有了一些收獲以后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的銀行實(shí)習(xí)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
早上七點(diǎn)四十就來到了行里,簽到之后就開會(huì)看有關(guān)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的書,還好專業(yè)是金融,會(huì)計(jì)并不陌生,會(huì)計(jì)學(xué)和銀行會(huì)計(jì)也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過。但真正翻起書的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)期間看書都略有一絲浮躁。
隨后王齊帶來許多財(cái)政代收費(fèi)的票據(jù),我和實(shí)習(xí)的小田在學(xué)習(xí)了財(cái)政對(duì)帳的程序后,開始實(shí)戰(zhàn)操作財(cái)政對(duì)帳。并在操作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)各種票據(jù):掛失單和登記,內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的重要憑證,讓我對(duì)銀行的柜面業(yè)業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。柜員是整個(gè)現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)操作的核心,他們不僅僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作,更有出納的硬基本功和會(huì)計(jì)的記帳水平,干的.是最基礎(chǔ)的工作,卻是我行面向社會(huì)的窗口。
今日感受:做了財(cái)政對(duì)帳,才能真正體會(huì)到我們的利潤來源在于對(duì)公存款的利差,就財(cái)政款來言,一筆都能上好幾個(gè)億,并且對(duì)公存款的利息低,存留時(shí)光穩(wěn)定。像我們__行,既然在分支規(guī)模上比可是四大銀行,那我們就必須要在客戶來源挖掘上超過他們,努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,讓我行利潤再創(chuàng)新高。
時(shí)光匆匆而過,不知不覺中,一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)就接近了尾聲。在這個(gè)月的日子里,我體驗(yàn)了生活所帶來的酸甜苦辣。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我有幸來到中國銀行廈門分行實(shí)習(xí),在這里,我經(jīng)歷了人生了幾個(gè)第一次。盡管之前我也在其他地方的銀行實(shí)習(xí)過,但是在廈門中行,我真真切切地有了切身的體會(huì),也學(xué)到了更多更具體的銀行業(yè)務(wù)流程的知識(shí),沒有浮夸,有的是諸多的感同身受。
我是被分配到廈禾中行實(shí)習(xí)的,初來這里的時(shí)候,人生地不熟,面對(duì)陌生的面孔,剛開始還有點(diǎn)手足無措,完全不知道該做什么,該怎么做。不過由于行里的同事年齡都不是很大,因此很快我就融入到了他們的工作和生活中。而伴隨著諸多“第一次”和疲憊的一個(gè)月實(shí)習(xí)生活也就此拉開了序幕。
在貸款部的時(shí)候,我每天的主要任務(wù)就是抄寫和整理合同。合同不允許出錯(cuò),所以每次填寫都需要非常的小心謹(jǐn)慎。小駱和小尤千叮嚀萬囑咐不能寫錯(cuò),然而我還是在不經(jīng)意間出現(xiàn)了錯(cuò)誤。雖然她們沒有責(zé)怪我,而是一直說沒關(guān)系,可是我知道這些錯(cuò)誤如果再細(xì)心一點(diǎn)或者再注意一點(diǎn)是完全可以避免的。這也是我平時(shí)有時(shí)做事大意養(yǎng)成的習(xí)慣。所以做任何事都要認(rèn)真,其實(shí)什么行業(yè)都類似于工廠的流水線,你做好一步,別人就跟著你做下一步。在你這邊做不好,不僅自己需要返工,而且會(huì)耽誤到別人的工作。
在貸款部待了一周之后我來到了大堂學(xué)習(xí)。從小白那里我學(xué)到了很多。盡管在學(xué)校里我多少也學(xué)了一些銀行方面的知識(shí),但是在現(xiàn)實(shí)中,我依舊如同一個(gè)門外漢一般,面對(duì)顧客的各種詢問我或者一知半解或者一竅不通。有時(shí)候都覺得自慚形愧,顧客詢問無解的無奈我也同樣無奈。經(jīng)過幾天的不斷學(xué)習(xí)后,我也慢慢地可以為客戶提供咨詢服務(wù)。而小白的出差讓我如同趕鴨子上架般不得不臨時(shí)充當(dāng)起臨時(shí)大堂經(jīng)理的角色。那幾天,顧客咨詢找的是我,顧客抱怨等得太久的對(duì)象是我,而我只能本著“熱誠+微笑”的宗旨盡量滿足顧客的要求,平復(fù)他們心中的不滿。這里真的要謝謝小白,沒有小白的細(xì)致耐心的教導(dǎo),我也不會(huì)有那么快的進(jìn)步。
在大堂這邊,一方面跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)與客戶的溝通,另一方面還要幫對(duì)公柜臺(tái)這邊干活。而這段時(shí)間正好是2月末和3月初,很多公司都開始做帳,需要提取對(duì)賬單和回單。插回單也就成為了我的工作,每天捧著一大疊回單對(duì)著鍵盤敲敲打打,一天下來不僅腳酸得不行,連手臂也酸痛不已。經(jīng)過一周的鍛煉,我敲數(shù)字鍵的速度和效率明顯有了飛快的提高。有時(shí)候還開玩笑的說現(xiàn)在的效率已經(jīng)明顯趕超了他們,其實(shí)我明白,這只是一小部分,我需要學(xué)的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
說實(shí)話,剛開始的時(shí)候,對(duì)這樣的安排心中也有矛盾過。周末讓我跟去會(huì)場(chǎng)跟客戶簽單,有點(diǎn)分身乏術(shù)的味道。不過盡管占用了周末時(shí)間,但我還是很感激能夠有這次機(jī)會(huì)跟小駱?biāo)齻兂鋈W(xué)習(xí)、鍛煉。相比之下,如果環(huán)境很好,卻只是每天重復(fù)一樣的工作,這樣的實(shí)習(xí)有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間的'意味。而且每個(gè)人都有一個(gè)適應(yīng)的過程。如果沒有機(jī)會(huì)去嘗試,讓新人去體會(huì),永遠(yuǎn)就只能當(dāng)一名“門外漢”,這樣還不如去學(xué)點(diǎn)其他知識(shí)來得充實(shí)。我覺得自己是個(gè)幸運(yùn)兒,每次的社會(huì)時(shí)間都能在一個(gè)容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。工作是累人的,但是每天都過得實(shí)在、有所得。這也是我當(dāng)初去實(shí)習(xí)希望的結(jié)果。
在這個(gè)平凡的一個(gè)月里,還有其他的“第一次”,第一次撕憑證、第一次錄信息、第一次在短時(shí)間內(nèi)面對(duì)不同的客戶······感謝小白、小駱、小尤和祥哥,讓我這平凡的一個(gè)月五味陳雜,變得異彩紛呈,讓我學(xué)到了很多,也懂得真實(shí)人生里的很多事情。當(dāng)然,一個(gè)月的時(shí)間,并不能完全掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識(shí),可以說獲得的也都只是一些皮毛而已。今后還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己。唯有自強(qiáng)不息,方能止于至善。
不知不覺,時(shí)間從我們的指縫中悄悄溜走,短短兩三個(gè)月,經(jīng)歷了多個(gè)身份的改變,從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生到崗前培訓(xùn)生再到如今的職場(chǎng)新人。
原以為自己對(duì)變化如此之快的角色轉(zhuǎn)換會(huì)難以適應(yīng),但很高興也很幸運(yùn)的是我加入到了團(tuán)結(jié)友愛的__支行大家庭里,讓我快速平穩(wěn)地度過了這個(gè)轉(zhuǎn)換期。在這一個(gè)月了,感謝我的師傅們教會(huì)了我基本的柜面業(yè)務(wù)操作,更感謝他們讓我懂得如何真正地從客戶出發(fā),服務(wù)好客戶。
銀行服務(wù)無小事,各銀行間的產(chǎn)品大同小異,最能體現(xiàn)差別的在于服務(wù),這也是各銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),這一點(diǎn),流美支行讓我體會(huì)很深。比如在常見的'現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),我們會(huì)仔細(xì)詢問客戶收款卡的性質(zhì),如果是外地普通卡,我們會(huì)建議客戶先將現(xiàn)金存到自己的銀行卡里,在轉(zhuǎn)到對(duì)方賬戶,這樣手續(xù)費(fèi)可以便宜很多;在客戶開戶的時(shí)候,如果客戶沒有大額交易的需求,我們會(huì)為客戶開通網(wǎng)上銀行動(dòng)態(tài)口令代替網(wǎng)銀盾,為客戶節(jié)省費(fèi)用;在大額轉(zhuǎn)賬時(shí),我們會(huì)詢問客戶是否有手機(jī)銀行,如果客戶沒有,我們會(huì)建議客戶先開通手機(jī)銀行,再通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬,這樣手續(xù)費(fèi)可以便宜70%....類似這樣的細(xì)節(jié)還有很多,真心感謝流美支行的師傅讓我體會(huì)到銀行服務(wù)的真正含義。未來,我會(huì)繼續(xù)努力,成為一名合格的建行員工。
時(shí)間總是悄無聲息,一轉(zhuǎn)眼的功夫,已經(jīng)在銀行實(shí)習(xí)了快兩個(gè)月了。可以說,感觸非常多。
記得剛開始實(shí)習(xí)時(shí),被分在了營銷部。走進(jìn)辦公室的第一感覺是空曠,一個(gè)偌大的辦公室竟然沒人,后來知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。來了營銷部后,唐總安排我們每個(gè)實(shí)習(xí)生跟一個(gè)小組學(xué)習(xí)。我第二天就跟著何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后,徹底改變了我對(duì)營銷部的看法。我原本以為銀行營銷部應(yīng)該很輕松的,會(huì)有很多客戶自己上門。但事實(shí)卻相反,需要自己在酷熱的天氣下,在外面一家一家企業(yè)的'跑。在跑業(yè)務(wù)的過程中,我也深感自己業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備的不足。何姐他們跟客戶談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù),自己根本就不明白,深知自己還有太多東西要學(xué)。
在營銷部實(shí)習(xí)了半個(gè)月后,我又去了營業(yè)部繼續(xù)實(shí)習(xí)。開始時(shí),我們都站前臺(tái),引導(dǎo)客戶填資料,辦業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中,非常謝謝幾位大堂對(duì)我們的指導(dǎo),讓我們了解并學(xué)會(huì)了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著,我們就是每天練技能(數(shù)鈔票、打字和打傳票)。剛開始練時(shí),我真覺得自己的手怎會(huì)如此的笨拙。五分鐘7把鈔票,對(duì)我來說,就是不可能完成的任務(wù)。但是,技能不達(dá)標(biāo)怎么上崗呢?于是,自己硬著頭皮練著。漸漸地,自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達(dá)標(biāo)還有很遠(yuǎn)的距離,但我深知滴水石穿的道理,只要自己堅(jiān)持每天練習(xí),終會(huì)有達(dá)標(biāo)的一天。
仔細(xì)想想這段實(shí)習(xí)的所感所得:第一,就是銀行的工作還是蠻辛苦的。每天都會(huì)很忙碌,真正的早出晚歸。每天盡管累,但也充實(shí)。第二,營銷對(duì)銀行來說非常重要。只有良好的業(yè)績(jī)做支撐,我們銀行才能健康地持續(xù)地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多,營銷能力不足,還需要學(xué)習(xí)很多營銷技巧,要勇于向客戶營銷,提升自己的營銷能力。第二,在銀行工作一定要認(rèn)真細(xì)致。哪怕一點(diǎn)小疏忽都可能釀成大錯(cuò)。
關(guān)于未來,其實(shí)自己還是會(huì)有些茫然。但我會(huì)不斷告訴自己:第一,不要放棄學(xué)習(xí)的能力,永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的求知欲望,永遠(yuǎn)保持一顆上進(jìn)的心,努力熟悉并學(xué)好銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),為以后的工作打下深厚的基礎(chǔ)。第二,不管在什么部門、什么崗位上,都一定要盡心盡責(zé),努力把自己的工作做到最好。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在問題,不要急于去辯解,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的`確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
不住不覺的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習(xí)了6個(gè)月了,在這轉(zhuǎn)正之際,心里卻是既激動(dòng)又有些擔(dān)心。激動(dòng)的是通過6個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理,比較出色的完成了各項(xiàng)工作,即將成為一個(gè)真正的交行人;擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。不過總體來說還是很高興的,因?yàn)殛P(guān)于我的擔(dān)心都是可以通過后面的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化來彌補(bǔ)的,只要我謙虛謹(jǐn)慎、樂于學(xué)習(xí)、提升個(gè)人涵養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當(dāng)初,我對(duì)金融這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠、涉足不深、了解不多,有許多的餓理論知識(shí)都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的,對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是少之又少,但是我還是虛心學(xué)習(xí),努力使自己達(dá)標(biāo)。在培訓(xùn)時(shí),最讓我記憶深刻的是對(duì)于責(zé)任的解說和體會(huì),交行通過培訓(xùn)深入講解、實(shí)例分析、觀看視頻等多種方式,使我們深刻體會(huì)到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù),使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時(shí)刻我都會(huì)謹(jǐn)記,不會(huì)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
“千里之行,始于足下”,這近6個(gè)月實(shí)習(xí),我不斷的向他人虛心求教,嚴(yán)格的遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的`基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)期間,師傅每每嚴(yán)格要求,堅(jiān)持不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié),決不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏,在我看來即使是微不足道的事情她也會(huì)耐心細(xì)致的教我做好,豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗(yàn),在工作中給予了我莫大的幫助,使我體會(huì)到始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。
用自己的實(shí)際行動(dòng)來證明自我的能力,用自己的全面發(fā)展來突出自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),為交行盡一份自己的力,在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個(gè)角度來看,我作為交通銀行的一份子,只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭,我才能有更美好的將來。所以,為了交行的美好未來,也為了我自己的光明前途,我一定會(huì)用盡全力、力爭(zhēng)最好,爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)異的交行人。
我在中國銀行呆了幾天,大致對(duì)里面的一些制度有了了解,下面說說我的看法,我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活,沒有太多競(jìng)爭(zhēng)壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問題,但是也不會(huì)讓你大富大貴,或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè),因?yàn)橹贫仍谀抢?。很多?guī)定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制,相對(duì)來說工資起點(diǎn)比較高,福利也好一些,不過剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有__多,轉(zhuǎn)正之后可能會(huì)漲到3000多。編外的相對(duì)慘淡一些,是通過人才市場(chǎng)進(jìn)入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對(duì)正式職工減半。不過據(jù)說之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類的,這個(gè)我還沒有摸清楚,現(xiàn)就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造,或者雙文品,或者專升本。總之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的',有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書,可考可不考的??剂苏f明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習(xí)閑下來的時(shí)候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較枯燥,多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷,有些人有后臺(tái),有些人有關(guān)系,總之魚龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
實(shí)很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行……,只是中行有國家作堅(jiān)強(qiáng)后盾,所以相對(duì)穩(wěn)定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據(jù)個(gè)人的性格而定的。
上是我的淺見,希望有不對(duì)的地方前輩們多多指正!
6月中旬從英國歸來后,基于積累工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉個(gè)人能力的需要,便一直忙于尋求一家銀行實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜。在綜合考量各方面因素后,我最終選定了上海浦東發(fā)展銀行,主要原因如下:第一,她是一家大型股份制商業(yè)銀行,較傳統(tǒng)的國有銀行而言,少了些行政弊端,多了份市場(chǎng)革新,其先進(jìn)性不言而喻;第二,浦發(fā)銀行的金融電子化水平在全國商業(yè)銀行中位居前列,作為一名電子金融專業(yè)的學(xué)生,浦發(fā)能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)施展才華,學(xué)以致用的平臺(tái);第三,浦發(fā)銀行篤守誠信,創(chuàng)造卓越的經(jīng)營理念和我所恪守的人生準(zhǔn)則非常相似,能夠進(jìn)一步激發(fā)我的工作欲望和奮斗激情。
面試成功后,我如愿進(jìn)入了武漢分行常青支行。為進(jìn)一步熟悉我行的工作流程和運(yùn)行機(jī)制,在蘇行長的安排下,我最先在大堂觀察和學(xué)習(xí),從基本的業(yè)務(wù)接待到后來的推介產(chǎn)品,每一步看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要求很高,對(duì)我這樣一個(gè)新手來說,要想深入領(lǐng)會(huì)金融服務(wù)業(yè)的精髓,每天都要做大量的功課去潛心鉆研,虛心請(qǐng)教,譬如說前臺(tái)指引,你不僅要積極主動(dòng),面帶微笑的迎上前去,更要細(xì)致入微地協(xié)助顧客填寫好各種表格,每一項(xiàng)差錯(cuò)都很有可能帶來無法預(yù)料的后果,態(tài)度不好得罪了客戶就會(huì)使公司形象受損,信譽(yù)降低,而填錯(cuò)了單子就會(huì)耽誤客戶寶貴的時(shí)間,影響工作效率。在推介理財(cái)產(chǎn)品這塊,不僅要求你具備扎實(shí)的理論功底和相關(guān)的金融理財(cái)師資格證,而且需要你能快速對(duì)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做出準(zhǔn)確有效的判斷,為不同需求的客戶推介合適的理財(cái)產(chǎn)品,這樣才能同時(shí)兼顧好公司和客戶的利益。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn),上至大堂經(jīng)理,下至保安大叔,大堂里的每一個(gè)人都分工明確,盡職盡責(zé),看似獨(dú)立做事,實(shí)則密切協(xié)作,每天的晨會(huì)無人遲到,每周的例會(huì)座無虛席,我想這大概和我行的日常管理和浦發(fā)的制度建設(shè)不無關(guān)系,這種精益求精,客戶至上的工作態(tài)度不得不讓我肅然起敬,這種相互協(xié)作,不分彼此的工作氛圍更讓我感受到了絲絲溫情,總之,一周的大堂體驗(yàn)學(xué)習(xí)使我受益頗豐。
不久,我開始逐步接觸銀行的核心業(yè)務(wù)—授信放貸,為能取得更好的學(xué)習(xí)效果,獲取更佳的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),蘇行長安排了行內(nèi)業(yè)務(wù)能力最突出的黃經(jīng)理做我的導(dǎo)師,在欣喜若狂的同時(shí),我也預(yù)料到了客戶經(jīng)理職位的重要性,艱巨性,繁雜性。鑒于此前相關(guān)理論知識(shí)較為匱乏,為進(jìn)一步提高自身技能水平,適應(yīng)信貸工作的需要,我白天跟隨導(dǎo)師拜訪客戶,收集并整理相關(guān)授信資料,晚上則認(rèn)真閱讀我行金融產(chǎn)品手冊(cè),包括授信業(yè)務(wù)的種類,如何提高營銷技能,如何拓展業(yè)務(wù),如何完成授信報(bào)告,如何使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)等等,同時(shí)把一些疑難問題記錄下來,以便第二天咨詢資深的客戶經(jīng)理。在同事前輩們的細(xì)心幫助下,我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),通過線上,線下對(duì)客戶基本資料的收集整理,財(cái)務(wù)狀況的分析歸納,貸款額度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,貸款方案的最終確定等等,我完成了一份簡(jiǎn)易的授信調(diào)查報(bào)告,
在這一操作過程中,我更加明白如何有效、快速、準(zhǔn)確地開展信貸工作,同時(shí)也深感客戶經(jīng)理責(zé)任的重大,工作的繁雜。因?yàn)榻鹑诜?wù)的特殊性和專業(yè)性,每一處錯(cuò)誤都有可能給銀行帶來潛在且不可估量的利益損失,所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄔ谶@里顯得尤為重要。在陪同導(dǎo)師拜訪客戶的過程中,我學(xué)到了一些為人處事的技巧和方法,也認(rèn)識(shí)到高超的營銷手段,一流的溝通技能對(duì)于客戶經(jīng)理的重要性和必要性,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是銀行對(duì)外的一張響亮名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的'交際風(fēng)度及言談舉止,代表著銀行的形象,也直接關(guān)系能否為銀行爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶,從而提高銀行效益,對(duì)我來說,這些和業(yè)務(wù)水平同等重要,都是客戶經(jīng)理開展工作不可或缺的東西,在我看來,信貸工作對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求特別高,這是一個(gè)非常能鍛煉人的職位。
最后,非常感謝浦發(fā)銀行和蘇行長給予我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我有幸能見識(shí)浦發(fā)人的風(fēng)采,感受浦發(fā)人的魅力,切實(shí)增長工作經(jīng)驗(yàn),圓滿實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的,同時(shí)非常感謝我的導(dǎo)師黃經(jīng)理對(duì)我的悉心照顧,幫助我快速熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),有效提高實(shí)踐水平,對(duì)我來說,您的言傳身教勝過一切,我將終生受益,最后非常感謝我在浦發(fā)認(rèn)識(shí)的朋友們,同事們,是你們幫助我更快地適應(yīng)了浦發(fā)的工作氛圍,更好地了解了銀行的運(yùn)行機(jī)制,充實(shí)愉快地度過了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活!衷心祝愿浦發(fā)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下克服一切艱難險(xiǎn)阻,不斷乘風(fēng)破浪,成為世界一流商業(yè)銀行!
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了。在這段時(shí)間里,我受益匪淺,理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐得到了很好的結(jié)合。通過這次在__銀行的實(shí)習(xí),我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,能夠進(jìn)行基本的操作,感覺在其他方面也收獲了不少。作為一個(gè)一直生活在簡(jiǎn)樸的大學(xué)校園里的人,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我步入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我以后步入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。
首先,我覺得學(xué)校和單位的一個(gè)很大的`區(qū)別是,進(jìn)入社會(huì)后一定要有很強(qiáng)的責(zé)任感。在工作上,一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),對(duì)自己的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果當(dāng)天沒有完成應(yīng)該完成的工作,工作人員必須加班;如果錢不小心做錯(cuò)了,無法追回,管理者本人必須負(fù)責(zé)賠償,更嚴(yán)重的要處罰。
其次,我認(rèn)為工作之后,大家一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。俗話說,要做一份工作,就要知道一份工作的規(guī)則。關(guān)于這一點(diǎn),我從實(shí)習(xí)單位的同事那里深有體會(huì)。銀行工作人員的工作態(tài)度尤為重要。與客戶傳遞信息時(shí),必須站起來用雙手接。對(duì)于客戶的一些疑問和詢問,一定要耐心解答。這讓我意識(shí)到,真正工作中需要的是我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,這樣我才能在自己的崗位上發(fā)展。
最后,我認(rèn)為在實(shí)際工作中,雖然學(xué)歷很重要,但是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和溝通能力更重要。時(shí)間長了任何人都可以做任何工作,實(shí)踐能力更重要。
從這次實(shí)習(xí)中我體會(huì)到,如果我們把大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)和更多的實(shí)踐結(jié)合起來,用實(shí)踐檢驗(yàn)真理,讓一個(gè)實(shí)習(xí)生有很強(qiáng)的處理基礎(chǔ)實(shí)踐的能力和更系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。
20__年1月17日至20__年1月26日這一星期,我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生,真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng),對(duì)銀行的業(yè)務(wù)、服務(wù)等都有了深切的體會(huì),受益匪淺。
漢口路支行地處繁華市區(qū),平時(shí)的顧客訪問量很大,再加上臨近年底,日均顧客來訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn),在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序,解答客戶的疑問,保證銀行對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。支行的石行長、祁經(jīng)理都平易近人,和藹可親,給予了我很多幫助和指導(dǎo),讓我在實(shí)習(xí)的過程中學(xué)到了很多,同時(shí)在這個(gè)過程中,我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對(duì)于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來說非常重要:
1、時(shí)刻保持微笑??傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的,而且態(tài)度也不好。但是對(duì)于我們來說,不管顧客的態(tài)度怎樣,我們自己需要時(shí)刻保持良好態(tài)度,這樣就不會(huì)給客戶找到任何抱怨的理由;
2、耐心解答疑問。顧客咨詢的'問題千姿百態(tài),作為大堂工作人員,必須耐心解答顧客的各種問題,盡最大的努力解決顧客的問題,這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;
3、多問。許多顧客不愿意多說,拿號(hào)就排隊(duì)等候,而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決。因此,這時(shí)如果大堂經(jīng)理能夠多問一句,提醒他可以自助辦理,那么將為顧客省去不少時(shí)間,同時(shí),也減少了排隊(duì)的人數(shù),兩全其美。
總結(jié)來說,銀行要提升服務(wù)質(zhì)量,必須提升員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí),這樣才能樹立良好的形象,給顧客留下良好的印象。
自從加入郵儲(chǔ)紅橋支行以來,讓我感觸頗多。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,每一天都能感到自己在進(jìn)步,不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知和學(xué)習(xí),更重要的是對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。 就曾在紅橋區(qū)明華里支行學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)而言,從我最初茫然而不知所措,到我與客戶的對(duì)答如流,見證了我在郵儲(chǔ)這段時(shí)間的成長。從最初到基層的迷茫,到在辦每筆業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂,我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無可厚非的是我們是一支具有強(qiáng)業(yè)務(wù)操作能力的團(tuán)隊(duì),熟練的基本功,扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),造就了我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。且不從業(yè)績(jī)上來講,就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量,就是其他銀行的幾倍。更不用說我們銀行推出的一系列的理財(cái)產(chǎn)品,在全員的積極努力下,取得了不俗銷售佳績(jī)。這一切都是值得肯定和贊揚(yáng)的。
隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的`加快,各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。20__年3月,中國郵儲(chǔ)銀行掛牌成立,這標(biāo)志著我們郵儲(chǔ)銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標(biāo)銀行邁進(jìn)。同時(shí),也不得不看到日趨競(jìng)爭(zhēng)的激烈。20__年,一些外資銀行紛紛涌入天津,像我們眾所周知的花旗銀行,渣打銀行,以及新進(jìn)天津的新加坡星展銀行,香港匯豐銀行,香港東亞銀行,都在用他們雄厚的資金和國際知名度,以及他們對(duì)某一領(lǐng)域的專注優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)搶著天津的金融市場(chǎng)上的潛在客戶。除此之外,他們也同時(shí)爭(zhēng)搶著優(yōu)秀人才,他們深知改革除了需要資金支持以外,更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競(jìng)爭(zhēng)是在所難免的。
綜上所述,引發(fā)了我在實(shí)習(xí)中的一些小小的感悟。以下我將從理財(cái)產(chǎn)品營銷,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)性化團(tuán)隊(duì),潛在客戶群,工作日程安排四個(gè)方面總結(jié)我的感受。