(shí)驗(yàn)中現(xiàn)象不明顯的問(wèn)題，同時(shí)也能有效地幫助學(xué)生記憶實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象;通過(guò)飛機(jī)、自行車(chē)、硅太陽(yáng)能電池、計(jì)算機(jī)芯片等許多實(shí)物圖片，學(xué)生就能很容易地了解合金、晶體硅等物質(zhì)的廣泛應(yīng)用情況。
2.3 從實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)化學(xué)。必修教材1的第一章第一節(jié)就是化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本方法，選修6是實(shí)驗(yàn)化學(xué)，不論必修還是選修課中還有許多演示實(shí)驗(yàn)和家庭小實(shí)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)學(xué)化學(xué)，不僅可以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)一些新的化學(xué)知識(shí)，為正確認(rèn)識(shí)物質(zhì)及其變化規(guī)律提供實(shí)驗(yàn)事實(shí)，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰涂茖W(xué)素質(zhì)。只有親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，才能掌握實(shí)驗(yàn)的方法和技能，真實(shí)地體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)探究的艱辛，真正感受發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣和科學(xué)的魅力;激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2.4 時(shí)代性 與舊教材相比，新教材內(nèi)容更具備"淺、寬、新"的特點(diǎn)。
2.4.1 跟蹤新科技、新發(fā)展。 新教材根據(jù)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣，增加一些大自然奧秘、尖端科技成果等科技發(fā)展。舊教材中也曾經(jīng)介紹了一些科學(xué)家的某些發(fā)明和發(fā)現(xiàn)，大部分是經(jīng)典原理知識(shí)，有些是同學(xué)們?cè)缫崖?tīng)說(shuō)或已有所了解的。新教材除此外增加了較多最近的新科技、新成果等現(xiàn)代內(nèi)容。通過(guò)對(duì)新科技、新發(fā)展的學(xué)習(xí)和了解，同學(xué)們不僅學(xué)到了有關(guān)化學(xué)知識(shí)，而且學(xué)習(xí)了科學(xué)家們從身邊小事發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的探索精神和科學(xué)研究的思維習(xí)慣，培養(yǎng)了熱愛(ài)自然、熱愛(ài)科學(xué)的品質(zhì)。
2.4.2 關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，將不斷產(chǎn)生一些新的影響環(huán)境的有害物質(zhì)。我們可以通過(guò)化學(xué)知識(shí)找到破壞環(huán)境的因素，從而研究出減少破壞環(huán)境的方案，甚至杜絕污染源或變廢為寶的策略。保護(hù)環(huán)境已成為人類(lèi)共同的呼聲。
2.5 體現(xiàn)學(xué)科融合性。
2.5.1 與理科間的融合 。 隨著考試制度的改革，新教材更加注意與生物和物理之間的交交匯和滲透。在講述氧化-還原反應(yīng)時(shí)補(bǔ)充了食物在人體中被消化及釀酒的實(shí)例;在NaHCO3的性質(zhì)后，補(bǔ)充了NaHCO3是焙制糕點(diǎn)所用的發(fā)酵粉的主要成分之一;有講元素周期表時(shí)插有"元素在人體組織、體液中富集情況示意圖"，還有碘的化合物對(duì)人體的作用，有毒物質(zhì)的中毒原理等體現(xiàn)了與生物學(xué)的緊密聯(lián)系。在講鈉的用途時(shí)講鉀鈉合金用于原子反應(yīng)堆的導(dǎo)熱劑，在講述摩爾時(shí)提到千米、克、秒等物理單位，及氣體摩爾體積中相聯(lián)系的氣體狀態(tài)方程，原子結(jié)構(gòu)中的原子、電子、α、β、γ三種射線等的發(fā)現(xiàn)，硅在電子工業(yè)中的發(fā)展起到的作用，光導(dǎo)纖維等，以及研究某物質(zhì)性質(zhì)時(shí)討論的狀態(tài)、熔沸點(diǎn)、導(dǎo)電性等方面，無(wú)不體現(xiàn)了化學(xué)與物理學(xué)的緊密聯(lián)系。
2.5.2 與文科間的融合。 新教材中增添了許多閱讀材料，為了幫助理解相關(guān)化學(xué)知識(shí)離不開(kāi)語(yǔ)文知識(shí)的指導(dǎo)作用;化學(xué)用語(yǔ)部分離不開(kāi)外語(yǔ)知識(shí)的幫助;閱讀材中的歷史知識(shí)使學(xué)生輕松了解化學(xué)的發(fā)展史;天氣預(yù)報(bào)和空氣質(zhì)量日?qǐng)?bào)及地質(zhì)變遷、天體成分分析、彩頁(yè)中的"南極上空臭氧層的變化"也體現(xiàn)了化學(xué)與地理知識(shí)密不可分。
在新教材中增加了一些文科方面的閱讀材料，讓學(xué)生了解古今中外方方面面的科學(xué)文化知識(shí)，陶冶學(xué)生的情操，提高他們的興趣、愛(ài)好、個(gè)人情趣和精神生活。強(qiáng)調(diào)學(xué)生關(guān)心世界，關(guān)注社會(huì)，樹(shù)立責(zé)任感，真正實(shí)施科學(xué)知識(shí)的普及，推行素質(zhì)教育。學(xué)生對(duì)這些教材的學(xué)習(xí)，不僅能夠獲得相對(duì)系統(tǒng)完整的化學(xué)科學(xué)知識(shí)，同時(shí)也為辯證唯物主義的科學(xué)世界觀的形成和鞏固，提供了大量的科學(xué)事實(shí)和堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
雖然進(jìn)入____已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去____的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去____的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
為期八周的構(gòu)成研究課程讓我感觸彼深。自感覺(jué)這門(mén)課程的新鮮有趣到苦惱制作的困難，再到體會(huì)學(xué)習(xí)這們課程開(kāi)闊思維的樂(lè)趣。這每一步每一時(shí)期在現(xiàn)在回憶起來(lái)都是學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的寶貴歷程。構(gòu)成研究是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)，其中充滿樂(lè)趣也極富挑戰(zhàn)性.我們必須親自去做，才能夠體會(huì)到該"如何做"這要比整天在理論中找尋答案更有意義，這是顯而易見(jiàn)的.
構(gòu)成是物體有序形成的要素，設(shè)計(jì)離不開(kāi)構(gòu)成，平面構(gòu)成，是一種視覺(jué)形象的構(gòu)成，是將點(diǎn)、線、面這些基本元素按照一定的規(guī)律，進(jìn)行排列、組合，產(chǎn)生出無(wú)窮變化的圖形，從而給人一種特殊的視覺(jué)效果。它不同于繪畫(huà)，也不同于其它一些圖案，它實(shí)際上是一種帶有某種規(guī)律性、抽象性的圖案的設(shè)計(jì)。抽象圖案依據(jù)從具象形態(tài)中提取的視覺(jué)元素如點(diǎn)、線、面等，運(yùn)用點(diǎn)的分布，線的節(jié)奏變化，面的組合，以及黑白、色彩的對(duì)比，形成不同的空間變化、組合關(guān)系，表現(xiàn)情感、韻律和力量。平面構(gòu)成可以使畫(huà)面的關(guān)系，幾何化，圖案化等等，通過(guò)組合規(guī)律和構(gòu)形技巧,幾何作圖的基本方法,構(gòu)思、設(shè)計(jì)、表達(dá)，使設(shè)計(jì)內(nèi)容更加藝術(shù)和完美。
立體構(gòu)成是以純粹的或抽象的形態(tài)為素材，探討更合理，更完美的純形態(tài)構(gòu)成。它把感性的與理性的統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，按視覺(jué)效果，進(jìn)行設(shè)想來(lái)構(gòu)成理想的形態(tài)。
學(xué)習(xí)立體構(gòu)成的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的形態(tài).提高造型能力，同時(shí)掌握形態(tài)的分解、對(duì)形態(tài)進(jìn)行科學(xué)的解剖，以便重新組合。立體構(gòu)成的原理和思維方法為我們提供廣泛的構(gòu)思方案、為積累更多的形象資料，從中選優(yōu)創(chuàng)造條件。我們掌握構(gòu)成形態(tài)的認(rèn)識(shí)是由淺到深，從自然形、變形、夸張到裝飾形象，從提煉歸納到抽象形態(tài)的復(fù)雜過(guò)程。立體構(gòu)成也是以自然生活為源泉，它可分解為點(diǎn)(塊)、線(條)、面(板)，作為形態(tài)要求的形體，可在自然形態(tài)中找到根據(jù)。天、地、日、月、山川、湖泊、花草……從宏觀到微觀，無(wú)不具備特有的物象形態(tài)而無(wú)所不在。
立體構(gòu)成和平面構(gòu)成的學(xué)習(xí)步驟是一樣的，都是有點(diǎn)線面這些基本要素入手。多個(gè)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，強(qiáng)弱對(duì)比程度高的點(diǎn)將成為視覺(jué)中心，這是構(gòu)成是角逐次的因素之一。一個(gè)好的作品就是要有他的視覺(jué)中心，雜而不亂，亂而不失中心。
立體構(gòu)成與平面構(gòu)成不同的是，它是有體量的。體和量難以分割。如果作品體量不明顯，那就不夠立體，通常會(huì)被老師點(diǎn)評(píng)為“很平面化”。所以，不管作品是給人以舒適，堅(jiān)硬，令麼，還是親和的感覺(jué)，除形狀外，體塊的質(zhì)量也在視覺(jué)感受中起著重要的作用。
立體設(shè)計(jì)離不開(kāi)材料的因素。有些想法，用紙做出來(lái)的和用鐵絲做出來(lái)的東西，不僅感覺(jué)不一樣，還關(guān)系著作品的成敗。有些想法只能用某些材質(zhì)才能做出效果?？梢赃\(yùn)用各種材料，哪怕是廢物，能使你的作品發(fā)光，就是有用的東西。作品在于求新。
立體構(gòu)成可以說(shuō)是對(duì)平面、色彩與空間的綜合理解。研究的方向是追求有關(guān)形態(tài)的所有可能性，這就要求從理論上加強(qiáng)對(duì)造型觀念的認(rèn)知，從諸多方面進(jìn)行形態(tài)要素的分解、重構(gòu)等視覺(jué)綜合訓(xùn)練，從而加強(qiáng)對(duì)形態(tài)的全面理解和意識(shí)升華。作為形態(tài)這個(gè)研究的主體，我們除了對(duì)造型結(jié)構(gòu)的把握外，還應(yīng)在構(gòu)成造型的材質(zhì)和空間環(huán)境的互動(dòng)上重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練。
通過(guò)老師展示優(yōu)秀的構(gòu)成作品，以及構(gòu)成設(shè)計(jì)演示，讓我們從直觀上對(duì)構(gòu)成設(shè)計(jì)中的美感產(chǎn)生吸引力，從而在思維上產(chǎn)生一種對(duì)它的興趣性，使我們更會(huì)有一種強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望。老師對(duì)我們積極開(kāi)拓對(duì)構(gòu)成設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)興趣性，已經(jīng)讓我們了解構(gòu)成設(shè)計(jì)在日常生活中諸如廣告設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、封面設(shè)計(jì)、染織設(shè)計(jì)、標(biāo)志設(shè)計(jì)等都是構(gòu)成設(shè)計(jì)的應(yīng)用，從而進(jìn)一步激發(fā)我們對(duì)構(gòu)成設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)興趣性
但這只是個(gè)開(kāi)始，想要更好的學(xué)習(xí)這門(mén)課還必須投入更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究。