今年3月29日至4月4日，在韓國(guó)金達(dá)萊、油菜花、玉蘭花等百花初放、春光正好的時(shí)節(jié)。我隨中國(guó)國(guó)家旅游局國(guó)際司副司長(zhǎng)張西龍、陜西省旅游局副巡視員郜家福等領(lǐng)導(dǎo)到韓國(guó)首爾、大邱、全州等市開展了為期一周的世博旅游宣傳推廣活動(dòng)。在韓國(guó)期間，我國(guó)共在首爾、大邱、全州等市舉辦了三場(chǎng)旅游宣傳推介會(huì)，并參加了大邱慶北國(guó)際旅游博覽會(huì)，還與韓國(guó)旅游界、新聞界人士進(jìn)行了相互組團(tuán)的業(yè)務(wù)洽談，活動(dòng)收到了良好的效果，我市策劃啟動(dòng)的"世博在上海、旅游到延安"活動(dòng)也實(shí)實(shí)在在地往前推進(jìn)了一步。在工作間隙我們還抽時(shí)間考察了韓國(guó)的青瓦臺(tái)、昌德宮、河回村、佛國(guó)寺、馬耳山、全州慶基殿、水原華城等旅游景區(qū)。其中，昌德宮、佛國(guó)寺、水原華城都是世界文化遺產(chǎn)。宣傳、考察歸來，有以下見聞與隨想，談出來與大家共享。
一是仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)高起點(diǎn)、大手筆，十分大方氣派。本人是初次到韓國(guó)，韓國(guó)是個(gè)面積不算太大的國(guó)家，總面積有9.9461萬平方公里，但規(guī)劃建設(shè)的仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)卻很有大國(guó)的氣魄與氣派，完全出乎游客的預(yù)想，體現(xiàn)了大韓民國(guó)的規(guī)劃和建設(shè)的超一流水平。該機(jī)場(chǎng)是在韓國(guó)永宗島和龍游島之間平均水深1米的海域上填海造地后，經(jīng)過8年4個(gè)月建成的現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)，大大樹立了韓國(guó)的國(guó)際形象，增加了去首爾旅游的可進(jìn)入性，值得全世界學(xué)習(xí)。
二是韓國(guó)的招待宴會(huì)等安排注重營(yíng)養(yǎng)合理，同時(shí)又十分節(jié)儉和不浪費(fèi)。在韓一周內(nèi)，我們接受了該國(guó)三地舉行的歡迎晚宴、招待午宴、歡送晚宴等，并不像我國(guó)接待時(shí)大盤小碟熱菜涼菜一古腦兒上一大桌子，宴會(huì)結(jié)束了還剩半桌子飯菜被浪費(fèi)，韓國(guó)廚師很注重營(yíng)養(yǎng)搭配，飲食怎么安排更科學(xué)更有營(yíng)養(yǎng)，先上什么菜，后上什么菜，包括湯和水果，都有一個(gè)合理的先后順序，而且份量適中，一般來講只要客人沒什么身體原因，都能用完，很少見到浪費(fèi)，該國(guó)不光注重讓游客吃飽更注重讓客人吃好和節(jié)儉，喝酒隨意。這也是值得我國(guó)許多地方認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒的。
三是韓國(guó)旅游在開發(fā)本國(guó)學(xué)生市場(chǎng)上做得好，在"快樂學(xué)習(xí)中開展愛國(guó)主義教育"的方法十分高明。現(xiàn)在世界上許多國(guó)家，為了確保大中小學(xué)生的外出安全，都不太組織學(xué)生出去旅游，怕出事故承擔(dān)安全責(zé)任，特別是畢業(yè)班學(xué)生面臨升學(xué)考試或就業(yè)，學(xué)校更不注重提倡學(xué)生在旅游中快樂學(xué)習(xí)，通過暢游祖國(guó)河山對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育，學(xué)生書包越來越沉，作業(yè)負(fù)擔(dān)越來越重，學(xué)習(xí)效率自然不敢恭維。旅游部門和企業(yè)自然也對(duì)學(xué)生客源市場(chǎng)的開發(fā)重視不夠。本次我們到韓國(guó)卻看到了另一道風(fēng)景。4月1日上午我們?cè)诖笄袷袇⒓討c北國(guó)際旅游博覽會(huì)，看到了韓國(guó)阿姨帶著一批批穿著學(xué)生服的幼兒園小朋友來參觀博覽會(huì)的圖片展;4月2日我們到全羅北道的馬耳山景區(qū)考察，當(dāng)時(shí)雖然是周五，但我們?cè)谥骶皡^(qū)卻看到了一批又一批韓國(guó)中學(xué)生有組織地來景區(qū)旅游修學(xué)，個(gè)個(gè)無憂無慮、陽(yáng)光燦爛、幸福無比的樣子，了解后才知道他們是通過旅游開展愛國(guó)主義教育。這些做法也值得我們中國(guó)思考與學(xué)習(xí)。
四是韓國(guó)十分注重旅游產(chǎn)品的上檔升級(jí)，世界級(jí)旅游產(chǎn)品多。在我們考察的一周中，佛國(guó)寺是1995年12月登錄世界文化遺產(chǎn)的，昌德宮和水原華城都是1997年12月登錄世界文化遺產(chǎn)的，其他我們本次沒看到的濟(jì)州火山島與熔巖洞窟是2007年6月登錄世界自然遺產(chǎn)的，另外還有慶北文化歷史遺址區(qū)等5個(gè)世界文化遺產(chǎn)。韓國(guó)雖然是個(gè)面積不大的小國(guó)，但由于重視旅游產(chǎn)品的提升，至今共有9個(gè)世界遺產(chǎn)散布在全國(guó)各地，這就為韓國(guó)旅游走向世界提供了良好的基礎(chǔ)條件，等等。
在充分肯定韓國(guó)旅游的成績(jī)同時(shí)，我們也感到該國(guó)也有一些需要改進(jìn)之處：一是通訊應(yīng)與全球一體化。我們到韓國(guó)一周真如同失蹤或與世隔絕一周，因到韓國(guó)，我國(guó)手機(jī)既不能接聽電話，不能接發(fā)短信，很不方便，現(xiàn)在都經(jīng)濟(jì)全球化、世界一體化了，不應(yīng)在通訊上搞技術(shù)壁壘，不改變將影響韓國(guó)旅游走向世界;二是應(yīng)進(jìn)一步提高從業(yè)人員的旅游服務(wù)質(zhì)量。對(duì)兌換外幣、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性、漢語(yǔ)的學(xué)習(xí)與掌握方面還應(yīng)讓導(dǎo)游多下功夫，以便引來越來越多的回頭客
我很榮幸這次能和大家一起去韓國(guó)，從內(nèi)心來說我感覺非常的開心!在這短短的幾天里我既增長(zhǎng)了知識(shí)，也開闊了視野!懂得了很多韓國(guó)的歷史和文化.
從對(duì)韓國(guó)的陌生到熟悉少不了導(dǎo)游李姐的解講.經(jīng)過和她的接觸，我感觸很深!她待人，對(duì)待工作的那種態(tài)度值得我們?nèi)W(xué)習(xí).我會(huì)以她為榜樣，不斷進(jìn)步!
剛到韓國(guó)我覺得街道不夠?qū)掗?，建筑沒什么特色.但是非常的整潔干凈.看不到垃圾，也看不到污水.行人看上去都特別的友好!年紀(jì)再大的阿姨也都是化著淡妝的.頗有氣質(zhì).這也是她們的一種禮節(jié).
印象最深的是韓國(guó)人非常愛吃泡菜!從早到晚每頓飯都要吃泡菜，還有喜歡喝海帶湯和豆芽湯。韓國(guó)的春川烤雞排，烤肉特別好吃!人參雞湯和石鍋拌飯都很有特色.基本上都是很清淡的，才吃幾天我們倒有點(diǎn)留戀中國(guó)的炒菜了.還有韓國(guó)一次性使用的物品十分少，餐館、酒樓都使用不銹鋼筷子和不銹鋼飲水杯。包括我們?nèi)胱〉馁e館都很少見一次性用品，非常的環(huán)保和節(jié)儉.就連牙簽都是玉米粉做的，都是可以食用的.
在韓國(guó)幾天我們到過很多景點(diǎn).冬季戀歌的拍攝場(chǎng)地，黃金寺廟，泡菜學(xué)校，高麗參公賣局...我最震憾的是三八線，在那里可以看到戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)被炸毀的火車頭和橋墩。讓我感覺到了當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)氣氛.站在遼望臺(tái)上隔江往北望去，就能看見北韓人的住房，可那邊的山全是光禿禿，因?yàn)槿司€的原因，南北韓血脈相連的親人六十年都未從謀面.在三八線附近可以看到南韓的百姓過度思念親人，只能用布條寫下自己的祝福和思念掛在離北韓最近的地方.我們團(tuán)隊(duì)幾個(gè)也一時(shí)興起拿筆留下了自己的祝福.希望南北韓能夠早日統(tǒng)一!
最后一天我們到了科斯美詩(shī)工廠，參觀了車間的生產(chǎn).基本上了解了護(hù)膚品制造的流程.從原料的配制，加工，成型壓制，包裝都是經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)的.他們有生產(chǎn)護(hù)膚品，彩妝，皮具等一系列用品.在上海也有一家工廠.是我們的合作伙伴.此次還專門為我們提供了一個(gè)會(huì)議室.最后解總給大家上了一堂課."品牌的定位和使命"，講解得特別到位.咱們LotionSPA的定位就是純植物護(hù)膚專家，使命是我們會(huì)用自然的植物給顧客帶來更多的美麗，相信我們都會(huì)抱著使命感來工作，在給顧客分析皮膚問題的同時(shí)我們一定要肯定的告訴她我們是純植物護(hù)膚專家，這是區(qū)別其它品牌的旗幟，更方便于顧客了解我們LotionSPA這個(gè)品牌!
大家都知道云南那邊的姐妹們業(yè)績(jī)一直都是做得特別的好!這次代姐也給咱們分享了她的心得.我大概總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1.員工穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng).
2.老會(huì)員回訪到位(她們是由辦公室一員統(tǒng)一給老會(huì)員打電話回訪)
3.心動(dòng)不如行動(dòng)
代姐多次提到用心去做，認(rèn)真去做就一定會(huì)有收獲!我也相信不管你是什么工作，不一定要用華麗的語(yǔ)言，腳踏實(shí)地干實(shí)事自然會(huì)有收獲的.成功離我們并不遠(yuǎn)!相信我們?nèi)A南區(qū)域也會(huì)迎來十五萬.二十萬的店!
姐妹們，加油!我們做得到的!
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧下，有幸參加全國(guó)紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室在江蘇海安舉辦的為期一周的“長(zhǎng)三角”紅色旅游管理人員培訓(xùn)。全國(guó)紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室副主任胡呈軍、省旅游局副局長(zhǎng)李明耀、規(guī)劃發(fā)展處王洪舟及徐曉勤處長(zhǎng)及來自蘇、滬浙等地有關(guān)人員參加了活動(dòng)。
紅色旅游培訓(xùn)班的舉辦說明了國(guó)家對(duì)紅色旅游發(fā)展的重視及紅色旅游仍有巨大的發(fā)展空間。
課堂上，國(guó)家紅辦胡呈軍副主任對(duì)全國(guó)紅色旅游六年多來的形勢(shì)進(jìn)行了基本評(píng)估，對(duì)中辦、國(guó)辦《2011——2021年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》(中辦發(fā)【2011】10號(hào))進(jìn)行了解讀。胡主任對(duì)六年紅色旅游發(fā)展用六句話總結(jié)：一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大;二是愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育成效顯著;三是促進(jìn)了紅色文化的繁榮發(fā)展;四是為革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力;五是紅色旅游精品體系基本形成;六是紅色旅游區(qū)域合作明顯加強(qiáng);七是紅色旅游人才隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高。胡主任指出，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視和支持紅色旅游發(fā)展，各部門密切配合，是紅色旅游快速發(fā)展的重要保證;始終把社會(huì)效益放在首位，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，量力而行，是紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求;堅(jiān)持因地制宜，突出特色，打造精品，是增強(qiáng)紅色旅游吸引力的有效途徑;堅(jiān)持多方參與，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路，是全面提升紅色旅游綜合效益的必然選擇;創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，是增強(qiáng)紅色旅游發(fā)展活力和后勁的源泉;紅色旅游成績(jī)的取得，是與廣大干部群眾無私奉獻(xiàn)密不可分的。
解讀《2011——2021年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》時(shí)，胡主任指出，中辦、國(guó)辦把一個(gè)專題拿到會(huì)通過還是比較少見的，充分說明黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)紅色旅游發(fā)展的重視程度。在一期規(guī)劃中，紅色旅游是這樣定義的：紅色旅游，主要是指以1921年中國(guó)共產(chǎn)黨建立以后的革命紀(jì)念地、紀(jì)念物及其所承載的革命精神為吸引物，組織接待旅游者進(jìn)行參觀游覽，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)革命精神，接受革命傳統(tǒng)教育和振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動(dòng)。紅色旅游是把紅色人文景觀和綠色自然景觀結(jié)合起來，把革命傳統(tǒng)教育與促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的一種新型的主題旅游形式。其打造的紅色旅游線路和經(jīng)典景區(qū)，既可以觀光賞景，也可以了解革命歷史，增長(zhǎng)革命斗爭(zhēng)知識(shí)，學(xué)習(xí)革命斗爭(zhēng)精神，培育新的時(shí)代精神，并使之成為一種文化。
在這次《二期規(guī)劃》內(nèi)容上，較《一期規(guī)劃》有了較大的拓展，從時(shí)間段劃分來看，已不僅僅是指解放戰(zhàn)爭(zhēng)以來，而是上溯到解放戰(zhàn)爭(zhēng)以及1840年以來;從紀(jì)念對(duì)象來看，已不僅僅是指中共黨員，為解放戰(zhàn)爭(zhēng)做出重大貢獻(xiàn)的國(guó)民黨以及1840年以來的愛國(guó)志士也在紀(jì)念之列。根據(jù)是人民英雄紀(jì)念碑碑文?！抖谝?guī)劃》的實(shí)施，對(duì)今后紅色旅游又好又快發(fā)展將產(chǎn)生更加積極作用：一是將進(jìn)一步加強(qiáng)紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善紅色旅游經(jīng)典景區(qū)體系;二是將進(jìn)一步加強(qiáng)革命文物保護(hù)和利用;三是將不斷創(chuàng)新紅色旅游宣講和展陳方式;四是將推動(dòng)紅色旅游與其他旅游產(chǎn)品緊密結(jié)合;五是將加快紅色旅游產(chǎn)業(yè)體系的形成。
二期規(guī)劃，將加大對(duì)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的扶持力度，同時(shí)提出加大對(duì)中西部紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的政策傾斜力度、采取各種措施擴(kuò)大紅色旅游的影響力。旅游部門將繼續(xù)履行好紅色旅游的組織協(xié)調(diào)職能，重點(diǎn)做好紅色旅游規(guī)劃指導(dǎo)、紅色旅游的線路組織、紅色旅游宣傳推廣、紅色旅游景點(diǎn)的服務(wù)管理和培訓(xùn)、紅色旅游的創(chuàng)新發(fā)展等幾項(xiàng)工作。
為抓好紅色旅游工作，貫徹落實(shí)二期規(guī)劃綱要，胡主任提出以下要求：一是各地區(qū)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo);二是各部門要按分工要求，制定具體工作工作方案;三是各地區(qū)要加大投入，按程序抓好經(jīng)典景區(qū)建設(shè)工作;四是要充分調(diào)動(dòng)各方面力量，積極參與紅色旅游發(fā)展;五是要加大宣傳推廣力度，為紅色旅游發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)氛圍;六是要加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保紅色旅游健康持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)，南京市委宣傳部副巡視員、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館館長(zhǎng)朱成山研究員、東南大學(xué)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)喻學(xué)才教授分別就《愛國(guó)主義教育基地的建設(shè)、管理和利用》及《紅色旅游如何創(chuàng)新》做了專題講座。通過專家的講授，使我們?cè)诙喾矫媸艿絾⒌希阂皇羌t色旅游是社會(huì)發(fā)展的必然，是旅游吸引物的重要組成部分，既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是政治發(fā)展的需要;二是紅色旅游需要各級(jí)政府的重視與投入，需要全社會(huì)的共同關(guān)注與參與;三是紅色旅游要充分發(fā)揮教育功能，要不斷組織活動(dòng)，增加吸引力，擴(kuò)大輻射面;四是紅色旅游景區(qū)之間要常來常往，相互交流，相互學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平;五是紅色旅游要與其他旅游產(chǎn)品融合，融入?yún)^(qū)域旅游線路，提高市場(chǎng)覆蓋面;六是產(chǎn)品開發(fā)要有差異性、特色性，要有市場(chǎng)前瞻性;七是紀(jì)念館、博物館要加強(qiáng)管理，要不斷加強(qiáng)研究，加強(qiáng)與研究機(jī)構(gòu)的交流合作，不斷發(fā)揮學(xué)術(shù)研究功能，提高紀(jì)念館、博物館的影響力。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間__年7月6日——__年7月12日
2.實(shí)習(xí)目的：
通過對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
二、實(shí)習(xí)安排：
7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng)，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購(gòu)物，宿包頭。7月9日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22;39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購(gòu)物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。
三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：
對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí)，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為。
而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。
“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的。
為此，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。
(1)由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。
(2)與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇。
因此，長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。
(3)價(jià)格。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。
那么，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。
所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。
(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。
這一點(diǎn)非常重要，比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。
這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量。
看來在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。
2、作為旅_業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路，規(guī)劃好旅_程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高，住高級(jí)酒店，而且來去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等。
旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。
一、實(shí)習(xí)主要目的
在__學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在__旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
三、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
7月中旬，隨隊(duì)赴陽(yáng)江、佛山等地旅游考察學(xué)習(xí)，一路走來，收獲良多，現(xiàn)將所觀、所感、所想記錄如下：
一、陽(yáng)江閘坡
陽(yáng)江閘坡位于陽(yáng)江海陵島西南沿海，以沙細(xì)、水清、景美、氣舒聞名，是一個(gè)以旅游業(yè)為主導(dǎo)、農(nóng)林牧漁為補(bǔ)充的濱海鄉(xiāng)鎮(zhèn)。閘坡的旅游特點(diǎn)，概況起來就是“四多”。一是吸引物種類多。包括充足的陽(yáng)光、連綿的沙灘、湛藍(lán)的海水、南海一號(hào)、天后宮、漁家博覽館等。二是配套設(shè)施多。首先是酒店，有陽(yáng)光半島假日酒店、藍(lán)波灣大酒店、金海利大酒店、風(fēng)帆酒店式公寓等，客房數(shù)達(dá)數(shù)千間。其次是各種海鮮酒樓、大排檔以及購(gòu)物場(chǎng)所比比皆是。三是活動(dòng)項(xiàng)目多。有游泳、沙灘汽車、自行車、沙灘排球、高爾夫、野戰(zhàn)俱樂部等各種休閑娛樂項(xiàng)目，可以滿足游客不同需求。四是游客多。由于有前面的三多，自然就會(huì)吸引大批游客到來，形成第四多。
在閘坡的考察學(xué)習(xí)，主要有幾點(diǎn)體會(huì)：
(一)旅游發(fā)展，應(yīng)該打破門票經(jīng)濟(jì)的藩籬。過去是觀光旅游，收入主要靠門票，現(xiàn)在度假旅游漸成趨勢(shì)，門票收入所占的份額應(yīng)該降低，應(yīng)主要依靠住宿、餐飲、購(gòu)物方面的收入。如此，旅游地的配套設(shè)施就特別重要。不同檔次的酒店、各類餐飲場(chǎng)所、豐富的有特色的旅游商品和購(gòu)物點(diǎn)都是必不可少的設(shè)施。在這方面，羅浮山還有很長(zhǎng)的路要走。
今后，五星級(jí)酒店要興建，農(nóng)家旅館、經(jīng)濟(jì)型酒店也應(yīng)考慮;餐飲場(chǎng)所要特色化、主題化、多樣化;購(gòu)物場(chǎng)所商品應(yīng)進(jìn)一步豐富，店面裝修、商品擺放也應(yīng)整潔舒適，要擺脫地?cái)傌浀牟涣加∠蟆?/p>
(二)旅游項(xiàng)目設(shè)臵應(yīng)該順應(yīng)休閑化的趨勢(shì)。以前旅游都是走馬觀花，勞心勞力，現(xiàn)在追求深度旅游，放松娛樂。旅游的休閑化不可阻擋，有看頭、有說頭固然重要，但更要有玩頭、有樂頭，也就是項(xiàng)目必須要有參與性。在陽(yáng)江，一切項(xiàng)目都是有參與性的，而在羅浮山，除了燒香活動(dòng)之外，基本上都是看景、聽故事，旅游內(nèi)容相對(duì)乏味，留不住客人也在情理之中。本來，登山、滑翔、拓展、溯溪、模擬煉丹、綠道騎行都是很好的參與性活動(dòng)，可惜開發(fā)不足。
(三)要有創(chuàng)新意識(shí)。以所入住的風(fēng)帆酒店式公寓為例，全部是一房一廳、兩房一廳或三房一廳的套間。因?yàn)榧彝ザ燃偈浅绷?，公寓的房型正是適應(yīng)這種需求。公寓還加入拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，盡管價(jià)格相對(duì)低廉，卻有效占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)。對(duì)入住的客人，每人可以得到兩張海濱浴場(chǎng)的免費(fèi)門票，這種捆綁式的銷售方式形成了酒店、景區(qū)的雙贏，也深受游客歡迎。我們之所以選擇風(fēng)帆酒店也正是因?yàn)橐陨显?。具體到羅浮山而言，目前的旅游房地產(chǎn)主要以高端別墅為主，今后可考慮適當(dāng)開發(fā)具有投資和自住功能的酒店式公寓，既可以擴(kuò)大羅浮山的酒店床位供應(yīng)量，同時(shí)又能夠滿足不同層次消費(fèi)者的需求。此外，現(xiàn)有周邊酒店也可以與羅浮山形成捆綁銷售，共同開發(fā)市場(chǎng)。
二、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園
南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園位于佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn)，毗鄰高明市區(qū)，與西樵鎮(zhèn)中心區(qū)隔江相望。產(chǎn)業(yè)園占地面積8500畝，由廣東中旅集團(tuán)投資68億元人民幣興建。主要項(xiàng)目有五星級(jí)酒店、溫泉SPA、水上樂園、風(fēng)情商業(yè)街、旅游宗教、旅游不動(dòng)產(chǎn)、旅游創(chuàng)意園、旅游培訓(xùn)中心、體育運(yùn)動(dòng)基地等。目前，占地面積308畝、總建筑面積12萬平方米的五星級(jí)酒店正在動(dòng)工建設(shè)，其他項(xiàng)目也在按計(jì)劃有序推進(jìn)。
作為國(guó)家“十二五”旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃儲(chǔ)備項(xiàng)目、首個(gè)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)集聚(實(shí)驗(yàn))區(qū)、廣東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強(qiáng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)100強(qiáng)項(xiàng)目，南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園自誕生之日起就備受各方關(guān)注。它的成功，得益于幾個(gè)因素：一是國(guó)家高度重視發(fā)展旅游業(yè)，國(guó)務(wù)院專門下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國(guó)發(fā)2009【41】號(hào));二是廣東省成為全國(guó)旅游綜合改革示范區(qū)，獲得旅游發(fā)展先行先試的政策支持;三是廣東中旅集團(tuán)作為全國(guó)大型旅游集團(tuán)，擁有資金、人才、市場(chǎng)等多方面優(yōu)勢(shì)。
從南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園可以得到幾點(diǎn)啟示：
(一)旅游產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展是未來旅游開發(fā)的方向。主要基于兩方面原因，一是對(duì)土地節(jié)約集約利用的要求，二是游客對(duì)產(chǎn)品的綜合性需求。
(二)旅游載體創(chuàng)新將成為常態(tài)。海南國(guó)際旅游島、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園，不同的地區(qū)，不同的創(chuàng)新形態(tài)，但旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為一致的共識(shí)。
(三)旅游的市場(chǎng)化運(yùn)作是旅游經(jīng)濟(jì)的出路。湖南九寨溝、鳳凰古城，四川碧峰峽，廣東白水寨，以及產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的慶云洞景區(qū)，原有的資源都掌握在政府手中，現(xiàn)在全部進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓。實(shí)踐證明，這是一條正確的道路。
反觀羅浮山，對(duì)于產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、市場(chǎng)化發(fā)展明顯不足。為此，有以下建議：
(一)建立羅浮山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)。區(qū)域范圍包括羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、長(zhǎng)寧鎮(zhèn)和橫河鎮(zhèn)，羅浮山管委會(huì)與羅浮山經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行兩塊牌子，一套班子。管委會(huì)增設(shè)一名常務(wù)副主任，由橫河鎮(zhèn)黨委書記兼任，其他不變。
在空間結(jié)構(gòu)上，重點(diǎn)打造“兩山、一園、一基地”?！皟缮健奔戳_浮山、白馬山，“一園”即羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園(產(chǎn)業(yè)集聚區(qū))，“一基地”即橫河戶外運(yùn)動(dòng)基地。
在申請(qǐng)程序上，建議借助惠州市獲得廣東省旅游綜合改革示范市的機(jī)遇，由經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會(huì)聯(lián)合惠州市旅游局向廣東省旅游局提出申請(qǐng)，將羅浮山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立為省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)、羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園設(shè)立為省級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，并作為惠州市旅游改革重點(diǎn)示范項(xiàng)目。
在具體運(yùn)作上，建議將原屬縣發(fā)改、規(guī)劃、建設(shè)等部門的有關(guān)旅游項(xiàng)目審批、立項(xiàng)、報(bào)建等權(quán)限，一律劃歸經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會(huì)。同時(shí)，探索旅游資源一體化管理模式，將風(fēng)景區(qū)、宗教場(chǎng)所、文物保護(hù)單位、具有開發(fā)價(jià)值的水庫(kù)等資源統(tǒng)一劃歸管委會(huì)管理，避免政出多門、多頭管理。項(xiàng)目產(chǎn)生的地方稅收，則按照屬地原則由羅浮山、長(zhǎng)寧鎮(zhèn)、橫河鎮(zhèn)分別收取。
(二)成立羅浮山旅游開發(fā)股份有限公司?？梢詤⒄臻_平碉樓旅游發(fā)展開發(fā)有限公司的模式，將羅浮山旅游開發(fā)總公司從羅浮山管委會(huì)獨(dú)立出來，成為一家以政府為主導(dǎo)，市場(chǎng)化獨(dú)立運(yùn)作的旅游投資、開發(fā)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。通過政府注資擴(kuò)大企業(yè)資本金規(guī)模，并積極引入戰(zhàn)略投資者，增加公司的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)從事羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及控股或參股投資酒店、旅行社、旅游購(gòu)物中心等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。遠(yuǎn)景目標(biāo)是將公司打造成為以旅游為主業(yè)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的大型企業(yè)集團(tuán)和上市公司。
三、西樵山
西樵山是廣東四大名山之一，屬國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園和國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)，風(fēng)景優(yōu)美、文化深厚、生態(tài)優(yōu)良，與羅浮山在許多地方有相似之處。比如同樣是廣東四大名山，同樣由政府主導(dǎo)開發(fā)，同樣以生態(tài)和文化為主打，也曾經(jīng)都有葛洪煉丹和湛若水講學(xué)。目前面臨的主要問題同樣是設(shè)施老化，留不住客人。但相比而言，由于有雄厚的經(jīng)濟(jì)和財(cái)力支撐，西樵山的旅游設(shè)施要比羅浮山更加完善。比如車行道和游步道已經(jīng)形成了完整的體系，實(shí)行了門票一票通，南海觀音文化苑氣勢(shì)磅礴，特別是高6
1.9米的觀音坐像高高聳立于山頂，成為全山的標(biāo)志性景觀，可以有效吸引游客上山。異地重建的寶峰寺規(guī)模宏大，日后必將成為又一個(gè)重量級(jí)旅游吸引點(diǎn)。
對(duì)羅浮山而言，完善道路系統(tǒng)尤其是登山道路系統(tǒng)至關(guān)重要，門票一票通、道觀寺廟的恢復(fù)或異地重建也不可或缺。另外，全山缺乏一個(gè)能夠吸引人眼球、聚焦游客目光的標(biāo)志性景觀，建議在羅浮山設(shè)臵一座巨型葛洪塑像作為標(biāo)志，具體位臵可邀請(qǐng)專家廣泛論證后再行定奪。
四、順德長(zhǎng)鹿農(nóng)莊
長(zhǎng)鹿農(nóng)莊位于佛山市順德區(qū)倫教鎮(zhèn)，是一個(gè)以嶺南歷史文化、順德水鄉(xiāng)風(fēng)情、農(nóng)家生活情趣為特色，集吃、住、玩、賞、娛、購(gòu)于一體的綜合性主題公園，年接待游客達(dá)200萬人次，成為全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)的成功典范。
在長(zhǎng)鹿農(nóng)莊，最大的感觸是景區(qū)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)中的“三化”，這也是最值得博羅眾多景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
(一)規(guī)劃科學(xué)化。堅(jiān)持以點(diǎn)帶線、以線帶面，整個(gè)景區(qū)以環(huán)形游線為主軸，沿道路兩側(cè)依次布局各類機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目和購(gòu)物休閑場(chǎng)所，充分利用每一寸空間。堅(jiān)持動(dòng)靜分開，合理劃分功能區(qū)域。堅(jiān)持因地制宜，突出特色，根據(jù)地塊特性，凸顯嶺南水鄉(xiāng)風(fēng)格，整體風(fēng)貌和諧統(tǒng)一。堅(jiān)持滾動(dòng)開發(fā)，按照市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新，保持項(xiàng)目吸引力。堅(jiān)持節(jié)約投資，做到一分投入十分收獲。
(二)管理人性化。始終把顧客當(dāng)上帝，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于景區(qū)建設(shè)管理的方方面面。針對(duì)嶺南地區(qū)氣候悶熱的特性，在道路沿線設(shè)臵高壓水霧化降溫裝臵，既起到較好的降溫效果，又能營(yíng)造云霧繚繞的意景。全面實(shí)行磁卡式門票系統(tǒng)，不僅方便游客攜帶和使用，還便于景區(qū)科學(xué)統(tǒng)計(jì)各游樂項(xiàng)目的實(shí)際游玩人數(shù)。很多景區(qū)的“罰款”在這里變成了“捐款”，一字之差，體現(xiàn)的是服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變。最能體現(xiàn)這種人性化特色的還是景區(qū)的廁所。不僅布局隱秘、數(shù)量充足，進(jìn)到里面竟然干干凈凈，沒有任何一點(diǎn)異味，每個(gè)側(cè)位還安裝有DVD視頻自動(dòng)播放系統(tǒng)，讓一般人不愿去又不得不去的地方完完全全變成一個(gè)可以享受的場(chǎng)所，一個(gè)充滿文化品位的區(qū)域。
(三)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化。想游客之所想、急游客之所急，為游客提供物超所值的產(chǎn)品。針對(duì)學(xué)生和青少年群體這個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，充分研究其需求特點(diǎn)，設(shè)臵各類參與性極強(qiáng)的游樂項(xiàng)目，如各種驚險(xiǎn)刺激的機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目、卡丁車、騎馬、捕魚、游泳、沖浪、滑梯、水上拓展等。考慮到學(xué)生出游大多需要家長(zhǎng)陪同的現(xiàn)狀，農(nóng)莊內(nèi)還設(shè)臵有海陸空動(dòng)物表演、歡樂大巡游、四維電影院等項(xiàng)目以及數(shù)量眾多的休閑、購(gòu)物場(chǎng)所，真正做到老少皆宜。
我從小就愛旅行，旅行已成為我生活中的一部分。古往今來，有無數(shù)的名人大家都喜歡“游山玩水”，如中國(guó)的徐霞客、班超、張騫，外國(guó)的馬可波羅等，他們的足跡遍及全世界，也為后人留下了寶貴的財(cái)富。我也想像他們那樣讓自己的足跡遍布世界各地的名山大川。
如今我的足跡已踏過了北京、上海、杭州、蘇州、西安、重慶、大連、西昌、三亞、九寨溝、瀘沽湖、都江堰……等著名的風(fēng)景名勝，其中九寨溝是最讓我難忘的地方之一。
“神奇的九寨，人間的天堂”是我一向向往的地方。20_年的寒假，我最后有機(jī)會(huì)踏上了這方神圣的土地。離開成都，沿著泯江而上，幽幽峽谷，巍巍群峰，伴著茶馬古道開始了我的又一次旅行。
一路上，那位藏族小伙多吉——引領(lǐng)我們進(jìn)入九寨溝的使者，用他獨(dú)有的歌聲一路陪伴?？粗葻o人跡的明山凈水，聽著異地他鄉(xiāng)的天籟，遠(yuǎn)離塵世的感覺油然而生，思緒不自覺地隨著江河的涓涓細(xì)流和那婉轉(zhuǎn)優(yōu)美的歌聲流淌激蕩。
我曾見過水天一色般湛藍(lán)的三亞海水，深邃寬廣蘊(yùn)涵洶涌的大連海水，“無邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來”的濤濤江水，“小橋、流水、人家”水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)的涓涓細(xì)流，“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”的西子湖水?？蛇@九寨之水不僅僅讓我感嘆大自然的饋贈(zèng)，那美輪美奐如水晶般明澈的一片片海子，那湛藍(lán)湛藍(lán)的湖水像一面晶瑩透明的鏡子，鑲嵌在雪山之間，靜幽幽地映照著雪樹云天。這哪里是九寨溝?分明就是一幅幅由畫家精心繪制的精美畫卷，……置身其中，我真的走進(jìn)了童話世界!
九寨回來，我更加迷戀旅行了，因?yàn)槁眯心軌蜃屛翌I(lǐng)略著不同的風(fēng)土人情，感受著大自然的鬼斧神工，告訴我世界是如此精彩。我會(huì)珍惜我的每一次旅行，體會(huì)旅行帶給我的美妙感受。我愛旅行，我將走遍世界每一個(gè)角落。
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知
識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
心得四：旅游法知識(shí)培訓(xùn)的心得體會(huì)
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此，外航國(guó)旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營(yíng)者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對(duì)調(diào)整。
本人特別對(duì)“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如：
第28條新增條件
1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒有明確
2、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員
3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游
4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以
第29條：境內(nèi)旅游代替國(guó)內(nèi)旅游
第30條：不得非法使用經(jīng)營(yíng)許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包
罰則：處一萬以上10萬以下罰款.(旅游部、工商部門);停業(yè)整頓，吊銷許可證增多嚴(yán)格
違法主體：個(gè)人、單位、雙罰制
第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金
1、擴(kuò)大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用
2、旅游經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)決定使用
3、墊付后，屬旅游者和第三方的責(zé)任，有責(zé)任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)
第34條：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)
1、對(duì)地接，組團(tuán)，甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核
2、不得以不合理的價(jià)格，低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過安排購(gòu)物或者“不合理”低于經(jīng)營(yíng)接待和服務(wù)成本
3、不得以誘導(dǎo)欺騙，不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者，隱瞞不合理低價(jià)，隱瞞購(gòu)物場(chǎng)所自費(fèi)參與項(xiàng)目
4、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益
除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排
旅行社違反的民事責(zé)任：旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款，或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用
第36條，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系
1、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保
2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用
3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用
第51條旅游經(jīng)營(yíng)者銷售，購(gòu)買高品或者服務(wù)，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄
總的來看，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
昨日是夏至，意味著炎熱夏季的到來，我市一些中小學(xué)陸陸續(xù)續(xù)開始放暑假了。由此我想到自己在任期間每到暑假，總要組織老師們出外旅游。
教師的工作是辛苦的，尤其班主任工作更是學(xué)校里最辛苦的，所以暑假讓他們放松放松，好好休整休整，以利再投入新學(xué)年緊張的工作當(dāng)中，我認(rèn)為是一件很有意義的事。
“能行千里路，勝讀萬卷書”，去異地旅游，開闊了老師們的眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)。尤其文科方面的教師，補(bǔ)償了他們平時(shí)的孤陋寡聞，增加了他們的真知灼見。
老師們外出旅游不僅領(lǐng)略了祖國(guó)的大好河山，也陶冶了自己的情操，上了一堂生動(dòng)的愛國(guó)主義教育課。
學(xué)校集體外出旅游還增加了教師與教師，教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想溝通與感情交流。在神農(nóng)架潺潺的溪流旁，在長(zhǎng)白山茂密的林蔭小道上，在青海湖煙波浩渺的湖水邊，...... 老師們促膝談心，消除了平時(shí)的誤會(huì)與隔閡，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。
學(xué)校集體外出旅游好處多多，但那個(gè)年代，上面是三令五申禁止外出遠(yuǎn)行旅游的?！吧嫌姓?，下有對(duì)策”，我和上級(jí)講，我們不是旅游，而是外出考察。只要不出問題，上面也就睜一眼，閉一眼了。
這十幾年我主要組織老師們游覽祖國(guó)好山好水的自然景觀，特別是自己不容易去的地方。98、99年人們還不十分了解張家界、九寨溝是什么地方的時(shí)候，我?guī)麄內(nèi)チ?。張家界、九寨溝都是剛剛開發(fā)，所以我們有幸能在天子山，樹正寨住上一夜，真是神仙般的感受啊，至今老師們回憶起來還是津津樂道。