物業(yè)客服個人工作心得體會

| 鄭航0

當(dāng)我們有一些感想時,馬上將其記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編為大家收集的物業(yè)客服個人工作心得體會,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服個人工作心得體會

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇1)

流光如白駒過隙,不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的'工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。

一、深化落實職責(zé)制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇2)

客服是為每一位客戶服務(wù),首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中,必須將客戶的需求擺在第一位,將工作從細(xì)節(jié)出發(fā),平衡好工作和私人的時間,對自己的工作要有責(zé)任意識,這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

對自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài),不能只看見眼前的一畝三分地,目光要放長遠(yuǎn),才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚,不能滿足于現(xiàn)狀,這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù),更好的為客戶服務(wù)。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣,良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作,無論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結(jié),這都會使我們的工作更加有效率,更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作,有意識的收集客戶的信息,以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備,當(dāng)問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進(jìn)行服務(wù),及時說到點上,就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的.心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營,不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求,失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時度勢,根據(jù)實際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有益處的建議,看到別人的長處,改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象,整潔的面貌,合適的談吐,優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會,我會在今后的工作中不斷追求前進(jìn),以學(xué)習(xí)更多的知識、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力為動力,為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇3)

20__年以來,我在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,按照公司工作要求,大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本人的.幾點體會匯總?cè)缦?

一、心系工作才能精心做事。

進(jìn)入一月以來,小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法,我按相關(guān)要求及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實,并進(jìn)行了詳細(xì)的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,現(xiàn)已全部建卡存檔。

二、相互協(xié)作工作才會顯效。

三月份,為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的召開,我積極配合保潔工作人員擔(dān)起安全及衛(wèi)生清潔任務(wù),為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎(chǔ)。

三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。

我利用工余及閑暇時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和技能,積極參加保安處突及消防應(yīng)急預(yù)案演練,個人綜合素質(zhì)大有提高。

在第一季度中,我憑借所學(xué)知識,主動檢查和消除安全隱患三處,受到公司特別嘉獎。

四、勇于擔(dān)當(dāng)才會使工作錦上添花。

自四月以來,我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,并及時更換各樓區(qū)號牌。

五、耐住寂寞才能堅守理想。

物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道,平凡簡單,單調(diào)寂寞,且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境,我曾經(jīng)后悔自己的選擇。

通過學(xué)習(xí)和鍛煉,我逐漸恢復(fù)理性,認(rèn)識到,物業(yè)保安緊連著人民的切身利益,簡單中包含真情,瑣碎中彰顯責(zé)任,平凡中孕育偉大,寂寞中錘練品格,只要選擇干保安,就要義無反顧地走下去!

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇4)

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧,不把事情想的很難,不鉆牛角尖,這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我,不能跟業(yè)主較真,始終要明白這是自己的工作,自己盡職盡責(zé)是第一,自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成,最重要的還是不要讓工作影響到自己吧,這是一個很大的毛病,我自己身邊也有一些這樣的例子,一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理,第二天來還是這個狀態(tài),可以說這樣的事情很嚴(yán)重,需要注意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己,客服人員,不僅僅是每天接聽電話,我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學(xué)習(xí)一些東西,主動地去了解物業(yè)客服更多的知識,我們需要一個過程,成長的過程,作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高,這一年來我一直在鍛煉自己,不斷的切中要點,在業(yè)主們反饋一些問題的時候,我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點,這絕對不是多余的,這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什么事情,客服工作也是一樣,在我們工作的時候要抱著責(zé)任心,問題總是要去解決的,不如一次性解決,這是x經(jīng)理跟我講過的一句話,我當(dāng)時覺得不怎么樣,自己在工作的時候確實就是這樣,問題總得解決,不如多上一點心,一次性解決業(yè)主的問題,不能夠拖拖拉拉,拖拉的毛病很嚴(yán)重,這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé),效率高才是大家喜歡的,不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率,我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在,然后解決。

一年來的.物業(yè)客服,讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要,始終對每一個電話的來訪負(fù)責(zé)人,耐心的為其解答,培養(yǎng)好這樣的心態(tài),不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后,認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé),總是一名物業(yè)客觀必須具備的,一年的客服經(jīng)驗告訴我,這絕對不是說活而已,有了這些條件,在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇5)

偶然的機(jī)會入行物業(yè),從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭,個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會,尤其供暖季整夜整夜的加班,回到家中孩子已經(jīng)睡覺,早上又早早上班走了,忙的時候一星期都和孩子見不上面,一天孩子問她姥姥說:我是親生的嗎?媽媽怎么都不回家管我呀?人人都說上輩子造了孽,這輩子干物業(yè)。

物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作,還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生,不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服,是的,我們客服人員就是出氣筒,所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心,以業(yè)主問題為導(dǎo)向,以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn),否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒,每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作,每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的`工作需要你去解決,每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。

每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺等待,哪哪哪有什么問題?你們物業(yè)是干啥的???怎么不給解決問題?面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥,我們依然面帶笑容,耐心解答,體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)??涩F(xiàn)實工作中,每一個人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活,都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因,前臺工作人員需要減壓和釋放,需要將所有思想、意念一切歸零,需要讓自己不斷重新開始。

石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱,由于種種原因延遲供熱,18號才開始升溫室內(nèi)溫度,從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱,每天來電來訪的業(yè)主都在問,為什么我家還不熱?什么時候了我家還不熱?交你們物業(yè)費干啥的,我家還不熱?親愛的業(yè)主,您的供熱費交給了華能供熱企業(yè),供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù),都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期,前臺日接待電話報修及咨詢300多個,電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零,不是我們什么都不會了,不是什么事情都要重新開始,是我們調(diào)整了腳步,更堅實的出發(fā),一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水,只要我們不斷調(diào)整,不斷地積極努力想辦法、找原因,一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。

請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解,謝謝?。?!

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇6)

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶效勞職員直接接觸用戶,為其供應(yīng)詢問效勞、承受用戶投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問,了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的根本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變力量??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在承受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解沖突爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶效勞工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價格等方面的'題目,客戶效勞也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。

物業(yè)客服個人工作心得體會(精選篇7)

物業(yè)客服部,既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁,也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此,物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象,必須練好客服硬功,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來總結(jié)一下我一年多來的工作感受:

一是真誠待業(yè)主。常言道,“顧客就是商家的上帝”。同理,業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員,必須要牢固樹立“用心于人,讓服務(wù)無所不在”的理念,始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此,物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,記清業(yè)主和你講過的每一件事,盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此,業(yè)主才會與你溝通,成為你的朋友,贏得業(yè)主喜歡和信賴。

二是服務(wù)要規(guī)范。規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程,服務(wù)沒有規(guī)范,必然導(dǎo)致雜亂無章,導(dǎo)致問題處理不及時,工作效率不高效,引起業(yè)主不滿,影響物業(yè)公司整體對外形象。因此,客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題,必須要有規(guī)范的工作流程,

統(tǒng)一的處理方法,才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三是遇事講原則。沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好,但違反原則的事一定不能做,因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候,一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正,堅持一把尺子量長短,做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè),事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境,更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,時時、處處、事事做有心人,以小區(qū)為家,把業(yè)主冷暖記心上,傾聽業(yè)主意見建議,熱情服務(wù)每一天,為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

五是專業(yè)得過硬。業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員,必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此,平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷,減輕工程人員負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時,過硬的專業(yè)知識,嫻熟的.業(yè)務(wù)技能,能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間,較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。

六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門,雖然分工各不相同,但目的只有一個,那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機(jī)制,工作效率才會提高,服務(wù)才會及時到位。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況,及時向工程部反映,工程人員立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息,及時反映到相關(guān)的部門,及時做好解釋處理,可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒,既解決了問題,又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng),還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的,我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享,大家共同進(jìn)步。

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