一年一度的錦江校園迎新服務已于9月1日正式開始,來自一區(qū)五縣的近200多名員工都奮戰(zhàn)在錦江一線,用實際行動詮釋著“正氣、志氣、和氣”的三氣文化。
從眉職院到錦江學院,我們業(yè)務支撐中心的每一位員工都全力配合著各部門的安排。校園營銷系統(tǒng)的支撐,數(shù)據(jù)的準確性,各種校園優(yōu)惠政策,各種新資費的測試我們支撐中心廢寢忘食的在自己崗位上奉獻著。為了確保校園營銷順利進行,有的童鞋們加班到晚上11點,吳總也親自慰問了我們——走到哪里都有您的身影。
幾乎每年的這時候都非常熱,今年也一樣。在三十五六度的高溫下,一線的同事們?nèi)匀粓允刂鴯徫粸閷W子們服務,真正做到了優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的服務。也體現(xiàn)了我們特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別盡責任的精神。我們業(yè)務支撐中心同樣也堅守陣地,對于每小時的整點時報,都要保證它的準確性,數(shù)據(jù)一香港六合彩出錯所有人都很緊張,必須立即解決問題。對于系統(tǒng)的支撐也一樣,我們的主要責任就是配合10086完成直銷隊員的信息登記。當然系統(tǒng)操作是否方便,當用戶輸入的數(shù)據(jù)有誤時提示性的語言是否合理,系統(tǒng)的可擴展性,以及系統(tǒng)流程是否按照市場部給出的流程設(shè)計的等等,方方面面都必須考慮到。
一個被電信排他的學校,然而移動占有率遠遠大于了他們——這就是我們的服務。業(yè)務上的參謀、技術(shù)上的專家——就是我們責任。業(yè)務支撐中心加油!眉山移動加油!
我從本次培訓中的所感,所想:
1.熱血沸騰的目標要擬定遠期目標,并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識,認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作,精益求精,無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài),不消極不抱怨,不傳播負能量,正面的接受領(lǐng)導的批評與教導,相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性,只要列入計劃的必須要按時完成,不拖延不推脫。第一時間認真完成領(lǐng)導布置的任務。
4.持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識,還要多讀書充實自己,提高個人修養(yǎng);學習方總的細心與細致認,真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點,處處留心皆學問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作,是很有效的時間管理,每天都對自己進行一次自省,總結(jié)一天的工作時間是否合理分配,并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊,我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難,想要退縮逃避,但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高,越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作,都會看到自己的成長。
由于最近對心理學產(chǎn)生了極大的興趣,閱讀這方面的書籍也多了,美國亨特寫的《心理學的故事》尤其令我愛不釋手。
《心理學的故事》說出了心理學發(fā)展的整個過程。每一種新學科的產(chǎn)生都是一個艱難的過程。心理學也一樣。心理學的發(fā)展經(jīng)歷了許多曲折,也有許多不成熟的思想在各個時期出現(xiàn),也曾一度不被世人接受,但是它終于沖出黑暗走向光明,現(xiàn)在的心理學被人從各個方面接受,現(xiàn)在的心理醫(yī)生也是收入最高的職業(yè)之一。
心理學聯(lián)系的學科非常廣泛,如生物、醫(yī)學、物理等,所以心理學也是一門非常復雜的學科。心理學的用途也非常廣泛。老師要懂得學生的心理才可以很好地教育學生,才能對學生青春期做出來的事進行科學的處理。所以,現(xiàn)在的老師在學習時都要學習心理學。經(jīng)營者了解消費者的心理才可以賣出商品,因此他們都有研究消費者的心理。我是學營銷的,以后可能會從事銷售方面的工作,所以也應該要了解消費者的心離才可以很好地進行工作,因此,這學期的課程有對消費心理學,這對我們是非常有用的。 心理學真的無處不在,想升官要了解上司的心理;想娶老婆要了解女友的心理;要發(fā)財要了解消費者的心理;……心理學真的很重要。
我是一個唯物主義者,認為心理學就像書上說的是研究心理現(xiàn)象的科學,以心理現(xiàn)象為研究對象。心理學研究心理現(xiàn)象,就是要揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律,用以指導人們的實踐活動。心理學也是人類自我思維、行為方式認知和剖析,研究人類怎樣感知外界信息和怎樣進行信息內(nèi)化處理的心理和行為的規(guī)律的科學。
也許你可以忘掉一個品牌,但絕對記得住廣告,例如:農(nóng)夫山泉有點甜;怕上火,喝王老吉;有了肯德基,生活好滋味;不走尋常路,美特斯邦威;動感地帶,我的地盤我做主;海爾,真誠到永遠;鉆石恒久遠,一顆永留傳……
可以毫不夸張地說,一個廣告語可以成就一個品牌,因為廣告語是產(chǎn)品或品牌的訴求,直接引導購買行為。任何廣告創(chuàng)意都不是漫無目的,而是根據(jù)其核心訴求,通過匪夷所思的震撼效果、疑惑不解的魔幻世界,詼諧有趣的搞笑技術(shù)、赤裸性感的原始欲望、技法超群的藝術(shù)魅力、催人淚下的感動情境等多種方式表現(xiàn)——這正是創(chuàng)意的特性。
例如:美國力士架的橫掃饑餓、做回自己!其創(chuàng)意抓住饑餓之后的特性,當人們餓了之后就變得像婦孺老人一般柔弱無力,又會像僵尸、孕婦般到處找吃,這種表現(xiàn)方式給人以奇異震撼、詼諧幽默的特殊方式令人印象深刻。
總結(jié)起來廣告創(chuàng)意的作用在于:1、節(jié)約廣告投放次數(shù),這有點像一見鐘情的會面,只需要一次就足以令人相思難眠;2、有利于互動傳播,因為一個好的廣告創(chuàng)意就像一個影視作品,深動有趣的創(chuàng)意叫人玩性滋生,情不自禁得要與人分享;3、彰顯品牌實力,廣告代表的是企業(yè)的價值取向,制作一個有品味的廣告既是塑造品牌形象的開始;4、增強親和力,在某種程度上對品牌的好感即對廣告的好感;5、拉動銷售,自然是水到渠成的事。
一位保險營銷員在從業(yè)的時間內(nèi)可能會與數(shù)不清的客戶聯(lián)絡、溝通,也會與客戶簽訂無數(shù)的保單,并會繼續(xù)開發(fā)新客戶。如此不停的循環(huán)服務,成為了營銷員生活的常態(tài),但怎樣才能使展業(yè)工作更輕松,有所創(chuàng)新和突破,這仍需要營銷員從保險營銷生活中的點滴做起,特別是從對保單的整理和總結(jié)做起,從中發(fā)現(xiàn)和挖掘展業(yè)中的既得秘訣。
首先,對不同性格的客戶進行整理分類,并建立標簽制度。
通過對客戶進行分類,將更能洞悉和了解客戶的投資偏好和理財需求,并有針對性地開展后續(xù)的客戶開發(fā)工作。為客戶建立標簽制度的過程,就是一個回顧和回憶營銷員展業(yè)故事的過程。
其次,設(shè)置適用的展業(yè)語。
營銷員在與客戶的接觸和交流過程中,根據(jù)客戶不同的性格特點和素養(yǎng)而采取相應靈活的營銷用語是非常關(guān)鍵的。這就是見什么樣的客戶,應當說什么樣的話才能夠使營銷員贏得客戶的認可和信賴。但在展業(yè)用語的運用上,僅憑營銷員的臨場發(fā)揮是遠遠不夠的,更需要營銷員結(jié)合環(huán)境,合理運用營銷語,進行提前的設(shè)計,采取標簽制度。
第三,建立客戶服務標簽制度,是提高客戶忠誠度的重要法寶。
怎樣才能讓自身的服務達到客戶的滿意,還需要對客戶服務進行分解和細化,并充分地考慮到不同客戶的服務需求,在客戶中樹立良好的威信和形象。
最后,建立標簽制度還要落實標簽的執(zhí)行情況。
營銷員通過建立客戶管理和服務的標簽制度,將有助于對眾多客戶的細化管理,更能從日常的客戶服務和管理中積累更多的知識和經(jīng)驗,也能更好地為客戶提供全方面的、周到的服務。作為營銷員來講,僅僅認識到建立標簽制度的重要性是遠遠不夠的,更多的應當做到堅決執(zhí)行,才能使這種良好的客戶服務管理制度落到實處。
十天軍訓讓我有了很多的感悟:紀律、精神面貌、團隊合作意識,甚至我們更加能體會身為一名員工要每時每刻都要嚴格要求自己,且不可欺下滿上,要實事求是,認真完成領(lǐng)導下達的每一項工作,以軍人的姿態(tài)去面對一切。
軍訓對我來說是一種人生的考驗,軍訓讓我知道啥是命令,啥是該做的,啥是不該做的,訓練場上必須服從教官的命令,在這里沒有公司的領(lǐng)導,沒有主任,只有教官和學員,軍訓讓我們不分彼此。
作為一個營銷人員,面對的戰(zhàn)爭就是沒有硝煙的市場戰(zhàn)爭,我們要團結(jié)起來,就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團結(jié)就是力量,著力量是鐵,這力量是鋼......”我們要團結(jié)一致,利用團隊的力量去打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。軍訓的紀律嚴明,團結(jié)向上,整齊劃一,一切聽從指揮的精神風貌,也讓我增強了責任感、使命感和榮譽感。
這次軍訓雖然很苦、很累,但是我認為是值得的,通過這次軍訓我相信不僅是我,大家都學會了很多東西,學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓考核結(jié)束后,不但提高鼓舞了大家的訓練士氣與熱情,同時也讓大家明白了榜樣就在身邊,只要努力訓練專業(yè)技能提高個人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作榜樣,我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪。
身為__人,志做__事,生命不息,奮斗不止。
2021年,既是新的一年,又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年,對生活,對工作,我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,重點做好以下幾項工作:
一是做好銷售服務工作。在工作中,我要認真細心地為客戶著想,通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務,贏得市場和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識,經(jīng)常調(diào)查市場,及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息,以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,了解市場的最新資料,把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。
三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神,更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學習,了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,在銷售過程中,才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導,以便改進產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導交代的臨時工作。
總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學習,用使命般的激情面對客戶,用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),為客戶制造感動,為公司創(chuàng)造利潤!
營銷是什么?是為客戶創(chuàng)造價值的學問;是為社會創(chuàng)造財富的學問;是滿足和創(chuàng)造消費者需求的學問;是平衡社會需求的學問;是一門挑戰(zhàn)性、實戰(zhàn)性非常強的學問!市場營銷的本質(zhì)是交易,是營造促成交易的氛圍。作為科學性與藝術(shù)性統(tǒng)一的營銷,同樣的產(chǎn)品,同樣的市場,同樣的投入,營銷模式不一樣其結(jié)果就會大相徑庭;產(chǎn)品價值,通路,分銷,服務……等作為常態(tài)的情況下,思維、方式、方法、策略的“競爭”就顯得越來越重要,因為思路決定出路。
作為營銷人,雖然刀光劍影,美酒咖啡,看上去很美,沒有花前月下,沒有星期六、星期天,只有準時上班,沒有準時下班,一切都為客戶的“需求”,正如某哲人所言,營銷一半是科學,一半是藝術(shù);一半是大海,一半是火焰;一半是困苦、一半是鮮花……。
面對變革的不確定性環(huán)境,營銷變的日趨多變量、多結(jié)構(gòu)、多復雜、非線性和博弈性,隨著國際國內(nèi)環(huán)境,市場競爭對手,消費者的行為與心理、科技的創(chuàng)新、文化的態(tài)勢與變故等等的改變,一切政治的、文化的、人本的、情感的、技術(shù)的、價值的等諸因素都會是市場營銷的變量因素。無論環(huán)境如何變化,營銷最終將回歸“原點”,因為產(chǎn)品與客戶是根本。
近十年的營銷生涯,歷經(jīng)不同的角色(從營銷經(jīng)理到副總,從營銷專業(yè)教師到營銷管理顧問),使得我對營銷更加關(guān)敏感,營銷需要和諧,營銷需要競合,營銷需要理性,如最近幾年的責任營銷、利益相關(guān)者營銷、公益營銷等等無一不是在回歸,因為消費者在關(guān)注結(jié)果的同時在關(guān)注過程。
從營銷戰(zhàn)略到策略,再到執(zhí)行,都需要整合的思路,需要敏銳的洞察,需要細節(jié)制勝,營銷,將朝互動、娛樂、科技、情感等方向發(fā)展,生活將因營銷而更加精彩。